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事業(yè)部哈爾濱站實(shí)習(xí)工作總結(jié)
時(shí)間如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼就走在實(shí)習(xí)站柜時(shí)光的末端，自身有很多感觸。經(jīng)過兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間，無論是先前讀營銷管理這部書籍，還是后來自己親自站柜實(shí)習(xí)，還是與身邊的導(dǎo)購大姐聊天交談，都收獲了很多東西。跟先前兩篇實(shí)習(xí)報(bào)告一樣，下面我就按照總部文件要求，結(jié)合自身站柜所學(xué)，簡(jiǎn)單匯報(bào)一下第三階段的感觸與收獲。
關(guān)于競(jìng)品品牌：
在北方洗衣機(jī)市場(chǎng)，如果說海爾是一家獨(dú)大，那么美的系，松下三洋系，三星LG則是群雄紛爭(zhēng)了。海爾靠其強(qiáng)大的品牌和優(yōu)秀的售后服務(wù)吸引了不少顧客，而西門子則是以其德系產(chǎn)品高質(zhì)量打天下，而像三洋松下則基本和小天鵝一樣，表現(xiàn)穩(wěn)定但缺乏營銷創(chuàng)新，而三星LG等在營銷方面是做的非常好的。
1，競(jìng)品海爾 ：
在北方市場(chǎng)，海爾在洗衣機(jī)市場(chǎng)占有比，是非常高的，在我實(shí)習(xí)站柜的黑龍江黑天鵝南崗店，經(jīng)過這兩個(gè)月的觀察，我發(fā)現(xiàn)每賣出三臺(tái)海爾洗衣機(jī)，我們只能賣出去一臺(tái)，在三一五和五一期間，這個(gè)比例會(huì)有所浮動(dòng)，但是也是相差無幾的。所以我認(rèn)為在北方市場(chǎng)，我們小天鵝洗衣機(jī)還是有很大潛力的。簡(jiǎn)單來說，海爾洗衣機(jī)以水晶系列賣的最好，再加上簡(jiǎn)約系列，卡薩帝系列，共同組成了海爾洗衣機(jī)產(chǎn)品的高銷量。下面我就舉兩款在五一期間銷量最高的海爾洗衣機(jī)與小天鵝洗衣機(jī)，一款是海爾波輪XQS60-BZ1128GAM與小天鵝TB60-5188DCL（S），另一款是海爾XQG70-B1226A與小天鵝TG70-1411LPD（S），對(duì)比來看，總結(jié)一下自己所了解的競(jìng)品品牌海爾洗衣機(jī)的產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)。
一 關(guān)于海爾雙動(dòng)力與小天鵝水魔方（不相上下）：
眾所周知，小天鵝市場(chǎng)主打品牌是水魔方5188系列，而海爾洗衣機(jī)推出雙動(dòng)力系列。在我學(xué)習(xí)競(jìng)品知識(shí)的過程中，我理解的雙動(dòng)力是一種創(chuàng)新洗滌方式，即洗衣機(jī)內(nèi)筒和盆型波輪由一個(gè)電機(jī)同時(shí)驅(qū)動(dòng)，雙向旋轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)立體洗滌的一種高效洗衣機(jī)，打個(gè)比方就是好比普通洗衣機(jī)是用一只手在洗衣服，而海爾洗衣機(jī)是用兩只手在洗衣服，海爾雙動(dòng)力是一款集滾筒，波輪攪拌式洗衣機(jī)優(yōu)點(diǎn)于一身的洗衣機(jī)，在五一期間，海爾雙動(dòng)力賣的很好，但是在銷量方面，我們小天鵝水魔方5188系列洗衣機(jī)的銷量還是可以與之匹敵的。我覺得5188系列還能賣的更好。
二 關(guān)于海爾洗衣機(jī)攪拌葉（小天鵝水魔方攪拌葉占優(yōu)，大瀑布系列有待提高）：
