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中國(guó)移動(dòng)實(shí)習(xí)的心得體會(huì)
心中有不少心得體會(huì)時(shí),寫(xiě)心得體會(huì)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇,這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。怎樣寫(xiě)好心得體會(huì)呢?以下是小編幫大家整理的中國(guó)移動(dòng)實(shí)習(xí)的心得體會(huì),歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。
中國(guó)移動(dòng)實(shí)習(xí)的心得體會(huì)1
時(shí)光如梭,轉(zhuǎn)眼即逝。當(dāng)畢業(yè)在即,回首三年學(xué)習(xí)生活歷歷在目。職高學(xué)習(xí)生活是我一生中最重要的階段。三年不僅是我不斷增長(zhǎng)知識(shí)、開(kāi)拓眼界的三年,更是我在思想、文化上不斷認(rèn)識(shí),學(xué)會(huì)做人的三年。我也逐漸成為一名有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的合格職高生。
生活上,我擁有嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的作風(fēng),為人樸實(shí)真誠(chéng),勤儉節(jié)約,生活獨(dú)立性強(qiáng)。我熱愛(ài)集體,尊敬師長(zhǎng),團(tuán)結(jié)同學(xué),對(duì)班級(jí)交給的任務(wù)都能認(rèn)真及時(shí)完成。
在穿上移動(dòng)公司發(fā)的工服的一剎那,我深感自豪的同時(shí),也感到了肩上責(zé)任的重大:因?yàn),我雖是一名普通的實(shí)習(xí)生,但我深知,我的一舉一動(dòng)、一言一行,代表著企業(yè)的形象。營(yíng)業(yè)廳的每一個(gè)人都是移動(dòng)公司對(duì)外服務(wù)的窗口,是企業(yè)形象的代表。從走上崗位的那一刻起,我就下定決心:一定要做一名合格的、優(yōu)秀的實(shí)習(xí)生。
我曾經(jīng)構(gòu)思過(guò)實(shí)習(xí)時(shí)的悠閑與輕松。殊不知,現(xiàn)實(shí)給我敲響了警鐘,我發(fā)現(xiàn)書(shū)本上所學(xué)的知識(shí)就像大海中的一滴水,與現(xiàn)實(shí)有很大的差距。
說(shuō)起來(lái),做一名流動(dòng)導(dǎo)購(gòu)容易,但要做一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)就難了。千里之行,始于足下。我從小事學(xué)起,從點(diǎn)滴做起。通過(guò)自己辛勤的'工作及對(duì)用戶(hù)負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,圓滿的完成了實(shí)習(xí)任務(wù),在得到營(yíng)業(yè)廳領(lǐng)導(dǎo)和用戶(hù)高度評(píng)價(jià)的同時(shí),也收獲了一份快樂(lè)而自信的人生。
有人說(shuō),導(dǎo)購(gòu)的工作是枯燥的,但我說(shuō)導(dǎo)購(gòu)的工作是神圣的,我熱愛(ài)它。創(chuàng)造無(wú)限通信世界,提供嶄新的生活方式,讓所有人享受到快樂(lè),是中國(guó)移動(dòng)永遠(yuǎn)的追求,而流動(dòng)導(dǎo)購(gòu)的服務(wù)是聯(lián)系客戶(hù)的橋梁和紐帶。一聲親切的問(wèn)候,一個(gè)甜甜的微笑,拉近了客戶(hù)與我們之間的距離。在工作中,我本著企業(yè)“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念,熱情的、真誠(chéng)的接待每一位客戶(hù),讓客戶(hù)高興而來(lái),滿意而歸,讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。但有一些客戶(hù)根本不聽(tīng)你的解釋?zhuān)瑢?duì)你大喊大叫,滿口臟話,我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn),但我忍住了,不讓眼淚掉下來(lái)。我想,我委屈一點(diǎn)兒不算什么,只要我們移動(dòng)公司的利益不受損害,用戶(hù)發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作,這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生,但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨:“追求客戶(hù)滿意服務(wù)”,我用真心、真誠(chéng)與客戶(hù)筑起了心與心之間的橋梁。在工作中,我注意學(xué)習(xí)、實(shí)踐和積累,通過(guò)自己的奮斗和努力,向用戶(hù)和同事們展示了自己開(kāi)朗、熱情、自信、堅(jiān)毅的一面;在工作中尋找自己的位置,在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值,在進(jìn)取中塑造自身的形象。
