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警惕職場(chǎng)溝通中常犯的10大誤區(qū)
如何才能成為溝通高手呢?雖然可能會(huì)花一些時(shí)間來(lái)改變你早已根深蒂固的談話習(xí)慣，但這是可能的。下面是小編收集整理的警惕職場(chǎng)溝通中常犯的10大誤區(qū)，希望能夠幫助到大家。
警惕職場(chǎng)溝通中常犯的10大誤區(qū)
1.不注意傾聽(tīng)
中國(guó)人才網(wǎng)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“我很喜歡傾聽(tīng)，我從細(xì)心聆聽(tīng)中已經(jīng)學(xué)到了很多。但是大部分的人卻從來(lái)不去傾聽(tīng)�！�
所以，不要做“大部分”人，不要總是急切地等著輪到自己說(shuō)話，學(xué)著真正傾聽(tīng)別人在說(shuō)什么。
當(dāng)你真正開始傾聽(tīng)，你就會(huì)熟悉談話中的潛在意思。當(dāng)談話者沒(méi)有給你足夠信息的時(shí)候，你要避免問(wèn)對(duì)方“是”或“否”類型的問(wèn)題。例如：有人提到他們上個(gè)周末和一些朋友出去釣魚，你可以問(wèn)以下類似的問(wèn)題：
1)你們?nèi)ツ睦镝烎~了?
2)除了釣魚，你們還做了點(diǎn)什么?
3)釣魚最讓你喜歡的是什么?
對(duì)方將會(huì)深入地介紹關(guān)于釣魚的細(xì)節(jié)，而且你也能夠選擇更多的問(wèn)題來(lái)獲取你需要的信息。
如果他們起先說(shuō)：“額，我不知道�！眲e灰心。鼓勵(lì)著更進(jìn)一步。
再問(wèn)一下。此時(shí)他們知道不得不再思考多一點(diǎn)。當(dāng)他們開始會(huì)話，氣氛就會(huì)變的有趣，因?yàn)檎勗捑筒辉偈仟?dú)自進(jìn)行了。
2.神情嚴(yán)肅
當(dāng)和陌生人談話時(shí)，或者談?wù)撈匠Ｄ銕缀醪徽劦闹黝}，可能會(huì)出現(xiàn)冷場(chǎng)或不合時(shí)宜的心情。你可能緊張的不知道具體該做什么。
1)可以談?wù)摼蹠?huì)上的養(yǎng)魚池，或者談?wù)撃莻�(gè)女孩的超酷的萬(wàn)圣節(jié)服裝或主人的MP3播放器。你通常可以以你周圍的某些事物來(lái)開始你們新的談話。
2)表現(xiàn)和善。當(dāng)你因?yàn)榈谝淮我?jiàn)到某人而覺(jué)得緊張或者不自然時(shí)，請(qǐng)首先表現(xiàn)出你的和善。那意味著當(dāng)你和你的好朋友見(jiàn)面時(shí)，你會(huì)有什么樣的感覺(jué)。然后你把這個(gè)新認(rèn)識(shí)的人想象成你的好朋友。不要刻意的去做些什么，因?yàn)槟愦藭r(shí)可能并不想擁抱和親吻對(duì)方。但是如果你想到這些，那么說(shuō)明你正處于積極的情緒狀態(tài)。并且你將問(wèn)候并且和這個(gè)剛認(rèn)識(shí)的人在微笑、友好、輕松的狀態(tài)下進(jìn)行交談。因?yàn)檫@就是你和朋友聊天時(shí)的狀態(tài)。這聽(tīng)起來(lái)可能有點(diǎn)愚蠢或者太簡(jiǎn)單。但是它確實(shí)起到了作用。
3.問(wèn)太多問(wèn)題
如果在談話中你提問(wèn)太多的問(wèn)題會(huì)讓人覺(jué)得有點(diǎn)像被審問(wèn)。換作你，你也不喜歡被問(wèn)太多。一種折中的辦法是陳述中伴隨著問(wèn)題。繼續(xù)上述談話你可以跳過(guò)這些問(wèn)題然后說(shuō)：
1)真不錯(cuò)，我上個(gè)月也和朋友出去釣魚了，我還試了那種最新款的魚餌，藍(lán)色的那種真的很棒。
2)是的，能和你的朋友出去并且周末得到放松多好啊。我們喜歡帶一箱飛球去公園玩。
然后談話就可以繼續(xù)進(jìn)行。你們可以討論飛盤、不同顏色羽毛之間的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，或者你們愛(ài)好的啤酒之間的不同。
4.表達(dá)方式欠佳
