學(xué)會溝通情境，讓自己懂得“說話”

時間：2022-10-16 23:40:08 培訓(xùn)充電我要投稿

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　　回憶一下自己從小到大的成長歷程，你容不容易交到新朋友?在不熟悉的社交場合中，你是否也曾面臨坐立難安、不知從何聊起的窘境?事實上，無論身處學(xué)�；蛏鐣�，擔(dān)任職務(wù)是基礎(chǔ)或高階，終其一生都會派上用場的能力，就是溝通術(shù)。

　　而談起溝通相關(guān)領(lǐng)域，多數(shù)人會聯(lián)想到聞名全球的“人際關(guān)系大師”戴爾‧卡內(nèi)基。他針對各種令人困擾的互動情境提出建議。其中最實用的3堂課就是：初次見面的印象建立、爭執(zhí)時說服他人的技巧，以及擔(dān)任主管時如何與部屬維持正面互動。究竟，我們該如何因應(yīng)這3種情境，展現(xiàn)卡內(nèi)基的溝通技巧，讓自己懂得“說話”?

　　溝通情境1：別敷衍!重視對方才有好感覺

　　怎么讓素不相識的人，在簡單交談之后，馬上對你產(chǎn)生好印象?卡內(nèi)基引用了孔子的“己所不欲，勿施于人”，以及耶穌基督的“你要別人怎么待你，就得先怎么待人”等兩句話來回答這個問題。

　　盡管每個人的個性不同，但有些事情是人人都會產(chǎn)生好感的。根據(jù)卡內(nèi)基的觀察，想讓新朋友留下良好印象，有幾種基本做法：主動關(guān)心、保持微笑、多喊對方的名字、認(rèn)真聆聽，以及談?wù)搶Ψ接信d趣的話題。而上述做法都是為了同一個目的──讓你的談話對象感到自己很重要。

　　“當(dāng)你拿到一張團體照，第一個尋找的人，一定是自己，”卡內(nèi)基舉例。沒有人會對自己的事漠不關(guān)心，只要注意相處時的言行舉止，不斷展現(xiàn)出對另一方的重視，自然能給人愉快的感覺。

　　在上述的訣竅中，做起來不難卻最容易為人忽略的一點，就是“多喊對方的名字”�？▋�(nèi)基曾不只一次在公開場合強調(diào)，名字對每個人來說，都是最動人、最有魔力的語言�？▋�(nèi)基訓(xùn)練大中華地區(qū)負(fù)責(zé)人黑幼龍，也親身感受過呼喚名字的力量。有一次，他飛往馬尼拉開會，早上6點多，旅館屋頂就傳來了敲打聲音。一氣之下，他立刻抓起電話，告訴總機：“找你們的經(jīng)理說話!”幾秒鐘后，經(jīng)理的聲音出現(xiàn)了。第一句話就是：“Good morning, Mr. Hei.”當(dāng)場，黑幼龍的怒氣就消失了。

　　記住一個人的名字，并且流暢地叫喚出來，毋須多表示什么，就是對他最大的關(guān)注和恭維。

　　溝通情境2：別沖動!有些說法比辯論更有用

　　無論日常生活或職場，難免都有與人意見相左的時候。你會選擇退讓、尋求共識，還是索性和對方爭辯到底?卡內(nèi)基指出，無論你的立場多正確、周全，都不可能從辯論中獲得勝利──如果你辯輸，那當(dāng)然是輸了;但在你辯贏的同時，也已經(jīng)把對方攻擊得體無完膚，更傷害了他的尊嚴(yán)。

　　對此，卡內(nèi)基擬定出3個步驟，只要能耐住性子，采用以下的方式溝通，不僅能表達(dá)立場，甚至還有機會讓別人心服口服采用你的意見!

　　■ 避免直接說：“你錯了”

　　率直地指出別人的錯誤，就像一記朝對方揮出的正拳，很可能只帶來反擊，而不會改變他的想法。卡內(nèi)基建議，即使你確信對方說錯了，也不妨試試這樣開口：“我有另一個想法，不曉得對不對。你要不要給我一點意見?”

