【必備】工作述職報告范文集錦六篇
在不斷進步的時代，報告對我們來說并不陌生，其在寫作上具有一定的竅門。你所見過的報告是什么樣的呢？以下是小編收集整理的工作述職報告6篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
工作述職報告 篇1
自從走上工作崗位我就一直擔任著繁瑣而又責任重大的班主任工作，可以說十多年來從中有過經驗教訓有過欣慰喜悅，有過說不清的酸甜苦辣，有過數不清的感人瞬間。我選擇，我快樂，因為我快樂，所以我盡力去做好。
家長會是家校溝通獲得家校合力的有效途徑，所以我珍惜每次召開家長會的機會與家長溝通交流，爭取家長對自己的各方面工作的理解、支持，在xx年十月份我把一直以來召開家長會的心得整理成文，并以《如何建設有效地家長會》為題在省教育學會的論文評比中獲得三等獎。在xx年九月份又獲得校十佳班主任稱號。
在平時教育學生的過程中我不忘采取各種有效地方式進行相關的教育，晨會、課間、集體活動之后、班會都是我教育學生的主陣地，在xx年XX區(qū)中小學主題班會評比中我班的主題班會“永遠跟黨走”獲得區(qū)級一等獎。
學高為師，身正方能為范，在這么多年的班主任工作中我不忘加強自身的學習，利用寒暑假以及休息時間積極進行學歷進修，并在xx年取得畢業(yè)證書的同時獲得優(yōu)秀學員稱號的雙豐收。在近兩年的區(qū)級各類競賽中三次獲得解題競賽一等獎，一次獲得青年教師說課一等獎，同時代表XX區(qū)參加XX市中學青年教師優(yōu)質課評比，并獲得市級三等獎。xx年度、xx年度承蒙各位同仁的厚愛，我在年終評比中連續(xù)獲得優(yōu)秀等次。
作為一名年輕的班主任，我感到任重而道遠，任重于學生的正確教育以及引導，道遠于班主任工作的努力和創(chuàng)新。我始終相信，在以后的人生風雨路，有你有我一路更加精彩。謝謝！
工作述職報告 篇2
本年度，在緊張忙碌而又充實愉快中度過。學校后勤工作服務質量和管理，直接關系到師生的學習、身心健康和教育教學工作順利進展。為給師生創(chuàng)造良好的學習生活環(huán)境，我積極協(xié)調服務的過程，真可謂有苦也有甜。后勤以服務性為主，雖然復雜、繁瑣，但都是學校工作的重要環(huán)節(jié)，搞好后勤工作，是學校教學工作正常進行的條件。
現就本年度工作做如下：
�。�1）修訂并完善了后勤各項規(guī)章制度，并在實際工作中能努力貫徹、實施。
�。�2）根據日常教學、師生生活、設施設備維修等方面的需要，及時做好各種物資的采購、發(fā)放、余缺調劑和可回收物資的回收工作。安排相關人員認真、及時地維護、檢修好學校的各項設施、設備。保證全校各項設施、設備正常使用。
�。�3）學校安全工作能常抓不懈。平時在消防、食品衛(wèi)生、水電設施等方面經常組織相關人員進行了認真、徹底的檢查，發(fā)現問題能及時處理，防患于未然。
（4）加強安全教育，提高安全意識。
學校無小事，處處是安全，師生的每次活動，學校的事事處處都有安全因素。加強與學校物業(yè)管理公司的溝通，認真經驗，不斷改進工作，牢固樹立安全教育，人人有責。對師生人身安全管理加大力度，及值日師生做到在學校有學生就有教師，努力
力使學校安全工作做到萬無一失。加強了門衛(wèi)的職能，實行外來人員來校登記，同時做到在學生離校之后對校園進行巡視檢查。教育師生每做一件事，每參加一項活動都要提高對安全的認識，從平凡的小事講安全，講防范，牢固樹立安全意識。在安全管理工作上，建立健全各項校舍管理制度。各功能室、教室、辦公室等均有管理制度，并配有專人管理，責任到人。認真做好安全檢查工作，及時整改安全隱患。
回望過去的一年，雖然做了許多工作，但離組織的要求還有很大的距離。今后，我一定戒驕戒躁，揚長避短，以更飽滿的熱情投入到后勤管理工作中去，在本職崗位上發(fā)揮自己應有的作用。
