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運(yùn)維個(gè)人述職報(bào)告精華【6篇】
隨著個(gè)人的文明素養(yǎng)不斷提升,越來(lái)越多的事務(wù)都會(huì)使用到報(bào)告,不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的。其實(shí)寫報(bào)告并沒(méi)有想象中那么難,下面是小編幫大家整理的運(yùn)維個(gè)人述職報(bào)告,希望能夠幫助到大家。
運(yùn)維個(gè)人述職報(bào)告1
運(yùn)維工程師對(duì)一個(gè)公司來(lái)說(shuō)是非常重要的崗位,它本身所覆蓋的運(yùn)維職責(zé)就很重要,所以,運(yùn)維對(duì)其它關(guān)聯(lián)工種必須非常了解熟悉:絡(luò)、系統(tǒng)、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、存儲(chǔ),安全,DB等。作為一個(gè)運(yùn)維工程師我認(rèn)為是集合絡(luò)、系統(tǒng)、開(kāi)發(fā)工作于一身的“復(fù)合型人才”,就如有些公司把一些合同采購(gòu)都納入了運(yùn)維職責(zé)范圍,還有如IDC絡(luò)規(guī)劃也納入運(yùn)維職責(zé)。
一.運(yùn)維工程師崗位職責(zé)
1、參與設(shè)計(jì)、審核、優(yōu)化公司IT系統(tǒng)以及各應(yīng)用系統(tǒng)的體系架構(gòu);
2、全面負(fù)責(zé)公司運(yùn)維項(xiàng)目的系統(tǒng)升級(jí)、擴(kuò)容需求與資源落實(shí),配合開(kāi)發(fā)需求,測(cè)試、調(diào)整運(yùn)維平臺(tái);
3、負(fù)責(zé)絡(luò)以及服務(wù)器的絡(luò)設(shè)置、維護(hù)和優(yōu)化、絡(luò)的安全監(jiān)控、系統(tǒng)性能管理和優(yōu)化、絡(luò)性能管理和優(yōu)化;
4、建立面向開(kāi)發(fā)部門,業(yè)務(wù)部門的服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn); 5、負(fù)責(zé)IT運(yùn)維相關(guān)流程的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、推行、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn);
6、響應(yīng)及解決客戶的技術(shù)要求、疑問(wèn)以及系統(tǒng)使用過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題;
7、負(fù)責(zé)日常絡(luò)及各子系統(tǒng)管理維護(hù)。
8、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)并部署相關(guān)應(yīng)用平臺(tái),并提出平臺(tái)的實(shí)施、運(yùn)行報(bào)告。
9、負(fù)責(zé)配合開(kāi)發(fā)搭建測(cè)試平臺(tái),協(xié)助開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、推行、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)。
10、負(fù)責(zé)相關(guān)故障、疑難問(wèn)題排查處理,編制匯總故障、問(wèn)題,定期提交匯總報(bào)告。
11、負(fù)責(zé)絡(luò)監(jiān)控和應(yīng)急反應(yīng),以確保絡(luò)系統(tǒng)有7xx24小時(shí)的持續(xù)運(yùn)作能力。
12、負(fù)責(zé)日常系統(tǒng)維護(hù),及監(jiān)控,提供IT軟硬件方面的服務(wù)和支持,保證系統(tǒng)的穩(wěn)定。
13、負(fù)責(zé)服務(wù)過(guò)程中問(wèn)題現(xiàn)象和處理方案的收集撰寫,形成知識(shí)庫(kù),并對(duì)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行維護(hù)更 新;
14、及時(shí)反饋技術(shù)處理過(guò)程中的異常情況,及時(shí)向部門負(fù)責(zé)人、服務(wù)開(kāi)發(fā)PM、客戶經(jīng)理等相關(guān)人員報(bào)警;同時(shí),主動(dòng)協(xié)調(diào)資源推動(dòng)問(wèn)題解決;
15、定期對(duì)所有服務(wù)問(wèn)題進(jìn)行分析,并對(duì)服務(wù)效率有影響的問(wèn)題提供反饋意見(jiàn),提升服務(wù)支持團(tuán)隊(duì)專業(yè)度;
二. 怎樣才算是一個(gè)合格的運(yùn)維工程師
1、保證服務(wù)達(dá)到要求的線上標(biāo)準(zhǔn),如99.9%;保證線上穩(wěn)定,這是運(yùn)維工程師的基本責(zé)職所在。
2、不斷的提升應(yīng)用的可靠性與健壯性、性能優(yōu)化、安全提升;這方面非常考驗(yàn)主動(dòng)性和創(chuàng)新思維。
3、各層面監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)的覆蓋度,軟件、硬件、運(yùn)行狀態(tài),能監(jiān)控的都需要監(jiān)控統(tǒng)計(jì),避免監(jiān)控死角、并能實(shí)時(shí)了解應(yīng)用的運(yùn)轉(zhuǎn)情況。
4、通過(guò)創(chuàng)新思維解決運(yùn)維效率問(wèn)題;目前各公司大部份運(yùn)維主要工作還是依賴人工操作干預(yù),需要盡可能的解放雙手。
5、運(yùn)維知識(shí)的積累與沉淀、文檔的完備性,運(yùn)維是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)性非常強(qiáng)的崗位,好的經(jīng)驗(yàn)與陷阱都需積累下來(lái),避免重復(fù)性范錯(cuò)。
6、計(jì)劃性和執(zhí)行力;工作有計(jì)劃,計(jì)劃后想法設(shè)法達(dá)到目標(biāo),不找借口。
7、自動(dòng)化運(yùn)維;能對(duì)日常機(jī)械化工作進(jìn)行提煉、設(shè)計(jì)并開(kāi)發(fā)成工具、系統(tǒng),能讓系統(tǒng)自動(dòng)完成的盡量依靠系統(tǒng);讓大家更多的時(shí)間用于思考、創(chuàng)新思維、做自已喜歡的事情。 以上只是技術(shù)上的一些層面,當(dāng)然個(gè)人意識(shí)也是很重要的。
三.運(yùn)維管理注意事項(xiàng)
1、配置管理
(1)it資產(chǎn)配置管理:對(duì)it資產(chǎn)生命周期進(jìn)行管理,包括分類統(tǒng)計(jì)、預(yù)購(gòu)、選購(gòu)審核、轉(zhuǎn)移審核、報(bào)廢審核,保證配置管理正確率達(dá)標(biāo);
(2)建設(shè)案例庫(kù):累積和提煉工程師的事件處理經(jīng)驗(yàn)制作成案例,并持續(xù)豐富運(yùn)維案例庫(kù)供查詢,案例覆蓋已知事件的比率達(dá)標(biāo),不斷提高運(yùn)維工程師工作效率;
(3)it系統(tǒng)配置信息管理:定期更新絡(luò)及應(yīng)用系統(tǒng)描述信息及技術(shù)支持信息配置,保證最新;將配置文檔上傳至服務(wù)器端,方便團(tuán)隊(duì)其他運(yùn)維人員進(jìn)行查看和操作。
