銷售工作心得精選15篇
當(dāng)我們積累了新的體會(huì)時(shí),通常就可以寫一篇心得體會(huì)將其記下來(lái),這樣能夠培養(yǎng)人思考的習(xí)慣。那么要如何寫呢?下面是小編為大家整理的銷售工作心得,歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。
銷售工作心得1
做為一位產(chǎn)品銷售工作人員,我一直以提高工作效能為自已的目標(biāo),而不單是工作效率,換句話說(shuō)就是學(xué)會(huì)如何控制自已將有限精力集中在一些有價(jià)值客戶的身上,重點(diǎn)而有序地分層次跟進(jìn)尚處于邊緣的客戶。至于如何讓自已達(dá)到這種判斷力,除了自身的經(jīng)驗(yàn)外,更重要的是自已的一種心態(tài)。在這里我也只能與大家分享下經(jīng)驗(yàn),相信很多在公司工作的同事,也會(huì)有他們獨(dú)特的見地的。博眾長(zhǎng)而用之,方能為自已在打開一片天地。
法寶一:主動(dòng)---------相信只有主動(dòng)出擊的人,才會(huì)有成功的機(jī)會(huì)
在我開始做銷售員的時(shí)候,我每次接待完客戶之后,一旦被客戶推拒或同事問我為什么沒有簽成單,我有個(gè)惡習(xí)就是會(huì)對(duì)大家解釋說(shuō):“我不會(huì)…,因?yàn)椤?,因?yàn)椤蔽铱偸窃谡医杩冢诒г。但我從未意識(shí)到給自已找借口的同時(shí),我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。一旦陷入這種自已挖好的心理陷井中,有時(shí)候自然而然的怨天憂人,相應(yīng)而來(lái)的許多你認(rèn)為很倒霉的事在你身上發(fā)生,其時(shí)源頭就是你自已。應(yīng)該以很積極的心態(tài)來(lái)對(duì)待客戶,肯學(xué)著動(dòng)腦去想方法跟進(jìn)客人,事實(shí)證明確實(shí)比以前成功了許多。
法寶二:以終為始------給自已在不同時(shí)期制定目標(biāo)
在做為一個(gè)新的銷售人員時(shí),我一開始,就把開單做為一種首要目標(biāo),而不會(huì)不切實(shí)際去幻想要如何的一鳴驚人。如果這樣,很可能最后把自已逼入到一個(gè)自已設(shè)定的心理死角中去。因?yàn)槟阋婚_始就為自已選擇了一條極其難行的路,還沒輪到你發(fā)揮的時(shí)候,你已經(jīng)精疲力竭了。我贊成循序漸進(jìn)的方式,當(dāng)然得給自已設(shè)定一個(gè)時(shí)間表,這樣才會(huì)有壓力。在對(duì)待自已的業(yè)績(jī)上,我會(huì)為自已每個(gè)月的目標(biāo)或每一階段的目標(biāo)設(shè)好一個(gè)量,哪怕在這個(gè)月我是增長(zhǎng)了幾塊錢的銷售額,我也會(huì)覺得我在增長(zhǎng)中,也因?yàn)檫@樣,我一直保持著一種樂觀的態(tài)度對(duì)待工作。
法寶三:三贏思維-------公司、客戶、自身三方力求平衡
在整個(gè)銷售過程中,最忌晦的是讓客戶覺得我們是處在一種銷售方的位置上。買和賣天生就是一種對(duì)立矛盾體,問題在于買賣的過程中,做為我們銷售員如何因勢(shì)利導(dǎo),讓客戶覺得我們?cè)谒奈恢蒙弦恢睘樗。我覺得在這個(gè)問題上,我們要直面它,有時(shí)可以通過言語(yǔ)直接告訴我們的客戶,我們做為一個(gè)公司的銷售人員,我們一定會(huì)站在顧客、公司與自身的角度,去力求三者利益達(dá)到一種平衡(這樣對(duì)客戶直說(shuō)有時(shí)很容易讓客人覺得我們坦誠(chéng),因?yàn)樗麄冏顟峙率且恍┎徽\(chéng)懇的人),讓你的客戶加深對(duì)你的信任度,為自已下一步的鋪平路子。而且這樣貼心的話,一而再,再而三的說(shuō),加深他對(duì)你的感知度。讓他喜歡上你。那也就快成功了。當(dāng)然,我說(shuō)得是必須真得發(fā)自內(nèi)心的誠(chéng)意對(duì)待客戶,盡可能設(shè)身處地幫他想。別忘了,假的永遠(yuǎn)裝不成真的,永遠(yuǎn)別把客人當(dāng)傻瓜,要不然就會(huì)適得其反。我們與他們永遠(yuǎn)是平等互利的。
法寶四:不斷更新,不斷超越―――――――不斷成長(zhǎng),蓄勢(shì)待發(fā)
鋸用久了會(huì)變鈍,只有重新磨后,才會(huì)鋒利再現(xiàn)。我們做為一個(gè)銷售人員,如果不懂得隨時(shí)提升自已,有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)及時(shí)的汲取新知識(shí)原素相當(dāng)重要,希望我的這幾點(diǎn)心得體會(huì),能給大家?guī)?lái)些實(shí)質(zhì)性的幫助,也期望能有機(jī)會(huì)分享到大家的經(jīng)驗(yàn)!
銷售工作心得2
現(xiàn)在進(jìn)入公司已經(jīng)將近有半年的時(shí)間,這半年的學(xué)習(xí)過程對(duì)我來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要,在這段時(shí)間里我學(xué)到了很多新的東西,比如業(yè)務(wù)上的談判,產(chǎn)品知識(shí)的實(shí)際運(yùn)用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等,現(xiàn)就本周的一些心得與體會(huì)寫一下。
總結(jié):
X月份截至目前出了六單的成績(jī),完成了自己的初步任務(wù)目標(biāo),在這里我要感謝XX,XX的幫忙。沒有她們的幫助這個(gè)單子是不會(huì)這么順利拿下來(lái)的。
經(jīng)過半年的電話銷售,自己也總結(jié)了一下小小的心得經(jīng)驗(yàn):
1.首先確定產(chǎn)品的使用目標(biāo),在和客戶溝通之前,要充分的了解客戶,因?yàn)槲易约赫J(rèn)為不能為了打電話而打電話,是為了成單而打電話。針對(duì)不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容,正如每個(gè)人的心態(tài)不同,與我同年這一輩多是自傲的人,他們的虛榮心不允許他們?cè)趧e人面前承認(rèn)自己某方面缺陷,因此他們對(duì)保健品十分排斥,或者他們本身十分健康,根本不需要這些。此刻作為最大的消費(fèi)人群,我們要換個(gè)角度,從父母下手,百善孝為先,可以以情動(dòng)人。
2.其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個(gè)真正的決策者也是需要下一番工夫的,在沒有確定接電話的人是否是決策者時(shí)輕意不要暴露自己的身份,可以從旁去詢問出哪些人有決策權(quán),要出電話與姓名,這時(shí)需要的我的說(shuō)話藝術(shù),對(duì)大數(shù)的人來(lái)說(shuō),他(她)們?cè)诓皇呛苊Φ那闆r下會(huì)很熱心的告訴你一些情況,如果在工作煩忙時(shí)會(huì)很暴,這時(shí)就不易過多的談話,并表示出你的感謝馬上掛電話。
3.再者要有積極地心態(tài)和正確的話術(shù)。雖然平時(shí)會(huì)受到許多質(zhì)疑甚至侮辱,但我明白,自己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個(gè)人情緒的變化,每天工作時(shí)都要保持一個(gè)很熱情很積極的心態(tài),用你的熱情去打動(dòng)對(duì)方。
4.對(duì)于意向客戶。對(duì)于意向客戶要時(shí)時(shí)及時(shí)的跟蹤,堅(jiān)持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意向的,有30個(gè)。我認(rèn)為自己目前所做的是了解這些人,獲悉他們徘徊的緣由,從根本下手,爭(zhēng)取一舉拿下。
5.但經(jīng)過長(zhǎng)期的訓(xùn)練,本人認(rèn)為要做到取舍。對(duì)于釘子戶,要敢于放棄,也許一個(gè)人的時(shí)間可以換來(lái)二個(gè)客戶。同時(shí)不能氣餒,心態(tài)擺正,賣不出,不一定永遠(yuǎn)賣不出。
計(jì)劃
接下來(lái)的時(shí)間,每天還要繼續(xù)的保持電話量。在即將到來(lái)的最后一周我的計(jì)劃是期望自己有新的突破,能夠鍛煉好自己的口才,向前人學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。爭(zhēng)取能夠全額完成目標(biāo)。
銷售工作心得3
時(shí)光一去不復(fù)返,倘若逝去的時(shí)光被我們珍惜,那么便是值得的。我是自xx大學(xué)畢業(yè)的,還記得剛開始,我選擇做銷售這份職業(yè)的時(shí)候,親戚朋友們都是不支持我的。作為一個(gè)名牌大學(xué)的學(xué)生,我所學(xué)的專業(yè)前景很好,而且我的專業(yè)成績(jī)名列前茅,足以找一份很好的工作,但是我并沒有按照人們想象的那樣去走我的人生軌跡。
我要感謝我的父母,不論我做出了什么樣的決定,他們都非常支持我。做銷售,是我從小便一直渴望的職業(yè),所以長(zhǎng)大了,我要自己掌握自己的人生。在這之前,我并非是一個(gè)非常魯莽的人,我深深清楚做一名銷售所要具備的特點(diǎn)和能力。
做一名合格的銷售,就是要掌握和熟悉公司產(chǎn)品的銷售流程和品牌概念,并要詳細(xì)了解品牌的作用,還要對(duì)公司的文化非常熟悉。那么想要成為一名優(yōu)秀的銷售者,就要在這的基礎(chǔ)之上還要具備很高的情商,和隨機(jī)應(yīng)變的能力,處事要圓滑,懂得察言觀色,懂得摸清顧客需求。
在大學(xué)的時(shí)候,我就自己兼職過一段時(shí)間,自己在街道上擺小攤,買一些首飾之類的,有時(shí)候會(huì)賣熒光棒,氣球,甚至手機(jī)貼膜我也干過。那段時(shí)間真的是非常快樂,因?yàn)槲铱孔约旱呐陙?lái)了不菲的收獲,同時(shí)也鍛煉了我與人打交道,和與顧客討價(jià)還價(jià)的能力,掌握顧客的心理,從而將自己的產(chǎn)品銷售出去。
在公司面試我的時(shí)候,非常滿意我的表現(xiàn),因?yàn)榭粗匚覍W(xué)歷的原因,將我安排在了公司的外貿(mào)銷售部上班,我感到非常地榮幸。在那一刻,我覺得所有對(duì)我的質(zhì)疑都成了過眼云煙,此刻什么都是值得的。
在外貿(mào)部的銷售工作中,一開始,我的確有些陌生,但是我很快的便掌握了流程,很流利順暢的和外國(guó)人打交道,因?yàn)槲夷芰Φ耐怀觯觊L(zhǎng)很賞識(shí)我,在進(jìn)行談判的時(shí)候,讓我在一旁進(jìn)行輔佐,和聽講,從中吸取經(jīng)驗(yàn)。
我深知越努力越幸運(yùn),并且始終相信努力就會(huì)有回報(bào),所以這一個(gè)月以來(lái),我工作一直兢兢業(yè)業(yè),虛心向?qū)W,每一天的工作都能夠完成,沒有讓公司失望。
感謝公司對(duì)我的信任,在下一階段的工作中,我會(huì)更加努力!
