【必備】個人述職報告范文集錦5篇
在人們越來越注重自身素養(yǎng)的今天，需要使用報告的情況越來越多，報告中提到的所有信息應(yīng)該是準確無誤的。相信許多人會覺得報告很難寫吧，以下是小編幫大家整理的個人述職報告5篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
個人述職報告 篇1
我謹代表合約部做出本次的年度總結(jié)，合約部于20xx年4月成立。首先，在這里簡單介紹一下合約部的主要職責：負責辦理工程投標涉及的相關(guān)工作。負責辦理公司合同簽約、履行監(jiān)督、法律事務(wù)工作。負責擬定和完善公司建設(shè)工程投標管理制度和工作流程。負責公司合同管理工作。負責合同履行監(jiān)督管理工作。負責法律法規(guī)和政策等規(guī)范性文件的收集和整理工作。根據(jù)公司其它部門要求，協(xié)助和配合各部門的工作。完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作等一系列內(nèi)容。
回顧幾個月來的工作，有很多的感慨。感受到在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助、同事們支持下自己取得進步的喜悅，感受到工作中與同事共同努力取得成效的自信，感受到在工作中面對眾多事物不能面面俱到而留下的遺憾，感受到因能力有限面對合約工作如何做的更好而留下的思索。
截至20xx年12月15日，我部組織各項工程類投標工作共計3項，包括投標文件編制、工程量及清單核對、標底的研判、開標、合同制定等工作。完成各項工程類合同5份，包括合同編制、合同談判、合同審批及合同簽訂等工作。完成工程結(jié)算審核2份。完成工程量計算交底2份。
20xx年所取得的成績，是在總經(jīng)理及主管副經(jīng)理的親自領(lǐng)導(dǎo)下，在合約部與經(jīng)營部的共同努力下，克服重重困難所取得的，通過這一年的努力，不僅是取得了成果，更重要的是鍛煉了隊伍，積累了一些經(jīng)驗教訓(xùn)，初步形成了一些行之有效的工作方法，成績屬于過去，輝煌在于明天，明天的成功取決于我們今天扎實的努力。為了再接再厲，取得更大成績，我對投標工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)，總結(jié)如下：
1、一定要認真閱讀招標文件，吃透招標文件的精神實質(zhì)
編標前首先應(yīng)該認真閱讀招標文件，正確理解招標文件中的每一句話乃之每一個字的正確含義，只有正確理解招標文件每一條款的含義，編制的報價才符合招標文件的各項要求。例如韓村河附屬樓投標報名階段，僅僅就因為錯了一個字，我就在集團和陪標公司之間跑了好幾次，即浪費物力也浪費精力。認真閱讀并理解招標文件技術(shù)規(guī)范中有關(guān)計量與支付的各項條款，如果不清楚計量與支付的條款，可能造成某一單價中不該含某一工序的單價，你反而含了，該含的卻你未含，由此造成單價嚴重不平衡，甚至有的單價中漏報某工序的單價。這樣即使中標了，也會給企業(yè)造成不必要的損失。
2、一定要認真研究圖紙，復(fù)核工程量清單
對設(shè)計圖紙應(yīng)認真研究，弄清設(shè)計文件的精神實質(zhì)，最主要是在復(fù)核工程量清單中的數(shù)量時，對照圖紙弄清楚清單中每一項目的數(shù)量究竟是由那些工序的數(shù)量組成的。目的就是要弄清楚某個數(shù)量是那些分部數(shù)量組成的，因為各部分的單價不同。只有弄清楚了這些，在后面的定額選用上才不會出問題，這樣做出的單價才可能是符合實際的。復(fù)核清單工程量的同時不能忽視對工程量清單說明的仔細研究。清單說明中往往說明清單報價應(yīng)該注意的問題。
3、一定要認真閱讀定額說明，正確合理的選用定額，補充切合實際的補充定額
現(xiàn)在，每次投標中標書編制的時間都比較緊張，報價編制大多采用報價軟件編制。隨著當今新材料、新工藝的不斷出現(xiàn)，許多定額已經(jīng)不能滿足編標的需求，需要報價編制人員根據(jù)本企業(yè)的實際施工技術(shù)和管理水平編制補充新的企業(yè)定額來彌補舊定額的不足。但是定額的補充一定要切合實際，不能亂加補充。
4、確定正確、合理的人工、材料、機械單價，合理讓利
人工、材料、機械的單價準確程度直接影響工程總價的準確性，縱然你定額選用再合理，單價不準，一切都是徒勞。主材單價在調(diào)查時一定要選信譽好，質(zhì)量合格的廠家調(diào)查，而且要多調(diào)查幾家，以做對比。調(diào)價過程中要盡量選那些甲方有可能指定分包的工程或者非主材類進行調(diào)整，這樣就可以減少施工過程中認價與甲方不給任互相扯皮的情況發(fā)生。