2、監(jiān)控
主要包括故障監(jiān)控和性能、流量、負(fù)載等狀態(tài)監(jiān)控,這些監(jiān)控關(guān)系到集群的健康運(yùn)行,及潛在問(wèn)題的及時(shí)發(fā)現(xiàn)與干預(yù);
(1)、服務(wù)故障、狀態(tài)監(jiān)控:主要是對(duì)服務(wù)器自身、上層應(yīng)用、關(guān)聯(lián)服務(wù)數(shù)據(jù)交互監(jiān)控;例如針對(duì)前端web server,我們就可以有很多種類型的監(jiān)控,像zabbix,nagios,cacti等監(jiān)控程序。
(2)、其它就是集群狀態(tài)類的監(jiān)控或統(tǒng)計(jì),為我們合理管理調(diào)優(yōu)集群提供數(shù)據(jù)參考、包括服務(wù)瓶頸、性能問(wèn)題、異常流量、攻擊等問(wèn)題。
3、故障管理
(1)、硬件故障問(wèn)題;對(duì)于成百上千或上萬(wàn)機(jī)器的N多集群,服務(wù)器死機(jī)、硬件故障概率是非常大的,幾乎每時(shí)每刻都有服務(wù)硬件問(wèn)題,死機(jī)、硬盤損壞、電源、內(nèi)存、交換機(jī)。針對(duì)這種情況,我們?cè)谠O(shè)計(jì)架構(gòu)時(shí)需要充分考慮到這些問(wèn)題,并將其視為常態(tài);更多的依靠應(yīng)用的`冗余機(jī)制來(lái)規(guī)避這種風(fēng)險(xiǎn),給系統(tǒng)工程師足夠?qū)捲5奶幚頃r(shí)間。(如google不是號(hào)稱同時(shí)死800臺(tái)機(jī)器,服務(wù)不會(huì)受到任何影響嗎);這就是考驗(yàn)運(yùn)維工程師及架構(gòu)師功能的地方了,好的設(shè)計(jì)能達(dá)到google所描述自恢復(fù)能力,如gfs,糟糕的設(shè)計(jì)那就是一臺(tái)服務(wù)器的死機(jī)可能會(huì)造成大面積服務(wù)的連鎖故障反映,直接對(duì)用戶拒絕響應(yīng)。
(2)、應(yīng)用故障問(wèn)題;可能是某一bug被觸發(fā)、或某一性能閥值被超越、攻擊等情況不一而定,但重要的一點(diǎn),是要有對(duì)這些問(wèn)題的預(yù)防性措施,不能想當(dāng)然,它不會(huì)出問(wèn)題,如真出問(wèn)題了,如何應(yīng)對(duì)?這需要運(yùn)維工程師平時(shí)做足功夫,包括應(yīng)急響應(yīng)速度、故障處理的科學(xué)性、備用方案的有效等。
4、問(wèn)題管理
對(duì)事件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,找出疑難、重復(fù)發(fā)生的事件,納入問(wèn)題管理流程,分析問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因,確定可能解決的方案,需要修改絡(luò)或應(yīng)用系統(tǒng)配置時(shí)提交變更申請(qǐng)觸發(fā)變更管理流程。 5、安全管理
(1)、操作人員隨時(shí)監(jiān)控中心設(shè)備運(yùn)行狀況,發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即按照應(yīng)急預(yù)案規(guī)程進(jìn)行操作,并及時(shí)上報(bào)和詳細(xì)記錄。
(2)、未經(jīng)批準(zhǔn),不得在機(jī)房設(shè)備上隨意編寫、修改、更換各類軟件系統(tǒng)及更改設(shè)備參數(shù)配置;
(3)、服務(wù)器系統(tǒng)的維護(hù)、增刪、配置的更改,必須按規(guī)定詳細(xì)記入相關(guān)記錄,并對(duì)各類記錄和檔案整理存檔。
(4)、機(jī)房工作人員應(yīng)恪守保密制度,不得擅自泄露信息資料與數(shù)據(jù)。
(5)、嚴(yán)禁在機(jī)房計(jì)算機(jī)設(shè)備上做與工作無(wú)關(guān)的事情(如聊天、玩游戲),對(duì)外來(lái)存儲(chǔ)設(shè)備(如U盤、移動(dòng)硬盤等),做到先殺病毒后使用。
(6)、機(jī)房嚴(yán)禁亂拉接電源,應(yīng)不定期對(duì)機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)置的消防器材、煙霧報(bào)警、恒溫設(shè)備進(jìn)行檢查,保障機(jī)房安全。
6、自動(dòng)化運(yùn)維
自動(dòng)化:簡(jiǎn)而言之,就是將我們?nèi)粘J謩?dòng)進(jìn)行的一些工作通過(guò)工具,系統(tǒng)自動(dòng)來(lái)完成,解放我們的雙手及枯燥的重復(fù)性勞動(dòng),例如:沒(méi)有工具前,我們安裝系統(tǒng)需要一臺(tái)一臺(tái)裸機(jī)安裝,如20xx臺(tái),可能需要10人/10天,搞爛N張光盤,人力成本更大,而現(xiàn)在通過(guò)自動(dòng)化工具,只需幾個(gè)簡(jiǎn)單命令就能搞定、還有如機(jī)器人類程序,自動(dòng)完成以往每天人工干預(yù)的工作,使其自動(dòng)完成、匯報(bào)結(jié)果,并具備一定的專家系統(tǒng)能力,能做一些簡(jiǎn)單的是/非判斷、優(yōu)化選擇等,這些好處非常明顯不再多說(shuō), 資料共享平臺(tái)
應(yīng)該說(shuō),自動(dòng)化運(yùn)維是運(yùn)維工程師職業(yè)化的一個(gè)追求,利已利公,雖然這是一個(gè)異常艱巨的任務(wù):不斷變更的業(yè)務(wù)、不規(guī)范化的應(yīng)用設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)模式、絡(luò)架構(gòu)變更、IDC變更、規(guī)范變動(dòng)等因素,都可能會(huì)對(duì)現(xiàn)有自動(dòng)化系統(tǒng)產(chǎn)生影響,所以需要模塊化、接口化、變因參數(shù)化等因此,自動(dòng)化相關(guān)工作,是運(yùn)維工程師的核心重點(diǎn)工作之一,也是價(jià)值的體現(xiàn)。
四.總結(jié)
綜上所述,做一個(gè)好的運(yùn)維工程師,除了具備良好的綜合技能水平,還要有一個(gè)負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度,這也是優(yōu)秀運(yùn)維工程師具備的素質(zhì)。因?yàn)閷?duì)于運(yùn)維工程師而言,每一次故障的發(fā)生都不是小事,很可能會(huì)影響公司線上業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性,甚至直接導(dǎo)致公司的經(jīng)濟(jì)損失,所以我認(rèn)為對(duì)待工作中發(fā)生的故障以及事件要秉著一個(gè)“小事件,大處理”的原則,將發(fā)生的故障扼殺到搖籃里,慢慢地積累故障處理經(jīng)驗(yàn),這樣當(dāng)真正的大事件來(lái)臨時(shí),我們可以采取有效的措施及時(shí)應(yīng)對(duì)。除了處理好發(fā)生的故障事件,我覺(jué)得運(yùn)維工程師還應(yīng)具備可預(yù)見(jiàn)性,故障隨時(shí)可能發(fā)生,如何防患于未然,這將是對(duì)我們做好運(yùn)維工作的一個(gè)考驗(yàn)。古人云:“不積跬步無(wú)以至千里,不積小流無(wú)以成江!边\(yùn)維之路就是由一次次故障事件中拼接出來(lái)的,作為其中的一份子,任重而道遠(yuǎn)!
