精選工作實(shí)習(xí)總結(jié)4篇
光陰似箭，歲月無(wú)痕，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧這段時(shí)間以來(lái)的工作，收獲頗豐，讓我們好好總結(jié)下，并記錄在工作總結(jié)里�？墒窃鯓訉懝ぷ骺偨Y(jié)才能出彩呢？下面是小編為大家整理的工作實(shí)習(xí)總結(jié)4篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
工作實(shí)習(xí)總結(jié) 篇1
還記得來(lái)頂崗實(shí)習(xí)前，對(duì)青春、對(duì)教師職業(yè)許下的諾言：“擁抱吧，我的頂崗實(shí)習(xí)，我愿將我最赤誠(chéng)的心播撒在這片家鄉(xiāng)的土地”，如今卻轉(zhuǎn)眼間要對(duì)頂崗實(shí)習(xí)說(shuō)再見了。面對(duì)著曾經(jīng)的誓言，我想說(shuō)“我走過(guò)，我努力，我無(wú)悔”。因?yàn)樵谶@里我的課堂教學(xué)技能得到不斷的提升。
備課技能。很榮幸，我被分到和一位很負(fù)責(zé)任的老師實(shí)習(xí)。初來(lái)南宮實(shí)驗(yàn)中學(xué)，王老師就講本學(xué)期的全部備課教案給我，讓我從整體結(jié)構(gòu)把握本書，不敢有絲毫怠慢，經(jīng)過(guò)一個(gè)星期完成了本學(xué)期備課。接著最主要的就是我對(duì)本書的課時(shí)備課。在這個(gè)過(guò)程中我學(xué)習(xí)到
�。�1）教師備課必須認(rèn)真研讀歷史課程標(biāo)準(zhǔn)。歷史課程標(biāo)準(zhǔn)對(duì)歷史課程的性質(zhì)、任務(wù)、目標(biāo)、內(nèi)容和實(shí)施原則都有明確的闡述，認(rèn)真研讀此，有利于歷史教學(xué)的順利開展，而且針對(duì)學(xué)生考試復(fù)習(xí)會(huì)有明確目的性。
�。�2）認(rèn)真分析學(xué)生情況。了解學(xué)生能夠?qū)Ρ究频恼莆粘潭�，哪些知識(shí)對(duì)于學(xué)生是難點(diǎn)，哪些對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)是易懂知識(shí)；再者還要知道學(xué)生對(duì)何種事物感興趣，將學(xué)生的感興趣點(diǎn)與課堂知識(shí)相互銜接，做到吸引學(xué)生。
�。�3）合理使用多媒體。多媒體的使用要恰當(dāng)，切忌將全部知識(shí)打在多媒體上，變成為學(xué)生“讀知識(shí)”。
導(dǎo)入技能。導(dǎo)入新課是一節(jié)課的啟動(dòng)環(huán)節(jié)，特別要注意抓住學(xué)生的年齡特點(diǎn)以創(chuàng)設(shè)情境，引起學(xué)生興趣。七年級(jí)的學(xué)生第一次全面了解中國(guó)的歷史，而且好奇心強(qiáng)，所以抓住這個(gè)特點(diǎn)可較多的采用多媒體圖片導(dǎo)入法、視頻導(dǎo)入法、故事導(dǎo)入法、問(wèn)題互動(dòng)法等等�！傲己玫拈_端是成功的一半”，所以我認(rèn)為導(dǎo)入新課能夠吸引學(xué)生在整節(jié)課中非常重要。
提問(wèn)技能。精彩的提問(wèn)再次喚起學(xué)生求知欲。我認(rèn)為提問(wèn)不僅包括教師提問(wèn)學(xué)生還應(yīng)該包括學(xué)生之間的提問(wèn)。需要注意的是
�。�1）教師提問(wèn)要注意條理性，而且對(duì)待不同的同學(xué)提問(wèn)難易程度要有差別，不應(yīng)該對(duì)成績(jī)相對(duì)靠后的學(xué)生提問(wèn)太難的題目，將其“一棍子打死”，也就是說(shuō)打擊學(xué)生的積極性。
�。�2）為進(jìn)一步開發(fā)學(xué)生智力，善于動(dòng)腦筋，教師應(yīng)該多問(wèn)一些“為什么”“怎么辦”。
