年終總結
總結是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠給人努力工作的動力，讓我們一起來學習寫總結吧�？偨Y一般是怎么寫的呢？以下是小編幫大家整理的年終總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
年終總結1
十三五以來，區(qū)農(nóng)業(yè)開發(fā)辦緊緊圍繞區(qū)委區(qū)政府中心工作和省市農(nóng)發(fā)辦下達的目標任務，認真履行崗位職責，凝心聚力、拼搏進取，開拓創(chuàng)新、扎實工作，圓滿完成十三五期間的各項目標任務。
一、十三五期間工作總結
十三五時期是全區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展的重要戰(zhàn)略機遇期，也是進一步落實科學發(fā)展觀，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)一體化，全面建設和諧社會和社會主義新農(nóng)村承上啟下的五年。區(qū)農(nóng)發(fā)辦積極爭取農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)項目和資金，精心組織實施項目，全面完成規(guī)劃目標任務，受到上級部門的表彰和社會各界的好評。
十三五時期，實施農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)項目xx個，其中完成中型灌區(qū)節(jié)水配套改造項目x個，實施中低產(chǎn)田改造項目x個，改造中低產(chǎn)田x.x萬畝，實施高標準農(nóng)田建設項目x個，建設高標準農(nóng)田x.x萬畝，完成科技推廣項目x個，共投入財政資金xxxx萬元；完成產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營項目xx個，投資xxxxx萬元，其中財政資金xxxx萬元。比十一五期間實施項目個數(shù)增加xx個，增加財政資金投入xxxx萬元。通過堅持不懈地實施農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)項目，興水植樹、配套設施、治理土地、培肥地力、推廣科技、提高效益，扶持培育蛋雞孵化養(yǎng)殖、xx縣蘿卜、蔬菜加工、生物肥等產(chǎn)業(yè)。使全區(qū)農(nóng)村和農(nóng)業(yè)基礎設施條件得到了明顯改善，抗御自然災害能力得以增強，農(nóng)業(yè)綜合生產(chǎn)能力進一步提高，有力地推動了全區(qū)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展和新農(nóng)村建設工作。
一是農(nóng)業(yè)基礎設施得到完善，生產(chǎn)生活條件得到提高。
通過農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)工作，加強了項目區(qū)田間農(nóng)業(yè)基礎設施建設，改善了區(qū)域內(nèi)灌排狀況，建設了一大批田成方、林成網(wǎng)、路相連、溝相通，旱能澆、澇能排的高產(chǎn)穩(wěn)產(chǎn)基本農(nóng)田，項目區(qū)群眾生產(chǎn)生活條件發(fā)生了很大的變化，農(nóng)業(yè)綜合生產(chǎn)能力和農(nóng)業(yè)整體效益都有了較大的提高。十三五期間，農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)新建泵站一座，埋設DNxxxx輸水管道x公里，新打維修機井xxx眼，新上變壓器xx臺套，輸變電線路配套xxx公里，開挖疏浚排水溝xxx公里，埋設田間地下管道xxx公里，橋涵xxxx座，改良土壤x萬畝，新修維修生產(chǎn)路xxx公里，植樹xx.x萬株。新增和改善灌溉面積xx.x萬畝，增加農(nóng)田林網(wǎng)防護面積x.x萬畝，直接受益人口達到xx萬人，直接受益農(nóng)民年增加收入總額xxxx萬元。
二是立足產(chǎn)業(yè)特色，促進產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整。
通過加強農(nóng)業(yè)基礎設施建設，進一步完善農(nóng)田配套設施，提高了農(nóng)業(yè)綜合生產(chǎn)能力，為農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟結構的調(diào)整創(chuàng)造了有利條件，特別是通過中低產(chǎn)田土的改造，建設了高產(chǎn)穩(wěn)產(chǎn)的基本農(nóng)田，不僅減少了農(nóng)民農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的自然風險，降低了生產(chǎn)成本，而且還降低了農(nóng)業(yè)的市場風險，讓農(nóng)民掌握了結構調(diào)整的'主動權和多種調(diào)整方式的選擇權。在農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)項目區(qū)，加強土地治理、改造中低產(chǎn)田的同時，注重加大結構調(diào)整力度，扶持建設萬畝蘿卜種植基地、萬畝西瓜種植基地、萬畝大姜種植基地等，較好地促進了農(nóng)業(yè)農(nóng)村經(jīng)濟的發(fā)展，為農(nóng)業(yè)結構調(diào)整、走產(chǎn)業(yè)化發(fā)展道路起到了促進作用。生態(tài)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、綜合開發(fā)效益正漸漸顯現(xiàn)出來。
三是產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營順利推進。
按照生產(chǎn)基地化、產(chǎn)品標準化、經(jīng)營產(chǎn)業(yè)化的要求，培育蛋雞孵化養(yǎng)殖、xx縣蘿卜、蔬菜加工等主導產(chǎn)業(yè)，建成扶持了一大批初具規(guī)模的優(yōu)勢農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地和大型農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)，初步形成了區(qū)域化、規(guī)�；I(yè)化、產(chǎn)業(yè)化的開發(fā)格局。農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營項目累計新增產(chǎn)值xxxxx萬元，新增利稅xxxx萬元，帶動農(nóng)戶x.x萬戶，轉移農(nóng)村富余勞動力xxxx余人，主導產(chǎn)業(yè)的帶動性大幅提高，項目區(qū)農(nóng)民增收渠道不斷拓寬，收入有了明顯增長。據(jù)統(tǒng)計，產(chǎn)業(yè)化項目受益農(nóng)民年收入增加總額達x.x億元。
二、xxxx年工作總結
xxxx年，在上級業(yè)務部門的精心指導和區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下，我們緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府工作思路和部署，突出工作重點，積極籌劃和實施農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)工作，較好地完成了目標任務。
�。ㄒ唬┩瓿蓌xxx年度x個農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)項目建設
組織實施xxxx年度農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)項目x個，完成總投資xxxx萬元，其中高標準農(nóng)田建設項目x個，一是xx街道x.x萬畝高標準農(nóng)田建設項目；二是xx街道x.x萬畝高標準農(nóng)田建設項目。組織實施產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營財政補助項目x個，一是xx有限公司x萬噸全腐熟秸稈生物肥生產(chǎn)擴建項目；二是xx市農(nóng)惠蛋雞產(chǎn)銷專業(yè)合作社xxx萬只蛋雞母雛孵化場擴建項目；三是xx市xx區(qū)鑫坤農(nóng)業(yè)專業(yè)合作社xx萬公斤綠色蔬菜種植基地新建項目。所有項目于x月x日通過市級驗收，取得全市第二的優(yōu)異成績。
�。ǘ幦〔嵤﹛xxx年度農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)項目x個
我辦積極向上爭取項目和資金，共爭取xxxx年度農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)項目x個，其中高標準農(nóng)田建設項目x個。一是雙楊街道x.x萬畝高標準農(nóng)田建設項目。二是xx街道x.x萬畝高標準農(nóng)田（提質(zhì)）建設項目。爭取產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營財政補助項目x個，一是xx有限公司xxxx噸恒溫庫擴建項目。二是xx有限公司x萬噸秸稈生物肥生產(chǎn)擴建項目。三是xx區(qū)國平蔬菜專業(yè)合作社xx萬公斤果蔬基地擴建項目。四是xx市洪湖漁業(yè)養(yǎng)殖專業(yè)合作社xx萬公斤水產(chǎn)養(yǎng)殖擴建項目。
�。ㄈ┩瓿赊r(nóng)業(yè)綜合開發(fā)扶持優(yōu)勢特色產(chǎn)業(yè)規(guī)劃
根據(jù)省市部署安排，結合我區(qū)實際，在詳細考察的基礎上，編制我區(qū)三年農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)扶持優(yōu)勢特色產(chǎn)業(yè)規(guī)劃，積極扶持以固堤西瓜和xx縣蘿卜為主的果蔬產(chǎn)業(yè)和以蛋雞、奶牛等為主的畜禽養(yǎng)殖業(yè)。促進種養(yǎng)規(guī)模擴大和產(chǎn)業(yè)鏈條延伸，促進農(nóng)業(yè)增效，農(nóng)民增收。
�。ㄋ模┳龊脵C關建設工作
抓好黨建、黨風廉政建設工作，強化學習意識，抓好十八大和十八屆三中、四中、五中全會精神的學習，提升每個黨員干部政治覺悟和思想覺悟，完善機關管理各項規(guī)章制度，提高單位工作效率。
�。ㄎ澹┰鷮嵶龊冒迓�(lián)戶工作
我單位駐固堤街道盧家碼頭村工作組走訪了村內(nèi)的困難戶、上訪戶、致富能手等。結合實施的固堤街道x.x萬畝高標準農(nóng)田建設項目，為村內(nèi)安裝變壓器一臺，整修生產(chǎn)路及改善灌溉條件，并與機關黨委共同出資，為村內(nèi)主要道路安裝了路燈，切實改變了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和村民出行條件。
（六）招商引資成效顯著
我單位對招商引資工作高度重視，按照區(qū)委、區(qū)政府統(tǒng)一部署和要求，加大力度抓招商引資，年初就將任務層層分解，制定了獎懲措施，現(xiàn)在有兩個項目正在洽談中，已基本落實。年底，確保超額完成全年任務。
（七）認真完成區(qū)委、區(qū)政府交代的其他工作。
三、xxxx年工作打算
（一）加強對xxxx年度農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)項目的監(jiān)管，春節(jié)過后，抓緊時機復工建設，保證所有項目于xxxx年x月底全面完成，并組織進行區(qū)級驗收，對存在問題及時進行整改，爭取在上級部門驗收中取得優(yōu)異成績。