銷售工作心得4
回想起自己剛來(lái)公司的時(shí)刻,仿佛就在昨天。由對(duì)會(huì)籍顧問工作的一竅不通發(fā)展到現(xiàn)在能夠獨(dú)立完成工作任務(wù),在工作中領(lǐng)導(dǎo)的帶頭模范作用感染了我,同事的愛崗敬業(yè)精神鼓舞了我,使我認(rèn)識(shí)到作為新領(lǐng)域的一員是值得驕傲的,因?yàn)槲覀兊膱F(tuán)隊(duì)是健身行業(yè)的帶頭兵,我們的隊(duì)員是
回想起自己剛來(lái)公司的時(shí)刻,仿佛就在昨天。由對(duì)會(huì)籍顧問工作的一竅不通發(fā)展到現(xiàn)在能夠獨(dú)立完成工作任務(wù),在工作中領(lǐng)導(dǎo)的帶頭模范作用感染了我,同事的愛崗敬業(yè)精神鼓舞了我,使我認(rèn)識(shí)到作為新領(lǐng)域的一員是值得驕傲的,因?yàn)槲覀兊膱F(tuán)隊(duì)是健身行業(yè)的帶頭兵,我們的隊(duì)員是優(yōu)秀的健康宣傳者,我們始終堅(jiān)持“身體健康才是工作、生活的首要條件,”的原則,只有擁有一個(gè)健康的體魄,才能立大志成大事,萬(wàn)事以身體健康為前提,沒有健康的體格,任何的想法和行為只是紙上談兵,毫無(wú)意義。
在工作中,顧客就是我們的上帝,一個(gè)甜美的微笑可以給顧客帶來(lái)一天美好的心情,一句輕聲的問候消除了與顧客之間的距離,真正的做到了來(lái)到新領(lǐng)域,大家是一家人,給顧客一種賓至如歸的感覺。在這里,顧客享受到的不僅僅是健身的樂趣,同時(shí)他們享受到了家的溫暖,在身體得到有效鍛煉的同時(shí),心里也得到了甜蜜的滋潤(rùn),每當(dāng)看到客戶對(duì)我們的服務(wù)感到滿意的時(shí)候,自己心里也感到了前所未有的滿足和驕傲。
為此,自己總結(jié)了“五步”工作法,即:“聆聽、建議、指導(dǎo)、幫助、服務(wù)”。客戶來(lái)到健身俱樂部,就一定有自己的想法和目的,為此,每次客戶到來(lái)的時(shí)候,聆聽他們的需求是最關(guān)鍵的一步,只有這樣才能真正了解客戶想要的是什么,他們想達(dá)到一種什么樣的健身目的,只有了解到了這一點(diǎn),才能針對(duì)客戶的實(shí)際情況,做到有的放矢,并提供長(zhǎng)久優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
工作之余,公司領(lǐng)導(dǎo)還給我們多次外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì),大家一起放松。這強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)感染力時(shí)刻提醒著我,作為新領(lǐng)域優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)中的一員,絕對(duì)不能懈怠。在以后的工作中,我要以嶄新的姿態(tài)和高昂的熱情更加努力的為每一個(gè)客戶提供服務(wù)。
健身行業(yè)是一個(gè)充滿朝氣的行業(yè),新領(lǐng)域是一個(gè)蓬勃發(fā)展的團(tuán)體,相信在我們業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平不斷提高的同時(shí),會(huì)有更多的人選擇新領(lǐng)域,信賴新領(lǐng)域。
衷心的希望公司蓬勃發(fā)展,日新月異,也希望越來(lái)越多的人加入我們,讓我們共同期待新領(lǐng)域美好的明天!
銷售工作心得5
一轉(zhuǎn)眼我成為一名銷售也有半年的時(shí)間了,我在這半年里也順利的通過自己的努力成為了一名還算合格的銷售。在著半年里我不斷的學(xué)習(xí),也是收獲了很多,但是也正是越學(xué)習(xí)我就越感覺到自己的不足,自己和那些優(yōu)秀銷售之間的差距。在來(lái)到這個(gè)行業(yè)之前我認(rèn)為當(dāng)一名銷售并沒有什么難的,只是每天需要跑來(lái)跑去的會(huì)比較累,其他都還是很好的。但是在真正來(lái)到這一行工作之后我才發(fā)現(xiàn)銷售并不是那么容易做的。想要做一個(gè)合格的銷售其中有著很多的要素和要點(diǎn),并不只是付出努力就足夠的,還是需要看一定的天分。
而我本人的天分其實(shí)并不是特別強(qiáng),只是靠著自己的努力,努力的學(xué)習(xí)勉強(qiáng)算是一個(gè)合格的銷售。但是真正一名合格的銷售要能夠讓其他的人感到溫和,讓每位你接觸的人愿意和你接觸,要有著親和力。如果沒有這一項(xiàng)的話,但憑借著外界人士對(duì)于我們這一行業(yè)的看法就有很多人連聽都不愿意聽而轉(zhuǎn)生就走的。當(dāng)然單單是有著親和力也是不夠的,還要有著一長(zhǎng)能言善辯的嘴巴,思維靈活的大腦以及真正為客戶帶來(lái)好處的心。如果沒有這么一顆真誠(chéng)的心的話,就算是推銷出去了,別人在之后也不會(huì)在信任你,而你的真心別人也是能夠感受到的,最后給予你足夠的信任。
而我雖然在這半年的時(shí)間力經(jīng)歷了很多,但是也還是有很多的不足。我在一開始的時(shí)候嘴巴就很笨,和別人的溝通都有一定的問題,難以讓別人感受到我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和我們的優(yōu)秀產(chǎn)品。好在這個(gè)是能夠鍛煉出來(lái)的,我也在著半年的時(shí)間力口才得到了一定的增長(zhǎng),讓自己能夠和別人順利的交流溝通起來(lái)。而我想我最大的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)或許就是我從一開始就是站在客戶的角度,為客戶著想。我自己在來(lái)到這一行之前也有買過保險(xiǎn),也知道別人害怕的是什么,而我需要做的就是在客戶的角度理解他,打消他的這些疑慮,讓別人相信我并對(duì)我保持信任。這半年里我也就是這么做的,剛剛開始的時(shí)候還是有很多地方碰壁了,但我也從中吸取到了很多的經(jīng)驗(yàn),并且在著半年里不斷的提升自己的能力,完善自己的缺點(diǎn)。雖然我入行的時(shí)間還只有短短的半年,但是我相信在未來(lái)的日子里我能夠把工作完成的更好,能力提升的更強(qiáng),讓自己變得更優(yōu)秀,也可以憑借自己的努力讓自己的生活變得更好。
銷售工作心得6
做電話銷售也可能是所有銷售里最難,最具有挑戰(zhàn)性的了;對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個(gè)門檻。說(shuō)實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被逼上xx的好漢,每天都在打電話,打好多的電話讓自己遭受拒絕,學(xué)會(huì)承受。在開始的時(shí)候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng),別人可以做到,為什么我就不可以?
