【精選】崗前培訓(xùn)心得體會(huì)匯總六篇
我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后，通常就可以寫(xiě)一篇心得體會(huì)將其記下來(lái)，這樣可以幫助我們分析出現(xiàn)問(wèn)題的原因，從而找出解決問(wèn)題的辦法。那么你知道心得體會(huì)如何寫(xiě)嗎？以下是小編為大家收集的崗前培訓(xùn)心得體會(huì)6篇，希望對(duì)大家有所幫助。
崗前培訓(xùn)心得體會(huì) 篇1
為使20xx年我校新進(jìn)教師18人能盡快熟悉我�；厩闆r，及時(shí)了解學(xué)校的歷史、文化及學(xué)校的辦學(xué)精神和理念，掌握新課程教育教學(xué)基本理念、規(guī)律和方法，保證各位新進(jìn)教師能盡快站穩(wěn)講臺(tái)，順利開(kāi)展各項(xiàng)教學(xué)教研常規(guī)工作，學(xué)校教師發(fā)展中心整合各年級(jí)教學(xué)部和學(xué)校相關(guān)中心的力量，對(duì)今期我校新進(jìn)教師及時(shí)進(jìn)行了崗前培訓(xùn)。本次新教師崗前培訓(xùn)工作自8月26日啟動(dòng)，為期6天，本次培訓(xùn)著手早、起點(diǎn)高、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、重實(shí)效。本次培訓(xùn)采取了多種形式幫助新教師走進(jìn)班主任（生活班主任）工作，盡快了解學(xué)校發(fā)展歷史、規(guī)章制度和現(xiàn)狀，掌握新課程教育教學(xué)規(guī)律以及時(shí)適應(yīng)新崗位。培訓(xùn)具體內(nèi)容有以下8個(gè)形式多樣、內(nèi)容全面、生動(dòng)深刻的環(huán)節(jié)：班主任工作、常規(guī)教學(xué)流程、教學(xué)研究及教育科研、學(xué)校規(guī)章制度講解、優(yōu)秀青年教師經(jīng)驗(yàn)交流、自主學(xué)習(xí)和分組討論、校領(lǐng)導(dǎo)座談、入職培訓(xùn)。
經(jīng)過(guò)本次培訓(xùn)，各位新教師一致認(rèn)為，學(xué)校組織的崗前培訓(xùn)內(nèi)容豐富，針對(duì)性強(qiáng)。從閆校長(zhǎng)和余校長(zhǎng)的講話(huà)中，感受到了學(xué)校對(duì)新教師的重視、關(guān)懷和期望，領(lǐng)會(huì)了學(xué)校的辦學(xué)理念和發(fā)展思路;從董建主任的介紹中，感受到學(xué)校嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)、規(guī)范管理的工作作風(fēng)，熟悉了各項(xiàng)規(guī)章制度和相關(guān)政策;通過(guò)聆聽(tīng)任太成主任和韓中強(qiáng)主任的專(zhuān)題報(bào)告，看到了優(yōu)秀教育工作者的敬業(yè)精神，學(xué)到了寶貴的教學(xué)經(jīng)驗(yàn);裴輝主任的講話(huà)堅(jiān)定了新教師投身教育事業(yè)、為學(xué)校發(fā)展多做貢獻(xiàn)的決心和信心;郭恒主任“新時(shí)期如何做好班主任工作”的講座加深了新教師對(duì)班主任工作的了解。本次培訓(xùn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都使新進(jìn)教師受益匪淺，給各位新進(jìn)教師帶來(lái)了業(yè)務(wù)上的巨大提升，讓他們真正的意識(shí)到了作為一名光榮的教育工作者肩上的重任。經(jīng)過(guò)本次培訓(xùn)，各位新進(jìn)教師表示絕不辜負(fù)學(xué)校的期望，盡全力去做好自己的本職工作，爭(zhēng)取早日成為一名優(yōu)秀的高中教師，同時(shí)希望學(xué)校以后能有更多此類(lèi)的培訓(xùn)活動(dòng)來(lái)幫助新教師提升自身素質(zhì)。
