暑假銀行實(shí)習(xí)心得
當(dāng)我們備受啟迪時(shí),可以將其記錄在心得體會(huì)中,從而不斷地豐富我們的思想。是不是無(wú)從下筆、沒(méi)有頭緒?下面是小編為大家整理的暑假銀行實(shí)習(xí)心得,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。
暑假銀行實(shí)習(xí)心得1
時(shí)光荏苒,離7月10號(hào)社會(huì)實(shí)踐開(kāi)啟日已經(jīng)一個(gè)星期,到了我們第一次匯報(bào)成果和分享經(jīng)歷的時(shí)候了。
我是被分配到呂良支行,兩人一小組。一開(kāi)始的想法是到鄉(xiāng)下壓力小,會(huì)輕松點(diǎn),然而這一星期過(guò)來(lái)了,發(fā)現(xiàn)并不是那么容易。
我們根據(jù)這里的情況擬定了一個(gè)作戰(zhàn)計(jì)劃。
關(guān)于辦卡。拉動(dòng)我們身邊的朋友和親戚,主要是通過(guò)朋友圈宣傳和電話聯(lián)系。對(duì)朋友的宣傳主要是辦金卡,對(duì)親戚的宣傳主要是將他們?cè)趧e地的卡轉(zhuǎn)移到本行。(現(xiàn)況:這里的人基本上人手一張農(nóng)商卡,不得不說(shuō),農(nóng)商行深得百姓信任。)
關(guān)于開(kāi)通手機(jī)銀行。在有辦卡的同時(shí),順帶開(kāi)通手機(jī)銀行;有卡的,我們把重點(diǎn)放在來(lái)銀行轉(zhuǎn)賬的年輕人,會(huì)介紹手機(jī)銀行的好處,不需要大夏天的來(lái)銀行排隊(duì)轉(zhuǎn)賬,只需在家動(dòng)動(dòng)手機(jī)就完成業(yè)務(wù)并且不收手續(xù)費(fèi)哦。
關(guān)于微信關(guān)注綁定與電費(fèi)代扣。微信關(guān)注及綁定,主要針對(duì)年輕人,手把手教操作流程,只需在手機(jī)上就可以查余額和明細(xì);而大部分辦業(yè)務(wù)的都是老人,所以我們主要宣傳電費(fèi)代扣這塊,再也不用每個(gè)月準(zhǔn)時(shí)去電網(wǎng)局交電費(fèi)啦。
關(guān)于存款與貸款,主要針對(duì)學(xué)校,個(gè)體戶,鎮(zhèn)政府及收糧大戶等。
然而計(jì)劃是美好的,實(shí)施起來(lái)卻遇見(jiàn)很多麻煩。
比如,在金湖找了幾個(gè)人辦卡,但是又必須到本支行辦理,把人家?guī)У洁l(xiāng)下又不現(xiàn)實(shí),只有把他們信息收集起來(lái),帶到鄉(xiāng)下,辦完再送給他們,再教他們?cè)趺词褂檬謾C(jī)銀行,開(kāi)通支付寶和財(cái)富通等,對(duì)于我們來(lái)說(shuō)很麻煩,效率不高。
我們跟客戶談?dòng)嘘P(guān)業(yè)務(wù)等,看我們是實(shí)踐的,也不敢相信我們,所以介紹了只會(huì)聽(tīng)聽(tīng),不會(huì)做出行動(dòng)。我們很苦惱,這還是在營(yíng)業(yè)廳里介紹的,下鄉(xiāng)了更沒(méi)人相信了。
所以接下來(lái)一個(gè)星期我們計(jì)劃重點(diǎn)在下鄉(xiāng)。
由小組長(zhǎng)帶著我們挨家挨戶宣傳發(fā)單,刷臉,為以后我們自己下鄉(xiāng)取得信任。
利用逢集進(jìn)行宣傳,那是人聚集一起最多的時(shí)候。
找親戚朋友拉存款,拉貸款。親戚找朋友,一個(gè)傳一個(gè),做一個(gè)連鎖效應(yīng)。
通過(guò)這一個(gè)星期,我們小組共獲得本行微信關(guān)注160幾個(gè),微信綁定7個(gè),辦卡6張,開(kāi)通手機(jī)銀行7個(gè),代扣電費(fèi)1戶。
一個(gè)星期下來(lái),有笑也有累,接下來(lái)我們會(huì)再接再厲,永不言棄,因?yàn)檎怯辛诉@些經(jīng)歷,才讓我們變得更優(yōu)秀!