在打電話中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì),一個(gè)人內(nèi)心的世界,在打電話中你可以表露的明明白白,無(wú)論你平時(shí)怎樣掩飾。那么,我們所撥打的每一通電話當(dāng)中,是不是要給對(duì)方的一種溫馨的感覺呢,或者是親切的友好,你的良好的形象和公司的形象都會(huì)在電話當(dāng)中傳達(dá)給對(duì)方。我知道在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,學(xué)習(xí)電話營(yíng)銷的同學(xué),深切地感受到電話營(yíng)銷工作難做。尤其是在與客戶溝通受阻后,如何做好客戶思想工作,努力爭(zhēng)取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品,我覺得其中存在一個(gè)溝通的技巧。下面是電話營(yíng)銷的幾點(diǎn)膚淺認(rèn)識(shí)。
(一)充分準(zhǔn)備,事半功倍。
在每次通話前要做好充分的準(zhǔn)備。恰當(dāng)?shù)拈_場(chǎng)白是營(yíng)銷成功的關(guān)鍵,所以在營(yíng)銷前要準(zhǔn)備相應(yīng)的營(yíng)銷腳本。心理上也要有充分的準(zhǔn)備,對(duì)營(yíng)銷一定要有信心,要有這樣的信念:我打電話可以達(dá)成我想要的結(jié)果!
(二)簡(jiǎn)單明了,語(yǔ)意清楚。
通話過程中要注意做到簡(jiǎn)單明了,盡量用最短的時(shí)間,將營(yíng)銷的業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清楚,引起準(zhǔn)客戶的興趣。說(shuō)話時(shí)含含糊糊、口齒不清,很容易讓通話對(duì)象感到不耐煩。
(三)語(yǔ)速恰當(dāng),語(yǔ)言流暢。
語(yǔ)速要恰當(dāng),不可太快,這樣不但可以讓對(duì)方聽清楚所說(shuō)的每一句話,還可以幫助自己警醒,避免出現(xiàn)說(shuō)錯(cuò)話而沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)。另外,說(shuō)話時(shí)語(yǔ)言要通順流暢,語(yǔ)調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫,并要做到面帶微笑,因?yàn)槲⑿?huì)從聲音中反映出來(lái),給人真誠(chéng)、愉悅的感覺。
(四)以聽為主,以說(shuō)為輔。
良好的溝通,應(yīng)該是以聽為主,以說(shuō)為輔,即70%的時(shí)間傾聽,30%的時(shí)間說(shuō)話。理想的情況是讓對(duì)方不斷地發(fā)言,越保持傾聽,我們就越有控制權(quán)。在30%的說(shuō)話時(shí)間中,提問題的時(shí)間又占了70%。問題越簡(jiǎn)單越好,是非型問題是最好的。以自在的態(tài)度和緩和的語(yǔ)調(diào)說(shuō)話,一般人更容易接受。
(五)以客為尊,巧對(duì)抱怨。
在電話營(yíng)銷過程中,常常會(huì)聽到客戶對(duì)我們電信的抱怨。那么,如何處理抱怨電話呢?首先,應(yīng)該牢記以客戶為尊,千萬(wàn)不要在言語(yǔ)上與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。其次,必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源。最后,應(yīng)耐心安撫客戶的心,將燙手山芋化為饒指柔。一般情況下,如果客戶反映的問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決,那么就立刻為客戶解決;如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無(wú)法解決問題就馬上向上反映,直至問題得到妥善解決。
總之,電話營(yíng)銷絕不等于隨機(jī)地打出大量電話,靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會(huì)到電話營(yíng)銷的價(jià)值,我覺得溝通的技巧十分重要。由于參加工作時(shí)間不長(zhǎng),我的營(yíng)銷技巧還很不成熟,在以后的工作中,我將更加努力,更加虛心地向同事學(xué)習(xí)。路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索
對(duì)待客戶,我們用八個(gè)字來(lái)形容:微笑,熱情,激情,自信!特別是在和客戶的溝通,要注意諸多細(xì)節(jié),還有最基本的話術(shù)!我們都要有一個(gè)充分的準(zhǔn)備,所謂:知己知彼,百戰(zhàn)不殆。
銷售是個(gè)很有趣的工作,每天都會(huì)面臨許許多多的挑戰(zhàn),客戶說(shuō)我考慮考慮、考慮一下,是我們銷售人經(jīng)常會(huì)聽到的一句話。面對(duì)這句話,有的人會(huì)非常的泄氣或沮喪,覺得又碰到了一個(gè)非常困難的問題;有的人會(huì)非常的積極和自信,覺得又增加了挑戰(zhàn)和提升自我的機(jī)會(huì)。是問題?還是機(jī)會(huì)?取決于我們自己的選擇和定義。而我們對(duì)事件的定義,往往就是我們會(huì)得到的結(jié)果。
客戶說(shuō)我考慮考慮,其實(shí)內(nèi)含的意思有很多種,所以請(qǐng)不要著急尋找什么話術(shù)答案,當(dāng)客戶說(shuō)考慮時(shí),或許他真的需要考慮(真實(shí)),也或許他只是一個(gè)虛假的借口(虛假),也或許他隱藏了某些其它的東西(隱含)。所以我們銷售人需要深入分析,客戶到底是屬于哪一種類型,然后我們根據(jù)具體情況再做出適當(dāng)?shù)奶幚,這并沒有一個(gè)固定的答案,需要的是我們銷售人靈活的應(yīng)變。小小的一句話,內(nèi)含卻千變?nèi)f化,所以需要我們銷售人細(xì)心聆聽,積極探詢,多了解客戶真實(shí)的感受,然后幫助客戶做出明智的決定。
要想在電話營(yíng)銷方面取得更大的成就,就必須具備專業(yè)、熟練的技能!電話,是一個(gè)無(wú)處不在的溝通工具。對(duì)于從事銷售工作的專業(yè)人員來(lái)說(shuō),電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一。我們都接聽過無(wú)數(shù)個(gè)電話,但對(duì)于在電話中需要掌控的一些事項(xiàng),我們真的注意到了嗎?一個(gè)電話的通話時(shí)間可能有三五分鐘,也可能十多分鐘,也可能有短短的不到一分鐘。無(wú)論通話的時(shí)間長(zhǎng)與短,也無(wú)論是何種的溝通電話,在電話中溝通的過程和要注意的事項(xiàng),基本都是相同的。如何打好我們的電話?如何利用好我們的電話?對(duì)電話銷售人員來(lái)說(shuō)是非常重要的。
總之,電話營(yíng)銷絕不等于隨機(jī)地打出大量電話,靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會(huì)到電話營(yíng)銷的價(jià)值,雖然我還沒親身體會(huì)過,但我覺得溝通的技巧十分重要。這就是我學(xué)了電話營(yíng)銷之后所得的體會(huì)。
讓我們擁有足夠的自信來(lái)做好自己的工作,創(chuàng)造一個(gè)自己的舞臺(tái)!
銷售工作心得7
作為一個(gè)市場(chǎng)銷售人員,從事區(qū)域管理多年,對(duì)于區(qū)域的經(jīng)營(yíng)和認(rèn)識(shí)也有自己的一些拙見,現(xiàn)將其中的點(diǎn)滴記下與大家分享,也當(dāng)作對(duì)自身的反思與總結(jié)。
區(qū)域的經(jīng)營(yíng)首先需要一個(gè)優(yōu)秀的管理者,管理者本身的能力尤為重要。能力有多方面的表現(xiàn),具有良好的管理、溝通、執(zhí)行、專業(yè)技能、心態(tài)、積極學(xué)習(xí)、分析判斷、規(guī)劃意識(shí)等能力是必備條件,還應(yīng)通過自我不斷的磨練進(jìn)步,才能夠讓我們?cè)趯?shí)際的工作過程中頂住壓力,遇到問題和困難,能夠客觀地發(fā)現(xiàn)過程中的諸多不足,找到解決問題的方法方式,最終得以不斷的改善和加強(qiáng)。
對(duì)市場(chǎng)區(qū)域的區(qū)塊、區(qū)位的了解和理解有助于我們充分地了解到消費(fèi)群體的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)環(huán)境,將營(yíng)銷 工作做到有的放矢。
產(chǎn)品的銷售需要平臺(tái),這個(gè)平臺(tái)就是渠道,F(xiàn)階段渠道具有多樣化、細(xì)分化的特性,不同的區(qū)域
