人際關(guān)系與溝通心得
人際關(guān)系與溝通心得1
在接受公司企業(yè)組織培訓(xùn)的李強(qiáng)老師《成功人際關(guān)系》之后，我自己就做了頭腦風(fēng)暴。美國著名的人際關(guān)系學(xué)鼻祖戴爾·卡耐基曾說：專業(yè)知識(shí)在一個(gè)人成功中的作用只占15％，而其余的85％則取決于人際關(guān)系。我相信這句話將會(huì)對(duì)我今后的銷售職業(yè)生涯中產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。
總結(jié)李強(qiáng)老師成功人際關(guān)系內(nèi)容的重點(diǎn)：就是靠得體的著裝 ，露出燦爛的微笑 ，幽默的言談，真誠對(duì)待我們身邊的每一個(gè)人 。 我們作為銷售者，每天接觸最多的其中有一個(gè)就是人際關(guān)系，說實(shí)話我以前對(duì)這方面就沒有注意，只是一直延續(xù)著自己的風(fēng)格，但是聽了這次的課程以后我反思了一下，的確不可能每個(gè)人都來適應(yīng)你，我們每天會(huì)遇到各式各樣的客人，我們要學(xué)會(huì)相互適應(yīng)“與人方便自己方便”。
良好的人際關(guān)系需要學(xué)會(huì)幽默健談。幽默是人類智慧的最高境界。一個(gè)說話幽默風(fēng)趣的人，當(dāng)然比木納呆板的人受大家的歡迎。這種能力除了個(gè)別天賦之外，更多的可以通過平時(shí)多積累充電、廣泛培養(yǎng)興趣愛好來培養(yǎng)。具備了這種能力，在和各種類型的人進(jìn)行交往時(shí)，就很容易尋找到共同感興趣的話題，有利于拉近跟客戶之間的距離。
人際關(guān)系也是我們?nèi)松?cái)富的一種積累，有關(guān)系的人生意才會(huì)越做越火，有關(guān)系自己的產(chǎn)品才會(huì)有更多消費(fèi)者的認(rèn)可，企業(yè)
才會(huì)有效益，有關(guān)系才會(huì)得到社會(huì)各個(gè)方面的支持。
好的人際關(guān)系會(huì)幫助我們的一生。行為養(yǎng)成習(xí)慣，習(xí)慣形成性格，性格決定命運(yùn)。讓我們從今天開始，梳理我們的行為，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，用微笑對(duì)待身邊人，開始我們的成功之旅，讓自己微笑職場(chǎng)！
人際關(guān)系與溝通心得2
1、溝通的目的首先是為了增進(jìn)相互了解
每個(gè)人有不同的想法,觀點(diǎn),通過交流相互了解了對(duì)方的想法,才能相互理解。業(yè)務(wù)員要告訴自己,溝通就是跟對(duì)方去聊聊天,交換一下看法,因此完全沒有必要有任何心理負(fù)擔(dān),應(yīng)該非常輕松地去溝通。溝通的目的是為了達(dá)成共識(shí)。兩個(gè)人肯定有不同觀點(diǎn),肯定也有相同觀點(diǎn),溝通不是為了看到不同點(diǎn),而是為了找到共同點(diǎn),所以溝通 時(shí)要善于把分歧放到一邊,引導(dǎo)對(duì)方多看共同點(diǎn)。
2、良好溝通是人際關(guān)系的潤滑劑
人際關(guān)系與溝通,可以簡(jiǎn)稱為人際溝通。在我們?nèi)粘Ｉ町?dāng)中,人際溝通是不可或缺的活動(dòng),必須勤加練習(xí),多加磨煉,養(yǎng)成小心應(yīng)對(duì)、用心體會(huì)、虛心檢討的良好習(xí)慣。一方面使自己的溝通能力不斷提高,一方面促使自己的人際關(guān)系獲得改善。與其討好別人,不如用心保持和諧、互動(dòng)、互助的良好狀態(tài),透過好好溝通來互相感應(yīng)。若能心意相通,大家都愉快,那就是良好的人際關(guān)系。在愉快中把正當(dāng)?shù)氖虑檗k理妥當(dāng),則是我們共同努力的目標(biāo)。
