在公司與人相處的準(zhǔn)則
準(zhǔn)則一 聽——只說(shuō)不聽無(wú)法學(xué)到東西
不知你注意了沒(méi)有，當(dāng)和別人交流時(shí)，如果我們總是說(shuō)，就學(xué)不到什么東西。只有在創(chuàng)造性地傾聽時(shí)才能學(xué)到。因而，讓別人說(shuō)，給人以表達(dá)的機(jī)會(huì)，去傾聽他們的意見(jiàn)，悲傷和情感。
準(zhǔn)則二 “認(rèn)識(shí)我”
給人親近感的最好方法就是以名相稱，特別對(duì)那些和你沒(méi)有工作上來(lái)往的人。
在郵局里，一聲“早安，莎莉”(伴隨著微笑)，會(huì)縮短你們之間的距離。在辦公室里，當(dāng)坐好后會(huì)有人說(shuō)：“莎莉回家后告訴他丈夫，‘信不信由你，我們工程部副主席居然認(rèn)識(shí)我。他叫我的名字。我只是二百五十人的技術(shù)中心里的小人物呵!”
準(zhǔn)則三 親臨現(xiàn)場(chǎng)
親臨現(xiàn)場(chǎng)是高效管理的一個(gè)好辦法。首先，我知道誰(shuí)在干活。我向他們請(qǐng)教，他們很驕傲地描述他們的工作，顯示他們的技藝。我學(xué)到了許多整天只在辦公室里學(xué)不到的東西。
另外，它給我提供一個(gè)學(xué)習(xí)人們自身，甚至是工作以外的有益東西的機(jī)會(huì)。我了解他們的業(yè)余愛(ài)好，家庭，他們的問(wèn)題和長(zhǎng)遠(yuǎn)打算。反過(guò)來(lái)，我也把我的這些事兒告訴他們。重要的是，我結(jié)識(shí)了除辦公室以外的人。我喜歡上了他們。我們發(fā)展相互尊敬和理解。人們喜歡為他們喜歡的人做事。
準(zhǔn)則四 實(shí)現(xiàn)真正的寬容
寬容是容忍我們不同意的事。舉一個(gè)例子，你的'助手?jǐn)M定一份時(shí)間表，重新設(shè)計(jì)懸掛零件以克服其疲勞破壞，他正在和材料試驗(yàn)室、工藝部門和臺(tái)架試驗(yàn)部門打交道，以求得結(jié)果。但是，你知道找工藝部門根本沒(méi)用。過(guò)去，他們只會(huì)提出而不能解決問(wèn)題。即使這樣，你是不是在責(zé)備他之前，保持冷靜，讓他提出一個(gè)經(jīng)過(guò)試驗(yàn)的最終設(shè)計(jì)呢?
準(zhǔn)則五 “一分鐘經(jīng)理”
實(shí)現(xiàn)真正的寬容要按某種方式和同事工作。“一分鐘經(jīng)理”就是這種方式的簡(jiǎn)單化解釋。它要求所有的人都制定自己的工作目標(biāo)，即每個(gè)人都積極參加自己目標(biāo)的制定過(guò)程。一旦開始實(shí)施，人們就要知道做什么，怎樣做。如果執(zhí)行得不好，如拖沓、怠慢，你就應(yīng)及時(shí)向有關(guān)責(zé)任者指出。切不可拖著不處理。
一分鐘表?yè)P(yáng)是很重要的一環(huán)。假如你工作干得很好，你的上司沒(méi)表?yè)P(yáng)你，將會(huì)怎樣?你會(huì)想“我干嗎這么賣力?沒(méi)人關(guān)心我工作干得好壞。我是多么富于創(chuàng)造和卓有成績(jī);而臭手托尼竟和我掙得一樣多。”定期表?yè)P(yáng)是極好的動(dòng)力源和興奮劑。當(dāng)表?yè)P(yáng)顯示出對(duì)成功的理解時(shí)，尤為如此。
準(zhǔn)則六 表現(xiàn)人性的一面
我認(rèn)為有兩條最有助于溝通我和老板、同僚和下級(jí)的交流及理解：1、有錯(cuò)認(rèn)錯(cuò)2、公開批評(píng)自己
一旦犯了錯(cuò)誤，就馬上承認(rèn)。我以前的老板對(duì)我說(shuō)過(guò)：“如果你犯了錯(cuò)誤，必要時(shí)，自己走上斷頭臺(tái)，讓人家砍頭好了，通常大家會(huì)諒解的。”
另外，幽默感和自嘲是很有益的。它表明你是個(gè)人，一個(gè)普通的人，而不是老頑固。幽默感常能使你擺脫尷尬局面，化干戈為玉帛。
準(zhǔn)則七 和老板的關(guān)系
經(jīng)常聽人這樣談?wù)摾习搴凸荆?ldquo;我要應(yīng)付那些我不愿做的事。為什么一定要給那個(gè)討厭的工頭干活。老板一點(diǎn)也不了解我，信任我。”
我的信條是，我的工作永遠(yuǎn)要使老板滿意。在我的事業(yè)生涯里，我發(fā)現(xiàn)盡我可能地不斷付出，而不尋求馬上報(bào)答，會(huì)使我得到比酬勞更重要的東西，這就是信任。我把集體的目標(biāo)作為自己的目標(biāo)，并更深的理解之。(如果老板的目標(biāo)和我的不一致，，我絕不留下，而另?yè)Q門庭。)也許我是那些自我鞭策進(jìn)而獲得自我滿足的寵兒之一。我相信，老板在這方面為我做的，我也反過(guò)來(lái)在我職權(quán)范圍內(nèi)為他人做了。
準(zhǔn)則八 助人發(fā)展自我