運(yùn)維個(gè)人述職報(bào)告2
過(guò)去的一年,我認(rèn)真貫徹執(zhí)行市公司工作的指導(dǎo)思想和總體要求,牢固樹(shù)立“用戶至上,用心服務(wù)”的理念,轉(zhuǎn)變觀念,增強(qiáng)維護(hù)工作的主動(dòng)性和預(yù)防性。樹(shù)立“維護(hù)就是經(jīng)營(yíng)”的思想,保證了業(yè)務(wù)收入的持續(xù)增長(zhǎng),F(xiàn)將各項(xiàng)工作情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下:
一、機(jī)房職守工作。
我知道機(jī)房值守工作,責(zé)任重于泰山!每天上班的第一件事就是先檢查咱們的監(jiān)控系統(tǒng)、管系統(tǒng)等告警平臺(tái)是否正常運(yùn)行,監(jiān)控系統(tǒng)不是擺設(shè),在平時(shí)工作中,要充分發(fā)揮其作用,就需要很強(qiáng)的責(zé)任心。一旦出現(xiàn)告警信息,無(wú)論白天黑夜,我都是第一時(shí)間通知相關(guān)人員,并加強(qiáng)信息的溝通,清楚故障的發(fā)現(xiàn)和處理流程,保證故障信息的暢通傳遞,更快的得到解決。
在日常處理工單的時(shí)候,都能及時(shí)的派單,回籠,因?yàn)槲抑酪粡埞尉褪且晃挥脩簦褪且粡埧诒,每天都是不少于幾十張的工單,認(rèn)真對(duì)待每一張,從未出現(xiàn)過(guò)超時(shí)工單,這就是對(duì)服務(wù)質(zhì)量最好的體現(xiàn)。一旦遇到系統(tǒng)上的漏洞問(wèn)題,我都一一做了登記,及時(shí)的上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),力求完善系統(tǒng),提高工作效率。
二、可視會(huì)議管理。
做到了了解設(shè)備的性能和原理,熟悉精通可視會(huì)議的相關(guān)業(yè)務(wù),平時(shí)也對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢修、維護(hù),保障了設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn),確保了可視會(huì)議及時(shí)無(wú)誤的`召開(kāi)。截止昨天,本年度召開(kāi)了xx場(chǎng)會(huì)議,本公司xx場(chǎng),政府部門xx場(chǎng),其他測(cè)試xx次等。
在平時(shí)工作中,積極主動(dòng),敢于負(fù)責(zé),忠于職守,辦事效率高,遇事不推諉,熱愛(ài)本職工作,努力為實(shí)現(xiàn)公司方針目標(biāo)而踏實(shí)工作。絕不做法律和公司制度不允許的事,堅(jiān)守勞動(dòng)紀(jì)律,工作中充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性,熱情為用戶介紹電信服務(wù)項(xiàng)目,耐心解釋用戶的咨詢。公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),都能很好完成。 xx年即將到來(lái),在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)酷的今天,維護(hù)工作要真正做好后臺(tái)支撐,真正做好“用戶至上、用心服務(wù)”,在工作中就必須做到有主動(dòng)性、預(yù)見(jiàn)性、創(chuàng)造性開(kāi)展維護(hù)工作。公司新的輝煌是咱們每一個(gè)員工的責(zé)任和目標(biāo)。雖然咱們面臨著更加艱巨的發(fā)展任務(wù)和更加復(fù)雜多變的形勢(shì)和環(huán)境,但我深信,在公司黨委和行政的正確領(lǐng)導(dǎo)下,只要咱們同心協(xié)力,銳意進(jìn)取,真抓實(shí)干,就一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績(jī) 以上是我的述職報(bào)告,謝謝大家。
運(yùn)維個(gè)人述職報(bào)告3
運(yùn)維工程師對(duì)一個(gè)公司來(lái)說(shuō)是非常重要的崗位,它本身所覆蓋的運(yùn)維職責(zé)就很重要,所以,運(yùn)維對(duì)其它關(guān)聯(lián)工種必須非常了解熟悉:網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、存儲(chǔ),安全,DB等。作為一個(gè)運(yùn)維工程師我認(rèn)為是xx網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、開(kāi)發(fā)工作于一身的“復(fù)合型人才”,就如有些公司把一些合同采購(gòu)都納入了運(yùn)維職責(zé)范圍,還有如IDC 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃也納入運(yùn)維職責(zé)。
一、運(yùn)維工程師崗位職責(zé)
1、參與設(shè)計(jì)、審核、優(yōu)化公司IT系統(tǒng)以及各應(yīng)用系統(tǒng)的體系架構(gòu)。
2、全面負(fù)責(zé)公司運(yùn)維項(xiàng)目的系統(tǒng)升級(jí)、擴(kuò)容需求與資源落實(shí),配合開(kāi)發(fā)需求,測(cè)試、調(diào)整運(yùn)維平臺(tái)。
3、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)以及服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置、維護(hù)和優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)的安全監(jiān)控、系統(tǒng)性能管理和優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)性能管理和優(yōu)化。
4、建立面向開(kāi)發(fā)部門,業(yè)務(wù)部門的服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
5、負(fù)責(zé)IT運(yùn)維相關(guān)流程的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、推行、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)。
6、響應(yīng)及解決客戶的技術(shù)要求、疑問(wèn)以及系統(tǒng)使用過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題。
7、負(fù)責(zé)日常網(wǎng)絡(luò)及各子系統(tǒng)管理維護(hù)。
8、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)并部署相關(guān)應(yīng)用平臺(tái),并提出平臺(tái)的實(shí)施、運(yùn)行報(bào)告。
9、負(fù)責(zé)配合開(kāi)發(fā)搭建測(cè)試平臺(tái),協(xié)助開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、推行、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)。
10、負(fù)責(zé)相關(guān)故障、疑難問(wèn)題排查處理,編制匯總故障、問(wèn)題,定期提交匯總報(bào)告。
11、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和應(yīng)急反應(yīng),以確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)有7x24小時(shí)的持續(xù)運(yùn)作能力。
12、負(fù)責(zé)日常系統(tǒng)維護(hù),及監(jiān)控,提供 IT軟硬件方面的服務(wù)和支持,保證系統(tǒng)的穩(wěn)定。
13、負(fù)責(zé)服務(wù)過(guò)程中問(wèn)題現(xiàn)象和處理方案的收集撰寫,形成知識(shí)庫(kù),并對(duì)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行維護(hù)更新。
14、及時(shí)反饋技術(shù)處理過(guò)程中的.異常情況,及時(shí)向部門負(fù)責(zé)人、服務(wù)開(kāi)發(fā)PM、客戶經(jīng)理等相關(guān)人員報(bào)警;同時(shí),主動(dòng)協(xié)調(diào)資源推動(dòng)問(wèn)題解決。
15、定期對(duì)所有服務(wù)問(wèn)題進(jìn)行分析,并對(duì)服務(wù)效率有影響的問(wèn)題提供反饋意見(jiàn),提升服務(wù)支持團(tuán)隊(duì)專業(yè)度。
二、怎樣才算是一個(gè)合格的運(yùn)維工程師
