【合集】客房服務(wù)員崗位職責(zé)15篇

　　在快速變化和不斷變革的今天，崗位職責(zé)起到的作用越來越大，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編精心整理的客房服務(wù)員崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)1

　　1、遵守酒店的各項規(guī)章制度。

　　2、按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)清掃整理客房和樓層相關(guān)區(qū)域，為客人提供干凈安全的客房環(huán)境，滿足客人的服務(wù)需求，負(fù)責(zé)本區(qū)域的安全工作。

　　3、按標(biāo)準(zhǔn)操作流程和規(guī)定使用的清潔工具整理清掃客房，準(zhǔn)時補(bǔ)充客人所需的'各類物品，準(zhǔn)時記錄住房、查房、退房時間、客用消耗品、修理狀況，每天對清掃車、清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)。

　　4、規(guī)范著裝、保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：說話輕、動

　　5、了解客情，當(dāng)班期間不定期樓面巡查，留意門、鎖、會客狀況，做好巡查記錄。

　　6、做好設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)，覺察設(shè)施設(shè)備的故障和損壞，按規(guī)定程序報修。正確把握客房各類電器的使用方法，為客人提供需求。

　　7、樹立安全防范意識，覺察可疑的人和事，馬上報告上級。熟知酒店“突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案”，出現(xiàn)緊急狀況按規(guī)定要求處理。

　　8、認(rèn)真聽取來賓的意見，并將客人的信息及建議準(zhǔn)時反饋給酒店領(lǐng)導(dǎo)。主動參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，主動提出合理化建議。

　　9、做好交接班工作，交清房態(tài)，交清當(dāng)班事項，負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留。

　　10、疼惜酒店財產(chǎn)，力求節(jié)約，按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé)：

　　1、按照標(biāo)準(zhǔn)和程序打掃、整理客房，補(bǔ)充客房物品，做好樓層服務(wù)工作；

　　2、檢查、保養(yǎng)客房內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，堅持樓面安靜及安全，如有異常，向上級報告；

　　3、快捷、迅速地滿足客人提出的合理要求及完成洗衣服務(wù)、物品租借等其他服務(wù)項目；

　　4、檢查退房，按規(guī)范處理賓客遺留物品，及時報告上級和前臺；

　　5、及時反饋客人對酒店的`客房及服務(wù)方面的意見和提議；

　　6、完成主管交待的其它工作。

　　職位要求：

　　1、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，吃苦耐勞；

　　2、服務(wù)意識強(qiáng)，良好的團(tuán)隊合作精神；

　　3、身體健康、相貌端正；

　　4、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先研究。

　　薪資福利

　　轉(zhuǎn)正后薪資：基本工資2200+工齡工資+超房獎金+月度獎金

　　繳納社保五險+公積金

　　每季度優(yōu)秀員工評選

　　帶薪年假

　　供給住宿

客房服務(wù)員崗位職責(zé)3

　　職責(zé)描述:

　　1.負(fù)責(zé)客房部的日常管理工作,向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　　2.負(fù)責(zé)客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作,帶領(lǐng)客房部全體員工完成總經(jīng)理下達(dá)的各項工作指標(biāo)。

　　3.制定客房部的各項經(jīng)營目標(biāo)和營業(yè)管理制度,組織和推動各項計劃的實(shí)施,組織編制和審定客房部工作程序及工作考評辦法。

　　4.主持部門日常業(yè)務(wù)和例會,參加總經(jīng)理主持的例會,并負(fù)責(zé)本部門人員培訓(xùn)及工作考評。

　　5.制定客房部經(jīng)營預(yù)算,控制各項支出,審查各項工作報表及重要檔案資料的填報、分析和歸檔。

　　6.制定客房價格政策,制定和落實(shí)客房推銷計劃,監(jiān)督客房價格執(zhí)行情況。

　　7.檢查客房部的設(shè)施和管理,考査本部工作質(zhì)量及工作效率。

　　8.巡查本部所屬區(qū)域并做好記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,不斷完善各項操作規(guī)程。

　　9.定期約見與酒店有長住關(guān)系的重要客人,虛心聽取客人意見,不斷改進(jìn)和完善工作。

　　10.對客房部的清潔衛(wèi)生、設(shè)備折舊、維修保養(yǎng)、成本控制(預(yù)算)安全等負(fù)有管理之責(zé)。

　　11.檢査消防器具,做好安全和防火防盜工作。

　　12.完成上級交辦的.工作任務(wù)。

　　任職要求:

　　1. 28-45歲,男女不限,本科以上學(xué)歷,酒店管理、旅游管理或相關(guān)管理類專業(yè);

　　2.四星級酒店客房管理及客房銷售相關(guān)工作經(jīng)驗,做事有魄力;