�。ǘ⿲W習研究農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)相關規(guī)章制度，按照xxxx年度農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)項目申報指南，結合我區(qū)農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)十三五規(guī)劃，積極爭取xxxx年度農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)項目，實現(xiàn)爭取項目和資金有新突破。
（三）緊密圍繞中央和地方關于精準扶貧的項目精神，根據(jù)農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)關于精準扶貧相關要求，做好全區(qū)省級貧困村的幫扶工作。
�。ㄋ模┥钊肓私獗R家碼頭村群眾生產(chǎn)生活狀況，加強幫扶工作，結合本單位實際，與區(qū)機關黨工委共同幫助爭取資金對辦公場所進行整修、做好引水管道鋪設等工作，力求既能解決村內(nèi)面臨的現(xiàn)實困難，又能從長遠幫扶村里走上富裕之路。
�。ㄎ澹┘哟笳猩桃Y力度，積極爭取新項目落戶我區(qū)，服務我區(qū)發(fā)展。
�。﹫A滿完成區(qū)委、區(qū)政府交辦的臨時工作任務。
年終總結2
年終之際的到來不禁令我想起自己和同事們在客服工作中的努力，保持著團結的工作氛圍并用心對待客戶的需求才是完成客服工作任務的主要原因，認識到這點才讓我在平時的客服工作中牢記部門領導的教導，畢竟在這種與自身發(fā)展息息相關的問題面前只有慎重對待才能成為令人滿意的客服工作人員，因此我對今年的公司客服工作進行簡單的歸納以后做出了如下總結。
強化客服工作方面的知識并用心對待客戶的需求，通過日積月累的成長逐漸讓我對當前的客服工作有了更深層次的認識，盡管有時在客服工作中存在著些許瑕疵卻也不會對整體發(fā)展有著多大的影響，因為我懂得鞏固自身客服工作知識的同時應當不斷進行強化，畢竟有著良好的基礎自然便能夠在簡單的通話中有著良好的發(fā)揮，能夠?qū)⒆陨碓诠ぷ髦械姆e累發(fā)揮出來才是客服工作人員應該做的，尤其是用心對待客戶的需求便能在客服工作中得到對方的理解，能夠認識到這點自然也是通過以往在客服工作中的積累從而總結出來的。
加深對公司業(yè)務的認識并確保能夠在通話過程中將其描述出來，鑒于主動與客服人員進行聯(lián)系的客戶大多都是對公司業(yè)務不太了解，因此需要對這方面的內(nèi)容有著足夠的了解才能將其準確地傳達給客戶，所以今年自己著重加強了這方面的學習并花費了許多工作之余的時間進行訓練，有些時候即便是與同事時間的簡單對話也能讓自己對客戶的需求有著相應的了解，因此在正式的客服工作中自己能夠讓客戶明白公司業(yè)務的大致內(nèi)容以及各種要素。
運用程序化的語言體現(xiàn)出客服工作人員良好的服務態(tài)度，雖然客服工作中所運用的話術大致相同卻也是為了客戶的需求進行著想，至少通過這么多年的'工作讓我們明白客戶打電話咨詢客服的問題有哪些類型，通過總結整合出系統(tǒng)的話術無論放在什么時候都不會存在任何的過時，所以對于這種公司無數(shù)客服前輩總結出的經(jīng)驗要好好珍惜才能體會到可貴之處，更何況有些時候統(tǒng)一的語言的確能夠反映出公司客服是否存在著良好的服務態(tài)度，至少通過這種禮貌性的言語對話使得今年的客服工作十分順利。
平凡的總結卻讓我對公司的客服工作有了更深層次的體會，作為其中的參與者自然明白客服工作的完成并非只是個人的努力造成的，正是這種集體智慧的結晶才能讓更多的客服人員為公司的發(fā)展出謀劃策，也正是因為帶著對客服工作的堅持不懈才能讓我通過時間的積累獲得較好的成長。
年終總結3
時間過得飛快，轉眼我在x公司品質(zhì)部從事QA工作已有半年有余，在過去的這半年多的時間內(nèi)我學到了很多東西，也非常感謝各位領導的栽培，同時也看到了一些我個人有些疑惑的問題點，結合我進x公司前在其他公司工作的經(jīng)驗，現(xiàn)做總結報告如下，請各位領導審核及指正：
一、品質(zhì)標準的認識
我認為做品質(zhì)工作的經(jīng)常強調(diào)品質(zhì)保證，無非是做三件事：
1。要知道什么是好，什么是不好。
2。要知道為什么好，為什么不好。
3。要知道怎樣預防不好，怎樣才能做好。
無論是產(chǎn)線的終檢，還是品管部的QA或OQC，我們只是對已經(jīng)形成品質(zhì)的產(chǎn)品進行檢驗驗證，再嚴格的檢驗標準和抽樣標準都不能形成品質(zhì)�？墒翘热粼俸�、再嚴格的檢驗標準，如果身為過程檢驗的OQC或QA對標準不熟煉或不執(zhí)行，完全依據(jù)主觀臆測，那也是空紙一張，不僅不會起到質(zhì)量保證的意義，反而會誤事，嚴重的會造成企業(yè)的良好聲譽。比如前段時間二線做的天馬產(chǎn)品所產(chǎn)生的問題與客訴（出貨標簽錯誤），完全就是我們OQC在檢驗時候不認真、不仔細造成，雖然這是我們工作本身的一些失誤，但是我感覺關鍵的還是在我們標準系統(tǒng)完善上也需加大力度，如員工的系統(tǒng)培訓、任職資格的上崗的持續(xù)確認、績效考核的推動等都應也員工形成有機的結合體方是治本的長期對策。現(xiàn)在我們品管部對一些客訴與經(jīng)常在檢驗中發(fā)生的問題做了匯總的檔案，并已形成圖片，使感性與理性相結合，增強了檢驗人員對不合格產(chǎn)品的記憶力，對我檢驗的工作就起了很大的幫助。
二、品質(zhì)標準的管控
作為品質(zhì)IPQC、QA、OQC感受最深的莫過于與生產(chǎn)部管理人員的品質(zhì)爭議了，經(jīng)常標準無法和生產(chǎn)部標準統(tǒng)一，容易產(chǎn)生沖突。其實任何品質(zhì)問題的產(chǎn)生，責任的歸屬與技術、品管、生產(chǎn)三個部門完全脫不了關系的。不論是原料、制程、成品、出貨。只要涉及到產(chǎn)品，關系到品質(zhì)！而問題的根源在哪里呢？我們檢驗人員職務不高，其判定結果容易遭到各個部門的異議，但是換個角度考慮，即便是技能再優(yōu)秀的檢驗人員，再嚴格的檢驗標準和接收質(zhì)量限，其結果只是減少不良品外流，不能形成產(chǎn)品品質(zhì)，不能降低品質(zhì)成本，因為這個時候品質(zhì)已經(jīng)形成了，后面的檢驗只是進行品質(zhì)驗證，公司要承擔不合格品的返工成本。
三、表單的填寫問題
如何正確填寫表單不是一個簡單的問題！不要笑，表單涉及的相關項目是否完全的填寫，并沒有錯誤說來簡單，但在實際的操作中，很多人的填寫都有問題存在。如：不需要填寫的項目必須有刪除線，要求填寫多個項目/數(shù)據(jù)的，往往有缺漏；該簽名的地方卻留空等。特別是我們OQC的出貨檢驗報告，以及生產(chǎn)線的品質(zhì)異常單，這些表單是否填寫完全并正確也是我們品管部OQC和IPQC的一個工作重點，如何填寫，并完美的`結案是關系到很多方面的東西。在這一點我感覺自己還要多學習，更加小心的在今后的工作中去注意，因為五、六線生產(chǎn)的都是一些小單、散單，報表也多，如果一不留神寫錯了，出到客戶那里給公司造成的損失可就太大了。
四、品質(zhì)與產(chǎn)品交期
我之前公司在別的公司作品管都很強調(diào)出貨的問題，現(xiàn)在在工作之余，談論到品管工作，有的朋友強調(diào)做品管工作的，必須將品質(zhì)、交期分開，只須單單對產(chǎn)品的品質(zhì)負責，不要考慮其它的因素！我認為呢在這里是重點強調(diào)品質(zhì)的單一特性，是產(chǎn)品的固有特性。那么脫離交期的產(chǎn)品是否是客戶所滿意的呢？回答是否定的。如果只是將品質(zhì)當作是品管部門的事情，將交期當作是計劃部、生產(chǎn)部門的事，我想肯定是不全面的，所以我感覺做品管工作的要懂得品質(zhì)外還要兼顧交期才是應該有的想法。
由于我在我們公司作QA時間雖然還不是很長，但感覺自己還是幸運的，在日常工作中經(jīng)常性得到部門領導給予的工作支持，讓我認識自己的缺點，讓我有了進步的空間，最重要的感謝領導的信任，給予我這樣一個平臺，讓我從事了一直愿做的崗位，在這里衷心的感謝公司領導及同事一路上的支持，謝謝你們！
年終總結4
回顧這半年的工作對我來說又是有意義的，有價值的，有收獲的，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨、廉潔奉公、務真求實，堅持樹立公司“節(jié)儉、高效”的觀念，主動落實選購工作的要點。堅持“同等質(zhì)量比價格，同等價格比質(zhì)量”最大限度的為公司節(jié)約每一分錢的工作原則，在周總的干脆領導和支持下，及公司其他同仁的協(xié)作下，較圓滿的完成了所擔當?shù)母黜椚蝿�，現(xiàn)將我的自我相識和主要工作狀況總結如下：
一、供應部主要職責
1、審核選購需求。
2、確定合適的選購方式。
3、依據(jù)選購須要實行相應的應急行動或進行后續(xù)跟蹤。
4、解決與供應商在合約上產(chǎn)生的分歧以及支付貨款問題。
二、主要的工作重點
1、 20xx年度，公司實行“限價入庫”的管理方法，組織實施“陽光選購”策略，公開透亮的按選購制度程序辦事，在選購前、選購中、選購后的各個環(huán)節(jié)中主動接受公司領導及其他部門的監(jiān)督。同時，在選購過程中，到廠商調(diào)查問價。
2、制定選購談判的策略和方案并加以實施。
3、處理質(zhì)量問題，以及退貨方案的實施。
4、同公司內(nèi)部其它各功能部門建立并維持良好的關系。
5、對公司選購管理的政策和程序進行有益的宣揚并提出建設性的改良建議。
6、運用一些戰(zhàn)術性的方法如供應商伙伴關系；供應鏈管理等建立良好的供應商關系。
7、實施對新供應商的開發(fā)和扶植工程。
8、協(xié)作財務在整體上用的付款策略，如：
�。�1）整理，限制及存儲原物料的問題；
（2）建立庫存量與剛好供貨策略；
�。�3）解決庫存沖突；
三、值得確定的地方
1、選購的各項工作，包括各項安排、方案，始終與生產(chǎn)部門緊密聯(lián)系，切實滿意訂單的生產(chǎn)需求。
2、與部分供應商建立了良好關系，能夠進行有效的溝通洽商，努力為公司爭取了實惠條件，有效削減選購成本。
3、在資金驚慌的狀況下，與供應商協(xié)商，支持公司生產(chǎn)，并有效的`建立了幾家良好的合作關系。
四、工作中出現(xiàn)的問題
1、材料在選購回來后，跟財務部門溝通比較不剛好，未能快速后清楚的報賬，致使財務部工作量加大，減慢其部門工作效率。
2、在付款方面還沒有做到更好的協(xié)調(diào)方式，導致了個別供應商不滿的心情。
五、解決的方法
1、對支付選購費用的狀況做好記錄。讓選購部各項支付狀況清楚明白并有據(jù)可尋。
2、庫存問題的處理，須要與倉庫一起協(xié)調(diào)好。主動詢問，可一起完成選購成本與庫存成本的權衡分析等，更加緊密聯(lián)系兩個部門。
3、對于有安排外的交易出現(xiàn)，預算數(shù)額與實際操作的數(shù)額相差較大，則須要與倉庫、生產(chǎn)部溝通好，盡可能完善選購安排及選購預算。
在今后這半年工作中，我部要虛心向其它部門學習工作和管理閱歷，借鑒好的工作方法，努力學習業(yè)務理論學問，不斷提高自身的業(yè)務素養(yǎng)和管理水平。使自己的全面素養(yǎng)再有一個新的提高。要進一步強化敬業(yè)精神，增加責隨意識，提高完成工作的標準。同時我部希望公司各個部門出新稀奇的想出不斷下降成本和提高效率的方法，并不斷的大膽嘗試，取其精華，棄其糟粕，為公司在后半年的工作中再上新臺階，更上一層樓，貢獻出自己的一份力氣。
年終總結5
XX年，在xx公司的運維又屆滿一年的時間了。在這為期一年的運維工作當中，xxxx的業(yè)務飛速發(fā)展，設備數(shù)量不斷增加，人員的技術水平和業(yè)務知識有了顯著的提升。我們的隊伍在技術水平和管理經(jīng)驗上也有了本質(zhì)的提高。
一、細致縝密的完成計劃中的日常運維工作