本次崗前培訓(xùn)為各位新進(jìn)教師未來(lái)的教師工作道路打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也為他們今后的教育事業(yè)的發(fā)展做了重要的鋪墊。同時(shí)本次崗前培訓(xùn)也為各位新進(jìn)教師搭建了一個(gè)互相了解、加強(qiáng)交流、增進(jìn)感情的平臺(tái)。培訓(xùn)結(jié)束后，17名新教師將走上教學(xué)、科研及管理崗位，為學(xué)校教育教學(xué)事業(yè)發(fā)展增添新動(dòng)力。
總體回顧思考這次教師培訓(xùn)，各位新進(jìn)教師感受最深的是以下三個(gè)方面：
一、教師的知識(shí)結(jié)構(gòu)
教師的主要任務(wù)是“教書(shū)育人”，教育是用已知的知識(shí)去為未來(lái)培養(yǎng)人才的過(guò)程。在知識(shí)逐漸信息化的今天，作為一個(gè)教師，我們不僅要具備所教學(xué)科的知識(shí)，同時(shí)還應(yīng)具備教育學(xué)和心理學(xué)方面的知識(shí)，“水之積也不厚，負(fù)大舟也無(wú)力�！贝蜩F先須身板硬，這就要求做一名好教師，必須同時(shí)擁有深厚的學(xué)術(shù)功底，豐富的文化底蘊(yùn)和深遂獨(dú)到的教育學(xué)思想。
二、教師的個(gè)人行為
作為一個(gè)教師，一個(gè)“傳道授業(yè)解惑”的人民教師，要想“教書(shū)育人”，要想你的理論在講臺(tái)上有說(shuō)服力，我們應(yīng)該從小處著眼，處處注意一下個(gè)人行為，做到真正為人師表，以身作責(zé)，作為一個(gè)學(xué)識(shí)淵博的教師，作為一名好教師，優(yōu)秀教師，我們必須具備道德高尚，品格優(yōu)秀，謙虛、好學(xué)、熱情、開(kāi)朗，更要有民主、公正、耐心、寬容、幽默、尊敬他人和良好的與人合作的精神品質(zhì)，做到對(duì)教育“捧得一顆心來(lái)，不帶半根草去�！�
三、能夠設(shè)身處地為學(xué)生著想
作為一個(gè)教師，今天能夠站在講臺(tái)稱(chēng)作教師，那么他必定是從昨天的學(xué)生時(shí)代走過(guò)，從學(xué)生轉(zhuǎn)換到老師，只是一個(gè)身份的轉(zhuǎn)變，同樣經(jīng)歷了學(xué)生時(shí)代，那么我想對(duì)于學(xué)生在這時(shí)期和階段的思想和行為，我們應(yīng)該是很能了解和體會(huì)的，所以對(duì)于學(xué)生的所作所為我們不應(yīng)該感到不可思議，很稀奇，而是應(yīng)該抱著一顆理解的心去接受、包容，去處理和解決。
崗前培訓(xùn)心得體會(huì) 篇2
三伏天，驕陽(yáng)似火，熱浪滾滾，35℃以上的高溫讓人們不得不讓風(fēng)扇一刻不停的轉(zhuǎn)動(dòng)，用空調(diào)不間斷的吹冷風(fēng)。然而，就在這高溫悶熱的天氣中， 車(chē)間在廠里統(tǒng)一安排下，開(kāi)始了停產(chǎn)檢修工作。
由于連續(xù)高溫，車(chē)間內(nèi)悶熱異常，不用工作汗水一會(huì)就往下淌，但是，為了設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為了保證制絲質(zhì)量，制絲車(chē)間的檢修工人們卻頂著酷暑，冒著高溫，戰(zhàn)斗在設(shè)備檢修的崗位上。每年停產(chǎn)檢修期間，大部分職工都按照廠里統(tǒng)一部署休班避暑，可檢修人員卻為了“泰山”卷煙穩(wěn)定的質(zhì)量，犧牲休息時(shí)間，加班加點(diǎn)，緊張的忙碌在機(jī)器邊，高溫阻擋不住他們?yōu)椤疤┥竭^(guò)百萬(wàn)，人人比貢獻(xiàn)”的熱情，悶熱沒(méi)能讓他們停下檢修設(shè)備的雙手，只見(jiàn)他們拆裝機(jī)器，維修部件，檢查故障，排除隱患，將煙塵一點(diǎn)點(diǎn)清除，把油污一片片擦凈。汗水像斷了線(xiàn)的珍珠從每個(gè)人的臉上不停地往下掉，擦汗的毛巾一會(huì)就擰下水來(lái)，但他們沒(méi)有叫苦，也沒(méi)有喊累，有的只是埋頭苦干，任勞任怨。
