【實用】實習工作總結合集7篇
總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力，不如我們來制定一份總結吧。我們該怎么去寫總結呢？下面是小編整理的實習工作總結7篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
實習工作總結 篇1
教育實習是師范院校教育教學工作的重要組成部分，是加強教育教學實踐性，培養(yǎng)合格師資的一個必不可少的重要環(huán)節(jié)，是學生理論聯(lián)系實際，提高綜合素質(zhì)，成為合格人民教師的基矗對于我們促進了解中學教育，鞏固專業(yè)教育思想，培養(yǎng)教育教學工作的實踐能力和創(chuàng)新精神具有重要作用。為此，我們集寧師范大學赴集寧四中實習小組從三月三十號到六月一號進行了為期兩個個月的教育和教學實習，現(xiàn)將實習情況總結如下：
基本情況
一．實習小組及指導老師的安排
我們小組共12人，小組成員分別是： xxx xxx xx xx xxxx xxx 。
指導教師是郝青山老師。
二．教學實習
教學實習內(nèi)容主要包括教學見習，教學實習兩個方面。具體情況如下：
1．見習階段：
時間：XX年3月31日－XX年4月20日。
內(nèi)容：這段時間重點了解學校，學校領導介紹了相關的資料，了解了集寧四中的基本情況，與指導教師見面并進行了溝通交流，班主任指導教師給學生介紹實習學生，與所代班級的學會見面，跟隨指導老師聽課，了解和熟悉指導教師的授課風格和方式以及學生的基本情況，然后進行備課，指導教師對所寫教案進行批改，提出改進意見。
心得：在見習過程中我們聽學校領導介紹了學校的基本情況以及學校在管理，科研方面的經(jīng)驗和特色，同時也安排了最優(yōu)秀的老師來指導我們的教育實習，在這一過程當中我們聽取了優(yōu)秀教師的教學經(jīng)驗介紹，也領會了各位指導教師的授課風采，受益頗深。聽取了指導教師介紹實習班級的學生思想學習等情況，大致了解了實習班級學生的學習情況，并通過聽課熟悉了教學環(huán)節(jié)和教學方法等，這一過程的準備為我們的正式教學打下了良好的基矗
2．實習階段：
時間：XX年4月20－XX年6月1
內(nèi)容：備課，進行課堂教學，聽實習同學的課并進行集體評議，晚自習輔導，課后個別同學的輔導，作業(yè)批改與講評，考試與進行閱卷工作，考試分析，進行學習總結等。
心得：實習過程中在指導老師悉心的指導和幫助下我們?nèi)w實習學生認真細致的鉆研各學科的課程標準與教材，熟悉教學內(nèi)容，明確課程的重難點，進一步了解學生原有的知識技能水平，學習興趣，方法和習慣等方面的情況。在此基礎上確定每節(jié)的教學目標，重難點以及所準備采用的教學方法和手段，盡量避免教學方法的陳舊，大多數(shù)同學采用參與式教學方法，教學過程的具體安排并考慮教具的選用和制作，練習的內(nèi)容和方式，板書的設計，布置作業(yè)，認真寫好教案向指導匯報并征求意見，為上課做好一切準備。
在具體的教學實踐中，我們根據(jù)教材和教案的要求，努力貫徹教學原則，結合學生的年齡和實際水平，上好每一節(jié)課。在教學實踐中，我們認識到：
1．課前一定要進行扎實的備課和精心的準備，這樣上課才會得心應手有條有理。
2．課堂上要注意教學秩序和教學效率。如果課堂紀律很亂，將會直接導致學生接受效率不成，影響最重的.教學成績。
3．上課時，態(tài)度要從容大方鎮(zhèn)靜，采用恰當?shù)淖藨B(tài)語言幫助說話，從而使教者更加具有激情，調(diào)動課堂的氣氛，使學生在快樂的輕松的氛圍中學習。
4．注意運用啟發(fā)式教學和鞏固性原則，在教學的過程中，啟發(fā)和引導學生去探究和思索，從而完成本節(jié)課的教學任務和教學目標，而不是“注入式”和“填鴨式”的傳統(tǒng)教學法。
在課后，我們主動，虛心地征求指導教師的意見以及帶隊老師聽完課后的一些意見和建議，并重視學生的信息反饋，認真地做好自我分析，評議和總結，對指導教師和帶隊老師提出的意見進行改進，為下一節(jié)課做好準備。
在每一節(jié)課后，都精心選擇分量適當，難度適中，并著眼于鞏固學生知識培養(yǎng)技能，尤應注意發(fā)展學生的智力和創(chuàng)造才能的作業(yè)布置給學生，對布置的作業(yè)及時進行檢查，認真批改并分析研究學生完成本次作業(yè)的優(yōu)缺點，在晚自習的時候進行作業(yè)講評。批改作業(yè)給學生寫評語，要持慎重的態(tài)度，注意保護學生的積極性。