1、保證服務(wù)達(dá)到要求的線上標(biāo)準(zhǔn),如%;保證線上穩(wěn)定,這是運(yùn)維工程師的基本責(zé)職所在。
2、不斷的提升應(yīng)用的可靠性與健壯性、性能優(yōu)化、安全提升;這方面非?简(yàn)主動(dòng)性和創(chuàng)新思維。
3、各層面監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)的覆蓋度,軟件、硬件、運(yùn)行狀態(tài),能監(jiān)控的都需要監(jiān)控統(tǒng)計(jì),避免監(jiān)控死角、并能實(shí)時(shí)了解應(yīng)用的運(yùn)轉(zhuǎn)情況。
4、通過(guò)創(chuàng)新思維解決運(yùn)維效率問(wèn)題;目前各公司大部份運(yùn)維主要工作還是依賴人工操作干預(yù),需要盡可能的解放雙手。
5、運(yùn)維知識(shí)的積累與沉淀、文檔的完備性,運(yùn)維是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)性非常強(qiáng)的崗位,好的經(jīng)驗(yàn)與陷阱都需積累下來(lái),避免重復(fù)性范錯(cuò)。
6、計(jì)劃性和執(zhí)行力;工作有計(jì)劃,計(jì)劃后想法設(shè)法達(dá)到目標(biāo),不找借口。
7、自動(dòng)化運(yùn)維;能對(duì)日常機(jī)械化工作進(jìn)行提煉、設(shè)計(jì)并開(kāi)發(fā)成工具、系統(tǒng),能讓系統(tǒng)自動(dòng)完成的盡量依靠系統(tǒng);讓大家更多的時(shí)間用于思考、創(chuàng)新思維、做自已喜歡的事情。以上只是技術(shù)上的一些層面,當(dāng)然個(gè)人意識(shí)也是很重要的。
三、運(yùn)維管理注意事項(xiàng)
1、配置管理
。1)it資產(chǎn)配置管理:對(duì)it資產(chǎn)生命周期進(jìn)行管理,包括分類統(tǒng)計(jì)、預(yù)購(gòu)、選購(gòu)審核、轉(zhuǎn)移審核、報(bào)廢審核,保證配置管理正確率達(dá)標(biāo)。
。2)建設(shè)案例庫(kù):累積和提煉工程師的事件處理經(jīng)驗(yàn)制作成案例,并持續(xù)豐富運(yùn)維案例庫(kù)供查詢,案例覆蓋已知事件的比率達(dá)標(biāo),不斷提高運(yùn)維工程師工作效率。
。3)it系統(tǒng)配置信息管理:定期更新網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用系統(tǒng)描述信息及技術(shù)支持信息配置,保證最新;
將配置文檔上傳至服務(wù)器端,方便團(tuán)隊(duì)其他運(yùn)維人員進(jìn)行查看和操作。
2、監(jiān)控
主要包括故障監(jiān)控和性能、流量、負(fù)載等狀態(tài)監(jiān)控,這些監(jiān)控關(guān)系到集群的健康運(yùn)行,及潛在問(wèn)題的及時(shí)發(fā)現(xiàn)與干預(yù)。
。1)、服務(wù)故障、狀態(tài)監(jiān)控:主要是對(duì)服務(wù)器自身、上層應(yīng)用、關(guān)聯(lián)服務(wù)數(shù)據(jù)交互監(jiān)控;
例如針對(duì)前端webserver,我們就可以有很多種類型的監(jiān)控,像zabbix,nagios,cacti等監(jiān)控程序。
。2)、其它就是集群狀態(tài)類的監(jiān)控或統(tǒng)計(jì),為我們合理管理調(diào)優(yōu)集群提供數(shù)據(jù)參考、包括服務(wù)瓶頸、性能問(wèn)題、異常流量、攻擊等問(wèn)題。
3、故障管理
(1)、硬件故障問(wèn)題;
對(duì)于成百上千或上萬(wàn)機(jī)器的N多集群,服務(wù)器死機(jī)、硬件故障概率是非常大的,幾乎每時(shí)每刻都有服務(wù)硬件問(wèn)題,死機(jī)、硬盤損壞、電源、內(nèi)存、交換機(jī)。針對(duì)這種情況,我們?cè)谠O(shè)計(jì)架構(gòu)時(shí)需要充分考慮到這些問(wèn)題,并將其視為常態(tài);更多的依靠應(yīng)用的冗余機(jī)制來(lái)規(guī)避這種風(fēng)險(xiǎn),給系統(tǒng)工程
運(yùn)維個(gè)人述職報(bào)告4
過(guò)去的一年,我認(rèn)真貫徹執(zhí)行市公司工作的指導(dǎo)思想和總體要求,牢固樹(shù)立“用戶至上,用心服務(wù)”的理念,轉(zhuǎn)變觀念,增強(qiáng)維護(hù)工作的主動(dòng)性和預(yù)防性。樹(shù)立“維護(hù)就是經(jīng)營(yíng)”的思想,保證了業(yè)務(wù)收入的持續(xù)增長(zhǎng)。
一、機(jī)房職守工作。
我知道機(jī)房值守工作,責(zé)任重于泰山!每天上班的第一件事就是先檢查網(wǎng)管系統(tǒng)等告警平臺(tái)是否正常運(yùn)行,監(jiān)控系統(tǒng)不是擺設(shè),在平時(shí)工作中,要充分發(fā)揮其作用,就需要很強(qiáng)的責(zé)任心。一旦出現(xiàn)告警信息,無(wú)論白天黑夜,我都是第一時(shí)間通知相關(guān)人員,并加強(qiáng)信息的溝通,清楚故障的發(fā)現(xiàn)和處理流程,保證故障信息的暢通傳遞,更快的得到解決。
在日常處理工單的時(shí)候,都能及時(shí)的派單,回籠,因?yàn)槲抑酪粡埞尉褪且晃挥脩,就是一張口碑,每天都是不少于幾十張的工單,認(rèn)真對(duì)待每一張,從未出現(xiàn)過(guò)超時(shí)工單,這就是對(duì)服務(wù)質(zhì)量的體現(xiàn)。一旦遇到系統(tǒng)上的漏洞問(wèn)題,我都一一做了登記,及時(shí)的上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),力求完善系統(tǒng),提高工作效率。
二、可視會(huì)議管理。
做到了了解設(shè)備的性能和原理,熟悉精通可視會(huì)議的相關(guān)業(yè)務(wù),平時(shí)也對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢修、維護(hù),保障了設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn),確保了可視會(huì)議及時(shí)無(wú)誤的召開(kāi)。截止昨天,本年度召開(kāi)了XX場(chǎng)會(huì)議,本公司XX場(chǎng),政府部門XX場(chǎng),其他測(cè)試XX次等。
在平時(shí)工作中,積極主動(dòng),敢于負(fù)責(zé),忠于職守,辦事效率高,遇事不推諉,熱愛(ài)本職工作,努力為實(shí)現(xiàn)公司方針目標(biāo)而踏實(shí)工作。絕不做法律和公司制度不允許的事,堅(jiān)守勞動(dòng)紀(jì)律,工作中充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性,熱情為用戶介紹電信服務(wù)項(xiàng)目,耐心解釋用戶的.咨詢。公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),都能很好完成。
XX年即將到來(lái),在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)酷的今天,維護(hù)工作要真正做好后臺(tái)支撐,真正做好“用戶至上、用心服務(wù)”,在工作中就必須做到有主動(dòng)性、預(yù)見(jiàn)性、創(chuàng)造性開(kāi)展維護(hù)工作。公司新的輝煌是黨委和行政的正確領(lǐng)導(dǎo)下,只要 運(yùn)維工程師對(duì)一個(gè)公司來(lái)說(shuō)是非常重要的崗位,它本身所覆蓋的運(yùn)維職責(zé)就很重要,所以,運(yùn)維對(duì)其它關(guān)聯(lián)工種必須非常了解熟悉:網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、存儲(chǔ),安全,DB等。作為一個(gè)運(yùn)維工程師我認(rèn)為是集合網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、開(kāi)發(fā)工作于一身的“復(fù)合型人才”,就如有些公司把一些合同采購(gòu)都納入了運(yùn)維職責(zé)范圍,還有如IDC網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃也納入運(yùn)維職責(zé)。
一、運(yùn)維工程師崗位職責(zé)
1、參與設(shè)計(jì)、審核、優(yōu)化公司IT系統(tǒng)以及各應(yīng)用系統(tǒng)的體系架構(gòu)。
2、全面負(fù)責(zé)公司運(yùn)維項(xiàng)目的系統(tǒng)升級(jí)、擴(kuò)容需求與資源落實(shí),配合開(kāi)發(fā)需求,測(cè)試、調(diào)整運(yùn)維平臺(tái)。