在談話中你的說(shuō)話內(nèi)容并不是最重要的事情之一，而是你如何表達(dá)它。聲調(diào)和肢體語(yǔ)言是信息傳達(dá)的重要部分，當(dāng)你在這些習(xí)慣中有所變化時(shí)就會(huì)產(chǎn)生很大的不同�？紤]以下事情：
1)提高說(shuō)話的聲音。不要擔(dān)心你的聲音對(duì)于你的聽(tīng)眾來(lái)說(shuō)太大聲。
2)口齒清晰。不要喃喃而語(yǔ)。
3)放慢說(shuō)話速度。當(dāng)你對(duì)某事很興奮時(shí)語(yǔ)速很容易變得越來(lái)越快。試著放慢語(yǔ)速。它會(huì)讓你的聽(tīng)眾更加容易聽(tīng)清并且你也能讓別人理解你所說(shuō)的內(nèi)容。
4)說(shuō)話帶感情。沒(méi)有人會(huì)一直聽(tīng)不帶任何感情的說(shuō)話。通過(guò)聲音展現(xiàn)你的感情。
5)學(xué)會(huì)一些竅門來(lái)完善你的肢體語(yǔ)言，因?yàn)樗茏屇愀行У膫鬟f你的意思。閱讀關(guān)于笑、姿勢(shì)、如何喝水等改善你的肢體語(yǔ)言的18種方式。
6)使用停頓。減緩你說(shuō)話的速度，在觀點(diǎn)或者句子之間稍微停頓，會(huì)制造引人入勝的氣氛和留給聽(tīng)眾一些自我猜想的空間。人們會(huì)更有興趣聽(tīng)你所說(shuō)的內(nèi)容。聽(tīng)一盤布賴恩特雷斯的光碟或史蒂夫帕夫林娜的廣播。學(xué)會(huì)別人是如何應(yīng)用小的停頓讓說(shuō)話更加有趣。
絕大部分人都會(huì)犯的談話錯(cuò)誤
5.爭(zhēng)論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)
避免爭(zhēng)辯和要求自己的每一個(gè)話題都正確。通常一次談?wù)摬⒉皇且粓?chǎng)真正的辯論。這是保持好的心情的一種方式。沒(méi)有人會(huì)在意是否你每一次談話都“贏”。反而坐下來(lái)、放松并且保持好的心情更能讓別人記住你。
6.貪戀聚光燈
在一些場(chǎng)合我為此內(nèi)疚而希望不被記住。每一個(gè)說(shuō)話者都希望自己能一直在聚光燈下。當(dāng)某些人在說(shuō)一些趣聞或者一些本來(lái)是你打算要闡述的觀點(diǎn)時(shí)，請(qǐng)不要打斷他們。
7.感到厭煩
不要啰啰嗦嗦的花10分鐘談?wù)撃愕男萝嚩雎灾車笥训陌l(fā)言機(jī)會(huì)。當(dāng)別人對(duì)你產(chǎn)生厭煩時(shí)，請(qǐng)及時(shí)拋棄談?wù)撃愕脑掝}。
讓一件事談?wù)撈饋?lái)有趣的好辦法是導(dǎo)向一個(gè)有趣的狀態(tài)。并且聚焦在積極信息上。不要抱怨你的老板或者工作，人們不想聽(tīng)到那些。相反，如果談?wù)撃闵洗稳ツ硞�(gè)地方的旅行，比如當(dāng)你在那里買衣服時(shí)發(fā)生的趣聞，談?wù)撃愕男履昵跋τ?jì)劃或者一些有意思或讓人興奮的事情時(shí)，人們就很希望聽(tīng)到這些。
另外一種方式真的很有意思。
變成真正的對(duì)別人感興趣的你在兩個(gè)月內(nèi)交到的朋友比盡力讓別人對(duì)你感興趣的你在兩年內(nèi)交到的朋友還多。這是交朋友的方法的另一種說(shuō)法。
如果你知道很多事情和知識(shí)有助于把談話轉(zhuǎn)移到你喜歡的事物上來(lái)。談?wù)撘患挛锞拖裾務(wù)撘粋�(gè)話題的行程。話題可能包括工作、喜愛(ài)的搖滾樂(lè)隊(duì)等。
以一個(gè)并不是很緊湊的話題開始可以使談話變得寬松和開放，你會(huì)遇到能夠閑心逸致談?wù)摵芏嗍虑榈娜恕Ｕ缒愫蛣e人所經(jīng)歷的那樣，這種品質(zhì)使你在交談時(shí)獲得賞識(shí)，使你容易與人接近。
8.不要起太大作用
你可能會(huì)覺(jué)得對(duì)于此次談話你起的作用的并不是很大。但是請(qǐng)盡量嘗試。真正的作用是傾聽(tīng)和對(duì)說(shuō)話人的內(nèi)容產(chǎn)生興趣，提出問(wèn)題，使闡述相聯(lián)系。 睜開你的眼睛。提高你的觀察技巧去捕捉周圍有趣的談?wù)撍夭�。通過(guò)開闊感興趣的事物的視野來(lái)充實(shí)個(gè)人的知識(shí)儲(chǔ)備。閱讀報(bào)紙關(guān)注新的主題。使用你的肢體語(yǔ)言，學(xué)會(huì)如何交談并且盡量表現(xiàn)親善來(lái)提高你的交流技巧。