1.承接運維工作初始信息技術部的各位領導就對我們的運維工作給予厚望，并提出了認真完善服務水平的方針。我們在服務過程中嚴格按照這一要求，以對保障xxxx的發(fā)展，對用戶負責的精神，把“嚴把質(zhì)量，服務至上”的原則貫穿于日常工作的各個環(huán)節(jié)之中。使本運維期過程中的客戶贊譽度有了非常顯著的提高，多次獲得了用戶的認可。
2.對于在工作中信息技術部提出的新要求、新方案，我們及時相應配合，本著“嚴格要求”的原則，對于提出的要求科學性的分析研究，及時提出完整周密的解決方案，并擬請用戶試行或測試后實施。有力的保障了運維工作的及時有效性。
對于提高服務業(yè)務技術水平上，按照信息技術部的統(tǒng)一規(guī)劃，按時完成一系列的既定培訓計劃。按照“技術領先”的原則，通過技術上的培訓提高了業(yè)務水平和解決故障的效率;通過制定有效的安全機制和培訓，健全了xxxx信息外包人員安全機制;通過保密制度的培訓使運維人員能夠樹立自覺維護xxxx的信息安全防范認識;通過客戶服務認識的培訓提高了客戶的贊譽度。
二、吸收先進經(jīng)驗，保質(zhì)保量的完成運維的各項任務
1.運用先進的運維工具提高勞動效率。通過監(jiān)控軟件隨時保持信息的及時性、可控性，一旦發(fā)生問題可以迅速定位和修復。
2.經(jīng)過信息技術部指導，我們在運維工作中大量了采用WEB2.0技術。使我們在高效完成運維工作的情況下，為xxxx節(jié)約了大量的`費用投入。
3.在工作的過程中注意新技術和新方法的學習和收集，對于有利于運維工作的成功方案及時整理并提交信息技術部。經(jīng)過5年來的維護工作存儲了大量的知識庫信息。
三、適應任務需要，及時解決運維過程中的遇到的問題
1.在運維過程中遇到突發(fā)問題及時與信息技術部門相關人員進行溝通，對于緊急情況的處理按照《應急預案》進行對應處理。在節(jié)假日安排主要人員進行值班和備勤，保障24小時均能及時相應。
2.在運維工作過程中，主動協(xié)助新增設備的各項實施工作，獲得了信息技術部的肯定;在到貨、驗收、集成方案和安裝調(diào)試過程中提供全程保障;對于數(shù)據(jù)的遷移、備份，各人按照自己的職責，在制定詳盡的計劃后、經(jīng)過信息技術部的批準嚴格按照方案實施;
3.在配合一些公司的重大活動、事件時，為應對信息技術部人員不足的情況。我們一方面做好運維工作的情況下，另一方面派出部分或全部人員協(xié)助信息技術部的各項工作，以彌補其人力不足的狀況;
4.對于機房的升級改造過程中主動配合，全程派員監(jiān)理施工過程，及時出具各種施工方案和設計資料。施工完成后及時完善各類圖表的變更、標識。
5.配合行政部門做好資產(chǎn)管理工作，對于資產(chǎn)管理系統(tǒng)派出專門人員參與學習，并對備份、升級方案及時提出自己的建議;對于辦公室提出的節(jié)能減排的倡議主動響應，主動采取措施避免能源和材料的浪費;多次配合辦公室進行資產(chǎn)統(tǒng)計、巡檢、登記工作。
四、認真完成運維工作中的匯報、總結和知識積累工作：
1.《知識庫》通過連續(xù)2年的整理已經(jīng)形成了成體系的完整運維知識全集，方便了各類人員通過權限管理可以隨時查找所需的運維信息，為提高運維工作效率提供了基礎保障。
2.日常報告：共提交《運維日報》309份、《運維周報》52份、《機房溫度周報》52份、《運維月報》12份、《運維半年報》一份、《運維年報》一份、《桌面工作記錄單》1914份、《磁帶存取記錄表》12份。
3.工作報告：《變更報告》70份、《故障報告》5份、《數(shù)據(jù)安全保密措施報告》、《節(jié)日值班表》2份、《加班表》1份。另：《磁盤空間使用報告》等不定期報告;
4.圖表：《電路電源拓撲圖》、《機房及機架布局圖》、《網(wǎng)絡拓撲圖》、《san環(huán)境拓撲圖》、《電話配線架對應圖》、《ip及工位、電話統(tǒng)計圖》、《外包人員信息系統(tǒng)登記表》等。
5.其他報告：《外包人員信息安全管理建議》、《文件服務器使用管理建議》等。
通過以上的工作和措施，我公司順利的完成了本期xxxx的運維工作任務，從根本上滿足了設備運維的各項要求。任務的圓滿完成，有賴于信息技術部正確的領導和大力協(xié)助;仰仗于xxxx健康發(fā)展的大好形勢;得益于雙方長期形成的信任與默契。
一年的時間很快過去了，在此向各位領導申請續(xù)約新的一年的運維合約。并且，在新的維護其中間維持上一年的全部合同條款，維持原來的運維價格不變。在新的運維期內(nèi)，我們將保持冷靜的頭腦，繼續(xù)發(fā)揚自身優(yōu)勢，多方彌補存在的不足，提高服務的水平和層次，在信息部的指導下，與各部門的同仁團結協(xié)作，大力配合，攜手共進，高標準高質(zhì)量完成各項運維任務。希望在新的運維期內(nèi)能夠更好的配合信息技術部的工作完成xxxx的各項要求和任務。
年終總結6
今年區(qū)城管局緊緊圍繞中央城市工作會議提出的管理與服務兩大重點，以構建人民群眾期盼的“綠、亮、美、凈、序”現(xiàn)代化新型城區(qū)為目標任務，扛起職責，主動作為�，F(xiàn)將20xx年度工作總結如下：
一、服務為民，努力為百姓做實事好事
秉承“把實事辦好、好事辦實”的工作精神。一方面認真辦理區(qū)“兩會”人大建議、政協(xié)提案及政協(xié)20xx年社情民意，全年完成主辦的人大建議、政協(xié)提案20件，社情民意20件。對于每一件建議、提案，我們層層落實，責任到人，認真辦理，舉一反三，辦理答復工作得到了代表及委員們的認可。另一方面全力完成惠民利民實事工程、重點項目的建設。一是公共自行車項目優(yōu)化升級。完成中心城區(qū)20個，望亭5個站點的建設，投放500輛自行車，“小綠車”進一步駛向全區(qū)各角落;同時推廣手機app掃碼租車功能，實現(xiàn)無卡借還車，為市民借還車提供了新的途徑。二是完成5處P+R停車場建設，提供2300個停車泊位。具體實施由元和街道和高鐵新城負責，目前建設工作已基本完成，待市容市政局、市物價局P+R收費標準出臺后，P+R停車場便能正式啟用。三是做好城市亮化工程。今年區(qū)城管局啟動“相城·螢火蟲”計劃，完成中心城區(qū)10條、板塊10條背街小巷亮燈工作。解決了部分區(qū)域無路燈或缺少路燈的問題，方便了市民夜間出行。四是完善全區(qū)環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)功能，新建(改造)公廁11座;采購各類環(huán)衛(wèi)作業(yè)車輛17輛;建成并使用12個農(nóng)村生活垃圾分類處置站、24個環(huán)衛(wèi)工人休息點，全年新增市級垃圾分類試點小區(qū)12個，新建垃圾分類亭27個。五是著手建設區(qū)有機垃圾處置中心，目前城區(qū)餐廚垃圾、城肥情況調(diào)研報告已完成。
二、多方協(xié)作，充分發(fā)揮城管委辦公室和“數(shù)字城管”平臺作用
以數(shù)字城管指揮中心搬遷為契機，加快硬件系統(tǒng)建設，不斷完善區(qū)級平臺，建成視頻會議系統(tǒng)等項目;對監(jiān)督指揮大廳坐席員采取社會化服務的運作形式，有效提高工單的受理、處置量;指導鄉(xiāng)鎮(zhèn)板塊做好“數(shù)字城管”硬件建設，加強人員培訓，全面提高我區(qū)各板塊數(shù)字城管坐席員、監(jiān)督員的綜合能力，推動“數(shù)字城管”向基層延伸。全年工單受理32902件，總結案率約為97%。區(qū)城管委辦公室借助“數(shù)字城管”“新武器”，全力整合各板塊、各部委辦局的力量，通過召開協(xié)調(diào)會、研判會等形式(全年共召開各類協(xié)調(diào)會、研判會15次)，進一步理順城管委工作體制機制，發(fā)揮城管委辦公室組織、協(xié)調(diào)、決策、指揮、監(jiān)督職能。解決了一批跨板塊、跨部門的城市管理重點、難點問題。
三、主動作為，持續(xù)開展創(chuàng)建整治工作
一是全力推進江蘇省優(yōu)秀管理城市創(chuàng)建工作，創(chuàng)建以來，共召開例會8次，自我督查20余次，修復路面5000余平方米，制作圍檔700余米，拆除各類廣告1800余處，制作宣傳創(chuàng)建公益廣告80多處計20xx平方米，清理各類垃圾、河道雜草、綠藻、漂浮物1000余噸，在省檢查組對我區(qū)的檢查、考核中獲得了“環(huán)境優(yōu)美、秩序井然”的良好評價。二是做好“931”城市環(huán)境綜合整治牽頭工作，完成“九整治”項目7個，“三規(guī)范”項目204個，拓展項目43個，共計254個整治項目，相城大道南段城郊結合部項目被市局選中，申報省優(yōu)秀整治項目。三是繼續(xù)推進“城市環(huán)境大家管
市容秩序大提升”五項治理工作，通過日常檢查及聯(lián)合檢查相結合的.方式，監(jiān)督開展情況，鞏固治理成果，完成了階段性任務目標。四是組織指導相關板塊創(chuàng)建示范路、示范社區(qū)、“紅旗街道”評比，太平街道濟民路獲
“天堂杯”市級示范路;元和街道峰匯園社區(qū)獲“天堂杯”市級示范社區(qū);元和街道、黃埭鎮(zhèn)、陽澄湖鎮(zhèn)等6個街道(鎮(zhèn))獲評“紅旗街道”。五是聯(lián)合區(qū)交警大隊、區(qū)交運局、區(qū)綠化委員會辦公室，針對拋灑、釣魚、超載、流動攤點、占道經(jīng)營、違章小廣告、損綠、窗外拋物等問題，開展主干道沿線聯(lián)合巡查行動，各部門遵循整體聯(lián)動，齊抓共管的原則，通過構建溝通平臺、覆蓋全時段、結合日常巡查與突擊檢查措施，使城區(qū)主干道沿線周邊環(huán)境、秩序得到有效改善。六是開展主城區(qū)夜間排擋和流動攤點管理工作，全年共出動人員15352人次，車輛3278車次，現(xiàn)場取締流動攤點2921起，教育處理10092起，處罰4064起，規(guī)范占道經(jīng)營7591起;設置固定及臨時疏導點近10個。保證了晚上11點之前主城區(qū)主次干道上無燒烤、流動攤點;重點區(qū)域、重點路段做到二十四小時監(jiān)控。七是與規(guī)劃、住建、國土等多部門聯(lián)動，開展違法建設整治工作，全年拆除各類違法建設共計604處，面積30548平方米
。八是切實履行工程渣土管理職責，推行建筑拆遷類垃圾統(tǒng)一收運制度，有效規(guī)范渣土運輸秩序。今年以來，共查處各類偷倒建筑垃圾、拋灑滴漏行為95起。
四、錘煉隊伍，提升城管精氣神
著力打造一支紀律嚴明、作風頑強、特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗的隊伍。一是組織隊伍專業(yè)培訓，開展各類法制教育、職業(yè)道德教育和業(yè)務培訓30期、參訓人員累計700余人次，有效提升了城管隊員的綜合能力。二是強化廉政勤政建設。嚴格執(zhí)行“廉潔從政‘七不準’紀律”、公車管理、職務晉升、請休假及考勤、考核評優(yōu)等管理辦法。三是進一步完善執(zhí)法權下方工作，經(jīng)常性深入一線，指導、協(xié)助工作，一方面繼續(xù)向基層派遣有執(zhí)法權的城管隊員，全年共下派3名在編執(zhí)法人員，另一方面加強對鄉(xiāng)鎮(zhèn)城管大(中)隊案件處理的監(jiān)督、指導、檢查、考核力度，要求他們做到執(zhí)法程序合法、執(zhí)法依據(jù)充分，全年處理處罰案件8303起，處罰金額共計357020元，基層執(zhí)法力量得到進一步加強，執(zhí)法工作得到有力支撐。四是積極應戰(zhàn)會操，41名城管精兵集中訓練20余天，在蘇州市城市管理行政執(zhí)法隊伍成立15周年暨“城管文化年”隊列會操比賽中取得團體并列第一的好成績，為推進我區(qū)城管系統(tǒng)全面建設增添了光彩。五是在抗洪搶險中，勇當先鋒。在20xx年7月份的洪水災情中，城管隊員充分發(fā)揚不怕苦、不怕累精神，沖鋒在前，較好地完成了抗洪搶險任務。已然成為我區(qū)一支“拉得出，打得響”的隊伍。
五、緊抓基建，提升服務社會效能
(一)抓實管線管理工作