�。�3）對(duì)于學(xué)生之間的提問(wèn)，在復(fù)習(xí)課小組之間知識(shí)競(jìng)答中非常有效。
講解技能。對(duì)于縣鄉(xiāng)級(jí)中學(xué)學(xué)生接觸外界事物較少、閱讀課外讀物較少等，所以教師的講解是課堂不可或缺、非常重要的環(huán)節(jié)。教師教學(xué)語(yǔ)言的生動(dòng)親切以及教學(xué)內(nèi)容的生動(dòng)性尤為重要。在講解《君主集權(quán)的強(qiáng)化》中我采用清朝人的辮子的演變導(dǎo)入本堂課，激發(fā)學(xué)生的興趣。緊接著引入清朝的歷史。層層深入本課。
課堂組織技能。中學(xué)生好動(dòng)，45分鐘內(nèi)如果不采取任何方法吸引他們，那么他們就會(huì)很快分散注意力，為外界所影響。所以為讓課堂有效進(jìn)行我們必須采取一定方法。
�。�1）剛開始時(shí)，教師要在本班級(jí)內(nèi)樹立威信，否則等學(xué)生對(duì)教師的新鮮期過(guò)后課堂上會(huì)擾亂課堂秩序，導(dǎo)致課堂無(wú)法正常進(jìn)行。
�。�2）集中學(xué)生注意力。一次課堂上正在進(jìn)行多媒體軟件安裝，但是學(xué)生馬上第一次月考，必須復(fù)習(xí)。所以我讓學(xué)生背對(duì)過(guò)來(lái)坐，我站到教室后邊提問(wèn)學(xué)生，學(xué)生一起回答，使整堂課有序進(jìn)行。
反思技能。每一課，每一單元過(guò)后都應(yīng)該有一個(gè)反思總結(jié)，這樣會(huì)使我們的教學(xué)成長(zhǎng)更快。反思總結(jié)包括對(duì)教師教態(tài)尤其是站姿、口頭語(yǔ)、課堂趣味性、課堂完整性等等，總結(jié)過(guò)去是對(duì)未來(lái)最大的進(jìn)步。
半年過(guò)程中我的各項(xiàng)教學(xué)技能得到極大的提高，感謝王老師對(duì)我的指導(dǎo)以及學(xué)生與我的積極配合。頂崗實(shí)習(xí)的教學(xué)技能將使我以后教學(xué)工作更加順利的展開。最后仍以“我走過(guò)，我努力，我無(wú)悔”。
工作實(shí)習(xí)總結(jié) 篇2
通過(guò)一周的實(shí)習(xí)，感到本身發(fā)展了許多，主要在以下四個(gè)方面有不少的提高：職業(yè)素養(yǎng)、電話販賣、陌生拜訪、光陰調(diào)整，以下做詳細(xì)總結(jié)：
一、職業(yè)素養(yǎng)
1、衣著言行
每天穿西裝、打領(lǐng)帶，可以讓我們的言談舉止合乎規(guī)范，尤其是對(duì)付我們這樣的辦事型企業(yè)，著正裝能讓我們產(chǎn)生一種“風(fēng)雅辦事”的心理，形成一種心理暗示。
2、辦事的心態(tài)
每天上班摒擋桌面、擦擦桌椅，放工時(shí)拖地，既能賡續(xù)在我心里強(qiáng)化“辦事”的觀點(diǎn)，又讓我賡續(xù)的將本身“歸零”，從細(xì)處動(dòng)手。在此事中，也裸露出了我服務(wù)粗線條的搭檔。
3、學(xué)習(xí)的才能
這些天，不停在看《一分鐘販賣》，將書中所講與本身的實(shí)際閱歷相結(jié)合，感到獲益許多，販賣的目的、溝通的方法、販賣前中后所應(yīng)注意的問(wèn)題，都讓我受益匪淺。
二、電話販賣
1、電話販賣的最終目的是約見。
2、感到電話販賣的最大難度照樣在于如何在短光陰內(nèi)吸引別人注意、引起興趣。
3、話術(shù)，也是我要辦理的一個(gè)問(wèn)題。
4、如何提問(wèn)，把別人引入到我的販賣目的上去，尤其是在別人不太樂(lè)意接收這種推銷電話時(shí)。
總結(jié)我這段光陰電話販賣中呈現(xiàn)的問(wèn)題，主要集中在：
1、電話一開始就喜歡裸露我打電話的目的，一上來(lái)便是直接介紹公司和個(gè)人，結(jié)果屢遭回絕。
2、沒(méi)有在開始時(shí)爭(zhēng)取別人給予光陰的意識(shí)，結(jié)果在中途導(dǎo)致別人不樂(lè)意繼承聽下去。