下面再就我公司合同管理工作現(xiàn)狀及改進對策進行一下匯報：
通過近幾個月的調(diào)查和摸底，公司和各項目部在合同管理中存在的問題比較突出，不容忽視。貫徹執(zhí)行經(jīng)理的指示方面執(zhí)行不力，大多流于形式，項目部的重視還僅僅是停留在口頭上、表層上。其中比較突出的問題是：
1、未能真正切實執(zhí)行項目部—經(jīng)營部—合約部—主管經(jīng)理—總經(jīng)理五級審查、審查流于形式，一定程度上五級審查尚停留在形式上。相當一部分合同游離于審查制度之外，未能進入審查程序，不經(jīng)審查程序而簽訂履行的合同仍然大量存在。
2、普遍存在對外從事經(jīng)濟活動不簽、緩簽、補簽合同現(xiàn)象。不簽合同就無法從價格、質(zhì)量等方面約束對方，起不到把關(guān)作用，相反留下了大量的漏洞和糾紛隱患。同時，規(guī)避合同審查，從而為大量的人情合同、關(guān)系合同的存在提供了機會。不訂合同，企業(yè)活動從源頭上就埋下了合同糾紛隱患。
4、各級合同業(yè)務(wù)管理人員合同意識淡漠，簽訂的合同嚴重粗疏，漏洞百出，合同管理分散，多頭管理，一旦出現(xiàn)問題，責任不清，相互推諉。
5、關(guān)于對方資格審查調(diào)查不夠嚴格、齊全，人情合同、關(guān)系合同在各項目部不同程度存在，未能很好做到貨比三家、擇優(yōu)選用，有關(guān)對方的資質(zhì)根本不予審查。合同對方履約能力和資格是合同履行的關(guān)鍵，對此審查不嚴，為將來合同履約留下極大風險。
對于以上問題的改進對策，從目前合同管理的現(xiàn)狀來看，關(guān)鍵是各級部門對合同的重要性認識不夠，對經(jīng)理的指示執(zhí)行不到位或執(zhí)行不力，有章不循，有令不行，有禁不止，因此應(yīng)從機制上進一步加大力度，加以改進。
在20xx年，結(jié)合以上合同管理中的現(xiàn)狀和問題，合約部將從以下幾方面有針對性地采取有效措施，健全合同管理機制。
1、完善公司的合同配套管理體系，配合工程科、材料科、經(jīng)營部、辦公室各業(yè)務(wù)部門制定對應(yīng)的合同管理辦法，終結(jié)公司合同管理無制度可依的空白。使合同的簽訂、審查、管理、監(jiān)督檢查、簽訂程序、歸檔等方面做到有章可循。
2、必須增強合同管理意識，特別是各項目部項目經(jīng)理要負起合同管理第一責任人的職責，必須明確確立合同管理第一責任人制度，這是加強合同管理的關(guān)鍵。同時，項目部應(yīng)指派一名專人負責工程技術(shù)資料、簽證資料、來往函件等資料的搜集和整理工作。
3、項目部負責人應(yīng)時時牢記合同管理貫穿項目始終的原則，即便是做具體工作的工程管理人員也應(yīng)把技術(shù)問題與合同條款聯(lián)系起來考慮，以技術(shù)方案在合同上的影響經(jīng)濟效益作為評價可行性的重要指標，甚至是唯一指標。比如一個項目的基礎(chǔ)工程打樁遇到不良地質(zhì)情況，應(yīng)該在準備技術(shù)方案的同時，分析是否已經(jīng)超出了合同規(guī)定的情況，是否需要動用超出預(yù)定方案的資源，是否屬于業(yè)主應(yīng)償付的情況。
4、合同文本應(yīng)盡可能選用由國家頒發(fā)的通用性合同文本，不能隨意起草，合同文本必須準確表達雙方談判確定的意思，做到條款不漏項，標的物表達清楚，標的額計算準確，質(zhì)量有標準，檢驗有方法，違約責任及違約金、賠償金計算方法準確，尤其是與分包簽訂的合同，必須由我方起草，一定不能出現(xiàn)我方償付違約金的條款，文字表達要嚴謹，不使用模棱兩可、含糊不清的詞語。所有補充協(xié)議必須在條款中明確補充協(xié)議的權(quán)利和義務(wù)不能轉(zhuǎn)讓。
5、加強報告和行文意識，總包和甲方、監(jiān)理、分包之間的溝通都應(yīng)以書面形式進行，或以書面形式為最終依據(jù)。這既是合同的要求，也是經(jīng)濟法律的要求，更是工程管理的需要。對在工程中合同各方的任何協(xié)商、意見、請示、指示都應(yīng)落實在紙上，使工程活動有依有據(jù)。
6、加強合同檔案管理工作，合同檔案的管理不能停留在基本層面上，要做到建立合同目錄、編碼和檔案，列入最重要文件資料，從而有利于合同的存放和查找，并且為查詢、檢索合同條款，分解、綜合合同條款等高層次服務(wù)提供方便。加強合同借閱管理，不能只借不催還。
