(實(shí)用)物業(yè)秩序領(lǐng)班年終總結(jié)8篇
總結(jié)是事后對(duì)某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它可以使我們更有效率，讓我們抽出時(shí)間寫寫總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢？以下是小編為大家整理的物業(yè)秩序領(lǐng)班年終總結(jié)，歡迎大家分享。
物業(yè)秩序領(lǐng)班年終總結(jié)1
20xx年，在XXX公司和XXX公司（甲方）的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我處仔細(xì)對(duì)比年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書，結(jié)合小區(qū)實(shí)際，扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到效勞，完成了年度各項(xiàng)工作和既定目標(biāo)，詳細(xì)狀況
一年來，我處強(qiáng)化了內(nèi)部治理，從根本制度建立、員工隊(duì)伍建立和效勞質(zhì)量建立入手，從嚴(yán)要求，正規(guī)治理，在提高自身建立質(zhì)量上狠下功夫。
�。ㄒ唬�(biāo)準(zhǔn)行為。治理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；對(duì)業(yè)主、客戶效勞按公司規(guī)程操作；員工按時(shí)上下班，請(qǐng)銷假需經(jīng)治理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，出勤率達(dá)XX%，治理處現(xiàn)形象識(shí)別系統(tǒng)符合公司要求。治理處每?jī)芍苷匍_一次例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的根底上，小結(jié)講評(píng)前一階段完成任務(wù)的狀況，同時(shí)布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程；由公司治理部和治理處主任對(duì)員工每月的考核完成率達(dá)XX%。
�。ǘ�(biāo)準(zhǔn)秩序。治理處的崗位職責(zé)上墻，辦公區(qū)域干凈，各項(xiàng)工作日志、文件記錄清晰，內(nèi)容完整。有完善的會(huì)議記錄，會(huì)議中布置的工作完成率XX%。建立了完善的檔案治理制度，對(duì)收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索名目，文件貫徹率達(dá)10XXXX。同時(shí)，治理處初步實(shí)施了計(jì)算機(jī)化治理，各種聯(lián)系函、通知、報(bào)告電腦中都有存檔，可隨時(shí)調(diào)閱。
（三）標(biāo)準(zhǔn)效勞。治理處堅(jiān)固樹立效勞理念，員工各負(fù)其責(zé)、各盡其能，按公司規(guī)定進(jìn)展各項(xiàng)治理效勞工作，公司對(duì)我處考核每月都有評(píng)定，考核到個(gè)人，并對(duì)我處治理質(zhì)量有較高評(píng)價(jià)。小區(qū)設(shè)置了效勞中心和24小時(shí)效勞接待電話。業(yè)主（住戶）的效勞需求、建議、詢問、質(zhì)疑和投訴等處理準(zhǔn)時(shí)；業(yè)主有效投訴處理率10XXXX，業(yè)主（住戶）效勞需求回訪率達(dá)9XXXX以上。
同時(shí)，我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系；并從公司利益動(dòng)身，處理各項(xiàng)事務(wù)。治理處有明確的改善治理效勞質(zhì)量的實(shí)施方案和階段（月、季度、年）工作規(guī)劃；工作規(guī)劃完成率9XXXX以上，不合格效勞整改合格率10XXXX。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同勝利的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會(huì)，促進(jìn)了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友情。在業(yè)主入住率較低的狀況下，暫未開展其他社區(qū)文化活動(dòng)，以降低本錢。
一年來，治理處嚴(yán)格根據(jù)公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議，深入細(xì)致地對(duì)小區(qū)房屋實(shí)施常�；⒅贫然�、標(biāo)準(zhǔn)化的治理。
�。ㄒ唬┙环抗ぷ饔袟l不紊。治理處完成了10月底一期5XXXX聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和XXX公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜，布置交房現(xiàn)場(chǎng)，周到效勞，急躁解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題；積極促成三方簽訂業(yè)主臨時(shí)公約、前期物業(yè)治理效勞協(xié)議；對(duì)業(yè)主驗(yàn)房時(shí)提出及發(fā)覺的房屋質(zhì)量問題進(jìn)展妥當(dāng)整改修理。