3、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)以及服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置、維護(hù)和優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)的安全監(jiān)控、系統(tǒng)性能管理和優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)性能管理和優(yōu)化。
4、建立面向開(kāi)發(fā)部門,業(yè)務(wù)部門的服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
5、負(fù)責(zé)IT運(yùn)維相關(guān)流程的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、推行、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)。
6、響應(yīng)及解決客戶的技術(shù)要求、疑問(wèn)以及系統(tǒng)使用過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題。
7、負(fù)責(zé)日常網(wǎng)絡(luò)及各子系統(tǒng)管理維護(hù)。
8、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)并部署相關(guān)應(yīng)用平臺(tái),并提出平臺(tái)的實(shí)施、運(yùn)行報(bào)告。
9、負(fù)責(zé)配合開(kāi)發(fā)搭建測(cè)試平臺(tái),協(xié)助開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、推行、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)。
10、負(fù)責(zé)相關(guān)故障、疑難問(wèn)題排查處理,編制匯總故障、問(wèn)題,定期提交匯總報(bào)告。
11、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和應(yīng)急反應(yīng),以確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)有7*24小時(shí)的持續(xù)運(yùn)作能力。
12、負(fù)責(zé)日常系統(tǒng)維護(hù),及監(jiān)控,提供IT軟硬件方面的服務(wù)和支持,保證系統(tǒng)的穩(wěn)定。
13、負(fù)責(zé)服務(wù)過(guò)程中問(wèn)題現(xiàn)象和處理方案的收集撰寫,形成知識(shí)庫(kù),并對(duì)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行維護(hù)更新。
14、及時(shí)反饋技術(shù)處理過(guò)程中的提供反饋意見(jiàn),提升服務(wù)支持團(tuán)隊(duì)專業(yè)度。
二、怎樣才算是一個(gè)合格的運(yùn)維工程師
1、保證服務(wù)達(dá)到要求的線上標(biāo)準(zhǔn),如99.9%;保證線上穩(wěn)定,這是運(yùn)維工程師的基本責(zé)職所在。
2、不斷的提升應(yīng)用的可靠性與健壯性、性能優(yōu)化、安全提升;這方面非常考驗(yàn)主動(dòng)性和創(chuàng)新思維。
3、網(wǎng)站各層面監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)的覆蓋度,軟件、硬件、運(yùn)行狀態(tài),能監(jiān)控的都需要監(jiān)控統(tǒng)計(jì),避免監(jiān)控死角、并能實(shí)時(shí)了解應(yīng)用的運(yùn)轉(zhuǎn)情況。
4、通過(guò)創(chuàng)新思維解決運(yùn)維效率問(wèn)題;目前各公司大部分運(yùn)維主要工作還是依賴人工操作干預(yù),需要盡可能的解放雙手。
5、運(yùn)維知識(shí)的積累與沉淀、文檔的完備性,運(yùn)維是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)性非常強(qiáng)的崗位,好的經(jīng)驗(yàn)與陷阱都需積累下來(lái),避免重復(fù)性范錯(cuò)。
6、計(jì)劃性和執(zhí)行力;工作有計(jì)劃,計(jì)劃后想法設(shè)法達(dá)到目標(biāo),不找借口。
7、自動(dòng)化運(yùn)維;能對(duì)日常機(jī)械化工作進(jìn)行提煉、設(shè)計(jì)并開(kāi)發(fā)成工具、系統(tǒng),能讓系統(tǒng)自動(dòng)完成的盡量依靠系統(tǒng);讓大家更多的時(shí)間用于思考、創(chuàng)新思維、做自已喜歡的事情。以上只是技術(shù)上的一些層面,當(dāng)然個(gè)人意識(shí)也是很重要的。
三、運(yùn)維管理注意事項(xiàng)
1、配置管理
。1)it資產(chǎn)配置管理:對(duì)it資產(chǎn)生命周期進(jìn)行管理,包括分類統(tǒng)計(jì)、預(yù)購(gòu)、選購(gòu)審核、轉(zhuǎn)移審核、報(bào)廢審核,保證配置管理正確率達(dá)標(biāo)。
(2)建設(shè)案例庫(kù):累積和提煉工程師的事件處理經(jīng)驗(yàn)制作成案例,并持續(xù)豐富運(yùn)維案例庫(kù)供查詢,案例覆蓋已知事件的比率達(dá)標(biāo),不斷提高運(yùn)維工程師工作效率。
。3)it系統(tǒng)配置信息管理:定期更新網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用系統(tǒng)描述信息及技術(shù)支持信息配置,保證最新;將配置文檔上傳至服務(wù)器端,方便團(tuán)隊(duì)其他運(yùn)維人員進(jìn)行查看和操作。
2、監(jiān)控
。1)、服務(wù)故障、狀態(tài)監(jiān)控:主要是對(duì)服務(wù)器自身、上層應(yīng)用、關(guān)聯(lián)服務(wù)數(shù)據(jù)交互監(jiān)控;例如針對(duì)前端webserver,我們就可以有很多種類型的監(jiān)控,像zabbix,nagios,cacti等監(jiān)控程序。
。2)、其它就是集群狀態(tài)類的監(jiān)控或統(tǒng)計(jì),為我們合理管理調(diào)優(yōu)集群提供數(shù)據(jù)參考、包括服務(wù)瓶頸、性能問(wèn)題、 。1)、硬件故障問(wèn)題;對(duì)于成百上千或上萬(wàn)機(jī)器的N多集群,服務(wù)器死機(jī)、硬件故障概率是非常大的,幾乎每時(shí)每刻都有服務(wù)硬件問(wèn)題,死機(jī)、硬盤損壞、電源、內(nèi)存、交換機(jī)。針對(duì)這種情況,我們?cè)谠O(shè)計(jì)網(wǎng)站架構(gòu)時(shí)需要充分考慮到這些問(wèn)題,并將其視為常態(tài);更多的依靠應(yīng)用的冗余機(jī)制來(lái)規(guī)避這種風(fēng)險(xiǎn),給系統(tǒng)工程師足夠?qū)捲5奶幚頃r(shí)間。
。2)、應(yīng)用故障問(wèn)題;可能是某一bug被觸發(fā)、或某一性能閥值被超越、攻擊等情況不一而定,但重要的一點(diǎn),是要有對(duì)這些問(wèn)題的預(yù)防性措施,不能想當(dāng)然,它不會(huì)出問(wèn)題,如真出問(wèn)題了,如何應(yīng)對(duì)?這需要運(yùn)維工程師平時(shí)做足功夫,包括應(yīng)急響應(yīng)速度、故障處理的科學(xué)性、備用方案的有效等。
4、問(wèn)題管理
對(duì)事件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,找出疑難、重復(fù)發(fā)生的事件,納入問(wèn)題管理流程,分析問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因,確定可能解決的方案,需要修改網(wǎng)絡(luò)或應(yīng)用系統(tǒng)配置時(shí)提交變更申請(qǐng)觸發(fā)變更管理流程。
5、安全管理
。1)、操作人員隨時(shí)監(jiān)控中心設(shè)備運(yùn)行狀況,發(fā)現(xiàn) (2)、未經(jīng)批準(zhǔn),不得在機(jī)房設(shè)備上隨意編寫、修改、更換各類軟件系統(tǒng)及更改設(shè)備參數(shù)配置。
。3)、服務(wù)器系統(tǒng)的維護(hù)、增刪、配置的更改,必須按規(guī)定詳細(xì)記入相關(guān)記錄,并對(duì)各類記錄和檔案整理存檔。
。4)、機(jī)房工作人員應(yīng)恪守保密制度,不得擅自泄露信息資料與數(shù)據(jù)。
。5)、嚴(yán)禁在機(jī)房計(jì)算機(jī)設(shè)備上做與工作無(wú)關(guān)的事情(如聊天、玩游戲),對(duì)外來(lái)存儲(chǔ)設(shè)備(如U盤、移動(dòng)硬盤等),做到先殺病毒后使用。