暑假銀行實(shí)習(xí)心得2
轉(zhuǎn)眼間,一個(gè)多月的銀行實(shí)習(xí)就這樣結(jié)束了。今年寒假,我在中國(guó)工商銀行XXX支行實(shí)習(xí),擔(dān)任大堂經(jīng)理助理一職,主要負(fù)責(zé)在大堂的顧客接待。帶我的師傅是杜銳師傅,他是銀行的大堂經(jīng)理。第一天去的時(shí)候,主要是幫顧客拿號(hào)。由于工行最近才把叫號(hào)的方法變?yōu)樗⒖ㄈ√?hào),所以很多人來(lái)到銀行對(duì)取號(hào)的方法比較迷惑,尤其是老人,行動(dòng)較為不便,我的工作給他們提供了一定的便利。在接下來(lái)的幾天,我大致從杜師傅以及董姐那里知道了一些銀行業(yè)務(wù)的具體流程,比如開(kāi)戶、掛失、開(kāi)通網(wǎng)銀、轉(zhuǎn)賬匯款等,所以當(dāng)有顧客過(guò)來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí),我會(huì)引導(dǎo)他們填寫(xiě)相關(guān)單據(jù)以及所辦業(yè)務(wù)需要帶的證件等。除此之外,還有許多的顧客或多或少不太會(huì)操作自助存取機(jī)和多媒體終端機(jī),我會(huì)很耐心的給他們講解幫助他們?cè)跈C(jī)器上操作。
在銀行實(shí)習(xí)的這幾天,不僅讓我學(xué)到了一定的知識(shí),但更多的是讓我與顧客零距離接觸,了解他們的需求,經(jīng)歷銀行中的每一天日常,這是我以往十幾年學(xué)生生涯所不曾體驗(yàn)過(guò)的,平時(shí)的我們更多是作為一個(gè)顧客去銀行,而不是銀行職員這一方,所以,給我的感悟頗多。銀行每天的正常開(kāi)業(yè)時(shí)間是8點(diǎn)半,每天早上我都會(huì)和杜師傅、保安田師傅一起迎賓,有禮貌的引導(dǎo)顧客取號(hào)。兩個(gè)師傅和藹可親、為顧客著想的品質(zhì)深深感染了我。他們面對(duì)客人總是非常耐心,細(xì)致的為顧客講解業(yè)務(wù),因?yàn)槊刻於紩?huì)遇到不同的顧客問(wèn)相同的問(wèn)題,但他們總是不厭其煩的為顧客講解。杜師傅做很多事情都是親力親為,雖然我在這里實(shí)習(xí),他也不會(huì)因?yàn)槭且恍┬∈虑槎屛胰プ觯热缑看斡蓄櫩蛠?lái)他都會(huì)熱情的迎上去詢問(wèn)并取號(hào),或者有老人不會(huì)使用自助存取款機(jī),他也會(huì)爭(zhēng)著去為老人服務(wù)。去多老人見(jiàn)到他,都像是老朋友見(jiàn)面一樣,噓寒問(wèn)暖,許多老人都很信任和喜愛(ài)他。同樣,田師傅也是一個(gè)很為顧客著想的人,每次有顧客要匯大量存款時(shí),她都會(huì)提醒顧客注意防范詐騙活動(dòng)。我想,我的實(shí)習(xí)學(xué)到了一定的知識(shí),但更重要的是讓我學(xué)到了像兩位師傅那樣對(duì)待顧客熱誠(chéng)的心,真正的實(shí)實(shí)在在的為顧客提供方便。同樣,在銀行中也遇到了許多糾紛,但我們要站在顧客的角度,體諒他們辦理業(yè)務(wù)急切的心情,并要提高辦理業(yè)務(wù)的效率,完善我們的服務(wù)方式。許多顧客都是很和藹可親的,只要你真誠(chéng)對(duì)之以微笑,實(shí)實(shí)在在的給予服務(wù),他們都會(huì)報(bào)之以感謝。那些行動(dòng)不便的老人更需要幫助,他們往往對(duì)銀行業(yè)務(wù)及操作不了解,我們更應(yīng)該懷有耐心。
快要結(jié)束實(shí)習(xí)的那幾天,正直新年,許多銀行都推出了存錢的優(yōu)惠活動(dòng)。有些別的銀行的活動(dòng)優(yōu)惠程度更大,導(dǎo)致工行的顧客資源流失較多,所以工行也開(kāi)始相應(yīng)的增加其優(yōu)惠程度,試圖挽回或留住自己的顧客。確實(shí),保留以及拓展客戶資源是十分必要的,因?yàn)檫@也影響著新年之后這一年里的整體業(yè)績(jī),那些在本行存錢的顧客以后的銀行業(yè)務(wù)會(huì)更可能在本行進(jìn)行,利于提升本行的業(yè)績(jī)。
暑假銀行實(shí)習(xí)心得3
