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導游暑期實習報告
在中國，凡希望從事導游業(yè)務活動的人都必須按規(guī)定參加導游人員資格考試�？荚嚭细裾�，由國務院旅游行政管理部門委托省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門頒發(fā)導游人員資格證書。
導游暑期實習報告范文一：
實習內容：熟悉旅行社業(yè)務 ，跟團學習導游技能。
實習目的與任務：了解旅行社經(jīng)營管理過程，掌握導游業(yè)務。
實習到了，說什么都要找個地方，實踐一下，把自己三年來學習的東西拿出來，讓社會檢驗一下，真真正正的與社會來個肌膚之親。首先要做的是找個能發(fā)揮我們專業(yè)的地方，酒店或者旅行社。經(jīng)過考慮，最終我選了旅行社。
以前總是向往做一名導游，覺得能游山玩水是一件很好的差事，當我做了導游以后，才發(fā)現(xiàn)原來要當一名好的導游真的不是一件容易的事情。雖然做導游的時間不長，但每次上團都能和不同階層的游客交流，每次都能有新的感受。導游要和各行各業(yè)的人交流，如果你的溝通技巧不強的話，交流則無從下手。一個好的導游，要有很強的溝通能力，成熟的個人親和力。講解生動引人，對自己的旅游線路，沿途風情民俗十分熟悉，還要和景區(qū)景點，酒店餐廳，甚至司機保持良好的關系。在前輩的幫助下我明確了要成為合格導游員應具備的條件：
一、強烈的責任感和服務熱情。導游工作是一項腦體高度結合的服務工作，態(tài)度決定行 動，擁有強烈的責任心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質量的服務。
二、應具備廣泛的基礎常識。作為一名導游，尤其一名外語導游，在帶團過程中不僅僅是一名講解員，還是一個"大保姆"�？腿耸聼o巨細可能都需要導游為其操心，對于客人，面對的是一個無從下手陌生的環(huán)境，因此導游如果缺乏日常生活中的基礎常識，就無法迅速為客人排憂解難。
三、語言清晰準確，講解生動活潑。語言表達能力是導游最重要的基本功之一，尤其是外語導游，語言正確清晰才能向游客傳播中華文明，讓客人了解自己的觀點，同時充分了解客人的需求，及時提供服務，另外，生動活潑的講解會使美麗風光錦上添花，會使沉睡的古跡死而復活，優(yōu)雅的工藝品栩栩如生，從而給顧客留下難忘的深刻印象。
四、具備相應的旅行常識與專業(yè)知識.在帶團過程中，團隊隨時可能出現(xiàn)不可預料的問題，導游具有相應的知識，就可在第一時間將損失減少至最低，為游客為公司爭取到最大的利益。
五、廣博文化知識面.導游接觸的游客中，各種社會背景、文化層次不盡相同，合格的導游就應該做一個"雜家"，上知天文地理，下知雞毛蒜皮，這樣在進行講解中，就可運用所掌握的知識和智慧來應對。
六、具有組織協(xié)調應變能力。導游的服務對象是不斷變化的復雜群體，同時導游工作還離不開旅游接待服務中氣體相關部門的配合和支持，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會令導游服務黯然失色，因此一個合格導游員要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調應變能力，保證游客的旅游活動順利進行。
七、注意儀容儀表，自身修養(yǎng)。許多外國.旅游業(yè)是一個綜合性服務行業(yè)，許多外國游客到一個國家最先和最多接觸的是導游人員，因此導游經(jīng)常被人譽為"企業(yè)形象，民間大使"，良好的儀容儀表會給人產生美好的第一印象，從而反映出一個企業(yè)乃至一個地區(qū)、國家的精神面貌和道德水準，因此良好的儀容儀表是提供良好服務的基礎。
接下來在導游講解方面，我也總結了幾個要點：