。6)、機(jī)房嚴(yán)禁亂拉接電源,應(yīng)不定期對(duì)機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)置的消防器材、煙霧報(bào)警、恒溫設(shè)備進(jìn)行檢查,保障機(jī)房安全。
6、自動(dòng)化運(yùn)維
自動(dòng)化:簡(jiǎn)而言之,就是將我們?nèi)粘J謩?dòng)進(jìn)行的一些工作通過(guò)工具,系統(tǒng)自動(dòng)來(lái)完成,解放我們的雙手及枯燥的重復(fù)性勞動(dòng),例如:沒(méi)有工具前,我們安裝系統(tǒng)需要一臺(tái)臺(tái)安裝,如20xx臺(tái),可能需要10人/10天,搞爛N張光盤,人力成本更大,而現(xiàn)在通過(guò)自動(dòng)化工具,只需幾個(gè)簡(jiǎn)單命令就能搞定、還有如機(jī)器人類程序,自動(dòng)完成以往每天人工干預(yù)的工作,使其自動(dòng)完成、匯報(bào)結(jié)果,并具備一定的專家系統(tǒng)能力,能做一些簡(jiǎn)單的是/非判斷、優(yōu)化選擇等,這些好處非常明顯不再多說(shuō),應(yīng)該說(shuō),自動(dòng)化運(yùn)維是運(yùn)維工程師職業(yè)化的一個(gè)追求,利已利公,雖然這是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)變更、IDC變更、規(guī)范變動(dòng)等因素,都可能會(huì)對(duì)現(xiàn)有自動(dòng)化系統(tǒng)產(chǎn)生影響,所以需要模塊化、接口化、變因參數(shù)化等因此,自動(dòng)化相關(guān)工作,是運(yùn)維工程師的核心重點(diǎn)工作之一,也是價(jià)值的體現(xiàn)。
四、總結(jié)
綜上所述,做一個(gè)好的運(yùn)維工程師,除了具備良好的綜合技能水平,還要有一個(gè)負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度,這也是優(yōu)秀運(yùn)維工程師具備的素質(zhì)。因?yàn)閷?duì)于運(yùn)維工程師而言,每一次故障的發(fā)生都不是小事,很可能會(huì)影響公司線上業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性,甚至直接導(dǎo)致公司的經(jīng)濟(jì)損失,所以我認(rèn)為對(duì)待工作中發(fā)生的故障以及事件要秉著一個(gè)“小事件,大處理”的原則,將發(fā)生的故障扼殺到搖籃里,慢慢地積累故障處理經(jīng)驗(yàn),這樣當(dāng)真正的大事件來(lái)臨時(shí),我們可以采取有效的措施及時(shí)應(yīng)對(duì)。除了處理好發(fā)生的故障事件,我覺(jué)得運(yùn)維工程師還應(yīng)具備可預(yù)見(jiàn)性,故障隨時(shí)可能發(fā)生,如何防患于未然,這將是對(duì)我們做好運(yùn)維工作的一個(gè)考驗(yàn)。古人云:“不積跬步無(wú)以至千里,不積小流無(wú)以成江!边\(yùn)維之路就是由一次次故障事件中拼接出來(lái)的,作為其中的一份子,任重而道遠(yuǎn)!
運(yùn)維個(gè)人述職報(bào)告5
歲月不居!轉(zhuǎn)眼間我來(lái)到運(yùn)維部寬帶班工作已經(jīng)三個(gè)月的時(shí)間,運(yùn)維工作個(gè)人工作總結(jié)。在這三個(gè)月的時(shí)間里,自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)寬帶的知識(shí)。為了更好地完成工作,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),揚(yáng)長(zhǎng)避短,提高自己的業(yè)務(wù)技能,現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下:
一、工作匯報(bào)
自20xx年12月26日工作以來(lái),我認(rèn)真完成工作,努力學(xué)習(xí),積極思考,工作能力逐步提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí),為了配合adsl與端口的綁定工作,和百路達(dá)公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機(jī)器的卡mac地址。為了確保端口的正確無(wú)誤,摸排資料的準(zhǔn)確,為將來(lái)端口的順利綁定打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設(shè)備的內(nèi)連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對(duì)機(jī)房設(shè)備有了一定的了解,使自己對(duì)上層設(shè)備有了更加感官上的認(rèn)識(shí)。
當(dāng)鄭州分公司搬到新的辦公場(chǎng)所后,公司的內(nèi)部辦公絡(luò)交由咱們維護(hù)。在為開(kāi)通每一個(gè)信息點(diǎn)時(shí),使自己學(xué)習(xí)到了更多的絡(luò)知識(shí),更加提高了自己的實(shí)際動(dòng)手能力。同時(shí),為了確保每一個(gè)信息點(diǎn)的及時(shí)正常使用,使公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中,我和班上的幾位同事加班加點(diǎn)的完成了這項(xiàng)艱苦的任務(wù)。
在投入到新的辦公環(huán)境后,我也開(kāi)始了新的工作――故障預(yù)處理。這項(xiàng)工作使自己掌握了基本的adsl技術(shù)。可以處理大部分的用戶端故障。為了解決一些外線班處理不了的問(wèn)題,自己和外線人員一起機(jī)房和用戶端處理。在用戶家,每一句話都代表著公司形象。所以,我在實(shí)際工作中,時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己,做到謹(jǐn)小慎微。
此外,火車跑的快還靠車頭帶,由于剛參加工作,無(wú)論從業(yè)務(wù)能力,還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助,使我在工作能力提高,方向明確,態(tài)度端正。從而,對(duì)我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。
二、工作感想
踏入新的工作崗位后,經(jīng)過(guò)三個(gè)月的鍛煉,使自己對(duì)這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí),個(gè)人總結(jié)《運(yùn)維工作個(gè)人工作總結(jié)》。對(duì)于工作或者說(shuō)事業(yè),每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受,我也一樣。對(duì)我而言,我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。
首先是心態(tài),套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度,才能運(yùn)用正確的方法,找到正確的方向,進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言,我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛(ài)的,然后為自己的所愛(ài)盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān),應(yīng)該是一種樂(lè)趣,是一種享受,而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣,徹底的愛(ài)上它,你才能充分的'體會(huì)到其中的快樂(lè)。我相信我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂(lè)趣,也才能毫無(wú)保留的為它盡我最大的力量?梢哉f(shuō),懂得享受工作,你才懂得如何成功,期間來(lái)不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。