鑒于以上一年來的投標實踐經(jīng)驗和教訓(xùn)及結(jié)合公司合同管理的實際情況，我部門在20xx年的工作設(shè)想和規(guī)劃如下：
1、確定若干投標人員，組成投標小組，各負其責，保持穩(wěn)定，“集中力量辦大事”。小組各成員在完成平日工作任務(wù)的同時，還要重點注意投標文件的分析、把握�！梆B(yǎng)兵千日，用兵一時”只有平時打好基礎(chǔ)，才能臨陣不亂，厚積薄發(fā)。組織安排很重要，組織良好，事半功倍；組織混亂，事倍功半；只有精心，才能提高效率。
2、每次投標統(tǒng)籌開展前期工作，根據(jù)招標方整體進度要求，制定詳細的投標計劃，合理的投標策略及工作時序，明確投標項目概況、投標范圍、技術(shù)要求、市場狀況、背景分析，在有限的投標時間，做出最好的投標文件。同時，和辦公室多溝通，盡量能在充裕的時間內(nèi)將投標所需材料準備齊。
3、投標文件最終形成要精益求精，在版面布置上多下功夫。只要文件沒有付諸裝訂密封，就要不厭其煩、反復(fù)檢查。通篇檢查與重點檢查相結(jié)合。
4、做好合同管理工作，及時和項目部溝通，做好合同談判工作，做到起草合同文本嚴謹、細致，邏輯清晰，界面清楚，責、權(quán)、利分明，為項目部與發(fā)包方的責任目標提供全面準確的依據(jù)，工作中將參考相關(guān)主管部門標準合同文本及標桿施工企業(yè)合同文本，形成公司自己的標準合同文本文件。
5、做好合同交底及合同跟蹤工作，合同簽訂后將進行合同交底，全面陳述合同背景、合同工作范圍、合同目標、合同執(zhí)行要點、特殊情況處理，合同風險防范等，形成書面交底記錄。我將進行合同跟蹤，堅持合同臺賬制度，為公司項目質(zhì)量、進度、成本控制工作提供支持。
總之，人的潛力是無窮的。只有調(diào)動人的主觀能動性，激發(fā)潛能，全心投入，才能取得原本不可想象的成功。眾人拾柴火焰髙。只有取長補短，揚長避短，默契配合，緊密合作，心往一處想，勁往一處使，才能發(fā)揮集體力量，實現(xiàn)共同目的。越是關(guān)鍵時刻，越能考驗一個人的精神狀態(tài)，越能體現(xiàn)一個隊伍的團隊精神。只有“聚精會神搞建設(shè)，一心一意謀發(fā)展”，心無旁騖，專心致志，才能取得最后的勝利。公司總經(jīng)理不辭辛苦、以身作則，就是我們學(xué)習的好榜樣。
最后，再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事對我部的支持和幫助。祝公司繁榮昌盛！
個人述職報告 篇2
大家好！20xx年轉(zhuǎn)瞬即逝，過去的一年中，在院領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)院各科室同仁的支持幫助下，在工作上積極主動，不斷解放思想，更新觀念，樹立高度的事業(yè)心和責任心，圍繞口腔科工作性質(zhì)，圍繞醫(yī)院中心工作，嚴格管理，求真務(wù)實，踏實苦干，在醫(yī)德醫(yī)風、醫(yī)療質(zhì)量、基層建設(shè)等方面取得了較好成績，收獲了成功和喜悅。截止20××年12月，完成門診治療總量人次，其中團購人數(shù)超過1000人次，網(wǎng)上獲得優(yōu)質(zhì)評價，網(wǎng)絡(luò)評分位居首位。
在匯報個人工作之前，我首先要感謝院領(lǐng)導(dǎo)，對我個人的信任和支持，為我指明工作目標和方向;感謝醫(yī)院各科室的同仁們，對我工作的配合和幫助，讓我在這樣一個富有生機與朝氣的大家庭里，倍感振奮。現(xiàn)總結(jié)20xx年工作，如下：
一、堅持黨風建設(shè)，提高個人醫(yī)德素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量
1.端正思想態(tài)度。在思想上，始終按照黨風要求保持一致，作為一名從軍營里出來的醫(yī)生，時時刻刻都保持嚴謹工作態(tài)度，緊緊圍繞醫(yī)院的百年春光夢，“誠信惠民”的經(jīng)營理念，服從領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，愛崗敬業(yè)，始終將患者安全及醫(yī)療安全放在首位，視其為我所追求的最終目標。
2.患者說好才是真的好。把醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，真正落實到患者服務(wù)當中去，通過美團等團購網(wǎng)站，20××年來我科室就診的患者超過1000余人次，累計就診人數(shù)已超20xx人次，顧客的好評如潮，美團的評分高達4.9分(5分滿分)，在網(wǎng)站的銷量、評價均排名第一。