誰(shuí)都知道,與用戶(hù)直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個(gè)工作,喜歡看到客戶(hù)希冀而來(lái)、滿意而去的表情;喜歡看客戶(hù)在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜;滿足于由于堅(jiān)持原則而使移動(dòng)公司和用戶(hù)的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾,也不得不接受客戶(hù)沒(méi)有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄……
總之,各種各樣的人們來(lái)往交替,使我與許多用戶(hù)結(jié)下了不解之緣,以真誠(chéng)服務(wù)換用戶(hù)真情,使我們的工作生動(dòng)而多彩!在工作中,我注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),刻苦練習(xí)業(yè)務(wù)本領(lǐng),不斷的把自己所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中去。與業(yè)務(wù)相印證,使自己的專(zhuān)業(yè)技能水平不斷的加以提高。樹(shù)立以客戶(hù)為中心,全心全意為客戶(hù)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念。在工作中不僅僅是按部就班地去完成工作,而是采取換位思考的方法,用客戶(hù)的心理來(lái)研究自己的工作,改變服務(wù)觀念,提升移動(dòng)公司形象,力爭(zhēng)讓每一個(gè)客戶(hù)高興而來(lái),滿意而歸。
中國(guó)移動(dòng)實(shí)習(xí)的心得體會(huì)2
XX年3月8日至XX年4月8日,我班在中國(guó)移動(dòng)xx分公司實(shí)習(xí)了一個(gè)月。在這次實(shí)習(xí)中,我最大的體會(huì)是勞累中帶著快樂(lè)。雖然現(xiàn)在還是春天,可安康的這種怪天氣讓我們這些呆在校園里的學(xué)生感到工作的累。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不僅考驗(yàn)我們承受壓力的能力,也考驗(yàn)我們的身體素質(zhì);氐剿奚嵴照甄R子,發(fā)現(xiàn)自己在一個(gè)月之后變得更加健康——油光發(fā)黑!
在平日的生活里,我喜歡挑戰(zhàn),我更渴望挑戰(zhàn)之后的成功。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是個(gè)促進(jìn)人與人之間溝通的專(zhuān)業(yè),考驗(yàn)一個(gè)人的交際能力。溝通的前提條件就是看你的普通話是否標(biāo)準(zhǔn),能否讓別人理解你所要表達(dá)的意思?墒,我偏偏就語(yǔ)言表達(dá)能力弱,而且普通話不標(biāo)準(zhǔn),使自己心里的很多想法都不能明確的表達(dá)出來(lái),這讓我在平時(shí)的生活中吃了很多苦頭。
在這個(gè)月的實(shí)習(xí)過(guò)程中,我碰見(jiàn)好多人熱情待客,把你當(dāng)作他們的顧客,為你端茶倒水,詢(xún)問(wèn)你是否需要幫助,走時(shí)為你開(kāi)門(mén),客氣的向你說(shuō)聲“謝謝,走好”!這樣我出來(lái)后會(huì)是滿臉微笑,一身輕松。但也難免會(huì)碰釘子,當(dāng)一些人知道你不是他們的顧客時(shí),態(tài)度就發(fā)生了360°的大轉(zhuǎn)彎,對(duì)你愛(ài)理不理。有些人冷淡的讓人懼怕,他們一身武裝,帶著一副敵對(duì)的表情。更過(guò)分的是有些人武裝威脅。還有很多人不可怕,但是很無(wú)奈,他們對(duì)你不理不睬,故意忙他們自己的事情,你問(wèn)一句話,他們只回一句“不用,謝謝”。有的時(shí)候這樣的對(duì)待讓我很失落,恨不得狠狠的揍他們一頓。但最終都是無(wú)奈的搖頭!對(duì)于我,最怕的'就是聽(tīng)到“你在說(shuō)什么,你能在說(shuō)一遍嗎”之類(lèi)的話,我的語(yǔ)言障礙這時(shí)候就像遇到美國(guó)的航母,我這么一個(gè)小人物,怎能對(duì)抗一個(gè)軍事強(qiáng)國(guó)的航母呢?
