關(guān)于客戶經(jīng)理年終總結(jié)匯集
客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表，又是銀行對(duì)外業(yè)務(wù)的代表。下面是小編收集的關(guān)于客戶經(jīng)理年終總結(jié)匯集，希望大家喜歡！
篇一：客戶經(jīng)理年終總結(jié)
我們腳踏實(shí)地的走過20xx年，我們又信心百倍地迎來了充滿希望的20xx年。在這樣辭舊迎新，吉祥喜慶的美好時(shí)刻，支持和關(guān)心公司發(fā)展的各位領(lǐng)導(dǎo)，各界朋友，致以誠摯的謝意和新年的問候，向團(tuán)結(jié)一心，銳意進(jìn)取的全體員工致以誠摯的謝意和新年的祝福，向長(zhǎng)期默默支持公司事業(yè)的所有員工家屬，致以崇高的敬意和美好的祝愿!歲月不居，天道酬勤�；厥�20xx年，我們付出了辛勤，也收獲了希望，更多了幾份精彩，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折的惆悵。過去的一年，在全體員工的共同努力下，在人才培養(yǎng)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)，完善管理等方面都取得了顯著的成績(jī)。這些成績(jī)的取得凝聚著全體員工的心血和汗水，展現(xiàn)了我們精誠團(tuán)結(jié)，真誠協(xié)作，共榮共贏的精神。
20xx年通過大家的努力，我們產(chǎn)值完成了3千萬，人均產(chǎn)值 80萬元，這都是我們?nèi)w員工努力的結(jié)果。從7月份以后如果沒有這次的經(jīng)濟(jì)寒流，我們20xx年完成產(chǎn)值5千萬是很有把握的。去年總結(jié)會(huì)上我就說過，我們的發(fā)展速度是前所未有的，我們的投資力度是前所未有的，我們?nèi)〉玫某煽?jī)是前所未有的，我們面臨的形式是前所未有的。但是今年20xx年就不行了，得引起我們大家的注意了，俗話說的好，辛辛苦苦大半年，一夜退回解放前。經(jīng)濟(jì)形式越來越嚴(yán)峻，我們的工作態(tài)度和工作責(zé)任心也要隨著嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形式改變。工作態(tài)
度第一是生產(chǎn)力，第二，工作態(tài)度決定一切，工作態(tài)度的評(píng)價(jià)就是一切的評(píng)價(jià)。工作可以平凡，工作態(tài)度不能平庸，一個(gè)人工作態(tài)度優(yōu)劣，總會(huì)影響我們的行為。一個(gè)工作態(tài)度非常積極的員工，無論他干什么工作，他都會(huì)把工作當(dāng)成是一項(xiàng)神圣的天職，并懷著濃厚的興趣把它做好，想辦法出點(diǎn)子。而一個(gè)態(tài)度消極甚至扭曲的員工，只會(huì)把工作當(dāng)成累贅，當(dāng)成讓自己不愉快的源頭，怒著臉，囊著鼻子去把工作當(dāng)成敵人一樣的去對(duì)待，工作態(tài)度的好壞決定命運(yùn)的評(píng)價(jià)!氣度決定格局，當(dāng)我們思考人生如何走向成功的時(shí)候，必須潛到人生的水里面去，從關(guān)心根和本著手，首先要對(duì)自己的工作態(tài)度做總結(jié)，在這里我給大家講個(gè)故事：山上廟里有尊雕刻精美的佛像，前來拜佛的人很多，鋪在山路上的石階就開始抱怨，大家同是石頭，憑什么我被人踩來踩去，你卻被人供在大殿里，佛像笑了笑說：“當(dāng)年，你只挨了6刀做成了石階，而我經(jīng)歷千刀萬鑿之后，才有了現(xiàn)在的形狀�！边@個(gè)故事告訴我們，你沒有經(jīng)歷坎坷，沒有那個(gè)母，就得認(rèn)認(rèn)真真從自身找毛病，別老是抱怨。
總之，無論做什么事情，在什么崗位，每個(gè)優(yōu)秀的員工都應(yīng)具備：忠誠、敬業(yè)、負(fù)責(zé)、主動(dòng)、勤奮、敢于創(chuàng)新、善于學(xué)習(xí)，以這樣的態(tài)度去工作，這個(gè)世界上就不會(huì)再有做不好的事情，做什么就都會(huì)成功。 在這里我再給大家講一個(gè)故事，說一個(gè)老者，見一只蝎子掉到水缸里，老者就想把它給撈出來救它，誰知老者一救，蝎子就蜇他，一下連蜇了好幾次，旁邊的人就說：“蝎子老是蜇你，你還撈它干嘛?”老者說：“蜇人是蝎子的天性，而善是我的天性，我豈能因?yàn)樗奶煨远?/p>
放棄了我的天性�！边@就說明，我們干活也要像老頭撈蝎子一樣，百蜇不惱，不管是好干的還是孬干的，我們要有一個(gè)認(rèn)真的責(zé)任心。 20xx年注定是一個(gè)極具挑戰(zhàn)的一年，也是我們公司新跨越新發(fā)展的一年，機(jī)遇蘊(yùn)含精彩，創(chuàng)新成就未來，千帆競(jìng)發(fā)，萬馬奔騰的新形勢(shì)，我們要以更加飽滿的.熱情，更加開闊的胸襟，更加昂揚(yáng)的斗志，更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，真抓實(shí)干，勇攀高峰。我記得毛澤東曾講過這樣一句話：“只要有了人，人間一切奇跡都可以創(chuàng)造出來�！�
春催千樹發(fā)，日染萬象新，我們要有樹雄心，立壯志，干大事，創(chuàng)大業(yè)的人生目標(biāo)，要有敢想敢干，創(chuàng)新會(huì)干，知難而進(jìn)，勇為人先的拼搏精神，要有逢山開路，遇河架橋，百折不撓，一往無前的勇氣，要有超常規(guī)，穩(wěn)跨越，高起點(diǎn)跳躍式的發(fā)展思路，更要有腳踏實(shí)地，埋頭苦干，勤奮刻苦，兢業(yè)的老黃忠精神，為早日實(shí)現(xiàn)我們的愿望目標(biāo)，成為中國領(lǐng)軍企業(yè)而努力!春風(fēng)吹綠大地時(shí)，便是我們成功之日。
篇二：客戶經(jīng)理年終總結(jié)
20xx年已經(jīng)過去了，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在同事們的幫助中，通過自己的努力工作，取得了一定的工作業(yè)績(jī)，銀行業(yè)務(wù)知識(shí)也有了較大的進(jìn)步，個(gè)人營銷能力也得到極大提高。
首先，工作業(yè)績(jī)方面，我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，努力營銷對(duì)公客戶，成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務(wù)，截至20xx年末，實(shí)現(xiàn)總授信額度5.5億元，帶動(dòng)對(duì)公存款8000多萬元，實(shí)現(xiàn)]方案-范文'庫.整理.利息收入160多萬元，實(shí)現(xiàn)]方案-范文'庫.整理.中間業(yè)務(wù)收入29.55萬元。個(gè)人管戶企業(yè)XX成功申報(bào)為總行級(jí)重點(diǎn)客戶，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營銷一批XX下游企業(yè)。在小企業(yè)營銷方面，也成功營銷了一家XX企業(yè)，利用交叉營銷，實(shí)現(xiàn)]方案-范文'庫.整理.年末新增對(duì)私存款160萬元。在對(duì)公客戶經(jīng)理小指標(biāo)考核方面，我的成績(jī)排在全分行前5位。
其次，通過向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí)，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識(shí)。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時(shí)候，對(duì)公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解，通過一年的學(xué)習(xí)，我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素，能夠通過跟客戶交流，根據(jù)客戶財(cái)務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為客戶設(shè)計(jì)合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí)，我積極學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施，作為唯一一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過。在分行舉辦的合規(guī)征文中，我撰寫《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢(shì)在必行》一文被評(píng)為總行二等獎(jiǎng)。
最后，在業(yè)務(wù)營銷過程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積累，努力提高個(gè)人營銷能力。作為一名客戶經(jīng)理，其職責(zé)是服務(wù)好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。個(gè)人營銷能力'方案范文.庫.整理~的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛好，興趣，特長(zhǎng)，力爭(zhēng)講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。
過去的一年對(duì)于我來說是充實(shí)的一年，是進(jìn)步的一年，同時(shí)，這些個(gè)人成績(jī)的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)、鞭策是分不開的。當(dāng)然，在過去一年里，我也犯過錯(cuò)誤，有些不足，尤其是在維護(hù)存量客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的。
20xx年在工作上的計(jì)劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶，用好資源，做好客戶營銷，實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化。其次是，緊緊抓住海珠區(qū)域特色，開拓專業(yè)市場(chǎng)，做好中小企業(yè)授信營銷，力爭(zhēng)取得成績(jī)。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力，營銷對(duì)公存款，方式是利用我行理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和加強(qiáng)上門服務(wù)力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶。第五是加強(qiáng)交叉營銷，與對(duì)私客戶經(jīng)理一起，全方位服務(wù)客戶。
