酒店微笑服務心得體會
從某件事情上得到收獲以后，可以記錄在心得體會中，這樣可以幫助我們分析出現(xiàn)問題的原因，從而找出解決問題的辦法。一起來學習心得體會是如何寫的吧，下面是小編精心整理的酒店微笑服務心得體會，僅供參考，歡迎大家閱讀。
酒店微笑服務心得體會1
當我干上酒店服務員這一職業(yè)時，就懂得微笑的魅力——它是世界上最廉價的投資，卻能獲得豐厚的回報。
前廳是我們服務的窗口，我的崗位是大堂副理，主要負責前廳的管理、賓客的接待和突發(fā)事件的處理，每天以笑臉迎接每一位賓客和同事是我最基本的原則，當賓客看到我們熱情的笑臉，才會在酒店住得開心，過得愉快，員工也會被微笑所感染。當工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤�，相信再有任何困難都會克服。
微笑不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與賓客在感情上的溝通，當我們向賓客微笑時，我們要表達的意思是“見到你很高興，愿意為你服務”，微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。當然微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，而是要體現(xiàn)到行動中能夠真誠地為賓客服務。試想一下，如果服務員只會微笑而對賓客心里有什么想法，什么要求，一概不知，一概不問，這樣的微笑又有什么意義呢？因此微笑服務是在感情上把客人當成的朋友、親人，與他們同喜、同憂，成為客人的知心人。曾有人說過微笑是一種神奇的電波，它會使別人在不知不覺中同意你，你的成功與失敗與微笑有絕大的關系。
微笑給予人和善，給予人溫暖，慷慨地給予人微笑是成功的秘決之一。微笑是一種廉價的投資，簡單、容易，不花本錢而行之久遠。因此，無論何時、何地，我都會微笑地面對生活。
酒店微笑服務心得體會2
比爾·蓋茨說過，在市場經(jīng)濟條件下，現(xiàn)代的競爭就是員工素質(zhì)的競爭。
作為窗口行業(yè)來說，窗口崗位是其對外的核心部門，是整個單位形象和產(chǎn)品展示最重要的平臺。在當前消費者對自我權益的在意、被人尊重的需要、行業(yè)競爭越來越加大的情況下，體現(xiàn)良好、規(guī)范、人性化服務的“微笑服務”，越來越被人們所重視，甚至被當作本單位的形象大使、產(chǎn)品附加值的招牌。
當下，無論是企業(yè)，還是行政機關的窗口部門，“微笑服務”培訓被認為是提高服務質(zhì)量、提升社會形象的最有效途徑之一。如何才能讓微笑服務的培訓更有效？根據(jù)我們多年的培訓心得和學員反饋，認為起碼應該做到、做足以下四點：
1、心態(tài)調(diào)整
不可否認，很多窗口崗位的人員，不屑于“微笑服務”，是因為他們覺得認為做完工作就行，沒有必要那么客氣，甚至有人有“微笑服務”是低聲下氣、是“奴文化” 這種不健康心理。特別是行政機關的窗口崗位人員，尤其有這種心態(tài)。應該說，窗口人員除了提供有形的產(chǎn)品或者事件本身外，還包括產(chǎn)品或事件本身包括的服務。甚至現(xiàn)代的人們往往一定程度上更看重相關的服務。既然產(chǎn)品或事件本身及硬件環(huán)境良好，那么與之相配套的服務規(guī)范就應該同等良好，否則就成了“金玉其外、敗絮其中”。所以說，微笑服務本身就是窗口人員的基本工作職責和內(nèi)容。微笑服務，是自信、陽光、規(guī)范、親和力的外在表現(xiàn)。
如果沒有這個意識，提倡微笑服務必然只是個形式，不容易達到良好的效果。
2、規(guī)范的培訓
規(guī)范培訓是有效實施微笑服務的基礎。培訓中，不僅要讓學員從思想意識上有所認知、認可，更要教給學員規(guī)范的、和學員實際工作崗位一致的操作規(guī)范、技巧和流程。既然是“流程”，很明顯，僅僅培訓“微笑”是遠遠不足的，還須有相關的配套服務行為。比如舉止、語言（包括文明用語、語氣、語調(diào)）、眼神等。只有把微笑與舉止、語言、眼神等進行自然、流暢、得體的配合，才能展現(xiàn)給人們一個良好的服務風貌、規(guī)范的服務行為。從而形成良好、規(guī)范、人性化的服務標準。