首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解。像我們這樣的新導游一上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口就來，不會停頓，這就是表示自己已是一個合格的導游了，但是通過幾次帶團我發(fā)現(xiàn)其實完全不是這么回事!專業(yè)的導游就是不僅要成為"雜家"，還要成為某一領域或某些方面的專家。"工欲善其事，必先利其器"。要想成為專業(yè)的導游，還必須熟練掌握導游語言的基本技能。因為它是我們傳播知識、溝通思想、交流感情的強大工具。其中最重要的口頭語言表達，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達形式。
人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧，它是一個很深奧很復雜的東西，其實有那么幾條挺簡單、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對比著講。你對一個人講一大堆他不熟悉的東西他會越聽越累，但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西，他必會來精神。另外，導游最好多記一些方方面面的笑話，隨時隨地在講解的過程中插入一個相關的笑話，那樣就會使講解生動有趣得多。最后，什么都掌握好了，但就是沒有掌握客人的生理情況，講解可能還是會慘敗。比如客人是乘長途火車而來，夜里都沒睡好，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很不錯，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解，而他們的鼾聲會如此地打擊你的自信。這時候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關心人上。
多次經(jīng)驗的積累我發(fā)現(xiàn)當好一個導游，不但要有對景點的熱情，還要有對游客的熱情。這個熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對他們作為一個人的全部關懷。有些導游認為我把該講的都講了就完成了任務，這種觀點可要不得。你講了，客人沒聽進去，和沒講過一樣，你的任務其實是沒完成。要當好一個導游，必須要有對人的熱愛精神，你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來得值。察言觀色很重要，時刻注意客人的舉動和表情，經(jīng)常找他們聊聊天，是客人對你產生信任感。講解的時候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓游客清楚明白，還要抓住客人的注意力，使得客人產生興趣。要與團隊的領導或需要照顧的人多溝通，多關心，這樣有利于整個團隊的進行。
在帶團的過程中，誰也不能保證永遠一切順利，畢竟這不是只要我們自己做好就可以了，還需要其他工作搭檔、合作單位、游客甚至天公來作美，而這些因素都不是我們所能掌控的。盡管有時候問題、事故的發(fā)生并不是我們的責任，還要被客人無端指責，但是，作為獨立工作在旅游接待第一線的職員，當問題、事故發(fā)生的時候，負有幫助解決問題和協(xié)助處理事故的不可推卸責任，同時也是對我們的工作能力和獨立處理問題能力的重大考驗。面對初來乍到的游客，導游所表現(xiàn)出來的對旅游活動早有安排，對自己能勝任本次導游工作的信心，會是他們產生心理安全感的重要來源。有時我們接待的游客文化層次較高，或是豪門權貴，這時，強烈的自信心對我們更為重要。否則，底氣不足，連自己都駕馭不了，就更別奢談駕馭整個旅游團了。強烈的自信心還能增強我們的吸引力，處處顯得落落大方，從而贏得游客的尊敬和認可。
