實習(xí)培訓(xùn)心得體會及收獲
實習(xí)培訓(xùn)心得體會及收獲1
這個暑假以前，對銀行的認(rèn)識僅停留于那遍布各處的營業(yè)廳，停留于書本上的業(yè)務(wù)描述，而對銀行真正是怎么運行，作為一個銀行職員要做些什么，一無所知。很榮幸能通過面試，參加中國建行培訓(xùn)營，我作為一名實習(xí)生在建設(shè)銀行參加培訓(xùn)實習(xí)課程，收獲了很多，不僅拓展了關(guān)于銀行的知識，而且提高了實踐能力，同時對自己的未來有了更清醒的認(rèn)識。
整個實習(xí)培訓(xùn)階段，可以分為兩個部分，一個是理論知識課，關(guān)于銀行部門和業(yè)務(wù)的介紹，也有職場禮儀培訓(xùn)課，一個是網(wǎng)店實戰(zhàn)。結(jié)束培訓(xùn)課后，認(rèn)識了完整的建設(shè)銀行組織結(jié)構(gòu)，了解了很多銀行部門和建設(shè)銀行的產(chǎn)品，以及銀行職員的晉升路徑，我覺得這個對我來說很重要的，對我的職業(yè)規(guī)劃幫助很大。在銀行理論知識的學(xué)習(xí)中，讓我印象最深的一段話是：“很多人都不理解為什么不管學(xué)歷如何進(jìn)入銀行業(yè)都要從柜員做起，因為銀行的核心在于服務(wù)，這樣就決定了每一個產(chǎn)品的設(shè)計都要考慮客戶的需要，每一個流程的設(shè)計都要考慮其可行性，而網(wǎng)店是職員了解服務(wù)需求和操作實戰(zhàn)的地方�！倍@一段話也在網(wǎng)點實戰(zhàn)中得到充分認(rèn)證，所以不管是什么從事什么工作，不管我們以后進(jìn)入什么企業(yè)公司，不管是什么崗位，多得是學(xué)習(xí)的地方，都要腳踏實地。
在網(wǎng)點實戰(zhàn)中，我認(rèn)識到，工作的完成不僅需要好的專業(yè)素養(yǎng)和技能，而且需要認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)。我是被分配到建設(shè)銀行天河區(qū)沙河支行實習(xí)，第一天就跟著副行長和客戶經(jīng)理出去戶外營銷，因為什么都不懂，所以只能在旁邊待著，遞一下資料，影印一下東西，看著副行長和經(jīng)理一邊介紹粵通卡，跟客戶認(rèn)真解釋，一邊不斷重復(fù)指導(dǎo)客戶填單和輸入資料收集單據(jù)，工作重復(fù)枯燥而且辛苦，因為涉及到客戶的私人資料，所以要一直專注。而我就在旁邊認(rèn)真學(xué)習(xí)，了解粵通卡，也學(xué)習(xí)怎么指導(dǎo)客戶填寫相關(guān)資料。接下來也跟著出去過幾次戶外營銷，自己慢慢也能跟客戶解釋很多疑問，也知道該怎么指導(dǎo)客戶填單。
但也出過一些狀況，有一次一個客戶詢問我一個問題，因為我不是很了解所以不敢貿(mào)然回答，所以我叫他稍等，我跑去跟經(jīng)理反映，那個客戶看到了，就對我說，“你怎么會不知道呢?不知道你在這里是負(fù)責(zé)什么的?”他這樣一問我無言以對，突然明白到，我的身份不再是學(xué)生，不再是犯錯就可以得到原諒的，我站在這里是代表建行的，所以要以最專業(yè)的服務(wù)來展示建行的水平，那一刻真的覺得自己需要糾正自己的心態(tài)了，自己是一名職員，不是學(xué)生，努力還是不夠，于是下班以后，我會自己上網(wǎng)去看一下相關(guān)銀行業(yè)務(wù)的操作和常見問題答疑，注意每一個細(xì)節(jié)，也明白了，工作不是什么大理論，是由一些細(xì)節(jié)決定的，客戶不會記住你做了多少事，但會記住你犯得每個細(xì)微的錯誤。