兩個(gè)星期轉(zhuǎn)眼間匆匆而逝,也為我在杭州銀行浣紗支行的實(shí)習(xí)拉開(kāi)了序幕。我剛來(lái)零售部實(shí)習(xí)的時(shí)候滿心歡喜,充滿期待。這是一個(gè)新的崗位,也是我踏入社會(huì)的第一個(gè)實(shí)習(xí)崗位,這意味著有更多全新的挑戰(zhàn)要我去面對(duì);全新的知識(shí)以及更加成熟的處事方法可以讓我學(xué)習(xí)。
在信貸零售部的實(shí)習(xí)中,有兩點(diǎn)讓我體會(huì)最深。第一,團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。我們生活在支行這個(gè)大家庭,每個(gè)人在完成自己工作的同時(shí)也要協(xié)助他人。各個(gè)客戶經(jīng)歷之間要相互協(xié)助,同時(shí)也要與領(lǐng)導(dǎo)最好溝通。第二,嚴(yán)謹(jǐn)工作態(tài)度的重要性。每一筆按揭貸款都伴隨著風(fēng)險(xiǎn),有操作風(fēng)險(xiǎn)、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)等,這就要求我們要用謹(jǐn)慎的工作態(tài)度來(lái)對(duì)待每一個(gè)文件。
非常感謝杭州銀行能給我這樣一次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),讓我能夠在一支凝聚力極強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)中工作。也非常感謝浣紗支行能讓我在和諧的工作環(huán)境、緊湊的工作節(jié)奏和良好的學(xué)習(xí)氛圍下成長(zhǎng)。
暑假銀行實(shí)習(xí)心得4
古語(yǔ)云:“紙上談來(lái)終覺(jué)淺,絕知此事要躬行”。自語(yǔ)不假,20xx年6月,我畢業(yè)了,裝著四年大學(xué)的理論豪情萬(wàn)仗地投入了上海銀行南京分行的團(tuán)隊(duì)。
領(lǐng)導(dǎo)安排先實(shí)習(xí)一個(gè)月,作為剛出茅廬的小生,按自己的邏輯,領(lǐng)導(dǎo)一來(lái)希望我們先熟悉環(huán)境,從大學(xué)的氛圍環(huán)境中轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái);二來(lái)通過(guò)一個(gè)月的實(shí)習(xí)簡(jiǎn)單地考察每個(gè)人,F(xiàn)實(shí)習(xí)即將結(jié)束,雖然具體的業(yè)務(wù)技能還未接觸,但這一個(gè)月的收獲還是值得一提的。
作為金融專業(yè)的學(xué)生,能在銀行工作也算對(duì)四年學(xué)習(xí)的圓滿終結(jié)。金融涵蓋的學(xué)科很雜,除了基礎(chǔ)課程,專業(yè)課就有國(guó)際金融、國(guó)際投資、國(guó)際貿(mào)易、金融市場(chǎng)學(xué)、服務(wù)與營(yíng)銷、信用管理學(xué)、外匯、證券投資學(xué)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)管理、統(tǒng)計(jì)學(xué)等等十幾門(mén)課,學(xué)校雖然設(shè)置了這些金融課程,但實(shí)踐中大感知識(shí)的匱乏。
我有幸加入了由張總帶領(lǐng)的公金一部團(tuán)隊(duì),該團(tuán)隊(duì)所屬的崗位為信貸部門(mén),成員肖老師、俞老師都是擁有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)十幾年的資生客戶經(jīng)理,不談以前的工作成績(jī),單論目前所做的業(yè)務(wù),都讓我這個(gè)茅頭小生大感佩服。
第一天張總親切地帶領(lǐng)我到辦公室,并幫助安排了位置,肖老師貼心地拿給了我必備的辦公用品,我多了幾分感激,因?yàn)楸容^其他同學(xué)的實(shí)習(xí)經(jīng)歷,我驗(yàn)證了上行這個(gè)新欣的股份商業(yè)銀行成員團(tuán)結(jié)友好的企業(yè)文化。但第一天有點(diǎn)羞澀,有點(diǎn)怯意,有點(diǎn)盲目,只是知道了自己辦公室的幾個(gè)人,看了上行內(nèi)部客戶經(jīng)理的手冊(cè)之類,之后的幾天老師空閑時(shí)教我上行的客戶信用評(píng)級(jí)體系的操作,于是以前學(xué)習(xí)的財(cái)務(wù)指標(biāo)真正意義上地被我運(yùn)用到實(shí)際中去了,有些指標(biāo)不是很熟悉,課程中也未介紹,但我通過(guò)老師的指點(diǎn)很好地完成了任務(wù)。