但是放輕松，不要馬上全部照做。否則你會(huì)覺(jué)得混亂和受挫。找出其中你覺(jué)得最需要改善的最重要的三樣來(lái)做。每天練習(xí)并且堅(jiān)持3~4周。注意過(guò)程中的變化并且保持下去。不用多久你會(huì)發(fā)現(xiàn)在談話過(guò)程中將如魚得水。
9.談?wù)摬缓线m的主題
如果在一個(gè)聚會(huì)或者某些地方你很想和某些人交流，那么你可能需要避免一些話題。比如，談?wù)撃阍愀獾纳眢w狀況或者人際關(guān)系，差勁的工作或者老板，連環(huán)殺手，只有你和其他一些人才懂的技術(shù)行話或者其他一些需要場(chǎng)外人員來(lái)幫助駕馭的話題。你可能也需要求助你的朋友來(lái)挽救會(huì)話中的宗教信仰和政治立場(chǎng)。
10.不要反反復(fù)復(fù)地說(shuō)
公開說(shuō)出你的想法，分享你的感覺(jué)。如果某人在分享他的經(jīng)歷，也請(qǐng)公開分享你的一段經(jīng)歷。不要只站在那里點(diǎn)頭和簡(jiǎn)短的回答。如果有人加入到談話中他們當(dāng)然也喜歡你加入他們。
就像在生活中的很多時(shí)候一樣，你不能總等著其他的聚會(huì)到來(lái)才離開第一個(gè)聚會(huì)。我們需要積極主動(dòng)，成為開始談話的第一人。
拓展：職場(chǎng)溝通禮儀
逢人必打招呼
首先，每天一進(jìn)公司，就大聲向所有同事說(shuō)“早安”。相信沒(méi)有人會(huì)回你不悅的臉色，你也會(huì)感到整天都有精神。 如果面對(duì)客戶，別忘了打招呼之后，應(yīng)立刻補(bǔ)上一句“總是讓您照顧，不好意思”之類的客氣話;很久沒(méi)見(jiàn)面的客戶，可以來(lái)句“疏于問(wèn)候，請(qǐng)別介意”，能做到如此細(xì)膩的問(wèn)候，一定可以留給對(duì)方深刻的印象。
打招呼也是自我推銷的好手段。在公司外部碰到客戶，可以在招呼時(shí)強(qiáng)調(diào)“我是x公司的xx”;如果對(duì)方還是記不起來(lái)你是誰(shuí)，則再補(bǔ)一段“我曾經(jīng)因?yàn)閤x事受您照顧”，即使一次無(wú)法留給他很深的感覺(jué)，多打幾次招呼，他必定會(huì)記得你。
職場(chǎng)上得體的說(shuō)話技術(shù)
剛踏入社會(huì)的新鮮人，在面對(duì)客戶的時(shí)候，如果不能夠很熟練地應(yīng)對(duì)，對(duì)方恐怕不會(huì)將你列為夠資格與他對(duì)談的人，如果太老練世故，會(huì)讓人覺(jué)得你自說(shuō)自話或自我吹擂。因此必須避免讓對(duì)方產(chǎn)生不愉快的感覺(jué)，盡量用溫和、中庸一點(diǎn)的說(shuō)詞，這也是接客應(yīng)對(duì)的必要條件。想要表露專業(yè)的應(yīng)對(duì)技巧，平常就該意識(shí)到言語(yǔ)的表現(xiàn);如果能夠把練習(xí)當(dāng)成自我啟發(fā)的課程，就能快速精進(jìn)。
別流于有口無(wú)心
有些人殷勤卻無(wú)禮，結(jié)果也會(huì)得到反效果，接客應(yīng)對(duì)時(shí)，如果能留意以下四個(gè)要點(diǎn)最好：
1、說(shuō)話時(shí)注視對(duì)方。不論你用的言詞多么禮貌，講話時(shí)如果不注視對(duì)方，往往會(huì)令對(duì)方感到不安。
2、保持微笑。笑容的威力很大，可以讓四周的人和自己都沐浴在幸福感之中。不過(guò)，不該笑而露出笑容，可能會(huì)引起對(duì)方的疑惑，應(yīng)該小心。
3、專注地聆聽(tīng)。對(duì)方講話時(shí)，能察其言觀其色，才能做出正確的回應(yīng)。只聽(tīng)而不回應(yīng)，讓對(duì)方唱獨(dú)角戲，是失禮的應(yīng)對(duì)，自己也會(huì)感到疲倦。
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