工作述職報告 篇3
時光如水，光陰似箭，充滿機遇與挑戰(zhàn)的20xx年既將過去，通過上級領導的幫助指導，加之全部十多名同志注重合作，注重協(xié)調，在汗水和智慧的投入中，各方面工作取得了新的成就，有了新的進步�？吹焦緺I業(yè)額蒸蒸日上，我內心感到無比欣慰和驕傲。我想一個人只有經過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點，才能不斷超越自我，實現理想和人生的價值。
我是于6月份到XX公司參加工作的，今年按照領導分工主要負責公司的對外合作及全區(qū)經營工作的資費管理與策劃工作。一年來，由于有上級領導的正確指導和幫助，有全部職工的大力支持，再加上自己的不斷努力，工作上取得了一定的成績。對外合作工作成績明顯，郵政合作進一步擴大，全年完成郵政發(fā)展任務占公司總發(fā)展任務的50%以上；新興業(yè)務發(fā)展迅速，管理正規(guī)，發(fā)展XX用戶33100戶，網上通話用戶比例超過70%，在省XX任務發(fā)展中進入前三名。在工作中我能夠忠實履行職責，不斷自查、反省自己，不斷開拓進取，把自己全身心地投入到各項工作實踐中�？偟母械�，自己能夠勝任本職工作，還是稱職的。現將20xx年的主要工作情況述職如下：
一、以提高自身素質為突破口，在不斷的學習中掌握干好工作的基本技能和知識
近一年來，我經常把自己放在公司建設的總體框架中來反思自己，審視自己，看自身能力和素質的提高幅度，能不能適應公司發(fā)展的需要、能不能適應形勢任務的需要，能不能適應完成正常工作的需要。經常告誡自己，要在公司立得住腳，不辜負領導的期望，自身素質的強弱是關鍵，自己畢竟是才來公司幾年的大學生，從哪個角度講都還是處在起步階段，必須在工作中不斷地提高自己。回顧近一年來的情況，為了提高自身能力素質，上讓領導放心，下讓顧客滿意，我系統(tǒng)的學習了“管理學”“客戶關系學”“客戶心理學”“移動通信基本知識”等學習書目，全面提高自己，力爭在語言表達的能力上有突破，在協(xié)調關系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標準上有突破。通過學習，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦，既學到了知識，更看到了差距。在不斷的學習中提高了自己的能力素質，增強了干好本職工作的本領。
二、以提高工作效率為根本，在堅持原則的基礎上保證完成工作的標準和質量
一年來，由于工作環(huán)境變化較大，迎來送往的工作比較多，需要協(xié)調、聯(lián)系的工作也相應增多，在工作中，我注意總結摸索工作規(guī)律，注意與公司其他部門建立比較融洽的關系，以便于開展工作。作為公司的綜合職能部門，我注意隨時掌握各部門的工作動向，掌握各個縣市的工作情況，做到隨時有事能夠隨時處理。作為市場綜合部的`經理，對外合作工作的主管，接觸的人和事比較雜，想要利用個人關系來辦違反政策、違反規(guī)定的人也比較多，但我認為，要想順利完成工作，提高工作效率，就必須堅持原則，公司的各項規(guī)定要堅決遵守，違背政策的事堅持不做。只有做到這一點，才能稱得上是為公司負責，為部門負責，更是為自己負責，一年來，也有不少親屬、朋友想通過我為個人辦理規(guī)定以外的業(yè)務關系，我都能堅持原則，予以拒絕，做到了堅持原則、秉公辦事，不讓親情、感情、人情滲透工作，干擾原則，雖然這在一定程度上傷害了個人感情，影響了個人關系，但卻堅持了正常的工作程序，保證了工作正常開展，減少了不必要的阻力和壓力，工作效率也相應提高。