渠道的側(cè)重點(diǎn)又不一樣。同時(shí)渠道是需要經(jīng)營(yíng)的,只有根據(jù)區(qū)域中的實(shí)際情況并結(jié)合公司策略、客戶、產(chǎn)品等幾個(gè)方面進(jìn)行不斷的開拓和發(fā)展,建立一個(gè)寬廣、穩(wěn)定的銷售平臺(tái),這樣才能幫助我們把不同的產(chǎn)品銷售到廣大的客戶和消費(fèi)者手中,從而促進(jìn)銷售業(yè)績(jī)的提升。
產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的重要性不言而喻,結(jié)合公司產(chǎn)品、渠道、經(jīng)銷商、競(jìng)品等因素,選擇、發(fā)展合理的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)對(duì)于區(qū)域銷售、市場(chǎng)占有和品牌建立至關(guān)重要。只有合理的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)才能在面對(duì)行業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化、殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮整體效應(yīng),立于不敗,從而實(shí)現(xiàn)多重效益。除貫徹、執(zhí)行公司核心產(chǎn)品銷售外,還必須充分發(fā)現(xiàn)、捕捉區(qū)域中存在的一些特殊銷售契機(jī),例如:工廠團(tuán)購(gòu)、節(jié)日風(fēng)俗等,選擇合適的產(chǎn)品,讓其成為一個(gè)名詞,一種習(xí)慣。
銷售經(jīng)營(yíng)中的一把利器便是促銷,它能給予競(jìng)品以打擊,對(duì)消費(fèi)者是一種購(gòu)買的誘惑,對(duì)于我們銷售人員更是考驗(yàn)和壓力。如何運(yùn)用?現(xiàn)今快消品行業(yè)常用促銷手段基本同化,不僅要保持方式多樣化、靈活性,把握時(shí)間段,而且以“我”為主也不失為一種好的選擇。同時(shí),促銷必涉及到費(fèi)用,掌握好費(fèi)用率,做好預(yù)算規(guī)劃,合理使用達(dá)到投入、產(chǎn)出效益最大化。
談了區(qū)域、渠道、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、促銷,本人認(rèn)為我們還需具有一種大局觀意識(shí),實(shí)現(xiàn)區(qū)域中的聯(lián)動(dòng)性,統(tǒng)一的價(jià)格體系,控制惡性的沖貨行為,營(yíng)造一種良好的銷售氛圍,努力打造1~2個(gè)主力品項(xiàng),保持區(qū)域銷售的穩(wěn)定和持續(xù)發(fā)展。市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變始終需要我們不懈努力,積累總結(jié)經(jīng)驗(yàn),應(yīng)對(duì)突然情況做到隨機(jī)應(yīng)變。做到兵來(lái)將擋,水來(lái)土掩,才能更好的經(jīng)營(yíng)好區(qū)域,迎接公司和市場(chǎng)新的考驗(yàn)。
銷售工作心得8
20xx年x月x日正式進(jìn)入公司,入職開始至今一直都從事銷售工作,時(shí)間猶如白駒過隙,轉(zhuǎn)眼間已有近x年的時(shí)間。在這期間的工作中,在公司領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁的關(guān)心和幫助下,我在思想上、工作上都有了顯著的進(jìn)步,進(jìn)入了一個(gè)嶄新的階段,借此機(jī)會(huì),我要感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)的幫助、以及同事們的支持。特別要感謝的是公司的負(fù)責(zé)人x總,她不僅在工作中教會(huì)我很多,最重要的是她讓我學(xué)會(huì)了一種思維方式,而這促使我愈見成熟起來(lái),在這里,我要對(duì)x總表示深深的謝意。
為了激勵(lì)我們,調(diào)動(dòng)我們的工作積極性,公司實(shí)行了此次的公開競(jìng)爭(zhēng)。這次活動(dòng),雖然名義上說(shuō)是一場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),我認(rèn)為其實(shí)更是公司在我們客戶部的一場(chǎng)意義深遠(yuǎn)的改革。我相信,通過這次改革我們將真切感受到銷售的樂趣,對(duì)于提高我們的工作能力也將有歷史性的意義!下面是我工作上的心得體會(huì)。
一、對(duì)于業(yè)務(wù)工作,無(wú)論過程順利與否,最終目的就是要看業(yè)績(jī)
我自20xx年底入職至今,x年的時(shí)間,實(shí)現(xiàn)簽單的新客戶主要涉及了四大行業(yè):房地產(chǎn)、汽車、銀行和保險(xiǎn)。其中,房產(chǎn)行業(yè)的主要客戶是xx地產(chǎn),汽車客戶中是xx,還有xx銀行x年,以及xx保險(xiǎn)。其他簽單的客戶還涉及到政府,重工業(yè),旅游業(yè),食品行業(yè)等等。在工作中,我不僅注意與已簽單的客戶保持良好的合作關(guān)系,還注意與尚未與我公司簽訂合約的客戶適時(shí)地溝通,能在最短時(shí)間內(nèi)掌握戶外媒體客戶的動(dòng)向。古語(yǔ)云,天道酬勤,這個(gè)教誨我一直銘記于心。另外,我相信自己開發(fā)客戶的能力。堅(jiān)持不懈地挖掘客戶更是我的工作準(zhǔn)則!
二、我善于總結(jié)在工作中成功或失敗的教訓(xùn)
在過去的x年的時(shí)間里,通過理論的學(xué)習(xí)和工作中的實(shí)踐,我堅(jiān)信“細(xì)節(jié)決定成敗”。即便是最初的電話溝通,語(yǔ)氣、語(yǔ)速、聲調(diào),方方面面都有我細(xì)心的歸納。每一個(gè)電話都有收獲,每一個(gè)電話都有價(jià)值,連點(diǎn)成線,便是我扎實(shí)進(jìn)步,邁向成功的腳印。當(dāng)然,由于某些原因也會(huì)導(dǎo)致工作中出現(xiàn)紕漏,這時(shí)候都能深刻認(rèn)識(shí)并及時(shí)更正總結(jié)的我,不僅得到了客戶的信任也磨練了我的心態(tài),平和讓我受益匪淺。一次次舍與得的經(jīng)歷更讓我相信“天將降大任于斯人也”這句話其中蘊(yùn)含的道理。
三、有人說(shuō)銷售工作不分男女,其實(shí)女性在心思細(xì)膩這方面的優(yōu)勢(shì)不能忽視
從小時(shí)候起,身邊的朋友遇到任何大大小小的事都喜歡向我傾訴,這就是我性格中樂于助人,富有人情味的因素使然。我也希望這個(gè)特點(diǎn)可以讓我成為我們這個(gè)大家庭的每一位同事的知心朋友,我將竭盡我的所能。
我們有一個(gè)很明確的目標(biāo):20xx年xx萬(wàn)的業(yè)績(jī)需要我們共同的努力。經(jīng)過這些日子的鍛煉,大家都有躍躍欲試,摩拳擦掌的感覺,期待著為大客戶服務(wù)的激情。如果這次崗位競(jìng)爭(zhēng),能有幸得到各位同仁的認(rèn)可和信任,我將會(huì)把我的工作經(jīng)驗(yàn)通過各種形式與大家交流,和大家一起成長(zhǎng)。為了更好地完成我們的目標(biāo),我會(huì)拿出一部分客戶資源讓我的隊(duì)友去溝通和服務(wù),同時(shí)遇到無(wú)法解決的問題,我們可以共同商討,共同面對(duì)。
我爭(zhēng)取在20xx年完成xx萬(wàn)業(yè)績(jī)的基礎(chǔ)上,同時(shí)協(xié)助隊(duì)友完成團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī),實(shí)現(xiàn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值,那時(shí)我們隊(duì)伍將會(huì)是xxx傳媒的黃金戰(zhàn)隊(duì),相信我們共同組成的團(tuán)隊(duì)將是一個(gè)最有人情味,最具凝聚力和戰(zhàn)斗力的集體,我愿意與大家并肩作戰(zhàn),在我們共同的努力下,再創(chuàng)佳績(jī)。
銷售工作心得9
銷售工作是一項(xiàng)很辛勞的工作,有很多困難和挫折需要克服,有很多冷酷的拒絕需要面對(duì),這就要求銷售職員必須具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感把自己看成是販賣幸福的人,有一股勇于進(jìn)取,積極向上的勁頭,既要勤跑腿,還要多張嘴,只有走進(jìn)千家萬(wàn)戶,說(shuō)盡千言萬(wàn)語(yǔ),歷盡千辛萬(wàn)苦,想盡想方設(shè)法,終究會(huì)贏得姹紫嫣紅。
銷售職員要有一雙慧眼。銷售職員需要具有狼一樣敏銳的眼光時(shí)刻調(diào)查市場(chǎng)動(dòng)向,具有狼一樣堅(jiān)忍不拔的意志始終追逐目標(biāo)不放松,具有狼一樣機(jī)敏的謀略,這樣才能保證銷售工作節(jié)節(jié)爬升,不斷創(chuàng)造新的輝煌!
