關(guān)于中國銀行暑期實習(xí)心得
經(jīng)過筆試和面試，我今年暑期如愿到中國銀行南京鼓樓支行進行為期一個月的實習(xí)。我在個人金融部擔(dān)任產(chǎn)品經(jīng)理助理，一個月的實習(xí)讓我學(xué)習(xí)很多知識，也收獲很多。
一直以來，我們對銀行熟知的是其存款業(yè)務(wù)，但隨著余額寶等新興理財產(chǎn)品的蓬勃發(fā)展，銀行的存款數(shù)額近年來呈不斷減少趨勢。除了存款，成為商業(yè)銀行實現(xiàn)利潤的主要途徑是公司業(yè)務(wù)，因為其高回報和易維護這兩個特點而受到商業(yè)銀行的青睞。然而，隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，由于金融制度的不健全和金融體系的不完善，公司業(yè)務(wù)也暴露出高風(fēng)險和高投入這兩大缺點。傳統(tǒng)的公司信貸業(yè)務(wù)提高了銀行的資產(chǎn)不良率，使銀行的大量貸款付諸東流。正因為如此，去年以來國內(nèi)各大商業(yè)銀行紛紛提出向零售銀行轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略構(gòu)想，并伴隨著各種舉措的出臺。個人金融業(yè)務(wù)是中國銀行的基本業(yè)務(wù)，它可為廣大客戶提供全方位、快捷、靈活的各式金融工具。品種齊全，操作簡便，電子化程度高，安全可靠。中國銀行提供各式現(xiàn)代化的產(chǎn)品及其組合滿足廣大客戶儲蓄、保值、收益、匯款、兌換、消費支付的不同需求。
個人金融業(yè)務(wù)和公司業(yè)務(wù)相比，有以下兩個方面的特點：第一，個人金融業(yè)務(wù)起步晚，困難多。目前國內(nèi)零售銀行業(yè)務(wù)只占總業(yè)務(wù)的10%，而發(fā)達國家的零售銀行業(yè)務(wù)占總業(yè)務(wù)的比重平均達到50%。個人金融業(yè)務(wù)還沒有得到客戶的廣泛接受、沒有建立穩(wěn)固的客戶群、個人金融體系還不完善、相關(guān)產(chǎn)品的宣傳不到位，這些都制約著個人金融業(yè)務(wù)的`發(fā)展。第二，個人金融業(yè)務(wù)工作量大，任務(wù)重。個個人金融業(yè)務(wù)面對的是一個廣大的客戶群，單筆業(yè)務(wù)的收益遠遠比不上做公司業(yè)務(wù)的收益，而工作量卻是非常巨大，包括客戶信用考核，風(fēng)險考核，中間操作以及客戶維護等一系列的流程。公司業(yè)務(wù)單筆數(shù)額也許就可以達到幾千萬甚至上億，但是個人融業(yè)務(wù)單筆也許就只有幾千元甚至更少，回報當(dāng)然也就不多。
但是，我認為隨著經(jīng)濟的發(fā)展和居民財富的增長，個人金融業(yè)務(wù)的客戶群規(guī)模一定會越來越大，客戶群結(jié)構(gòu)也會不斷調(diào)整，為商業(yè)銀行實現(xiàn)科學(xué)增長和增加利潤做出愈來愈顯著的貢獻。況且中國人口數(shù)量如此之多，服務(wù)于個人的金融服務(wù)意義也更為長遠。
在個人金融部實習(xí)的這一個月的時間里，我深深的感到，商業(yè)銀行要發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)層的決策力只占20%，其他的80%取決于執(zhí)行力。執(zhí)行力包括三個方面的內(nèi)容：一、制度執(zhí)行力。眾所周知，國有商業(yè)銀行正在進行一系列的改革，并出臺了相關(guān)的新制度。制度的出臺無疑會提高商業(yè)銀行的核心競爭力，使自己在與外資銀行的競爭中處于有利地位。然而，新制度的實施也許會由于損害了部分人的利益而根本實施不下去，因為“上有政策下有對策”，所以要實現(xiàn)商業(yè)銀行的科學(xué)增長就必須提高制度執(zhí)行力。二、創(chuàng)新執(zhí)行力。創(chuàng)新可以為金融系