很多時(shí)候,很多次,我都悲觀的想,我僅僅是個(gè)井底之蛙,不管自己怎么跳,都跳不出這口井來(lái),外面的世界在美好都不是屬于我!但又反過(guò)來(lái)想,那僅僅是些想法。
這就是我的實(shí)習(xí)體會(huì),也許不是很好,但都是我真真切切的感受。我堅(jiān)信:不管遇到什么挫折,我都不會(huì)放棄自己的夢(mèng)想。心里有一個(gè)精神支柱,那就永遠(yuǎn)不會(huì)被打倒。就是倒了,也會(huì)馬上站起來(lái)。追求自己心中的夢(mèng)想,在生活的勞累中帶著收獲的歡樂(lè),從中我學(xué)會(huì)了好多。今后,我將面對(duì)的更多……
中國(guó)移動(dòng)實(shí)習(xí)的心得體會(huì)3
炎炎夏日,我作為一名普通的大學(xué)生很榮幸的成為了湖北移動(dòng)的一名勤工儉學(xué)的一名在校實(shí)習(xí)生。家境不是很好的我們對(duì)于這份來(lái)之不易的工作更是驚喜萬(wàn)分,同時(shí)也感到不的壓力,因?yàn)檫@是我們剛剛塌出社會(huì)的一小步酷熱的溫度無(wú)法熄滅我們的熱情,更是燃燒了我們回報(bào)社會(huì)的熱情。
在這個(gè)月的實(shí)習(xí)生活中,我們接觸到了很多移動(dòng)品牌的用戶(hù),也接觸到了社會(huì)上各層次的人們,讓我們暑期的生活充實(shí)而多彩。一個(gè)月的實(shí)習(xí)很快就過(guò)去了,讓我從一個(gè)普通的移動(dòng)用戶(hù),對(duì)中國(guó)移動(dòng)有了深刻的了解與認(rèn)識(shí)。實(shí)習(xí)前的培訓(xùn)更讓我認(rèn)識(shí)了中國(guó)移動(dòng)的大學(xué),它是中國(guó)移動(dòng)的指導(dǎo)思想。培訓(xùn)期間對(duì)中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化的`了解的同時(shí)我們還接受了業(yè)務(wù)及禮儀的一些基本知識(shí)。正是由于這些基本知識(shí)才使我們?cè)谶@一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中能得心應(yīng)手。還是簡(jiǎn)單談一下工作,移動(dòng)為我們大學(xué)生推出的這項(xiàng)勤工儉學(xué)的崗位,不緊使我們解決了下學(xué)期部分學(xué)費(fèi)問(wèn)題,更讓我們?yōu)橐院筇こ錾鐣?huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),這項(xiàng)工作對(duì)我們來(lái)說(shuō)很新鮮。
感受新鮮的同時(shí)更讓我們感受了一份責(zé)任。這階段的工作盡管不是很累也不是很輕松,但我能感受到這份工作的意義所在。在這期間讓我能更好的領(lǐng)悟到移動(dòng)的服務(wù)態(tài)度,讓我認(rèn)識(shí)到這就是移動(dòng)企業(yè)文化所真正包含的意思,那就是服務(wù),從頭到尾只有服務(wù)貫徹到底。然而,簡(jiǎn)單,單調(diào)的服務(wù)看似簡(jiǎn)單,做好它卻也還是有點(diǎn)困難的。微笑,有人說(shuō)過(guò)微笑是最好的大學(xué),當(dāng)然在工作中這是必不可少的。
移動(dòng)始終在服務(wù)中貫穿著三聲,那就是“應(yīng)聲,留聲,送聲”。讓每一位用戶(hù)能感受到服務(wù)的熱情和周到,當(dāng)然,在這短暫的實(shí)習(xí)工作中,要很好的領(lǐng)悟這些是需要長(zhǎng)時(shí)間的。所以只有擁有一顆真誠(chéng)的心,對(duì)工作抱一個(gè)認(rèn)真的態(tài)度我想我還是能在短暫的時(shí)間里,更好的認(rèn)識(shí)和了解這份工作并把它做好,而且會(huì)讓自己更好的融如到這個(gè)集體。
最后很感謝湖北移動(dòng)公司給我們的這次機(jī)會(huì),更感謝社會(huì)各界對(duì)我們?cè)谛4髮W(xué)生的支持和鼓勵(lì)。