3.“惠民”行動落地執(zhí)行。杜科新村的一名70多歲的患者，身患糖尿病多年，曾鑲帶一副義齒，因使用年限過長義齒斷裂，跑了很多口腔醫(yī)院門診，都沒有得到很好的修復(fù)，患者來到我門診處，仔細聽取患者的訴說要求及細節(jié)，認為義齒還有可修復(fù)的1使用性，便為其修復(fù)，僅此一項為患者節(jié)省費用近千元，為減輕了患者的經(jīng)濟負擔，患者因此十分感激，成為口腔科的忠實消費者。
二、努力提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平
1.積極學(xué)習口腔專業(yè)知識。本年度工作平穩(wěn)有序，在業(yè)余時間，組織科室人員積極學(xué)習專業(yè)相關(guān)知識，提高自身業(yè)務(wù)水平，20××年度，帶教2名實習醫(yī)生，每天抽一定時間閱讀相關(guān)課本專業(yè)基礎(chǔ)知識，共同討論病癥病理實踐操作，在實際手術(shù)操作中，為其仔細講解技術(shù)操作過程的注意事項，還注重實習醫(yī)生的`基本技術(shù)操作的實踐。實習結(jié)束后，實習醫(yī)生在操作中，均能獨立熟練操作，豐富了臨床經(jīng)驗。
2.鼓勵和支持報考參加成人教育考試。20××年，參加成人教育繼續(xù)學(xué)習，通過學(xué)科考試門，為取得學(xué)歷有了更進一步的提升。
3.外出學(xué)習，提高自身業(yè)務(wù)能力。為跟上社會發(fā)展的步伐和節(jié)奏，擴大口腔科的經(jīng)營范圍，現(xiàn)消費群體對牙齒美觀的需求日益見長，為更好的滿足周邊群眾的需求，有計劃的外出學(xué)習次，主要學(xué)習內(nèi)容為牙齒美學(xué)修復(fù)，經(jīng)過學(xué)習和實踐，能熟練為來我春光口腔患者實施牙齒美觀修復(fù)技術(shù)的操作。
三、增加醫(yī)療設(shè)備，提高醫(yī)療競爭力
為了提高醫(yī)療質(zhì)量，不斷滿足人民區(qū)中日益增長的醫(yī)療需求，根據(jù)口腔科的需要，經(jīng)過多方考察對比，添置了一臺牙科綜合治療椅。大大促進了診療水平的提高，發(fā)揮了更好的社會效益和經(jīng)濟效益。
四、改善就醫(yī)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量
20xx年，我門診對室內(nèi)裝修更進一步的美化，制作了統(tǒng)一的宣傳服務(wù)標識，確保正確引導(dǎo)患者認識了解并及時就診;對房屋內(nèi)部結(jié)構(gòu)也有了進一步的改進，屋內(nèi)的房頂裝修，使就醫(yī)環(huán)境有了進一步的美觀;在資金緊張的情況下，在院領(lǐng)導(dǎo)及同事的熱心幫助下，科室安裝了取暖設(shè)施，大大改善了就醫(yī)環(huán)境質(zhì)量，方便了冬天來就診的患者，延長了就診等待時，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量得到了提升。
五、加強醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系
1.增加或重新修訂《知情同意書》。為尊重患者的知情權(quán)和選擇權(quán)，根據(jù)國家有關(guān)的法律規(guī)定，結(jié)合醫(yī)院的實際，20xx年增加或重新修訂了《知情同意書》等各種知情同意書，充分尊重患者的知情權(quán)、同意權(quán)和選擇權(quán)，詳細告知患者疾病診斷、治療、用藥、風險、費用等事項，切實維護患者的健康權(quán)益。
2.進一步完善醫(yī)患溝通制度。牢固樹立“以患者為中心”的服務(wù)理念，用通俗易懂的語言主動加強與患者的溝通，耐心向患者交代或解釋病情，傾聽患者的意見，積極主動改進工作，做到讓來我院就診的患者滿意。
六、加大宣傳力度，參加義務(wù)診療團隊
為擴大醫(yī)院在周邊群眾的影響力，積極主動參加醫(yī)院組織的“清涼一夏，電影下鄉(xiāng)”義診活動，在活動中，為前來咨詢的患者，熱心的講解關(guān)于牙齒的注意事項及細節(jié)，并協(xié)助內(nèi)科醫(yī)生測量血壓。