他們認(rèn)真的檢查，仔細(xì)的維修，扳手在他們手中熟練地?fù)]動(dòng)著，將一個(gè)個(gè)螺母擰緊到位，螺絲刀在他們有力的五指緊攥中旋緊一顆顆螺釘。切絲機(jī)銅鏈排清洗干凈了，刀門(mén)間距調(diào)的更精準(zhǔn)了，他們才放心的擦了一把汗；刀片磨得更鋒利了，他們才感到了欣慰；切梗絲機(jī)大軸換上新的了，他們才感到了放心；加香加料的管路暢通了，他們才稍微松了一口氣；煙絲柜、煙葉柜的輪子滾動(dòng)流暢了，他們的心情也舒暢了；烘絲機(jī)熱風(fēng)循環(huán)正常了，他們的臉上才露出了微笑……。
汗水換來(lái)了機(jī)器的歡歌，勤奮迎來(lái)了穩(wěn)定的質(zhì)量，經(jīng)過(guò)停產(chǎn)檢修后的制絲線(xiàn)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常，制絲質(zhì)量穩(wěn)定，生產(chǎn)秩序井然有序，停產(chǎn)檢修的工友們，你們是制絲車(chē)間的硬漢子、鐵姑娘，你們發(fā)揚(yáng)“上變拼”的精神，把“講責(zé)任、講奉獻(xiàn)、講紀(jì)律”落實(shí)到了生產(chǎn)崗位中。
崗前培訓(xùn)心得體會(huì) 篇3
作為一名新進(jìn)員工，能夠在試工期內(nèi)擁有這樣一次珍貴的崗前培訓(xùn)機(jī)會(huì)，我在感到榮幸的同時(shí)，也非常珍惜這次的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。在此除了要感謝院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的培訓(xùn)給予了高度的重視之外，還要感謝各個(gè)科室的積極組織和配合，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我能夠參與這次培訓(xùn)，對(duì)我個(gè)人來(lái)講是一次了解和認(rèn)識(shí)我院的好機(jī)會(huì)。 在這次崗前培訓(xùn)中，我了解了醫(yī)院始建于1951年，在市總各領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷下，在幾任領(lǐng)導(dǎo)班子的辛勤努力下，歷經(jīng)五十余年的風(fēng)風(fēng)雨雨，使醫(yī)院發(fā)生了很大變化。夏院長(zhǎng)給我們?cè)敿?xì)的說(shuō)明了醫(yī)院的現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展的定位，綜合比較，我院在各個(gè)方面都有了飛速發(fā)展，讓我們新員工非常有信心，有沖勁的投入到工作中去。我們還學(xué)習(xí)了一、二、三工程的辦院方針，夏院長(zhǎng)要求我們對(duì)待工作要勤奮、對(duì)待組織要敬業(yè)、對(duì)待上級(jí)要誠(chéng)信。夏院長(zhǎng)剖析得非常透徹，發(fā)人深省。