三．教育調(diào)查活動的開展
教育（社會）調(diào)查活動也是教育實習的一個重要組成部分，我們對當?shù)氐慕逃l(fā)展情況，學生的心理問題等多個方面展開調(diào)查并取得了不錯的成績。
調(diào)查活動內(nèi)容：我們?yōu)榱藢⒄{(diào)查工作做扎實，在調(diào)查開展之前，搜尋相關的信息和資料，為調(diào)查活動的展開做了充分的準備，為了做好調(diào)研工作，我們寫出了合理的重點突出而切合實際的調(diào)查提綱，部分采用問卷的形式，也有個別采用的是提要式。
體會：俗話說：“巧婦難為無米之炊”，沒有豐富的材料就寫步出好的調(diào)查報告，調(diào)查活動和調(diào)查報告能夠給我們提供經(jīng)驗，反映情況。根據(jù)這些情況我們認識到了基礎教育所存在的問題，這些問題和經(jīng)驗對我們在實際教學中和工作中有很大的幫助和啟發(fā)。
成績與不足
將近兩個月的教育教學實習，我們小組實習生嚴格按照《集寧師范大學實習生管理條例》和教育實習大綱的要求，并嚴格執(zhí)行集寧四中相關的教學制度，認真聽取指導老師的建議，在兩個月的時間里，我們的教學方法有了明顯的改進，教學經(jīng)驗有了明顯的提高，也獲得了很多從書本上無法學到的東西，邁出了走向工作崗位的第一步，從教學工作以及所取得的成績，工作紀律等各方面來說，這次教育實習是成功的，受到集寧四中全體師生的高度贊揚和評價。
這次教育實習給我們的收獲很大。我們初步掌握了從事教育教學工作的基本技能，學會了對學生進行思想教育的方法和手段，也深深體會了做一名光榮的人民教師尤其是從事中學教育的一線教師的艱辛和不易，深感肩上的責任重大，對教師這一神圣的職業(yè)有了更深刻的理解和認識，體驗到了教師的苦樂酸甜，為我們以后的教師之路打下了堅實的基矗
同時，我們?nèi)源嬖谝恍﹩栴}和不足。如課前準備不足，教材內(nèi)容的熟練程度不夠，理解不夠透徹，教學效果不是很理想；也存在專業(yè)知識功底不夠扎實，教學技巧運用不夠熟練等問題，需要進一步改進。
實習工作總結 篇2
各位來賓、各位領導、同志們：
上午好！
教育實習是我院一項重要工作，是學院突出“職師特色”和落實“發(fā)展應用性教育、培養(yǎng)應用性人才、建設應用型大學”辦學宗旨的重要途徑，是師范教育貫徹理論聯(lián)系實際原則的重要教學實踐環(huán)節(jié)，是教學計劃中不可或缺的組成部分。通過教育實習，可使實習生熟悉學校教育的情況;初步掌握學校教育的規(guī)律;培養(yǎng)其獨立從事教育教學工作的能力;鞏固其專業(yè)思想，增強其從事教育工作的事業(yè)心和責任感;使其將所學的基礎理論、專業(yè)知識和基本技能綜合運用于教育和教學實踐，提高實際能力和整體素質(zhì)。 為做好教育實習工作，我院開展了多方面的工作，其中，教育實習基地建設是一項重要工作。在建設教育實習基地工作中，從xx年開始，就與在座的各學校保持著長期穩(wěn)定的合作關系，我們得到了大家的寶貴支持和無私奉獻，各學校為我院教育實習工作做出了重要貢獻。在此，我代表學院對各學校和各位校長、主任深表感謝！ 在今年，我院共有178名師范生和59名非師范生于20xx年xx月x日--xx月xx日期間到42所中等職業(yè)學校和普通中小學進行了為期4-5周的教育實習。本次實習取得了良好的實習效果，不僅學生教育教學能力得到了鞏固和提高，而且學院與各實習學校的合作更加深入和密切，是一次非常成功的教育實習。為了更好的總結過去，展望未來，現(xiàn)將本次教育實習工作匯報如下：
一、主要工作概況
�。ㄒ唬└叨戎匾�，積極籌備，各項準備工作有條不紊
1.學院領導高度重視教育實習準備工作，進一步加大實現(xiàn)經(jīng)費支持力度。 今年的教育實習期間，正是我校接受本科教學工作水平評估的關鍵時期，做好實習準備及管理工作是迎接考察評估的重要環(huán)節(jié)。為此，上學期末開始，學院領導就多次在教學會議上強調(diào)各有關單位要高度重視實習工作，要及時做好各項準備工作，確保實習效果，從而在思想上保障了教育實習工作。學院還及時召開院務會，通過調(diào)整教育實習經(jīng)費的決定，加大了實習經(jīng)費支持力度，使教育實習經(jīng)費總額翻了一番，緩解了教育實習經(jīng)費比較緊張的問題，為教育實習工作提供了經(jīng)費保障，使實習工作更加順暢。