一是做好日常的管線規(guī)劃設計方案申請備案工作，今年以來備案管線建設項目28個。二是協(xié)調(diào)推動全區(qū)范圍內(nèi)新建管線項目，全年協(xié)調(diào)各類改擴建道路管線建設項目22個。三是推進管線普查工作，完成中心城區(qū)范圍內(nèi)的地下管線和中高壓燃氣管線普查，涉及普查道路長度218km，管線長度約2600km;同時指導各板塊逐步推進管線普查，全年全區(qū)完成管線普查約4000km。四是啟用管線管理信息系統(tǒng)，有效地將各類地下管線資源融入在系統(tǒng)之中，全面實現(xiàn)了地下管線數(shù)據(jù)信息的二三維一體化，以及動態(tài)更新與專業(yè)屬性數(shù)據(jù)的整體同步，有效提高管線工程規(guī)劃設計、施工與管理的準確性和科學性。五是完成管線科普展示館的布展工作，自開館以來，先后接待了區(qū)政協(xié)、吳江區(qū)城管局、吳中區(qū)市容市政局、區(qū)各板塊以及河南獲嘉縣的相關領導來我局交流學習管線管理工作。
(二)加強城市照明設施建設與管理
一方面抓實工程建設及監(jiān)管質(zhì)量，全年完成中央商貿(mào)城二期、御窯路三期(安元路--蘇蠡路)、228省道、北太湖大道等路段2660套路燈安裝工作;配合各類道路改擴建工程，遷移景觀燈1250套，改造燈頭38套。另一方面嚴格執(zhí)行城市照明設施長效管理機制，對城區(qū)所轄路燈、景觀燈、路燈專用變壓器、控制柜等照明設施進行全面檢查、維護和整改。目前，城區(qū)主、次干道路燈亮燈率為98.94%，設施完好率為99.33%，景觀燈亮燈率98.37%，景觀設施完好率99.39%。
(三)強化廣告管理，提升空間資源形象
一是做好大型戶外廣告的審批、管理工作，對樓頂廣告堅持“只減不增”的原則，結合“五項治理”要求，逐步清理樓頂廣告，完成了采蓮路、陽澄湖西路、潤元路、S227等部分路段一批原有設置到期樓頂廣告(含店招店牌、樓體字)的集中清理拆除。二是圍繞“公平、公開、公正”的原則，做好廣告資源使用權的出讓工作，全年共收益出讓金212多萬元。三是加大公益廣告宣傳力度，積極配合區(qū)宣傳部、文明辦等部門做好公益廣告宣傳工作，利用現(xiàn)有廣告陣地發(fā)布“核心價值觀”、“建區(qū)十五周年”、“園博會”、“文明城市”等主題的公益廣告畫面3300多處，累計11200多平米，取得了良好的公益宣傳效果。
六、精心組織，開展“兩學一做”學習教育
今年以來分批組織黨支部、團支部、工會人員參加“走基層、愛相城”、“五項互聯(lián)”、“敬老月”、觀看專題片等主題活動，通過活動提高了組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力。5月份，相城區(qū)城管局黨總支全面啟動“兩學一做”學習教育，各支部精心制定學習計劃，認真落實“周三午間一小時學習會”制度，不斷開展主題鮮明的學習活動，深化“兩學一做”學習教育效果，截至目前，共召開各類學習活動30余次，通過學習，使廣大黨員干部思想得到升華，精神得到洗禮。
七、20xx年工作打算
(一)加強執(zhí)法培訓、數(shù)字城管建設，進一步提高行政管理水平
一是繼續(xù)加強對全區(qū)城管隊伍的教育培訓，強化行政執(zhí)法人員依法行政意識，不斷提高行政執(zhí)法能力和水平。二是針對城市管理頑疾，積極探索新舉措，科學制定有效的長效管理辦法，從而鞏固整治成果、促進日常管理、提升管理層次，根本上減少“整治—反復—再整治—再反彈”現(xiàn)象的發(fā)生。三是積極利用數(shù)字城管平臺，實行精準、高效、協(xié)同管理的新型城市管理模式，對整治工作中反映的熱點、難點問題開展研判，提高第一時間發(fā)現(xiàn)問題、第一時間處置問題、第一時間解決問題的能力。四是通過數(shù)字城管發(fā)放聯(lián)系單的形式，明確城管委成員單位職責，有效提高整治工作的效果。
(二)以實事工程建設為抓手，努力為百姓做好事實事
一是優(yōu)化環(huán)衛(wèi)收運體系建設，新建改建公廁6座，新增各類環(huán)衛(wèi)車輛20輛。二是對城區(qū)主干道、中心區(qū)域?qū)崿F(xiàn)景觀亮化提升，努力提升城市夜間形象。三是對G312沿線進行環(huán)境綜合整治。四是著手公共自行車五期建設，完成中心城區(qū)30個、鄉(xiāng)鎮(zhèn)板塊25個站點建設，投放1250輛自行車，進一步實現(xiàn)我區(qū)公共自行車的全覆蓋。
(三)以創(chuàng)建創(chuàng)優(yōu)活動為抓手，全面提升各板塊管理水平
一方面繼續(xù)組織、指導各鄉(xiāng)鎮(zhèn)板塊開展市級示范路、示范社區(qū)、“紅旗街道”的創(chuàng)建評選工作。另一方面制定區(qū)級示范路評比標準，推動各板塊創(chuàng)建示范路工作，以創(chuàng)建促管理，突出示范效應，帶動城市管理水平的全面提升。
(四)以制度管人，不斷提高全局作風效能
著力強化黨風廉政建設，圍繞全面從嚴治黨要求，把紀律和規(guī)矩挺在法律前面。通過建章立制，完善、落實各項規(guī)章制度，堅持不懈做好作風效能建設和反腐倡廉建設。加大對先進典型的宣傳培育力度，全面提升城管系統(tǒng)的隊伍形象。
(五)下沉執(zhí)法力量，配強基層執(zhí)法隊伍
按照“屬地管理，重心下沉”的原則，積極推進執(zhí)法權下放工作，繼續(xù)向基層派送有編制的執(zhí)法隊員，充實基層執(zhí)法力量，提升行政執(zhí)法的科學性和有效性。同時，深入一線，關心基層實際情況，努力為基層解決隊員能力不足、執(zhí)法裝備不完善，隊伍不穩(wěn)定等實際問題。
年終總結7
一年來導診部在院領導和護理部的正確領導下,緊緊圍繞以病人為中心,堅持與人為本,推動導診工作上了一個新臺階.現(xiàn)將導診工作總結如下: 導診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、提供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介；導診臺還備有針線、剪刀等便民服務措施,這些事都很不起眼,但是做好了就能為患者提供極大的方便,使患者感到愉悅和欣慰,進而增加對醫(yī)院的好感和信任,做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價,進而破壞醫(yī)院的的整體服務形象.
工作時間長了,有人會對導診工作不屑一顧,認為這個工作既沒有技術含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益,又瑣碎又辛苦沒出息,如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感,導診人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中,而激情是最可貴的服務特質(zhì),服務失去了激情就像人類失去了靈魂.
一、樹立新觀念,提高了導診人員的職業(yè)責任感
1、要為患者服好務就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關事宜做到了然于胸,導診人員就是患者的一張“綠卡”,患者來就診,我們是接待員；患者來咨詢,我們是咨詢員；患者行動不便,我們是陪診員；患者對其他科室服務不滿,我們是協(xié)調(diào)員,我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求.用真心付出和真誠服務開啟患者心門,贏得患者信任.
2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”.作為醫(yī)院服務的第一站,每天要接觸年齡不同、性格各異的人,如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,滿意而歸,是對導診人員知識智慧,溝通交流能力最大的考驗,不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術及設備力量,還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點.甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色,當我們在非常短時間內(nèi),通過自己得體的言談,廣博的知識,滿足患者的需求,贏得患者信任和認可.架起了患者與醫(yī)院的橋梁. 二、通過各種培訓,提高了導診人員的整體素質(zhì)
提升服務質(zhì)量的'關鍵,在于服務人員素質(zhì)的提高,但絕非一朝一夕之功,特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導診員,對醫(yī)院一無所知,讓她對環(huán)境從陌生到熟悉,掌握一定的理論知識和專業(yè)技能,通過制定相關職責、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓、禮儀培訓等,提高導診人員的素質(zhì),使導診人員具備高度的敬業(yè)精神.導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的,是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務的窗口,只有從這一高度去認識,才能主動熱情幫助前來就診的患者.
三、執(zhí)行新標準,提高了導診人員的工作質(zhì)量和工作效率
因為導診工作缺乏明確的目標,服務質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核,不易量化,到目前為止,沒有一個培訓導診人員的專門機構或課程,而導診培訓又與醫(yī)療護理知識培訓有一定的區(qū)別,為了提高導診人員的工作質(zhì)量和工作效率,院領導請來了立信公司的老師指導工作,對導診護士職責、制度、工作流程、培訓計劃、考核標準等方面制定了計劃.為了提高導診人員的工作激情,打破干多干少、干好干壞一個樣狀態(tài)、在完善崗位職責、服務流程等基礎上制定了崗位激勵方案、與薪資掛鉤、
四、對門診區(qū)域進行科學的管理,創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境
門診病人就醫(yī)心切,常造成不必要的擁擠和爭吵,若處理不當,可導致秩序混亂.導診護士要富有同情心,把病人當成自己的朋友、親人,理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,及時掌握病人的心態(tài)和各種需求,耐心地解答他們的問題,同時還要保持頭腦冷靜,安定病人的急躁情緒,正確做好疏導工作,按序就醫(yī),維護門診秩序.另外,導診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責,比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時,能大膽而有禮貌地給予指正,讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關規(guī)章制度,共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境. 總之“導診”看似是一件比較輕松的工作,但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易,不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒,懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學知識,更重要的是擁有一顆高度的同情心,想病人之所想,急病人之所急,理解病人,全心全意投入到工作中.通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓,好的表揚,錯的批評,針對工作的不足持續(xù)改進,力求把導診工作作到精益求精,這樣才能真正為病人解決實際困難,同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用.