3、興奮點(diǎn)的調(diào)節(jié)。前期總是沒(méi)有找到打電話的興奮感，直到最后一天才稍微有些感到，如何把本身調(diào)節(jié)到最佳狀態(tài)也是我下一個(gè)要進(jìn)步的地方。
三、陌生拜訪
周五是我人生的第一次陌生拜訪，感到本身這次最大的問(wèn)題便是：前期籌備工作不夠以及經(jīng)驗(yàn)的短缺。
1、籌備工作不夠，表現(xiàn)在對(duì)我們海點(diǎn)自身的認(rèn)識(shí)上沒(méi)有到達(dá)一個(gè)高度，導(dǎo)致客戶提問(wèn)時(shí)不能很快依據(jù)情形實(shí)時(shí)精確作答，同時(shí)，還表現(xiàn)在對(duì)客戶反應(yīng)的一種估計(jì)不夠，出發(fā)前沒(méi)有作出詳盡的預(yù)計(jì)。還有，便是對(duì)路線的斟酌不周，導(dǎo)致中間呈現(xiàn)了許多的毛病，結(jié)果耽誤了與客戶見面的光陰。
2、經(jīng)驗(yàn)的短缺，主要表現(xiàn)在一些禮儀的斟酌不周上，如忘記同別人互換名片，敲門的高度上等。
四、光陰的調(diào)整
主要是對(duì)我在工作與生活以及學(xué)習(xí)上的一種光陰支配，如何均衡，如何讓本身在工作時(shí)達(dá)到一種最佳狀態(tài)，同時(shí)又能保持生活的開心以及學(xué)習(xí)的動(dòng)力。這個(gè)目前還在賡續(xù)的學(xué)習(xí)與思考中。
“今日事，今日畢”，是我這一周工作在光陰方面最大的體會(huì)。
總結(jié)一下，感到最緊張的照樣一種“工作的態(tài)度”。要賡續(xù)的本身“歸零”，調(diào)劑心態(tài)，樂(lè)意從細(xì)微之事賡續(xù)發(fā)展，以及保持一種學(xué)習(xí)的心態(tài)，賡續(xù)總結(jié)、歸納、發(fā)展!
最后，要感謝先生和路先生，還有楊先生、李先生這一周對(duì)我的關(guān)切與贊助，希望我們以后高興共事，互助開心!
工作實(shí)習(xí)總結(jié) 篇3
實(shí)習(xí)對(duì)于我來(lái)說(shuō)是很陌生的字眼，因?yàn)槲沂畮啄甑膶W(xué)生生涯沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)實(shí)習(xí);這是第一次真正意義上的實(shí)習(xí)，它全面的檢驗(yàn)了我各方面的能力：學(xué)習(xí)、心里、身體、思想以及生活等等。就如同是一塊試金石，檢驗(yàn)我能否將所學(xué)到的理論知識(shí)用到實(shí)習(xí)中去。關(guān)系到我將來(lái)能否順利的立足于這個(gè)充滿挑戰(zhàn)的社會(huì)，也是我建立信心的關(guān)鍵所在;所以，我對(duì)它的投入也是百分之百的！緊張的三個(gè)月實(shí)習(xí)期結(jié)束了，在這三個(gè)月時(shí)間里我有了很大的收獲。不僅僅是學(xué)習(xí)上的、還有生活上以及思想上的收獲。
經(jīng)過(guò)這三個(gè)月的實(shí)習(xí)，使我更多地掌握了關(guān)于裝飾方面的知識(shí)。理論與實(shí)際是緊密相連的，而這次實(shí)習(xí)讓我很好的了解到實(shí)際操作能力、將理論知識(shí)全面的融匯于工作實(shí)習(xí)，我更好的在實(shí)際工作中得到了鍛煉。
6月2日來(lái)到了公司開始了我的實(shí)習(xí)生活。剛來(lái)公司的時(shí)候、在項(xiàng)目管理部的幫助下，我熟悉并熟練地運(yùn)用了WORD和EXCEL軟件。
7月17日我來(lái)到了莊園項(xiàng)目部，開始了我在工地的實(shí)習(xí)鍛煉生活。剛來(lái)工地的時(shí)候、孫江泉工長(zhǎng)對(duì)于我的教導(dǎo)和幫助，讓我收獲很多。從工地上的每一個(gè)施工流程開始、一步步地耐心講解著。