第一個(gè)星期,我最深體會(huì)乃是世界之大,人才之多,只有不斷學(xué)習(xí),不斷更才能保持不落伍,我所在的辦公室除了我和另一個(gè)東大的實(shí)習(xí)生共五個(gè)人,一個(gè)是“海龜"的碩士生,一個(gè)是在讀的博士生,另外三個(gè)乃資生的一級(jí)客戶經(jīng)理,他們的學(xué)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)都是值得我學(xué)習(xí)和標(biāo)榜的。
第二個(gè)星期,張總開(kāi)了一個(gè)小會(huì),會(huì)后他咨詢我的意見(jiàn)和建議,我也大膽地提出希望能和老師一起出去見(jiàn)客戶,并嘗試寫(xiě)調(diào)查報(bào)告的初稿。領(lǐng)導(dǎo)很尊重我的意見(jiàn),第二天帶我見(jiàn)了一個(gè)客戶。這個(gè)客戶對(duì)上行很重要,另一位領(lǐng)導(dǎo)江總也一同前行,路途中我了解到這個(gè)客戶作為諾基亞的一級(jí)代理商擁有良好的財(cái)務(wù)銷售背景,同時(shí)這次業(yè)務(wù)由中信保加入,中信保是國(guó)資委出資組建的為鼓勵(lì)中小企業(yè)發(fā)展擁有政府背景的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)。中信保作為銀行的第三方,借款人一旦出現(xiàn)資金危機(jī),他們會(huì)對(duì)銀行作出相應(yīng)的擔(dān)保責(zé)任,這大大降低了銀行的信貸風(fēng)險(xiǎn)。上行很鼓勵(lì)這樣的信貸模式,目前,國(guó)家宏觀調(diào)控實(shí)施的力度加緊,貨幣緊縮,許多企業(yè)以前是借東債還西債,如今國(guó)家收緊銀根,資金鏈出現(xiàn)了嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)危機(jī),每家銀行都在小心地辦理業(yè)務(wù),生怕遇見(jiàn)不良給款的案例從而導(dǎo)致一灘壞賬。有幸參與這次的業(yè)務(wù),也讓我感受到宏觀調(diào)控的影響,客戶同領(lǐng)導(dǎo)交談的內(nèi)容,有些不甚了解,但江總提出了一些細(xì)節(jié)性的針對(duì)問(wèn)題讓我大感佩服,好的領(lǐng)導(dǎo)總是能夠一針見(jiàn)血地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,并恰好地處理,此為領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范。同時(shí)我也了解到老師們的壓力,他們作為放貸的最初環(huán)節(jié),承擔(dān)極大的風(fēng)險(xiǎn),銀行作為跟錢打交道的金融機(jī)構(gòu),作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的最重要的媒介,承擔(dān)信用中介、支付中介、信用創(chuàng)造、金融服務(wù)等一系列責(zé)任,而客戶經(jīng)理就把這種責(zé)任具體細(xì)分化,他們每筆給款稍有差池,承擔(dān)的后果不堪設(shè)想。上行一直保持較快的發(fā)展速度,近幾年都會(huì)被列入《銀行家》前500的名單,并且資本充足率保持在11%以上,這在同行業(yè)中是值得驕傲的。因此,面對(duì)這樣的成績(jī),上行的老師們?cè)诒澈笏冻龅倪h(yuǎn)不是我所能想像的,所謂“天道酬勤”,任何成功都沒(méi)有完美的捷徑可以走,我的路才開(kāi)始,踏踏實(shí)實(shí)地走每一步就是最好的捷徑。
暑假銀行實(shí)習(xí)心得5