年終總結8
加強培訓力度，完善培訓機制。企業(yè)的競爭，最終歸于人才的競爭。目前公司各市場部人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，尤其是各市場部負責人，需根據(jù)實際情景制定培訓計劃，使培訓工作能起到切實的效果。
協(xié)助各市場工作，加強與員工溝通，加強團結，迅速營造良好辦公環(huán)境
加強公司檔案的管理，強化保密管理工作。行政部將著重加強檔案現(xiàn)代化管理，對檔案進行計算機管理，爭取早日實現(xiàn)檔案管理電子化；強化保密文件管理工作，加強機要文件的`取送、傳閱和保管工作。
加強勞動人事管理工作：勞動人事管理工作實現(xiàn)規(guī)范化管理方面仍有待加強，提升管理水平，完善人事檔案管理，從單純的事務性工作向現(xiàn)代人力資源管理過渡。
推行網(wǎng)絡，提高公司辦公效率水平，逐步向無紙化辦公目標邁進。
組織員工活動，加強企業(yè)文化建設工作，讓員工對企業(yè)有良好的認同感和歸屬感。行政部在XX年的工作中雖取得了必須成績，但還要努力工作、加強學習、積極配合各市場部工作，盡的努力使公司的整體形象、工作水平上升到一個新的臺階。
年終總結9
紫荊花東社區(qū)成立于二0xx年，社區(qū)占地面積7.5萬平方米，建筑面積12萬平方米，共有居民754萬戶，人口3016人，在市、區(qū)政府的號召下，在物業(yè)公司及廣大居民群眾的大力支持配合下，經(jīng)過12年來的努力奮斗，栽樹種草、植綠護綠，使社區(qū)內(nèi)綠化覆蓋率達到30%以上，人均公共綠地面積在5平方米以上，小區(qū)內(nèi)綠色滿園，風景如畫，達到了花園式社區(qū)標準。幾年來，我們紫荊花東社區(qū)先后被沈陽市環(huán)保局評為無噪聲安靜小區(qū)、生態(tài)環(huán)保模范小區(qū)和環(huán)境達標小區(qū)，這些成績的取得離不開我們認真貫徹執(zhí)行“國家環(huán)境保護法”，離不開廣大居民群眾的積極參與，離不開上級的指導，因此現(xiàn)將我們創(chuàng)建綠色社區(qū)工作總結如下：
一、加強領導，認真組織創(chuàng)建綠色社區(qū)工作
社區(qū)黨委成立至今，始終把社區(qū)建設放在首位。由于小區(qū)建成居民入住后，軟硬件建設不配套，缺樹少綠，因此我們積極與開發(fā)商聯(lián)系，按照審批開發(fā)的圖紙進行綠化建設，由于居民剛剛入住，加之素質(zhì)差異，因此我們社區(qū)黨委首先成立了綠色領導小組，成員分別為社區(qū)、物業(yè)公司和居民代表組成。對于創(chuàng)綠，我們走群眾路線，讓居民群眾說了算，同時也調(diào)動了群眾的積極性，因為這是他們的家園，他們珍愛這片土地，同時物業(yè)公司投資50萬元對小區(qū)內(nèi)的景點進行綠化，種植喬灌木近萬株，種植草坪近萬平方米，使小區(qū)規(guī)模初步成形，為保持初建成果，我們針對本小區(qū)居民的構成成立了護綠巡邏隊，發(fā)現(xiàn)被破壞的樹木及時補種，并動員一樓的`住戶在房前屋后栽花種草，護大綠地面積。幾年來小區(qū)內(nèi)樹木越種越多，成活率基本達到100%。有的居民住戶深有感觸地說，這個小區(qū)就是花園，能在這種環(huán)境下居住能多活十年。
二、廣泛宣傳環(huán)保法規(guī)教育居民積極參與創(chuàng)綠
我們始終認為貫徹“國家環(huán)保法規(guī)”不僅僅是政府的工作職責，也是我們社區(qū)份內(nèi)的工作任務，創(chuàng)建綠色社區(qū)不單單是栽花種樹，而最本質(zhì)的工作是教育居民群眾積極參與，特別是近二年的創(chuàng)模和創(chuàng)衛(wèi)工作我們更深有感觸。
為結合創(chuàng)模工作，我們開展了環(huán)保法規(guī)的培訓教育，從我們國家目前環(huán)保狀況深入淺出的宣傳了環(huán)境及環(huán)保知識，并制了《社區(qū)居民環(huán)保公約》，為從細節(jié)入手，我們首先開展了資源再生工作，在全社區(qū)內(nèi)垃圾點分別設立了可回收和不可回收垃圾桶，教育居民將廢棄物按類投放，并統(tǒng)一組織回收。為充分利用水資源，我們利用現(xiàn)有的廣播站、宣傳欄、和板報對節(jié)水工作進行廣泛的宣傳，特別是一樓的住戶將水綜合利用，澆水養(yǎng)花，提高水的綜合利用率。通過我們的宣傳教育，廣大居民群眾參與環(huán)境保護建設的積極性空前提高，也使我們感到，只要宣傳到位，把環(huán)保工作納入社區(qū)管理工作，形成政府與民眾的良好合作，這樣才能不斷提高人們的環(huán)境保護意識和文明素質(zhì)，提高和搞好社區(qū)的環(huán)境建設是每個居民的愿望，確保社區(qū)有一個優(yōu)美舒適的生活環(huán)境也是每個人的責任，只有這樣才能營造出一個良好的環(huán)保氛圍。廣大群眾紛紛表示，社區(qū)是我家，環(huán)境建設靠大家，我們只有共同努力，建設我們的社區(qū)，建設好我們的家園，讓我們所居住的家園環(huán)境更美，樹更綠，天更藍，水更清。
我們在創(chuàng)建綠色社區(qū)工作中，還狠抓了減少噪聲污染，讓社區(qū)遠離噪聲工作。從目前來看，商業(yè)網(wǎng)點的噪聲和社區(qū)車輛的噪聲污染已成為一種公害，為使廣大居民有一個良好的居住休息環(huán)境，解決群眾的呼聲，是我們對噪聲污染必須解決的問題。因此我們分類排隊，登記造冊，對社區(qū)周邊商業(yè)網(wǎng)點的噪聲污染源和停放在小區(qū)內(nèi)的所有車輛逐一登記，掌握第一手資料。首先我們深入各飯店、歌廳，要求在營業(yè)期間機器設備必須達到環(huán)保局所規(guī)定分貝以下，并且運行的設備必須是環(huán)保產(chǎn)品，車輛在院內(nèi)通行須在5公里以內(nèi)，并不準鳴喇叭，同時我們建立健全了各項有關環(huán)保的規(guī)章制度，要求所有居民群眾遵守，同時我們還要求物業(yè)公司敢字當頭，嚴格管理，使環(huán)保工作納入日常管理，現(xiàn)在已家喻戶曉，人人皆知。
三、調(diào)整思路，繼續(xù)奮進
雖然我們社區(qū)在創(chuàng)綠工作中，取得了一些成績，基本達到了上級的要求和群眾的滿意。但我們不能躺在成績上，還要繼續(xù)努力，這就要求我們必須調(diào)整思路，以適應工作發(fā)展的需要。首先提高綠化面積，向空中發(fā)展，居民的陽臺都比較大，這就為綠化有了發(fā)展空間。我們擬成立社區(qū)花卉協(xié)會，并開展花卉展覽和花卉比賽，每家每戶養(yǎng)盆花，。繼續(xù)發(fā)揮社區(qū)宣傳的優(yōu)勢，開展科普環(huán)保知識講座，提高全民環(huán)保意識，同時重點抓好六、五環(huán)保日的宣傳活動，把環(huán)保知識送到千家萬戶�？傊覀冃枰龅墓ぷ髑f萬，但環(huán)保是我國的基本國策，涉及到我們國家今后的經(jīng)濟發(fā)展和后代的生活，所以我們決心在政府的帶領下，繼續(xù)努力，鞏固創(chuàng)綠成果，為沈陽的經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定，做出我們的貢獻。
年終總結10
一、加強服務，樹立良好風氣
一年來，我們圍繞中心工作，在服務工作方面做到了以下三點：
1、不斷轉變工作方式，變被動為主動。對公司工作的重點、難點和熱點問題，力求考慮在前、服務在前。特別是行政部分管采購、車輛、辦公耗材及辦公設備維護、保養(yǎng)等日常工作。使工作有計劃，落實有措施，完成有記錄，做到了積極主動。日常工作及領導交辦的臨時性事物也基本做到了及時處理，及時反饋，當日事當日清。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位。
2、在工作計劃中，每月都突出1-2個“重點”工作。做到工作有重點有創(chuàng)新，改變行政部工作等待領導來安排的習慣。
3、在創(chuàng)新與工作作風上有所突破。
在工作思路、工作方法等方面不斷改進和創(chuàng)新，適應公司發(fā)展的需要，做到工作有新舉措，推動行政部工作不斷邁向高水平、踏上新臺階。切實轉變行政部服務作風，提高辦事效率，增強服務意識和奉獻精神，。
二、規(guī)范流程、優(yōu)化制度，完善企業(yè)行政體系
1、制度管理：
根據(jù)公司不斷發(fā)展及業(yè)務延伸的需要，起草、修改和完善了各部門的規(guī)章制度和工作流程，新修訂了手機使用規(guī)定，宿舍管理辦法及文檔管理制度，有效確保了公司及園區(qū)的管理工作有據(jù)可依、有理可查，為提高公司工作效率奠定了堅實的基礎。
2、文書檔案管理：
為了規(guī)范對文檔的管理，根據(jù)文件、合同的類型對檔案資料進行分類建檔，并建立了工作臺賬，確保了公司檔案管理的完整性和查閱便捷性。同時對公司及各部門的文件和制度進行了統(tǒng)一梳理，從而確保了公司在用文件的有效性、規(guī)范性和統(tǒng)一性。
3、計劃管理：
堅持認真貫徹執(zhí)行公司的預算制度，堅持每月按時申報下月辦公用品和資金使用預算計劃。同時，按照審批的預算執(zhí)行采購和費用的報銷，確保公司的每一分錢都用到了實處，從源頭上有效杜絕了浪費及腐敗行為的發(fā)生。
4、辦公用品及采購管理：
在采購上，堅持貫徹“貨比三家，質(zhì)量與價格并重”的原則”，既為員工買到合適的用品，又在最大程度上節(jié)省公司的開支，從實際行動上落實公司“開源節(jié)流”活動的真正目的，20xx年，共計采購各類用品50余種，有效保證了辦公用品的正常使用。
5、會議管理：
落實各類會議的會前準備、會議資料的搜集以及會后的會議記錄、整理，每周對會議決議有關事項進行跟蹤、落實，及時向領導反饋會議所安排工作的進度，使公司領導及時掌握各部門工作的實際情況，為公司的決策提供有效依據(jù)。匯總員工提出的問題，積極反映并協(xié)調(diào)解決，為建設和諧團隊起到了積極的作用。
6、車輛管理：
我們始終將“安全行車”放在第一位，日常中注重加強對駕駛員的安全教育和培訓，到目前為止，沒有發(fā)生一起交通安全事故。在車輛日常維護方面，責任到人，按規(guī)定期限對車輛定期維護、保養(yǎng)，從而滿足日常工作對車輛的需要。