�。ǘ┓课蒡�(yàn)收仔細(xì)細(xì)致。治理處從開發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)治理程序動(dòng)身，與開發(fā)商共同組建房屋修理整改小組，我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)整改工作，對(duì)一期房屋的整改修理部位、修理過程、修理質(zhì)量實(shí)施全程治理。為了進(jìn)一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的修理檔案。雨后我們對(duì)房屋滲水的部位進(jìn)展文字記栽及照像處理，并分析滲漏的緣由，并將資料上報(bào)發(fā)商。同時(shí)協(xié)作開發(fā)商、施工隊(duì)、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。至年底，整改修理外墻滲水、屋面滲漏、窗臺(tái)滲水工作根本完成，完好率達(dá)9XXXX以上。治理處本著對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度，對(duì)比已交房《業(yè)主房屋驗(yàn)收表》間續(xù)對(duì)已交房屋進(jìn)展全面檢查，統(tǒng)計(jì)房屋滲水等需修理整改的問題，準(zhǔn)時(shí)報(bào)給工程部準(zhǔn)時(shí)解決。
�。ㄈ┲卫砭S護(hù)準(zhǔn)時(shí)到位。治理處安排治理員及保安人員每天對(duì)小區(qū)進(jìn)展巡檢維護(hù)，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面根本無污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的狀況下，治理處安排保潔人員每月進(jìn)展二次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，催促業(yè)主和住戶按規(guī)定進(jìn)展裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請(qǐng)表、裝修登記證齊全，杜絕違章狀況的發(fā)生。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完整，對(duì)違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自轉(zhuǎn)變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全狀況準(zhǔn)時(shí)勸阻、報(bào)告，并有相關(guān)記錄。對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，治理處積極聯(lián)系施工單位，針對(duì)業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實(shí)修理。同時(shí)，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對(duì)修理的要求及思想動(dòng)態(tài)反應(yīng)給開發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，達(dá)成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。另外，我們加強(qiáng)了對(duì)施工方的.現(xiàn)場(chǎng)治理，及小局部工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)視、現(xiàn)場(chǎng)人員施工安全的治理等，施工隊(duì)進(jìn)展修理時(shí)，保安人員主動(dòng)要求施工人員在修理完工后關(guān)好門窗，清理完現(xiàn)場(chǎng)前方可離場(chǎng)，標(biāo)準(zhǔn)了修理現(xiàn)場(chǎng)的治理。
�。ㄋ模┤粘ＴO(shè)施養(yǎng)護(hù)良好。今年以來，我處堅(jiān)持定期對(duì)小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)展保養(yǎng)維護(hù)，使其完好正常。對(duì)小區(qū)路燈進(jìn)展了全面檢修；對(duì)供水系統(tǒng)進(jìn)展了防凍處理，保障了設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)展了檢查，發(fā)覺局部標(biāo)志物上的字缺損等狀況，這些狀況直接影響小區(qū)形象，準(zhǔn)時(shí)報(bào)告XXX公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展了修繕。
我處注意小區(qū)的綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生干凈。全年，綠化面積8XXXX畝，維護(hù)樹木120棵，消毒除害1XXXX次。