3、良好的溝通能夠了解對(duì)方的內(nèi)心世界
要有開闊的胸襟,識(shí)大體、顧大局,理解別人。第三,對(duì)壞人要敢于斗爭(zhēng),對(duì)小人要防范,對(duì)常人好人要寬容。人之相容,不但是做人的美德,也是一種明智的處世,是與人交往的“潤滑劑”。
用發(fā)現(xiàn)到的檢驗(yàn)一下自己,取長補(bǔ)短,從說話到接人待物,都要向著別人可以接受的方面去說去做,只有良好的溝通,才能使你與其他人和平相處。
如何處理人際關(guān)系與溝通
1、要學(xué)會(huì)控制自己的逆反情緒
人在聽到和自己觀點(diǎn)不同意見的時(shí)候,本能的反應(yīng)就是抵抗。而在這種情緒的帶動(dòng)下,就很難清醒地分析對(duì)方的觀點(diǎn),聽不進(jìn)去對(duì)方說的任何話語。這個(gè)表現(xiàn)往往在討論會(huì)議中,或者聽到別人的批評(píng)意見的時(shí)候。不會(huì)與人溝通的人,往往的表現(xiàn)是,別人剛說完自己的.觀點(diǎn),他就跳起來反駁,而且言辭激烈。首先是自我調(diào)節(jié)一下情緒,穩(wěn)定幾分鐘,把上來的逆反情緒平息下去。然后帶著平和的心理去聽別人的意見。當(dāng)聽到其他意見的時(shí)候,我首先會(huì)仔細(xì)聽,他的和我的有什么不同?他的想法有什么漏洞?按照他的想法會(huì)出現(xiàn)什么樣的負(fù)面后果?他是否有預(yù)案?他說我的缺點(diǎn),是不是我真的存在?是否有誤會(huì)?如果是誤會(huì)我應(yīng)該如何解釋?
2、表達(dá)善意以一種“智慧”
在平日忙碌又充滿壓力的生活中,人們很容易忘記為了表達(dá)善意而贈(zèng)送一些小禮物。但是這樣的小禮物很有意義,它們真的很重要。因?yàn)樯钪械哪臣聦?duì)某個(gè)人表達(dá)真誠的贊美或是感激,這僅僅會(huì)花費(fèi)你1分鐘或是30秒,而可能會(huì)令他/她一整天甚至一整個(gè)星期的心情都愉悅起來。有時(shí)一句簡(jiǎn)單卻真誠的感謝能夠產(chǎn)生遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出你預(yù)想的效果。
人際關(guān)系與溝通的重要性
1、人際關(guān)系越廣，路子越寬，事情就越好辦
一個(gè)優(yōu)秀的人往往能接受并影響他身邊的人,機(jī)遇與交際能力和交際活動(dòng)范圍成正比。因此,我們應(yīng)把開展交際與捕捉機(jī)遇聯(lián)系起來,充分發(fā)揮自己的交際能力,不斷擴(kuò)大交際,只有這樣,才會(huì)發(fā)現(xiàn)和抓住難得的發(fā)展機(jī)遇。使自己與他們的關(guān)系更好。
2、良好的人際關(guān)系是人生幸福的需要
人生的幸福是構(gòu)建在物質(zhì)生活和精神生活的基礎(chǔ)上的。人生幸福必然包含有物質(zhì)生活的內(nèi)容,創(chuàng)造人生物質(zhì)生活的幸福,會(huì)受到人際關(guān)系狀況的影響。良好的人際關(guān)系有利于營造使人在物質(zhì)生產(chǎn)過程中充分發(fā)揮創(chuàng)造力的優(yōu)化環(huán)境,人的積極性創(chuàng)造性的發(fā)揮,能增加物質(zhì)財(cái)富的生產(chǎn),豐富人們的物質(zhì)生活;良好的人際關(guān)系也使得人與人之間的物質(zhì)交往渠道暢通,人與人之間互通有無,互利互惠,可能得到更多的物質(zhì)享受的幸福。