中國(guó)移動(dòng)實(shí)習(xí)的心得體會(huì)4
一轉(zhuǎn)眼已實(shí)習(xí)三周了,對(duì)工作也漸漸熟悉,順手。師傅交給的任務(wù)都能認(rèn)真按時(shí)完成,雖然有時(shí)候會(huì)有些小差錯(cuò),但是在錯(cuò)誤的教訓(xùn)中讓自己記住如何在下一次工作中避免再犯同樣的錯(cuò)誤。每天都希望師傅能多一些任務(wù),在有限的時(shí)間多多學(xué)習(xí),收獲更多的知識(shí),積累經(jīng)驗(yàn),珍惜為時(shí)不多的實(shí)習(xí)時(shí)間。同時(shí)要善于在工作中做出總結(jié),改善自己。
以下是關(guān)于這一周的工作總結(jié):
一、觀看學(xué)習(xí)資料,網(wǎng)上查看考試試題
1、具體:因?yàn)榻裉鞄煾禌](méi)有給我布置任務(wù),因此沒(méi)有任務(wù)的時(shí)候通過(guò)看培訓(xùn)資料了解工作內(nèi)容的相關(guān)知識(shí)。為了備考這周六下午的公司測(cè)試,利用時(shí)間查看資料復(fù)習(xí),雖然不知道考試的大概內(nèi)容,但希望通過(guò)參考網(wǎng)上的復(fù)習(xí)資料讓自己取得一個(gè)好成績(jī)。
2、體會(huì):看學(xué)習(xí)資料能讓自己明白室分系統(tǒng)的工作,對(duì)我們室分有更多的認(rèn)識(shí),對(duì)于某些設(shè)備工作不再陌生,也對(duì)工作有更多認(rèn)識(shí)。
3、改善:對(duì)資料中的知識(shí)點(diǎn)記得不牢固,看過(guò)但不一定都能記住。同時(shí)對(duì)著電腦看資料也容易分散自己的注意力。希望下次能認(rèn)真學(xué)習(xí),溫故而知新,提升自己自身的知識(shí)量。
二、修改合同日期,去東站看管道施工情況,開(kāi)周會(huì)
1、具體:早上收到法律事務(wù)部退回來(lái)的合同,由于之前填寫(xiě)的合同開(kāi)始時(shí)間錯(cuò)誤,應(yīng)該填寫(xiě)離起草時(shí)間相隔20天為宜,因?yàn)檫@個(gè)失誤導(dǎo)致審批中斷,經(jīng)過(guò)咨詢(xún)師傅后將合同修改好。之后去東站看管道施工情況,可惜取得時(shí)候沒(méi)有工人在施工。下午參加工程二班的周會(huì),這次周會(huì)主要討論各個(gè)站點(diǎn)施工完成情況,各站點(diǎn)出現(xiàn)的故障和解決故障的方式,以及該月目標(biāo)完成情況。施工單位對(duì)各站點(diǎn)的施工情況進(jìn)度緩慢,物資申請(qǐng)不及時(shí),按此情況無(wú)法完成目標(biāo),因此商量出解決此問(wèn)題的辦法,改變當(dāng)前的局面。開(kāi)完會(huì)之后,填寫(xiě)一個(gè)站點(diǎn)的審計(jì)材料。
2、體會(huì):在錯(cuò)誤中積累經(jīng)驗(yàn),讓自己更清楚寫(xiě)合同的格式,相信下一次工作不會(huì)出現(xiàn)類(lèi)似差錯(cuò)。通過(guò)周會(huì)提前體驗(yàn)職場(chǎng)中甲乙雙方的合作及監(jiān)管,要嚴(yán)格按照計(jì)劃進(jìn)行,避免出現(xiàn)損失,或違約行為,對(duì)于自己的工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)。
3、改善:希望自己在實(shí)習(xí)工作中學(xué)習(xí)師傅們好的工作態(tài)度,在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé),盡量減少失誤。
三、在工程管理支撐系統(tǒng)填寫(xiě)合同信息
1、具體:合同審核出現(xiàn)合同編號(hào)后,在工程管理支撐系統(tǒng)填寫(xiě)合同信息。