通過一雙慧眼,從客戶的行為中能發(fā)現(xiàn)很多反映客戶內(nèi)心活動(dòng)的信息,它是銷售職員深進(jìn)了解客戶心理活動(dòng)和正確判定客戶的必要條件。
銷售職員一定要具有創(chuàng)造性。銷售職員應(yīng)具有很強(qiáng)的創(chuàng)造能力,才能在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中出奇制勝。首選要喚醒自己的創(chuàng)造天賦,要有一種別出心裁的創(chuàng)新精神;其次要突破傳統(tǒng)思路,善于采用新方法走新門路,這樣我們的銷售活動(dòng)才能引發(fā)未來(lái)客戶的留意,俗語(yǔ)說(shuō)處處留意皆學(xué)問,用銷售界的話來(lái)說(shuō)就是處處留意有商機(jī),銷售職員要能突出題目的重點(diǎn),捉住題目的本質(zhì),看題目有步驟,主次分明,同時(shí)留意多積累知識(shí)和技能,知識(shí)經(jīng)驗(yàn)越豐富越熟練,對(duì)事物的洞察性也就越強(qiáng)。
建立起與客戶溝通的信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)
每一個(gè)人都有兩個(gè)彼此不同的人際網(wǎng)絡(luò),一個(gè)是你自然得來(lái)的,一個(gè)是你創(chuàng)造的。自然得來(lái)的人際網(wǎng)絡(luò)包括你的支屬、好朋友及其他一些熟人。假如你具有良好的個(gè)人魅力,主動(dòng)開辟自己的人際關(guān)系,你就能夠通過這些人取得更大的人際網(wǎng)絡(luò)。
可以利用一些時(shí)間,選出重要的客戶集合組織起來(lái),舉行一些看戲、聽演講等活動(dòng),借此機(jī)會(huì),還可以創(chuàng)造公司高級(jí)干部和客戶聯(lián)絡(luò)感情,引進(jìn)貴賓服務(wù)的項(xiàng)目,客戶遭到特殊禮遇,就會(huì)產(chǎn)生感恩回報(bào)的心理,從而更忠實(shí)于你,乃至幫你往開發(fā)新客戶。
與客戶成為知心朋友。我們都知道朋友間是無(wú)話不說(shuō)的。假如我們與客戶成了知心朋友,那末他將會(huì)對(duì)你無(wú)所顧忌地高談闊論,這類高談闊論中,有他的憂郁、有他的失落,同時(shí)也有他的興奮,這時(shí)候都應(yīng)與他一起分擔(dān),他便可能和你一起談他的朋友,他的客戶,乃至讓你往找他們或幫你電話預(yù)約,這樣將又會(huì)有新的客戶出現(xiàn),那末如何才能感動(dòng)客戶、感染客戶,使客戶與銷售職員保持久長(zhǎng)的關(guān)系呢?那就是人格和個(gè)人魅力得到充分發(fā)揮,在銷售的全過程當(dāng)中就必須完全開釋自我,充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)和上風(fēng),同時(shí)也不粉飾自己的弱點(diǎn),讓客戶感遭到你真實(shí)的一面,這樣客戶才會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信任,推動(dòng)銷售進(jìn)程,才會(huì)在往后久長(zhǎng)保持這份信任和默契,保持久長(zhǎng)的合作。
鍥而舍之,朽木不折,堅(jiān)持不懈,金石可鏤。這句話說(shuō)明了成功是需要一種精神的。銷售職員就需要這類意志,要有不達(dá)目的盡不罷休的信念,才有機(jī)會(huì)走向成功。銷售是條
漫長(zhǎng)又艱辛的路,不但要保持沖勁十足的業(yè)務(wù)精神,更需秉承一向的信念,自我鼓勵(lì),自我啟發(fā),才能貫徹始終,度過重重難關(guān),走向終究的成功。
俗話說(shuō):“紙上得來(lái)終覺淺,絕知此事要躬行!痹4S店實(shí)習(xí)過程中,我深深的感覺工作環(huán)境和學(xué)校環(huán)境的巨大差異。在學(xué)校的生活無(wú)非就是三飽一倒,無(wú)憂無(wú)慮;當(dāng)真正走向工作崗位、走向社會(huì)等待我的會(huì)更多,究竟是什么我根本無(wú)法言語(yǔ)。
初來(lái)乍到,工作第一天我就很茫然不知所措。由于對(duì)新環(huán)境的陌生,公司給我們定了培訓(xùn)計(jì)劃和流程,以便我們更快的適應(yīng)新的工作環(huán)境。在培訓(xùn)課堂上能學(xué)到不少對(duì)工作有用的實(shí)用的方法。對(duì)于剛剛步入工作的我來(lái)說(shuō),首先要對(duì)自己的職業(yè)進(jìn)行規(guī)劃,為自己做一個(gè)定位——我是誰(shuí),我要到哪里去,我的職責(zé)是什么。要樹立一個(gè)目標(biāo),當(dāng)然目標(biāo)人人從小就會(huì)樹立,但是我的目標(biāo)不是那種處于游離狀態(tài)、短期的。我為什么要工作,工作的意義又是什么,是修身——能養(yǎng)活自己,為家里減少負(fù)擔(dān),自己不僅得到了鍛煉,并且?guī)ё吡斯ぷ鹘?jīng)驗(yàn)。其次要迅速的轉(zhuǎn)變角色,要從學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工,從以自我為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐运藶橹行,要把學(xué)轉(zhuǎn)變成用。最后要完成自己的目標(biāo),正所謂目標(biāo)是寫在石頭上的`,計(jì)劃是寫在沙灘上的,無(wú)論計(jì)劃怎么變,目標(biāo)不能變。每個(gè)人都想成功,我也一樣,但是對(duì)我來(lái)說(shuō)成功不如改為成事聽著順耳。在工作中想要成事最不能少的是人,所以要不斷的尋找自己的人脈,人脈就是資源,即:成事=別人+自己的努力,所以在剛進(jìn)入職場(chǎng)最重要的是人脈的建立。
以上說(shuō)的都很膚淺,可以說(shuō)不是自己的工作經(jīng)驗(yàn),其實(shí)我在培訓(xùn)中學(xué)到了什么總結(jié)開來(lái):
、僭诠ぷ髦幸嘞胱约旱腻e(cuò),不要過多在再三的議論別人。
、谝σ钥,不要太自私;
③做人好厚道、平淡、低調(diào),多與“有志之士”交流;
、苌纤緵]有“錯(cuò)”,少抱怨,多做事;
、萑嗽谧觯煸诳,做好自己,與同事和諧相處,建立好自己的人脈;
、薨衙考伦龊,人生就會(huì)精彩;
⑦工作中理由和借口會(huì)給自己的信用打折;
、嗯W(xué)習(xí),工作不代表放棄學(xué)習(xí),工作了更應(yīng)該學(xué)習(xí)。
工作不能紙上談兵,說(shuō)了那么多算是“虛”。既然在4s店工作,那就要必須知道4s——銷售、零件供應(yīng)、售后服務(wù)、信息反饋。
公司安排我去洗車房和車間實(shí)習(xí)學(xué)習(xí),在這兩個(gè)學(xué)到了不少實(shí)際的工作常識(shí),在洗車房實(shí)習(xí)后,不僅能明確地說(shuō)出洗車的步驟,還認(rèn)識(shí)了不少車型,比如:威馳、花冠、卡羅拉、銳志、皇冠、RAV-4、霸道、陸地巡洋艦、普銳斯、普瑞維亞(大霸王)等。車間,在師傅的指導(dǎo)下了解了豐田汽車車型間的不同,學(xué)會(huì)了簡(jiǎn)單的保養(yǎng)操作,會(huì)使用簡(jiǎn)單的維修工具,能夠完成簡(jiǎn)單的維修任務(wù)。
這次實(shí)習(xí),讓我看到了自己以后在公司要學(xué)的有很多,要做的還有更多,同時(shí)對(duì)自己有了更深刻的認(rèn)識(shí),也改變了自己以前的一些觀念和看法,也對(duì)自己有了新的規(guī)劃,為自己融入社會(huì)鋪下了第一塊墊腳石。同時(shí)我也會(huì)努力為公司奉獻(xiàn)自己的微薄之力,做好每一件事,為公司的向榮而自豪。
特別感謝公司能給我這么一個(gè)絕好的機(jī)會(huì),讓我能在此處任職,并且在此感謝在實(shí)習(xí)期間對(duì)我照顧有加的上司,同事。這次實(shí)習(xí)讓我受益匪淺。
我是11年初邁進(jìn)鄭州,放棄了計(jì)算機(jī)行業(yè),毅然決然選擇了銷售(業(yè)務(wù)),起初志向是想能夠鍛煉自己能夠獨(dú)立事業(yè)的軌道,懷著勇于挑戰(zhàn)自我、榮辱不驚的態(tài)度去做事!面對(duì)困難挫折、委屈打擊、孤獨(dú)無(wú)助我偷哭了很多個(gè)夜晚,并不向誰(shuí)求助,而是尋找解決的方法咬牙挺過去!一切地一切都不算什么,令我痛心得是沒有人真正能夠讀懂關(guān)心我。
我?guī)е荒樏H贿M(jìn)入市場(chǎng)部,說(shuō)實(shí)話,進(jìn)市場(chǎng)部大大超出了我的意料之外。起初,我懷疑自己,并不是懷疑自己的能力,而是懷疑自己的毅力。因?yàn)槲抑,市?chǎng)部是所有部門中最忙、最累、最辛苦的一個(gè)。我生怕自己不能做好這份工作,怕自己會(huì)偷懶。時(shí)刻提醒自己:我可以不做這份工作,但既然做了,就一定要做好。一共做了三個(gè)行業(yè),都是沒有目的方向的去工作,就好像是無(wú)頭蒼蠅亂撞,尋找點(diǎn)去試驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng),挑戰(zhàn)一種極限!每個(gè)轉(zhuǎn)折都是有原因的,并不是我沒有堅(jiān)持,是有太多的無(wú)奈!
深知自己是一個(gè)很情緒化的人,有著兩面性:表面剛硬、內(nèi)心脆弱。在看了李強(qiáng)的演講后,讓我有著很深的感觸,也領(lǐng)悟到了自己很多的缺陷:任性、倔、心高氣傲、自以為是、脾氣語(yǔ)氣剛烈,聰明反對(duì)聰明誤,不顧及別人的感受,獨(dú)斷專行!人的一生一共有三天:昨天、今天和明天,昨天是一張發(fā)票,今天是一張鈔票,明天是一張支票!所以應(yīng)該將一切歸零,把握今天,從新找準(zhǔn)自己的定位與價(jià)值。告別11年,喜慶11年又是一個(gè)新的開始新的起點(diǎn)能夠重新規(guī)劃自己。
企業(yè)沒有規(guī)矩不成方圓,應(yīng)學(xué)會(huì)適應(yīng)企業(yè)的文化、理念、環(huán)境,要懂得"適者生存"!要想走在別人的前端,就要用積極向上的心態(tài)愿意虛心請(qǐng)教別人:"讀萬(wàn)卷書,不如行萬(wàn)里路;行萬(wàn)里路,不如閱人無(wú)數(shù);閱人無(wú)數(shù),不如明師指路",人外有人,山外有山,要處處為師,因?yàn)殪o下心來(lái),每個(gè)人一定有自己值得學(xué)習(xí)的地方,只有比別人認(rèn)真,比別人付出的更多,才可能看到想要的收獲。一首詩(shī)說(shuō)得好:"事在人為,休言萬(wàn)般皆是命;靜由心造,退后一步自然寬",所謂師傅領(lǐng)進(jìn)門,修行在個(gè)人,成敗與否,都要端正自己的心態(tài),應(yīng)面對(duì)結(jié)果,自我反醒(人爭(zhēng)的是氣不是理)。也深深體會(huì)到行行出狀元,沒有不賺錢的行業(yè),只有不賺錢的人,沒有做不成的事,只有做不成的人。也不是向往成功就可以成功,向往卓越就可以擁有卓越!成功一定有方法,失敗一定有原因!要學(xué)習(xí)成功人的優(yōu)點(diǎn),觀察失敗人杜絕它的缺點(diǎn)!好比:沒有高山就顯不出平原,沒有大智慧就不知道自己膚淺,沒有見過壞的就不知道自己優(yōu)越,沒有見過好的不知道自己的缺陷,所以要善于總結(jié)自己,才能創(chuàng)造無(wú)限精彩!