7、其他日常工作
�。�1）每月及時辦理繳納辦公室電話費、餐卡費、餐卡補助費及開票。
�。�2）每月統(tǒng)計員工考勤，根據(jù)考勤及考核情況制作工資表。
（3）負責公司車輛管理包括維修、保養(yǎng)、審車、保險、油卡充值、開票等。
�。�4）文檔資料、公章的管理及制度完善工作。
�。�5）社保辦理，包括新入職、離職手續(xù)和開票，及每年的基數(shù)調(diào)整。
�。�6）每年三月份開始辦理營業(yè)執(zhí)照的年審。
�。�7）每月月底辦理個往來客戶的付款手續(xù)。
（8）制定客戶結賬表，作為財務開票依據(jù)。
（9）協(xié)助領導辦理房屋租用、開票及其他工作。
（10）協(xié)助計檢班提供外貿(mào)船船的相關資料，每一次都及時無誤辦理相關手續(xù)，為生產(chǎn)工作的順利進行做好保障。
�。�11）負責公司常用物資維修工作（電腦、打印機、復印機等辦公設備；燈、門、監(jiān)控、空調(diào)等簡單維修；滑片泵、污水泵等電機維修）。維護保養(yǎng)監(jiān)管到實處。
（12）負責易制毒每年九月審核公告工作，且每年3月需報登記臺賬。
三、建議及計劃：
1、建立辦公用品領用登記制度，建立辦公用品領用登記臺賬。倉庫物資管理與物資采購工作有著緊密的聯(lián)系，庫存的正確率直接影響物資的使用率，庫存不準確，就容易出現(xiàn)資源閑置浪費，每月對辦公用品進行全面盤點，依據(jù)盤點情況申報下月辦公用品的采購計劃。通過對盤點、申報、領用等管理，在保證以節(jié)約為目標的原則下，確保各部門辦公用品的`正常使用。
2、根據(jù)實際需要建立勞保、辦公用品發(fā)放標準，做到節(jié)能降耗。
3、固定資產(chǎn)和低值易耗品的管理，建立工作臺賬，以防賬物不符。計劃20xx年對公司資產(chǎn)進行全面的檢查、核實，使公司資產(chǎn)帳目清晰、管理有序，充分保證了公司資產(chǎn)的安全不受損失。
4、現(xiàn)因辦公室與庫區(qū)分開等問題，公司公用車輛管理不方便，建議購置行車記錄儀，利于責任劃分。
5、成立維修部門，公司提報采購的一些物資，只是壞了一部分零件，可否先重維修，而非重購買，不要浪費。部分機器的及時維修維護，有利于增加使用壽命。
6、希望每月提報計劃前能把倉庫物資庫存發(fā)給采購員，采購時有據(jù)可依，不產(chǎn)生重復購買，杜絕庫存積壓。
7、落實公司人事、勞資管理工作。組織落實公司的勞動、人事和員工的考勤監(jiān)督工作。依法到各管理部門辦理好繳納社保、醫(yī)療保險等手續(xù)。同時做好人才儲備工作，計劃年初去招聘會現(xiàn)場了解聯(lián)系用工情況。
8、物資采購方面保證質(zhì)優(yōu)價廉，材料齊全，手續(xù)齊備，20xx年多尋遍一些合格供應商。
辦公室每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度、避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落，在以后的工作中更加積極努力出色的完成本職工作。
年終總結11
一年來，在公司各部門的支持與幫助下，對于我本人工作的整體效果還是較為滿意的，在此過程中雖也出現(xiàn)過一些主觀意識的錯誤，但在項目部各部門的幫助下，沒有造成過大的損失，鑒于此，我將在今后的工作中不斷改進工作方法，提高工作效率，爭取較好地完成了各項工作任務，現(xiàn)就自己的一年工作作簡要總結。
�。ㄒ唬┙∪A管理制度。我們積極制定符合本部門的管理規(guī)章指導，建立了一套完善且行之有效的的物資管理制度，包括物資的目標管理制度、例如原材合格率要達到100等各項目標制度。建立物資供應商績效考核制度，對于優(yōu)秀的`供應商我們積極上報公司入檔。
�。ǘ┘訌娢镔Y計劃管理。施工項目物資計劃是根據(jù)施工情況積極加強物資需求計劃控制，做到提前落實，提前準備，避免因物資供應滯后的問題發(fā)生。我們積極加強與施工現(xiàn)場與技術人員的溝通，認真按照工程備料單以及施工進度組織物資的調(diào)入與采購。
�。ㄈ┌押梦镔Y采購關。物資采購是物資管理的源頭，是保證整個物資管理過程質(zhì)量的關鍵部分沒供應資質(zhì)的供應商不使用，沒合法經(jīng)營的供應商不使用，沒供應能力的供應商不使用，充分保證原材的質(zhì)量，單價，運距的最優(yōu)化，從而提高單位的綜合效益。并對材料供應商進行定量考核，不達標供應商我們及時給予清退。
（四）嚴格物資入庫驗收。在物資入庫驗收時向供應商索取合格證和出廠檢驗報告，認真核實采購外觀質(zhì)量，數(shù)量并及時通知實驗與質(zhì)檢人員對物資進行檢驗，對不合格物資嚴禁入庫。對于大宗地材一律進行過磅稱量
面對領導及同事的期許，我相信在領導和同事的幫助與支持下，一定能把工作做得更好，成為一名合格的物資管理人員。
年終總結12
20xx年是規(guī)劃發(fā)展的關鍵之年，也是公司“五年戰(zhàn)略”發(fā)展規(guī)劃的中堅之年。對公司而言，這是機遇與挑戰(zhàn)并存的一年，更是公司收獲的一年。在20xx年度，面對復雜的經(jīng)濟形勢及巨大的市場競爭的雙重壓力，公司領導層在集團的正確領導和支持下，以“智慧城市”業(yè)務為核心、以“提升軟件開發(fā)能力和城市信息化整體規(guī)劃和解決能力”為重點，抓機遇、求發(fā)展，公司全員團結拼搏、務實創(chuàng)新、頑強進取，較好地完成了各項目標任務，經(jīng)濟效益保持了平穩(wěn)較快的增長態(tài)勢。截止12月底，公司超額完成了年度合同計劃、年度回款計劃、年度利潤計劃，各項指標均達歷史水平，分公司的發(fā)展也取得了可喜的成績。公司合計共完成合同額13.3億，比上年同期增長31.3%；收回工程款9.3億，比上年同期增長31.6%；利潤突破3382萬元，比上年同期增長18.2%�，F(xiàn)將今年公司工作情況總結如下：
一、傳統(tǒng)業(yè)務優(yōu)勢鞏固
1、行業(yè)省外市場碩果累累截止20xx年12月底，事業(yè)部合計完成合同額2.7億，完成回款額2.2億，合同回款均已提前超額完成年度指標。在鞏固浙江市場的基礎上，事業(yè)部省外市場（特別是湖北和貴州市場）開拓取得較大成果，省外合同額20311萬元，占總金額的74.3%；四川雅瀘高速公路項目隧道機電工程是世界上首條雙螺旋隧道，這個項目的中標和完工，對提升我公司的業(yè)績和行業(yè)地位具有重要的意義。
2、事業(yè)部項目效益實現(xiàn)提升截止20xx年底，事業(yè)部完成合同額1.8億，完成年度計劃的105.9%；預計實現(xiàn)回款1.5億，完成年度計劃的107.2%。20xx年，水行業(yè)整體項目中標率為37.3%（不含掛陪標），比去年增長了24.4%；年度平均中標毛利率為15.66%，投標毛利率較去年增長了21.7%；完成軟件合同額約535萬，項目獲得市信息服務發(fā)展資助項目，智慧水務信息化平臺實現(xiàn)項目應用；售后服務體系基本形成；智慧水務及服務產(chǎn)品將成為主要利潤增長點。
3、事業(yè)部業(yè)務盈利能力凸顯截止20xx年12月底，事業(yè)部合計完成合同額2.4億，完成回款額2.5億，合同回款均已提前超額完成年度指標。事業(yè)部在20xx年強化了項目利潤策劃，7月底就已完成1全年利潤指標；HCC的軟件開發(fā)已具雛形，在醫(yī)院的實施得到認可，具備較強的推廣性；非醫(yī)院領域成功實現(xiàn)3個項目落地；服務體系建設取得階段性勝利，收獲維保合同365萬。
二、新興業(yè)務勢頭強勁
1、事業(yè)部業(yè)務穩(wěn)健增長截止20xx年12月底，事業(yè)部合計完成合同額3.0億，完成回款額1.8億，利潤情況扭虧為盈。20xx年公司成功中標項目（合同額1.11億）和項目（合同額1.92億），標志著公司在領域?qū)嵙θ〉昧碎L足發(fā)展，實現(xiàn)穩(wěn)健增長。
2、事業(yè)部領域優(yōu)勢顯現(xiàn)截止20xx年12月底，事業(yè)部合計完成合同額2.0億，完成年度計劃的133.5%，完成回款額9746萬元，完成年度計劃的108.29%，實現(xiàn)利潤1178萬元，完成年度計劃的147.2%。事業(yè)部中標了（4635萬元），該項目列為xx省重點建設項目，是信息第一個四千萬以上的城市智能交通項目，同時也創(chuàng)造了信息在城市智能交通單個合同中標額的記錄。
此外和交通樣板建設取得成效；x市區(qū)交通誘導項目驗收并得到業(yè)主的高度認可；自主平臺軟件交警指揮中心推廣應用于5個城市。
3、事業(yè)部領域?qū)崿F(xiàn)新發(fā)展事業(yè)部主要針對智慧 旅游、環(huán)境、城管等三大主行業(yè)進行市場，并開拓文化遺產(chǎn)（屬旅游范疇）、智慧社區(qū)（屬城管范疇）等新行業(yè)業(yè)務。截止20xx年12月底，合計完成合同額2502萬元，實現(xiàn)回款額1582萬元，在“智慧 旅游”“智慧環(huán)衛(wèi)”等業(yè)務領域進一步擴大了公、司影響力。開發(fā)項目，為建立國家、省、遺產(chǎn)地三級世界遺產(chǎn)數(shù)據(jù)中心與管理信息系統(tǒng)和為國家文物局監(jiān)管全國的世界遺產(chǎn)提供技術支撐；應用系統(tǒng)項目，是圍繞城市信息化并結合智慧城管行業(yè)的一次推廣；x項目規(guī)劃，是城市規(guī)劃設計方案類（旅游）的又一次突破；系統(tǒng)項目是公司在人防行業(yè)的首個案例；系統(tǒng)項目，是繼環(huán)境集團信息化管理系統(tǒng)后，在智慧環(huán)衛(wèi)行業(yè)的又一次推廣應用；x項目是基于民生服務、城市管理、樓宇經(jīng)濟、 黨建群團、平安建設等方面建設社區(qū)綜合掌上管理服務系統(tǒng)，也是在智慧社區(qū)（智慧小城管）方面的一次實踐。
三、集成創(chuàng)新創(chuàng)造佳績
公司抓住城市信息化建設需求擴張的機遇，以技術創(chuàng)新為著力點，在軟件開發(fā)能力、城市信息化整體規(guī)劃和解決能力的`提升上取得重大進展，20xx年公司集成創(chuàng)新成果獲得豐收。