我在招行的時(shí)候,實(shí)習(xí)第一個(gè)月的崗位是輔助大堂助理。我接觸到的基本上是零售銀行業(yè)務(wù),而且實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)招行的零售銀行業(yè)務(wù)做得很成功。由于是大四在校的實(shí)習(xí)生,我們沒(méi)有接受上崗前的培訓(xùn)就直接去銀行上班了,邊工作邊學(xué)習(xí)。龍巖分行的零售銀行部經(jīng)理第一天就安排了零售銀行部的廖詩(shī)華帶我們熟悉業(yè)務(wù)。幾天下來(lái)我對(duì)大廳的基本零售業(yè)務(wù)已經(jīng)熟悉了,包括一些單據(jù)的填寫(xiě),如開(kāi)戶申請(qǐng)書(shū),掛失單,匯款單,網(wǎng)上銀行申請(qǐng)書(shū)等等。而且對(duì)招行在零售業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理方面也有所體會(huì),如在不同風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別的業(yè)務(wù)的辦理中需要的證件也是不同的。在開(kāi)戶,掛失,申請(qǐng)網(wǎng)上銀行方面,需要本人持身份證到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理(代開(kāi)戶時(shí)戶主和代辦人的身份證都是必須要有的)。無(wú)卡上賬時(shí)同行匯款超過(guò)一萬(wàn)元就需持有效身份證辦理,跨行匯款或是私對(duì)公賬戶匯款超過(guò)5萬(wàn)就需要持身份證辦理。
隨著實(shí)習(xí)的進(jìn)行,我對(duì)這些基本的業(yè)務(wù)已經(jīng)掌握得比較熟練,漸漸開(kāi)始接觸其他相對(duì)復(fù)雜的業(yè)務(wù),如信用卡的辦理,信用卡客戶相關(guān)問(wèn)題的解決,一些招行新的理財(cái)產(chǎn)品的介紹等。招行的信用卡客戶群很廣,而且擁有的`特惠商戶很多,客戶用起來(lái)感覺(jué)很實(shí)惠。而且招行的信用卡在在保持客戶群穩(wěn)定增長(zhǎng)的基礎(chǔ)上,努力提升卡片的價(jià)值貢獻(xiàn)度,調(diào)整資源配置重點(diǎn),大力挖掘客戶價(jià)值。例如20xx年12月,招行推出刷招行信用卡,贏日本免費(fèi) “櫻花雙人游”的抽獎(jiǎng)活動(dòng),以超值優(yōu)惠吸引了3.3萬(wàn)持卡人參與;12月12日,發(fā)起“非常128積分搶兌”項(xiàng)目將消費(fèi)促動(dòng)、積分兌換、品牌合作三大形式整合成新型營(yíng)銷活動(dòng),帶出了全新升級(jí)的招行信用卡永久積分計(jì)劃,打破了行業(yè)同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀活動(dòng);5月的“非;仞佇袆(dòng)”,將“非!敝黝}貫穿到整體性主軸營(yíng)銷活動(dòng)中,通過(guò)提供持卡人愉悅的消費(fèi)體驗(yàn),進(jìn)一步鞏固信用卡行業(yè)的領(lǐng)先地位;信用卡各項(xiàng)考核指標(biāo)不單純以“量”進(jìn)行考核,同時(shí)強(qiáng)調(diào)“質(zhì)”的重要性,等等。在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中嚴(yán)控信用卡風(fēng)險(xiǎn)、深化信用卡經(jīng)營(yíng),以期構(gòu)建信用卡長(zhǎng)期可持續(xù)的發(fā)展能力;臃隆⒎N類眾多、覆蓋廣泛的功能與活動(dòng)成為招行信用卡吸引廣大客戶的特點(diǎn)。
其次,在信用卡客服方面,服務(wù)水平和效率有待提高。還是那個(gè)問(wèn)題,由于招行的信用卡中心是獨(dú)立出去的,每當(dāng)有網(wǎng)點(diǎn)的客戶咨詢信用卡的問(wèn)題(除了基本的資費(fèi)問(wèn)題外),工作人員的回答都是:“您可以撥打信用卡中心的客服電話400-820-5555解決”。這樣一來(lái),客戶的感覺(jué)是被踢了皮球。雖然打客服電話也不是那么難的一件事,但是,大部分顧客除非是碰到亟待解決的問(wèn)題不可,他們是不可能自己打客服電話的。有時(shí)候碰上堅(jiān)決一點(diǎn)的客戶,他們會(huì)要求工作人員幫著打客服電話。據(jù)我了解,即使是熟練的工作人員,通過(guò)客服電話辦理一項(xiàng)基本的信用卡查詢業(yè)務(wù)也要花上幾分鐘。客服電話的語(yǔ)音菜單有時(shí)真讓人摸不著頭腦,大多數(shù)客戶第一次使用時(shí)不知道自己要辦的業(yè)務(wù)應(yīng)該在哪個(gè)菜單下。