"靜坐常思已過,閑談莫論人非,能受苦乃為志士,肯吃虧不是癡人,敬君子方顯有德,怕小人不算無(wú)能,退一步天高地闊,讓三分心平氣和"短短一段格言,能夠讓我領(lǐng)悟到做人做事的一種風(fēng)格!所以做事要先學(xué)會(huì)做人:"眼中有人,心中有事,方足大業(yè)"。在公司是一個(gè)團(tuán)隊(duì),要學(xué)會(huì)在其位謀其政!學(xué)會(huì)服從聆聽別人說(shuō)的話,因?yàn)榉䦶氖菍?duì)別人的一種尊重,也是一種智慧;所以才會(huì)擁有行動(dòng)力、執(zhí)行力、思考力。這樣自己才會(huì)有一個(gè)不斷成長(zhǎng)的過程。我還記得小時(shí)老師給我講過這樣一個(gè)故事《吃水不忘挖井人》,是啊,無(wú)論何時(shí)何地就要學(xué)會(huì)感恩!知恩圖報(bào),善莫大焉!眾多人的動(dòng)力來(lái)自兩點(diǎn):一是對(duì)未來(lái)不可知,不安于現(xiàn)狀,導(dǎo)致一直在向前不斷地拼搏、不斷的努力;二是"愛"心存感恩是一切動(dòng)力的源泉。可謂每個(gè)成就事業(yè)的人他們都是高尚的,他們是在給我們國(guó)家創(chuàng)造財(cái)富,"萬(wàn)里長(zhǎng)城今猶在,可見當(dāng)年秦始皇"令我們耐人尋味啊!所以要學(xué)會(huì)換位思考,做人傻一點(diǎn)、蠢一點(diǎn)、勤奮一點(diǎn),只要用心做事,自己才有收獲。
心在哪里,收獲就在哪里!只有走過路的人才知道什么叫路,只有走過路的人才知道路是平坦還是坎坷,只要功夫深,鐵棒也能磨成針,無(wú)論做什么事都要多個(gè)角度去考慮事情,以老板的心態(tài)對(duì)待公司,不能對(duì)一個(gè)行業(yè)光說(shuō)明白、知道,而是一定要學(xué)會(huì)干!人之初,性本"懶",當(dāng)你有了想法就...(干吧),當(dāng)你遇到困難就...(學(xué)吧)!成長(zhǎng)過程是自然規(guī)律,不能拔苗助長(zhǎng),一山看著一山高,到了那山?jīng)]柴燒!
銷售工作心得10
感謝公司給予學(xué)習(xí)的平臺(tái),感謝領(lǐng)導(dǎo)給予進(jìn)步的機(jī)會(huì)。我很高興能參加此次《x》培訓(xùn)課程。經(jīng)過這次培訓(xùn),使我在思想上對(duì)銷售有了更全面的認(rèn)識(shí),同時(shí)對(duì)銷售理論有了空前的突破,相信接下來(lái)我不僅會(huì)將所掌握銷售思想復(fù)制到門店人員身上同時(shí)還會(huì)把所學(xué)理論運(yùn)用到實(shí)踐,下面我主要談一談在培訓(xùn)期間的。
首先,xx老師的講解記憶深刻、幽默風(fēng)趣,于談笑間將以往銷售中的種種問題點(diǎn)撥出來(lái)。
x老師講行業(yè):銷售是世界上最光榮最有保障的工作,收入不穩(wěn)定才有高收入。通過六脈神劍步驟講解(吸引客人→留住客人→了解需求→塑造價(jià)值→先跟后帶→快樂成交)每個(gè)步驟每個(gè)案例都是那么的深刻,使我更清晰的掌握如何處理工作中遇到的種種問題并且嚴(yán)格要求自己在今后工作中將簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做,重復(fù)的事情堅(jiān)持做,堅(jiān)持的事情快樂做。
x老師講心態(tài):在學(xué)習(xí)期間,我明白了不管任何工作首選要從思想上樹立行業(yè)的價(jià)值觀,樹立熱愛工作的信念,不惜一切努力,為業(yè)績(jī)而奮斗。只有端正了心態(tài),才能經(jīng)得起被顧客拒絕的的考驗(yàn)。
x老師講形象:通過學(xué)習(xí)掌握“形象和標(biāo)準(zhǔn)化”讓我從個(gè)人形象到商品形象再到店鋪形象都清楚的理解到管理門店應(yīng)該發(fā)揮視覺、聽覺、文字等方面的作用努力增加商品附加值使之具備競(jìng)爭(zhēng)力。
x老師講技巧:引用痛苦銷售法從發(fā)現(xiàn)問題→制造問題→放大問題→解決問題來(lái)講述顧客購(gòu)買就在一念之間我們?nèi)绾伟盐覀兊乃枷敕胚M(jìn)顧客的腦袋,把顧客的錢放進(jìn)我們的口袋。
通過培訓(xùn),我決心要從以下幾個(gè)方面提高自己和帶動(dòng)團(tuán)隊(duì):
首選我要認(rèn)真學(xué)習(xí)理論知識(shí),做到學(xué)以致用、應(yīng)才適用。其次努力成為優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的建設(shè)者提升門店的營(yíng)運(yùn)能力,促進(jìn)門店績(jī)效提升。然后推進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)、培訓(xùn)活動(dòng)、提升門店人員的作用能力、改善心態(tài)、促進(jìn)門店?duì)I業(yè)目標(biāo)的達(dá)成。
感謝公司安排的這次培訓(xùn),給大家難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)!
感謝xx老師,不僅給我們帶來(lái)了營(yíng)銷知識(shí),還給了我盲作的表率。經(jīng)過這次培訓(xùn),感覺收獲不小,與以往所有培訓(xùn)不同的是:本次培訓(xùn)主要以提問式,搶答式、團(tuán)隊(duì)式的方式進(jìn)行,從早上x點(diǎn)多至下午x點(diǎn)多現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍,培訓(xùn)生動(dòng)而又形象的傳授著x、銷售技巧,與平時(shí)可能遇到的問題解決方法,讓我們深刻感受到x文化的博大精深與超強(qiáng)的感染力,此次培訓(xùn)中通過學(xué)習(xí)來(lái)自x的專賣店的同行的交流,使我認(rèn)識(shí)到我們要想做好銷售,并使店面人員銷售水平提高,還有很多知識(shí)要學(xué)習(xí)提高。
首先,在上,我們要時(shí)刻與x文化保持一致,認(rèn)真深刻及時(shí)的學(xué)習(xí)文化,跟上x的文化發(fā)展腳步,在公司內(nèi)部結(jié)合自身創(chuàng)造我們的文化,使我們樹立一桿自己的旗幟。
再次,我們需要加大銷售技巧的培訓(xùn),通過這次學(xué)習(xí)我們更加意識(shí)到銷售技巧重要性,我們將加大培訓(xùn)力度,根據(jù)x話術(shù)的總崗,總結(jié)一套實(shí)用的話術(shù),全體銷售人員學(xué)習(xí)并應(yīng)用于實(shí)際中。并及時(shí)開展銷售人員摸擬演練,展開fab法則,認(rèn)真學(xué)習(xí)并應(yīng)用;尋找自己的不足,不斷提高銷售人員的業(yè)務(wù)水平與定單成功率。
專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),就像xx老師講到的“研究員站柜臺(tái)”,我們有時(shí)遇到專業(yè)點(diǎn)的知識(shí),無(wú)法應(yīng)答。這樣顧客在心理上就感覺到了——“不專業(yè)”銷售員。真正讓自己成為一名專業(yè)的銷售員。提高我們定單的概率。
人員素質(zhì)培養(yǎng):我們注重人員的精神面貌,不斷提人員的素質(zhì)。我們堅(jiān)信只有高素質(zhì)的人,才會(huì)得到顧客的信認(rèn),才會(huì)有更多的回頭客。時(shí)刻體現(xiàn)我們x人的“及時(shí)、專業(yè)、真誠(chéng)、熱情”從而打造我們自己的品牌。
在企業(yè)的管理上,我們努力打造團(tuán)結(jié)型的團(tuán)隊(duì)。在以后的發(fā)展中我們將不斷學(xué)習(xí)改進(jìn)和創(chuàng)新,只有這樣才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈立于不敗之地,我們有信心在x的圈子里提升自己,成為真正的x人。
銷售工作心得11
自從我20xx年x月從事銷售工作以來(lái),在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事的關(guān)心和幫忙下,同事在自我的努力奮斗下,截止20xxx年xx月,我總共完成了xx萬(wàn)元的銷售額,完成了全年度銷售額的xx%,F(xiàn)將一年以來(lái)的銷售工作總結(jié)如下:
一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé),認(rèn)真履行本職工作
作為一名銷售業(yè)務(wù)員,自我的崗位職責(zé)是:
1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款;
2、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求;
3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù);
4、進(jìn)取廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);
5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度;
6、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁職責(zé)感;
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
崗位職責(zé)是職工的工作要求,也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn),自我在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái),始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn),從工作中的一點(diǎn)一滴做起,嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自我的行為,幾年來(lái),在業(yè)務(wù)工作中,首先自我能從產(chǎn)品知識(shí)入手,在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷方案,其次自我經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流,分析市場(chǎng)情景、存在問題及應(yīng)對(duì)方案,以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中,自我在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后,進(jìn)取著手,在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
總之,經(jīng)過幾年的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績(jī)至關(guān)重要,是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于xx系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗(yàn)收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位,加之自我業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變而導(dǎo)致業(yè)績(jī)欠佳。