�。ㄒ唬┨岣吡诵^(qū)綠化水平。綠化人員堅(jiān)持常常對(duì)小區(qū)的草坪進(jìn)展雜草去除、打藥、施工等工作。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月XXXX對(duì)草坪進(jìn)展修剪，確保草坪干凈美觀無明顯雜草，重點(diǎn)對(duì)中心廣場(chǎng)的8顆景觀樹進(jìn)展松土澆水養(yǎng)護(hù)，依據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)展?jié)菜�，�?duì)花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗、澆水和病蟲害防治，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。樹木修剪期，安排專業(yè)人員對(duì)樹木進(jìn)展了修剪、造型，目前樹木長(zhǎng)勢(shì)良好。對(duì)一期二階段綠化，因在施工方養(yǎng)護(hù)期內(nèi)，我處對(duì)業(yè)主提出的綠化方面問題準(zhǔn)時(shí)向工程部反映，或直接向綠化公司負(fù)責(zé)人反映，準(zhǔn)時(shí)處理業(yè)主提出的問題。我處近期預(yù)備再次去除雜草，將雜草毀滅在萌芽時(shí)期；對(duì)樹木進(jìn)展刷白、防凍處理。
�。ǘ┍３中^(qū)衛(wèi)生干凈。每天我處有保潔治理員對(duì)小區(qū)的保潔質(zhì)量進(jìn)展催促，對(duì)發(fā)覺的問題準(zhǔn)時(shí)處理，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅(jiān)持每天XXXX根據(jù)保潔操作程序檢查保潔人員工作的詳細(xì)落實(shí)狀況，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)整改。每星期對(duì)三泉（疊泉、涌泉、噴泉）進(jìn)展清洗和維護(hù)，對(duì)4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃，各個(gè)島嶼安排一名保潔人員進(jìn)展保潔，主要負(fù)責(zé)島嶼的路面衛(wèi)生、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內(nèi)的清潔、公寓樓走道的清掃，對(duì)內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人每天進(jìn)展去除，生活垃圾由專人負(fù)責(zé)清運(yùn)到區(qū)外大集城管指定的存放點(diǎn)，裝修垃圾實(shí)行袋裝存放在指定的位置由專車進(jìn)展清運(yùn)。針對(duì)小區(qū)的蚊蟲較多，每隔一星期對(duì)小區(qū)內(nèi)各部門及生活場(chǎng)所進(jìn)展進(jìn)展打藥除蟲，針對(duì)冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下，組織保潔班將重點(diǎn)工作放在打藥除蟲上，并派專人負(fù)責(zé)。區(qū)內(nèi)的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂場(chǎng)、島門等每天進(jìn)展清掃、擦拭。
XXX小區(qū)地處遠(yuǎn)郊且靠近自然村灣，治安相對(duì)簡(jiǎn)單，我處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹形象、保安全”的大事來抓。全年，小區(qū)安全無事，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽(yù)。
�。ㄒ唬┞男蟹佬l(wèi)職責(zé)。XXX小區(qū)保安中隊(duì)2XXXX保安隊(duì)員，嚴(yán)格根據(jù)公司制定的住宅區(qū)保衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責(zé)。我處依據(jù)實(shí)際狀況，將中隊(duì)分成兩個(gè)值勤班一個(gè)備勤班，每個(gè)班由一個(gè)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)，對(duì)小區(qū)的主入口、島嶼、休閑區(qū)、工地入口均實(shí)行24小時(shí)值守，對(duì)窗口地帶如：售樓部、門崗、中心廣場(chǎng)細(xì)心選擇業(yè)務(wù)嫻熟的隊(duì)員在此值勤，各值勤點(diǎn)用專用的通訊對(duì)講機(jī)與班長(zhǎng)互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)覺突發(fā)大事值勤備勤隊(duì)員均能準(zhǔn)時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)展前期處置。制定保安外出請(qǐng)假制度、保安班長(zhǎng)糾察制度、巡邏隊(duì)員值勤登記制度、車輛進(jìn)出登記治理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度，由于治理制度的健全和仔細(xì)的貫徹執(zhí)行，使治理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零。
（二）強(qiáng)化保安訓(xùn)練。我處根據(jù)用什么、學(xué)什么、練什么的原則，堅(jiān)持每天黃昏利用隊(duì)員的休息時(shí)間對(duì)備勤隊(duì)員進(jìn)展軍事科目演練及理論學(xué)問的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。制定小區(qū)治安突發(fā)大事的緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的演練方案。依據(jù)治安治理?xiàng)l例和消防治理?xiàng)l例，每月對(duì)隊(duì)員進(jìn)展不少于一次實(shí)戰(zhàn)演練，提高實(shí)際指揮演練水平。
物業(yè)秩序領(lǐng)班年終總結(jié)2
戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)物業(yè)治理的理念進(jìn)展戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。
XX物業(yè)自成立以來，治理理念經(jīng)受了從“治理型”到“效勞型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以治理者自居的姿勢(shì)，提倡了“效勞育人，業(yè)主至上”的全新效勞理念。天健物業(yè)在進(jìn)展過程中即使遭受到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人效勞的理念也始終在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但公司治理層并沒有滿意可喜成績(jī)的`取得，而是以積極的態(tài)度正視在效勞過程中存在的效勞專業(yè)性不強(qiáng)，效勞內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及本錢過高等問題。今年開頭，公司便審時(shí)度勢(shì)，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和修理事宜，勁拼品牌建立，提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。品牌建立，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的根底，本公司把如何提高物業(yè)治理效勞的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo)。
公司成立之初便做好了質(zhì)量的籌劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想到達(dá)的目標(biāo)，以最適宜的效勞質(zhì)量去滿意業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過XX和XX的審核為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展現(xiàn)了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)效勞的形象。
自公司進(jìn)駐開頭，始終把“客戶滿足，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)效勞理念，今后公司將連續(xù)貫徹實(shí)施和改良效勞質(zhì)量，提高效勞績(jī)效。
公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)爭(zhēng)論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：效勞零缺陷；操作零缺陷；設(shè)備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的，但永久是最重要的客戶需求，充分做好到達(dá)需求的各種預(yù)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。
物業(yè)秩序領(lǐng)班年終總結(jié)3
新的一年即將到來，盡管國(guó)際金融風(fēng)暴的浪潮正在侵襲，對(duì)物業(yè)管理行業(yè)造成了一定的沖擊，但有公司上級(jí)的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，有全體員工的不懈努力，我們對(duì)20xx年的工作充滿信心。我們將在在公司領(lǐng)導(dǎo)和管理處的關(guān)心支持下，建設(shè)一支團(tuán)結(jié)、穩(wěn)定、高效的秩序維護(hù)部隊(duì)伍，鞏固和提高物業(yè)安全服務(wù)水平，努力實(shí)現(xiàn)20xx年度各項(xiàng)工作目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)洋物業(yè)服務(wù)全年工作目標(biāo)作出應(yīng)有貢獻(xiàn)！小區(qū)物業(yè)秩序領(lǐng)班年終總結(jié) 篇20xx年是客服部深化效勞、全面提升綜合業(yè)務(wù)力量的一年，在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，客服部各班組同心協(xié)力、相互協(xié)作，客戶接待辦以“供應(yīng)優(yōu)質(zhì)效勞，提升業(yè)務(wù)水平”為目標(biāo)，仔細(xì)做好接訪工作，積極協(xié)調(diào)、解決用戶反映的各類投訴和詢問問題，效勞工作取得了肯定的成績(jī)。1—12月客戶接待辦承受用戶反映的各類問題651件，電話詢問余3100余次，用戶投訴處理率100%，用戶滿足率達(dá)98%以上。現(xiàn)將20xx年如下：
一、深化系統(tǒng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，不斷提升綜合素養(yǎng)
今年四月，在參與了主任的培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，客服接待員在加強(qiáng)學(xué)習(xí)原有供水效勞接待及熟識(shí)各部工作流程的根底上，更進(jìn)一步開展標(biāo)準(zhǔn)效勞；并確保嫻熟把握客服部下發(fā)的《供水常見問題》和業(yè)務(wù)學(xué)問，進(jìn)一步強(qiáng)化綜合業(yè)務(wù)水平，以應(yīng)對(duì)用戶的各類詢問，準(zhǔn)時(shí)解決用戶反映的問題，為提升公司客戶效勞工作打好根底。