在我仔細(xì)觀察海爾洗衣機(jī)XQS60-BZ1128GAM的內(nèi)筒攪拌葉時(shí)，發(fā)現(xiàn)它與咱家普通大瀑布洗衣機(jī)的攪拌葉的確是不一樣的。但是與TB60-5188DCL（S）攪拌葉相比，(www.9xwang.Com)我覺得還是小天鵝水魔方的攪拌葉好看，不僅是在外形上，小天鵝水魔方洗衣機(jī)的攪拌葉是加高加寬的，而且這樣的設(shè)計(jì)能夠形成強(qiáng)勁水流，能夠做到洗衣機(jī)的高度潔凈，并且能夠?qū)崿F(xiàn)不纏繞，我認(rèn)為這是非常好的，而且在給顧客講貨的過程中，我能很簡(jiǎn)單的將抽象的洗衣機(jī)洗衣方式很直觀的表達(dá)給顧客。這都是水魔方系列的優(yōu)點(diǎn)。
三 關(guān)于海爾洗衣機(jī)內(nèi)桶蓋（海爾有，小天鵝無），海爾洗衣機(jī)為防止水流強(qiáng)勁而帶來的飛濺。
獨(dú)創(chuàng)的內(nèi)桶蓋，我覺得是非常有意義的一個(gè)設(shè)計(jì)，而咱家水魔方系列是沒有的。
四，關(guān)于海爾內(nèi)桶。
一般導(dǎo)購員都會(huì)說小天鵝洗衣機(jī)是內(nèi)桶無孔設(shè)計(jì)，雖然是一大優(yōu)點(diǎn)，但是在我仔細(xì)觀察海爾洗衣機(jī)的內(nèi)桶時(shí)，我發(fā)現(xiàn)它的內(nèi)桶眼是自上而下，逐漸縮小的，后來我請(qǐng)教了導(dǎo)購大姐并且查閱了相關(guān)資料，我發(fā)現(xiàn)這個(gè)設(shè)計(jì)也是非常好的，它能很便捷的將泡沫溢出，但是在節(jié)水方面小天鵝洗衣機(jī)水魔方內(nèi)桶無孔設(shè)計(jì)，還是非常有競(jìng)爭(zhēng)力的。
五 關(guān)于海爾XQG70-B1226A。
1 海爾XQG70-B1226A：
這是一款在五一期間南崗店賣的最好的一款海爾水晶系列洗衣機(jī)，這是一款外形非常好看的機(jī)器，在一些追求美學(xué)的洗衣機(jī)消費(fèi)者眼里，它是非常好賣的，它純凈的外表配上實(shí)在的功能。這款產(chǎn)品和TG70-1411LPD（S），我覺得我們的產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)跟海爾相比還是有很多工作要做的，比如桶蓋和機(jī)體的銜接處，與海爾相比，我覺得我們的產(chǎn)品工藝是非常有待提高的。
2 競(jìng)品西門子：
在我兩個(gè)月的實(shí)習(xí)站柜期間，對(duì)西門子洗衣機(jī)是非常感興趣的，不僅是因?yàn)樗堑孪蒂|(zhì)量高，也因?yàn)樗耐庥^，中規(guī)中矩，很難說好看還是不好看，西門子洗衣機(jī)不像三星LG洗衣機(jī)那么花哨，但是的確很實(shí)用。西門子洗衣機(jī)有白灰兩大色系，但是我至今不理解為什么西門子洗衣機(jī)只生產(chǎn)滾筒洗衣機(jī)，而不是滾筒波輪洗衣機(jī)都生產(chǎn)。此外我還發(fā)現(xiàn)五一期間西門子洗衣機(jī)銷量不是最高，但是價(jià)格總量還是非常強(qiáng)勁的。XQG62-WS12M3600W 和XQG62-WS12M4670W 西門子這兩款洗衣機(jī)，是賣的非常好的。在我站柜的兩個(gè)月期間，西門子洗衣機(jī)搞過一次全場(chǎng)七折活動(dòng)，吸引了不少顧客，我覺得營銷氛圍是非常重要的。
3 競(jìng)品三洋：