我也碰到過(guò)幾次客戶要求我給他們打信用卡中心的客服電話,由于是實(shí)習(xí)生,對(duì)這個(gè)也不是很熟,摸索了好久才幫客戶辦好業(yè)務(wù)。之后有個(gè)工作人員交流我一個(gè)妙招,不管是什么業(yè)務(wù),拿起電話,直接按人工掛失轉(zhuǎn)人工臺(tái),再讓客服人員轉(zhuǎn)接相關(guān)的業(yè)務(wù)臺(tái)。幾乎所有大廳的工作人員碰到稍微復(fù)雜一點(diǎn)的信用卡業(yè)務(wù)都是這么干的。這凸顯了銀行在信用卡客服這塊兒的通。赫Z(yǔ)音菜單太不人性化,通過(guò)客服電話辦理業(yè)務(wù)效率太低下,客戶對(duì)這種業(yè)務(wù)渠道很難產(chǎn)生親和感。
再次,信用卡功能業(yè)務(wù)與柜面業(yè)務(wù)相分離著實(shí)帶來(lái)了很多不便和客戶的不悅。有一次碰到一個(gè)中年客戶,拿著信用卡要去柜臺(tái)取現(xiàn)。排了一個(gè)多小時(shí)的隊(duì),終于輪到他了。誰(shuí)知到了柜臺(tái)被告知他的卡沒(méi)有開(kāi)通取現(xiàn)功能,需要撥打客服電話開(kāi)通。客戶就問(wèn),柜臺(tái)不可以開(kāi)通嗎?我好不容易排了半天的隊(duì)!被告知只能通過(guò)客服電話開(kāi)通時(shí)顧客很無(wú)奈的出來(lái)了。雖然后來(lái)我們工作人員幫助那位先生開(kāi)通了取現(xiàn)功能,而且他最后也在柜臺(tái)取到了現(xiàn)金,但是額外耽誤了他一個(gè)多小時(shí)。打客服電話卡通取現(xiàn)功能就打了一個(gè)多小時(shí),算下來(lái)那位先生為了用信用卡取現(xiàn)就在銀行呆了兩個(gè)小時(shí)!這是什么效率,我算是銀行的工作人員看著也于心不忍。雖然信用卡業(yè)務(wù)與其他業(yè)務(wù)相分離有著便于統(tǒng)一管理的好處,但是我覺(jué)得中國(guó)用戶,特別是比較傳統(tǒng)的一些用戶更習(xí)慣于直接面對(duì)柜臺(tái)人員辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。若是完完全全的將信用卡業(yè)務(wù)置之于菜單繁瑣名目不易理解的客服電話的話,我相信這其中已經(jīng)讓很大一部分客戶將招行信用卡拒之門(mén)外。讓普通的柜臺(tái)保留一些基本的信用卡功能業(yè)務(wù)還是很有必要的。像信用卡掛失,開(kāi)通取現(xiàn)功能等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)若是在能柜臺(tái)辦理,會(huì)給客戶帶來(lái)很多方便。銀行也要關(guān)照到有些年長(zhǎng)的客戶和聽(tīng)力或是視力有障礙的客戶。更人性化的業(yè)務(wù)流程,更多樣化的業(yè)務(wù)渠道,我相信這是零售業(yè)務(wù)取勝不可或缺的基石。
我的一些體會(huì):良好的溝通才能更好地解決問(wèn)題,與人溝通是一件很難的事情,溝通不是語(yǔ)言的簡(jiǎn)單組織,而是人與人之間思想上的交流,并通過(guò)語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)。我不擅長(zhǎng)于溝通,特別是要讓別人接受我的想法更難,簡(jiǎn)而言之,就是沒(méi)有說(shuō)服力,反而很容易被別人說(shuō)服。我很慶幸來(lái)到零售部,能夠有很多的機(jī)會(huì)與人溝通,不單是部門(mén)內(nèi)的溝通,主要是和客戶的溝通,零售部最直接面對(duì)的是前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶,而我們的主要任務(wù)是向客戶介紹招行的產(chǎn)品,因此,如何說(shuō)服客戶買我們的產(chǎn)品便成為了關(guān)鍵所在,這就需要溝通技巧。而在這三個(gè)月當(dāng)中,我經(jīng)過(guò)多次的磨練,從剛開(kāi)始的不好意思到最后的熱情大方,溝通技巧及營(yíng)銷技巧都有了一定的提高。我的主管就是一個(gè)很擅長(zhǎng)溝通的人,我可以像她學(xué)習(xí)很多溝通的技巧。我的主管在與人溝通前,會(huì)先了解事情的來(lái)龍去脈,在與人溝通時(shí)不卑不亢很自信,耐心地聽(tīng)別人說(shuō)的內(nèi)容,然后很清晰地表達(dá)自己的想法,試著讓對(duì)方接受自己的想法。