實踐使我認識到，做導游的學問很大、很深，不是隨隨便便就可以學的來，像如何安排路線、食宿、應對突發(fā)事件、如何與游客進行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的"百科全書"，所以要想做個好導游的確很難，而好的導游服務對游客來說的確又是一種享受。作為一名導游員，業(yè)務是一方面，而關鍵的態(tài)度問題。要做一個游客滿意的導游，就要經(jīng)常換位思考，把游客當作自己的父母兄弟姐妹來對待。要充分認識到，導游就是服務，服務是導游工作的首要任務，而游客就是我們服務的上帝。在導游工作中，我就是咬定這個宗旨來做導游工作的。但是，導游的工作是難度最大、最能鍛煉人和最富有挑戰(zhàn)性的工作，它是旅行社的代表和靈魂，它是游客外出旅行的忠實伴侶。
在帶團的工作中，我失望過，彷徨過，受到一些冤枉的投訴，不公平的指責，沒道理的批評，但更多的是體會到其中的美妙和歡樂，從中得到更多的教訓和啟迪，思想境界得到升華，懂得許許多多做人的真諦，這些都是書本中學不到的。這一次的實習經(jīng)歷對我以后的生活學習有著很大的影響，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，我相信，通過我不懈的努力，我一定能成為合格的導游。
導游暑期實習報告范文二：
帶著點興奮，帶著點迷茫，我開始考慮怎樣讓自己的假期變得更加有意義。為了避免再像以往那樣無所事事的虛度時光，我逼迫自己走出家門尋找工作，好讓自己找準自己的社會定位，為今后的就業(yè)摸清門路。
由于自己所學的專業(yè)是韓國語，師出一年，還并未把握到足以就業(yè)的地步，于是找跟自己專業(yè)對口的工作的動機就放棄了，再加上當今社會對于招收職員一般會優(yōu)先考慮你的工作經(jīng)驗，因而對于在校大學生來說，機會是少之又少。但我依然抱著試一試的心理，到各個貼有招聘信息的單位和團體尋找，不出所料，他們不是要求有工作經(jīng)驗就是要求有專業(yè)技能，于是碰過幾次壁之后，我放棄了到陌生單位尋找的動機。這也讓我真切的體會到大學生畢業(yè)后所面臨的就業(yè)壓力之大，也同時堅定了我學好自己專業(yè)的信念，由于我們只要有過硬的專業(yè)技能就不怕這回經(jīng)驗少給我們帶來的困擾。
于是我動用家里的人際關系幫我謀求實踐崗位。
在表姐的幫助下，我得以在她所在的棗莊中國旅行社當一名實習導游。這下可把我樂壞了!由于從平日里的談論中得知姐姐由于做導游一行，大江南北，名山大川，不知已經(jīng)游覽過多少的名勝，體味過多少異族文化，領略過多少的自然風光。得知這個消息的那晚我興奮的難以進睡，覺得終于可以免費遍游天下了。
工作描述
工作的第一天，我?guī)е约旱膿Q洗行李，凌晨5點到是市中區(qū)的人民公園和旅游團匯合，我們這次的行程是蘇州、上海、杭州三日游，我和表姐一起擔任全陪(全程陪送)導游。五點半準時出發(fā)，我的實習導游工作就在一片夜幕籠罩中開始了。
首先是奔赴蘇州。十幾個小時的路程，讓原本就有些暈車的我叫苦連連。一路上，導游的職責是給客人先容旅游安排和景點的簡單描述，還有簡單的帶動氣氛做游戲以免路途無聊和疲憊。到了這時候才知道什么叫做放得開什么叫做侃侃而談。表姐幽默風趣的自我先容讓大家頓時對導游印象深刻，加上細致貼切的景點先容讓客人頓生向往之情，不過只有我知道，為了這個先容，表姐在家里下了多大的功夫，真的體會到了什么叫臺上一分鐘臺下十年功。不過最讓人尷尬的是在導游帶領大家做游戲的時候，由于散客拼團，大家互不相識難免有些拘謹，積極響應的并未幾，讓我忽然間體味到干什么都是不輕易的，在社會上打拼到處都存在著挑戰(zhàn)。在車上最值得一提的就是我的個人表演了。第一次跟團，我用自己的韓語作了自我先容。拿著發(fā)話器我從心底涌出一陣陣的緊張，但是我不能就因此而臨陣退縮，強壓著這份激動和緊張固然磕磕絆絆，但總算還是說出了完整的自我先容，這也讓我深刻體會到自己的口語是多么的需要強化練習啊!在先容中，我發(fā)現(xiàn)原先***打瞌睡的人頭抬起來了，帶著好奇的眼神看向我，于是我又大著膽子，跟客人先容了一些有關韓語的小知識和韓國的風俗文化，沒想到這倒是緩解了之前的尷尬和煩悶，讓我頗有成就感，也因此更堅定了我學好專業(yè)課的決心，增加了學習動力。
