如何留住你的客戶

　　做外貿(mào)其實跟其他任何業(yè)務(wù)一樣，客戶都不是你家的，人家說來就來，說走就走，你也沒轍。這就是BISINESS，市場上的貨源多如牛毛，你不能左右客戶選擇哪一家供應(yīng)商。但是，我們能讓客戶對我們有一個好的印象，讓你在他心目中成為首選。

　　至于如何留住你的客戶?要做好這一點，有以下幾點要注意：

　　1、與客人溝通時，要永遠(yuǎn)銘記一個基調(diào)：就是尊重客人，公平交易，有一定的靈活性，但一定要有自己的原則。我把它總結(jié)一下，就是幾個字：有禮、有理、有利。具體來講，該讓步的要讓步，讓步了也要讓客人知道你讓步了以及你讓步的原因，不讓步也要解釋你不讓步的原因。“利”字，很多人理解偏了，應(yīng)該是“互利”、“遠(yuǎn)利”。你現(xiàn)在是與客人通過網(wǎng)絡(luò)交流，如果是現(xiàn)場談判，這個基調(diào)就顯得更重要了，能做得出色的沒幾個人。很多人問我，與客人談判時，最重要的是什么，我就說兩個字“基調(diào)”。

　　2、做生意，一定要有策略!說具體點吧，主要是指：一定要有給自己“留空間、留退路”。也就是說，在報價、報交期、報付款方式，以及提供其他信息給客人時，一定要給自己“留空間、留退路”。很多人只想到價格上多加幾個點，這是簡單的'思路。因為交期延遲等信息變化，而導(dǎo)致自己被動的情況，我見得太多太多，都是自己給自己釀造的悲劇。要知道，“留空間、留退路”，不是不誠信!而是一個業(yè)務(wù)人員必須具備的優(yōu)良的素質(zhì)，而且是一般人難以具備的素質(zhì)。舉個例子，你從生產(chǎn)人員那里得知交期是8月10號，你告訴客人交期是8月15號，如果后面交期真的是8月10號，你在客人面前是“立功”了，而如果交期延遲到8月12號，你也是“立功”，如果交期延遲到8月15號，你仍然是“立功”，如果交期延遲到8月20號(延遲了10天)，在客人面前你實際才延遲了5天，不是很嚴(yán)重的被動。想想看吧。“留空間、留退路”，不是不誠信，因為萬物總是處于變化之中，尤其是交期，很難由業(yè)務(wù)人員去把握住。我舉例子說的是交期，其他方面也是，要會觸類旁通啊。“留空間、留退路”了，就很難出現(xiàn)被動局面。即使出現(xiàn)了，也更輕微一些。

　　當(dāng)然，也有其他一些東西，策略方面的、技巧方面的，也有能力方面的，但做到以上兩點，基本不會導(dǎo)致被動局面。

　　做業(yè)務(wù)，是個綜合性的工作，要對自己有嚴(yán)格的要求，素質(zhì)方面要多多自我培養(yǎng)，多學(xué)習(xí)。多動腦筋，多思考。我經(jīng)常說，人與其他動物的最大區(qū)別，就是思想力，這也是人與人之間的區(qū)別。沒有好的思想力(思路)，就沒有好的執(zhí)行力(細(xì)節(jié))。歸根到底，我覺得應(yīng)該是一句話，這句話也是我辦公室里掛在我頭上的我自己設(shè)計的一句話：思路決定出路，細(xì)節(jié)決定成敗。

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