在招商銀行,我還收獲到了很真摯的友誼,在還沒(méi)來(lái)招行實(shí)習(xí)的時(shí)候,人人都說(shuō),銀行從事人員由于工作壓力大,因此顯得比較冷漠,可是我所在的部門(mén)卻并非如此,這里的人都很樂(lè)于助人,我有不懂得的地方,他們都會(huì)熱心地解答。我的主管也很注重培養(yǎng)員工,當(dāng)我遇到問(wèn)題或做錯(cuò)事情的時(shí)候,他們不會(huì)責(zé)備你,而是指出問(wèn)題所在,并引導(dǎo)你如何解決問(wèn)題。
暑假銀行實(shí)習(xí)心得6
經(jīng)過(guò)在攀枝花農(nóng)商行二個(gè)多月的實(shí)習(xí),客觀上來(lái)說(shuō),我對(duì)自己在學(xué)校所學(xué)的知識(shí)有了感性的認(rèn)識(shí),使自己更加充分的理解了理論與實(shí)際的關(guān)系,也逐漸的適應(yīng)了我學(xué)生身份向職業(yè)人員的角色轉(zhuǎn)換。我這次實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容是制度學(xué)習(xí),儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)以及基本的綜合柜員操作。
首先來(lái)說(shuō),這次實(shí)習(xí)給我感覺(jué)最深的就是我觀念上的轉(zhuǎn)變。以往在我的觀念中,銀行工作人員工作是那么的輕松,每天對(duì)著電腦悄悄鍵盤(pán),再數(shù)數(shù)鈔票就行了,我完全忽略了每一個(gè)工作都有每個(gè)工作隱形的工作內(nèi)容。自從進(jìn)入仁和營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)以后,我感覺(jué)事實(shí)與現(xiàn)實(shí)的差距真是太遠(yuǎn)了。由于環(huán)境因素,營(yíng)業(yè)部每天的破鈔都比較多,“破鈔任務(wù)”是我進(jìn)入實(shí)習(xí)以后聽(tīng)到較多的一個(gè)組合詞,而捆錢,不管是困破鈔還是困好鈔都是技術(shù)活,尤其是捆小額破鈔,更是令人煩惱的艱巨任務(wù),而且如果在比較繁忙的時(shí)候,不論是整理破鈔還是捆錢都得見(jiàn)縫插針的利用時(shí)間。
時(shí)間過(guò)去三個(gè)月了,但是現(xiàn)在的我對(duì)于剛到實(shí)習(xí)單位時(shí)的情境記憶猶新,尤其是各位前輩和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于銀行工作制度的強(qiáng)調(diào)。所謂的制度就是銀行工作人員行為規(guī)范的準(zhǔn)則,是不可違背的規(guī)矩。不違不保證不出錯(cuò),但是違背了制度就埋下了出錯(cuò)的隱患。剛到營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)的第一天,主任就給了我一本信用社的制度讀本,而且百般告誡與強(qiáng)調(diào)制度的重要性。然而在接下來(lái)的實(shí)習(xí)過(guò)程中,經(jīng)過(guò)慢慢的領(lǐng)會(huì)與學(xué)習(xí),銀行工作的制度規(guī)范也慢慢滲入在生活與工作中!耙蝗杖閹(kù)”是所有工作人員每天必須的事情,而且也是我最緊張的時(shí)候,雖然每天都在進(jìn)行著這項(xiàng)任務(wù),但是每每到時(shí)候差點(diǎn)尾箱,總會(huì)擔(dān)心會(huì)不會(huì)出錯(cuò),雖然至今為止還沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)錯(cuò)誤。銀行的工作不必市場(chǎng)銷售,多了少了哪怕是一角錢都是大事(特殊的除外),這都說(shuō)明了在操作的過(guò)程中存在著錯(cuò)誤,是對(duì)工作完成度的否定。
暑假銀行實(shí)習(xí)心得7
