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人在職場，不做職場幽怨族
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近日，一份關(guān)于職場人抱怨?fàn)顩r的調(diào)查報(bào)告出爐，調(diào)查結(jié)果顯示，近九成職場人每天都會(huì)發(fā)出抱怨。其中，65.7%的人每天抱怨1至5次，13.8%的人每天抱怨6至10次，4.8%的人每天抱怨20次以上，只有11.2%的人表示自己“從來不抱怨”。抱怨的內(nèi)容與工作相關(guān)的比例最大，感情問題緊隨其后，接著是家庭問題。至于抱怨的目的，超過70%的職場人表示自己抱怨主要是為了發(fā)泄內(nèi)心的苦悶，而希望通過抱怨解決問題的比例不到30%。
人在職場，抱怨者眾。與抱怨相連的多是不滿、生氣郁悶等負(fù)面情緒。如此一來，職場心靈急需吸氧，怎奈常�；\罩在充滿抱怨的心靈癢吧中，困頓無奈。
關(guān)鍵詞解析
職場幽怨族，達(dá)22.6%的受訪職場人表示多在抱怨“后院”問題，情感需求是主要心結(jié);32%的人抱怨老板不能體諒員工，剩下的就是同事之間勾心斗角永無止境的戰(zhàn)爭，以及他人八卦。把這類職場抱怨一族形象的稱為職場幽怨族。雖然每個(gè)人都知道“抱怨是不起任何作用”，但人們還是忍不住邊上班邊碎碎念，成了職場中的“幽怨族”。
情緒管理 “情緒”(Emotion)是指一個(gè)人內(nèi)在的感受和反應(yīng)，除了喜、怒、哀、樂之外，還有懷疑、不滿、失望、嫉妒、壓抑、焦慮、好奇、平靜、自在等各式各樣的情緒狀態(tài)。無論是辦公室里一句無意識(shí)的損話，還是生活中不時(shí)冒出的不滿和抱怨;不管是脫口而出的，還是深埋在心的，負(fù)面情緒都以各種形式在大家日常工作生活的縫隙中不請自來。
情緒管理(Emotion Management)就是善于掌握自我，善于調(diào)制合體調(diào)節(jié)情緒，對生活中矛盾和事件引起的反應(yīng)能適可而止的排解，能以樂觀的態(tài)度、幽默的情趣及時(shí)地緩解緊張的心理狀態(tài)。
七嘴八舌
情緒不好的時(shí)候，如果條件允許，我會(huì)先讓自己好好地睡上一覺。睡醒了，就會(huì)感覺有力氣解決遇到的問題了。有的時(shí)候睡飽了，醒來就會(huì)發(fā)現(xiàn)讓自己不高興、煩惱的事情，不過如此，根本不用消耗自己的情緒能量。——Lilian，24歲，咨詢顧問
我非常不明白，為什么同樣的抱怨，我的話就像長了腳一樣，跑得不知道多快?我心里很煩躁，他們說我，一個(gè)大男人就喜歡背后說小話，很“小人”!我氣死了。真想把辦公室調(diào)查個(gè)底朝天。——周可可，27歲，IT公司銷售主管
以前我工作上一遇到不順心的事情，就會(huì)抱怨老公沒本事養(yǎng)活老婆，讓我大著肚子還在擠公車，特別辛苦。后來生完寶寶，我在想怎么樣才能讓自己快樂一點(diǎn)�？戳艘黄恼拢f是要放大愛人的優(yōu)點(diǎn)，縮小愛人的缺點(diǎn)。我反思了一下，覺得很有道理，就不斷想他的好，我真的開心一點(diǎn)了。他看我心情好，他也很開心了。——洛洛，32歲，公司職員
我有個(gè)朋友，什么事都要習(xí)慣性抱怨一下，“哎呀，天怎么這么熱啊”、“這人怎么這樣啊”、“走這么遠(yuǎn)累死我了”……只要遇到件事都會(huì)嘀咕兩句，其實(shí)她也不見得是發(fā)自內(nèi)心地討厭某件事或某個(gè)人，只是嘴上習(xí)慣了。搞得時(shí)間長了，大家見她一開口就不自覺地想躲開。——Vivian，35歲，個(gè)體業(yè)主