這是完善人性的另一個(gè)熱門理論。我們?cè)谀撤矫媾嘤?xùn)人們時(shí)，實(shí)際上，就是在更大的范圍內(nèi)為他們打開了機(jī)遇大門，以開發(fā)他們還未利用的能力、技巧、資質(zhì)和智慧。你使人們超越自我成為可能。
你給人一項(xiàng)任務(wù)，他在完成時(shí)，運(yùn)用了新發(fā)現(xiàn)的能力，這樣你就幫助了他發(fā)展自我。你和他共享其樂(lè)趣。反過(guò)來(lái)，也使其增強(qiáng)了自信心，以便今后在前人沒(méi)走過(guò)的路上迎接更大的挑戰(zhàn)。
如果他跌倒了，你就去指導(dǎo)他，使他能重新爬起來(lái)，鼓勵(lì)他，去克服他對(duì)第二次失敗的恐懼。我堅(jiān)持一點(diǎn)，就是不采用托兒式去培養(yǎng)他們。讓他們?cè)诖箫L(fēng)浪里學(xué)游泳，增強(qiáng)他們實(shí)現(xiàn)不斷成功的自信心。
準(zhǔn)則九 把參加管理發(fā)展為共同占有
作為一個(gè)上司，不論多么聰明和富于創(chuàng)造，不可能像六個(gè)、十二個(gè)或二十個(gè)助手那樣面面俱到;而集體的智慧才是取之不盡、用之不竭的。在制定計(jì)劃時(shí)，向每一個(gè)參加者灌輸占有意識(shí)。而且，一個(gè)勝任的領(lǐng)導(dǎo)者必須適應(yīng)一個(gè)生機(jī)勃勃集體，不是壓制它，不能要求集體買你個(gè)人的帳。
準(zhǔn)則十 你所愛(ài)的人也是普通人
在工作方面，我認(rèn)為我一般是寬容的、理解的。我可以諒解因不慎而出現(xiàn)的差錯(cuò)。(至少我想像如此)在家里，和妻子、孩子則不盡如此。為什么對(duì)別人可以客觀些，而對(duì)深深愛(ài)著的人就不能寬容呢?幾年前，我找到了原因。我把所愛(ài)的人偶像化了。我要求他們盡善盡美，非絕對(duì)而不接受�；撕荛L(zhǎng)時(shí)間，我才認(rèn)識(shí)到，我的家庭成員和其他人一樣，都是普通人，他們不可能做得總是完美或亞完美。我為他們定個(gè)一個(gè)連我自己也不能事事達(dá)到的水準(zhǔn)。
準(zhǔn)則十一 “讓我感到我的重要”
幾年前，我向勞倫斯學(xué)到一個(gè)信條，它成為我在人際關(guān)系上的啟蒙。他說(shuō)在每個(gè)人的脖子上都有個(gè)無(wú)形的胸卡，上面寫著“讓我感到我的重要”。這句話揭示了與人相處的關(guān)鍵所在。其意思是說(shuō)我們每個(gè)人都要求得到承認(rèn)。我們有情感，希望被喜歡、被愛(ài)、被尊敬。要求別人不把我們看作是個(gè)自動(dòng)機(jī)。做為一個(gè)人，有我們特有的抱負(fù)、渴望、理想和敏感。
你的下級(jí)會(huì)說(shuō)：“我沒(méi)有你那么高的權(quán)威，沒(méi)掙你那么多錢，沒(méi)有你那么大的房子和受過(guò)那么高的教育;但和你一樣，我們也是人。我有家庭。當(dāng)和孩子搞翻后，我心里難過(guò)，意馬心猿，無(wú)法專心工作。當(dāng)孩子獲得獎(jiǎng)學(xué)金時(shí)，我自豪，想站在屋頂上大喊。”
即使是大老板也有人性。他剛度高爾夫球假回來(lái)，其間打了他一生中第一個(gè)八十桿。他多想向他的下級(jí)炫耀他的體魄。
準(zhǔn)則十二 切忌猜疑
有句俗語(yǔ)說(shuō)“猜疑把你、我都變成了蠢驢。”然而，我們還是經(jīng)常推斷別人的反映和行為。我們常以為事物是不變的，人是不變的。有時(shí)，我們根本觀察不到與過(guò)去情況已發(fā)生了微妙的變化，而這些變化可能促使人們采用與過(guò)去不同的行為方式。
為了說(shuō)明這點(diǎn)，我用我常舉的例子。菲爾的剪草機(jī)壞了，上周日他恰要用。他想找他的鄰居吉米去借。路上，菲爾想起了這樣一件事。
“去年春天，我向吉米借修樹剪子，他說(shuō)剪子要磨，不能用了。可是，第二天我看見(jiàn)他就用那把剪子修樹。一月份，我向他借清路機(jī)時(shí)，他也是這樣打發(fā)我。這種鄰居，干嗎要找他?”菲爾走到吉米的家，敲了敲門。吉米一開門，菲爾就嚷了起來(lái)：“吉米，留著你那破玩藝吧。你就是求我把剪草機(jī)拿走，我也不要了。”
我在家里和辦公室，做過(guò)類似的蠢事。大概你們中的哪位也做過(guò)吧。
簡(jiǎn)言之，我認(rèn)為與人相處有十二條準(zhǔn)則，我并不是在應(yīng)用這些準(zhǔn)則上的楷模。但我銘記它，并不斷學(xué)著應(yīng)用。說(shuō)來(lái)也怪，很奏效。與人相處得好，這一人生中最重要的品質(zhì)，不是生來(lái)就有的;同時(shí)，從現(xiàn)在做起也不晚。缺少同別人的和諧關(guān)系，就算有了知識(shí)、智慧和財(cái)富也毫無(wú)意義。
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