2.學院以評促建，進一步完善實習管理制度。 為使教育實習更加規(guī)范、高效，針對我院教育實習工作狀況，結合我院進行的本科教學工作水平評估的要求，學院教務處于20xx年6月對《北京聯(lián)合大學師范學院教育實習文件匯編》、《教育實習教案》格式要求進行了系統(tǒng)修改，既規(guī)范了原有管理，又同時增加了《教育實習報告》、《教育實習記錄》等項目，使我院的教育實習管理文件更加完善、合理，為實習工作提供了制度保障。
3.各系精心準備各項實習工作。 各系結合學院統(tǒng)一要求和教育實習管理文件的修改，在實習開始前均成立了實習領導小組，選派帶隊教師和指導教師。在認真學習學院《教育實習文件匯編》、《教育實習手冊》及總結前幾屆實習經(jīng)驗基礎上，對教育實習進行了精心的安排。各系還積極與各實習學校聯(lián)系，并得到了42所學校的大力支持。每個系都在各個方面開展了有特點的、有針對性的精心準備工作。各系通過宣傳欄等形式加強教育實習宣傳，并積極進行相關課程改革，為教育實習做好準備。各系領導對帶隊教師和學生做了教育實習動員，明確實習的目的及意義，明確實習結束應該完成任務，以及一些注意事項和紀律要求，還進一步明確了指導教師的職責，并就學校有關教育實習的規(guī)定做了詳細的介紹，使帶隊教師和學生從思想上更加重視教育實習工作。
�。ㄈ└鲗嵙晫W校鼎力相助，教育實習工作成效顯著 在我們所合作的實習學校中，每所學校都是一個有著優(yōu)良學風和校風的學校，各個學校領導和教師對我院學生全方位的關心、指導和幫助，為我們創(chuàng)造了一個良好的教育實習環(huán)境。各實習學校教學處為實習生安排了教研室，配備了辦公桌椅和辦公設備，對他們進行班組編排，并委派專人擔任班主任和教學輔導老師，全面負責實習工作，對我們的實習工作給予了大力支持。 在實習過程中，各個實習學校熱情接待實習生，選派經(jīng)驗豐富、責任心強的老師擔任指導教師，精心安排和實施專業(yè)教學實習和班主任工作實習。各實習學校為實習生安排了多堂優(yōu)秀教師的示范課、觀摩課，對實習生的成長起了很大促進作用。實習學校還為實習生提供了很好的實驗室環(huán)境。實習學校領導還對我院的師資培養(yǎng)計劃及課程設置等方面提出許多寶貴的建議，也使我們了解了中職學校最新發(fā)展動向和需求。
例如，接收我院電子信息工程專業(yè)師范生實習的北京市電子工業(yè)技工學校、北京無線電動力技工學校、北京電子信息學校、北京市電氣工程學校、北京郵電工業(yè)學校、北京城市建設學校、北京市第二輕工業(yè)學校、北京市朝陽區(qū)技術學校等單位，他們都認真、詳細地接待、指導實習生的工作計劃，校領導和指導教師對實習生進行精心指導，為學生實習創(chuàng)造便利條件，使我院學生得到了鍛煉，促進了成材。多年來，由于實習表現(xiàn)突出，實習生受到實習單位的肯定，連續(xù)多年有多名學生被接收留在實習學校任教。
計算機科學與技術專業(yè)的實習工作也得到了實習學校的極大支持與幫助。北京市醫(yī)療器械學校、西城電子工業(yè)學校、實用美術學校、豐臺區(qū)職教中心校、求實職業(yè)學校、宣武區(qū)職業(yè)學校、第二輕工業(yè)學校等實習單位，克服各種困難，盡可能的給我院學生營造優(yōu)良的實習環(huán)境，特別安排了辦公室及微機等辦公設備，特別安排了非常有經(jīng)驗的老師傳、幫、帶我院的學生，對我院學生嚴格要求，從日常的生活到課堂教學，從課件的制作，教案的編寫，到班主任例會，所有這些都得到了實習學校老師無私的幫助，有力保證了本次實習的圓滿成功，有力保證了我院學生實習質(zhì)量。我院學生感覺收獲非常大。實習結束后，醫(yī)療器械學校的安寧老師還就今后如何改進教育實習工作與我院進行了深入的探討。
北京財經(jīng)學校、對外經(jīng)貿(mào)大學附中、北京財會學校、團結湖二中和現(xiàn)代職業(yè)學校是我院穩(wěn)固的教育實習基地，每年都接受經(jīng)濟貿(mào)易系的學生進行教育實習，從學校領導到實習指導教師對我院的工作都給予了大力的支持。豐臺職業(yè)教育中心的校領導對我院的實習工作非常重視，專門組織了接待工作，校長和教務主任對學校的基本情況進行了介紹，并且當天就對每個實習學生安排好了授課輔導老師和帶班輔導老師，在繁重的日常工作中還抽出時間聽實習學生的課，最后實習結束時還專門開了座談會，互相交流心得和意見建議，給我校的實習工作給予了很大的支持。
