軟件開發(fā)與項目管理專業(yè)實習報告
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本次項目實施中，在第二周就落實了培訓(xùn)需要的電腦及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的建立，但在前期培訓(xùn)過程中講解及練習環(huán)節(jié)都是臨場才添加的需要使用到的數(shù)據(jù)，例如為護士講解如何記賬操作時發(fā)現(xiàn)沒有在院病人;因此培訓(xùn)期間的時間有效利用率受了較大影響。主要原因在于對培訓(xùn)環(huán)境的理解不全面導(dǎo)致準備不充分，沒有提前考慮周全。
培訓(xùn)環(huán)境的建立，遠遠不止電腦等硬件的購置及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的搭建，更重要的是軟環(huán)境的建立。培訓(xùn)過程中的講解及操作練習都需要實際數(shù)據(jù)才能進行，因此需要提前準備好培訓(xùn)要使用到的數(shù)據(jù)及參數(shù)設(shè)置。
應(yīng)對措施：凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。培訓(xùn)前考慮可能使用到的數(shù)據(jù)環(huán)境，提前在培訓(xùn)使用的數(shù)據(jù)庫中準備好數(shù)據(jù)。
TIP6：啟用前的重要準備及測試
本次項目實施在啟用時，由于對產(chǎn)品不熟悉及對需要進行的準備工作沒有足夠的意識，導(dǎo)致在啟用當天門診收費后沒有發(fā)票打印出來，啟用前僅在測試庫中進行了測試而沒有在收費室進行打印機關(guān)聯(lián)及設(shè)置等，且沒有進行實際打印的測試。雖然當時醫(yī)院舊系統(tǒng)仍然在使用，沒有對醫(yī)院業(yè)務(wù)運營造成重大損失，但是這個錯誤在我心中的印象是非常深刻的。
系統(tǒng)啟用是項目實施中的關(guān)鍵性事務(wù)，關(guān)系到項目里程碑進展及醫(yī)院業(yè)務(wù)開展，其重要性不言而喻。因此在，系統(tǒng)啟用前需要做好充分的準備工作，例如：A.流程測試，B.票據(jù)打
印測試，C.登陸賬號、權(quán)限分配審核，D.重要基礎(chǔ)參數(shù)設(shè)置的檢查(例如藥品庫存檢查、票據(jù)嚴格管理)。
應(yīng)對措施：啟用前，必須在正式庫中測試門診與住院收費單據(jù)打印、預(yù)交款單據(jù)打印，一日清單打印等，檢查全局參數(shù)設(shè)置、收費室藥房等本地參數(shù)情況。
TIP7：與院方的溝通方式
本次項目實施中，有兩次與院方的溝通效果不好。一次是用于不當，與一位院長溝通的時候說了：“這個功能，那些大醫(yī)院可能用的更多……”該院長當即表態(tài)“那如果我就是要用這個功能呢?”我明顯感覺到院長的防御姿態(tài)瞬間提升，溝通進入尷尬境地;第二次是我非常直接的詢問院方財務(wù)管理人員(每日收費結(jié)存人員)是誰，院長沒有回答。
對于院方內(nèi)部事務(wù)，特別是涉及內(nèi)容較為敏感時，可以通過其他渠道了解;對于一些可能損傷院方自尊心的事務(wù)，盡量采用委婉或者隱晦的用詞進行溝通。溝通始終要注意在合適的時間找對合適的人、使用恰當?shù)脑~句及方式;否則不僅達不到溝通效果，還影響與院方的關(guān)系及項目實施工作的開展。
應(yīng)對措施：學(xué)習卡耐基《說話的藝術(shù)》，在接下來項目中注意溝通方式及時間、頻率。
TIP8：抓住關(guān)鍵性事務(wù)
本次項目實施中，一開始我認為初始化是項目實施中最重要的工作，因此一直在進行初始化數(shù)據(jù)的準備及對初始化人員的培訓(xùn);后來在啟用前一周才開始關(guān)注醫(yī)保接口實施的具體方法步驟，然后讓初始化人員又對收費項目進行醫(yī)保對碼，引起了初始化人員的強烈不滿，認為初始化工作沒有一次性結(jié)束;如果將收費項目的建立與醫(yī)保對碼放到一起進行，可能不會引起不滿，而且條件是允許的'，初始化數(shù)據(jù)的錄入與醫(yī)保接口實施并非邏輯先后關(guān)系。醫(yī)保接口實施及醫(yī)保刷卡測試的速度都相當慢，在啟用前一天才完成所有測試。
經(jīng)過這個項目，我認為該項目中除藥品庫存、費用流程至關(guān)重要，最重要的是醫(yī)保刷卡功能的正常使用，因為該醫(yī)院患者中絕大部分為醫(yī)保病人，這是醫(yī)院收入的主要支撐部分，醫(yī)院安裝新系統(tǒng)的主要目的就是為了解決原系統(tǒng)不能正常使用醫(yī)保刷卡功能這一重大問題。
應(yīng)對措施：時刻與同事、上級保持溝通，得到經(jīng)驗上的指導(dǎo);項目實施方案中進行體現(xiàn)。
TIP9：項目外事務(wù)與項目的協(xié)調(diào)
本次項目實施中兩次被綜合部人員協(xié)調(diào)到另外一個醫(yī)院處理“光纖交換機”事宜，兩次都沒有完成計劃的任務(wù)，并且減少了自己在建項目的實際工作日，對公司的形象也產(chǎn)生了不好的影響。我方主要原因是：A.未得到關(guān)于該事務(wù)的足夠信息;B.未判斷清楚任務(wù)是否具備完成條件。
經(jīng)過此事，我認為在涉及影響自己在建項目進展而被協(xié)調(diào)處理其他事務(wù)前，首先需要考慮的是是否會對在建項目的進度產(chǎn)生不良影響，其次是該任務(wù)是否能夠正常進行并達成計劃的結(jié)果;否則浪費時間不說，還不能達成結(jié)果。
應(yīng)對措施：應(yīng)答前，將被協(xié)調(diào)事務(wù)了解清楚，審核是否具備任務(wù)達成的條件。
問題諸多，不一一列出。
簽完驗收，一直期待的興奮感并沒有像我想象的那樣從頭頂瞬間灌注到腳底，而是一種難過的感覺隱隱在心中升起。系統(tǒng)使用存在的諸多問題，以及在這個項目過程中，學(xué)習到的東西都并非我期待的那樣得到實現(xiàn)，對自己學(xué)習摸索的方式以及效率，對項目進度的把控能力都讓自己感到失望。
第一個項目是做完了，但是我明白不管是從熟悉產(chǎn)品、學(xué)習業(yè)務(wù)、技術(shù)知識、項目管理等任何一個方面，我的HIS人生都才剛剛開始。
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