電腦部主任個人年終述職報告

　　我是去年7月份走上電腦維護部經(jīng)理這個崗位的。在分管副行長的領(lǐng)導(dǎo)下，在市分行科技科的指導(dǎo)下，在有關(guān)部室的大力支持和本部兩位科員的共同努力下，我較好地履行了本職責(zé)任。5個月來，我著重抓了如下幾方面的工作并有所建樹：

　　一、征求職工意見，公開服務(wù)承諾

　　我雖然在1995年主持過信息電腦工作，但時隔5年，如何更好地服務(wù)于基層、服務(wù)于業(yè)務(wù)經(jīng)營，心里沒有底。在我的提議下，電腦維護部在全行范圍內(nèi)開展了一次征求意見活動。通過深入各所、面對面地與電腦操作員交談和發(fā)放意見書，共征得各種意見、建議87條，經(jīng)過整理、合并，歸納出服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施維護、設(shè)備更新、網(wǎng)絡(luò)運行等13個方面的問題。在此基礎(chǔ)上，我確立了電腦維護部的工作定位和服務(wù)承諾，即：為全體員工當好電腦服務(wù)員，為全行業(yè)務(wù)經(jīng)營當好“電腦110”。面對面地告訴一線職工：“我們是一名普通的修理工，是大家的服務(wù)員�？蛻羰悄銈兊纳系�，你們是我們的上帝，及時排除微機故障是我們的天職，否則是我們的失職。我們將盡力做到：小故障電話指導(dǎo)、大故障趕住現(xiàn)場；早晨故障不過午，當天故障不隔夜；排除故障如救火，當好電腦“110”�！�

　　二、維護保障有力，提高服務(wù)質(zhì)量

　　我行的電腦維護工作壓力比其他行都重。主要原因有三：一是人員不足。我行專業(yè)維護人員只有兩名，每人都身兼數(shù)職。而鳳城、寬甸是三至四人，分工明確，各自的任務(wù)單一；二是東港地處沿海，空氣潮濕，發(fā)生故障的機率比兄弟行高得多；三是我行辦公自動化設(shè)備多，不僅各部室都配備了微機，去年還將閑置的老式微機經(jīng)過維修和升級配備給各分理處，而其他行的基層單位沒有這些設(shè)備。好在我部的兩位專業(yè)人員素質(zhì)較高，技術(shù)過硬，認真負責(zé)，能夠團結(jié)協(xié)作形成合力。為我履行崗位職責(zé)奠定了基礎(chǔ)。在設(shè)備維護上，我著重抓了如下三個環(huán)節(jié)：

　　一是推行定期檢修制度。為了提高設(shè)備的完好率，我在XX市農(nóng)行系統(tǒng)率先推行了定期檢修制度，制作了檢修檢查記錄簿，即每年對全轄所有微機、打印機、ups等設(shè)備進行兩次全面的檢修、維護和保養(yǎng)，盡力保持設(shè)備完好。去年七月和十二月，我?guī)ьI(lǐng)本部兩位專業(yè)人員先后用了50多天的時間，對全轄14個分理處、31個儲蓄所（柜）32臺計算機及233臺打印機、終端、ups等附屬設(shè)施進行了兩次全面的檢修和保養(yǎng)，能現(xiàn)場排除的隱患，現(xiàn)場排除，共排除各種軟硬件故障57處。對需要更新的器件，記錄后統(tǒng)一請示分管行長，集中購置，再予以更換。實踐證明，定期檢修制度對及時排除故障隱患、提高設(shè)備完好率起到了很大的作用。檢修后，故障明顯減少。

　　二是快速排除突發(fā)故障。對于突發(fā)故障，我堅持履行了對職工的承諾，做到隨叫隨到、雷厲風(fēng)行、如同救火。去年，維護部通過電話指導(dǎo)排除的突發(fā)故障大約150多起，現(xiàn)場排除的故障130多起。如7月26日晚的雷電，將北井子所和龍王廟所線路擊壞，第二天一早，我們就趕到北井子所，經(jīng)過檢查，故障是因電信部門設(shè)備被雷電擊壞了，就積極聯(lián)系當?shù)睾蜄|港兩級電信部門檢修。近中午時，龍王廟又來電報告故障，我們又從北井子趕往龍王廟，回東港車站時，已是中午11時20分，立即坐上11點30的班車，在車上買了兩穗煮玉米充饑。在電信部門的支持下，當天下午排除了故障。有時雖然故障發(fā)生在下午結(jié)帳后，我們也盡量做到當天故障當天排除，不隔夜。如8月3日下午5點左右，大東辦五四所微機死機，剛好第二天是周六，儲蓄所的員工們建議第二天再維修，反正周六、周日也不上班。我們堅持要當天事故當天解決，等徹底排除故障時已是晚上9點多了。去年12月13日下午臨近下班時，達子營儲蓄所帳目不平，需要處理。此時，正下著今年第一場大雪，路早已被大雪封上了，非常光滑。為了保障核算安全，身兼系統(tǒng)管理員的'翟德春，毫不猶豫地堅持趕往目的地。一路上，車子以每小時20公里的速度行進還經(jīng)常打滑。問題解決后返回東港時，已經(jīng)是半夜11點半多了。類似的事例在我們維護部經(jīng)常發(fā)生。由于我們堅持履行自己的承諾，堅持了機關(guān)為基層服務(wù)、機關(guān)工作工員為職工服務(wù)這一根本宗旨，贏得了絕大多數(shù)一線職工的滿意。