　　3.良好的溝通組織及處理問題的技巧、具有團(tuán)隊精神及領(lǐng)導(dǎo)能力;

　　4.能適應(yīng)較大的工作壓力;

　　5.有籌備開業(yè)的經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　6.熟悉客房所需物品、資源及設(shè)備,工作細(xì)致認(rèn)真。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)4

　　1、熟悉所有房型、設(shè)施與其他服務(wù)，每日閱讀交接班記錄及應(yīng)注意事項。

　　2、將客人來電做好記錄并及時通知樓層服務(wù)員跟進(jìn)，有異常情況時，須及時向部門主管上級反映。

　　3、與樓層服務(wù)員做好客人遺留物品的交接工作，并做好登記，以備后查。

　　4、與前廳接待處做好溝通，確�？头坑涗浀臏�(zhǔn)確性。

　　5、負(fù)責(zé)整理樓層客用品的'申領(lǐng)工作。

　　6、負(fù)責(zé)確保客辦的衛(wèi)生清潔。

　　7負(fù)責(zé)客房及其他部門所領(lǐng)用的鑰匙登激作。

　　8、做好每日交接班記錄及各項登激作。

　　9、與所有部門做好溝通聯(lián)系工作，使公司高效運(yùn)作。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)5

　　1、做好轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生工作，保證物品清潔，擺放整潔。

　　2、及時補(bǔ)充客人所需的各類物品，做好包房的收領(lǐng)工作。

　　3、負(fù)責(zé)檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時報告維修項目，發(fā)現(xiàn)異常時，上報處理。

　　4、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)空調(diào)排風(fēng)和各類電器設(shè)備的開啟及燈光的調(diào)節(jié)，保證營業(yè)場所，所需要的標(biāo)準(zhǔn)及營業(yè)氣氛。

　　5、負(fù)責(zé)布草及其他客用品的`盤點(diǎn)，取送，報損，賠償并做好消毒工作，保證客人的安全。

　　6、熟悉營業(yè)場地的位置，客房的分布及使用情況，牢記服務(wù)項目，價格，積極做好推銷。

　　7、為客人提供食品，飲品，點(diǎn)鐘，叫醒等各類服務(wù)工作，熟記客人特征，并負(fù)責(zé)客人的物品保管寄存等事宜。

　　8、愛惜公司的財產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量的完成上級交辦的各項事宜。

　　9、配合領(lǐng)班和對包房的使用情況，準(zhǔn)確規(guī)范的填寫各類單據(jù)。

　　10、牢記區(qū)域內(nèi)的通道，消防設(shè)施的布置，有正確使用的知識和能力，加強(qiáng)防火防盜的意識，認(rèn)真做好交接班記錄

　　11、認(rèn)真聽取賓客的意見，并將客人的信息及見議及時反饋給上級。

　　12、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)6

　　1、確認(rèn)每天的客房清掃計劃，檢查清掃設(shè)備、用具的完好與齊備，按《客房不同房態(tài)的清潔與處理》要求做好客房清潔工作。

　　2、按客房規(guī)范操作流程清潔客房，保證客房清潔質(zhì)量。

　　3、清掃過程中，發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)有損壞的設(shè)備設(shè)施及時報修。

　　4、清掃過程中，發(fā)現(xiàn)賓客遺留物品及時上交客房經(jīng)理。

　　5、按《客房計劃衛(wèi)生操作規(guī)范》要求完成客房計劃清潔工作。

　　6、做好交接班工作，記錄好交接班時客房的狀況。

　　7、保管好工作使用的.各種鑰匙，按規(guī)定做好鑰匙的領(lǐng)用、歸還。

　　8、團(tuán)結(jié)同事、積極工作，關(guān)心集體。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)7

　　1、向客房部長負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)客房的清潔及接待業(yè)務(wù)。

　　2、班前注意自己的儀容儀表，注意禮貌用語的規(guī)范使用。

　　3、清理客房公共區(qū)域和客房內(nèi)的`衛(wèi)生。

　　4、接待入住客人，向客人推價酒店的服務(wù)設(shè)施。

　　5、控制客情房態(tài)，注意與前臺接待的工作協(xié)調(diào)。

　　6、控制能源，節(jié)約易耗品及清潔劑。

　　7、注意清潔機(jī)械和工具的使用和保養(yǎng)。

　　8、完成部長交待的其它工作。

　　9、控制布草及其它物品流失。

　　10、對客房的安全負(fù)責(zé)。

　　11、跟進(jìn)客房維修。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)8

　　1.掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，提供對客服務(wù);負(fù)責(zé)所分配樓層公共區(qū)域衛(wèi)生和客房的`清潔工作。