三、以強化服務質量為目標，在不斷更新服務手段中鞏固老客戶，吸納新客源
一年中，由于XX、XX等公司加大了競爭力度，在鞏固老客戶，吸納新客戶方面，公司面臨著巨大的挑戰(zhàn)，為了保證公司各項業(yè)務的不斷發(fā)展，在鞏固中有所提高，有所進步，我注意研究市場動向，及時向公司提出合理化建議，通過不斷改進、更新服務手段來鞏固公司客戶群體。如針對消費群體的不同，建議公司采取重點攻擊的手段，加強了對綏芬河市的業(yè)務服務，效益額明顯提高。為進一步吸納新的客戶群體，及時應對小靈通的開通，針對市區(qū)學校較多，生源較廣的情況，建議推出了XX卡，降低XX費，收到了較好的效果。在受領了省XX發(fā)展用戶指標后，我們采取主動出擊、宣傳造勢的方法，超額完成了指標任務，在全省XX任務發(fā)展中排在了前列。此外，結合多年從事服務工作的實際，年初以來，我強調本部門在開展工作中要“動真情，講實理，辦實事”，堅持用“真心”“愛心”和“恒心”來做好廣大客戶的服務工作，為客戶進行親情服務。一年來，我們綜合部做到了熱情接待、細心答詢、主動服務、全程跟蹤，在客戶心目中留下了周到、熱情的好印象，也為公司在外樹立了良好的形象。
四、以樹立良好形象為牽引，在堅持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)部屬工作熱情
俗話說：“喊破嗓子，不如做出樣子”，作為一個部門副職，如果在臺上說的是一套，在臺下做的又是一套，就會對下屬造成非常不好的影響，因此，在日常工作中，我非常注重自身的形象，要求部屬做到的，我自己首先堅決做到，要求部屬不做的，我?guī)ь^不去違犯。在各項工作中，我做到了加班加點第一個到位，集中學習第一個到場，急難任務第一個先上，在部屬心目中樹立了善于吃苦，勤奮工作良好的形象。古人講，“業(yè)精于勤荒于嬉，形成于思毀于惰”。提高完善自我離不開勤，工作出成績也離不開勤，作為一個部門的副職，完成本職工作更要勤字當先，做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，對待工作要有廢寢忘食的精神，當天的事當天辦，保證案無積卷，事不過夜。一年來，重大節(jié)假日我基本沒有休息，帶頭帶領部里人員在各大場所進行各項業(yè)務宣傳，平時經常加班加點到深夜，雖然累是累點，但看到公司的營業(yè)額大幅度增長，心中還是感到非常欣慰。在日常工作，生活中，我非常注意關心、幫助部里的職工，有話講在明處，有事提上桌面，不搞當面一套，背后一套，并主動幫助他們解決實際生活困難，使大家心里話愿意和我講，困難事愿意找我辦，有效的保證了全部人員思想穩(wěn)定，形成了一盤棋局面。大家什么事都能以公司利益為重，以部門利益為重，講團結，講協(xié)作，出色的完成了各項工作任務。
五、存在的問題及下步打算
回顧一年來的工作，對照職責，認為自己還是稱職的。雖然在一年的工作中我取得了一定的成績，但也存在著不足。
首先，在工作中由于年齡較輕，工作方法過于簡單；在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜。其次，在業(yè)務理論水平和組織管理能力上還有待于進一步提高。再次，自己在綜合素質上距公司要求還相差甚遠。這些不足，有待于在下步工作中加以改進和克服。在下一步的工作中，我要虛心向其它同志學習工作和管理經驗，借鑒好的工作方法，努力學習業(yè)務理論知識，不斷提高自身的業(yè)務素質和管理水平。使自己的全面素質再有一個新的提高。要進一步強化敬業(yè)精神，增強責任意識，提高完成工作的標準。
為公司在新年度的工作中再上新臺階、更上一層樓貢獻出自己的力量。
工作述職報告 篇4
尊敬的各位領導、老師們：