　　此外，我們對機關(guān)辦公自動化也提供了有力的技術(shù)支持和服務(wù)，做到了隨叫隨到，耐心解答和指導(dǎo)，主動熱情服務(wù)，不分份內(nèi)份外。如對信貸綜合業(yè)務(wù)、人事檔案等系統(tǒng)，不僅提供了及時、可靠的技術(shù)支持，牟旭還幫助搞好數(shù)據(jù)錄入工作，有時親自錄入數(shù)據(jù)。

　　三是與電信部門搞好協(xié)調(diào)。老科長宋偉在主持電腦工作時與電信部門的關(guān)系處得非常好，并將這一良好的關(guān)系介紹給我。我努力保持了這種合作關(guān)系，經(jīng)常與電信局數(shù)據(jù)科和客戶經(jīng)理部的有關(guān)人員相聚。凡是線路或與電信部門有關(guān)的故障，他們都做到了隨叫隨到，盡最大努力保障我行網(wǎng)絡(luò)暢通。如7月26日晚的雷擊，造成我行北井子、龍王廟兩個辦事處第二天網(wǎng)絡(luò)不通，接到我們的報告后，電信部門晝夜搶修，盡最大努力，修復(fù)了相關(guān)設(shè)備。

　　三、加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，增加服務(wù)功能

　　一年來，我們在市分行科技科的統(tǒng)一部署和指導(dǎo)下，按時完成了主干網(wǎng)的技術(shù)改造項目；將市內(nèi)5個電話專線儲蓄所全部改造成ddn專線，避免了過去由于線路質(zhì)量差造成的經(jīng)常停業(yè)問題。還如期完成了人壽保險業(yè)務(wù)代收費、電信固定電話代收費、法院訴訟費代收、福利XX代收費、電信139手機費代收等程序的安裝與調(diào)試，營業(yè)部全省實時電子匯兌系統(tǒng)的安裝與調(diào)試也順利完成。

　　全行辦公自動化也向前邁進了一大步。業(yè)務(wù)科室安裝了電子公文傳輸系統(tǒng)，業(yè)務(wù)報表和文檔實現(xiàn)了網(wǎng)上傳輸；還配合市分行科技科完成了人事檔案系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)版的升級安裝和數(shù)據(jù)補錄工作；根據(jù)新的會計科目，重新編制了統(tǒng)計分析表；完善了信貸綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，配合信貸管理部完成了所有數(shù)據(jù)的補錄工作；協(xié)助計財部門搞好統(tǒng)計綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)科目的調(diào)整和有關(guān)公式的修改。

　　基層辦公自動化也實現(xiàn)了零的突破，為各辦事處裝備了電子報表和辦公、文字處理用的微機，為各專業(yè)實現(xiàn)報表無紙傳輸提供了必要的條件。

　　四、抓好技術(shù)指導(dǎo)，提高全員素質(zhì)

　　主要采取了三個途徑：

　　一是現(xiàn)場征詢和解答疑難問題。如今年七月份，我?guī)ьI(lǐng)本部技術(shù)人員開展了一次現(xiàn)場征詢和解答疑難問題活動，對職工在微機操作、維護和使用中存在的不解疑問，現(xiàn)場予以了耐心的解答，共回答各類疑問76條。日常工作中，對職工提出的一些問題，部里的技術(shù)人員也都耐心進行了解答。通過征詢和解答，職工對微機的使用、維護技能有所提高。

　　二是配合政工部門進行培訓(xùn)。指派牟旭認真?zhèn)湔n，并安裝顯示器，對機關(guān)工作人員講授了微機基礎(chǔ)知識和電子報表、office等簡單操作知識。