在我站柜的兩個(gè)月里，給我印象最深的就是咱家推出的特價(jià)滾筒TG60-1026E（S）特價(jià)機(jī)器，1998，這款機(jī)器給了那些想買滾筒但是卻又買不起高端滾筒的顧客以信心，它實(shí)用性價(jià)比高。而在我比較這款機(jī)器在相同價(jià)位，相同功能的競(jìng)品上，我發(fā)現(xiàn)了三洋的這款，也就是DG-F60311G這款機(jī)器靠其強(qiáng)大的性價(jià)比，只賣1898，在供價(jià)方面還折扣一百，搶了很多看上小天鵝TG60-1026E（S）的顧客，我對(duì)三洋的競(jìng)品價(jià)格營銷感觸頗深。此外三洋洗衣機(jī)主推他家的精致變頻電機(jī)，給顧客一種靜中求靜的感覺。而且三洋洗衣機(jī)自帶W-H-S平衡系統(tǒng)，能夠及時(shí)矯正重心，并且配備了智能減震系統(tǒng)。能夠自動(dòng)減震，而且三洋滾筒洗衣機(jī)的箱體是三腳架支撐設(shè)計(jì)，配以光滑的鋼板底托，在增加箱體強(qiáng)度的同時(shí)能夠?qū)崿F(xiàn)較大幅度降震。在我先前對(duì)洗衣機(jī)的認(rèn)知里，認(rèn)為空氣洗是不要水的，后來才知道三洋洗衣機(jī)是空氣洗技術(shù)研發(fā)的先驅(qū)，空氣洗的遠(yuǎn)離就是電離O2成O3，能夠有效除菌，實(shí)現(xiàn)了不銹鋼內(nèi)桶的除菌功能，此外。三洋洗衣機(jī)高端滾筒有NF智能模糊控制，能夠自動(dòng)感知洗衣物，類是與咱家的小天鵝帶有自動(dòng)投放功能的水魔方系列，能夠選擇最佳水位和洗滌方式，在洗衣過程中能夠動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)。三洋洗衣機(jī)與其他普通智能處理芯片還是有很大優(yōu)勢(shì)的。另外日系洗衣機(jī) 三洋松下都有傾斜式洗衣機(jī)，15度傾斜。外形美觀。
4 關(guān)于三星LG：
三星LG洗衣機(jī)給我的感覺就是韓國民族太強(qiáng)大了，在國際家電市場(chǎng)領(lǐng)域內(nèi)，我覺得三星LG的合作應(yīng)該是非常多的把，因?yàn)槲铱吹饺荓G洗衣機(jī)，在產(chǎn)品外形和功能上是非常相近的 ，或者可以說是雷同。比如在烘干洗衣機(jī)的分類標(biāo)準(zhǔn)上，三星洗衣機(jī)分為四類，標(biāo)準(zhǔn)烘干和低溫烘干，熨燙烘干，定時(shí)烘干，而LG洗衣機(jī)也有低溫烘干，熨燙式烘干，標(biāo)準(zhǔn)烘干和節(jié)能烘干。在產(chǎn)品智能檢查方面，三星和LG都有這個(gè)功能，配合手機(jī)使用，無需解釋故障原因，能夠節(jié)約維修成本和時(shí)間，此外三星的鉆石型內(nèi)桶和LG的全不銹鋼內(nèi)桶，都優(yōu)于普通塑料型內(nèi)桶，不會(huì)生銹而且耐久性好，能夠有效提高抗菌率。在這點(diǎn)上，我是佩服韓國人的，但是好像美的和海爾好像在技術(shù)分享上做的很差，可能是因?yàn)榧夹g(shù)人才流動(dòng)率低的原因，但也應(yīng)該看到國內(nèi)企業(yè)大都看到競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系而忽視了合作關(guān)系。還有就是三星和LG的營銷活動(dòng)，都搞的有聲有色，特別是特工制度，招收一些外形靚麗的高校學(xué)生，能夠給顧客一種高端大氣的感覺，也能迅速提升三星LG產(chǎn)品的親和力，繼而能讓顧客愿意掏錢買他們的洗衣機(jī)。這都是值得我們美的系洗衣機(jī)學(xué)習(xí)的。
關(guān)于家電行業(yè)發(fā)展?fàn)顟B(tài)和產(chǎn)品趨勢(shì)：
1 家電行業(yè)穩(wěn)定性：
家電行業(yè)已經(jīng)由二十一世紀(jì)初的賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)到了現(xiàn)在的買方市場(chǎng)，為了迎合不同顧客的消費(fèi)需求，洗衣機(jī)品類層出不窮，更新?lián)Q代的頻率也大大加快，特別是在產(chǎn)品外形設(shè)計(jì)上。由于中國家電市場(chǎng)的巨大，以及人類追求洗衣機(jī)新產(chǎn)品的特征，就像人們用了蘋果4后還買蘋果5，所以洗衣機(jī)等為代表的家電消費(fèi)市場(chǎng)還是非常大的，且將在長(zhǎng)期內(nèi)形成行業(yè)穩(wěn)定性。