在局領導的信任和大家的關懷支持下，我今年又被任命為xx鎮(zhèn)xx小學的校長，一年來，我力求做一名稱職的校長，并希望把我們的小學辦成全縣一流的示范校，我校在教育體育科技局和xx鎮(zhèn)中心校的正確領導下、在各位教育人士的關愛和精心指導下，在鎮(zhèn)、村兩級和駐地企業(yè)的關懷和支持下，在校班子和全體教職員工的共同努力下，學校各項工作扎實有效，教學質量明顯提升。
我們在專任教師短缺、教師年齡結構老化的條件下、，走出了一條農村小學依靠充分挖掘自身潛力同樣可以辦好小學教育的發(fā)展路子�？偨Y一年來的工作，我們認為主要抓了五項工作，這五項工作始終圍繞著一個主題，即“堅持以人為本，科學管理，走自主發(fā)展道路，確保學校的可持續(xù)發(fā)展”。
一、確立正確的辦學理念和工作思路
一年來，我校立足實際，著眼未來，確立了以“以人為本，科學管理，全面發(fā)展，學有所長”的辦學理念，以培養(yǎng)“行為良好，體魄健康、求知主動、人格健全、生活自主、創(chuàng)新發(fā)展”的合格人才為辦學目標，進一步規(guī)范校園管理，強化養(yǎng)成教育，大力推進新課程課堂教學模式，學校整體工作得到了穩(wěn)步發(fā)展。
二、建好建強一個班子，帶好帶出一支無私奉獻的隊伍
大家常說一個好校長就是一所好學校，我自認為我個人的能力和水平還很低，離一名合格的校長還有很大的差距，但是作為一名校長首先要在班子和教職工中帶好頭、發(fā)揮好表率作用，要求教師做到的首先自己要做到，作為校長，我把全部時間和精力都投入到學校工作上來，時間上做到早到晚回，工作上不論大小事情做到有安排、有督促、有落實。
第一、在處理關系上，積極營造教師與領導、教師與教師、教師與學生相互信任、相互尊重、相互理解，相互關心的和諧氛圍。在處理具體矛盾時出于公心，處于公平、主持公正。
第二、管理好一所學校靠校長一個的能力是遠遠不夠的，只有依靠集體的力量和智慧才能形成合力，發(fā)揮的作用。我在工作上善于發(fā)現人才，利用人才，我任用工作認真、經驗豐富、責任心較強的x、x老師負責學校安全和業(yè)務工作。x老師擔任教導主任，學科極有特色的xx老師擔任語、數、常教研活動小組組長。將年輕有為、有組織課外活動能力的x負責少先隊工作。x老師繼續(xù)辦好晨曦文學社，并擔任晨曦文學社長，定期在校園辦公室前院鋁合金鏡框展示學生優(yōu)秀習作，大大地提高了學生的寫作水平。12月份有37名學生參加了全國第十七屆小學生作文大賽。
第三、教師是教學工作的主體和具體執(zhí)行者，教風決定學風，教師的工作狀態(tài)和工作作風直接影響到學校各項工作計劃的貫徹落實，因此，帶出一支愛崗敬業(yè)，無私奉獻的教師隊伍是學校持續(xù)發(fā)展的根本保證，為此，我們把關心老師工作生活、盡能力為老師創(chuàng)造寬松和諧的工作環(huán)境貫徹到每一個環(huán)節(jié)上、每一個細節(jié)上，在這一點上體現的是工作上嚴格要求，個人發(fā)展和生活上積極提供方便和創(chuàng)造條件。讓我最引以自豪和感動的是我們全體老師的敬業(yè)和奉獻精神是我們學校持續(xù)發(fā)展的不竭動力和保證。
三、嚴要求細管理，全面提升教育教學質量
教學質量是教育的生命線，而教學工作是學校工作的中心，圍繞教學工作的管理和開展，我們立足本校實際，在教學上舍得投資、在教師教學水平的提高上堅持以研促教，在常規(guī)管理上做細做實，在各科作業(yè)的安排上做到分類布置，在學生的培養(yǎng)上做到因材施教。
在校園文化建設上做到合理布局，整體規(guī)劃。通過一年來的不懈努力，學校的教學管理有了顯著的提高，校園環(huán)境有了有了明顯的變化。
