加油站便利店的社會實踐報告
一個月的加油站實習生活轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)接近尾聲，從剛?cè)肼殨r對站內(nèi)工作的未知和茫然，到現(xiàn)在基本上了解了站內(nèi)的運營狀況，獨立辦理基本業(yè)務，這一個月，我成長了很多。從剛?cè)肼殨r的疑慮和擔心，到現(xiàn)在工作時的從容與坦然，從對油品知識、加油站業(yè)務的不了解，到現(xiàn)在已融入站內(nèi)生活，自信地服務于顧客，我可以切膚體會到自己對于角色的適應與轉(zhuǎn)變，仔細回顧一個月的工作經(jīng)歷，主要總結(jié)為以下幾個方面：
一是較為熟練地掌握了便利店的工作。
這一個月我主要是負責便利店的基本業(yè)務，在沒有工作前，我一直都覺得便利店工作比較容易，掃碼、收錢就可以了，直到親身工作時，才發(fā)現(xiàn)其實便利店的工作并沒有自己想象中的那樣容易，直接面對顧客的收銀是很重要的一個方面，但光是收銀方式常用的就有現(xiàn)金、加油IC卡、微信支付、贈券、易捷商品電子卡等多種，而且還要定時對商品進行盤點、確定最佳的訂貨數(shù)量等，此外我們石化一直推出了便民服務，所以對公交一卡通和速通卡ETC的充值操作也要熟練。不僅如此，要想成為一名優(yōu)秀的便利店員，要對便利店內(nèi)的商品了如指掌，包括價格、擺放位置等。在學習工作過程中我非常敬佩同事們對業(yè)務的熟悉程度，便利店商品的價格、促銷活動、擺放位置都可以脫口而出。剛開始每當有顧客向我詢問商品價格時，我總是特別慌張地跑到價簽旁邊或是掃碼查詢，有時引起了顧客的不滿，同事也總是很熱心地幫我解圍，并耐心地給我講解商品排列的位置和近期的促銷活動，還教我怎樣去向顧客推銷我們自己的產(chǎn)品和一些促銷產(chǎn)品等，在同事們的幫助下，我認真學習了公司對于促銷活動的各種文件，努力記憶商品的擺放位置和價格，現(xiàn)在可以做到熟練地回答顧客的問題，自信地推銷商品，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務。
二是通過學習發(fā)卡員的工作，對加油卡的業(yè)務、加油站內(nèi)的各大系統(tǒng)有了基本了解。
發(fā)卡員的基本業(yè)務操作主要有兩大類，發(fā)卡充值和客戶服務，發(fā)卡充值主要包括開卡，充值、支票管理和清戶，客戶服務主要包括對卡片的信息維護和卡處理。通過學習簡單的業(yè)務操作，我了解到我們公司發(fā)售的卡片類型主要有個人單用戶卡片、個人多用戶卡片，單位單用戶卡片、單位多用戶卡片和不記名卡，因為卡片類型不相同，所以在充值時就會有針對個人或單位單用戶卡片的客戶持卡充值業(yè)務，充值款也有多種方式，包括現(xiàn)金、銀聯(lián)卡、公交一卡通、全國充值卡、二維碼、福卡、定額充值卡等；針對個人和單位多用戶卡片主要有主卡預分配、圈存、圈提等業(yè)務。通過對業(yè)務的學習，我對資金在卡片的流轉(zhuǎn)也有了初步了解，以單位多用戶卡為例，單位在主卡中充值的金額顯示在主卡的額度賬戶余額中，當主卡給副卡分配后，分配后的金額將顯示在副卡的備付金余額中，當持有副卡的顧客在站內(nèi)進行圈存后，備付金的余額便轉(zhuǎn)入到卡錢包余額，如此一來可以實現(xiàn)資金從后臺到前臺的轉(zhuǎn)換，這讓我深深地體會到中國石化管理的嚴謹與完善。在辦理業(yè)務的過程中，我也接觸到用于現(xiàn)金加油和非油品開具普通發(fā)票的普通發(fā)票管理系統(tǒng)，查詢加油記錄的中國石化加油卡查詢系統(tǒng)，用于結(jié)算的中石化零售管理系統(tǒng)等，雖然目前我還并沒有熟練地運用這些系統(tǒng)，這也成為我實習過程中的一個遺憾，但我相信我會帶著對這些系統(tǒng)的疑問，在核算室的實習生活中努力去尋找答案。