　　三是深入基層送技術(shù)到柜臺。今年十一月末，我?guī)ьI(lǐng)部里兩位同志，深入長安、菩薩廟、龍王廟、馬家店等分理處，為主任、信貸員、會計等人員舉辦了短訓(xùn)班，講解了微機常識、電子表格制作、文字處理系統(tǒng)和使用等。

　　五、加強制度建設(shè)，規(guī)范內(nèi)部管理

　　去年，我在規(guī)范內(nèi)部管理方面做了一點小小的嘗試，主要從物流管理上健全了一些制度，先后制定和設(shè)計制作了《設(shè)備出入庫登記簿》、《各種消耗材料出入庫登記簿》、《中心機房外來人員登記簿》、《電腦維護部記事簿》、《計算機設(shè)備維護、調(diào)查登記簿》、《安全檢查記錄簿》等。各種設(shè)備、消耗材料、易損件的出、入庫時間、數(shù)量、來源、庫存、領(lǐng)用單位和領(lǐng)用人等要素記錄清楚。

　　總之，我在本職崗位上如期完成了市分行科技科、本行領(lǐng)導(dǎo)和一線職工交辦的工作任務(wù)，盡到了自己的責(zé)任。但是，由于水平有限，仍存在一些不盡人意的問題。具體表現(xiàn)為4個不到位：

　　一是學(xué)習(xí)不夠，業(yè)務(wù)技能不到位。我曾在1995年主持過電腦部的工作，當時，全行只有機房和個別所有微機。5年后重返電腦部，用天翻地覆形容這里的變化一點都不過份。很多東西對我來說都是新的，什么dtu、haba、isdn......等等一些名詞對我來說都是陌生的。5個月來，通過學(xué)習(xí)的請教，掌握了一些術(shù)語，但對軟件維護等高層次的技能還一竅不通，因而無法對業(yè)務(wù)工作進行有效的指導(dǎo)，創(chuàng)新能力也不夠，沒有新的工作思路。

　　二是能力過低，履行服務(wù)承諾不到位。如上所述，我曾經(jīng)逐個儲蓄所與職工面對面的提出了當好“電腦110”的承諾，此舉，可以說在全國農(nóng)行系統(tǒng)也是沒有的。雖然在承諾以后我盡了力，目前電腦部也完全有這個技術(shù)能力實現(xiàn)這一承諾，但是，由于本人的無能，使這一承諾大打折扣，好幾起故障沒能及時排除，我深感內(nèi)疚。不用說與儲戶直接打交道的員工，就是在坐的各位，如果親臨現(xiàn)場感受一下因電腦故障而停業(yè)的場面，而我又沒能及時去排除，我相信，大家也都會責(zé)備我的。在金融競爭異常激烈的今天，停業(yè)、關(guān)門意味著什么，我不是不清楚，也不是不著急。多年來，信息電腦部在老科長宋偉的帶領(lǐng)下，對發(fā)生的大小故障都能及時排除。而我，主持工作不到5個月，就有好幾起故障沒能及時排除。實踐充分證明，光有熱情是不夠的，更重要的是還要有能力。所以，用失職和無能這兩個字眼來責(zé)備我一點也不過份。我也借此機會，向各位行長、向全行員工做深刻的檢討。

　　三是監(jiān)督不力，貫徹執(zhí)行規(guī)章制度不到位。去年7月份宋偉科長和我交接的時候，交給我挺厚一打材料，全是各專業(yè)、各崗位有關(guān)微機管理、操作方面的規(guī)章制度。對這些規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行和監(jiān)督檢查，我抓得不夠。雖然去年底對各所進行了一次全面檢查，并發(fā)了通報，但還是不細、不深、不全面，仍有很多死角。

　　四是帶頭作用不夠，嚴格自律不到位。主要表現(xiàn)是到各處所工作時沒能嚴格執(zhí)行機關(guān)紀律，就餐在飯店，給菜吃菜，給酒喝酒；雖不算大吃大喝，但也是小吃小喝。

　　以上四個不到位，是我今后需要改正和努力的重點。今年，電腦維護工作的任務(wù)仍然很重。很多新的應(yīng)用程序?qū)⒃诮衲晖茝V或試用，網(wǎng)絡(luò)改造的任務(wù)也很重，本行也有一些設(shè)備改造任務(wù)將

　　在年內(nèi)完成，如大部分網(wǎng)點的后備電源問題，將全部安裝改造完。我將帶領(lǐng)本部科員，按時完成上級行部署的各項技術(shù)改造項目和本行的設(shè)備更新任務(wù)，繼續(xù)為大家當好電腦服務(wù)員，為業(yè)務(wù)經(jīng)營工作提供應(yīng)有的技術(shù)支持。

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