二、明確任務(wù),主動(dòng)進(jìn)取,力求保質(zhì)保量按時(shí)完成
工作中自我時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系,無(wú)論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢,在理解任務(wù)時(shí),一方面進(jìn)取了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要到達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)、要求,力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成,另一方面要進(jìn)取研究并補(bǔ)充完善。
三、正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決
銷售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作,而產(chǎn)品缺陷普遍存在,所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴,視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無(wú)不及,同時(shí)須慎重處理。自我在產(chǎn)品銷售的過程中,嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行,在接到客戶投訴時(shí),首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門,在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對(duì)方案,同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意。
四、依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種
熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷售工作的前提。自我在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí),對(duì)廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答,對(duì)相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。
五、20xx年區(qū)域工作設(shè)想
總結(jié)一年來(lái)的工作,自我的工作仍存在很多問題和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),20xxx年自我計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短,重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作:
(一)依據(jù)20xx年區(qū)域銷售情景和市場(chǎng)變化,自我計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在xx區(qū)域,一是主要做好各縣局自購(gòu)工作,挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的縣局如:xx電力局、xx電力局做為重點(diǎn),同時(shí)xx供電局已改造結(jié)束xx年之久,應(yīng)做其所屬的二縣一區(qū)自購(gòu)工作;二是做好xx油礦的電氣材料采購(gòu),三是在xx區(qū)域采用代理的形式,讓利給代理商以展開縣局的銷售工作。
(二)針對(duì)xx地區(qū)縣局無(wú)權(quán)力采購(gòu)的狀況,計(jì)劃對(duì)xx供電局繼續(xù)工作不能松懈,在及時(shí)得到確切消息后做到有的放矢,同進(jìn)應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)該局情景以便做省招標(biāo)局工作。同時(shí)計(jì)劃在大柳塔尋找有實(shí)力、關(guān)系的代理商,主要做xx有限公司的工作,以擴(kuò)大銷售渠道。
。ㄈ┳晕以诟愫脴I(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自我的理論知識(shí),力求不斷提高自我的綜合素質(zhì),為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。
。ㄋ模榇_保完成全年銷售任務(wù),自我平時(shí)就進(jìn)取搜集信息并及時(shí)匯總,力爭(zhēng)在新區(qū)域開發(fā)市場(chǎng),以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。
銷售工作心得12
經(jīng)過這段時(shí)間的培訓(xùn)期間,一直覺得自己存在很多不足,做銷售這一行,我還是有自己的一番心得,但是有的時(shí)候回想起來(lái)自己又做的不是很好,也容易在一些事情上面出現(xiàn)工作的問題,通過這次的培訓(xùn)我也了解到了,問題的所在,我認(rèn)為工作方面確實(shí)是需要進(jìn)一步加強(qiáng)的,并且我也知道接下來(lái)要朝著什么方面努力,培訓(xùn)之后我也有一番心得。
工作期間,我保持了很好的狀態(tài),一番在工作當(dāng)中存在了問題,那么自己也應(yīng)該要朝著好的方向發(fā)展,我也和周圍的同事虛心的請(qǐng)教,在一些自己不懂得問題上面積極發(fā)問,這一點(diǎn)是我要有的態(tài)度,我認(rèn)為作為一名銷售工作人員,對(duì)自己嚴(yán)格才能夠在工作中做出好的成績(jī)來(lái),往往有些事情是應(yīng)該要認(rèn)真維持下去,積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),肯定不能忘記了一名銷售工作者的基本素養(yǎng),這次的培訓(xùn)讓我知道了要怎么和客戶溝通,還有一些專業(yè)話術(shù),這些都是剛剛步入這個(gè)行業(yè)的我需要了解的,我一直都覺得自己的能力提高,離不開方方面面的積累,要讓自己獲得更多的進(jìn)步,同時(shí)也應(yīng)該要為自己各方面做出一個(gè)專業(yè)知識(shí)的提高,我相信自己的能力還是有很大的發(fā)展空間的,這一點(diǎn)毋庸置疑。
培訓(xùn)老師從頭到尾都是非常耐心的在和我們講解,我覺得非常充實(shí),也非常的感激,我覺得自己要做到更加賣力,為公司爭(zhēng)取更加的價(jià)值,作為銷售工作人員對(duì)自己工作無(wú)必要有信心,這是基本的,也是往后需要讓自己要有的態(tài)度。感激培訓(xùn)老師的耐心指導(dǎo),這次的培訓(xùn)非常的有意義,讓我對(duì)這個(gè)行業(yè)有了進(jìn)一步的了解,時(shí)刻都在提醒著自己應(yīng)該要努力,做出好的業(yè)績(jī)才能夠獲得更多的認(rèn)可,更加能夠從吸取經(jīng)驗(yàn),我們銷售工作人員對(duì)自己有信心的同時(shí)也應(yīng)該要穩(wěn)定好心態(tài),清楚接下來(lái)努力的方向,這一點(diǎn)至關(guān)重要,培訓(xùn)交給我們的是經(jīng)驗(yàn),是一些理論,其實(shí)在實(shí)踐當(dāng)中才能夠檢驗(yàn)出真理,我應(yīng)該要認(rèn)真的去規(guī)劃好接下來(lái)的工作。
除了這些之外,我想自己需要認(rèn)真維持下去,培訓(xùn)期間的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,我一定要端正好態(tài)度,這給我的感覺是很有必要的,這讓我覺得自己以后努力的方向和空間還有很多,我感激周圍同事對(duì)我的認(rèn)可,也感激培訓(xùn)期間的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,我會(huì)繼續(xù)讓自己去做出好的成績(jī)來(lái),在不影響自己工作的前提下面,盡量的豐富自己,提升個(gè)人修養(yǎng),成為一名優(yōu)秀的銷售工作人員。
銷售工作心得13
這段時(shí)間以來(lái)的工作非常的充實(shí),作為一名房產(chǎn)銷售我感覺非常的有意義,認(rèn)真的工作加強(qiáng)自己的工作能力,在這方面我是很有信心的,過去幾個(gè)月來(lái)我努力認(rèn)真的的工作,我也是非常的清楚我應(yīng)該朝著什么方向努力,這對(duì)我的工作也是一個(gè)非常大的提高,我知道很多時(shí)候我更加認(rèn)真,對(duì)自己要求應(yīng)該更高一點(diǎn)才是,我也知道這段時(shí)間以來(lái)我需要去做好的事情,在這方面我的進(jìn)步是很大的,我也對(duì)這段時(shí)間的工作當(dāng)中有了一些心得。
房產(chǎn)銷售這份工作我認(rèn)為是非常有意義,對(duì)我個(gè)人能力也是一種提高,在這一點(diǎn)是毋庸置疑的,未來(lái)在學(xué)習(xí)當(dāng)中我也一定會(huì)認(rèn)真的去做好自己分內(nèi)的職責(zé),我相信的我是可以做的更好的,銷售這份工作看的不僅僅是能力,還需要各個(gè)方面的提高,人脈是一個(gè)關(guān)鍵,維護(hù)的好新老客戶都是很有必要,不斷發(fā)掘潛在客戶,畢竟賣房子是一次性買賣,很難有回頭客,不斷的拓展新的客戶,這一點(diǎn)是毋庸置疑的,我堅(jiān)信我會(huì)在以后的工作當(dāng)中繼續(xù)保持下去,在這一點(diǎn)上面我是非?隙ǖ,我也知道自己需要保持一個(gè)好的心態(tài),近期在的工作當(dāng)中我也不斷的要求自己,這方面我感覺還是應(yīng)該要保持下去的,工作也是非常有意義的,房產(chǎn)銷售我積累了很多的經(jīng)驗(yàn),以后我還會(huì)繼去做好。
我不斷的提高自己的能力,未來(lái)的工作還會(huì)更多,所以我需要做好準(zhǔn)備,這段時(shí)間讓我感覺印象深刻的是,周圍很多同時(shí)對(duì)這份工作的態(tài)度,很多同事及時(shí)是沒有什么業(yè)績(jī),但是還是在堅(jiān)持著,我感覺大家對(duì)工作的態(tài)度是非常好,我覺得如果是我不一定能夠堅(jiān)持,作為一名銷售,業(yè)績(jī)是非常重要的,這一點(diǎn)我一直都非常的清楚,通過這樣的方式我也是有很大的提高,我能夠?qū)@一點(diǎn)有著非常明確的想法,未來(lái)在學(xué)習(xí)當(dāng)中我也一定會(huì)認(rèn)真去做好,作為一名房產(chǎn)銷售我一定會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持去做好的,通過這樣的方式我也是得到了非常大的提高, 我感激這份工作給我?guī)?lái)的意義,我以后也一定會(huì)認(rèn)真的去做好分內(nèi)的職責(zé),繼續(xù)提高自己的工作能力,提高業(yè)績(jī),這是非常關(guān)鍵的,我也相信我是可以做好這些,未來(lái)的工作當(dāng)中我會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去做好自己分內(nèi)的職責(zé),和周圍的同事虛心的學(xué)習(xí),做一名優(yōu)秀的房產(chǎn)銷售。
銷售工作心得14
如何成為一名優(yōu)秀的銷售人員?