通過(guò)韓書(shū)記講解醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)教育的時(shí)候我理解到醫(yī)德是調(diào)整醫(yī)護(hù)人員與病人、醫(yī)護(hù)人員之間以及醫(yī)護(hù)人員與社會(huì)之間的行為準(zhǔn)則，樹(shù)立良好的醫(yī)德規(guī)范可以加強(qiáng)衛(wèi)生系統(tǒng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素養(yǎng)，改善和提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，全心全意為人民服務(wù)。郭院給我們講到服務(wù)禮儀及行為規(guī)范。他并不是很死板地給我們講怎樣去做，而是從實(shí)際出發(fā)，用另一種方式表達(dá)服務(wù)禮儀和行為規(guī)范的重要性，也給了我們年輕人很多好的建議。以前對(duì)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)沒(méi)有概念的我通過(guò)這次杜院的講解，有了基礎(chǔ)的認(rèn)知，也更加懂得作為一名醫(yī)務(wù)人員掌握醫(yī)療的法律法規(guī)，保護(hù)自己利益的重要性，醫(yī)務(wù)人員的工作關(guān)乎到人民的生命健康，所以我們的責(zé)任是重大的。我們還學(xué)習(xí)了醫(yī)療事故的定義以及如何避免發(fā)生醫(yī)療事故，醫(yī)院感染以及如何控制，繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育的具體形式和學(xué)分劃分，醫(yī)院的人事管理制度，醫(yī)院的消防安全等。 在今后的工作中，我要以?xún)?yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，多為我院盡一份力，成為一名當(dāng)之無(wú)愧的好員工。沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓，規(guī)章制度與規(guī)程，規(guī)范我們的行為，促進(jìn)人員的管理。通過(guò)各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各自部門(mén)規(guī)章制度、工作職能的介紹，讓我了解了工作中各個(gè)部門(mén)的工作性質(zhì)，為以后的相關(guān)工作提供了執(zhí)行依據(jù)，為臨床工作帶來(lái)便利。工作職責(zé)為我們明確了工作內(nèi)容與責(zé)任，有利于提高我們的責(zé)任心，做好各自的本質(zhì)工作。 這次的培訓(xùn)雖然短暫，但我所受的啟迪和教育對(duì)我以后的發(fā)展起到了不可估量的作用。這次培訓(xùn)不僅使我在短時(shí)間內(nèi)了解到了醫(yī)院的有關(guān)信息和服務(wù)技能，更重要的是向我傳遞了一種信息，即學(xué)習(xí)是進(jìn)步的源泉，文化的根基。崗前培訓(xùn)只是入院學(xué)習(xí)的丌始，接下來(lái)的工作培訓(xùn)將是一個(gè)不斷的長(zhǎng)期學(xué)習(xí)過(guò)程。我將以天津職工醫(yī)院主人翁的姿態(tài)積極投身到醫(yī)療衛(wèi)生工作中，不斷學(xué)習(xí)實(shí)踐，不斷提高自己!
崗前培訓(xùn)心得體會(huì) 篇4
大學(xué)三年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，來(lái)不及回頭看看就要步入為期十個(gè)月緊張的實(shí)習(xí)階段了。在正式步入實(shí)習(xí)崗位之前，西安交大第一附屬醫(yī)院為我們安排了三天的崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)前一天晚上我還在思索著老師會(huì)給我們講些什么內(nèi)容呢？是不是醫(yī)院的一些規(guī)章制度或者實(shí)習(xí)時(shí)的一些注意事項(xiàng)，懷揣著好奇心前一晚興奮地?zé)o法入睡。