�。ㄒ唬﹪栏窨记谥贫�，做到為人師表
在上下班管理上，作為一名校長，我以身作則，率先垂范，每天按時到校。要求教師提前10分鐘到校，采取候課時制，教師上課時做到和藹親切，儀表端莊，組織教學簡捷，省時，溝通新舊知識聯(lián)系。大家都積極響應，按時到校，不遲到，不早退。我每天到學校早晨檢查教學秩序，同時還檢查學生作業(yè)和教師批改情況，發(fā)現問題，及時讓教師糾正。特別是作文日記這一項我抓的很緊，一學期作文至少做夠15篇，日記每兩天一篇，全批全改。
�。ǘ﹫猿忠匝写俳�，努力提高課堂教學效率
以研促教活動的扎實有序開展，使課改逐漸深入課堂，現在越來越多的年輕教師在課堂教學中開始重視創(chuàng)新精神和實踐能力的培養(yǎng)，“自主、合作、探究”的教學模式，在課堂上已經收到了良好的效果。
一分耕耘，一分收獲，我校張秀麗老師榮獲市級模范教師獎，我榮獲縣級模范教師獎，李x榮獲縣小考優(yōu)秀教師獎，王x榮獲“縣教學新秀”獎。我校教師xx等老師的10篇教學論文在《xx》上發(fā)表，并獲一、二等獎。有xx等15名學生的作品發(fā)表在《xx》報刊上，有力地展示了我校師生的素質水平。
�。ㄈ⿲Ω骺谱鳂I(yè)進行科學管理
我校要求各代課教師根據各班學生的實際情況，分層次布置作業(yè)，學生各取所需，不搞有償補課，不向學生推薦、提供市場上的參考書及其他輔助材料，不擅自增加學生的作業(yè)負擔，家長的經濟負擔。這些措施，不僅減輕了學生的作業(yè)負擔，使學生在樂中學，學中做，極大地激發(fā)了學生的學習興趣。
�。ㄋ模┰鷮嵶ド钭ゼ毥虒W常規(guī)工作
在教學常規(guī)管理方面，我們嚴格執(zhí)行課程計劃。開齊課程，開足課時，把教學常規(guī)工作進一步引向規(guī)范化、制度化發(fā)展軌道。特別是對教師的備課、課堂教學、作業(yè)批改等環(huán)節(jié)，除定期進行檢查外，還采取隨機抽查的方法，隨時跟蹤給予指導、查缺補漏，使全校教師能撲下身子，踏踏實實、認認真真抓好教學。
�。ㄎ澹╆P愛學生，精心培養(yǎng)，全面發(fā)展
我鼓勵各代課教師，不僅注重優(yōu)等生，而且對差生也不放棄，班內開展互幫互學，一幫一活動，教師因材施教，對差生不歧視、不諷刺、不挖苦，為他們鼓信心，揚優(yōu)點，在轉化差生上下功夫。
經過我們的努力，在今年小考中，我校52名參考學生中，345分以上的學生有15名同學，優(yōu)生率居全鎮(zhèn)之首，每次鎮(zhèn)統(tǒng)考，我校的成績總是名列前茅。
四、以人為本，關愛師生，促進師生素養(yǎng)發(fā)展
我校以開展少先隊活動為載體，全面培養(yǎng)學生的個人素養(yǎng)。一年來，學校少先隊工作有序開展，卓有成效。學校按年級輪流每周一舉行一次升旗儀式，進一步培養(yǎng)學生愛國旗、愛學校、愛祖國的思想感情；我校利用中午課間操后五分鐘由教師領讀背誦《弟子規(guī)》，從而進一步加強學生思想品德教育。“六一”兒童節(jié)，我們舉辦了一系列豐富多彩的文體活動；教師節(jié)各班舉行了隆重的慶�；顒�，豐富了師生的校園生活。
我校一貫開展各種日常行為常規(guī)性活動，加強對學生思想品德宣傳教育，利用黑板報陣地宣傳，舉辦了“迎六一”、“迎國慶”、“爭當環(huán)保小衛(wèi)士“小學生安全教育知識”等內容的活動，使學生開闊了眼見，增長了知識。我校還建起了紅領巾廣播站，將學校中的好人好事在廣播上進行宣傳，大大地激發(fā)了學生爭做好事的積極性，使學生們見到紙屑主動拾起，撿到東西交給老師，尋找失主。助人為樂的事在南村小學層出不窮，學生的思想品德明顯地提高了。