2 銷售模式電商化：
電商燎原之勢(shì)加速洗衣機(jī)品牌商線上線下渠道融合，公司應(yīng)看到電商興起背后的大物流，大數(shù)據(jù)背景。不斷適應(yīng)這種新潮流，新趨勢(shì)。此外，還應(yīng)加大建設(shè)儲(chǔ)運(yùn)和供應(yīng)鏈體系，提高運(yùn)轉(zhuǎn)效率。
3 產(chǎn)品智能化：
當(dāng)今的社會(huì)是快速發(fā)展的社會(huì)，眾多新技術(shù)的誕生與應(yīng)用，在洗衣機(jī)領(lǐng)域也是如此。比如海爾洗衣機(jī)的Iwash隨心洗Itouch觸控科技的應(yīng)用，以及三星LG洗衣機(jī)的智能檢測(cè)技術(shù)，都是其中的優(yōu)秀代表。公司應(yīng)加大對(duì)產(chǎn)品的研發(fā)投入以及追蹤技術(shù)的前沿，爭(zhēng)取走在國際前列。
4 產(chǎn)品售后服務(wù)精致化：
家電行業(yè)穩(wěn)定性的到來，加上已由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買方市場(chǎng)，這就要求產(chǎn)品售后服務(wù)精致化，美的系洗衣機(jī)售后服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的素質(zhì)，更多的考慮顧客的心里感受和實(shí)際需求，才能在顧客群體中產(chǎn)生蝴蝶效應(yīng)，從而帶來品牌在大眾心目中的好印象，進(jìn)而促進(jìn)美的系家電產(chǎn)品的全線發(fā)力。
5 產(chǎn)品套購化：
新婚和新家搬遷是家電產(chǎn)品套購的生力軍，產(chǎn)品套購?fù)芙o集團(tuán)銷售帶給大規(guī)模的價(jià)格總量。在我實(shí)習(xí)在站柜期間。四月四日，集團(tuán)空調(diào)事業(yè)部開展了一次“拒絕虛假折扣，美的空調(diào)實(shí)惠讓利”的活動(dòng)。在本次活動(dòng)中，除了應(yīng)用各種常規(guī)的宣傳手段（報(bào)紙，廣播，網(wǎng)絡(luò)）外，還同渠道展開深入合作，開展聯(lián)合主推活動(dòng)，活動(dòng)期間，國美全場(chǎng)一致推美的空調(diào)，下達(dá)任務(wù)到個(gè)人，這充分利用了渠道作用和效應(yīng)。作為美的洗衣機(jī)產(chǎn)品中心，也因此開展了聯(lián)動(dòng)活動(dòng)，以點(diǎn)帶面，實(shí)現(xiàn)了全產(chǎn)品發(fā)力，并且制定了相應(yīng)的價(jià)格策略與優(yōu)惠力度，以促進(jìn)產(chǎn)品的套購化趨勢(shì)，下面就是黑龍江產(chǎn)品管理中心的內(nèi)購小卡片。我認(rèn)為這種方法是非常有效和實(shí)用的
6 節(jié)能化與噴涂技術(shù)：
在南崗和興店站柜期間，我對(duì)一款美的冰箱的凌波紅特別感興趣，這款產(chǎn)品給人以美觀，對(duì)于同樣為家電產(chǎn)品的洗衣機(jī)的外形與噴涂技術(shù)，我想很多洗衣機(jī)制造商正不斷尋求技術(shù)創(chuàng)新和功能創(chuàng)新來迎合環(huán)保，節(jié)能和穩(wěn)定中帶有差異化的發(fā)展趨勢(shì)吧，洗衣機(jī)產(chǎn)品外形設(shè)計(jì)越來越多彩化，顏色也呈很多種效果，比如小天鵝至臻系列里那兩款紅色和藍(lán)色，給人以一種耳目一新的感覺。噴涂技術(shù)會(huì)帶來環(huán)境污染問題，而且良品率低，成本高且不易回收，這與倡導(dǎo)的環(huán)保理念背道而馳，如何減少使用噴涂技術(shù)，或者說是使用先進(jìn)的噴涂技術(shù)來實(shí)現(xiàn)洗衣機(jī)產(chǎn)品的多彩化，成為了眾多洗衣機(jī)制造商恒久考慮的話題。
