物業(yè)管理實習目的
物業(yè)管理是一個新興行業(yè)，目前在國內(nèi)迅速的蓬勃發(fā)展。行業(yè)的性質(zhì)是服務型和高科技性相結合的第三產(chǎn)業(yè)，要求從業(yè)者具有較強的實踐能力。下面是小編為大家整理的物業(yè)管理實習目的，希望能夠幫助到你們。
物業(yè)管理實習目的 1
經(jīng)過兩年專業(yè)的物業(yè)管理理論學習，通過物業(yè)管理實務、物業(yè)管理學、應用寫作、管理學基礎、公共關系學等等的測試，以優(yōu)良成績通過各科目考核。于20XX年3月13日下午，學校安排本人在寶安區(qū)龍華萬夏錦繡江南進行物業(yè)管理實習。在整個實習階段中，我在管理處老師的指導下把在書本上學到的物業(yè)管理理論知識與日常實際工作中所出現(xiàn)正常的及突發(fā)事情相融合、對應，用實踐驗證理論探索物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。短暫的半天實習時間，使我對物業(yè)管理工作有了更深層次的認識、了解。
一、實習單位的基本概況：
深圳市萬夏居業(yè)有限公司成立于1987年，隸屬于深業(yè)鵬基集團有限公司，是首批榮獲國家一級物業(yè)管理資質(zhì)的中國著名大型物業(yè)管理企業(yè)，該企業(yè)業(yè)務遍及深圳、北京、鄭州、濟南、長沙、南昌、蘇州、珠海等全國30多個大城市的物業(yè)管理，包括智能大廈，住宅區(qū)、工業(yè)區(qū)、商住樓、寫字樓、別墅、市政公園等;目前該企業(yè)管理總面積達到2000多萬平方米，在管項目105個，現(xiàn)有員工5000余人，企業(yè)堅持以“顧客為中心，持續(xù)改進我們的服務”的質(zhì)量方針，以優(yōu)質(zhì)的服務和品質(zhì)贏得市場，目前榮獲了全國物業(yè)管理示范大廈”、全國物業(yè)管理行業(yè)唯一的“文明服務示范窗口”、國家級“青年文明號”，“全國精神文明創(chuàng)建活動示范點”、“建設部物業(yè)管理培訓基地”、“中國國優(yōu)物業(yè)管理典范單位”、“全國質(zhì)量、服務誠信示范企業(yè)”、“深圳名片”等 300多項榮譽。
錦繡江南物業(yè)是萬夏居業(yè)有限公司的管理項目之一，成立于2003年4月，位于深圳市龍華鎮(zhèn)中心地段，占地面積21萬平方米，總建筑面積約42萬平方米，共有3555戶，一期是多層，有850戶，二期由多層和小高層組成，有735戶，一、二期多層住宅都是院落式的設計，內(nèi)設院門、亭子等。院落命名以院內(nèi)的植物的品種科木命名，如木棉院里植物以木棉為主，石榴院、茶花院等。三期由九棟高層組成，共有440戶。四期由十四棟高層組成，共1204戶。每期外圍一、二層為商鋪。錦繡江南物業(yè)為綜合商住樓，是以中國傳統(tǒng)園林為背景的大型生活社區(qū)，管理處奉行“萬夏物業(yè)、精細管理”的'服務理念，曾獲得“園林式、花園式，市綠色社區(qū)和青年文明號”等光榮稱號。
二、實習內(nèi)容：
錦繡江南是一個提供有償物業(yè)管理服務的機構，是為業(yè)主提供一個安全、整潔、舒適、有序、放心、溫馨、詳和的一個居住場所，管理面積大，設施設備多，管理要求高，我主要從以下方面進行實習。
嚴格的清潔消殺管理，確保了小區(qū)安寧：