我校以激發(fā)教師熱愛教育事業(yè)，熱愛自己的學校，激發(fā)教學熱情為出發(fā)點，不但要關愛自己的學生，而且關愛每一位教師的工作和生活，把教師的困難當作學校的事、自己的事。如：我非常關心xx住校教師的生活，給她們免費用電，有時沒電時，還讓她們在附近的食堂吃便飯。在教師婚喪大事時，我都要參加，做力所能及的事，讓大家感到學校大家庭的溫暖。
只有這樣才有凝聚力。在新年之際，各年級教師在出迎新年板報專欄時，大家積極響應，內容豐富多彩，別具一格，尤其四年級的書法繪畫展覽獨具特色，少先隊的活動圖片專欄給人醒目的感覺。這既鍛煉了學生的實踐能力和審美能力。幼兒班墻壁上的彩畫也是由xx等老師用心血匯聚成的。書法家楊老師更是舞文弄墨地在防震柱上美化上《弟子規(guī)》、名人名句、唐詩宋詞，潛移默化地教育學生。
五、強化校園環(huán)境治理，努力創(chuàng)建平安和諧校園
一年來，我們把學校安全工作作為重中之中來抓，在安全方面，我們首先建立健全了校園安全領導組織機構，以xx老師為主，重抓安全，制定了校園安全防范制度和應急預案，并跟學校各位老師簽訂了安全責任狀，針對可能存在的安全隱患，出臺了一系列安全措施，嚴格執(zhí)行安全日志上報制度，給學生發(fā)放了安全小黃帽，讓學生放學排隊，低年級學生要求家長接送，每天利用午操時間進行安全教育，班內每月要求開一次安全教育主題班會，讓全校師生把安全記在心上，落實在行動上。
為了讓學生增強安全意識，校長、班主任、家長、學生共同簽了一份安全責任狀。要求學生在放學期間，家長要護送。
為了給學生創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的教育和學習環(huán)境，今年暑假期間，粉刷了教室和辦公室，使學校面貌煥然一新。在加快學校建設的同時，我們注意創(chuàng)造良好的育人環(huán)境，發(fā)揮環(huán)境育人的作用，做到精心設計合理布局，整體規(guī)劃分步實施。
在入冬以來，我校給每間教室、辦公室新配上了門簾，并在窗戶上蒙上了塑料布，為師生創(chuàng)設了溫暖的環(huán)境。每個辦公室懸掛了一塊《紀律整頓五不準》鏡框，時刻警示教師要遵守紀律。在教室外的墻面上，張貼科學家、偉人和名人名言標語，在甬道兩旁、生態(tài)園區(qū)又種植了一萬株松柏樹，使整個校園呈現出濃郁的育人氛圍。
一年來，通過全校上下齊心協(xié)力，共同奮斗，我校的各項工作取得了明顯的成效，受到了局領導的肯定，但我清醒地認識到，我們的工作才剛剛起步，與其他學校相比還有很大差距和不足，特別是個人的教學理論水平和管理能力還很欠缺，我們的工作還有許多不完善的地方，這都有待于我們在今后的工作中加強學習，不斷改進，不斷充實，不斷完善。
沒有，只有更好，這是我和我們學校一直追究的境界，我有理由相信，在縣委、縣政府的正確領導下，在教育局的大力支持下，在各位領導和同志們的關懷和指導下，我們全體教職員工一定以嶄新姿態(tài)，奮發(fā)圖強的精神面貌，投入到教育工作上，為創(chuàng)辦人民滿意教育，為未來培養(yǎng)合格的人才做出自己應有的貢獻。
以上匯報有很多不妥之處，敬請大家批評指正，謝謝大家！
工作述職報告 篇5
從去年到今年，我在工商銀行擔任見習大堂經理也要一年了。在這一年當中我學到了很多金融方面的知識，也逐漸體會到了在一個營業(yè)網點，大堂經理的作用有多么重要。
首先，大堂經理是一個營業(yè)網點的形象大使。當客戶來辦理業(yè)務時，關注的不僅僅是室內的環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)務辦理和等候的時間長短，還包括是否能夠及時且詳盡的得到自己想要咨詢的答案，有沒有得到更優(yōu)質更全面的服務。而最早直接面對客戶、最早知道客戶的需求、最早能幫助到客戶的人是我。所以，微笑面對客戶，認真傾聽客戶的需求，及時高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了，因為此時，我的任何言談舉止都將代表工行的形象。