1、產(chǎn)品研發(fā)工作有序推進公司的應用平臺產(chǎn)品已涵蓋交通、軌道、水務、智能建筑、旅游、環(huán)保、城管等7大行業(yè)，應用系統(tǒng)軟件的著作權和產(chǎn)品近60種。
領域：以成平臺為主的三大軟件產(chǎn)品；領域：系統(tǒng)和兩大平臺軟件；方向：城、）和已形成相應的軟件平臺；行業(yè)：X廠和污兩大平臺軟件；行業(yè)：平臺，以及針對平臺；在新領域方面：公司在方向上不斷投入，在技術研發(fā)和交通信息服務應用項目上取得可喜的成果。
2、產(chǎn)品應用獲得突破開拓在、等相關領域的項目落地（X項目），并實現(xiàn)北極星、聯(lián)網(wǎng)聯(lián)控、處置中心、出租車場站管理4個重點項目落地。其他主要應用項目有：北京XX醫(yī)院智能建筑運維管控項目、國家文物總局的X項目、數(shù)字城管項目、一體化的數(shù)字水務綜合監(jiān)控項目、一體化智能交通項目以及X市交通信息服務中心項目等。
3、研發(fā)管理成效顯著20xx年11月，研發(fā)中心已經(jīng)順利通過了CMMI 4的評審。通過評審，對項目全生命周期管理實行了制度化、流程化，量化管理，提高了質(zhì)量保證、測試及配置管理能力，為公司產(chǎn)品研發(fā)提供了良好的質(zhì)量保障體系，同時也大大提升了公司研發(fā)效率和品牌影響力。
20xx年共申報省、市項目X項，其中X項獲批，共獲資金支持X萬元；完成軟件著作權登記X項，專利申請X項、授權X項，參與國家標準制定X項；完成開發(fā)項目管理驗收X項。其中市科技局重大科技創(chuàng)新項目（X項目）申獲500萬元，及應用申獲60萬元；此外，有2個市級科技項目順利通過驗收。
4、規(guī)劃咨詢、方案設計和標準制定能力明顯提升在開展X市智慧城市規(guī)劃咨詢的工作過程中，公司與X市交通運輸局建立起了緊密的合作關系，先后中標3個相關項目；中標和參與規(guī)劃咨詢項目，完成智慧城市規(guī)劃方案編寫，并順利通過專家組的驗收。
從公司戰(zhàn)略發(fā)展的需要出發(fā)，主要編寫了《智能交通解決方案》《車聯(lián)網(wǎng)解決方、案》《 “智慧城市解決方案》《解決方案》等四大方案，從重點項目支持的需求出發(fā)，、編寫了《解決方案》《決方案》《控解決方案》《決方案》《等六大方案，極大的推動了公司重點項目的售前支持工作和新業(yè)務領域的技術探索積累。
20xx年在國家標準制定方面也取得一定的成績
完成住建部建設領域軟件測評規(guī)范《建設領域應》的修編工作。
此規(guī)范主要是與我公司業(yè)務相關的城市建設與管理領域的主導編寫，涵蓋城市給水、供熱、園林、環(huán)境衛(wèi)生、城市綜合管理及城市服務一卡通服務等領域。
四、公司管理深入細化切實提高管理水平，是企業(yè)長青的根本之策。
對項目型企業(yè)來說，管理得當，不僅可以提高項目成功率，還可以降低風險和成本，增加利潤。20xx年，XX公司采取了各種措施，向管理要效益，以管理促發(fā)展，不斷推進精細化管理能力建設。
1、人力資源管理體系日益完善按照公司20xx～20xx人力資源規(guī)劃的內(nèi)容，培訓體系逐步健全并深化，形成崗位應知應會課程體系、全員輪訓、新員工培訓、骨干員工培訓、高階人才培訓等分層分類培訓體系；績效管理體系日益成熟，已形成以KPI為考核綱領的全方位考核體系，為促進團隊績效提升提供平臺和工具；任職資格體系基本覆蓋全崗位，已經(jīng)成為能力評價核心體系；形成公司人員總量、人力成本核算與控制機制，為提升組織運營效率、激活團隊效能提供了有力保障。
2、采購管理體系建設有序發(fā)展按XX公司業(yè)務特點，將采購品分5個大類，每個大類細化到5個層級，目前共計細分到1398項，解決了多種業(yè)務背景下對同一采購品有多種不同名稱的多樣化問題，實現(xiàn)從多樣到單一的標準化管理，為采購成本控制和管理提供依據(jù)；圍繞降低成本，建立戰(zhàn)略供應商體系，實施戰(zhàn)略采購，目前已建立戰(zhàn)略協(xié)議供應商31家，通過長期協(xié)議談判，采購單價在原來成本上有了降低，且完成保底采購額后有返點x萬；經(jīng)過前期的需求調(diào)研，從20xx年9月開始啟動軟件實施，經(jīng)過方案設計，系統(tǒng)實施，在12月底完成了全公司整體上線。
3、售后服務體系建設已具雛形智能建筑事業(yè)部售后服務體系已經(jīng)具備雛形，成立了XX人左右的售后服務團隊，在全國建立了5個服務網(wǎng)點。售后人才結構合理，有網(wǎng)點項目經(jīng)理5名，一線維護工程師X，另外還有更專業(yè)的調(diào)試團隊支持；服務慢慢走向標準化，公布了統(tǒng)一客戶電話，統(tǒng)一了標識標牌、統(tǒng)一了服務人員服裝；建立了網(wǎng)點管理制度，發(fā)布實施了《網(wǎng)點負責人崗位說明書》和《技術工程師崗位說明書》；20xx年在簽訂維保合同365萬，同時積極運作省內(nèi)外5個維保合同。事業(yè)部售后服務承擔了近30個客戶項目質(zhì)保和部分審計結算工作；完成老項目回4款近650萬；通過一系列的內(nèi)外部培訓及交流，提高了人員服務水平，變被動服務為主動服務，逐步引導客戶專業(yè)維護保養(yǎng)的理念，并建立客戶信賴感，通過售后服務，贏取客戶的良好口碑，為后續(xù)項目的爭取提供了較好的基礎；在為常規(guī)項目提供服務的同時，積極開發(fā)項目的延伸增值服務。
4、技術管理工作穩(wěn)步推進20xx年根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展需要，成立了“研究中心”，作為公司開展對外合作與交流的統(tǒng)一窗口，積極開展各類對外交流與合作項目，擴大了公司在智慧城市領域的社會影響力。
今年開展與省內(nèi)外政企對接活動共計20多次；開展與國內(nèi)知名專家的交流活動5次，逐漸建立起長期密切聯(lián)系，在公司開展車聯(lián)網(wǎng)項目、智慧城市規(guī)劃咨詢等工作過程中提供指導與幫助；對外作智慧城市、車聯(lián)網(wǎng)、智能交通等專題報告10多次；在第七屆中國ITS年會上發(fā)表論文3篇；組織赴英國、奧地利智能交通考察等活動；赴新加坡參觀國際水展；法國泰雷茲公司訪問XX公司并與公司簽訂合作備忘錄，在武漢TCC、地鐵、智能交通管理（ITS）、數(shù)字城市等方面建立了長期合作關系。此外，公司與網(wǎng)新、三網(wǎng)等知名公司也簽訂戰(zhàn)略合作框架。
在創(chuàng)新體系建設建設方面也取得了一定進展：引入TRIZ理論完善公司創(chuàng)新體系，技術管理委員會通過《創(chuàng)新體系建設導則》；按照《開發(fā)項目管理辦法》，實現(xiàn)對4個項目的全程監(jiān)管；組織公司內(nèi)部開展運營模式創(chuàng)新、車聯(lián)網(wǎng)、視頻分析等30多次技術交流活動。
5、財務管理能力取得新進展20xx年，財務管理加強了資金的計劃性，實行了周度用款計劃制度，資金運用效率有較大提升，公司理財收益有了進一步的提高，同時獲得了更多、更優(yōu)質(zhì)的銀行資源，為公司節(jié)省了資金使用費；在總體銀根緊縮的情況下，公司授信總額增長較快，除滿足公司業(yè)務發(fā)展所需資金外，軟件園項目貸款進展順利，及時獲取了項目建設資金。同時通過稅務籌劃、制度建設和涉稅文書管理等措施，使公司整體稅負繼續(xù)穩(wěn)定在較低的稅負率水平，預算管理體系進一步完善，基本實現(xiàn)實時預算控制，其已成為日常費用控制的重要工具。
6、品牌影響力不斷提升20xx年，公司通過各種渠道和方式提升了品牌影響力和美譽度：在行業(yè)知名雜志和政府部門特刊加大了宣傳力度，推出了一系列廣受好評的宣傳頁冊，積極參加各類展會活動和網(wǎng)站專題，并獲得了包括“20xx年度創(chuàng)新軟件產(chǎn)品”“20xx年度智能建筑50強”“20xx年度智能建筑十大品牌”“20xx中國軌道交通創(chuàng)新力企業(yè)50強”“20xx年度全國建筑業(yè)AAA 、級信用企業(yè)”“20xx年度中國行業(yè)信息化影響力企業(yè)”等在內(nèi)的重要榮譽。
7、系統(tǒng)集成大樓建設順利開展5系統(tǒng)集成大樓總投資預計3.2個億，自20xx年2月正式開工以來，各項基建工作有序開展。
截止11月底，大樓工程土方開挖施工已經(jīng)完成，地下室底板施工已經(jīng)基本完成，一層底板施工也完成過半，二層底板局部鋼筋綁扎完成，幕墻施工招標已經(jīng)開始。
五、主要問題分析
1、資金短缺：隨著規(guī)模擴大和市場運作、系統(tǒng)集大樓基建、研發(fā)和新業(yè)務開拓投入等多方面對資金的需求不斷提高，公司面臨的資金短缺壓力日益增加，加強資金管理、拓展融資渠道刻不容緩。
2、人才的挑戰(zhàn)：人才的競爭越來越激烈，如何利用現(xiàn)有條件吸引人才、留住人才、穩(wěn)住人才，是我們必須克服的難題；同時，做好人才儲備，加強干部隊伍建設和管理層接班人的培養(yǎng)，也是人力資源管理工作需要正視和解決的現(xiàn)實問題。
3、研發(fā)產(chǎn)品應用效果：目前研發(fā)產(chǎn)品的應用還處于初步階段，研發(fā)產(chǎn)品的競爭力、盈利能力和在信息服務領域的數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析等核心技術能力需要加強；研發(fā)體系建設和管理還不完善，特別是在研發(fā)質(zhì)量和研發(fā)效率上急需進一步提升。
4、商業(yè)模式創(chuàng)新：隨著國家整體經(jīng)濟發(fā)展趨緩，城市建設資金的投入不足，特別是一些有良好的政府背景和資金支持的上市公司、通信運營商不斷介入，使得以工程建設為主要業(yè)務模式的集成公司競爭更趨激烈，急需新的商務模式。
目前，公司也在積極探索創(chuàng)新商務模式，如何從工程建設模式轉向總包服務模式，從系統(tǒng)集成轉向運營服務等等。今年，公司開始嘗試了“規(guī)劃咨詢－頂層設計－總體建設－運營服務”一體化的商務解決模式，為用戶打造一個全新的商務模式，將來還將嘗試信息資源服務運營的商業(yè)模式。