管理處在小區(qū)內(nèi)張?zhí)吮匾那鍧崪剀疤崾�，提醒業(yè)主和用戶愛護環(huán)境，文明居住，也制定了保潔職責，紀律和規(guī)章制度，按工作量劃分區(qū)域，并設專員巡邏，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，確保小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生整潔。在四害問題上，管理也設立專職人員和建立健全了管理制度，實行“一周一殺”，在昆蟲繁殖季節(jié)實行“一周二殺”，并在不同的方位、角度設立了滅蚊網(wǎng)，兩種方法同時使用，消滅四害保證了小區(qū)的安寧。
重視人力資源的有效管理：
該企業(yè)在招聘管理人員時要求必須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè)的人員，招聘維修人員時須具備相關技術條件的多面手，并持證上崗，招聘保安人員時須退伍軍人或從事相關行業(yè)二年以上者并對其身高、體質(zhì)、知識、品格心理素質(zhì)等進行嚴格考核。在上崗前后都有周密培訓計劃的進行培訓，如公司概況、小區(qū)的基本情況、職責、紀律、制度和各種突發(fā)事件的處理流程等，除此之外還為各類專業(yè)人員提供了專業(yè)培訓的學習機會，不斷的增加更新專業(yè)知識，使員形成了一種積極向上的學習和競爭氛圍，與此同時還根據(jù)各崗位的工作職責，制定了考核辦法，考核標準等考核機制并逐步的完善，從而提高了員工的個人素質(zhì)、管理水平和管理效益，為企業(yè)的發(fā)展壯大做好了后備力量，保證企業(yè)的良好形象，這離不開人力資源的有效管理。
消防管理有待加強
錦繡江南的消防管理雖制定了規(guī)章制度，培訓，學習也有計劃的進行以及一些明顯消防標識，但在管理上還有些走過場，走形式的現(xiàn)象，對消防要求不夠嚴格，消防通道還有被占用的現(xiàn)象，這是在消防管理中不可忽視的現(xiàn)象，也應整改、完善以確保業(yè)主的安全為宗旨。
維修工作應及時有效
參觀學習中我觀察到小區(qū)內(nèi)有很多鐵器生銹、房屋外油漆脫落沒有及時的維修。從這些細微小節(jié)中會讓業(yè)主們看到管理處在管理中出現(xiàn)的漏洞同時也會影響到管理處的形象，也會影響到小區(qū)業(yè)主公共物品的使用壽命，從而增加物管成本。事雖小但卻能反應出管理漏洞，物業(yè)管理無小事，關系到業(yè)主的事，再小的事也應放在心上，及時解決、處理好。
三、實習體會：
短暫的實習轉眼而過，回顧實習的過程中既有收獲的喜悅，也有遺憾，首先是通過實習加深了我對物業(yè)管理知識的了解，豐富了我的物業(yè)管理知識，使我對物業(yè)管理有了更深層次的認識;其次由于時間的短暫讓我感到有些遺憾，因為這對物業(yè)管理的有些實際工作的認識僅僅停留在表面上，末能親身感受，所以也未能領會物業(yè)管理的精髓所在，特別是對廣告租賃、財務管理、設備管理的了解深入不夠，也僅僅存在理論知識上，在以后的工作中還需要加強這些方面的學習。
通過這次實習我了解了萬夏居業(yè)錦繡江南管理處的組織機構，運作方式，管理服務內(nèi)容，管理服務的規(guī)章制度，學習了管理人員和操作人員的工作經(jīng)驗和優(yōu)秀品質(zhì)，同時還將萬夏居業(yè)的管理實踐經(jīng)驗與我所學的物業(yè)管理理論知識相結合，讓我真正看清了物業(yè)管理這個朝陽產(chǎn)業(yè)的輝煌前景，使我受益匪淺。這次實習我更加地認識了物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學習，更重要的是要把物業(yè)管理理論與實踐緊密結合。物業(yè)管理作為微利行業(yè)它提供的產(chǎn)品是一種無形的服務，也是一種全方位，多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務性工作，因此在實際工作中，應從業(yè)主的需求出發(fā)，以服務業(yè)主為中心，樹立方便業(yè)主，全心全意服務業(yè)主的服務理念，不斷的學習創(chuàng)新，為業(yè)主提供一個安全舒適、溫馨的居住環(huán)境，讓我們一起來為物業(yè)管理這新興的朝陽產(chǎn)業(yè)樹立起新的里穩(wěn)程碑。