另外，我們的柜員做的都是與金錢有關的細致工作，容不得一點差錯。他們每天都要辦很多筆業(yè)務，工作壓力一定極大。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務時插進來進行咨詢，不但影響了他們的工作，還極易因此出現失誤操作，導致操作風險。此時，如果停下來為客戶解答，就影響了正在辦理的業(yè)務；如果不予理睬，又會得罪客戶。兩者都會導致投訴或者客戶的流失的風險。
作為大堂經理，多向柜員學習業(yè)務知識、多與柜員溝通了解業(yè)務流程，對每個柜員辦理業(yè)務的流程、習慣有所掌握，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺，只有將這些輔助工作做在前面，我才能盡自己所能為他們分擔壓力，同時為客戶提供更好、更全面、更優(yōu)質的服務。
因此在大堂經理的崗位上，我圍繞崗位職責主要開展了以下工作：
一、分流、引導客戶。根據客戶的需求，引導客戶到相關的業(yè)務區(qū)域辦理業(yè)務，向客戶推薦使用自助設備辦理業(yè)務，指導客戶了解和使用各種電子機具和電子服務渠道，并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務渠道作為進行日常的非現金類交易操作的主要渠道，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務。
二、為客戶提供基本的咨詢服務，解決客戶遇到的業(yè)務問題。并根據客戶需求，主動推薦各種新型、高回報的理財產品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務。
三、識別優(yōu)質客戶。根據分層次服務的原則，給予其特別關注和優(yōu)先服務，依據客戶的星級及資金閑置情況，向客戶經理推薦有潛力的優(yōu)質客戶。
四、遵守大堂經理服務標準。及時、耐心、高效地處理客戶意見、批評和誤會，保障網點現場及時、高質和高效率的服務，提高客戶滿意度。
在上述工作開展的過程中，我認為自己的不足之處還很多，仍有以下幾方面需要改進：
一、我在接待客戶時雖然很熟練但很多時候流于表面，沒有更深層次地挖掘客戶的需求，推薦產品主動性有待加強。
二、在日常工作中需要處理的雜務較多，占用了較多時間，以致于對優(yōu)質客戶的關注度不夠。
三、有時只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題，沒有認真的思考問題產生的源頭，沒能杜絕問題的再次發(fā)生。
四、在與客戶交往和關系維護時手段簡單，營銷效果并不明顯，營銷技巧有待提高。
結合我這一年來的所得，我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見習的機會，也很感謝工行的幫助。無論將來我從事哪一行，做什么工作，重視團隊合作；耐心、細致、熱情的服務態(tài)度；更加專業(yè)的知識積累；以及一顆好奇且不斷進取的心，都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?/p>
工作述職報告 篇6
述職報告
尊敬的各位領導、老師：
大家好
現在學院已到期末，各位領導和老師工作繁多，能在百忙之中抽出時間來指導我的工作，體現了各位領導對我的關懷、關心和支持，體現了學院對年輕基層干部培養(yǎng)的決心，這也給了我很大的信心和鼓勵，下面我就任學生處干事這一學期的工作情況向各位領導老師匯報一下。