第一天，第一節(jié)課的主題是“護(hù)理人文關(guān)懷素質(zhì)”主要從什么是人文、護(hù)理人文關(guān)懷、護(hù)理人文關(guān)懷素質(zhì)現(xiàn)狀和提高護(hù)師人文素質(zhì)的方法四個(gè)方面進(jìn)行講解的。我想老師之所以把這門(mén)課放在第一節(jié)課講，大概是因?yàn)椤叭宋年P(guān)懷”是護(hù)理學(xué)的本質(zhì)，關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人、尊重人是一個(gè)護(hù)士最基本的要求。比做事更重要的是做人這或許是老師第一節(jié)課想要告訴我們的。
第二節(jié)課的主題是“分層管理”其核心是醫(yī)務(wù)工作人員能力和職務(wù)相匹配。從事護(hù)理行業(yè)，不僅可以在知識(shí)和操作技能上得到發(fā)展，同時(shí)也可以實(shí)現(xiàn)我們的人生價(jià)值。聽(tīng)完這節(jié)課我對(duì)自己未來(lái)的職業(yè)發(fā)展有了大致的了解，并且也知道了以后努力的方向。
第三節(jié)課的主題是“手衛(wèi)生與標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防”手衛(wèi)生是醫(yī)務(wù)人員洗手、衛(wèi)生手消毒和外科手消毒的總稱(chēng)。洗手的五個(gè)時(shí)機(jī)是接觸患者前、無(wú)菌操作前、接觸患者后、接觸患者周?chē)h(huán)境后。學(xué)習(xí)本節(jié)課后，我認(rèn)識(shí)到行手衛(wèi)生不僅是保護(hù)患者，降低醫(yī)院感染的發(fā)生率，同時(shí)也是在保護(hù)醫(yī)務(wù)工作人員。
第四節(jié)課的主題是“人際關(guān)系與溝通”醫(yī)院是一個(gè)小社會(huì)，許多爭(zhēng)執(zhí)、矛盾甚至打架事件的發(fā)生，是因?yàn)槲覀兊娜穗H關(guān)系沒(méi)有處理好，沒(méi)有進(jìn)行良好的溝通，造成彼此誤會(huì)。在醫(yī)院工作我們應(yīng)該做到文明用語(yǔ)并且管好自己的嘴巴，什么該說(shuō)什么不該說(shuō)我們要清楚。微笑、贊美、傾聽(tīng)、思考、不爭(zhēng)執(zhí)求一致這些方法都是有效溝通的策略，看似簡(jiǎn)單但在運(yùn)用到實(shí)踐中時(shí)要懂得把握分寸既要適時(shí)適度也要發(fā)自?xún)?nèi)心，不可強(qiáng)顏歡笑，不可違心的贊美。
第二天，第一節(jié)課的主題是“患者安全管理”。老師給我們講了一些醫(yī)療不良事件，很多案例是因?yàn)獒t(yī)務(wù)人員的疏忽大意，沒(méi)有認(rèn)真落實(shí)查對(duì)制度導(dǎo)致的。例如給患者注射了過(guò)期的藥品、弄錯(cuò)藥液濃度等等的事件。這些過(guò)失不僅帶給患者傷害使醫(yī)院遭受損失，更重要的是萬(wàn)一患者不幸去世或者留下后遺癥，作為醫(yī)務(wù)人員伴隨我們后半生的將是內(nèi)疚與自責(zé)。前輩們的失誤正是對(duì)我們的警示，在工作時(shí)務(wù)必打起十二分精神，認(rèn)真仔細(xì)的落實(shí)查對(duì)制度，絕不可以走形式，或者抱有僥幸心理，因?yàn)榛颊叩陌踩谖覀兊囊荒钪g。
第二天，第二節(jié)課的主題是“護(hù)士批判性思維的培養(yǎng)”，這就要求我們敢于質(zhì)疑，不迷信權(quán)威，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行評(píng)價(jià)，判斷，決策。作為一名實(shí)習(xí)護(hù)士一旦在工作中遇到有問(wèn)題的地方，我們需要向帶教的老師提出，決不可似是而非，我們需要做到知其然和知其所以然。判斷的內(nèi)容是多樣的有對(duì)患者的批判、對(duì)醫(yī)囑的評(píng)判、對(duì)藥物的評(píng)判、對(duì)注射器材的評(píng)判。評(píng)判是主動(dòng)思考的過(guò)程、質(zhì)疑反思的過(guò)程、審慎開(kāi)放的過(guò)程。要敢于質(zhì)疑，不要害怕同學(xué)嘲笑，老師批評(píng)，我們實(shí)習(xí)的目的就是把不會(huì)的搞懂，有朝一日也可以獨(dú)當(dāng)一面，相反不懂裝懂才最可悲。