不知不覺(jué),來(lái)杭州銀行實(shí)習(xí)已經(jīng)快兩周了,我想用三個(gè)詞來(lái)概括這段時(shí)間在杭銀工作的感受——充實(shí)、溫馨、富有挑戰(zhàn)。這次來(lái)到杭州銀行,我被分配到電子銀行部,參與杭州銀行直銷銀行線上App開(kāi)發(fā)工作。由于之前幾乎沒(méi)有接觸過(guò)此類工作,我對(duì)于開(kāi)發(fā)兩字毫無(wú)概念,電子銀行部的工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一種全新的挑戰(zhàn)。
在這兩周里,我接觸到了許多全新的領(lǐng)域,從產(chǎn)品功能需求設(shè)計(jì)、交互文檔的撰寫(xiě)再到產(chǎn)品上線時(shí)app功能的測(cè)試,每天都處于知識(shí)擴(kuò)充的狀態(tài)中,實(shí)習(xí)的生活充實(shí)而滿足。當(dāng)看著自己參與開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品不斷完善、一步步成型,這種欣喜和成就感是其他工作無(wú)法比擬的。
我熱愛(ài)這里的工作氛圍,在這里我接觸到了平易近人的導(dǎo)師、志同道合的同事,在這里所有的人都齊心協(xié)力地想把一件事情做好,有這樣的一群人讓我相信直銷銀行平臺(tái)會(huì)建設(shè)的更好,電子銀行部會(huì)更好,杭州銀行的未來(lái)也會(huì)更好。
暑假銀行實(shí)習(xí)心得8
這次實(shí)習(xí),除了讓我對(duì)農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解,并且能進(jìn)行基本操作外,我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我,這次的實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái),為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。
首先,我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上,我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé),要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。如果沒(méi)有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作,那職員必須得加班;如果不小心出現(xiàn)了錯(cuò)誤,也必須負(fù)責(zé)糾正。
其次,我覺(jué)得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。
比如,有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自己認(rèn)識(shí)的人,他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件,而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí),他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要,這點(diǎn)我有親身感受。
最后,我覺(jué)得到了實(shí)際工作中以后,學(xué)歷并不顯得最重要,主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作,做得時(shí)間久了是誰(shuí)都會(huì)做的,在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要。
因此,我體會(huì)到,如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理,使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí),這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。
很感謝實(shí)習(xí)單位給我這個(gè)這么好的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),讓我學(xué)習(xí)很多、成長(zhǎng)很多、收獲很多。
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