20xx年已經(jīng)來臨，我決心更踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。
篇三：客戶經(jīng)理年終總結(jié)
時(shí)間過得很快，轉(zhuǎn)眼我已入行四個(gè)月了，從四個(gè)月前初接觸陌生的銀行業(yè)務(wù)，到現(xiàn)在獲得一定的成長(zhǎng)。都是和支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事們的幫助以及自己不斷的努力工作分不開的。
首先，初到江濱，我在支行零售負(fù)責(zé)人和各條線同事的關(guān)心指導(dǎo)下，用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，這也為10月初我開始著手客戶經(jīng)理的工作打好了基礎(chǔ)。
到了新的崗位，自己的工作經(jīng)驗(yàn)、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境，對(duì)行內(nèi)業(yè)務(wù)往來頻繁的對(duì)私客戶都比較陌生，加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開展工作，就必須先增加客戶群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，加大自身客戶群體。在較短的時(shí)間內(nèi)，我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和不斷掌握的理財(cái)知識(shí)，成功營銷了部分優(yōu)質(zhì)客戶，提高了客戶對(duì)銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠度。
擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會(huì)和感觸到了該崗位的使命和職責(zé)�？蛻艚�(jīng)理是我們興業(yè)銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母摺Ｃ刻鞂?duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶制訂理財(cái)計(jì)劃和讓客戶的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作對(duì)于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對(duì)。如今客戶提出的問題和疑惑我基本都能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。同時(shí)，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高。
同時(shí)，存在的主要問題：
一、金融專業(yè)知識(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。面對(duì)如今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣性，銀行理財(cái)成為越來越多客戶的需求，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)的金融信息和理財(cái)產(chǎn)品，這就需要提高自身的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)主動(dòng)性，及時(shí)掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和準(zhǔn)確分析未來的經(jīng)濟(jì)走勢(shì)，以提高自身金融專業(yè)知識(shí)水平;
二、針對(duì)不同的客戶，還應(yīng)朝細(xì)致精準(zhǔn)化管理方面進(jìn)行加強(qiáng)。對(duì)現(xiàn)有的客戶資源，深挖細(xì)刨，根據(jù)不同客戶的需求和實(shí)際情況，做精準(zhǔn)化營銷，提高支行中間業(yè)務(wù)收入;
三、進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌;
最后，個(gè)人職業(yè)發(fā)展的愿景：
由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實(shí)踐。我期望在20xx年能爭(zhēng)取到更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力。
總結(jié)過去，是為了吸取經(jīng)驗(yàn)、完善不足。展望來年，我將會(huì)更有信心、更加努力、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作，以爭(zhēng)為我行來年個(gè)金條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻(xiàn)。
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