3、規(guī)章制度配合
規(guī)章制度配合的目的，就是為了跟進、監(jiān)督，實現(xiàn)有效的長期執(zhí)行。不可否認，一個單位內(nèi)部在沒有形成一種文化和氛圍之前，員工在執(zhí)行制度時難免有一定惰性。我們經(jīng)常和培訓學員講，如果規(guī)定每天必須擦五遍桌子的話，如果沒有有效監(jiān)督，實施第一周大家可能都能做到；到了第二周的時候，會有人說：咦，原來擦四遍就擦干凈了，又沒有人盯著，干嘛這么費力地擦五遍呢！于是就開始擦四遍；第三周的時候，又想：其實擦三遍也是蠻干凈的，于是又變成擦三遍……最后，如果監(jiān)督還是跟不上，甚至擦桌子都能變成想起來就擦一遍、想不起來就算，這種尷尬的局面。
所謂“師傅領進門，修行在個人”，只是對于高度自律一族而言。如果培訓后一切都聽之任之，必然會出現(xiàn)以上案例的情況。所以，這時候后期的監(jiān)督管理就非常重要。必須實行嚴格、規(guī)范、細節(jié)化的監(jiān)督落實。對于沒有規(guī)范執(zhí)行的立即予以糾正；對于不執(zhí)行的，進行嚴格的處罰。
我們經(jīng)常在微笑服務培訓后，應客戶單位的要求協(xié)助進行后期監(jiān)督管理，并協(xié)助制訂詳細的監(jiān)督管理材料，就是為了能讓微笑服務真正在這個崗位上生根、發(fā)芽、開出絢麗的花朵。
4、其他細節(jié)配合
“微笑服務”是一種高附加值的、被認為有一定檔次的服務規(guī)范。可以說，凡是提倡“微笑服務”的窗口部門，必是有一定物質(zhì)基礎的行業(yè)或崗位。所以，既然要提倡微笑服務，就必然要有其他配合相跟進，比如上文提到的良好的工作環(huán)境和硬件設施，還有窗口人員規(guī)范的服飾、妝容，一定的便民措施（比如座位、飲用水、老花鏡、書寫筆，有些行業(yè)的窗口還可以提供一些供人使用的查詢工作等）。
酒店微笑服務心得體會3
本學期，我校積極開展青年教師教育教學能力的提高培訓工作，有效提高了青年教師的各種教育教學實際能力，為我校取得良好的辦學成效起了重要的作用，青年教師們在各種基本功中有了很大的長進�；仡櫸覀兊墓ぷ�，主要有下面幾點做法和體會：
一、高度重視，形成共識
隨著教育改革的不斷深化，時代和形勢的需求，對學校教育提出了更新的要求和挑戰(zhàn)，為此，我校領導班子在校長的.領導下，調(diào)整辦學思路，提出了新的目標。
學校領導班子成員深刻體會到：教師的不斷優(yōu)化是一所學校提高教學質(zhì)量的保證，必須全面提高教師隊伍的素質(zhì)，才能保證我校教學目標的順利實現(xiàn)，我們認為，加強教師隊伍的建設是教育事業(yè)永久的根本課題，也是學校工作的重要內(nèi)容之一，從一定意義上講，教師素質(zhì)的高低決定了學校的生存、發(fā)展與否。這不僅是我校領導班子成員的共識，同時我們也把這種思想灌輸給教師們。大家都認為只有學習和掌握先進的教育教學思想和方法才能為當今社會所接納，因此，“愛校善教，廣博進取”成了教師的座右銘。
二、周詳計劃，常抓不懈
我校青年教師多，35歲以下的青年教師占全體教師的70%，他們大都經(jīng)過專業(yè)的培訓，有較扎實的專業(yè)基礎，可塑性大，教學熱情高，但實際教育教學經(jīng)驗不足，針對這一情況，我校采取了以下措施：
（一）抓青年，促上進。
青年教師是學校教學工作發(fā)展的希望，隨著一大批老教師的退休，一批又一批青年教師的充實，迅速提高青年教師的教學技能已成了學校教學工作的重點。
1、師德教育。由于學校教育發(fā)展的需要，我校大量新進了一批新教師。如何讓這一批優(yōu)秀的學生迅速地成長為合格的、優(yōu)秀的教師成了學校教育教學工作中面臨的重大問題。為此，我校對新教師、年輕教師堅持不間斷、多方面、多渠道加強師德規(guī)范教育，以《教師職業(yè)道德規(guī)范》、《公民道德建設發(fā)展綱要》、《教育法》、《教師法》為依據(jù)，堅持理論與實踐相結(jié)合，教育全體青年教師樹立世界觀、人生觀、價值觀的正確觀念，樹立正確的教育教學觀念、態(tài)度和遠大理想，從而提高了我校教師職業(yè)道德的整體水平。