二、完善效勞細(xì)節(jié)，把握效勞重點(diǎn)
客戶接待辦依據(jù)工作中的實(shí)際狀況不斷完善效勞細(xì)節(jié)，對(duì)“當(dāng)月投訴記錄分類統(tǒng)計(jì)表”和各類效勞記錄進(jìn)一步細(xì)化，便利隨時(shí)查閱，使各項(xiàng)工作更加有序運(yùn)行；每月準(zhǔn)時(shí)對(duì)登記用戶進(jìn)展回訪，以便把握工作完成狀況。九月份以來為了進(jìn)一步提高工作效率，防止推諉扯皮，客戶效勞部加強(qiáng)了“工作聯(lián)系單”的使用，對(duì)用戶反映的問題隨報(bào)隨簽，準(zhǔn)時(shí)跟蹤落實(shí)狀況。對(duì)待“三來”用戶，接待人員始終做到熱忱效勞、急躁解答，對(duì)投訴大事做到件件有落實(shí)、事事有回音，嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”和“一站式”效勞，讓用戶滿足、認(rèn)可我們的工作。
三、工作中相互聯(lián)動(dòng)，準(zhǔn)時(shí)解決用戶燃眉之急
在日常工作中，客戶接待辦常常接到市長(zhǎng)熱線辦、報(bào)紙網(wǎng)絡(luò)報(bào)道的`供水方面的信息，遇到這種特別狀況，客服接待員準(zhǔn)時(shí)將問題上報(bào)，并主動(dòng)與用戶溝通，屢次協(xié)調(diào)各相關(guān)部門前往現(xiàn)場(chǎng)查看、制定措施、化解沖突，找緣由想方法，盡快解決用戶的各類用水困難，不讓用戶為用水產(chǎn)生麻煩。遇到不理解的用戶，效勞人員都會(huì)急躁解釋，宣傳供水條例，講解供水學(xué)問，將用戶不理解的地方解釋清晰，讓他們的問題得處處理，盡量做到讓用戶滿足。
為了提高工作效率，接待員們主動(dòng)與供水熱線、供水營(yíng)業(yè)廳和其它相關(guān)部門溝通溝通，相互理解、相互幫忙，盡快解決用戶來回反映而沒有準(zhǔn)時(shí)落實(shí)的問題，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)讓用戶的問題得到滿足的解決，進(jìn)一步提升供水行業(yè)形象，提高工作效率，讓用戶放心我們的工作。
固然，我們的工作中仍存在缺乏，一是現(xiàn)在的接待、效勞任務(wù)重，人員少，在崗接待員不斷變換，客服人員業(yè)務(wù)水平還需進(jìn)一步提高；二是進(jìn)展系統(tǒng)培訓(xùn)時(shí)機(jī)少，只能在工作中總結(jié)閱歷；三是人性化優(yōu)質(zhì)效勞不夠，需要在以后效勞工作中更加完善，不斷從工作閱歷中吸取精華、學(xué)以致用，提高個(gè)人綜合素養(yǎng)，進(jìn)而提升公司良好的社會(huì)印象。
物業(yè)秩序領(lǐng)班年終總結(jié)4
一年來，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心和各部門的大力支持協(xié)作下，我?guī)е锕苤行娜w職工堅(jiān)持以效勞為中心，以保障為軸心，以完成好各項(xiàng)工作為重心，堅(jiān)持效勞大局，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)為目標(biāo)，順當(dāng)完成了的各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)個(gè)人總結(jié)如下：
我始終把加強(qiáng)政治理論、業(yè)務(wù)學(xué)問和規(guī)章制度的學(xué)習(xí)作為提高工作力量、提升綜合素養(yǎng)的主渠道，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，以理論學(xué)習(xí)成果端詳各項(xiàng)工作，為落實(shí)各項(xiàng)任務(wù)供應(yīng)思想保證。從而不斷提高了自身的綜合素養(yǎng)，為更好地發(fā)揮各種后勤保障作用奠定了扎實(shí)的根底。
后勤保障工作與其它工作有著較大的區(qū)分，可預(yù)見性難度較大，除規(guī)劃性工作外，臨時(shí)性、變化性、突出性工作多。所以，我時(shí)時(shí)刻刻提示著自己思想上要高度重視，工作上要急躁細(xì)致，緊扣機(jī)關(guān)后勤改革與成長(zhǎng)實(shí)際，明確機(jī)關(guān)后勤功能定位和成長(zhǎng)方向，提出效勞是后勤部門的天職，是立局之本；維護(hù)是成事之基，是提高效勞力量和水平的手段。在工作思路上提出了＂四句話，八個(gè)字＂：牢記一個(gè)宗旨—效勞，抓住一個(gè)根本—維護(hù)，明確一個(gè)方向—?jiǎng)?chuàng)新，堅(jiān)持一個(gè)作風(fēng)—?jiǎng)?wù)實(shí)。在具體工作目標(biāo)任務(wù)上提出：一是強(qiáng)化效勞，要求職工在＂鉆＂、＂勤＂、＂有心＂、＂優(yōu)＂上下功夫，變被動(dòng)效勞為主動(dòng)效勞，不斷提高效勞力量和水平。二是在提高效勞的同時(shí)，節(jié)支增收。強(qiáng)化本錢維護(hù)，各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)支出同比降低。