求實職業(yè)學校特意為英語專業(yè)實習生安排了各種講座，學校黨委書記和校長親自主持座談會，座談教育實習工作，給實習生提出了殷切的希望，還特意安排了多節(jié)教育實習研究課。民族文化藝術學校以中非論壇北京峰會為契機，讓我院實習生指導和組織了“英語演講比賽”，并給實習生頒發(fā)了優(yōu)秀指導獎證書。和平街一中今年共接待我院英語和漢語言文學專業(yè)共17名實習生，該校全力支持我校學生實習工作。從接待、安排實習生的教學任務、班主任工作、指導實習生的教學工作和班主任工作、評定實習生的實習成績等方面都是很令人滿意的，取得了良好的實習效果。該校對我院實習生嚴格要求、精心指導，使教育實習工作能按要求順利地進行。
另外，教育實習是把我們師范學院與實習的中職學校聯(lián)系起來的一座橋梁。通過這次教育實習，我們可以清楚地知道目前中職學校的發(fā)展狀況以及未來的發(fā)展趨勢，可以了解他們的生源情況，了解他們的課程設置等。例如電子信息系考慮到他們今年的師范生是信息控制技術方向的師資班就給信息控制技術教研室的各個指導教師布置了任務：要求每位指導教師必須與實習學校進行聯(lián)系和交流，了解他們的課程設置、他們的教學計劃、對師資力量的需求以及他們對畢業(yè)生的要求等，通過比較，來更好地促進我們的專業(yè)課程的設置，確定我們培養(yǎng)學生的目標。我們要求每位教師進行專業(yè)論證，提出自己的觀點，目的'就是為了更好的促進我們以后的教學、合理的設置專業(yè)課程。事實證明，通過這次調(diào)研，每位老師的收獲都很大，提出了自己對電子信息系課程設置的觀點。
（四）嚴格管理，認真總結，高質(zhì)量完成教育實習任務
1.各系組織學生嚴格按學院規(guī)定做好實習報告撰寫、實習成績評定及總結工作。 為加強實習管理，提高實習質(zhì)量，從今年開始要求實習生撰寫教育實習報告。為做好實習報告撰寫工作，帶隊教師和實習生認真研讀撰寫要求，嚴格按要求認真地完成了教育實習報告的撰寫工作。各實習學校為實習生召開了教育實習總結座談會。各系也對這次教育實習進行了認真總結。
2.經(jīng)過系統(tǒng)實習，學生收獲頗多。
通過這次教育實習，學生們普遍反映增長了見知，開闊了眼界，教學能力得到了提高。他們的共同特點是：熟悉教材內(nèi)容，能適度把握教材內(nèi)容的深廣度，理論基礎扎實;板書設計合理，書寫整齊，教態(tài)自然大方;基本上都用啟發(fā)式教學，課堂氣氛活躍。同時認識到上課過程中運用教學課件，在課件設計上有自己的想法，同學們普遍認為制作課件的過程也是老師設計課程最好的過程。
總而言之，由于全院師生的積極參與和共同努力，圓滿完成了xx級師范生的教育實習任務。
二、教育實習工作反映出的主要問題及今后工作思路
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1.學生基礎知識欠扎實，適應能力、實踐能力及分析和掌握中學教材的能力需要提高。
2.學生與人溝通、交流的基本素質(zhì)及管理學生的能力等需要加強。
3.與實習學校的合作關系需進一步加強。
各實習學校給我院的支持和幫助非常大，幾十所學校與我院有長期、穩(wěn)定的合作關系，并與12所學校簽訂了合作協(xié)議，但為更好地加強我院學生教學實踐能力的培養(yǎng)，我們深感與實習學校的合作關系還需進一步加強，需要在一個新的平臺加強聯(lián)系和合作，形成一個良好的有利于合作雙方定期溝通、交流的機制。
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1.創(chuàng)造條件，下大力氣，加強學生基本素養(yǎng)及基本技能培養(yǎng)。 加強基礎知識、基本技能教學，尤其要提高學生實踐能力和適應能力。
加強學生的全面素質(zhì)培養(yǎng)，尤其是提高主動性的教育，要求學生對實習工作中的每一件事，都要主動、積極做好，做到位。
加強微格教學，強化師范生教學技能訓練。包括教案撰寫、講課技能、板書技能、與學生溝通技能等。
總之，要創(chuàng)造條件，營造氛圍，為學生各方面能力和素質(zhì)提高提供各類活動和機會。
我們相信，隨著我們教育教學改革步伐不斷加快，加上各實習學校的大力支持和無私幫助，我們的教育實習工作必將走上一個新的臺階，學院各項工作必將取得更加突出的成績。
謝謝！
實習工作總結 篇3