一、加強自身思想道德建設
在以往的工作中我一直將黨的理論學習作為自身的重要任務，自覺做到勤學多思，努力增強黨性觀念，提高自己的思想政治素質。通過學習黨的理論知識，提高了自己的思想理論水平，和運用理論認識分析新情況、新問題的能力。自來到學院工作以后，為了能更好的向我院的優(yōu)秀黨員和老黨員學習，我積極向學院黨組織靠攏，就在20xx年10月底我的個人黨組織關系轉入學院黨委。
在過去的工作中，我時刻提醒自己做為年輕干部要戒驕戒躁、謙虛謹慎、抓緊學習。全勤出席學校和部門的各類學習和會議，并努力學習和貫徹上級的文件精神，不斷提高自己的思想政治素養(yǎng)和綜合素質，時刻提醒自己嚴格遵守學院各項規(guī)章制度，虛心向學院優(yōu)秀同事和老前輩學習。
二、認真履行崗位職責，扎實做好各項工作
1.加強學生管理制度建設�！秾W生手冊》是學院對學生進行教育、管理、引導和服務的重要文件匯編，是學生在校
期間學習和生活的指南，是學院對學生日常管理的依據。我協(xié)助萬院長和李處長修訂《鄭州理工職業(yè)學院學生手冊》，《學生手冊》的重新修訂進一步完善和補充有關規(guī)章制度，使我院學生教育與管理工作更加規(guī)范化、制度化、科學化和人性化。
2.加強學生的思想教育。開學伊始，向各系部20xx級兩千四百多名新生下發(fā)《學生手冊》，安排新生在晚自習時間學習學生手冊，并在20xx年10月份協(xié)助處長組織開展《學生手冊》學習情況抽查考試。
3.及時掌握學生思想動態(tài)。為了提高學生管理工作水平，建立健全學生管理工作信息反饋機制，及時了解學生的思想狀況，在全員范圍內選拔學生管理信息員，制定《鄭州理工職業(yè)學院學生管理信息員工作條例》，現各年級學生管理信息員共113名，共召開學生管理座談會5次，收集、整理、處理學生反饋信息32條，能夠及時發(fā)現和快速解決學院在學生教育過程中存在的問題，開拓了學生在反映學生管理、辦學條件、教學質量和后勤服務等方面存在問題和建議的新渠道，構建學院學生管理工作質量監(jiān)控體系。
4.嚴肅校規(guī)校紀。協(xié)助處長做好學生教育管理工作。對思想覺悟低、道德素質差、自由散漫、行為習慣差、表現差的學生進行嚴厲處理，加大了對學生違紀事件的查處速度和處理力度，嚴厲查處了曠課、曠寢、打架斗毆等各種行為性質惡劣、在學生中造成極壞影響的的違紀學生。本學期共處理曠課、曠寢、打架斗毆等違紀學生共106人，并制作鄭州理工職業(yè)學院學生違紀情況登記簿，通過對違紀學生的嚴肅
處理，全院學生曠課、曠寢、打架斗毆等違紀現象得到有效的扼制。
5.規(guī)范“評優(yōu)評先”評選程序。評選、表彰三好學生和優(yōu)秀學生干部是貫徹落實黨的教育方針，引導學生全面發(fā)展，提高綜合素質的有效舉措。20xx年10月組織開展鄭州理工職業(yè)學院20xx-2014學年“三好學生”、“優(yōu)秀學生干部”、“社會工作積極分子”和”先進班集體“評選活動，規(guī)范評選程序，嚴格按照相關文件進行評選和公示，嚴格審查材料，對個別沒按要求填寫材料的系部進行批評教育，并把不合格的材料打回重做。本學期共評出“三好學生”241名，“優(yōu)秀學生干部”134名，“社會工作積極分子”124名，“先進班集體”6個，預評選出20xx屆優(yōu)秀畢業(yè)生75名。
6.做好學生處辦公室工作。協(xié)助處長定期召開輔導員例會、處務會和團總支書記工作會議，做好會議的前期籌備工作和會議
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