其次,是能力問(wèn)題,又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對(duì)這一問(wèn)題的認(rèn)識(shí)我可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明:以一只駱駝來(lái)講,專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,而基本能力,包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺(jué)等,決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人,專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,基本能力,包括自信力,協(xié)作能力,承擔(dān)責(zé)任的能力,冒險(xiǎn)精神,以及發(fā)展?jié)摿Φ,將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人,必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。
三、工作目標(biāo)
在今后的工作中,我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),掌握更多的業(yè)務(wù)技能,為將來(lái)的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在作風(fēng)上,能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn),始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),勤勤懇懇,任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂(lè)于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),始終做到老老實(shí)實(shí)做人,勤勤懇懇做事,勤勞簡(jiǎn)樸的生活,時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù),嚴(yán)格要求自己,在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。
隨著端口綁定工作的深入,新工作內(nèi)容的展開(kāi),可以預(yù)料咱們的工作將更加繁重,要求也更高,需掌握的知識(shí)更高更廣。為此,我將更加勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,努力學(xué)習(xí),提高工作效率,熟練業(yè)務(wù)能力。積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施,遵守公司的規(guī)章制度,做好本職工作。
運(yùn)維個(gè)人述職報(bào)告6
運(yùn)維工程師對(duì)一個(gè)公司來(lái)說(shuō)是非常重要的崗位,它本身所覆蓋的運(yùn)維職責(zé)就很重要,所以,運(yùn)維對(duì)其它關(guān)聯(lián)工種必須非常了解熟悉:網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、存儲(chǔ),安全,DB等。作為一個(gè)運(yùn)維工程師我認(rèn)為是集合網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、開(kāi)發(fā)工作于一身的“復(fù)合型人才”,就如有些公司把一些合同采購(gòu)都納入了運(yùn)維職責(zé)范圍,還有如IDC網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃也納入運(yùn)維職責(zé)。
一.運(yùn)維工程師崗位職責(zé)
1、參與設(shè)計(jì)、審核、優(yōu)化公司IT系統(tǒng)以及各應(yīng)用系統(tǒng)的體系架構(gòu);
2、全面負(fù)責(zé)公司運(yùn)維項(xiàng)目的系統(tǒng)升級(jí)、擴(kuò)容需求與資源落實(shí),配合開(kāi)發(fā)需求,測(cè)試、調(diào)整運(yùn)維平臺(tái);
3、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)以及服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置、維護(hù)和優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)的安全監(jiān)控、系統(tǒng)性能管理和優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)性能管理和優(yōu)化;
4、建立面向開(kāi)發(fā)部門,業(yè)務(wù)部門的服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);
5、負(fù)責(zé)IT運(yùn)維相關(guān)流程的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、推行、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn);
6、響應(yīng)及解決客戶的技術(shù)要求、疑問(wèn)以及系統(tǒng)使用過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題;
7、負(fù)責(zé)日常網(wǎng)絡(luò)及各子系統(tǒng)管理維護(hù)。
8、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)并部署相關(guān)應(yīng)用平臺(tái),并提出平臺(tái)的實(shí)施、運(yùn)行報(bào)告。
9、負(fù)責(zé)配合開(kāi)發(fā)搭建測(cè)試平臺(tái),協(xié)助開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、推行、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)。
10、負(fù)責(zé)相關(guān)故障、疑難問(wèn)題排查處理,編制匯總故障、問(wèn)題,定期提交匯總報(bào)告。
11、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和應(yīng)急反應(yīng),以確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)有7*24小時(shí)的持續(xù)運(yùn)作能力。
12、負(fù)責(zé)日常系統(tǒng)維護(hù),及監(jiān)控,提供IT軟硬件方面的服務(wù)和支持,保證系統(tǒng)的穩(wěn)定。
13、負(fù)責(zé)服務(wù)過(guò)程中問(wèn)題現(xiàn)象和處理方案的收集撰寫,形成知識(shí)庫(kù),并對(duì)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行維護(hù)更 新;
14、及時(shí)反饋技術(shù)處理過(guò)程中的異常情況,及時(shí)向部門負(fù)責(zé)人、服務(wù)開(kāi)發(fā)PM、客戶經(jīng)理等相關(guān)人員報(bào)警;同時(shí),主動(dòng)協(xié)調(diào)資源推動(dòng)問(wèn)題解決;
15、定期對(duì)所有服務(wù)問(wèn)題進(jìn)行分析,并對(duì)服務(wù)效率有影響的問(wèn)題提供反饋意見(jiàn),提升服務(wù)支持團(tuán)隊(duì)專業(yè)度;
二. 怎樣才算是一個(gè)合格的運(yùn)維工程師
1、保證服務(wù)達(dá)到要求的線上標(biāo)準(zhǔn),如99.9%;保證線上穩(wěn)定,這是運(yùn)維工程師的基本責(zé)職所在。
2、不斷的提升應(yīng)用的可靠性與健壯性、性能優(yōu)化、安全提升;這方面非常考驗(yàn)主動(dòng)性和創(chuàng)新思維。
3、網(wǎng)站各層面監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)的覆蓋度,軟件、硬件、運(yùn)行狀態(tài),能監(jiān)控的都需要監(jiān)控統(tǒng)計(jì),避免監(jiān)控死角、并能實(shí)時(shí)了解應(yīng)用的運(yùn)轉(zhuǎn)情況。
4、通過(guò)創(chuàng)新思維解決運(yùn)維效率問(wèn)題;目前各公司大部份運(yùn)維主要工作還是依賴人工操作干預(yù),需要盡可能的解放雙手。
5、運(yùn)維知識(shí)的積累與沉淀、文檔的完備性,運(yùn)維是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)性非常強(qiáng)的崗位,好的經(jīng)驗(yàn)與陷阱都需積累下來(lái),避免重復(fù)性范錯(cuò)。
6、計(jì)劃性和執(zhí)行力;工作有計(jì)劃,計(jì)劃后想法設(shè)法達(dá)到目標(biāo),不找借口。