　　2.管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收。

　　3.負(fù)責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補(bǔ)充工作。

　　4.負(fù)責(zé)所屬樓層的計劃衛(wèi)生和臨時衛(wèi)生。

　　5.負(fù)責(zé)客用物品的清潔與消毒工作。

　　6.負(fù)責(zé)所屬樓層布草的盤點(diǎn)、管理、收發(fā)工作。

　　7.完成易耗品的每期盤點(diǎn)工作。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)9

　　1.檢查退房，按規(guī)范處理客人遺留物品，及時報告上級和前臺；

　　2.按標(biāo)準(zhǔn)消毒房間已用物品及設(shè)施，按要求做好房間鋪洗工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備損耗及時上報處理；

　　3.做好樓層客房鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作，中夜班按要求提供夜間服務(wù)；

　　4.做好布草的收發(fā)、盤點(diǎn)、補(bǔ)充及運(yùn)送的工作，正確使用和保管好工作車、保潔工具、通訊儀和客用品；

　　5.滿足客人需求，超出職權(quán)范圍的.及時上報。

　　6.有酒店領(lǐng)班工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)10

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)班前的準(zhǔn)備工作。

　　2、負(fù)責(zé)為賓客提供輸送物品等服務(wù)。

　　3、負(fù)責(zé)為賓客提供夜床服務(wù)。

　　4、負(fù)責(zé)布草的收取及送洗。

　　5、負(fù)責(zé)清查退房并補(bǔ)充房間商品。

　　6、負(fù)責(zé)信息的收集與傳遞。

　　7、負(fù)責(zé)為賓客提供個性化服務(wù)。

　　任職要求：

　　1、具有較強(qiáng)的'溝通能力、執(zhí)行力；

　　2、嫻熟的客房操作技能；

　　3、熟悉酒店的產(chǎn)品知識；

客房服務(wù)員崗位職責(zé)11

　　1、按程序清掃客房,確保符合標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、按標(biāo)準(zhǔn),補(bǔ)充各種客用品和巾類。

　　3、填寫有關(guān)工作報告表。

　　4、保持區(qū)域公共衛(wèi)生的清潔。

　　5、正確處理客人遺留的物品。

　　6、做好安全防火工作,確保工作區(qū)域內(nèi)的客人及財產(chǎn)的安全。

　　7、滿足客人各種合理的需求,做好走客房的查房工作。

　　8、保持各種服務(wù)工作處于良好狀態(tài)。

　　9、負(fù)責(zé)檢查房間內(nèi)各種設(shè)備是否工作正常。

　　10、按順序清理房間：先做vip房請即打掃、退房、長住房、續(xù)住房、空房。

　　11、下午2:00后,如仍掛著請勿打擾牌的房間,一定要通知前臺。

　　12、賓客信息反饋,及時向上級匯報。

　　13、做好鐘點(diǎn)房的'清潔工作。

　　14、做好工具的清潔保養(yǎng)。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)12

　　1、負(fù)責(zé)客房和樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作，為賓客提供干凈、舒適的客房和環(huán)境

　　2、每日按酒店工作流程和規(guī)范清潔整理客房以及公共區(qū)域衛(wèi)生

　　3、認(rèn)真填寫工作日志,特殊情況做好記錄并及時向主管反映

　　4、規(guī)范著裝，做到“三輕”：說話輕、動作輕、走路輕，營造良好環(huán)境

　　5、檢查退房，按規(guī)范處理賓客遺留物品,及時報告上級和前臺

　　6、發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞，立即報告上級

　　7、做好客房和工作間鑰匙及對講機(jī)的領(lǐng)用、保管和交接工作

　　8、及時解決客人提出的'需求，安撫和處理客人的投訴，超出權(quán)限及時報告上級

　　9、時刻提高安全防范意識，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報告上級

　　10、每天按照規(guī)范進(jìn)行布件、消耗品等客用物品的領(lǐng)用、清點(diǎn)、補(bǔ)充，下班前清潔工作間、工作車、清潔工等

　　11、工作中遇到困難或不能解決的問題，及時報告客房領(lǐng)班

　　12、完成上級指派的其它任務(wù)

客房服務(wù)員崗位職責(zé)13

　　1、確認(rèn)每天的客房清掃準(zhǔn)備，檢查清掃設(shè)備、用具的.完好與齊備，按《客房不同房態(tài)的清潔與處理》要求做好客房清潔工作。

　　2、按客房規(guī)范操作流程清潔客房，保證客房清潔質(zhì)量。

　　3、清掃過程中，覺察房間內(nèi)有損壞的設(shè)備設(shè)施準(zhǔn)時報修。

　　4、清掃過程中，覺察來賓遺留物品準(zhǔn)時上交客房經(jīng)理。

　　5、按《客房準(zhǔn)備衛(wèi)生操作規(guī)范》要求完成客房準(zhǔn)備清潔工作。

　　6、做好交接班工作，記錄好交接班時客房的狀況。

　　7、保管好工作使用的各種鑰匙，按規(guī)定做好鑰匙的領(lǐng)用、歸還。

　　8、團(tuán)結(jié)同事、主開工作，關(guān)心集體。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)14