物業(yè)管理實習目的 2
物業(yè)管理是一個新興行業(yè)，目前在國內(nèi)迅速的蓬勃發(fā)展。行業(yè)的性質(zhì)是服務型和高科技性相結合的第三產(chǎn)業(yè)，要求從業(yè)者具有較強的實踐能力。行業(yè)的快速發(fā)展所呈現(xiàn)的主要問題之一就是急缺大量的專業(yè)從業(yè)人員。作為培養(yǎng)懂業(yè)務、具有良好職業(yè)道德的高技能型人才的高等職業(yè)院校，我系積極與校外物業(yè)管理企業(yè)建立聯(lián)系，走產(chǎn)學結合的培養(yǎng)道路。
一、實習活動情況
09 級物業(yè)管理專業(yè)，經(jīng)過近兩年的專業(yè)理論學習，自 20xx 年10月20日到 20xx年11月5日到廣西福來物業(yè)管理有限公司進行為期 3周的專業(yè)實踐。由物業(yè)公司結合學院的實踐教學計劃進行實習期間的具體工作和培訓安排。本次實習的具體項目是廣西福來物業(yè)管理有限公司下屬的三個管理處，分別是住宅、寫字樓和體育場三種類型的物業(yè)。學生也根據(jù)不同管理處的人員需求量進行調(diào)配，并根據(jù)不同物業(yè)類型的管理特點和崗位要求對實習學生制定具體的培訓計劃和指導。學院根據(jù)學生的實習情況，指派專業(yè)老師定期去物業(yè)公司進行走訪，了解學生實習生活和工作中遇到的問題，及時和公司有關人員進行溝通、解決。
二、實習期間出現(xiàn)的問題
09 級物業(yè)管理專業(yè)學生在實習期間普遍表現(xiàn)出主動學習、積極配合的良好行為，但由于初次走入社會，還是出現(xiàn)了一些預料中的心理問題。主要有：一是，從學校的`課堂出來走進公司走進社會，剛開始表現(xiàn)出莫大的熱情和興奮，經(jīng)過一兩天的適應，工作的熱情迅速降溫。二是，對基層工作的認識存在偏見。物業(yè)管理工作包括很多內(nèi)容，就保潔而言，就需要實習學生從基層做起，從保潔員做起。很多同學思想放不下來，認為大學生的工作定位應該是管理者，甚至產(chǎn)生讀書無用的想法。
三、問題的解決和總結
針對 09 級物業(yè)管理專業(yè)學生在實習中的種種問題，我院老師和物業(yè)公司的領導進行了及時的發(fā)現(xiàn)和溝通，并找出原因，具體解決，幫助學生們走出困惑，同時為今后的實習工作安排積累經(jīng)驗。
發(fā)現(xiàn)問題，及時進行心理輔導。
實習剛開始兩周時，發(fā)現(xiàn)部分學生的熱情突然降溫，我院老師和公司領導及時溝通，找個別同學進行了談話分析。發(fā)現(xiàn)學生對實習期間的具體安排存在誤解。針對這種情況，兩方進行了培訓計劃的合理調(diào)整和工作計劃的重新安排，并與部分同學再次進行溝通和講解，消除她們的誤解，重新鼓起志氣，盡快的適應新的環(huán)境。
2. 重視基層工作，樹立從基層做起的思想。
同學認為既然學的是物業(yè)管理專業(yè)，認為今后的工作定位就是管理者，實習期間的基層工作是把她們做為廉價勞動力。針對這種想法，兩方進行了專題講座和討論，讓學生懂得只有從基層做起，從點滴做起才能做好管理者的重要性和必要性�；鶎庸ぷ鞑皇莵G人的是，而是一段寶貴的工作經(jīng)歷，是人生的一筆財富。公司管理層的很多項目經(jīng)理都是從基層員工如保潔員、電工、維修工等做起的。通過專題討論和教育，學生們均樹立起正確的職位觀念，以積極的心態(tài)面對每一份每一天的工作。
