大學(xué)生服務(wù)中心社會(huì)實(shí)踐報(bào)告
不知不覺(jué)間在中心的實(shí)習(xí)生活接近尾聲,在這短短的的十天里我見(jiàn)了很多,聽(tīng)了很多,同時(shí)我的感受很多,也學(xué)到了很多。
“服務(wù),服務(wù),再服務(wù),便民,便民,再便民”這是中心的服務(wù)理念。從這簡(jiǎn)單的14個(gè)字就可以看出中心是一個(gè)為企事業(yè)單位和市民辦實(shí)事辦正事的地方。
我認(rèn)為這里的工作人員嚴(yán)肅而不高傲,認(rèn)真而不做作,樸素而不缺乏氣質(zhì)。我覺(jué)得中心工作人員很注重便民利民,而且服務(wù)很周到熱情。就我們建委窗口來(lái)說(shuō),我覺(jué)得他們每個(gè)人對(duì)待自己的工作都非常認(rèn)真負(fù)責(zé),嚴(yán)謹(jǐn)守紀(jì)。這讓初坐在窗口前的我也不敢絲毫的放松,時(shí)刻全神貫注,做事嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真。
剛來(lái)的第一天,我們這的副處楊阿姨就給了我兩本書(shū)。我記得很清楚,她對(duì)我說(shuō)來(lái)了就得學(xué)點(diǎn)東西,不能白來(lái)。楊阿姨雖然已經(jīng)50多歲了,可是她好開(kāi)朗啊,給人感覺(jué)她總是那么精力充沛,那么積極向上。好像比我還年輕一樣。楊阿姨對(duì)我講了很多,生活上的,學(xué)習(xí)上的,工作中的……總之很受用,讓我這個(gè)懵懂無(wú)知的小孩一下子長(zhǎng)大了許多。她的工作理念是“情系企業(yè)群眾,建設(shè)文明窗口”。再說(shuō)說(shuō)我?guī)煾蛋桑瑒倎?lái)的時(shí)候我還以為他大學(xué)剛畢業(yè)不久,后來(lái)李阿姨告訴我他40歲了,嚇我一跳。心得體會(huì)說(shuō)他40歲絕對(duì)沒(méi)人信。我和師父交流并不是很多,可是我感覺(jué)的到他人真的很好。我覺(jué)得他也很幽默而且性格特好。師傅也對(duì)我講了一些讓我在以后工作中真正受用的東西,我很慶幸有這樣的師傅,師傅的工作理念是“認(rèn)真,嚴(yán)謹(jǐn),高效”,很簡(jiǎn)單,但也很精辟。
李阿姨是我接觸最多的,她實(shí)在是太溫柔了,尤其她的笑容,看了之后會(huì)把所有煩惱都融化了。我覺(jué)得她的笑容就是我們窗口滿(mǎn)意服務(wù)的保證。我填的第一份單子也是李阿姨手把手教我的。她是那么的耐心,那么的隨和,讓我想犯錯(cuò)誤都難。阿姨很平易近人,我和她講了我的一些經(jīng)歷,她都很耐心的聽(tīng),她的工作理念是“廉潔勤政,滿(mǎn)意服務(wù)”,我喜歡阿姨這樣隨和可親的'人。再說(shuō)說(shuō)丁姐,王姐,林琳姐和魏阿姨。相對(duì)而言,我和他們接觸的不是很多,但也不生疏。他們對(duì)我都很友好也很照顧我。丁姐一看就比較嚴(yán)肅認(rèn)真,王姐很隨和善良,琳琳姐大方端莊,魏阿姨很有氣質(zhì)。丁姐說(shuō)“用戶(hù)至上,高效廉潔”王姐是“企業(yè)的滿(mǎn)意就是我得追求”,個(gè)人簡(jiǎn)歷琳琳姐則說(shuō)“高效便民,誠(chéng)信服務(wù)”,而魏阿姨說(shuō)“心系用戶(hù),熱情服務(wù)”。他們做到了,他們對(duì)人都很熱情,對(duì)待工作也都嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé),這也是最值得我學(xué)習(xí)的地方。
在這短短的10天里我的體會(huì)很多。沒(méi)來(lái)的時(shí)候我心里幻想著,充瞞著新鮮和好奇,同時(shí)也存有一絲的恐懼,怕自己做不好。可來(lái)了第一天我就后悔了,拘束,沒(méi)事可做。晚上回來(lái)就給媽媽打電話(huà)抱怨,覺(jué)得真沒(méi)意思。媽媽說(shuō)做事要有耐心,剛開(kāi)始都會(huì)是這樣的。第二天我依舊早早的就來(lái)到了中心,把垃圾到了,水打了,又沒(méi)事做了。一會(huì)師傅來(lái)了,他教我怎么填發(fā)票,我當(dāng)時(shí)可開(kāi)心了,心想今天開(kāi)始我要學(xué)新東西了。我隨時(shí)都會(huì)寫(xiě)心情隨筆,記錄當(dāng)時(shí)我在做什么及感受。第一天來(lái)得時(shí)候師傅有事,是丁姐接的我,又向我介紹了我們建委的其他成員,我怕忘了就在本子上記下了他們的姓名,直到下班我才把所有人對(duì)上號(hào)。