大約到了下午三四點鐘，我們來到了蘇州的定園。帶著一路顛簸的勞頓，我們下車游覽蘇州有名的園林。游園的整個時間控制在一個半小時，因此在園中根本沒有滯留照相的時間，只能隨著園林的導游一個景點一個景點的走馬觀花，走個過場，聽聽講解，動作快的抓拍幾張照片，在大家意猶未盡的時候，就在一片催促聲中上車趕往下一個景點了。而我在這一過程中的任務就是保證沒有隊員掉隊，因而更加沒有心情往觀景賞水了。接著我們參觀了蘇州有名的絲綢紡織園，見識了專業(yè)的抽絲紡織流程，又可也在那里購置了理想的禮品及當?shù)靥禺a。全陪導游在這里就很少有發(fā)言權。究竟是在別人的地盤上，不過整個過程中地接(地方接待)導游和全陪導游的合作與溝通很是恰切和充分，這也讓我看到了旅***業(yè)的專業(yè)性和正規(guī)性。完成了一天的趕路和游玩，晚上六點左右我們在旅游團的安排好的旅館住下。
經(jīng)過一天的勞頓，這才知道很多事情并不像自己想象的那樣簡單和輕松。從前只看到導游可以免費四處游玩的舒服，卻從未想過，當你在旅游過程中肩負著工作職責時就不會有心情往賞玩和游樂，更有攜帶巨款的壓力和應付客人刁難的無奈。到了旅館，凌晨出發(fā)時的激動與興奮已經(jīng)毫無蹤影，取而代之的是疲憊和失落。這就是我實習的第一天，思緒還沒來得及整理就已昏昏的睡往。
接下來的日子，基本上就是機械的重復，基本程序就是：早晨六點叫醒并帶領客人吃飯，出發(fā)點集合出發(fā)，趕赴景點走馬觀花，參觀特產、
購置特產，中午安排吃飯，晚上往聯(lián)系好的旅館住宿。睡前必做的就是進行溝通和結算，沒有一天是清閑的，沒有一天是不累的，沒有一天有心情看景的。
心得體會
在這個過程里，我收獲了很多，固然很是辛勞和勞累，但我并無怨言，由于在這個過程里我成長了很多。
首先是開闊了眼界，體味到了不同城市之間的差異和特色：杭州市是個典型的“綠色之都”，公路就修在起伏的山嶺，路的兩邊就是貓咪的樹林，有參天的大樹遮涼，誰的心情還會由于天氣的燥熱而煩悶?上海是個繁華的大都市，車水馬龍，奔波忙碌，讓人有種時不待我的緊迫感，生怕一朝的松懈，就會成為這個時代的淘汰者，這也給我敲響了警鐘，一定要讓自己有所依仗，專業(yè)也好技能也好，要有生存下往的資本才好。蘇州則充斥著江南水鄉(xiāng)的溫柔和嫵媚，怪不得有江南男生溫柔細軟的特點，那樣優(yōu)美的城市怎能養(yǎng)育出狂野的粗漢?還有烏鎮(zhèn)的古樸和寧靜，歷史的足跡輕輕的踏過，那來自悠遠時代的耳語讓我們閉目傾聽，想像曾經(jīng)的故事和逝往的人物。
其次，在家鄉(xiāng)的幾次出游后，讓我加深了對她的了解和熱愛。原來我可以為我自己朦朧的愛和自豪找得真切的理由!我們有臺兒莊大勝利的優(yōu)良傳統(tǒng)，有萬畝石榴園的繁花似景，有親潭寺的寧靜悠遠，有盈泰溫泉的舒適前衛(wèi)，有紅河濕地的清新美麗，有滕州賓館的高檔繁華……作為一個棗莊人，看到家鄉(xiāng)有如此美麗的景致，我有什么理由說不感到驕傲和自豪的呢?看到這些年來棗莊旅游業(yè)的發(fā)展和完善，我又有什么理由不對家鄉(xiāng)的未來產生良好的憧憬和祝愿呢?
再有，對職業(yè)的熟悉有所改變，真的是三百六十行行行出狀元，在你沒有親身經(jīng)歷的時候，你是沒有任何的發(fā)言權的。誰說導***業(yè)輕松，誰說導***業(yè)輕浮，誰說導***業(yè)不正規(guī)?依次類推，每個行業(yè)都有它特定的規(guī)矩和運作方式，我們更科學的改進方案。這就要求我們在將來走進工作崗位之后，必須潛心研究，真正的摸清行業(yè)的脈絡，做到干一行愛一行。
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