首先在項(xiàng)目導(dǎo)航里輸入工程班和年份尋找項(xiàng)目名稱(chēng),在進(jìn)度跟蹤中導(dǎo)出項(xiàng)目站點(diǎn)信息
根據(jù)合同管理中的項(xiàng)目合同填寫(xiě)合同信息在添加合同中包含的站點(diǎn)名時(shí)要查找各站點(diǎn)的(ID號(hào),站點(diǎn)編號(hào),站點(diǎn)名稱(chēng),合同造價(jià))根據(jù)審計(jì)材料中的各站點(diǎn)報(bào)價(jià)匯總填寫(xiě),并在系統(tǒng)中查看合同包含的站點(diǎn)名信息是否都導(dǎo)入系統(tǒng)中,若查找不到站點(diǎn)名就把站點(diǎn)名導(dǎo)入到系統(tǒng)中,運(yùn)用公式查找,表中不能存在空格,價(jià)錢(qián)要相一致,方可成功保存。(在方案表中查找站點(diǎn)的.詳細(xì)信息在工作簿中填好并導(dǎo)入,信息要準(zhǔn)確無(wú)誤方可成功導(dǎo)入。
2、體會(huì):寫(xiě)合同信息表要有耐心,仔細(xì)檢查每個(gè)站點(diǎn)信息是否準(zhǔn)確齊全,避免做到一半出錯(cuò)而功虧一簣。要熟練運(yùn)用公式,提高工作效率,事半功倍。
3、改善:在遇到多站點(diǎn)表格處理時(shí),要學(xué)會(huì)運(yùn)用公式查找篩選,減少時(shí)間,提高工作效率。
四、修改采購(gòu)結(jié)果報(bào)批
1、具體:因?yàn)楹藢?duì)報(bào)價(jià)匯總表單是沒(méi)有細(xì)心核對(duì)各站點(diǎn)的造價(jià)總額,有時(shí)合同總金額沒(méi)有用公式計(jì)算會(huì)出現(xiàn)金額差錯(cuò),因此在寫(xiě)合同書(shū)填寫(xiě)的合同金額出錯(cuò)導(dǎo)致合同被退回。合同正文和合同流轉(zhuǎn)單發(fā)給施工方。下午和師傅在電話會(huì)議室參加培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容為:PTN電路路由配置示意,講解路由配置的原則;LTE基站IP地址分配方案,各城市均分有相應(yīng)的IP地址段,每個(gè)基站規(guī)劃兩個(gè)IP地址(一個(gè)用于業(yè)務(wù),一個(gè)用于網(wǎng)管),各城市不能占用別的城市IP.
2、體會(huì):在起草合同時(shí)要嚴(yán)謹(jǐn),合同關(guān)系雙方利益,任何失誤都會(huì)產(chǎn)生影響,還好及時(shí)發(fā)現(xiàn),挽救錯(cuò)誤發(fā)生。參加培訓(xùn)不僅豐富了自己的知識(shí),也讓自己不斷提升自身價(jià)值,汲取新知識(shí)。公司提供這個(gè)平臺(tái)可以讓員工在工作中更新自己的認(rèn)識(shí),跟進(jìn)企業(yè)的步伐,第一時(shí)間學(xué)習(xí)企業(yè)的新方案,新模式。
3、改善:希望自己以后核對(duì)報(bào)價(jià)表要更加認(rèn)真,細(xì)心,不能有疏忽。
五、、寫(xiě)送審詳單、填寫(xiě)項(xiàng)目審計(jì)申請(qǐng)
1、具體:根據(jù)審計(jì)臺(tái)賬工作表,將合同名稱(chēng),合同編號(hào),施工單位,送審金額等信息填好并核對(duì)信息無(wú)誤后形成送審詳單,作為附件五,和1.通信工程結(jié)算審計(jì)資料歸檔移交表、2.審計(jì)臺(tái)賬、3.建設(shè)項(xiàng)目施工結(jié)算審計(jì)申請(qǐng)表、4.通信工程施工結(jié)算審計(jì)資料清單,五個(gè)附件作為審計(jì)申請(qǐng)的附件,在業(yè)務(wù)門(mén)戶(hù)中的項(xiàng)目審計(jì)管理系統(tǒng)中參考模板填寫(xiě)項(xiàng)目審計(jì)申請(qǐng)內(nèi)容。
2、體會(huì):之前做過(guò)審計(jì),因此這一次沒(méi)用師傅教自己便能熟練的應(yīng)用系統(tǒng)完成,熟能生巧,這也給了我信心,希望每一次都能認(rèn)真無(wú)誤的完成師傅交代的工作。
