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酒店電腦部實習的總結

時間:2021-01-20 15:14:31 實習總結 我要投稿

關于酒店電腦部實習的總結范文

  在xx已經(jīng)實習了兩個星期了,這兩個星期可以說是我人生中很重要的兩個星期。這也是我人生中的第一份真正意義上的工作。

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  我是12月8號到xx來實習的。來的第一天是xx帶我上去的?头看螂娫捑秃蛒x上樓去給客戶解決問題,xx邊做邊讓我注意一些關鍵的要點。一天時間很快就過去了。第二天,我嘗試著自己一個人上去給客戶解決問題。自己一個人第一次上去難免會有點緊張,不過還好,第一次碰到的'問題是網(wǎng)線沒有插緊。以至于不能分配到地址,所以不能進桌面。第一次成功以后就給了自己很大的信心。

  在這兩個星期的實習中,我總結出了一套標準化術語:

  首先是客戶打電話過來的時候:

  電話:叮鈴鈴叮鈴鈴(響了2聲再接)

  我:您好,電腦部

  客戶:你好,我這房間電腦怎么打不開。

  我:請問一下您房間號是多少?我上去給您解決

  客戶xxxx

  我:請您稍等一下,我馬上就過去

  到了XX房間后,先敲門

  您好,電腦部

  然后就等待客人來給你開門,在給客人解決問題的時候一定要快、并且要有效率。

  給客人解決問題后離開時候要說:不好意思,打擾您了。服務意識一定要好。

  以下在這兩個星期的實習中我碰到了幾種常見的問題:

  1、網(wǎng)線問題。約40%都是此類問題 打開電腦以后進不了桌面,屏幕上還一直跳著一連竄的英文字符。解決方法:把網(wǎng)線插好。插好的正常情況是信號燈閃爍。

  2、鼠標鍵盤問題。約30% 客戶開機后鼠標和鍵盤不能用。解決方法:先看后面無限鼠標鍵盤信號 接收器有沒有插好,然后再調(diào)試接收器。有時候還有電池沒電問題。

  3、筆記本上網(wǎng)問題約15% 許多客人都不知道這有DHCP服務器 地址都是以前手動調(diào)的,解決方法: 地址改成自動獲取。

  4、無信號模式約10% 解決方法:先看電腦電源是否開啟,然后看后面的電視和電腦連接的VGA線和電源線是否插緊、拔下來重新插下。

  5、模塊問題 5% 解決方法:把模塊重新做下。

  半個月,相對于漫漫的人生,猶如白駒過隙。若果說工作是人生美麗的一朵鮮花,那么工作的伊始則是這朵美麗鮮花的花蕊。這花蕊凝結著芳醇,待到燦放的春天,將會飄香彌漫,沁人心脾。所以,在良好的開端下,就應該精心策劃,描繪色彩繽紛的將來,然后向這個充滿神奇的藍圖奮發(fā)邁進,使之實現(xiàn)。

  何況,在這充滿人情味的團體中,每一個員工都是那么隨和、那么大度、那么平易近人,大家努力諧調(diào),有序分工,各司其職,保持著熱情的工作態(tài)度,謙虛學習的作風,務必保持艱苦奮斗的精神,保證服務效益,從而使個人得到滿意的回報。

  其實,只要擁有自我審視、自我分析和綜合權衡的能力,具有質(zhì)疑和創(chuàng)新精神,聽從內(nèi)心的心聲,做什么工作,在哪里工作,都顯得無足輕重。

  珍惜年華,努力工作,幸福的燦爛的明天還會遠嗎?

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