上午的時(shí)光過(guò)得好快,吃飯的時(shí)間到了,我和同學(xué)一起去吃了飯,休息時(shí)間大家在一起說(shuō)著自己窗口的事,不亦樂(lè)乎。第二天就這樣過(guò)去了,下班時(shí)心情不錯(cuò),我有點(diǎn)喜歡這里了。第三天,第四天,第五天我都是很早就來(lái)了,先幫師傅他們把水打了,垃圾倒了,然后就做自己的事了。上上網(wǎng),寫(xiě)點(diǎn)東西什么的。有時(shí)來(lái)人繳費(fèi),我就填下單子,經(jīng)師傅或李阿姨檢查了才讓他們拿走,F(xiàn)在我已經(jīng)能熟練獨(dú)立地完成一些基本的業(yè)務(wù),每填一張單子我都會(huì)有成就感。每天晚上都會(huì)和媽媽通電話(huà),讓他們和我一起分享在中心的新鮮事。星期四了,我忽然希望時(shí)間慢點(diǎn)過(guò),我很留戀在這的時(shí)光,我喜歡和師傅,李阿姨他們?cè)谝黄。同時(shí)我感覺(jué)真的沒(méi)有白來(lái)。學(xué)到的不僅僅是業(yè)務(wù)上的東西,更珍貴的是待人做事的態(tài)度和方式,這是一段難得的寶貴經(jīng)歷。
時(shí)間過(guò)得真快,轉(zhuǎn)眼間周五了,想一想還有一周就結(jié)束了,心里不免有些難過(guò)。也許我太情緒化了,可是真的很舍不得。下午,師傅讓我提前下班,我挺不好意思的,可是他說(shuō)沒(méi)事,李阿姨他們也說(shuō)沒(méi)事,我總覺(jué)得這樣會(huì)給別人留下不好的印象,我堅(jiān)持了一下。可是最后我還是提前走了,倒不是說(shuō)讓我提前下班就好,可是他們真的挺照顧我的,不僅僅是工作上,其他方面的只要能想得到的,我真的很感激。周末,我回家了,去做了兩天的家教。每天都跑來(lái)跑去的,其實(shí)挺累的,可是,一想到周一又要上班了我就充滿(mǎn)了渴望與熱情。終于周一又上班了,看見(jiàn)師傅,李阿姨他們了,本來(lái)早上坐車(chē)可不順了,一路紅燈。來(lái)到中心都8點(diǎn)了,急急忙忙吃了早飯。下來(lái)又打掃打掃,忙死了一早上?墒牵畎⒁痰囊粋(gè)微笑什么都沒(méi)了,只留下了滿(mǎn)心的溫暖。
周二的一天我也是非常珍惜的度過(guò)了。我開(kāi)始寫(xiě)我的實(shí)習(xí)報(bào)告了,下周一的總結(jié)大會(huì)要用到,感慨很多,但不知道從何寫(xiě)起啊。因?yàn)樵诮ㄎ覍W(xué)到了很多,也見(jiàn)識(shí)到了前輩廉潔、高效的工作方式,認(rèn)真、務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,建委給我樹(shù)了一面正直。熱情的大旗,在以后的日子里,我會(huì)盡200%的努力,盡200%的熱情去工作,進(jìn)而我也看到了行政中心的形象。
“做最好的自己就是成功”這是我的座右銘。從高中時(shí)起,我就一直用這句話(huà)來(lái)激勵(lì)自己。在中心的這幾天實(shí)習(xí)生活,將是我人生難忘的經(jīng)歷,工作總結(jié)同時(shí)也會(huì)為我今后的學(xué)習(xí)工作提供寶貴的經(jīng)驗(yàn)。感謝學(xué)校給我這個(gè)難得的機(jī)會(huì),也感謝中心為我們提供這么優(yōu)越的實(shí)習(xí)條件,更要感謝建委窗口我?guī)煾蛋⒁毯徒憬銈儗?duì)我耐心的教導(dǎo)和無(wú)微不至的照顧。雖然實(shí)習(xí)時(shí)間是短暫的,可我對(duì)建委對(duì)中心感情將是永久的。而這段經(jīng)歷也將對(duì)我今后的人生產(chǎn)生重大積極影響。我會(huì)以此為動(dòng)力,更加努力,做最好的自己,做一個(gè)有用的人。
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