從測(cè)量放線的方法、吊筋的做法、邊龍骨的固定、輕鋼龍骨的安裝、到地面的基層和貼磚以及墻面的找平等等，我現(xiàn)在已經(jīng)熟練地掌握了這些施工流程。在現(xiàn)場(chǎng)、我和工人師傅們積極溝通，從他們身上、我學(xué)到了很多關(guān)于施工的經(jīng)驗(yàn)以及吃苦耐勞的精神。在現(xiàn)場(chǎng)，我還見到了以前只有在課本中才能看到的那些施工工具，比如吊棚、型材切割機(jī)、沖擊電鉆等等，了解了它們的工作程序及原理。
我知道我還有很多需要繼續(xù)學(xué)習(xí)的知識(shí)、也有很多需要改善的東西，比如對(duì)理論知識(shí)掌握不夠扎實(shí)，例如水泥砂漿基層做完到壓光所需要的時(shí)間、壓光的次數(shù)以及墻面的找平等等，這些概念都比較模糊，實(shí)習(xí)時(shí)用到了才知道自己學(xué)的不夠透徹。針對(duì)這些問(wèn)題、解決辦法就是在以后的學(xué)習(xí)中做到扎實(shí)掌握、不死記硬背，做到靈活運(yùn)用、爭(zhēng)取做到一步一個(gè)腳印，與實(shí)習(xí)相吻合。
實(shí)習(xí)的實(shí)質(zhì)就是畢業(yè)前的模擬演練，在即將走向社會(huì)，踏上工作崗位之即、這樣的磨礪很重要。希望人生能由此延展開來(lái)，真正使所學(xué)所想有用武之地。
最后，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)難得的好機(jī)會(huì)，我一定會(huì)努力做好自己的工作的！
工作實(shí)習(xí)總結(jié) 篇4
在大學(xué)課堂上，我們學(xué)到了很多東西，但是那個(gè)太理論化了，要想運(yùn)用于實(shí)踐，就要在工作上好好歷練一下，為以后的工作打下基礎(chǔ)。所以，我們就有將近50天的實(shí)習(xí)時(shí)間，所以，我在XX物流信息科技有限公司找到了一份客服文員的工作。在這個(gè)職位上，不懂的人會(huì)覺(jué)得它是個(gè)很容易的工作，一開始我也是這樣認(rèn)為的，但是，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作，讓我覺(jué)得這不僅是一個(gè)腦力活，還是一個(gè)體力活。
一、實(shí)習(xí)的內(nèi)容
職位：物流客服
實(shí)習(xí)的時(shí)間：20xx年7月10號(hào)到20xx年8月25號(hào)
實(shí)習(xí)的地點(diǎn)：XX物流信息科技有限公司
實(shí)習(xí)的目的：了解長(zhǎng)沙的物流市場(chǎng)及學(xué)習(xí)物流工作的流程，鍛煉自己的語(yǔ)言交際能力，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神同時(shí)將理論與實(shí)踐有機(jī)的結(jié)合，并從實(shí)際中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和理解物流的內(nèi)涵與外延。
崗位的職責(zé)：了解客戶出現(xiàn)的問(wèn)題并且解決他們所遇到的難題。
公司的簡(jiǎn)介：XX物流科技有限公司成立于1995年，是一家橫跨電子商務(wù)和現(xiàn)代物流兩個(gè)領(lǐng)域，并專注于物流行業(yè)公共信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)及互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)開發(fā)的高科技企業(yè)，也是湖南省唯一一家專業(yè)從事物流公共服務(wù)系統(tǒng)的龍頭企業(yè)。目前公司開發(fā)的主要產(chǎn)品有：天驕物流電子名片網(wǎng)，天驕物流誠(chéng)信服務(wù)網(wǎng)，VOIP網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。至今已承擔(dān)起湖南省物流行業(yè)信息化建設(shè)的重任。公司的企業(yè)文化是以倡導(dǎo)以客戶為中心，以成果為導(dǎo)向的核心價(jià)值觀;營(yíng)造著尊重、學(xué)習(xí)、融合、快樂(lè)的文化氛圍。