7、自動(dòng)化運(yùn)維;能對(duì)日常機(jī)械化工作進(jìn)行提煉、設(shè)計(jì)并開(kāi)發(fā)成工具、系統(tǒng),能讓系統(tǒng)自動(dòng)完成的盡量依靠系統(tǒng);讓大家更多的時(shí)間用于思考、創(chuàng)新思維、做自已喜歡的事情。 以上只是技術(shù)上的一些層面,當(dāng)然個(gè)人意識(shí)也是很重要的。
三.運(yùn)維管理注意事項(xiàng)
1、配置管理
(1)it資產(chǎn)配置管理:對(duì)it資產(chǎn)生命周期進(jìn)行管理,包括分類統(tǒng)計(jì)、預(yù)購(gòu)、選購(gòu)審核、轉(zhuǎn)移審核、報(bào)廢審核,保證配置管理正確率達(dá)標(biāo);
(2)建設(shè)案例庫(kù):累積和提煉工程師的事件處理經(jīng)驗(yàn)制作成案例,并持續(xù)豐富運(yùn)維案例庫(kù)供查詢,案例覆蓋已知事件的比率達(dá)標(biāo),不斷提高運(yùn)維工程師工作效率;
(3)it系統(tǒng)配置信息管理:定期更新網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用系統(tǒng)描述信息及技術(shù)支持信息配置,保證最新;將配置文檔上傳至服務(wù)器端,方便團(tuán)隊(duì)其他運(yùn)維人員進(jìn)行查看和操作。
2、監(jiān)控
主要包括故障監(jiān)控和性能、流量、負(fù)載等狀態(tài)監(jiān)控,這些監(jiān)控關(guān)系到集群的健康運(yùn)行,及潛在問(wèn)題的及時(shí)發(fā)現(xiàn)與干預(yù);
(1)、服務(wù)故障、狀態(tài)監(jiān)控:主要是對(duì)服務(wù)器自身、上層應(yīng)用、關(guān)聯(lián)服務(wù)數(shù)據(jù)交互監(jiān)控;例如針對(duì)前端web server,我們就可以有很多種類型的監(jiān)控,像zabbix,nagios,cacti等監(jiān)控程序。
(2)、其它就是集群狀態(tài)類的監(jiān)控或統(tǒng)計(jì),為我們合理管理調(diào)優(yōu)集群提供數(shù)據(jù)參考、包括服務(wù)瓶頸、性能問(wèn)題、異常流量、攻擊等問(wèn)題。
3、故障管理
(1)、硬件故障問(wèn)題;對(duì)于成百上千或上萬(wàn)機(jī)器的N多集群,服務(wù)器死機(jī)、硬件故障概率是非常大的,幾乎每時(shí)每刻都有服務(wù)硬件問(wèn)題,死機(jī)、硬盤損壞、電源、內(nèi)存、交換機(jī)。針對(duì)這種情況,我們?cè)谠O(shè)計(jì)網(wǎng)站架構(gòu)時(shí)需要充分考慮到這些問(wèn)題,并將其視為常態(tài);更多的依靠應(yīng)用的冗余機(jī)制來(lái)規(guī)避這種風(fēng)險(xiǎn),給系統(tǒng)工程師足夠?qū)捲5奶幚頃r(shí)間。(如google不是號(hào)稱同時(shí)死800臺(tái)機(jī)器,服務(wù)不會(huì)受到任何影響嗎);這就是考驗(yàn)運(yùn)維工程師及網(wǎng)站架構(gòu)師功能的地方了,好的設(shè)計(jì)能達(dá)到google所描述自恢復(fù)能力,如gfs,糟糕的設(shè)計(jì)那就是一臺(tái)服務(wù)器的死機(jī)可能會(huì)造成大面積服務(wù)的連鎖故障反映,直接對(duì)用戶拒絕響應(yīng)。
(2)、應(yīng)用故障問(wèn)題;可能是某一bug被觸發(fā)、或某一性能閥值被超越、攻擊等情況不一而定,但重要的一點(diǎn),是要有對(duì)這些問(wèn)題的`預(yù)防性措施,不能想當(dāng)然,它不會(huì)出問(wèn)題,如真出問(wèn)題了,如何應(yīng)對(duì)?這需要運(yùn)維工程師平時(shí)做足功夫,包括應(yīng)急響應(yīng)速度、故障處理的科學(xué)性、備用方案的有效等。
4、問(wèn)題管理
對(duì)事件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,找出疑難、重復(fù)發(fā)生的事件,納入問(wèn)題管理流程,分析問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因,確定可能解決的方案,需要修改網(wǎng)絡(luò)或應(yīng)用系統(tǒng)配置時(shí)提交變更申請(qǐng)觸發(fā)變更管理流程。
5、安全管理
(1)、操作人員隨時(shí)監(jiān)控中心設(shè)備運(yùn)行狀況,發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即按照應(yīng)急預(yù)案規(guī)程進(jìn)行操作,并及時(shí)上報(bào)和詳細(xì)記錄。
(2)、未經(jīng)批準(zhǔn),不得在機(jī)房設(shè)備上隨意編寫、修改、更換各類軟件系統(tǒng)及更改設(shè)備參數(shù)配置;
(3)、服務(wù)器系統(tǒng)的維護(hù)、增刪、配置的更改,必須按規(guī)定詳細(xì)記入相關(guān)記錄,并對(duì)各類記錄和檔案整理存檔。
(4)、機(jī)房工作人員應(yīng)恪守保密制度,不得擅自泄露信息資料與數(shù)據(jù)。
(5)、嚴(yán)禁在機(jī)房計(jì)算機(jī)設(shè)備上做與工作無(wú)關(guān)的事情(如聊天、玩游戲),對(duì)外來(lái)存儲(chǔ)設(shè)備(如U盤、移動(dòng)硬盤等),做到先殺病毒后使用。
(6)、機(jī)房嚴(yán)禁亂拉接電源,應(yīng)不定期對(duì)機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)置的消防器材、煙霧報(bào)警、恒溫設(shè)備進(jìn)行檢查,保障機(jī)房安全。
6、自動(dòng)化運(yùn)維
自動(dòng)化:簡(jiǎn)而言之,就是將我們?nèi)粘J謩?dòng)進(jìn)行的一些工作通過(guò)工具,系統(tǒng)自動(dòng)來(lái)完成,解放我們的雙手及枯燥的重復(fù)性勞動(dòng),例如:沒(méi)有工具前,我們安裝系統(tǒng)需要一臺(tái)一臺(tái)裸機(jī)安裝,如20xx臺(tái),可能需要10人/10天,搞爛N張光盤,人力成本更大,而現(xiàn)在通過(guò)自動(dòng)化工具,只需幾個(gè)簡(jiǎn)單命令就能搞定、還有如機(jī)器人類程序,自動(dòng)完成以往每天人工干預(yù)的工作,使其自動(dòng)完成、匯報(bào)結(jié)果,并具備一定的專家系統(tǒng)能力,能做一些簡(jiǎn)單的是/非判斷、優(yōu)化選擇等,這些好處非常明顯不再多說(shuō),
資料共享平臺(tái)
應(yīng)該說(shuō),自動(dòng)化運(yùn)維是運(yùn)維工程師職業(yè)化的一個(gè)追求,利已利公,雖然這是一個(gè)異常艱巨的任務(wù):不斷變更的業(yè)務(wù)、不規(guī)范化的應(yīng)用設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)模式、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)變更、IDC變更、規(guī)范變動(dòng)等因素,都可能會(huì)對(duì)現(xiàn)有自動(dòng)化系統(tǒng)產(chǎn)生影響,所以需要模塊化、接口化、變因參數(shù)化等因此,自動(dòng)化相關(guān)工作,是運(yùn)維工程師的核心重點(diǎn)工作之一,也是價(jià)值的體現(xiàn)。
四、總結(jié)
綜上所述,做一個(gè)好的運(yùn)維工程師,除了具備良好的綜合技能水平,還要有一個(gè)負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度,這也是優(yōu)秀運(yùn)維工程師具備的素質(zhì)。因?yàn)閷?duì)于運(yùn)維工程師而言,每一次故障的發(fā)生都不是小事,很可能會(huì)影響公司線上業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性,甚至直接導(dǎo)致公司的經(jīng)濟(jì)損失,所以我認(rèn)為對(duì)待工作中發(fā)生的故障以及事件要秉著一個(gè)“小事件,大處理”的原則,將發(fā)生的故障扼殺到搖籃里,慢慢地積累故障處理經(jīng)驗(yàn),這樣當(dāng)真正的大事件來(lái)臨時(shí),我們可以采取有效的措施及時(shí)應(yīng)對(duì)。除了處理好發(fā)生的故障事件,我覺(jué)得運(yùn)維工程師還應(yīng)具備可預(yù)見(jiàn)性,故障隨時(shí)可能發(fā)生,如何防患于未然,這將是對(duì)我們做好運(yùn)維工作的一個(gè)考驗(yàn)。古人云:“不積跬步無(wú)以至千里,不積小流無(wú)以成江!边\(yùn)維之路就是由一次次故障事件中拼接出來(lái)的,作為其中的一份子,任重而道遠(yuǎn)!
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