我現(xiàn)在的上司好像看我很不順眼，我也不知道我哪里得罪他了。我做什么事情，她都要挑刺，就連我穿了一件比較性感的裙子，她都說：“你一會(huì)去找老總簽字時(shí)別穿這件衣服，像什么樣子啊!”我暈，為什么我總遇不到賞識(shí)我的上司……——Jessie，29歲，公司職員
我覺得自我情緒的覺察是最重要的，多關(guān)心自己現(xiàn)在心情如何，特別是情緒莫名其妙低落的時(shí)候，想想為什么會(huì)這樣，并且有意識(shí)地控制這時(shí)候的活動(dòng)，比如找一些開心的事情來做，多休息，或者避開一些耗費(fèi)精力的活動(dòng)等，給自己一個(gè)恢復(fù)電力的機(jī)會(huì)，也避免因?yàn)樨?fù)面的情緒帶來的人際不合，或者做出不理智的行為。——豆子，33歲，公司職員
當(dāng)我的工作需要?jiǎng)e人協(xié)助時(shí)，可這個(gè)人根本不當(dāng)回事，敷衍了事，我就經(jīng)常會(huì)在辦公室抱怨：“做成一件事怎么這么難啊?”——Angela，31歲，財(cái)務(wù)
情緒不好的時(shí)候，我就趕緊回家看看電視，打打游戲，看看小說，一個(gè)人呆著。這個(gè)時(shí)候，盡量少做會(huì)耗費(fèi)精力的事情，比如出去應(yīng)酬之類的。——Lynn，32歲，咨詢師
心理解讀
心理專家
全世界人都有情緒起伏。在競爭激烈的職場，每天面對各種壓力，情緒起伏在所難免，甚至偶爾還有激動(dòng)失態(tài)的情況發(fā)生。情緒問題成為職場人士的一大煩惱，辦公室的最不穩(wěn)定因素。
其實(shí)，體驗(yàn)負(fù)面情緒并非完全等于不健康情緒，它也是自然健康生活的一部分。但是含蓄的職場文化和謹(jǐn)慎的職場性格往往讓白領(lǐng)們將之視作一件壞事，并痛苦地采取回避、隱忍和壓抑的應(yīng)對方式。這種缺乏有效情緒管理方法的職場人就更容易陷入負(fù)面情緒制造的漩渦中，產(chǎn)生不良結(jié)果的才是不健康的情緒。因此，被負(fù)面情緒糾結(jié)困擾不僅消耗著自己投入工作生活的心理能量，而且將自己變成一個(gè)裝滿情緒垃圾的炸藥桶，隨時(shí)在辦公室或家庭中爆炸，傷及他人和自己。
情緒炸彈傷害無處不在
從心理分析的角度出發(fā)，把人的攻擊性分為向內(nèi)和向外兩類。負(fù)面情緒，尤其是不滿和憤怒情緒，因人而異，有的指向外部，有的指向內(nèi)部。指向外部的人，傾向于抱怨外界，回避承擔(dān)責(zé)任，把攻擊指向他人。指向內(nèi)部的人，傾向于壓抑情感，更多自責(zé)。不管是向外不時(shí)在職場圈和生活圈扔下深水炸彈，損人不利己;還是向內(nèi)留下慢性疼痛或疾病的足跡，這些都是長期的負(fù)面情緒困擾所造成的不良結(jié)果。必須引起“職場幽怨族”和“職場忍者”的極大關(guān)注，學(xué)習(xí)如何對待這些負(fù)面的情緒。
情緒拆彈
職場人士的牢騷程度和其本人面對困難的方式、對自己生活狀態(tài)的滿意程度、對收入水平的感覺等方面相關(guān)。然而更關(guān)鍵的來源是由于每位職場人士自身的特點(diǎn)所造成的。
每個(gè)人的人生閱歷、成長環(huán)境直接影響著負(fù)面情緒的核心源頭價(jià)值觀。因此，可以看到職場中除了人際關(guān)系問題，不同年代出生的職場人士聚焦的不滿問題不相同，體現(xiàn)著他們的核心價(jià)值觀所在。 1960年之前出生：對“企業(yè)文化”的抱怨最多，其次為“領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格”60年代出生：對“領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格”的抱怨最多，其次為“管理政策”70年代出生：對“領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格”的抱怨最多，其次為“薪資福利”80年代出生：對“薪資福利”的抱怨最多，其次為“管理政策”。