3. 加強與人溝通，增強協(xié)調(diào)能力。
物業(yè)管理工作的重要特征就是協(xié)調(diào)，處理不同部門或業(yè)主之間的關系。在公司領導問詢同學們的生活和工作情況的時候，部分同學因為緊張等原因表現(xiàn)出語言不流利，臉紅等。針對這種表現(xiàn)，我們需要加強學生公眾場合的表現(xiàn)欲和表達力�，F(xiàn)代社會需要有良好職業(yè)技能，同時敢于自我推銷的人才。物業(yè)管理專業(yè)開設了“自由演講”舞臺，讓每個同學站到大家面前去發(fā)揮去表達，從戰(zhàn)勝膽怯心理開始，讓演講的舞臺把學生逐漸鍛煉成具有流暢語言表達能力的人。
4.實習收獲
經(jīng)過三周的實習鍛煉，精神飽滿，碩果累累的回到學校。一方面對本專業(yè)的就業(yè)方向有了更全面和更成熟的認識，對具體的崗位工作掌握了基本的操作技能和知識；另一方面對自身設置了更實際的學習目標和工作目標，樹立良好的實習心態(tài)，為走上社會打下基礎。
物業(yè)管理專業(yè)的實習經(jīng)歷，不僅使全體實習生收益很多，而且對于教研室來說也有收獲，積累了更多的實踐教學和管理經(jīng)驗。
物業(yè)管理實習目的 3
一、實習目的
通過實習對所學的專業(yè)知識進行全面的了解、理解、掌握,并能靈活應用。檢驗自我對專業(yè)知識與技能的綜合應用能力,并針對就業(yè)對職業(yè)崗位能力的需要,讓我們在畢業(yè)前,到物業(yè)管理公司具體從事某一方面的管理服務工作,進一步增強我們運用所學理論和知識,分析和解決實際問題的能力。努力將自己鍛煉成適應我國蓬勃發(fā)展的房地產(chǎn)業(yè)需要的具有較高文化素養(yǎng)、良好職業(yè)道德、豐富的專業(yè)知識、掌握現(xiàn)代物業(yè)管理技術和技能,能夠在物業(yè)管理、房地產(chǎn)領域勝任專業(yè)工作的高級專門人才,畢業(yè)之后能夠勝任物業(yè)管理公司、房地產(chǎn)企業(yè)的物業(yè)服務、開發(fā)管理、物業(yè)營銷等實際工作。
二、實習內(nèi)容
20xx年1月14號開始,我在山東省xx物業(yè)有限公司進行物業(yè)管理工作的實習,通過在xx公司的實習,使我對物業(yè)管理工作有更深層次的感性與理性的認識。
山東省xx物業(yè)有限公司,是國家一級資質(zhì)的物業(yè)管理公司,注冊資本在500萬元以上,是一家擁有龐大的集團隊伍的企業(yè)。擁有優(yōu)秀的領導團隊,其中顧問團隊中的物業(yè)管理師劉德明總經(jīng)理,鄭良雨和物業(yè)管理師王翠蓉等優(yōu)秀領導者,他們不僅有豐富的物業(yè)管理方面的知識,而且具有很強的經(jīng)營管理能力。正是他們的努力是xx物業(yè)公司,走過風風雨雨取得今天輝煌。
xx公司借鑒了新加坡和香港的物業(yè)管理理念和經(jīng)驗。秉承著"站著做人,跪著服務"的理念,為開發(fā)商、業(yè)主、客戶策劃并實施物業(yè)經(jīng)營服務方案,發(fā)揮每一平方米物業(yè)的增值潛力,更好的體現(xiàn)物業(yè)保值和增值。全心全意為業(yè)主服務。
xx公司的宗旨為"親情化管理,個性化服務"。世界上每個人的需求都是不一樣的。俗話說的好:"眾口難調(diào)"。為了解決眾多需求與單一提供者的矛盾,xx公司打出了"個性化服務"的招牌,為每一類業(yè)主量身定做了個性化的"套餐"服務。同時,為提高服務質(zhì)量,xx公司還推出了"親情化管理"的招牌。在"親情化管理"標尺及"個性化服務"導向的作用下,xx公司踐行著自己的`諾言。
