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電信分公司服務(wù)人員實(shí)習(xí)總結(jié)

時(shí)間:2021-03-05 10:28:28 實(shí)習(xí)總結(jié) 我要投稿

電信分公司服務(wù)人員實(shí)習(xí)總結(jié)

  在平平淡淡的學(xué)習(xí)、工作、生活中,大家都接觸過(guò)書(shū)信吧,書(shū)信是一種應(yīng)用文體,是人們普遍使用的一種交際工具。相信很多朋友都對(duì)寫(xiě)信感到非?鄲腊,以下是小編精心整理的電信分公司服務(wù)人員實(shí)習(xí)總結(jié),歡迎閱讀與收藏。

電信分公司服務(wù)人員實(shí)習(xí)總結(jié)

  這次暑假,我有幸在市東供電局里的客戶(hù)服務(wù)部門(mén)進(jìn)行為期一個(gè)多月的實(shí)習(xí),真的是受益非淺,所學(xué)的都是課本上所學(xué)不到的寶貴的知識(shí)。

  在剛進(jìn)入的第一天,師傅們就告訴我們,這里是電力部門(mén)和客戶(hù)直接面對(duì)面進(jìn)行溝通的重要環(huán)節(jié),電力用戶(hù)通過(guò)撥打電話對(duì)我們電力事業(yè)提出自己的意見(jiàn)或者尋求幫助,而我們要做的就是對(duì)用戶(hù)所提出的疑問(wèn)進(jìn)行準(zhǔn)確的解答,受理用戶(hù)提出的正當(dāng)要求。若有故障,則要盡快的通知有關(guān)的工程隊(duì)進(jìn)行維修,并及時(shí)回復(fù)工程隊(duì)所回上來(lái)的單子以便用戶(hù)來(lái)詢(xún)問(wèn)時(shí)能給他們一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。

  當(dāng)然理論要聯(lián)系實(shí)踐,看似簡(jiǎn)單的事情做起來(lái)完全不一樣,我們?cè)趯?shí)習(xí)的過(guò)程中也是遇到過(guò)各式各樣的困難。首當(dāng)其沖的就是方言問(wèn)題,南匯的方言還能聽(tīng)懂,奉賢的方言就有些難懂了,試想如果連打電話來(lái)的意圖都無(wú)法得知就根本不可能解決問(wèn)題,因此這是我們所面臨的最嚴(yán)峻的考驗(yàn)。剛開(kāi)始我們是把電話交給師傅處理,后來(lái)聽(tīng)多了,也大致能猜到打電話來(lái)的目的,即使不能完全聽(tīng)懂,也能解決有關(guān)問(wèn)題。其次面臨的問(wèn)題就是考驗(yàn)我們大家的耐心,尤其是在由于雷電襲擊后引起的電線故障從而導(dǎo)致大面積停電后,用戶(hù)來(lái)電可以說(shuō)是絡(luò)繹不絕,來(lái)電的都是問(wèn)同樣的'問(wèn)題:為什么停電了?要多久才能恢復(fù)?也有些用戶(hù)會(huì)在言語(yǔ)中帶些埋怨,這個(gè)時(shí)候我們就應(yīng)該要將心比心,設(shè)身處地的為他們著想,要耐心的為他們解釋原因,雖然有可能要回答同一個(gè)問(wèn)題好多遍,不過(guò)用戶(hù)打電話來(lái)咨詢(xún)就是對(duì)我們電力事業(yè)的信任,我們應(yīng)該懷著感激的心情來(lái)為他們服務(wù)。

  在實(shí)習(xí)的過(guò)程中,我們對(duì)電力部門(mén)的主要軟件進(jìn)行的實(shí)踐操作,有電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)和95598系統(tǒng),前一個(gè)是為用戶(hù)查電費(fèi)、欠費(fèi)和安裝分時(shí)電表的進(jìn)度,后一個(gè)就是受理故障,補(bǔ)送電費(fèi)單,路燈修理等,F(xiàn)在我們對(duì)這兩個(gè)軟件有了進(jìn)一步的理解,也能熟練的操作。

  在實(shí)習(xí)中也能體會(huì)到師傅們的辛苦,除了要應(yīng)付每天幾百?gòu)垎巫雍蛶装賯(gè)電話外,在晚上還必須要熬夜堅(jiān)守崗位,即使是一個(gè)晚上就只有幾張單子,也必須要及時(shí)的發(fā)送到有關(guān)部門(mén)。也能體會(huì)到他們?cè)诮拥揭恍⿴в斜г沟碾娫挄r(shí)那種無(wú)奈的心情。

  “千里之行,始于足下”,這近一個(gè)月短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí),我認(rèn)為對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用,過(guò)渡的作用,是人生的一段重要的經(jīng)歷,也是一個(gè)重要步驟,對(duì)將來(lái)走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教,遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度,與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹,好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。這一段時(shí)間所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)大多來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的教導(dǎo),這是我一生中的一筆寶貴財(cái)富。這次實(shí)習(xí)也讓我深刻了解到,做事首先要學(xué)做人,要明白做人的道理,如何與人相處是現(xiàn)代社會(huì)的做人的一個(gè)最基本的問(wèn)題。對(duì)于自己這樣一個(gè)即將步入社會(huì)的人來(lái)說(shuō),需要學(xué)習(xí)的東西很多,工作的伙伴就是最好的老師,正所謂“三人行,必有我?guī)煛保覀兛梢韵蛩麄儗W(xué)習(xí)很多知識(shí)、道理。現(xiàn)在,實(shí)習(xí)雖然結(jié)束了,但留給我的卻不單單是如果接聽(tīng)電話,如何發(fā)送回復(fù)單子這些事情,而是如何坦誠(chéng)的面對(duì)社會(huì)上行行色色的人。在未來(lái)的日子,即將要踏入社會(huì)工作的我會(huì)繼續(xù)努力,能成為一個(gè)有所作為的人。

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