公司還會(huì)其人才需求或員工個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃，設(shè)計(jì)各類課程或與國(guó)內(nèi)相關(guān)培訓(xùn)公司簽訂協(xié)議，定期對(duì)公司員工開展培訓(xùn)。公司覺(jué)得進(jìn)入天驕公司的員工，走出天驕公司后一定是行業(yè)內(nèi)的精英人才。天驕公司的卓越經(jīng)理人培訓(xùn)計(jì)劃是公司企業(yè)文化的一部分，并與國(guó)內(nèi)有名的管理團(tuán)隊(duì)
培訓(xùn)公司簽訂了定向培訓(xùn)協(xié)議，為公司的發(fā)展提供了有效地管理支持，也為公司發(fā)展提供了源動(dòng)力。要打造中國(guó)物流公共服務(wù)第一品牌!
二、實(shí)習(xí)的過(guò)程
在進(jìn)入公司的第一天就進(jìn)行了幾天的崗前培訓(xùn)。因?yàn)楣镜漠a(chǎn)品很多，我們要學(xué)的東西很多，而且又要懂得很透徹，也要熟練操作一些系統(tǒng)，基本上不能準(zhǔn)時(shí)上班，又是會(huì)宿舍了還要背一些東西。除了這些業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，還有就是要學(xué)習(xí)怎么說(shuō)話，學(xué)會(huì)保持良好的聲線，還要做藥要客戶滿意。
正式工作的時(shí)候，還是會(huì)覺(jué)得有點(diǎn)力不從心的，所以還是有很多的東西是需要學(xué)習(xí)的。不過(guò)，不懂的還是需要問(wèn)前輩的。剛開始會(huì)覺(jué)得特別緊張，不敢講話，口語(yǔ)化得詞語(yǔ)也很多，而且也會(huì)因?yàn)閷I(yè)化的知識(shí)不是非常熟悉，系統(tǒng)的操作也不熟練，這回導(dǎo)致有許多的客戶不滿意，這會(huì)降低客戶的滿意度。不過(guò)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的`鍛煉，自己也慢慢的熟悉了這個(gè)崗位的職責(zé)，自己也會(huì)解決一些客戶提出的問(wèn)題。在此次實(shí)習(xí)中，主要內(nèi)容有一下的工作內(nèi)容：
1、回訪電話：根據(jù)檔案資料，定期向客戶進(jìn)行電話跟蹤服務(wù)定期向客戶。詢問(wèn)有關(guān)產(chǎn)品的使用情況，對(duì)我們公司的產(chǎn)品性能進(jìn)行評(píng)價(jià)和促銷員的態(tài)度，也可以針對(duì)一些產(chǎn)品進(jìn)行合理使用的建議，做好跟蹤服務(wù)的記錄和統(tǒng)計(jì)。我們?cè)诨卦L電話前要做好充分的準(zhǔn)備，要有針對(duì)性，不能漫無(wú)主題，要簡(jiǎn)明扼要，發(fā)生潛在性的服務(wù)消費(fèi)需求的時(shí)候，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
2、客戶的咨詢解答與投訴處理
客戶電話咨詢有關(guān)的維修業(yè)務(wù)問(wèn)題，并留意記下客戶的工作地址、單位、聯(lián)系電話，以便以后的聯(lián)系。在此過(guò)程中，我們要認(rèn)真聽客戶的意見，并做好記錄，聽完意見后，立即給與答復(fù)，如不能立即處理的，應(yīng)先向客戶致意，表示歉意并明確表示下次的答復(fù)時(shí)間，處理投訴時(shí)，不能主觀臆斷，要冷靜的處理。
三、實(shí)習(xí)的收獲
1、實(shí)習(xí)的心得
其實(shí)，客服是一個(gè)可以嘗便酸甜苦辣的地方，從開始什么都不會(huì)，跟客戶都不知道怎么說(shuō)，到現(xiàn)在有一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)也算是一種磨礪。可以鍛煉一個(gè)人的耐心，不管自己的心情如何，都要把自己最好的一面展現(xiàn)在客戶的面前。