人際關(guān)系與溝通心得3
當(dāng)今世界，由于社會(huì)發(fā)展的需要，有效的溝通已關(guān)系到人們社會(huì)心理、社會(huì)交往、合作經(jīng)濟(jì)效率、素質(zhì)教育以及社會(huì)文明建設(shè)的大問題。 凡是在社會(huì)共同活動(dòng)中人們彼此之間形成的各種社會(huì)關(guān)系，包括生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)意識(shí)形態(tài)關(guān)系和人際關(guān)系三個(gè)層次。人際關(guān)系以感情心理為基礎(chǔ)，與個(gè)體及其社會(huì)行為直接聯(lián)系，屬于微觀的關(guān)系。人際關(guān)系是一個(gè)較為復(fù)雜的社會(huì)現(xiàn)象，一般認(rèn)為是人與人之間的心理、行為關(guān)系，體現(xiàn)的是人們社會(huì)交往和聯(lián)系的狀況，在現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展中越來越顯得它的重要地位。在社會(huì)生活中，一個(gè)人不可能脫離他人而獨(dú)立存在，總是要與他人建立一定的人際關(guān)系。非凡是現(xiàn)代社會(huì)中，人際關(guān)系狀況已經(jīng)成為影響人們事業(yè)成功的主要因素。非凡是在企業(yè)施行團(tuán)隊(duì)治理，團(tuán)隊(duì)精神就是良好的人際關(guān)系和與人合作的精神。人際關(guān)系是在人際溝通的過程中形成和發(fā)展起來的，離開了人際間的溝通行為，人際關(guān)系就不能建立和發(fā)展。事實(shí)上，任何性質(zhì)、任何類型的人際關(guān)系的形成，都是人與人之間相互溝通的結(jié)果;人際關(guān)系的發(fā)展與惡化，也同樣是相互交往的結(jié)果。溝通是一切人際關(guān)系賴以建立和發(fā)展的前提，是形成、發(fā)展人際關(guān)系的根本途徑。假如人們?cè)谒枷敫星樯洗嬖谥鴱V泛而持久的溝通聯(lián)系，就標(biāo)志著他們之間已經(jīng)建立起了較為密切的人際關(guān)系。假如兩個(gè)人感情上對(duì)立，行為上疏遠(yuǎn)，平時(shí)缺乏溝通，則表明他們之間心理不相容，彼此間的關(guān)系緊張。人際關(guān)系主要是由認(rèn)知、情感和行為三個(gè)因素組成。
認(rèn)知是人際關(guān)系的前提條件，是在人與人的交往過程中，通過彼此相互感知、識(shí)別、理解而建立的關(guān)系。人際關(guān)系是對(duì)人的認(rèn)知開始，彼此根本不熟悉、毫無所知，就不可能建立人際關(guān)系。人際關(guān)系的調(diào)節(jié)也是與認(rèn)知分不開的。情感是人際關(guān)系的主要調(diào)節(jié)因素，人際關(guān)系在心理上總是以彼此滿足或不滿足、喜愛或厭惡等情感狀態(tài)為特征的。假如沒有情感因素參與調(diào)節(jié)，其關(guān)系是不可想象的。
情感因素是指與人的需要相聯(lián)系的體驗(yàn)，對(duì)滿足需要的事物產(chǎn)生積極的情緒體驗(yàn)，而對(duì)阻礙需要滿足的事物則產(chǎn)生消極的情緒體驗(yàn)。行為是人際關(guān)系的溝通手段，在人際關(guān)系中，無論是認(rèn)知因素還是情感因素，都是要通過行為表現(xiàn)出來。