統(tǒng)提供新鮮的血液，有利于商業(yè)銀行的持續(xù)快速健康發(fā)展。所以，商業(yè)銀行要想在激烈的競爭中處于不敗之地，就必須打破成規(guī)的束縛，敢于突破，提高創(chuàng)新執(zhí)行力。如果銀行員工只懂得聽從上級的指示和命令，沒有自己的想法，銀行的發(fā)展只能是一句空話。三、團隊執(zhí)行力。各個團隊均負責(zé)相應(yīng)的工作，相互依存不可分割。如果各團隊之間能夠協(xié)調(diào)地處理相關(guān)事情，必將提高整個銀行內(nèi)部的辦事效率，也就是“1+1”>“2”；但是如果個團隊之間各自為政，不能很好地配合其他團隊的工作，必將導(dǎo)致重復(fù)作業(yè)的產(chǎn)生，降低效率和增加成本。所以商業(yè)銀行要想提高整體競爭力，首先必須提高團隊執(zhí)行力。
一個月的時間很短，但是我卻學(xué)到了許多書本上學(xué)不到的東西。首先是要學(xué)會溝通。銀行業(yè)作為一個歷史悠久的服務(wù)性行業(yè)，面對的是數(shù)量龐大的客戶群。如果不能很好地與客戶溝通，就不能了解客戶的真正需要，更加不能開發(fā)出客戶當(dāng)前最需要的產(chǎn)品。如果不能很好地學(xué)會和客戶溝通，就必然面臨失去客戶的危險。而客戶是銀行的衣食父母，失去了客戶也就等于失去了一切。同時，制度的創(chuàng)新，客戶的維護和開發(fā)，銀行的工作人員都可以在與客戶的溝通中得到啟發(fā)。再者，銀行內(nèi)部是一個龐大的機構(gòu)，總行和分行之間，分行與支行之間，以及各行內(nèi)部的機構(gòu)之間，都似乎隔著一層無形的屏障。只有通過良好的溝通，總行的制度才能在下面得到貫徹實施，分支行的意見才能及時通過總得到反饋。這樣才能提高銀行內(nèi)部辦事的效率，也有利于改革和創(chuàng)新，才能提高銀行的執(zhí)行力，成為一個組織嚴(yán)密的整體。
其次是要不斷地學(xué)習(xí)。書本上的知識固然要學(xué)好，但是光學(xué)好書本上的知識是遠遠不夠的。一個只會死讀書的書呆子是不能在現(xiàn)代社會激烈的競爭中脫穎而出的。銀行要不斷注入新鮮的血液，只能通過創(chuàng)新來實現(xiàn)，個人要給自己充電，就必須通過不斷的學(xué)習(xí)來實現(xiàn)。第三是要有責(zé)任感。智商誠可貴，情商價更高。也許你很有才華，可是你做事馬虎，凡事敷衍了事，甚至連自己份內(nèi)的工作都不屑一顧，那是不會得到別人的認可的。屬于自己分內(nèi)的事情，也許很困難，但是只要自己盡了最大的努力，別人就一定會對你另眼想看的�？傊�，暑假實習(xí)的經(jīng)歷一定會成為我一生中寶貴的財富，受用終生。
我認為這次實習(xí)最大的收獲不是在實習(xí)期間我做了什么、工作的過程，而是通過這次實習(xí)對我以后學(xué)習(xí)的指導(dǎo)意義。它讓我知道了在以后的學(xué)習(xí)中，應(yīng)該重點培養(yǎng)哪些方面的能力，做到有的放矢，以便在以后的工作中能得心應(yīng)手。
通過這次實習(xí)我才認識到謹(jǐn)慎的做事態(tài)度是多么重要。銀行的工作并不難，電腦應(yīng)用軟
件一般就是word 和excel，還有中國銀行內(nèi)部軟件IBM LOTUS NOTES。而銀行往往把內(nèi)部風(fēng)險控制卻放在第一位，不允許工作過程中出現(xiàn)絲毫紕漏。在我做開放式基金銷售統(tǒng)計表時，十多分鐘就能做完。由于要發(fā)到主管部門和各分支行，所以我要花二十多分鐘檢查才發(fā)送�？刂苾�(nèi)部風(fēng)險最重要的一點就是要求員工做事要謹(jǐn)慎。我們只能從現(xiàn)在開始培養(yǎng)謹(jǐn)慎的工作態(tài)度，以后做起事來就容易了。
通過這次實習(xí)，我也認識到交際能力的重要性，尤其是到一個陌生地方時，好的交際能力能幫助你快速適應(yīng)那里的工作環(huán)境。另外，靈活運用專業(yè)知識分析實際問題在工作也很重要。金融機構(gòu)部總經(jīng)理有一次對我說，他招聘員工的準(zhǔn)則并不是看面試者本科學(xué)歷或研究生學(xué)歷的區(qū)別，而是看這個人能否將所學(xué)的東西運用到工作中。中行的工作實習(xí)期為半年，如果合格，半年后才能被正式聘用。在金融機構(gòu)部中，員工每日都要關(guān)注股票綜合指數(shù)變動，根據(jù)股指變動方向指導(dǎo)各分支行代理工作。因為學(xué)過《證券投資學(xué)》，所以我能很快適應(yīng)這種工作。
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