銀行工作沒有想象中的那么輕松，幾天下來自己就已經(jīng)很累了，特別是第一天在網(wǎng)點當(dāng)大堂經(jīng)理助理，感覺特別辛苦。因為自己穿的是高跟鞋，腳特別疼，但是并不能休息，只能一直站著，還要認(rèn)真引導(dǎo)客戶和解決他們的問題。懂得了工作不容易，懂得了父母工作的辛苦，不過辛苦倒是其次，腳痛和累熬熬就過去了，最主要的問題是自己由于不了解業(yè)務(wù)的流程，不知道該怎么幫助客戶解決他們的問題，但是銀行里的每一人都很忙，沒有人會主動幫助你，所以我主動去詢問經(jīng)理，真的很謝謝沙河支行里的每一位職員，他們都很耐心地教我，有空還會主動指導(dǎo)我有關(guān)業(yè)務(wù)操作。我懂得了實習(xí)過程一定要主動點，才會學(xué)到更多的東西，同時不要不懂裝懂，一切以客戶為中心，以專業(yè)服務(wù)客戶為職責(zé)。
我從一開始連怎么指導(dǎo)客戶填寫相關(guān)業(yè)務(wù)的單據(jù)都不會到能基本獨立處理大堂里的各種狀況，用了不是很長的時間，也沒有了一開始的慌張了，覺得很高興，但同時也開始迷茫了，到底我的價值是什么，日復(fù)一日的枯燥的工作，我以后進(jìn)入社會也是這種工作嗎?但是當(dāng)我看到那個自己幫助他解決問題的客戶在離開營業(yè)廳時對我笑著說再見的時候，突然覺得好像也值得了，或許每一項工作都有它該有的意義，只是你能不能發(fā)現(xiàn)而已，少些抱怨，認(rèn)真工作的同時也享受工作，或許能獲得更多。有時候我也會觀察銀行里其他職員的工作，希望學(xué)到一些東西，比如會跟產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)如何跟客戶介紹理財產(chǎn)品，其實專業(yè)知識真的很重要，所以我們實習(xí)中不僅要記住提高自己的實踐能力，也要懂得如何將自己的金融專業(yè)知識與工作融合起來。
真的很感謝這次建設(shè)銀行和展翅計劃給予我實習(xí)的機會，讓我的大學(xué)生活充實了，讓我明白到夢想的實現(xiàn)過程并不是迷茫虛無的，要結(jié)合現(xiàn)實，要不斷去嘗試，在嘗試中學(xué)習(xí)成長，明確自己要做的事情，一步一個腳印，走得踏實。
筑夢路上，腳踏實地。
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在達(dá)內(nèi)為期兩周的實習(xí)時間已悄然離去，剛來時的那種新鮮好奇早飛到了九霄云外，更多的是離開時的那種不舍和對自己及所學(xué)的反思。
當(dāng)我第一天來這里時，和其他同學(xué)一樣懷著興奮得心情踏進(jìn)達(dá)內(nèi)it培訓(xùn)中心，或許是單純的對這個新環(huán)境的好奇、也或許是曾經(jīng)對這兒有一點了解想親自見證一下，因為聽大二的學(xué)長說只有來到達(dá)內(nèi)才能學(xué)到與學(xué)校不同的東西，才能更接近實際項目工程。的確如他們所說，運行程序前必須作許多準(zhǔn)備工作，如：在classview內(nèi)的csdidemodoc文檔內(nèi)創(chuàng)建變量或增加成員函數(shù);在resourceview內(nèi)創(chuàng)建快捷鍵或增加菜單項……當(dāng)然做成功一個項目必須先寫好需求分析。
就這樣既興奮又好奇的跟著老師一步一步往下走，跟著在鍵盤上忙碌的敲代碼、調(diào)整程序。實習(xí)時間慢慢的在減少，而程序卻相反——越來越難，越來越繁。因為一個小環(huán)節(jié)與大家拉開了距離，在一個龐大的項目中是不允許任何一處掉鏈子的�？吹酵瑢W(xué)們早已“輕車熟路”操作自如了，而我卻不知所措，立刻就有了壓力。一天下來感受最深的就是那種巨大的差距。學(xué)校所學(xué)與實際應(yīng)用中的脫節(jié)。