做客服要有一定的基本功，三個(gè)基本功是不可缺少的。首先，必須要有一個(gè)好心態(tài)，一個(gè)積極向上的樂(lè)觀的心態(tài)，這是做任何事情都需要的，其次專業(yè)知識(shí)必不可少，知識(shí)是要不斷的積累的，一個(gè)使我們公司產(chǎn)品，我們要非常熟悉他們，這樣我們才能做到有問(wèn)必答，還有就是要懂得我們作為客服的知識(shí)，要了解他的規(guī)章制度，更好的知道我們的義務(wù)權(quán)限，為客戶提高更好的服務(wù)。同時(shí)在必要的時(shí)候，還可以用這些規(guī)定來(lái)捍衛(wèi)我們的利益，再就是有一個(gè)良好的溝通。還有就是要及時(shí)的檢討一下自己，從開始到現(xiàn)在，自己有什么樣的進(jìn)步，犯過(guò)什么樣的錯(cuò)誤，成為最好的客服，究竟有多遠(yuǎn)。
我們的客戶也有好幾種類型，總結(jié)一下，一共有三類：一類是不了解型：這類客戶知識(shí)缺乏、疑問(wèn)多、依賴性也很強(qiáng)。這就需要我們懂得東西很多了，而且還要有足夠的耐心，切忌簡(jiǎn)單粗暴，一問(wèn)三不知。一類是專家型的：這類客戶知識(shí)面廣、自主性強(qiáng)，我們只要全程配合他們和適當(dāng)?shù)慕ㄗh，切忌答非所問(wèn)，不懂裝懂。一類是半知半解型，這類客戶略知一二，比較主觀而且容易主觀，我們要有條不紊的對(duì)客戶的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)的解答，切忌固執(zhí)己見，爭(zhēng)強(qiáng)好勝。當(dāng)然，對(duì)于一些非常挑剔的客戶，有必要把售后可能產(chǎn)生的問(wèn)題，提前告知，要他自己決定購(gòu)買與否。
除了工作外，在與同事的相處中，也要注意很多的事項(xiàng)，剛進(jìn)入公司的我們要學(xué)會(huì)低調(diào)，有什么不懂的問(wèn)題要多問(wèn)問(wèn)，態(tài)度要好，不要總拿喬，覺(jué)得自己很厲害什么都懂得樣子，這樣的你會(huì)被大家給孤立的。在交談中，最重要的是要待人以誠(chéng)，讓別人覺(jué)得你這個(gè)朋友是值得交的。在發(fā)生一些錯(cuò)誤的時(shí)候，都要首先想到是不是自己做錯(cuò)了，如果沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，就需要學(xué)學(xué)換位思考下，體會(huì)一下對(duì)方的感受。
在這次實(shí)習(xí)中，也讓我自身得到一些提升。。首先是個(gè)人角色的轉(zhuǎn)換與整個(gè)人際關(guān)系的變換：我們從學(xué)校里的學(xué)生變成了未知領(lǐng)域的里從頭開始學(xué)的學(xué)生，這就需要我們學(xué)的東西很多，而不是純理論化的啦，所以我也相信時(shí)間和實(shí)踐讓我會(huì)很快完成角色的轉(zhuǎn)換，真正融入到這個(gè)大社會(huì)。其次在語(yǔ)言運(yùn)用能力有了很大的提高，。再次，不要把自己要求太高，因?yàn)槠谕礁�，失望就�?huì)越大，但適當(dāng)?shù)钠谕拖Ｍ�是必要的。
2、客服中存在的問(wèn)題
物流客服在企業(yè)中是非常重要的，物流客服是指物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的相互行為，在向客戶提供服務(wù)的過(guò)程將把價(jià)值附加到交換的產(chǎn)品和服務(wù)中心去。公司致力于開展客服工作，但是要提高物流客服水平和客戶的滿意度，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最有效的物流服務(wù)，打造一個(gè)優(yōu)秀的物流企業(yè)形象。