第二天，第三節(jié)課的主題是“護(hù)士職業(yè)暴露與防護(hù)”。每年都有感染甲肝、乙肝、艾滋等疾病的醫(yī)務(wù)人員，這警示我們必須做好防護(hù)，加強(qiáng)防護(hù)意識(shí)。追尋詩(shī)和遠(yuǎn)方的一個(gè)重要前提是我們的有一個(gè)健康的身體。保護(hù)好自己，我們才有機(jī)會(huì)去幫助更多患者創(chuàng)造更多價(jià)值。
第二天，第四節(jié)課的主題是“病房護(hù)理工作流程”主要介紹了臨床護(hù)理工作的班次與各班次的工作流程，以及各種應(yīng)急處理流程。
第三天，第一節(jié)課也是崗前培訓(xùn)的最后一節(jié)課。辛老師給我們講了“臨床護(hù)理實(shí)習(xí)指南”主要內(nèi)容有儀容儀表、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、安全管理、勞動(dòng)紀(jì)律。在勞動(dòng)紀(jì)律方面我感受頗深，醫(yī)院的請(qǐng)假制度是非常嚴(yán)格的。在學(xué)校的時(shí)候，發(fā)燒感冒了給導(dǎo)員說(shuō)一下就可以在宿舍休息一會(huì)，來(lái)到醫(yī)院我們就是其中的一份子，不會(huì)因?yàn)槟闶菍W(xué)生就原諒你的遲到早退，在這里大家都是一樣的，不可以像在家里一樣撒嬌任性，沒(méi)有人是特殊的。從現(xiàn)在起我要改變自己的認(rèn)識(shí)，我已經(jīng)步入社會(huì)了，在工作中必須加強(qiáng)紀(jì)律性和集體意識(shí)，嚴(yán)格要求自己。
三天的培訓(xùn)結(jié)束了，老師們給我留下的印象是深刻的，老師知識(shí)淵博、講課生動(dòng)有趣、舉手投足間都透漏著優(yōu)雅令我非常敬仰與羨慕。我要以她們?yōu)榘駱�，我相信十年、二十年甚至三十年后我也可以做到！理想是美好的，現(xiàn)實(shí)是殘酷的，我和老師們還存在很大的差距。通過(guò)培訓(xùn)我總結(jié)了我的一些不足之處：1、理論知識(shí)不夠扎實(shí)，2、操作技能不夠嫻熟，3、在公眾面前演講會(huì)怯場(chǎng) 。以后我會(huì)在這些方面努力提升自我，一步步實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)生涯規(guī)劃。同時(shí)我也總結(jié)了我的優(yōu)點(diǎn)：1、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，2、性格開(kāi)朗，3、打不死的`小強(qiáng)。我一直相信一句話(huà)“有志者事竟成”。步入社會(huì)才是真正學(xué)習(xí)的開(kāi)始，學(xué)會(huì)做人學(xué)會(huì)做事不虛度每一天，當(dāng)有一天我頭發(fā)白了，牙掉光了，我將會(huì)給自己交上一份滿(mǎn)意的答卷，我將畢生為之奮斗！
崗前培訓(xùn)心得體會(huì) 篇5
20xx年10月21日在銷(xiāo)售中心二樓會(huì)議室，舉行了由國(guó)際高力物業(yè)顧問(wèn)公司的高級(jí)經(jīng)理黃老師主講的服務(wù)禮儀課程。重點(diǎn)講解了什么是服務(wù)禮儀；在為客人服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)注意那些事項(xiàng)，端正自己的工作心態(tài)，微笑面對(duì)工作，規(guī)范地使用服務(wù)禮貌用語(yǔ)，要有親和力和換位思考意識(shí)等等。