從初次參與銷售實習到結束這段生活著實令我進步了不少，無論是銷售技巧的運用還是工作中的挑戰(zhàn)對我而言都是一種新穎的體驗，而且通過指導老師的教導讓我明白職場生活的殘酷性自然不會帶著玩鬧的心態(tài)對待實習工作，即便銷售助理的工作門檻較低也要投入許多精力才能夠達到每個月的績效指標，在順利結束實習階段的同時也要對這段時間完成的銷售助理工作進行總結。
能夠熟記公司發(fā)放的'銷售話術手冊并將其運用到實際的工作中去，從崗前培訓到話術學習讓我對銷售助理的職責有了更加深入的理解，正因為如此我才能夠體會到銷售工作背后的壓力并在應對的過程中不斷強化自身能力，只不過缺乏銷售技巧運用的自己在實習初期只能夠通過熟記銷售話術手冊的方法提升自身能力，無論是閑暇時間的背誦還是與同為實習生的同事進行模擬對話都是適應銷售工作的過程，只不過由于銷售助理還需要協(xié)助領導完成其他事務的緣故導致自己需要更加努力些才行。
做好基礎的銷售工作并為了績效指標的達成而不斷努力著，也許是公司規(guī)定每個銷售人員都要定期完成自身績效指標的緣故導致我感受到了背后的壓力，無論是客戶的不信任還是自身銷售技巧的生疏都讓我感到很焦慮，畢竟臨近月末卻依舊無法在銷售工作中獲得客戶的認同無疑是令人難以接受的，但也許是自己運氣不錯的緣故導致在銷售工作中能夠獲得部分認同自身理念的緣故，對于銷售工作的展開來說只要對方愿意聽取自己的業(yè)務介紹自然就能夠擁有良好的開端，若是在還未開口之前便被客戶拒絕無疑是令人感到有些憋屈的事情。
由于銷售助理需要處理的事務較多從而需要對待工作更加細心些才行，無論是會議上的交流還是領導額外布置的任務都是需要重視的問題，畢竟以實習生的身份可以明白銷售工作中值得自己深思的地方還有很多，雖然有時并不能夠以正確的心態(tài)對待銷售工作卻也能在領導的告誡下加以改正，但有時也會回想起校園生活的安逸并覺得實習期間的生活十分充實，即便想要逃避也終究會在畢業(yè)后面臨正式工作的現(xiàn)實，所以我得趁實習期間多積累經(jīng)驗才能夠在今后的職場發(fā)展中有著更好的成長際遇。
猶記得實習期間在銷售工作中的努力以及部門領導的教導，雖然不知道畢業(yè)過后是否會繼續(xù)從事銷售助理的工作卻會始終牢記這段時間學到的經(jīng)驗，我會將這份經(jīng)驗運用到以后的工作中去從而為職業(yè)規(guī)劃提供更多思路。
實習工作總結 篇4
今年工作的時候并沒有多少天，但也不得不說有一個全新的突破：第一次獨立完成地接工作；第一次處理客人的風流債；第一次帶一個坐輪椅出行的客人；第一次因風浪原因被困xx島；第一次既做全陪又做地接的完成xxxx工作……很多人說，做三年的導游，相當于走三十年的人生路。雖然每個團的基本步驟是一樣：接計劃、接團、走行程、送團、報賬善后。說起來，這個過程很簡單，但每個團又不一樣，每個團都會經(jīng)歷一些過去沒有經(jīng)歷過的事情，從而讓自己更進一步的完善自己，讓自己知道自己還有哪一些方面的不足，該補充哪方面的能量……
人各有千秋，素質(zhì)亦各有高低，面對不同層次的客人，做為一個團的真正領隊，你該怎么辦呢？
第一：認真聆聽。
接到計劃開始，你就是這個計劃的執(zhí)行者，也就代表著，此次出行，無論客人職位的高低，你永遠是這個團隊的真正領導。領導，并不是一手遮天，你想怎么做就怎么做。領導需要聆聽，聆聽下面員工的意見和建議，與客人的領隊、司機、以及全陪（地陪）一起協(xié)調(diào)協(xié)商，共同服務好一個集體，讓這個集體發(fā)揮屬于它的光芒，玩得高興、買的高興！
第二：難得糊涂。
對于那些個不聽話的.客人，老故意找茬的客人，最好的辦法就是難得糊涂。在執(zhí)行計劃的過程中，難免會有這樣或那樣照顧不周的地方，故而會出現(xiàn)某某地方的客人打?qū)в蔚那闆r。但我想說，客人與導游之間的沖突，絕不是偶然的。沒有人會突發(fā)神經(jīng)無緣無故地將人來打一頓，有其果必有其因。當感覺到客人故意為難的時候，用語言先哄著他，不讓其情緒激化，惹不起我還躲不起嗎？我認認真真的完成我的使命，再從領導和其它客人的方面來側面打聽此名客人的具體情況。當他一而再、再而三的找茬的話，請求領導出面，一同解決這個茬！但，做為導游，應該做到不卑不亢，客人無理取鬧打人或罵人的時候，要運用合法的手段保護好自己，為自己以及旅游行業(yè)維護正當?shù)臋嘁婧托蜗蟆?/p>
第三：細致服務。