7 關(guān)于營銷常態(tài)化：
營銷是一個(gè)公司對(duì)外宣傳的重要手段，也是產(chǎn)品銷量提升的關(guān)鍵�，F(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)，各種家電產(chǎn)品層出不窮，如何讓產(chǎn)品更多更深入到顧客內(nèi)心，成為了一個(gè)公司營銷成敗的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)部門與營銷部門是相輔相成的，一方面不重視產(chǎn)品生產(chǎn)，過于重視營銷，會(huì)在一定程度上導(dǎo)致營銷失靈，另一方面，因?yàn)槠髽I(yè)技術(shù)整合能力有限，不拼營銷，再好的產(chǎn)品也賣不出去。作為一名剛進(jìn)入公司的畢業(yè)生，我認(rèn)為公司在這方面是有所欠缺的。在四月18,19,20號(hào)，國美黑天鵝（黑龍江）舉行了大型促銷活動(dòng)，以拉動(dòng)3-15至5-1之間的消費(fèi)空白，在此期間，我在國美黑天鵝南崗店實(shí)習(xí)站柜，親自目睹了我司與其他品牌營銷活動(dòng)的差距，下面我就舉個(gè)例子說明一下：在三星展臺(tái)，他們的營銷部門請(qǐng)了魔術(shù)師以吸引商場(chǎng)顧客眼球，請(qǐng)了模特來提升展品外在形象，給顧客一種很好的感覺。不僅如此，他們?cè)诤芏嗉?xì)節(jié)方面也做到了極致，比如給帶小孩的顧客提供小孩零食，給在商場(chǎng)逛夠了口渴的顧客以免費(fèi)水。細(xì)節(jié)之處無不讓顧客倍感溫馨，并且也收到了很好的效果，當(dāng)日的銷售數(shù)量雖然不能與海爾相提并論，但是價(jià)格總量甚至已經(jīng)超過了海爾，而美的系品牌的銷售量（即使我們店有最優(yōu)秀的導(dǎo)購）銷售量也不及二者的三分之一。我希望我司的營銷活動(dòng)能夠多元化，雖然不能像三星，LG那樣進(jìn)行大手筆營銷而把價(jià)值轉(zhuǎn)嫁給最終家電消費(fèi)者，但也應(yīng)盡量花最少的錢辦大事。
8 關(guān)于樣機(jī)管理標(biāo)準(zhǔn)化。
樣機(jī)是擺在商場(chǎng)內(nèi)供廣大消費(fèi)者觀賞的，樣機(jī)的管理一方面離不開國美蘇寧等經(jīng)銷商的大力支持，另一方面也更離不開公司的努力維護(hù)與更新。特別是樣機(jī)出現(xiàn)故障后的的維修過程，一定要做到及時(shí)，到位。在我實(shí)習(xí)站柜期間，TB60-5188DCL（S）出現(xiàn)了洗滌水位鍵失靈現(xiàn)象，這給要選購的顧客產(chǎn)生了產(chǎn)品質(zhì)量很差的直觀印象，一定程度上影響了產(chǎn)品的銷售。這就要求終端導(dǎo)購及時(shí)匯報(bào)，且公司售后部門應(yīng)及時(shí)上門店維修保養(yǎng)，盡力做到品牌損失最小化。
此外，在實(shí)習(xí)期間，我利用周中休息時(shí)間去了道里安寧96號(hào)售后和南崗售后服務(wù)站，了解并學(xué)習(xí)產(chǎn)品的售后服務(wù)流程。這就是我這個(gè)階段的匯報(bào)內(nèi)容，感謝自己的努力與堅(jiān)持，感謝美的黑龍江產(chǎn)品管理中心KA經(jīng)理肖玉玲老師的幫助與指導(dǎo)。我將懷著喜悅與信心，期待無錫的來臨！
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