通過(guò)對(duì)這堂課的知識(shí)學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識(shí)到在日常工作中，應(yīng)當(dāng)每天堅(jiān)持微笑面對(duì)同事、業(yè)主以及其他人員。微笑，能讓人有一個(gè)好的心情。在接訪(fǎng)業(yè)主的時(shí)候，要認(rèn)真聽(tīng)取業(yè)主所反映的問(wèn)題、意見(jiàn)或建議。要時(shí)時(shí)刻刻站地在業(yè)主的立場(chǎng)上思考問(wèn)題、解決問(wèn)題。對(duì)能夠解決的問(wèn)題，一定要及時(shí)解決。如果自己無(wú)法解決的，應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間上報(bào)給主管領(lǐng)導(dǎo)處理，做好相關(guān)記錄和跟進(jìn)，讓問(wèn)題能夠得到及時(shí)解決。對(duì)于業(yè)主的承諾，一定要按時(shí)兌現(xiàn)，并做好回訪(fǎng)工作。
因此在以后的工作當(dāng)中，我要努力學(xué)習(xí)掌握本職崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自身的工作技能和服務(wù)水平。在為業(yè)主、客人服務(wù)時(shí)，要充分體現(xiàn)我們安康金海灣物業(yè)服務(wù)"滿(mǎn)意+驚喜"的金鑰匙服務(wù)理念，為把我們橄欖園物業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)水平，推上一個(gè)新的臺(tái)階而努力工作。
z在現(xiàn)實(shí)生活中，人們對(duì)于小問(wèn)題般都采取遷就，寬容的態(tài)度，而在服務(wù)行業(yè)中卻應(yīng)是另外一種態(tài)度和做法，即“小題大做”。尤其是在高級(jí)酒店（或高級(jí)服務(wù)場(chǎng)所）中，“小題大做”簡(jiǎn)直到了吹毛求癖的地步。
服務(wù)員見(jiàn)到客人要問(wèn)好打招呼，接聽(tīng)電話(huà)要使用敬語(yǔ)，而且振鈴不能超過(guò)兩聲�？腿私晦k的事情要想辦法解決，不能說(shuō)“不”。服務(wù)員要按規(guī)定路線(xiàn)，要按規(guī)范操作做。操作輕，走路輕，說(shuō)話(huà)輕。餐廳不能有一只蒼蠅，臺(tái)布不能有一個(gè)洞，服務(wù)員不能留長(zhǎng)指甲、涂指甲油，不能戴手飾，頭發(fā)不能過(guò)肩。
清規(guī)戒律的確太多了，在外行人看來(lái)所有這些都是雞毛蒜皮的小事，微不足道。我們正是通過(guò)致力于對(duì)每一件小事的解決，為賓客提供方便，為賓客營(yíng)造一個(gè)舒適的環(huán)境。對(duì)小事情專(zhuān)注投入的程度足以反映一個(gè)服務(wù)場(chǎng)所的質(zhì)量好壞，管理水平的高低。俗話(huà)說(shuō)：“外行看熱鬧，內(nèi)行看門(mén)道�！毙☆}大做正是這門(mén)道所在。
也許有人會(huì)說(shuō)：通宵班那么辛苦，偶爾睡上一覺(jué)也不是什么大問(wèn)題。也有人會(huì)說(shuō)：剛好沒(méi)有客人，看一下書(shū)也無(wú)妨。
也許還有許多人的許多說(shuō)法。
我們對(duì)“小題大做”的意識(shí)不足，實(shí)質(zhì)上是服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。要是每位員工都認(rèn)真對(duì)待“小題大做”我們的事情就好辦多了。這是一件艱苦細(xì)致反復(fù)性的工作，不能光等，要努力去做，小題也能作大文章。
崗前培訓(xùn)心得體會(huì) 篇6
邁進(jìn)公司大門(mén)的那一刻，我對(duì)自己說(shuō)，這里是人生新的起點(diǎn)，是揚(yáng)帆起航的開(kāi)始，我堅(jiān)信這一路會(huì)有風(fēng)景，也會(huì)有風(fēng)雨，而最終都將化為收獲和滿(mǎn)足，就像這半個(gè)月的崗前培訓(xùn)一樣。