行為是指言語、舉止、作風(fēng)、表情、手勢(shì)等一切表現(xiàn)出的外部動(dòng)作，它是建立和發(fā)展人際關(guān)系的溝通手段。如何進(jìn)行有效溝通建立良好的人際關(guān)系呢?筆者在實(shí)踐中總結(jié)了有效溝通三步曲：了解。發(fā)出信息前，須了解、分析接受方的信息資料及其信息需求。由于每個(gè)人的性格、態(tài)度、價(jià)值觀等個(gè)性特點(diǎn)的差異，人們對(duì)他人的基本行為反應(yīng)傾向也是不同的，往往帶有個(gè)人獨(dú)特的色彩。因此，把握人際關(guān)系狀態(tài)對(duì)人際行為的影響，必須結(jié)合具體的人或事作具體的分析。
人與人之間的親近或疏遠(yuǎn)、合作或競(jìng)爭(zhēng)、友好或敵對(duì)，都是心理上距離遠(yuǎn)近的表現(xiàn)形式，具有較強(qiáng)的情感色彩，它反映了人們的需要是否得到滿足時(shí)的情感體驗(yàn)。
人們喜歡給自己帶來獎(jiǎng)賞的人，討厭那些給自己帶來處罰的人，即人們傾向于親近獎(jiǎng)賞性的關(guān)系，而排斥處罰性的關(guān)系。因此，在人際溝通中，只要分析、了解人們的不同心理需要，把握人們心理需要的特點(diǎn)，并根據(jù)這些需要特點(diǎn)去滿足對(duì)方的心理需求，就能獲得比較好的溝通效果。猜測(cè)。發(fā)出信息時(shí)，須猜測(cè)、判定接受方可能反饋的信息會(huì)向何方發(fā)展。當(dāng)你了解對(duì)方的信息資料和需求后，就要向?qū)Ψ桨l(fā)出信息，這時(shí)必須猜測(cè)對(duì)方反饋信息是否按照自己所期望的方向發(fā)展。假如猜測(cè)準(zhǔn)確，說明你發(fā)出的信息是正確的，否則就有偏差。調(diào)整。發(fā)出信息的過程中，要善于觀察對(duì)方的情緒變化，根據(jù)接受方的反饋信息和情緒的變化須不斷調(diào)整自己的行為，使溝通向良好的方向發(fā)展。通過與他人有效溝通，首先對(duì)自己能有個(gè)正確的評(píng)價(jià)。因?yàn)樵诮涣鳟?dāng)中，能通過別人的看法來證實(shí)自我評(píng)價(jià)的可靠性。通過交流，非凡是傾聽別人的意見來調(diào)整自己的行為。有效溝通有利于人們建立良好的人際環(huán)境。和諧、團(tuán)結(jié)、融洽、友愛的人際關(guān)系，能夠使人們?cè)诠ぷ髦谢ハ嘧鹬�、互相關(guān)照、互相體貼、互相幫助，布滿友情和暖和。不僅可以與其他人協(xié)調(diào)一致，而且還可以獲得他人的支持和幫助，從而大大地減輕工作壓力。不但能把自己的工作和學(xué)習(xí)做好，更重要的是有利于形成內(nèi)部融洽的群體氣氛，增強(qiáng)群體的團(tuán)結(jié)合作，便于發(fā)揮出群體整體效能。在這種人際關(guān)系環(huán)境中工作會(huì)使人們感到心情愉快愉快，促進(jìn)身心健康。反之，在相互矛盾、猜忌、磨擦、沖突的人際關(guān)系中，人們之間疏遠(yuǎn)和敵對(duì)，會(huì)感到心理不安、情緒緊張。
【人際關(guān)系與溝通心得】相關(guān)文章：
醫(yī)患溝通心得04-13
怎樣與員工溝通04-26
如何與客戶溝通06-20
怎樣與客戶溝通06-09
職場(chǎng)中關(guān)于人際關(guān)系溝通類的面試題05-31
溝通培訓(xùn)的心得05-04
跨部門溝通心得04-24
與上司溝通的方法08-14
與上司溝通有技巧07-16
與員工溝通薪酬問題04-26