在我困惑與迷茫時，老師給我解釋說：“咱用的編程軟件是vc6.0，更加注重的是對學(xué)生實戰(zhàn)能力的培養(yǎng)，在學(xué)校所學(xué)專業(yè)知識的基礎(chǔ)上讓我們學(xué)習(xí)最新的編程技術(shù)，通過做項目的方式來讓我們明白實踐中的編程到底是怎樣的……”正是冀老師的耐心講解讓我重新找回了自信，幾天下來從簡單的c++程序到第一個win32程序，從mfc到第一個dialog……雖然程序中還是有太多的疑惑但更多的是增長了見識看清了差距。
通過實際項目的開發(fā)我有以下幾點收獲：
1.在編程中一定要規(guī)范，絕對不可以隨性。
2.做任何項目都離不開團隊合作。所以我們一定要注意團隊合作意識，多和小組內(nèi)的人交流。
3.多向老師、同學(xué)虛心請教，也別說自己學(xué)的不怎么樣，不然會大大減少自己的自信，從而與大家的差距越來越大。
4.編程以前一定要對整個項目有仔細(xì)的了解，最好能寫好需求分析，這樣在實際操作時就會更加調(diào)理，而且不會遺漏東西。
在達(dá)內(nèi)的這半個月培訓(xùn)我感覺獲益匪淺。雖然與課本知識不同，至少我看清了實際做項目與書本知識之間的差距，不至于在就業(yè)后手足無措。這次實習(xí)對我以后的學(xué)習(xí)甚至就業(yè)帶來了巨大的幫助。
首先在各位老師的指導(dǎo)下我曉得了什么是 電工培訓(xùn)、焊工培訓(xùn)但是那些我都沒學(xué) 我學(xué)了熱力學(xué)，溫度與壓力，溫度是表示物體冷熱程度的物量，用溫標(biāo)表示，常見的溫標(biāo)有攝氏溫標(biāo)，華氏漫標(biāo)和熱力學(xué)溫標(biāo)，絕對溫標(biāo)或開氏溫標(biāo)。攝工溫標(biāo)指在一個標(biāo)準(zhǔn)大氣壓下，將冰水混合物的溫度為0度，水的沸點定為100度()。在這里非常感謝唐老師的深深教誨，也很榮幸到湖湘學(xué)校學(xué)習(xí)，經(jīng)過這周的學(xué)習(xí)，我充分認(rèn)識了電冰箱的結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)，及其原理。
通過實際操作，讓我們學(xué)會電冰箱控制系統(tǒng)的接線方法，電子元件的測量方法以及好壞的判斷，電冰箱冰堵的故障現(xiàn)象及排除方法，加注制冷劑等維修方法。這種理論結(jié)合實際的教學(xué)方法，讓我們?nèi)菀捉邮�，學(xué)得懂，聽得明白，讓我在今后的工作中能夠?qū)W以致用。
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自從上次大三的暑假實習(xí)動員大會之后，給我印象最深刻地就是--推銷自己，連自己推銷不出去;以后怎么找工作啊!聽到這句話，我感觸很大�；仡欉^去的三年，的確是這樣的。有哪一次是自己主動出擊推銷自己呢?你沒真正努力過，怎么知道很難呢?看來這次，我真的要動真起來了，把自己推銷出去;確實不行的話就去香江一本實習(xí)。
經(jīng)過幾天的努力奮斗，終于找到了隱雪公司實習(xí)單位;7月5日過去面試，面試成功之后辦理一系列的手續(xù);8號過去實習(xí)培訓(xùn)---品控。我跟那個經(jīng)理談了之后，8號--11號先試下，17號再過去上班。結(jié)果去公司之后的四天實習(xí)培訓(xùn)里，給我?guī)砹撕艽蟮氖斋@。記得面試那天我很早就到公司外邊，默默地準(zhǔn)備面試的自我介紹;第一天是先了解流程，連續(xù)的三天操作，基本上搞定了，最后一天就是報表的填寫。總共四天的學(xué)習(xí)，整個流程和操作過程都懂了。每天的下班之后，我還要回憶當(dāng)天的情況是怎樣的，該注意些什么，哪些是比較難記的都要復(fù)習(xí)一遍;第二天就加深理解。由于我是在王老吉生產(chǎn)線上，所以我更加了解了王老吉的生產(chǎn)與關(guān)鍵點控制的閾值。我也深信了一句“干哪行的，就不敢吃那樣了;員工都不喝王老吉的�！�
這幾天的實習(xí)培訓(xùn)讓我有新的領(lǐng)悟，第一：對每一種東西，你了解過，看過;那個印象是很重要的。工作的時候能讓你更快，更好的掌握好。第二：你不懂的問題要敢于問，弄懂為止。第三：你要善于接受比你厲害的人的建議和教訓(xùn)。第四：禮貌待人，善于溝通。第五：腳踏實地干事。第六：善于總結(jié)，學(xué)會做筆記。
回來之后還要忙于考試，考完試之后真的要放暑假了，最后的一個暑假就是這樣。真的越來越感覺到在大學(xué)里的自由和輕松。
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首先，非常高興能向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報我三個月來在工作中的實習(xí)心得。
我是20xx年8月剛剛走出大學(xué)校門進(jìn)入農(nóng)安縣農(nóng)電有限公司工作的大學(xué)生何磊。能進(jìn)入國家電網(wǎng)這個企業(yè)盡我所能為廣大的電力用戶服務(wù)，并把我在學(xué)校中學(xué)習(xí)到的法律知識運用到工作中來體現(xiàn)我的人生價值，使我感到非常的榮幸和自豪。
進(jìn)入公司之后，我被安排到了華家供電所進(jìn)行實習(xí)。時光荏苒，歲月入梭，幾個月的實習(xí)生活很快就過去了。這些個日子里我也完成了一個學(xué)生向一個企業(yè)的員工的角色轉(zhuǎn)變、也學(xué)到了一些學(xué)校書本里沒有的知識。
進(jìn)入華家供電所后，我進(jìn)行了營業(yè)廳收費、值班、報修、寫記錄、生產(chǎn)等工作，通過工作發(fā)現(xiàn)基層的工作是很艱辛的。農(nóng)民合同工是咱們公司最辛勤的勞動者，他們夏天頂著烈日，冬天頂著嚴(yán)寒騎著摩托車忙碌在服務(wù)客戶的工作中。要是遇到電力故障更是不論刮風(fēng)下雨，總是第一時間趕到事故現(xiàn)場，用最快的速度進(jìn)行搶修，以免給客戶造成巨大的.經(jīng)濟損失。
在體會到農(nóng)民合同工工作艱辛的同時，通過我三個月來的實習(xí)也意識到電力工作中常常遇到的問題很多都需要該用法律途徑來解決。這對于保障用戶用電安全和維系電力系統(tǒng)工作都是十分重要和必要的。這樣就使我一個學(xué)法的電力員工有了點專業(yè)比較對口的平衡心。
據(jù)了解現(xiàn)行的《中華人民共和國電力法》是1995年12月28日第八屆全國人民代表大委員會第十七次會議通過1996年4月1日施行。它的頒布對于保障和促進(jìn)電力事業(yè)的發(fā)展，維護(hù)電力投資者、經(jīng)營者和使用者的合法權(quán)益，保障電力安全運行，起到了保駕護(hù)航的作用。
我就結(jié)合我所了解的法律知識和實習(xí)體會談以下問題
(一)竊電問題
在基層的實際工作中，遇見竊電犯罪是時常發(fā)生的事，尤其秋冬季是農(nóng)村竊電的高峰季節(jié)，這時就需要我們供電企業(yè)，加強監(jiān)管力度經(jīng)常巡查，查到后運用法律武器來保護(hù)電能的合法使用，維護(hù)我公司的利益。