　　■ 設(shè)法讓對方多說幾次：“是”

　　這個方法延襲自蘇格拉底的辯論技巧，意指與別人交談時，不要先討論你不同意的事，而應(yīng)該多問些溫和的問題，不斷強調(diào)雙方認(rèn)同的部份。換句話說：你們都是在為同一個結(jié)論而努力�？▋�(nèi)基強調(diào)，可能的話，最好讓對方?jīng)]有任何機會說“不”，因為只要說過一次，所有本性里的自尊都會被喚醒，他會想辦法繼續(xù)堅持下去。

　　舉例來說，當(dāng)銀行行員遇到顧客不愿填寫親友數(shù)據(jù)，可以這樣響應(yīng)：“我了解，那些資料確實牽涉到個人隱私。但是，假設(shè)有天你遇到什么意外，是不是愿意讓銀行把財產(chǎn)轉(zhuǎn)給你所指定的親人?”這種問句，多半可以引導(dǎo)出正面響應(yīng)的答案。正如同卡內(nèi)基的觀察：不斷讓對方回答“是”，可以讓他轉(zhuǎn)移對原先問題的注意力，以另一種角度思考你的建議。

　　■ 讓對方覺得“這個主意是我想到的”

　　多數(shù)時候，人們對自己的想法都比較有信心，所以你應(yīng)該引導(dǎo)對方順著你的方向，自己提出結(jié)論。

　　比如說，深受美國前總統(tǒng)威爾遜器重的陸軍上校愛德華‧豪斯，就曾在《星期六郵報》上分享他的個人技巧：“我曾與總統(tǒng)討論一個政策，他本來非常反對我的看法，但是藉由反復(fù)討論，這個觀念已無意間深植他的腦海。在某個晚宴上，他主動向別人提出我的意見──那已經(jīng)變成他的意見了!”

　　溝通情境3：別開罵!糾正錯誤也能不傷人

　　對待部屬，如果報以尊重、肯定和適時的贊美，可以贏得所有人發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)同。但是，職場畢竟是講求績效、公私分明的場合。當(dāng)平日相處融洽的部屬不慎犯下過錯，甚至造成部門損失，該怎么開口，才能既發(fā)揮糾正效果又不傷人?

　　在這種“上對下”的人際溝通上，卡內(nèi)基仍認(rèn)為，友善、尊重以及發(fā)自內(nèi)心的建議(而非批評)，才是保持友好關(guān)系、提升團隊向心力的長久之道。無論你心里有多焦急，在開口喝斥部屬前，請嘗試以下3種做法：

　　■ 以詢問取代命令

　　世上沒有任何一個人喜歡被指使，同樣意思的一句話，只要經(jīng)過巧妙的修飾，就會變得像是“建議”，而非“命令”。

　　比如說，當(dāng)時間已經(jīng)逼近交貨期限，員工們卻還保持著原本的步調(diào)，與其板著臉下令趕工，不如把員工召集起來，詳細(xì)敘述目前的情況，并開始提問：“我們有沒有什么方法可以加快速度?”“大家要不要提供建議，一起來分配工作，讓這批貨順利生產(chǎn)完畢?”提問不僅可以改正錯誤，還能讓員工感受到自己的重要性。這樣的管理方法更容易獲得合作和尊敬。

　　■ 顧及對方的面子

　　你是否曾在公開場合指責(zé)部屬，而忽略了他的自尊心?

　　卡內(nèi)基建議，主管在表達(dá)自己的想法后，適時加上幾句關(guān)心的話，可以達(dá)到截然不同的效果。例如，在糾正企劃書上的錯誤后，別忘了對部屬說上一句：“但你的企劃內(nèi)容非常有創(chuàng)意，下次如果有新的點子，多來找我討論!”

　　■ 讓錯誤看起來有改善空間

　　卡內(nèi)基強調(diào)，直接告訴員工“你的報告看起來很蠢”，只會完全打消他們追求進步的念頭。相反的，如果不斷提醒他“我對你很有信心”、“你有潛力，只是需要多花點時間想想”，反而能讓他們?nèi)σ愿埃郧蟪竭^去的自己。

　　無論是創(chuàng)造良好的第一印象、說服對方認(rèn)同你的觀點，或是以“激勵”的方式管理部屬，卡內(nèi)基提出的建議都植根于他的核心價值：不批評、誠摯的贊賞，以及了解別人真正的需求。

　　透過“人際溝通大師”的經(jīng)驗分享，掌握這些要點，只要多加練習(xí)，你也能隨時隨地找對人、說對話!

　　延展閱讀：卡內(nèi)基的9大領(lǐng)導(dǎo)者溝通心法

　　1. 凡事都以真誠的贊賞與感謝為前提;

　　2. 以間接的句子指出他人的錯誤;

　　3. 先說說自己錯在哪里，然后再批評別人;

　　4. 以詢問來取代直接命令;