如何把銷售工作做的更好?
一句話:一個(gè)好的銷售人員既要忠于公司又要忠于客戶!
以下是我的一點(diǎn)感受:
第一、心態(tài)
我把心態(tài)分為兩部分,一個(gè)是我們自己的心態(tài);另一個(gè)是客戶的心態(tài)。心態(tài)決定銷售人員的業(yè)績(jī)和素質(zhì)。態(tài)度是一個(gè)人對(duì)待事物的一種驅(qū)動(dòng)力,不同的態(tài)度將產(chǎn)生不同的驅(qū)動(dòng)作用。所以說(shuō),“態(tài)度決定一切”。
個(gè)人的心態(tài)
我們銷售人首先要具備積極的心態(tài),就是把好的正確的方面表現(xiàn)出來(lái)、表現(xiàn)給客戶。在銷售過程中難免會(huì)遇到這樣那樣的客戶,有的是比較爽快的、有的是比較難纏的。一天之中我們的心情是復(fù)雜多變的,早晨起來(lái)是心情一般,當(dāng)你出來(lái)見了第一個(gè)客戶,工作進(jìn)展的非常順利,到客戶那就有計(jì)劃叫我們報(bào)價(jià),我們報(bào)的價(jià)雖然高點(diǎn),但是客戶說(shuō)可以,就按這個(gè)做吧,這時(shí)我們的心情真是無(wú)法形容、難于言表!事情都辦的差不多了,該去拜訪另一個(gè)客戶,但這個(gè)客戶相當(dāng)難纏,不是挑你這個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量
不好,就是說(shuō)你們公司的產(chǎn)品價(jià)格比其他的廠家高很多,“如果你們公司在是這樣做事的話那以后我們就不要在合作了”,這時(shí)你的心情是怎么樣的?不用我多說(shuō),沮喪、氣憤,但是你不能表現(xiàn)出來(lái),因?yàn)樗俏覀兊囊率掣改,我們是要從他們口袋里拿錢的,所以只能聽著、忍著;但是當(dāng)客戶發(fā)完牢騷后我們不能置若罔聞,要把他為什么這樣說(shuō)這樣做搞清楚,究竟是什么原因?qū)е滤@樣說(shuō)這樣做,是我們自己的原因還是這個(gè)客戶本身就是這樣愛挑毛病?公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常這樣指導(dǎo)我們,“不要因?yàn)榭蛻舻囊痪潆y聽的話就與客戶爭(zhēng)辯,與客戶對(duì)立,這時(shí)在心里要告訴自己‘堅(jiān)持,堅(jiān)持,再堅(jiān)持’,不要因?yàn)橐患虏婚_心就放棄,也許你在銷售中遇到了很多困難,可是我們應(yīng)該看到克服這些困難后的一片藍(lán)天”。
我最初到公司,見的一第一個(gè)客戶是一個(gè)供電公司安裝分公司的經(jīng)理,我見到他的時(shí)候他正在與幾個(gè)屬下談要買
一臺(tái)儀器,我去了把我們公司介紹了一下,我們正好有他要買的儀器,但是當(dāng)時(shí)我剛到公司,對(duì)公司的產(chǎn)品不是很了解,我印象中是有的,我把資料拿出來(lái)找到他說(shuō)的那個(gè)儀器,大概是這個(gè),我又打回來(lái)問了一下價(jià)格,我把價(jià)格報(bào)給客戶,客戶聽了說(shuō)不是這個(gè),因?yàn)檫@個(gè)價(jià)格和他說(shuō)的心里價(jià)位相差很大,說(shuō)“你搞清楚在來(lái)”。我就出來(lái)了,但是我沒有離開單位,我往回打電話,把客戶的需求說(shuō)了一下,問問公司是不是這個(gè)儀器,得到答復(fù):是。我又去找那個(gè)客戶,進(jìn)去之前我把那個(gè)儀器的部分仔細(xì)的看了看,心里有個(gè)數(shù)就進(jìn)去了。
我又找到他跟他談了,我說(shuō)現(xiàn)在國(guó)內(nèi)檢測(cè)這個(gè)的儀器就是這樣的,而且我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量你可以放心,雖然價(jià)高了點(diǎn),但也不是讓人接受不了的,我們負(fù)責(zé)產(chǎn)品終身維護(hù),他聽到還是那個(gè)價(jià)位,態(tài)度還是很冷,說(shuō)“你搞錯(cuò)了,不是這個(gè)產(chǎn)品,搞清楚在來(lái)”。我沒辦法,只能灰溜溜的走了。但是我又沒有放棄,
又打回電話求救,遇到這樣的事該怎么解決?接下來(lái)公司這邊把更詳細(xì)的資料傳了過來(lái),并且讓公司技術(shù)人跟他電話溝通了一下,最后結(jié)果還是一樣的,他說(shuō)如果是這個(gè)價(jià)就不是這個(gè)產(chǎn)品(其實(shí)后來(lái)我琢磨,產(chǎn)品就是這個(gè)產(chǎn)品,就是因?yàn)閮r(jià)格太高,上面一般不會(huì)批,但是他還是想買)。事情進(jìn)展到這了好像已經(jīng)沒有辦法了?
后面我是這樣的做的:我就慢慢的接觸這個(gè)單位的其他人,見了兩個(gè)副經(jīng)理、一個(gè)專工(今年一個(gè)副經(jīng)理升為配網(wǎng)的主任、專工升為安裝公司副經(jīng)理,從這點(diǎn)上說(shuō)多拜訪一些客戶也就是在積累我們自己的資源,為后面的工作開展做準(zhǔn)備),把產(chǎn)品跟他們介紹下;沒過多久,其中有個(gè)副經(jīng)理后來(lái)打電話給我,叫我把價(jià)格和資料在給他報(bào)一下,他要寫個(gè)報(bào)告給局里,我想事情有了轉(zhuǎn)機(jī),我要繼續(xù)跟蹤,F(xiàn)在,計(jì)劃已經(jīng)在他們局里了。后來(lái),我還是經(jīng)常去那個(gè)單位,去得多了,那個(gè)經(jīng)理的態(tài)度和我剛開始見
到他的時(shí)候就不一樣了,從最開始的對(duì)我態(tài)度很冷到現(xiàn)在的很熱情讓我體會(huì)到“堅(jiān)持”的意義。后來(lái)我和那個(gè)客戶的關(guān)系非常好,如果我要求請(qǐng)他吃飯他都反對(duì),堅(jiān)持他請(qǐng)我。截至去年年底他給局里報(bào)計(jì)劃大概有十五萬(wàn)左右,今年執(zhí)行。如果說(shuō)我開始他那樣對(duì)我,我心灰意冷的話,放棄他這個(gè)人這個(gè)單位,那我想以后不知道會(huì)損失多少損失什么。
銷售工作心得15
我是三層女裝部“xxx”品牌店長(zhǎng),我很榮幸在這次商場(chǎng)12月份月度評(píng)選中,被評(píng)為“優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員”,獲此殊榮,這讓我十分激動(dòng),這不僅是一項(xiàng)崇高的集體榮譽(yù),更是對(duì)我今后工作的莫大鼓舞和鞭策。下面我將自己工作中的一點(diǎn)心得體會(huì)寫下來(lái),望領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予批評(píng)指正。
一、明白自己店長(zhǎng)的職責(zé):
1不斷要求自己多學(xué)習(xí),讓自己具有更多的知識(shí)來(lái)加強(qiáng)店內(nèi)管理,自己個(gè)人能力強(qiáng)了店里的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)管理才能好。
2做自我榜樣;用于承擔(dān)店里責(zé)任。
3和同事們一起快樂的工作,在銷售中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),互相學(xué)習(xí)。
4將自己定格成一名導(dǎo)購(gòu),我常觀察我的同事,但發(fā)現(xiàn)同事在打招呼、顧客服務(wù)、時(shí)不夠主動(dòng),或在服務(wù)推銷時(shí)說(shuō)話錯(cuò)誤及身體語(yǔ)言呆板,在顧客離開立即給這位同事指出幫助其改正,并觀察下一次情況。
二、力爭(zhēng)讓自己能做到給顧客帶來(lái)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的稱職導(dǎo)購(gòu)。下面是我在做銷售時(shí)一些真實(shí)感受:
1、賣銷售、是幫助別人解決她的問題
2、賣衣服就是賣“感覺”給顧客塑造讓她舒服的感覺,凡是你只給顧客賣的是產(chǎn)品,你的銷售過程一定很辛苦。
3、顧客不接受你的產(chǎn)品,其實(shí)是顧客不接受你這個(gè)人。
4、做銷售、要多用自己的微笑、把客人留住。
5、做銷售、首先多關(guān)心顧客比先介紹商品重要。
6、做銷售、不但要會(huì)說(shuō)、更要會(huì)看、會(huì)聽。
7、做銷售、不要怕被拒絕,要想到被拒絕證明,我還有機(jī)會(huì),拒絕的多,你的成功越近
以上就是我的關(guān)于導(dǎo)購(gòu)員學(xué)習(xí)的心得體會(huì),希望對(duì)你們有用!
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