　　1、保持儀容儀表干凈整潔，

　　2、遇見客人或同事都要打招呼，必須使用禮貌用語。

　　3、及時完成額定的工作量。

　　4、服務(wù)員進(jìn)客房打掃一定要求按照操作規(guī)定執(zhí)行。

　　5、負(fù)責(zé)本樓層客房、樓道的衛(wèi)生清潔及客房設(shè)備保養(yǎng)工作。

　　6、負(fù)責(zé)本樓層工作間、配電間的清理工作。

　　7、按酒店規(guī)定的客用物品配備標(biāo)準(zhǔn)配齊或補(bǔ)充所有客房物品。

　　8、檢查客房小酒吧，根據(jù)客人的實(shí)際消費(fèi)補(bǔ)充各種飲料。

　　9、做好房態(tài)（無行李、外宿、請勿打擾、不需服務(wù)等）記錄，并填寫交接班記錄。

　　10、及時報告房間的維修情況。

　　11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

　　1、負(fù)責(zé)洗浴后，客人的接待和預(yù)訂工作。準(zhǔn)確的做好客流登記，以備查閱。

　　2、做好轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生工作，保證物品清潔，擺放整潔。

　　3、及時補(bǔ)充客人所需的各類物品，做好包房的收領(lǐng)工作。

　　4、負(fù)責(zé)檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時報告維修項目，發(fā)現(xiàn)異常時，上報處理。

　　5、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)空調(diào)排風(fēng)和各類電器設(shè)備的開啟及燈光的調(diào)節(jié)，保證營業(yè)場所，所需要的標(biāo)準(zhǔn)及營業(yè)氣氛。

　　6、負(fù)責(zé)布草及其他客用品的盤點(diǎn)，取送，報損，賠償并做好消毒工作，保證客人的安全。

　　7、熟悉營業(yè)場地的位置，客房的分布及使用情況，牢記服務(wù)項目，價格，積極做好推銷。

　　8、為客人提供食品，飲品，點(diǎn)鐘，叫醒等各類服務(wù)工作，熟記客人特征，并負(fù)責(zé)客人的物品保管寄存等事宜。

　　9、愛惜公司的財產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量的完成上級交辦的各項事宜。

　　10、配合領(lǐng)班和對包房的使用情況，準(zhǔn)確規(guī)范的填寫各類單據(jù)。

　　11、牢記區(qū)域內(nèi)的'通道，消防設(shè)施的布置，有正確使用的知識和能力，加強(qiáng)防火防盜的意識，認(rèn)真做好交接班記錄。

　　12、認(rèn)真聽取賓客的意見，并將客人的信息及見議及時反饋給上級。

　　13、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)15

　　1、服從領(lǐng)導(dǎo)、熱愛本職工作，敬業(yè)，愛業(yè)，自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。

　　2、領(lǐng)取樓層萬能、鑰匙，清掃客房，填寫服務(wù)員工作報告中的各項內(nèi)容。

　　3、客房內(nèi)各項物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊。嚴(yán)格按衛(wèi)生防疫部門要求（一沖、二洗、三消毒、四保潔），對客房水杯、衛(wèi)生潔具等進(jìn)行消毒。及時補(bǔ)充客人所需的各類物品。正確使用清潔設(shè)備和用具，保持工作間、工作車及各類用品的整齊、清潔。

　　4、及時清理客房內(nèi)的餐具，放置在本樓層的工作間內(nèi)，并通知餐飲部收回。

　　5、了解客情，當(dāng)班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄。

　　6、隨時做好樓面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共衛(wèi)生，保持樓層整潔；

　　7、檢查房間內(nèi)小酒吧飲品的消耗情況，準(zhǔn)確清點(diǎn)、開帳并及時補(bǔ)充。如發(fā)現(xiàn)客人遺留物，立即報告領(lǐng)班并交服務(wù)中心。

　　8、客人離店后，及時查看房間設(shè)備物品是否齊全和有無損壞，發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)班和前臺報告。

　　9、做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類電器的.使用方法，并根據(jù)天氣情況做好照明、空調(diào)等設(shè)備的開關(guān)和調(diào)節(jié)。

　　10、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。

　　11、認(rèn)真聽取賓客的意見，并將客人的信息及建議及時反饋給客房經(jīng)理。

　　12、愛惜酒店財產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平。

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