職業(yè)倦怠的真正面目是什么？
情緒，是衡量職業(yè)倦怠度的指針，正面情緒能夠使我們從工作中找到自我價(jià)值、快樂(lè)，變得更加獻(xiàn)身、進(jìn)取，負(fù)面情緒直接導(dǎo)致我們對(duì)于職責(zé)的疏離，放大一切挫敗，辦公室人際關(guān)系變得緊張，走向分崩離析。然而在今日的職場(chǎng)中，我們的情緒常常被明令屏蔽于工作與服務(wù)之外，尤其是在那些經(jīng)常需要進(jìn)行“情感交互與輸出”的服務(wù)性行業(yè)醫(yī)護(hù)人員、銷(xiāo)售人員與教師，她們恪守工作信條，不能在病人、客戶與學(xué)生面前表現(xiàn)出悲傷、冷漠等任何形式的負(fù)面情緒，從而完全忽視一點(diǎn)，即情緒本身即是工作社交圈際的產(chǎn)物，它決定我們的反饋與回應(yīng)。
“情感枯竭”是衡量職業(yè)倦怠以及其他精神疾病，諸如抑郁癥與焦慮的重要指標(biāo)。工作壓力是直接導(dǎo)致勞動(dòng)者情緒耗竭的元兇，美國(guó)著名管理學(xué)家弗萊德·盧森斯曾提出著名的“心理資本”概念，將其具體定義為“個(gè)體的積極心理發(fā)展?fàn)顟B(tài)”，由“自我效能”、“樂(lè)觀度”、“希望”和“韌度”四種心理積極狀態(tài)組成。和蓄電池中蘊(yùn)藏的電量約定其工作效能一樣，個(gè)體擁有的心理資本與職業(yè)倦怠之間存在高度逆相關(guān)性。
2013年初，美國(guó)五角大樓的一份調(diào)查報(bào)告顯示，約30%的美軍無(wú)人機(jī)駕駛飛行員感到工作倦怠，其中17%已經(jīng)達(dá)到了臨床心理學(xué)界定的焦慮癥標(biāo)準(zhǔn)，與《壯志凌云》中那些身穿增壓飛行服、頭戴飛行頭盔的前輩不同，他們像公司職員一樣，工作時(shí)間在軍事基地中置身于電腦監(jiān)視屏幕前，然后開(kāi)車(chē)返回位于內(nèi)華達(dá)或新墨西哥州的家中，激烈的戰(zhàn)場(chǎng)環(huán)境和家庭生活造成了過(guò)于極端的分裂反差，五角大樓承認(rèn)，相當(dāng)一部分駕駛員的焦慮癥已經(jīng)上升到了戰(zhàn)爭(zhēng)創(chuàng)傷后精神緊張性精神障礙(PTSD)級(jí)別，自?shī)W巴馬上臺(tái)以來(lái)美國(guó)的無(wú)人機(jī)數(shù)目陡然上升。在他任期的前9個(gè)半月，奧巴馬授權(quán)下的中情局空中打擊次數(shù)就已經(jīng)和喬治·W.布什在任期最后3年授權(quán)的次數(shù)持平，從而導(dǎo)致無(wú)人機(jī)飛行員承受的戰(zhàn)斗壓力等同或者超越了實(shí)戰(zhàn)飛行員的戰(zhàn)斗壓力。
在諸多工作壓力中，最為明顯的莫過(guò)于工作量的無(wú)限增加所導(dǎo)致的過(guò)勞：過(guò)勞帶來(lái)的不僅是工作效率的下降，還包括情緒上的動(dòng)蕩與內(nèi)心的矛盾掙扎，而公司與員工之間關(guān)于職業(yè)倦怠肇因的分歧，會(huì)導(dǎo)致雙方彼此進(jìn)一步的誤解和更多的矛盾。
工作壓力，仿佛健身房里的杠鈴加重片，適量可以讓你挑戰(zhàn)自我，超越極限則會(huì)讓你痛苦不堪并且崩潰：在健康的.壓力反應(yīng)中，隨著應(yīng)激激素進(jìn)入血液，心臟跳動(dòng)加快，大腦處于高度戒備狀態(tài)，消化系統(tǒng)和免疫系統(tǒng)暫時(shí)關(guān)閉，好讓更多的資源用于應(yīng)對(duì)手頭的挑戰(zhàn)。當(dāng)這些指標(biāo)長(zhǎng)期保持高位，壓力就變得有害了，一系列惱人的病癥就會(huì)悄然降臨，包括血壓升高、損害心血管系統(tǒng)、危害免疫系統(tǒng)，并引起疼痛、消化不良和失眠，你的工作效率開(kāi)始下降，暴躁、易怒，對(duì)生活中的小事開(kāi)始苛求，然后就是失眠、抑郁、暴飲暴食或者厭食。
5月13日，年僅24歲的奧美中國(guó)員工李錚在連續(xù)加班一月后，于辦公室突發(fā)心肌梗死不幸去世。作為廣告創(chuàng)意界的同行，同樣就職于北京某4A級(jí)廣告公司、擔(dān)任創(chuàng)意文案的楊穎并沒(méi)有表現(xiàn)出太大的驚訝：“我們同事看了以后除了哀悼，并沒(méi)有太激烈的反應(yīng)，因?yàn)閺V告創(chuàng)意行業(yè)的工作性質(zhì)，感覺(jué)這種事情遲早要發(fā)生吧。”楊穎說(shuō)自己幾乎每個(gè)月都要感冒一次，睡眠質(zhì)量也不好，自己漸漸患上了厭食癥，常常兩三天都懶得吃一頓飯，就靠擺在辦公桌上的零食和水果支撐，她說(shuō)幾乎每個(gè)同事桌子上都擺著各式各樣的胃藥，因?yàn)槊刻旃静块T(mén)的創(chuàng)意會(huì)一開(kāi)就是幾個(gè)小時(shí)，從下午開(kāi)到晚上，同事們很少能準(zhǔn)點(diǎn)吃飯，餓了就胡亂叫肯德基或者麥當(dāng)勞外賣(mài)解決。
雖然楊穎所在的公司已經(jīng)是國(guó)內(nèi)同行中的翹楚，但沒(méi)有任何員工心理援助計(jì)劃：“頂多就是大家連續(xù)熬了好幾天，總監(jiān)帶大家出去吃個(gè)飯，喝點(diǎn)酒。”工作壓力沒(méi)辦法和朋友和父母說(shuō)，因?yàn)椴皇沁@個(gè)行業(yè)的人，對(duì)工作的性質(zhì)和流程根本不理解，只有廣告圈的人在一起，訴苦才會(huì)滔滔不絕并得到理解與響應(yīng)。
確實(shí)，職業(yè)倦怠綜合征患者，往往選擇拒絕與他人分享自己的心靈感受，使問(wèn)題更加惡化。曾擔(dān)任通用電氣傳感與測(cè)量大中華區(qū)人力資源經(jīng)理、美國(guó)特雷克斯中國(guó)區(qū)人力資源總監(jiān)的職業(yè)咨詢師董一鳴告訴我們，導(dǎo)致倦怠者“自我封閉”的原因有兩個(gè)：傾訴本身，也等于一種外向型的溝通，需要能量;第二，有時(shí)傾訴對(duì)于職業(yè)倦怠者來(lái)說(shuō)，就是必須再次將自己的不快再度經(jīng)歷一遍，形成二次傷害。
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