除了借鑒先進的經(jīng)營理念及崇高的宗旨外,xx公司還對公司內(nèi)部的員工做了很大的要求。
xx公司現(xiàn)有高中級技術職能的員工86人,部門經(jīng)理以上均獲得建設部及山東省建設廳頒發(fā)的企業(yè)經(jīng)理和部門經(jīng)理上崗證書。
xx公司大力推行"學習型"公司為核心的崇尚業(yè)績,注重改進的考核激勵制度,公司員工始終以積極的心態(tài)苦練服務技能,為客戶提供一流的、高品質(zhì)、專業(yè)化的服務。據(jù)此,xx公司制定了"一流的培訓、一流的人才、一流的管理、
一流的服務"的職業(yè)目標和"滿意無用,忠誠無價"的職業(yè)操守。
以上是我在最初進入xx時的認識,通過近五個月的實踐,我發(fā)現(xiàn)xx的確是一個正在蓬勃發(fā)展、欣欣向榮的企業(yè),但在這高速發(fā)展的背后,我通過在底層的工作也發(fā)現(xiàn)了不少問題。主要表現(xiàn)在以下幾個方面。
(一) 基層物業(yè)人員的服務意識不到位。包括基層服務人員的儀表、語言、行為形象。基層服務人員是第一時間與業(yè)主打交道的,因此,他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌。
(二) 規(guī)章制度不健全或者是不明確。主要包括崗位職責、獎罰機制、主要作業(yè)流程等。崗位職責、獎罰機制沒有在明確地點明確公示或者沒有組織員工學習,主要作業(yè)流程沒有或太粗略,工作主要靠"師傅"帶,造成隨意因素大等。
(三) 權責劃分不清,甲乙雙方時有沖突。甲方管理者往往把物業(yè)管理企業(yè)當做一個下屬的部門來看待,對物業(yè)管理企業(yè)的工作易造成干涉。
(四) 項目文化建設滯后。我所在的物業(yè)實習項目,除了一些主要的公司規(guī)章制度外,基本沒有能讓員工自我學習和提升專業(yè)技能的書籍和書刊,員工下班后往往無所事事。
(五) 檔案管理不全面。由于我所處的實習地點是工廠物業(yè),員工較多,工廠員工檔案不好建。但主要部門的主要員工檔案也沒有建,這樣就造成項目處新到員工不認識一些主要員工。往往給物業(yè)公司帶來一些不好的評價,同時也不利于信件的收發(fā),給服務帶來一定困難。
以上這些問題就是我在實習期間所遇到的。這些問題影響著物業(yè)公司的發(fā)展,對物業(yè)公司走向品牌化、專業(yè)化、精英化的發(fā)展道路帶來了障礙。為了物業(yè)公司下一步更好的發(fā)展,樹立物業(yè)的品牌化、專業(yè)化形象。通過這段時間的實習結合所學理論知識,我認為要通過以下幾個方面進行解決。
(一) 規(guī)范服務人員形象,努力提升員工服務意識。規(guī)范形象包括儀表、語言、行為三個方面,儀表規(guī)范要求我們的服務人員要持證上崗,統(tǒng)一著裝,佩帶明顯的標志,所使用的工具要印有企業(yè)的標識。語言形象要求服務接待人員要講普通話, 比如說在服務人的電話接待中要首問"XX物業(yè),可以為您做什么"語言要盡量熱情委婉,包括在與業(yè)主產(chǎn)生矛盾的時候,"XX物業(yè)"應該成為每一個員工的口頭禪,這樣也有利于企業(yè)的形象宣傳。行為形象要求每一個崗位的職工要工作規(guī)范,盡顯專業(yè)風采。這一點對我們的保安人員顯的十分重要,保安人員擔任著維持公共秩序的職務,所以在工作中要盡量達到軍事化的標準,例如不要出現(xiàn)走路打鬧的場面,以免給業(yè)主造成不良的影響。物業(yè)是一種服務行業(yè),其行為其實就是一個服務的過程,即服務傳遞過程。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務缺陷給業(yè)主帶來的不滿和怨言。此外,服務人員的形象也是公司服務的一個有形展示,向用戶傳遞著公司的良好形象。