很多導游認為，我只是一個導游，我只負責引路和講解，只要能完成任務簽好意見單就可以了。現(xiàn)在簽個意見單，更多的客人當著一套，背著一套，回到客源地，意見單更多的時候起不到作用了，他們根本就不認賬，說什么是看導游說好話的面子，或者說是被導游恐嚇的……五花八門的理由一大堆。那，作為導游，對每個客人細致服務是必需的。一個團隊中，領隊是主心骨，自然的要多哄著點，更事無巨細地要與領隊商量，才能彰顯出一個領隊在這個團體中的面子。對那故意找茬的客人，更好的方法，我還是認為當著全團人的面，給予他一定程度的夸獎，雖然有些阿諛奉承，但一個喜歡找茬的客人，無非就是希望自己得到重視，記住他的名，時不時的喊出他的名，這個人會很高興的。對于老人、病人、殘疾人就更加要細致周到的服務了，上下車扶一把，上下樓梯扶一把，時刻提醒用藥或打針等等……總之，導游工作再小的事也是大事，把每個環(huán)節(jié)、每項工作盡自己最好的能力能得更好，客人是會看在眼里，記在心里的，讓你做得到好到讓客人不好意思！
第四：保留證據(jù)。
這是很關鍵的一點。在遇到投訴的時候，先不要著急，找另外一位導游以及至少一名客人在處理現(xiàn)場，一起聆聽客人投訴意見，將你現(xiàn)場處理的過程用錄音的形式給錄下來；對于無理挑刺的客人也用同樣的辦法，在送團的時候，詢問客人是否滿意，將客人的回答同樣錄下來；特意留一張意見單給你認為有意見的客人填寫，同時明確的告訴他：你的意見會影響團款回收的情況，對我們的建議會是一項非常的督促和提醒，更會促使我們更好的完善好自己的導游服務工作，同時把自己與這位客人的對話清楚的錄下來。證據(jù)，是防止客人出爾反爾強有力的真實證明，比任何人說話做事都要強！
第五：善后工作。
很多導游會說：送走他們，雞年馬月才能再碰一次呀？的確，也許這輩子我們都碰不上面，更有可能即使碰上了，也不認識了。因為我們每天碰到的人太多太多，要記清自己所有的客人簡直就是天方夜談。但每帶完一個團，在做完自己總結工作之后，還是給客人去個電話問聲好比較妥當，一來可以再次聽取下客人對自己的建議，二來也讓客人給旅行社留個好的印象，爭取給旅行社攬下次生意。
古語有云：讀萬卷出，不如行萬里路。旅途中的所見所聞，能充實我們的內(nèi)涵，這是一筆豐富的財富。無論喜與悲，淚與汗，導游途中所有經(jīng)歷，都是自己用辛苦的勞作換來的。很多的客人對進購物店非常的敏感甚至是敏感，更多的導游感嘆團越來越不好帶了，錢掙得越來越少了。我覺得如果什么時候，我們這個行業(yè)里能有五險一金？能有正常的該享受的國家給予的福利待遇？什么時候能夠有正常的工資，而不是靠著加點提成、購物提成來養(yǎng)家糊口呢？
每個導游帶團，都會碰到客人這么問：哇，導游，真是個好職業(yè)，一個月你們掙多少呀？上萬吧？我不喜歡這樣的提問，更不喜歡回答這類問題。真的很希望旅游業(yè)能步入正途，能讓真正喜歡導游行業(yè)的人更加愛上這個行業(yè)，抓旅游業(yè)，還得從根源上找起！
一起祝福我們這個行業(yè)吧，更祝福我們親愛的導游，將會獲得公平公正的待遇！
實習工作總結 篇5
暑假第一次留在武漢進行實習，有幸能夠來到世紀聯(lián)眾保險代理公司接受了一個月的鍛煉，直接深入到社會職場中，與客戶面對面的接觸與交流，一方面把自己所學知識與實踐直接相結合，另一方面又學到了許多學校里所學不到的經(jīng)驗與教訓，從而使自己對自己有了更加全面的了解，因為自己學的是金融進入保險有些不情愿，但是一個暑假的實習結束，自己覺得其實這樣的經(jīng)歷才是自己最想要的！
7月13號正式來到漢口世紀聯(lián)眾，老總熱情的接待我們，然后我就被安排到了卡單部實習，”卡單”這個概念是第一次接觸，其實就是短期意外險的另一種說法，這是最先讓我覺得新鮮的東西。然后開始學習如何填寫保單，第一天就填錯了幾張保單，發(fā)現(xiàn)自己原來是這么粗心，好在公司對我們都非常寬容，讓我非常感動。這時明白了什么是寬容！
接下來的幾天我就一直在卡單部實習，每天每天要背卡單產(chǎn)品的信息，哪家保險公司有哪些產(chǎn)品，保障額度多少，適合哪些職業(yè)種類，適合那些人群，有哪些是拒保的職業(yè)。一下子記這么多東西，感覺頭都有點大，但是要接待客戶的話，必須要記住，所以每天都告訴自己要加油！這時明白了要永遠對自己有信心！
在卡單最緊張的一天是第一次坐到前臺正式接待客戶，登帳、填單子、收費每一步都要認真細致，但是當天客戶來的非常多，對還不熟練的我來說，簡直有點力不從心，雖然很認真的去做，還是出了好多錯誤，幸虧有師傅幫忙善后，才不致于有太大損失，這一天讓我深刻的感覺到業(yè)務熟練的必要性和重要性！穩(wěn)重的重要性從這里開始發(fā)掘！