我們的崗前培訓(xùn)共分為三部分：基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)、青年成才系列培訓(xùn)和素質(zhì)拓展訓(xùn)練。這11天的培訓(xùn)讓我們走近中國(guó)電力工程顧問(wèn)集團(tuán)東北電力設(shè)計(jì)院有限公司這個(gè)大家庭，去認(rèn)識(shí)和融入這座新中國(guó)誕生后成立的第一個(gè)電力勘察設(shè)計(jì)單位。
在前6天的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)中，人力資源部、財(cái)務(wù)部、黨群工作部、信息檔案中心、系統(tǒng)規(guī)劃部、發(fā)電分公司、電網(wǎng)分公司和三標(biāo)管理部等部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)以及公司總工程師、副總工程師、優(yōu)秀員工代表為我們悉心講解了公司的組織機(jī)構(gòu)和工作流程，分享了多年的工作經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)，使我們對(duì)部門(mén)內(nèi)部的工作內(nèi)容、部門(mén)之間的相互配合有了初步的認(rèn)識(shí)。其中，劉鋼總工程師對(duì)“質(zhì)量”二字的內(nèi)涵分析讓我記憶猶新：一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度。這個(gè)初讀起來(lái)有些晦澀難懂的定義在劉總的解釋下變得越來(lái)越清晰明朗、發(fā)人深省，“質(zhì)量”二字不僅要體現(xiàn)在工作中，也可以深入到生活里，若我們將“追求質(zhì)量”的精神發(fā)揚(yáng)出去，必將受益終生。
接下來(lái)的3天是青年成才系列培訓(xùn)，由杭州新睿智業(yè)有限公司的兩位培訓(xùn)老師為我們講解了有關(guān)項(xiàng)目管理、溝通管理和情緒管理方面的經(jīng)驗(yàn)和方法。這是我人生中第一次比較正式的接觸管理課程，三天的學(xué)習(xí)不僅教給我們一些方法，更重要的是引起大家的思考：我們究竟如何通過(guò)更加科學(xué)合理的方式方法去處理好自己的工作、處理好人與人之間的關(guān)系以及善待自己的身心。
最后2天是素質(zhì)拓展訓(xùn)練，我們?nèi)wXX屆入職員工來(lái)到了位于長(zhǎng)雙公路的拓展訓(xùn)練基地，這兩天的訓(xùn)練生活于我而言充滿(mǎn)了刺激、感動(dòng)和美好的正能量。我大抵是團(tuán)隊(duì)中膽子最小的一個(gè)，“新人背摔”和“高空挑戰(zhàn)”這樣的項(xiàng)目對(duì)我而言無(wú)疑充滿(mǎn)了挑戰(zhàn)，“閃電隊(duì)”和“沖鋒隊(duì)”的伙伴們?cè)谕瓿扇蝿?wù)的過(guò)程中中給予了我很多安慰、鼓勵(lì)和滿(mǎn)滿(mǎn)的安全感，讓我在工作之初就感受到了團(tuán)隊(duì)的力量!可以說(shuō)，第二次高空挑戰(zhàn)時(shí)，我是為我的團(tuán)隊(duì)而戰(zhàn)!翻畢業(yè)墻的時(shí)候，很多同伴都忍不住默默的流淚，在這無(wú)聲的16分鐘里，我們的團(tuán)隊(duì)用付出、犧牲、默契和拼搏綻放著屬于“我們這一車(chē)皮人”的光彩，那淚水里飽含著不忍、堅(jiān)韌、努力向上、誓死完成目標(biāo)的勇氣跟毅力。
崗前培訓(xùn)結(jié)束了，不同的是，11天前，我們還彼此陌生、面含微笑，11天后，我們彼此相熟、談笑風(fēng)生;我們懷揣著“追求卓越、突破自我”的精神，準(zhǔn)備好為東北院公司健康工作三十五年!
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