隨著行業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變，再加上市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，如何讓提高客戶的滿意度，提高物流企業(yè)的客戶服務(wù)水平，成為了公司迫切需要去研究和解決的重要課題。
物流公司在客戶服我存在的問(wèn)題有幾點(diǎn)：首先，售后服務(wù)存在的問(wèn)題，企業(yè)要想長(zhǎng)期盈利，走向強(qiáng)盛，就要贏得永久的顧客，保持顧客的忠誠(chéng)度，提高顧客滿意度。企業(yè)在實(shí)施這一舉措中，滿意的售后服務(wù)便是成功的法寶之一。海爾、聯(lián)想、長(zhǎng)虹等之所以成為受消費(fèi)者歡迎的品牌，有一個(gè)很重要的原因就是包括售后服務(wù)在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得好。公司的售后服務(wù)做的還是不夠，沒(méi)有牢固地把握顧客，客戶信息管理混亂，信息不統(tǒng)一共享，另外公司不能及時(shí)地想客戶所想，快速反應(yīng)能力差，不能提供客戶所需的服務(wù)。其次，不理解與客戶之間的關(guān)系，作為一個(gè)物流服務(wù)供應(yīng)商如果沒(méi)有長(zhǎng)期的客戶將是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己與客戶之間的關(guān)系，在交易完成后只把這次交易當(dāng)做是單次交易，沒(méi)有意識(shí)到應(yīng)該與客戶長(zhǎng)期合作，也就是公司與客戶間缺少建立良好戰(zhàn)略同盟關(guān)系的意識(shí)。再有，客戶部門與客戶之間缺少溝通，當(dāng)一次交易結(jié)束后，企業(yè)就應(yīng)該及時(shí)得到客戶的態(tài)度，如客戶是對(duì)自己的服務(wù)的態(tài)度是怎么樣的，好在哪里，不足之處又有哪些，哪些環(huán)節(jié)是需要改進(jìn)的。我覺(jué)得在這方面，聯(lián)想是做的非常好的，他們會(huì)在交易完成后詢問(wèn)他們的服務(wù)的好壞，公司還需要多多向他們學(xué)習(xí)。工作人員也缺少主動(dòng)性，不主動(dòng)與客戶進(jìn)行溝通，導(dǎo)致了一些客戶的流失。
對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，客服這一行業(yè)的性質(zhì)會(huì)限定員工的內(nèi)部晉升路線，故而，這會(huì)難以滿足員工自身成長(zhǎng)的需要，會(huì)導(dǎo)致員工的流失，員工的辭職率也是會(huì)大大提高的。這是所有公司客服中都會(huì)存在的問(wèn)題，一是由于這個(gè)工作的性質(zhì)的枯燥，他決定了狠毒員工都不會(huì)過(guò)久的從事這份工作，這其實(shí)也是需要承受很大的壓力的。我覺(jué)得公司可以盡有可能多的為員工提供一些福利保障，加強(qiáng)公司內(nèi)部的凝聚力，從而降低員工的去職率。
四、實(shí)習(xí)的總結(jié)
人各有不同的選擇，而我選擇了客戶服務(wù)這個(gè)行業(yè)。對(duì)我而言，這是一項(xiàng)挑戰(zhàn)和一個(gè)新的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，在這里可以接觸到很多新的知識(shí)，懂得如何面對(duì)客戶，學(xué)習(xí)了客戶的關(guān)系管理。不斷完善自我，豐富自己的人生。我們作為客服，我們了解了客戶的需要，盡量為客戶解決他們所遇到的難題、投訴、建議我都一用心聆聽，每次我們都要盡我們所能為客戶解決問(wèn)題，使他們滿意。在這里，也認(rèn)識(shí)到了很多同事，也體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作心得，不斷的提升彼此的知識(shí)。這份工作帶給我寶貴的知識(shí)和滿足感，也鍛煉出語(yǔ)言的溝通技巧。
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