每一天都在接觸著形形色色的客戶，他們中的大多數(shù)都是熱情而且寬容的，但是也有一些要求非常嚴格甚至是苛刻的客戶，他們要求特別苛刻，一不小心就把他們的得罪了，這些人真是讓人疲于應付，但是你還是要克制自己的情緒，繼續(xù)為他們耐心服務，這種情況還是為我們上了實實在在的一堂余人交流課！交流真的是一門藝術，幸虧自己明白的不是太晚！
再后來到車險部進行實習，幸運的是剛好趕上公司培訓新的員工，我就跟他們一起學起了車險算費，這里的學習不像在學校里的學習一樣理論性那么強，這里注重的是實際操作能力，這里面有很多都是公司的老員工通過長期工作總結下來的經(jīng)驗，在實際工作中非常有用，因此感覺特別寶貴！等我們“黃浦三期”學員畢業(yè)時，公司朱總專門給我們講了一下午的保險市場的發(fā)展現(xiàn)狀及公司準則和公司的未來發(fā)展等，為我們描繪了一個美好的愿景，讓我們在以后的工作中既不至于太盲目，也不至于沒有動力！
公司現(xiàn)在與中國石化合作在很多加油站點開了一些車險的直銷網(wǎng)點，這在全國乃至全世界都是一個創(chuàng)新，而且在公司良好的管理方式的運作下，正在有條不紊的開展，讓人感覺到創(chuàng)新的力量！真的非常佩服老總的頭腦！這在我們以前接觸保險的時候根本就沒有想過的事情，想不到竟然在市場上悄然萌發(fā)，并展現(xiàn)出強大的生命力，真是震撼在以后的學習中告訴自己一定要懂得活學活用，讀死書，死讀書竟會變得沒有未來！
自己在世紀聯(lián)眾的每一天更多的是在發(fā)現(xiàn)自己，加速自己的'成長，但是這種鍛煉也是要付出代價的，自己每天早上擠公交從武昌到漢口，下午在從武昌到漢口，每天這么輪回！搞到自己現(xiàn)在看到汽車都有點暈，好在還知道堅持！堅持去發(fā)現(xiàn)美好的東西，學習有用的知識，雖然有點苦，但是痛并快樂著！
在這里學習實習雖然有時自己也在抱怨，但是有兩點讓我感到收獲最多：
一是做事要嚴謹。以前從來不知道自己原來是這么的粗心，填寫報單的時候任何一個數(shù)字，任何一個漢字都不能寫錯，一錯就得作廢，而且一天要填寫上百張報單，這是細心，耐心等要求就來了。更甚的時候，柜臺前突然就來一大堆業(yè)務員，各個急著出單，這是就要在保證準確的前提下，保持有條不紊的工作狀態(tài)，而且要同時積極與業(yè)務員交流，讓自己的態(tài)度去感染他們，而不能讓他們把自己搞得手忙腳亂。
第二個就是要學會堅持。就象前面說的自己每天武昌漢口兩頭跑，下班也很晚，一天的工作更是緊張而忙碌，以為自己會很堅強，但是還是腦海中還是不斷的沖進要放棄的念頭，自己有時也在笑自己的傻，但是骨子里還是時刻的鼓勵自己去堅持，是的，我堅持了下來，一起去的四個同學中就只有我完整的按照開始的計劃做了下來，這是我的收獲也是我的驕傲，我不回避！
通過學習與鍛煉讓自己意識到了學校時光的寶貴，知道了工作的辛苦，知道了如何學會克制自己，學會了如何積極的去與人打交道，如何全身心的投入到工作中，更重要的是通過不斷的食物與成功讓自己更加清楚的認識到自己的優(yōu)勢與不足，能夠有一個更加明確的目標去面對未來！
我想，在世紀聯(lián)眾實習的這段時光將是我永遠珍惜的寶貴經(jīng)歷！
實習工作總結 篇6
這次在__前臺的實習，是我真正意義上的一次脫離同學，脫離學校的寶貴的實踐活動。不僅僅是感受頗多，也是受益匪淺啊。
首先，從專業(yè)技能方面來說，在師傅的嚴格教導與督促下，從一開始的對工作職責與資料的完全陌生到漸漸認識，到熟悉，從閱讀《前臺服務操作規(guī)范》到實際操作，從“幕后”走到“幕前”，不僅僅是自我的技能提升，更是對客人負責的表現(xiàn)。其中，少不了所有老員工不厭其煩給我供給的幫忙，由心地感激大家。每接待一位顧客，每接聽一個電話，對我來說，都是一個新的挑戰(zhàn)。沒有豐富的接待經(jīng)驗，對業(yè)務不熟悉，使自我在實操中明顯有工作效率較低的缺點，操作起來也略顯生硬。
其次，讓我感觸很深的是金海灣的企業(yè)文化，各種類型與層次的技能與酒店文化相關知識培訓，讓我看到一個在前進中的企業(yè)，不僅僅是一種激勵制度，也是一個自我提升的機會。還有，金海灣的薪酬制度也是我很感興趣的'范疇之一，自我鑒定靈活的分數(shù)與分值，再有獎金，不僅僅把薪酬與個人表現(xiàn)和發(fā)展?jié)摿壎�，也充分研究了酒店的開房率與營業(yè)狀況。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫忙客人解決難題的知識供給本事，“金鑰匙”就是典型，也是我在這次實習中關注的，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務。