20xx年是發(fā)展的一年，在市場經(jīng)濟的體制下，我還要加強學(xué)習，提高自身素質(zhì)，做到先知先覺，以憂患意識、自我生存意識、拓荒精神追求科室永遠的活力，抓住機遇才能創(chuàng)造市場，我要把沖天的奮斗豪情和嚴謹?shù)目衫m(xù)態(tài)度相結(jié)合，創(chuàng)業(yè)自強不息，把生存發(fā)展的壓力變成改善和提高服務(wù)的動力，強化服務(wù)理念、意識和行動，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量回報群眾。在以后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，以飽滿的工作熱情，團結(jié)同事，開拓進取，克難奮進，為醫(yī)院的發(fā)展盡自己最大的努力！
個人述職報告 篇3
經(jīng)科室推薦本人于年月參加了省/自治區(qū)專業(yè)護士的培訓(xùn)，并于月順利取得合格證書。
在護士長指導(dǎo)和同事們的幫助下，結(jié)合科室實際，開展了以下專科護理工作：
一、在科室進行小講課4次的培訓(xùn)。主要內(nèi)容有：
1.治療副反應(yīng)；
2.等常見癥狀的護理；
3.治療的管理；
4.治療的職業(yè)防護。
二、在工作中，對于患者在治療前充分評估患者等情況，大力推廣治療，降低了治療風險，確保治療順利進行。
三、規(guī)范了科室等工作方法。
四、針對患者制定了健康宣教材料，對患者治療和護理起到了重要的輔助和補充作用，調(diào)動了患者的主觀能動性，提高了患者自護能力，增強了患者戰(zhàn)勝疾病的信心，促進患者疾病康復(fù)。
五、指導(dǎo)科室護理人員正確使用等設(shè)備，協(xié)助護士長制定了治療流程和工作注意事項。
在過去的一年里，雖然開展了�？谱o理方面的一些工作，取得了一定的成效，但是還有一些工作未能開展，一是由于本人技術(shù)不成熟，工作未能開展；二是在科室護士培訓(xùn)方面，未能安排科室醫(yī)師進行知識講座。本人在今后的工作中將繼續(xù)加強學(xué)習，努力提高操作水平，積極完成好各項護理工作任務(wù)。
個人述職報告 篇4
在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時候，同時也是我們心里最塌實的時候。因為回首這一年的工作，我們會計出納部的每一名員工都有自已的收獲，都沒有碌碌無為、荒度時間。盡管職位分工不同，但大家都在盡最大努力為行里的發(fā)展做出貢獻。時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎，為了總結(jié)經(jīng)驗，
發(fā)揚成績，克服不足，現(xiàn)將今年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)：
今年我在財務(wù)部從事會計工作，主要負責現(xiàn)金收付，票據(jù)印章管理，開具發(fā)票和銀行間的結(jié)算業(yè)務(wù)，剛剛開始工作時我簡單的認為出納工作好像很簡單，不過是點點鈔票，填填支票，跑跑銀行等事務(wù)性工作，但是當我真正投入工作，我才知道我對出納工作的認識和了解是錯誤的，出納工作不僅責任重大，而且有不少學(xué)問和技術(shù)問題，需要理論與實踐相結(jié)合才能掌握。
在平時的工作中我能嚴格遵守財務(wù)規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，做到日清月結(jié)，定期向會計核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符，做到及時匯報及時處理，根據(jù)會計提供的憑證及時發(fā)放工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費，堅持財務(wù)手續(xù)，嚴格審核有關(guān)原始單據(jù)，不符要求的一律不付款，嚴格保管有關(guān)印章，空白支票，空白收據(jù)，庫存現(xiàn)金的完整及安全，及時掌握銀行存款余額 ，不簽發(fā)空頭支票和遠期支票，月末關(guān)帳后盤點現(xiàn)金流量及銀行存款明細，并認真裝訂當月原始憑證，每月及時傳遞銀行原始單據(jù)和各收付單據(jù)，配合會計做好各項帳務(wù)處理及各地市資金下?lián)芸�，嚴格控制專款專用和銀行帳戶的使用.
以上是我今年工作以來的一些體會和認識，也是我在工作中將理論轉(zhuǎn)化為實踐的一個過程，在以后的工作中我將加強學(xué)習和掌握財務(wù)各項政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強財務(wù)安全意識，維護個人安全和公司的利益不受到損失，做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發(fā)展，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓�；仡櫼荒甑墓ぷ鳎约焊械饺杂胁簧俨蛔阒帲�
1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等;
2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對新的業(yè)務(wù)知識學(xué)的還不夠、不透;
3、本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識不強。
以上是我的個人工作總結(jié)，向全行領(lǐng)導(dǎo)及員工作以匯報。這一年中的所有成績都只代表過去，所有教訓(xùn)和不足我們每個人都牢記在心，努力改進。工作是日復(fù)一日的，看似反復(fù)枯燥，但我們相信“點點滴滴，造就不凡”。有今天的積累，就有明天的輝煌。
個人述職報告 篇5
轉(zhuǎn)眼間，兩年過去了。在這過去的兩年中，是中國移動選擇了我，也是我選擇了中國移動。從進公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實證明，在這極其充實的工作中，我即辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。
我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了提高，而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深入地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營業(yè)員工作職責方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、較強的責任心、謙虛的工作態(tài)度、團隊作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準則。這些都體現(xiàn)了中國移動需要什么樣的員工。
一、我的感受和體會
經(jīng)過這兩年充實、豐富、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考，也獲得了不少的心得與體會。
善于總結(jié)�？偨Y(jié)是一個很好的習慣，人的一生當中如果每天都花一點時間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班回來，我都會堅持做心里思考、口頭總結(jié)，希望自己的收獲更多、更持久，事實證明這樣做是正確的，正因為有了總結(jié)，我才讓自己對移動的業(yè)務(wù)有了更多的了解，更深的感悟。
二、明年工作的展望
1、結(jié)合客戶的消費行為，深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點。由于客戶群的特點，不同年齡段的人對新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同，因此根據(jù)消費者的消費特點制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。
2、繼續(xù)加強實體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗式營銷。體驗式營銷是提高客戶對新業(yè)務(wù)認識的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動性不夠，那么需要我們主動采取一些加強主動體驗的措施，如開展娛樂活動、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等。
以上工作是我孜孜不倦追求的目標，我將以此作為人生的一個新的起點。
最后，感謝公司為我提供這么多學(xué)習和鍛煉的機會，感謝在這期間幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。作為一名新人，在這個精銳而充滿活力的xx分公司xx營業(yè)廳，我的人生之路才剛剛開始，只有不斷地經(jīng)歷風雨的洗禮，緊跟前進的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻自己的一份薄力。
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