5、財務管理還需強化：財務管理急需進一步加強費用控制問題和對應收賬款的全面管控。
六、20xx年工作計劃從總體上來看，未來3—5年，公司所涉足的城市信息化行業(yè)將迎來有利的戰(zhàn)略機遇期。
目前，中國的一級城市100%提出了“智慧城市”的詳細規(guī)劃，有80%的二級城市也明確提出了建設“智慧城市” 。從國家和各地相關規(guī)劃來看，智慧交通、智慧醫(yī)療、智慧環(huán)境、智慧 旅游、智慧社區(qū)等將是智慧城市建設的重點領域，預計將為公司相關行業(yè)實踐帶來良好的市場前景。
但是傳統(tǒng)系統(tǒng)集成業(yè)務由于競爭門檻不高，市場競爭不斷加劇，利潤空間受到壓縮；新業(yè)務相關的技術、解決方案及盈利模式還有較大的不確定性。根據(jù)公司實際情況，20xx年各項工作計劃擬定如下
1、20xx年度經(jīng)營考核目標
�。�1）、新增有效合同額：億6
�。�2）、實際回款x億
�。�3）、考核利潤：x萬
2、公司管理方面
�。�1）、做好資金管理，拓展融資渠道，降低資金占用率，加強對應收賬款的管控，加強回款力度；
�。�2）、控制費用支出，降低費用/回款率；
�。�3）、有效利用資源，提高平均中標率和項目利潤率；
�。�4）、保證采購管理系統(tǒng)順利運行，做好改進和完善措施，有效降低采購成本；
�。�5）、在今年CMMI4評審順利通過的基礎上，切實加強研發(fā)體系建設和研發(fā)管理工作，有效。
�。�6）、提升研發(fā)質(zhì)量和研發(fā)效率。
�。�7）、加強對資質(zhì)的重視和維護，保護公司珍貴資源，防范市場風險；
�。�8）、完善售后服務體系，優(yōu)化售后服務流程。
3、團隊建設方面
�。�1）、控制人員數(shù)量在人左右，提高人員素質(zhì)，不斷優(yōu)化人員結構；
�。�2）、根據(jù)公司戰(zhàn)略，有針對性地引進高層次人才和軟件開發(fā)人才；
�。�3）、重視人才隊伍建設，完善培訓制度，鼓勵并支持員工取得相關執(zhí)業(yè)資格，打造專業(yè)人才隊伍；
�。�4）、健全公司管理制度，穩(wěn)定員工隊伍，增強公司的人才競爭優(yōu)勢。
4、新產(chǎn)品開發(fā)方面
�。�1）、繼承20xx年研發(fā)產(chǎn)品開發(fā)的各項成果，做好產(chǎn)品的完善和升級，把發(fā)揮產(chǎn)品的實際效益作為首要任務。
�。�2）、注意研發(fā)產(chǎn)品應用與事業(yè)部的結合，把研發(fā)成果推向市場、創(chuàng)造效益。
�。�3）、增強研發(fā)產(chǎn)品的標準化性能，為產(chǎn)品的大規(guī)模推廣打好基礎。
（4）、20xx年的重點研發(fā)產(chǎn)品有：xx等。
5、市場開拓方面
�。�1）、在高速公路、智能建筑、公用工程業(yè)務領域維持原有的市場局面和市場規(guī)模，把重心放到項目的質(zhì)量、盈利能力的提升上。
（2）、在智慧城市領域，完善并改進智慧環(huán)境、智慧 旅游兩大行業(yè)的業(yè)務模式，擴大行業(yè)影響力和規(guī)模效益。
�。�3）、在軌道交通領域，實現(xiàn)自主研發(fā)的平臺軟件在一條地鐵線路的得到有效應用。
（4）、在城市交通領域，擴大省外市場的比例，并且建設一個城市交通整體解決方案應用于中等規(guī)模城市的典型案例。
年終總結13
不知不覺加入到xxxx這個大家庭已經(jīng)一年了，時間說短不短，說長不長。但這段時間給我的感覺卻是非常親切，親切的領導，親切的同亊，也非常的溫馨，溫馨的工作環(huán)境，溫馨的工作氣氛。過去的近一年的時間里収生的點點滴滴，更是讓我時�；匚�，時常想念。在xxxx的這段時間，不僅訃識了這么多好同亊，更多的是學到了很多東西，以前對房地產(chǎn)一無所知的我，現(xiàn)在也能多少了解一些，也能協(xié)劣銷售人員簽定販房合同，這對我來說是很大的收獲。在新的一年即將到來的美好時刻，我把自己這一年來的工作做了一個總結，有值得驕傲的工作成績，也有不足的工作缺點，也希望通過總結，對自己有一個正確的訃識，也請領導，同亊對我的工作迚行監(jiān)督。
作為一名財務工作人員，一名出納，我非常清楚自己的崗位職責，也是嚴格在照此執(zhí)行。
1、嚴格執(zhí)行庫存現(xiàn)金限額，把超過部分按時存入銀行。審核現(xiàn)金收支憑證，每日按憑證逐筆登入現(xiàn)金日記帳。
2、嚴格保證現(xiàn)金的安全，防止收仒差錯。對收入和仒出的現(xiàn)金及支票都由我和主任雙重復核，以確保準確無誤。
3、堅持每日盤點庫存現(xiàn)金，做到日清日結。這樣一來，問題便不會留到隔日，及時収現(xiàn)，及時改正。嚴格遵守銀行結算紈律，對拿去銀行的票據(jù)做到填寫無誤，印鑒清晰。
4、嚴格審核銀行結算憑證，處理銀行往來業(yè)務。對業(yè)務單位交來的支票，在收到支票時，訃真審核該支票的金額，日期，印鑒，然后正確填寫銀行迚帳單。堅持做到每日序手工登記“銀行存款日記帳”。
5、隨時掌握銀行存款余額，不簽収空頭支票。保管好現(xiàn)金，收據(jù)，保險柜密碼，印鑒，支票等。妥善保管好收仒款憑證，月末準確填寫好憑證交接單，及時傳遞到集團公司分管財務手里。對二這快日常工作，自我經(jīng)手以來，沒有出過任何差錯，我想這一點應該是值得驕傲的。
6、每月編制工資報表，到月底及時匯總各部門當月考勤情況，詢問李總當月工資是否有變化，然后根據(jù)其編制工資報表，編制完畢先交由金主任審核，審核無誤后，交由李總簽字確訃。最后是在工資的収放過程中，做到訃真仐細，不出差錯，在這點上，我有過一點失誤，雖然及時糾正了，但也是我值得提高警惕和需要改正的地方。
7、我手里還有一塊就是和房地產(chǎn)業(yè)務有一定關系的工作，就是去集團公司給媒體及相關業(yè)務單位請款。李總剛交給我這份工作的時候，我?guī)詻]有把它和業(yè)務聯(lián)系在一起，只是廣宣部的.同亊將單據(jù)及請款單填好簽好字后，我便盲目的就拿到集團公司，一旦分管會計問到我相關問題，我便是一問三不知，只好又回來問廣宣部的同亊，這樣既浪貺了時間，又給人留下不好的印象。經(jīng)過主任和廣宣部同亊的指導，我逐漸對房地產(chǎn)廣宣方面有了了解，后來再去請款，也順利了很多，也節(jié)約了很多時間。而且，我將請款這項工作用細致的表格健全，做到有據(jù)可查，也便二年終統(tǒng)計。
當然，一年的工作要用文字寫完，肯定是不太完善，特別是做出納，本身就是做一些日常性的亊務，而且涉及到一些保密制度，所以我就總結到這里，以后工作上有有待提高的地方，請領導和同亊多指導，爭叏在新的一年里，把工作做得更細，更完善，不出癖漏。
年終總結14
公司各部門：
年末將至，為做好本年度各項工作總結，明確明年的工作目標，公司研究決定，擬定于20xx年1月10日中午舉辦20xx年度年終總結表彰大會暨文藝匯演�，F(xiàn)將有關準備工作通知如下：
1、各部門負責人以書面形式做好年終總結和明年工作計劃，工作總結內(nèi)容客觀，能如實反映工作情況，計劃安排要切實可行。擬定于1月9日中午8:00各部門負責人對董事會做述職報告。
2、企業(yè)之星評選，人數(shù)為5名；評選要求：（1）入職半年以上的`；
�。�2）工作無重大過失，無因違紀受處分情況的；（3）在工作中對企業(yè)做出突出貢獻的。
評選程序：由總經(jīng)理、各副總共同提名，擬定八名候選人員名單，公司組織中層管理人員于1月9日中午在會議室共同推選企業(yè)之星、根據(jù)票數(shù)多少取前五名選為企業(yè)之星。
3、先進工作者評選：人數(shù)為11名；評選規(guī)則：（1）入職半年以上的；
�。�2）工作無重大過失，無因違紀受處分情況的；
�。�3）工作積極主動、認真負責，在同事間起到模范帶頭作用的；（4）人事行政部（4人）、后勤（4人）、安保（4人）為一組，評選1名。
采購部（1人）、財務部（3人）、環(huán)保事業(yè)部（5人）、設
計部（4人）為一組，評選2名。
銷售部（12人）評選1名。
生產(chǎn)部（1人）、工程部（1人）倉庫（2人）維修組（4人）為一組，評選1名。
拉劑車間（19人）評選2名。組裝車間（24人）評選2名。
噴涂車間（14人）、品質(zhì)部（5人）為一組，評選2名。
（5）各部門根據(jù)名額分配情況，組織評選，于1月9日下午將評選結果報到人事行政部。
4、舉行文藝匯演，節(jié)目表演形式不限，節(jié)目內(nèi)容要健康向上。演出用的服裝、光盤、道具等自備。各部門于1月5日下午5：30之前將節(jié)目報送到人事行政部。相關人員做好節(jié)目的排練工作，以提高節(jié)目的質(zhì)量。望各部門積極踴躍參加。
其他未盡事宜另行通知。
山東天暢環(huán)保工程有限公司
20xx年十二月二十四日
年終總結15
20xx年在酒店業(yè)競爭激烈的背景下，客房部根據(jù)酒店總體大目標，大方針思想指導下，結合自身條件，優(yōu)化內(nèi)部，順利完成了全年重要VIP接待，衛(wèi)生清潔、人員管理等各項工作任務，未出現(xiàn)重大系列投訴。歲末年終，為了總結經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不足，下面對20xx年的工作做如下總結
20xx年酒店提出提高工作效率，優(yōu)化內(nèi)部流程為目標，客房部根據(jù)總體布局對現(xiàn)有各崗點職能進行重新梳理，合理化的對各崗點職能進行調(diào)整優(yōu)化。其中PA組采取合并崗位、跳班、崗點工作分攤任務。客房中心采取合并崗位，加班小時制。樓層組采取兼職學生制度。制服房組采取優(yōu)化內(nèi)部流程，重新分攤崗位等措施。使客房部總編制從20xx年xx4人調(diào)整至20xx年80人。在對各崗點職能進行調(diào)整的過程中遇到很多阻力，個別班組負責人不理解，員工層罷工等一系列問題影響了團隊的健康發(fā)展，客房部因時而動，緊急召開各班組會議，向員工說明原因，酒店政策初衷和績效對個人的發(fā)展等，有效的'溝通使大家開始理解，也漸漸開始支持酒店各項政策的落實。
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