三是對加油實操的訓練。
加油站最核心的業(yè)務是為顧客加油，所以了解加油站的基本業(yè)務，加油也是必不可少的一部分。在剛開始加油時，我總是有些恐懼，害怕一個不規(guī)范的動作就會引起站內(nèi)起火，但師父跟我耐心講解了“八步法”和實踐經(jīng)驗后，我也能逐漸自信勇敢地為顧客加油。而且，在加油過程中，我深刻地體會到公司對安全的高度重視。在實習的這一個月，正值京西區(qū)域開展安全大檢查的工作，而我站也積極落實區(qū)域政策，站長和安全員每天定時對配電室、加油機和油罐區(qū)三大區(qū)域進行安全檢查工作，著重檢查關鍵重點部位，積極與加油員溝通發(fā)現(xiàn)的問題，并根據(jù)檢查中發(fā)現(xiàn)的情況，制定專項方案，按照“領導承包，全員履責”的原則，責任到人，隨時跟進整改情況，并按照整改的效率和效果積極落實考核制度。站長總是說，安全第一，沒有安全，一切均為零。在站長的要求與監(jiān)督下，每一位加油員都牢記公司的安全法規(guī)，嚴格按照公司的制度進行加油操作，不放過任何一處可能產(chǎn)生安全隱患的地方。從站長和加油員身上，我對安全有了更深刻的體會，作為一名中國石化北京石油的'員工，更應該提高自己的安全意識，深刻學習落實公司的安全規(guī)范，踐行公司的核心價值觀。
紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行，在切身經(jīng)歷了加油站的工作后，對加油站才會有更加深刻的認識。一個月的時間雖然不長，但我收獲頗豐。每周一篇的工作總結(jié)督促我對自己的工作有更加深刻的思考，京西區(qū)域組織的“我談企業(yè)價值觀”演講比賽更加強化了我對公司核心價值觀的理解，安全大檢查的工作開展讓我直觀地感受到安全對于每一位“石化人”的涵義。一個月的實習讓我深刻感受到北京石油濃厚的“家文化”，在這里大家都將彼此視為一家人，有困難一起解決，有歡樂一起分享，由于我剛加入這個大家庭，大家都特別照顧我，總是熱情耐心地跟我講解站內(nèi)的各種業(yè)務。我常會向同事請教一些關于結(jié)賬、報表的問題，他們也會一一耐心給我解答，而且還通過系統(tǒng)操作讓我更加直觀的學習站內(nèi)非油品、輕油和加油充值卡的結(jié)賬流程。雖然我以后可能不能在站內(nèi)工作了，但我相信，不管在哪兒，北京石油的“家文化”一直都會延續(xù)著，一直都會是我們的家。第二個感受就是要養(yǎng)成邊工作邊思考的習慣，不斷強化工作能力，才能更加快速地掌握業(yè)務和操作系統(tǒng)。比如在工作中我發(fā)現(xiàn)促銷活動是不能疊加的，例如在8月第三星期開展的“卓瑪泉330ml第二箱半價的活動”與“單筆購買滿66元贈送易捷有機米370g一袋”的活動是不疊加的，若購買2箱卓瑪泉和1袋易捷有機米，海信系統(tǒng)默認的合計金額為96元（兩箱卓瑪泉原價96+贈送有機米的價格），但實際上最優(yōu)惠的價格是84.5元（第二箱卓瑪泉半價72+1袋易捷有機米價格的原價12.5），遇到這種情況時，系統(tǒng)可能不能給出最優(yōu)惠的方案，但是我們要主動思考，為顧客提供最優(yōu)方案，這樣可以避免結(jié)賬時不必要的糾紛，最大限度地為顧客提供放心滿意的服務。此外，我們還可以考慮海信系統(tǒng)是否和支付寶合作，是否提供POS銀聯(lián)服務，是否能賦予便利店適當?shù)膶τ谶^期商品降價促銷的權利，這樣最大限度地為顧客提供方便，最大限度的提高便利店的效益。
雖然結(jié)束了在加油站的工作，惜別了曾耐心幫助過我的領導和同事們，但我相信離別也是開始，我會牢記在工作中學習到的業(yè)務知識和同事們的經(jīng)驗，帶著這一筆寶貴的財富，繼續(xù)保持一顆熱情和負責任的心情迎接未來的工作。
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