我國現(xiàn)行的電力法律法規(guī)對竊電規(guī)定有：《電力供應(yīng)與使用條例》第三十一條規(guī)定“禁止竊電行為，竊電行為包括：(一)在供電企業(yè)得供電設(shè)施上，擅自接線用電;(二)繞越供電企業(yè)的用電計量裝置用電;(三)偽造或者開啟法定的或者授權(quán)的計量檢定機構(gòu)加封的用電計量裝置封印用電;(四)故意損壞供電企業(yè)用電計量裝置;(五)故意使供電企業(yè)的用電計量裝置計量不準(zhǔn)或者失效;(六)采用其他方法竊電�！�
《電力法》第七十一條盜竊電能的，由電力管理部門責(zé)令停止違法行為，追繳電費并處應(yīng)交電費五倍以下的罰款;構(gòu)成犯罪的，依照刑法第一百五十一條或者第一百五十二條的規(guī)定追究刑事責(zé)任。
第二百六十四條規(guī)定：“盜竊公私財務(wù)，數(shù)額較大或者多次盜竊得，處3年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單處罰金;數(shù)額巨大或者有其他嚴(yán)重情節(jié)的，處3年以上10年以下有期徒刑，并處罰金;數(shù)額特別巨大或者有其他特別嚴(yán)重情節(jié)得，處10年以上有期徒刑或者無期徒刑，并處罰金或者沒收財產(chǎn);
有了以上針對竊電問題的法律法規(guī)，我們在工作中再遇到損害我公司利益的竊電者就可以根據(jù)法律法規(guī)來追究其法律責(zé)任了，維護(hù)我公司的利益。
(二)客戶拖欠電費
我們供電企業(yè)按照傳統(tǒng)的供用電及電費結(jié)算模式是先用電后交錢，這就決定了供電企業(yè)在經(jīng)營中必然要面臨的經(jīng)營風(fēng)險——電力客戶拖欠電費�？蛻敉锨冯娰M不光是基層供電所最棘手的問題也是整個供電企業(yè)最棘手的問題。這樣我們供電企業(yè)如何維權(quán)就是至關(guān)重要的問題了。
根據(jù)規(guī)定，供電企業(yè)在給客戶供電之前都要簽訂供電合同，客戶與供電企業(yè)建立供電關(guān)系后，享有用電的權(quán)利，應(yīng)承擔(dān)交納電費的義務(wù)�！峨娏Ψā返谌龡l第三款明確規(guī)定：“用戶應(yīng)當(dāng)按照國家核準(zhǔn)的電價和用電計量裝置記錄，按時交納電費。”但是，在實際工作中，因為我們是農(nóng)電，客戶距離營業(yè)廳較遠(yuǎn)，交費不方便，再加上有些客戶交費意識淡薄，不履行交費義務(wù)，造成很多農(nóng)民合同工給一些客戶先行墊付電費，其工資拿不回家去，之后難以收回墊付電費的后果。希望這次新上的充值卡業(yè)務(wù)能使這個現(xiàn)象得到緩解，為農(nóng)民合同工減輕負(fù)擔(dān)。
有時候客戶長時間陳欠電費，我們需要依法進(jìn)行停電時，由于自身法律思想淡薄忽略應(yīng)前三日至七日將停電通知書送達(dá)用戶這一法規(guī)，冒然停電給客戶造成損失，這樣很容易使我們停電追費不成，反被客戶狀告的情況，適得其反。所以我們要加強法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，正確合法的保護(hù)我們的利益。
除在三個月的實習(xí)工作中看出以上兩個關(guān)于電力的法律問題外，在領(lǐng)導(dǎo)的教育和培養(yǎng)下，同事們的關(guān)心和幫助下，我感覺自己在工作、學(xué)習(xí)、思想等各方面都有了很大提高。使我學(xué)到了什么是電力生產(chǎn)和電力營銷，遵守企業(yè)規(guī)章制度的重要性。
在今后的工作中，我會更加虛心學(xué)習(xí)，經(jīng)常吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，做一名優(yōu)秀的農(nóng)電員工。
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