這些價(jià)值觀來自原生家庭(父母長輩從小灌輸?shù)南敕?往往使得人們?nèi)菀自诳慈�、看事、看物的�?biāo)準(zhǔn)太高，以致沒有回旋的余地。所以，一個(gè)人若要從負(fù)面情緒中擺脫出來，可以從價(jià)值觀入手作快速的改變。
從行為模式的層面剖析，自尊是影響并產(chǎn)生負(fù)面情緒的又一根源。美國的羅賓森教授曾說：“人有時(shí)會(huì)很自然地改變自己的看法，但是如果有人當(dāng)眾說他錯(cuò)了，他會(huì)惱火，更加固執(zhí)己見，甚至?xí)娜獾厝ゾS護(hù)自己的看法。不是那種看法本身多么珍貴，而是他的自尊心受到了威脅。”我們?nèi)菀渍J(rèn)為別人不應(yīng)該這樣對待我，實(shí)在不公平。我們的自尊心不允許被輕視，怎么能夠看不起我呢?我們喜歡自己做主，而很多人偏偏喜歡擺布我。生活中大多數(shù)人，別人對他說過的好話往往只會(huì)記住幾分鐘，轉(zhuǎn)瞬即忘。別人對他的批評的壞話卻能數(shù)年不忘，久久難熄。假如我們把壞話當(dāng)作垃圾，把好話當(dāng)作金子。我們身邊大部分人卻總是拎著散發(fā)惡臭的“垃圾”不放，使生活職場空氣變成無奈的心靈癢吧。由此，就容易引發(fā)負(fù)面情緒，產(chǎn)生情緒債務(wù)。
要記住，其實(shí)情緒本身并無是非、好壞之分，每一種情緒都有它的價(jià)值和功能。因此，一個(gè)心理健康的人不否定自己情緒的存在，而且會(huì)給它一個(gè)適當(dāng)?shù)目臻g允許自己有負(fù)面的情緒。成為情緒的主人，首先是接受情緒的多樣性，允許它們適時(shí)適地存在，并緩解出來。這遠(yuǎn)比壓抑、否認(rèn)有益多了，接納自己內(nèi)心感受的存在，才能談及有效管理情緒。不讓它左右我們的思想和行為，善用情緒的價(jià)值和功能。
情緒拆彈三部曲
至于管理情緒的方法，就是要能清楚自己當(dāng)時(shí)的感受，認(rèn)清引發(fā)情緒的理由，再找出適當(dāng)?shù)姆椒ň徑饣虮磉_(dá)情緒，我們可以歸納成為以下三部曲。
1.WHAT――我現(xiàn)在有什么情緒?
由于我們平常比較容易壓抑感覺或者常認(rèn)為有情緒是不好的，因此常常忽略我們真實(shí)的感受，因此，情緒管理第一步就是要先能察覺我們的情緒，并且接納我們的情緒。情緒沒有好壞之分，只要是我們真實(shí)的感受，我們要學(xué)習(xí)正視并接受它。只有當(dāng)我們認(rèn)清我們的情緒，知道自己現(xiàn)在的感受，才有機(jī)會(huì)掌握情緒，也才能為自己的情緒負(fù)責(zé)，而不會(huì)被情緒所左右。
2.WHY——我為什么會(huì)有這種感覺(情緒)?
我為什么生氣?我為什么難過?我為什么覺得挫折無助?我為什么……找出原因我們才知道這樣的反應(yīng)是否正常，找出引發(fā)情緒的原因，我們才能對癥下藥。
3.HOW――如何有效處理情緒?
想想看，可以用什么方法來紓解自己的情緒呢?平常當(dāng)你心情不好的時(shí)候，你會(huì)怎么處理?什么方法對你是比較有效的呢?也許可以通過深呼吸。肌肉松弛法、靜坐冥想、運(yùn)動(dòng)、到郊外走走、聽音樂等來讓心情平靜，也許會(huì)大哭一場、找人聊聊、涂鴉、用筆抒情等方式，來宣泄一下或者換個(gè)樂觀的想法來改變心情。
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