2、師徒結(jié)對。青年教師在教學上應該說是像一張白紙。如何在這張白紙上繪出燦爛的圖來，這就需要給他們在走上講臺時有一個好的引導，好的榜樣，好的導師。師徒結(jié)對無疑能起到這樣的作用，達到這樣的目的。我們每年都召開兩次的青年教師師德暨教學教學工作。抓好骨干，也就推動了全校教學工作的發(fā)展。在這方面，我校采取立足當前、統(tǒng)籌安排、采取了一系列行之有效的措施。
3、放手挑擔。青年教師充滿朝氣，充滿活力。經(jīng)過一年的師傅指導和自身努力，他們不僅在教育思想成熟起來，而且在教學業(yè)務上也形成了自己的特點，在這基礎上，我們讓一部分青年教師獨立挑起工作重擔，有的承擔高年級教學工作，有的承擔科研工作。在工作中，我們堅持“信而用之，用之不疑”的原則，這樣，青年教師在完全放松的精神狀態(tài)下盡力工作，努力工作，顯示出他們思維敏捷，具有獨創(chuàng)精神的特點。
4、跟蹤指導。青年教師具有一定的不穩(wěn)定性，這不僅反映在處事待人上，也反映在教學工作中。我們掌握青年教師這一特點，除了加強思想教育外，在教學業(yè)務上采用跟蹤指導的方法，對其備課、上課、批改作業(yè)等作定期跟蹤。在跟蹤中，及時幫他們尋找規(guī)律；在跟蹤中，我們堅持激勵上進的原則，促進青年教師不斷完善自身的教學方法，不斷提高駕馭教材和課堂教學、作業(yè)指導等技能。在跟蹤中，盡量挖掘青年教師的潛在能力，使其在教學中發(fā)揮自己的長處，以期形成自己的教學特色。
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教學工作需要具備很強的工作責任心。如何促使教師主觀上不斷地增強工作責任心，迅速提高自己的技能呢？這就需要學校為他們創(chuàng)設一定的競爭氣氛圍，我們的做法是：
1、特色展示。每一位教師在多年的教學積累中形成自己的教學經(jīng)驗或特色，就是青年教師也有自己的長處或特點。我們通過教學評比，讓每一位教師展示自己的特色，如有的教師善于指導朗讀；提高。有的善于引導激發(fā)學生發(fā)言的興趣等等。通過特色展示，不僅達到了互相學習的目的，也促使教師在教學技能上不斷完善。同時，這也給一些教學無專長、方法老一套的教師上了一堂生動的課。
2、重點扶植。俗話說，五個手指伸出來有長短。在教師中，能力高低應該說是客觀存在的。如何做到齊頭并進，這就需要對兩頭進行關心、幫助。對教學能力強的教師或教研組，我們采用大力支持、放手自主，讓這些教師或教研組自己管理自己，創(chuàng)造機會讓他們露面，展示才能，創(chuàng)造機會讓他們?nèi)カ@獎，去爭取更大、更多的獎勵。對一些在教學上有困難的教師，我們對他們多一些指導，少一些指責；多一份耐心，少一些急躁；多一些希望，少一些失望，使他們樹立信心,使他們一點一點提高教學技能。
（三）抓基本，促技能。
為進一步深化對新課程理念的學習與思考，全面推進新課程改革的進程，切實提高廣大教師的課堂教學水平，促進廣大教師業(yè)務素質(zhì)的不斷提高。
三、明確方向，仍須努力
雖然我們已取得了一定的成績，但隨著科技的發(fā)展，人的素質(zhì)內(nèi)容也不斷地更新，只有用更高的標準去要求，才能達到更新的水準，作為肩負培養(yǎng)新世紀接班人重擔的人民教師，更應該不斷學習，充實自己，這樣才能不負時代的重托、人民的希望，才能為培養(yǎng)建設社會主義的人材作出貢獻。
我們將繼續(xù)加大培養(yǎng)青年教師全面素質(zhì)的力度，促進我校青年教師整體素質(zhì)的優(yōu)化，為創(chuàng)造XX小學更美好的未來貢獻我們的力量。
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