七、下周計(jì)劃
1、完成師傅每天安排的任務(wù),盡量減少失誤。對(duì)于不了解的問(wèn)題要及時(shí)主動(dòng)問(wèn)清楚,鍛煉自己解決問(wèn)題的能力。
2、利用時(shí)間學(xué)習(xí)更多相關(guān)工作的知識(shí),如了解室分系統(tǒng)工作原理,了解室分日常的工作內(nèi)容
3、希望有機(jī)會(huì)外出實(shí)踐學(xué)習(xí)。
4、好好準(zhǔn)備下周要進(jìn)行實(shí)習(xí)生答辯。
中國(guó)移動(dòng)實(shí)習(xí)的心得體會(huì)5
嚴(yán)格地講,自己并沒(méi)有實(shí)習(xí)一個(gè)月。協(xié)議是從7月14日簽到8月15日的,但是前幾天都在接受培訓(xùn),加之中間又有幾個(gè)雙休,感覺(jué)實(shí)習(xí)時(shí)間真的很短暫。
正式實(shí)習(xí)第一天,我們便被分了組,有的去了網(wǎng)絡(luò)口,有的到了營(yíng)銷(xiāo)組,而我則進(jìn)了客戶(hù)組。坦白說(shuō),通信行業(yè)對(duì)于我是比較陌生的;我對(duì)于它來(lái)講,也是一個(gè)地道的“門(mén)外漢”。因?yàn)槲疑踔吝B這幾個(gè)部門(mén)是干什么的都未分清楚,也直到后來(lái),我才知道,網(wǎng)絡(luò)口是市公司下的,而營(yíng)銷(xiāo)組、客戶(hù)組則是隸屬于利州區(qū)公司。
進(jìn)入客戶(hù)組后,我被分配跟著劉姐,她是負(fù)責(zé)學(xué)生市場(chǎng)的客戶(hù)經(jīng)理。由于我是新晉員工,加之又是實(shí)習(xí)生,因此自己并不能幫太多忙,只能先學(xué)習(xí)。所以我的第一個(gè)任務(wù)便是熟悉移動(dòng)公司三大品牌,動(dòng)感地帶、神州行以及全球通。對(duì)于移動(dòng)的資費(fèi),我覺(jué)得公司考慮的非常周到,針對(duì)不同的客戶(hù)群,打造不同的品牌。但是有一點(diǎn)比較麻煩,資費(fèi)更新相當(dāng)快,令人目不暇接,因此大部分資費(fèi)我都記不住。
像上次在實(shí)習(xí)半個(gè)月后的總結(jié)會(huì)議上所說(shuō)的一樣,在客戶(hù)組里,我覺(jué)得我們主要是同電話號(hào)碼以及客戶(hù)打交道。什么是客戶(hù)組,就是主要負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)客戶(hù),維護(hù)彼此間的關(guān)系,而其中的`橋梁便是——電話號(hào)碼。
與電話號(hào)碼打交道貫穿了我的整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程。在熟悉boss系統(tǒng)之后,我便開(kāi)始了電話號(hào)碼之旅,如將客戶(hù)加入某集團(tuán),將客戶(hù)從某集團(tuán)中刪除,查詢(xún)客戶(hù)的欠費(fèi)情況并為一些重要客戶(hù)轉(zhuǎn)賬,直到實(shí)習(xí)最后一天,都拿著新卡為客戶(hù)開(kāi)戶(hù),并辦理存費(fèi)送費(fèi)的業(yè)務(wù)。說(shuō)實(shí)話,這些工作都是十分機(jī)械的,可能前幾個(gè)號(hào)碼做著還比較新鮮,可是后面呢,或許一不小心眼皮便黏在了一起,但是一想到這是在為客戶(hù)服務(wù),一個(gè)小錯(cuò)誤都極可能為客戶(hù)或公司造成損失時(shí),便不得不謹(jǐn)慎得猶如做第一個(gè)一樣去做好每一個(gè)。動(dòng)輒成百上千的號(hào)碼或許會(huì)花去我大部分時(shí)間,但是我也從中得到了一些小小的好處,比如我對(duì)數(shù)字小鍵盤(pán)更加熟稔了,我的心態(tài)也更加沉穩(wěn)厚重了。
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