(二) 健全與物業(yè)有關的規(guī)范規(guī)章(如崗位職責、獎罰機制、主要作業(yè)流程)并及時在公共區(qū)域公布,定期組織員工進行學習。完善的規(guī)范規(guī)章可以規(guī)范員工的行為,有利于責任的落實,有利于整個服務流程的再造,有利于提升企業(yè)的外部形象,其更是以后創(chuàng)優(yōu)、評優(yōu)的必不可少的環(huán)節(jié)。所以,對內(nèi)要建立員工的崗位責任制、工作流程等并且要確保能落實下去, 摒棄那種"師傅帶徒弟"所帶來的人品因素造成的問題。將工作做到規(guī)范化、精確化。讓新到員工盡快的適應工作。
(三) 加強與甲方領導的溝通、引導,建立良好的合作關系。企業(yè)管理者往往把物業(yè)管理企業(yè)當做一個下屬的部門來看待,對物業(yè)管理企業(yè)的工作易造成干涉,所以物業(yè)管理企業(yè)必須引導對方樹立正確的物業(yè)管理思想,正確處理好物業(yè)管理與企業(yè)管理之間的關系。
(四) 加強項目文化建設。使服務管理走上專業(yè)化道路。以專業(yè)化為方向,首先要打好它的基礎,即讓大多數(shù)的員工掌握專業(yè)知識和專業(yè)技能。這就要求項目處應從基層員工著手,為員工進行專業(yè)學習提供幫助。比如說定制各種及時、快捷、方便的書刊、報紙等專業(yè)的學習媒介,定期不定期的組織培訓班、外出學習等。讓員工感到企業(yè)在重視他,讓他們更加努力的工作。改善物業(yè)基層人員流動大的問題。
(五) 建立健全檔案的管理工作。針對項目的具體情況,將一些特別業(yè)主、特別客戶的員工檔案健全。讓物業(yè)服務細微化,給業(yè)主帶來一個良好的印象,為下一步物業(yè)工作的開展做貢獻,為公司形象樹品牌。
另外還應提升員工的法制觀念,寓法制化于物業(yè)服務中。就是要求公司的每一個行為都要與法律政策有直接或間接的聯(lián)系,這也是我們在工作中始終都能占據(jù)主動地位的關鍵,尤其在處理不可協(xié)調(diào)的糾紛中其作用更是可見一般。物業(yè)企業(yè)每時每刻要有法律自我保護意識,即在每一個潛在的法律糾紛中我們要有作為。舉例說在所管項目的樓層的樓梯是毛坯的而且比較狹窄,如果在業(yè)主看房或是驗收時,就存在了一個潛在的跌傷危險,如果我們的物業(yè)沒有給予任何的警告,這就是我們的不作為,一旦發(fā)生事故我們就要承擔責任。如果我們給予醒目的警告,那我們只可能不承擔責任或是承擔連帶責任。同樣的情況比如在我們的清潔員剛剛弄完的濕地上、冬季結冰的小區(qū)路上等等,我們都應該對潛在的事故有作為。所以法律上的自我保護意識應該被我們的每一個員工牢記在心,以避免不必要的麻煩。
以上這些就是我在這近五個月的實習中發(fā)現(xiàn)的問題及一些個人的解決見解,通過在物業(yè)公司的實習,使我對物業(yè)管理的情況有了更深一步的了解。在這一過程中,我學到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務知識,豐富了所學的專業(yè)知識,為以后開展正常的工作奠定了堅實的基礎
最后感謝學校為我創(chuàng)造了這次實習的機會,也感謝xx讓我在實踐中能將理論知識與實踐相結合。在此,我祝愿母校明天會更輝煌,xx的明天會更好。
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