求職指導(dǎo)：電話禮儀知多少
1、不論你是打電話的一方或是接電話的一方，在電話接通的那一刻，請記住第一句話應(yīng)該是“您好”。
2、假如你接到的.是一個陌生的號碼，那么你應(yīng)該主動問一句“請問您找誰?”或者“請問您是哪里(哪位)”。而撥打電話的人，則應(yīng)該主動自報家門“我是XX，麻煩您幫我找XX接電話好嗎?”
3、打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來，要坐姿端正，身體挺直，當(dāng)作對方就在眼前。
4、隨時牢記5WIH技巧，做好電話記錄，所謂5W1H是指①When何時 ②Who何人 ③Where何地 ④What何事 ⑤Why為什么 ⑥HOW如何進行。
5、不論哪一方在通話過程中突然有緊急事情必須去辦，都應(yīng)告知對方“不好意思，我現(xiàn)在有事，一會兒我給您打過去”，并且一定要說到做到，等忙完回來，就要主動給對方致電。
6、通話結(jié)束后，雙方應(yīng)互相說聲“再見”，并且打電話的一方要等待接聽一方先掛斷，以示尊重。
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