從另外一個角度來說，金海灣酒店有硬件設施的不足，開業(yè)至今已有十幾個年頭，客房已經(jīng)略顯窄小，設施也有老化現(xiàn)象，雖然有部分客房是經(jīng)過新裝修的，可是格局這些是很難改變的，相信僅有經(jīng)過給客人供給更好的服務還彌補硬件設施的缺陷。再者，經(jīng)過在前臺的實習，發(fā)現(xiàn)員工流動性很大，異常是外地的員工，也許這是酒店的普遍現(xiàn)象，可是這樣勢必會造成人才的流失與資源的浪費，需要酒店投入更多的時間和精力不斷培育新員工。
經(jīng)過這次短期的金海灣酒店的前臺實習，使我比較直觀地了解前臺的操作進程，也認識到管理實踐的重要性，為今后的理論學習進一步打下基礎。同時，在實習中，也結識了很多同事和好友。
實習工作總結 篇7
實習生活快結束了，真的有點舍不得。回想一下10月8日，10月8日凌晨，院長來給我們送行。上車后，我們逐漸從陽泉師范學院搬走，去了一個新的環(huán)境。在路上開了兩個多小時，車漸漸進入郊區(qū)，很快就到了郊區(qū)教育局。在那里，我們會遇到要教的學校的領導，在那里，我們組的60多人會被分配到不同的地方。我想去的是郊區(qū)的桃園學校。我們兩點到了桃園學校，安排宿舍。從10月8日開始，我們兩個要在這里實習將近半年。轉(zhuǎn)眼間，我們的實習就結束了。在這段時間里，我感覺自己的綜合素質(zhì)在各方面都有了很大的提高，也為這里的教學工作貢獻了自己的力量。
來到這里的第二周我才登上領獎臺。剛來的時候沒什么經(jīng)驗，所以前幾天都在上課。我去的'不僅是實習老師的班，還有當?shù)乩蠋煹陌�。當然，我聽當�(shù)乩蠋煹恼n，主要是聽數(shù)學課。他們的講課各有特色，有很多方面值得借鑒。比如景老師講那些特殊三角函數(shù)的值的記法，用手指做引導，方便又有趣。所以那堂課是聽課過程中印象最深刻的一堂課。
直到10月18日，我才登上講臺，開始在桃園上第一節(jié)課。學校給我安排了六年級72班的數(shù)學。校長把我交給小學的景老師后，我就跟著她走了。本來荊老師上的這個課。我來了之后，我們一起上課。我在臺上講，景老師在下面聽。如果有什么不對的地方，靖老師會指導我的。一開始我很緊張，特別是17號晚上備課的時候，怕出什么差錯，耽誤明天的課程進度。雖然之前學校有進行教學實踐，但是這次真的是舞臺。為了來桃園學校上第一節(jié)課，我準備了兩個小時，反復練習。剛登平臺的時候很緊張，聲音也有點抖，但很快就調(diào)整過來了，剛來的時候也不覺得害羞。隨著教學的進一步深入，課前的緊張感全部消失。我可以每天帶著微笑自然地面對他們。
原來備課也是一門藝術，第一節(jié)課我準備了兩個小時，總是一遍又一遍的記著。而且講課的內(nèi)容是按照教案的設計一步一步進行的，稍有改動就無法進行講課的內(nèi)容。在這段時間的訓練中，備課已經(jīng)成為一項輕松的任務。無論課上內(nèi)容變化多大，我都能靈活運用。有時可以完全脫離教學計劃進行教學。這段教學對我來說真的是很好的鍛煉，不僅備課，而且板書設計也比以前好很多。剛來那些班的時候，一節(jié)課后黑板上有很多粉筆字。數(shù)學課上數(shù)字應該占主導地位，但是我好像在班里教他們認識漢字。經(jīng)過這一段時間的教學實踐，雖然字還是不好看，但是板書設計進步了不少。我不僅在教學中提高了自己，而且在與學生打交道時也鍛煉了自己。在課堂上，我們不僅要保持老師的威嚴，還要保持哥哥們的關心。我們不應該總是嚴格要求，讓他們走。畢竟他們處于青春叛逆期，自控能力不是很好。
這些孩子可愛好學，但基礎差，在教學中經(jīng)常遇到一些困難。他們有時候會對一個話題說兩三遍，但還處于朦朧階段。有時候沒事可做，但是別無選擇，只能重復重點，加深他們的記憶。有時候會自己看一些資料，總結一些知識點或者一起總結一些問題，這樣容易形成對比，記憶深刻。在處理習題的過程中，我的知識面拓寬了，很多以前模糊不清的東西，重新教了一遍之后，突然變得清晰起來。
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