針對(duì)物業(yè)中心崗位多、辦公地點(diǎn)分散的特性，本人不定期的對(duì)各個(gè)崗位進(jìn)展查崗，查人員是否在崗，查在崗工作狀況；態(tài)度能否熱忱、效勞能否到位等，并對(duì)查崗狀況通報(bào)，對(duì)存在疑問執(zhí)行剖析、教育。通過學(xué)習(xí)教育，職工思想上有了清晰提高，政治上有了清晰進(jìn)步，作風(fēng)上有了清晰轉(zhuǎn)變，紀(jì)律上有了清晰增加，不斷養(yǎng)成熱忱、誠肯、踏實(shí)的.工作作風(fēng)。同時(shí)，以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)治理責(zé)任制，明確工作職責(zé)，責(zé)任到人。
在原有的根底上修定部門工作制度，標(biāo)準(zhǔn)工作流程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓治理工作有據(jù)可依，優(yōu)質(zhì)高效地做好機(jī)關(guān)后勤效勞維護(hù)工作。
我中心的日常的物業(yè)治理工作主要有院房屋治理、根底設(shè)施維護(hù)和修理、環(huán)境衛(wèi)生、水電氣維護(hù)、消防安全、醫(yī)療衛(wèi)生等方面，面對(duì)大量繁雜瑣碎的事務(wù)，本人注意強(qiáng)化工作意識(shí)，加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜處理各項(xiàng)事務(wù)，力求在工作中精益求精。在醫(yī)療衛(wèi)生方面。20xx年，醫(yī)務(wù)室的同志以高度的責(zé)任心堅(jiān)守工作崗位，履行崗位職責(zé)，職工及家屬患病，做到隨到隨處理。常常加班加點(diǎn)，不辭辛苦。
物業(yè)秩序領(lǐng)班年終總結(jié)5
時(shí)光在不經(jīng)意中從指間劃過，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧20xx年的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和全體隊(duì)員的大力配合下，保安隊(duì)的各項(xiàng)工作都能夠按部就班的正常開展，個(gè)性是人員管理、車輛管理、治安管理、消防管理、車輛的收費(fèi)工作及安管員的崗位紀(jì)律形象，禮節(jié)禮貌等都有必須程度的提高，現(xiàn)就20xx年的工作狀況總結(jié)如下:
一、嚴(yán)格要求自我。
自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，處之身先士卒，事事以身作則，作為保安隊(duì)長(zhǎng)始終堅(jiān)持“打兒先得自身硬”的要求，在工作中以自我的實(shí)際行動(dòng)潛移默化的影響和帶動(dòng)全體隊(duì)員，同時(shí)不斷加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)知識(shí)和寫作水平，透過不懈努力，自我所寫的文章陸續(xù)在《xx資訊》上發(fā)表，為公司企業(yè)文化宣傳盡了一份力。
二、加強(qiáng)班長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)。
班長(zhǎng)作為“兵頭將尾”在工作中有著至關(guān)重要的作用，透過多次業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和工作指導(dǎo)，培養(yǎng)了領(lǐng)班的模范帶頭作用，提高了其管理水準(zhǔn)和處理各類突發(fā)事作的潛力，每月對(duì)全體隊(duì)員(個(gè)性是新入職隊(duì)員)進(jìn)行不定期培訓(xùn)，合他們?nèi)媪私夤酒髽I(yè)文化理念，緊緊圍繞董事領(lǐng)導(dǎo)提倡的"20xx年我們要把服務(wù)做得更好"及x總監(jiān)倡導(dǎo)的"十米職責(zé)制"、"首問職責(zé)制"等，諸多細(xì)節(jié)文化，由于培訓(xùn)到位，不僅僅減少了保安隊(duì)的投訴率，還取得良好的效果，全年共收到業(yè)主感謝信七封(其中xx居四封，xx三封)，樹立了公司良好的形象。
三、重視小區(qū)安全防范。
加強(qiáng)對(duì)外來人員，出租房的管理，個(gè)性是對(duì)租住在小區(qū)內(nèi)的無業(yè)人員，能夠掌握其動(dòng)態(tài)及配合派出所不定期清查，杜絕了治安隱患，在全體隊(duì)員的精誠協(xié)作和共同努力下，去年成功抓獲和預(yù)防盜竊案件9起(其中x居3起，xx6起)，針對(duì)xx華庭裝修高峰期，嚴(yán)格加強(qiáng)對(duì)裝修工管理，憑證出入，制止超時(shí)作業(yè)和裝修工在小區(qū)留宿，透過大力整頓，截止目前為止，未發(fā)現(xiàn)1倒違規(guī)現(xiàn)象，和業(yè)主的相關(guān)投訴。
四、重視消防工作。
始終堅(jiān)持"預(yù)防為主，防消結(jié)合"的原則，每月定期對(duì)消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，確保其良性運(yùn)作，同進(jìn)培養(yǎng)隊(duì)員"養(yǎng)兵千日，用兵一時(shí)"的指導(dǎo)思想，成功撲滅一居1期8-301火災(zāi)，救出被困住戶兩名，減少了住戶的經(jīng)濟(jì)損失，避免了一齊重大事故的發(fā)生，收到住戶感謝信一封，錦旗一面。
五、善始善終的嚴(yán)抓車輛臨停收費(fèi)工作。
制定完善的收費(fèi)管理制度，每一天對(duì)收費(fèi)工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督，在x居工作期間，每月收費(fèi)份額達(dá)2000元左右，在xx華庭短短四個(gè)多月時(shí)光里(9-12月)，累計(jì)收費(fèi)金額達(dá)14561元，取得了有史以來的最好成績(jī)。
六、培養(yǎng)隊(duì)員廉潔奉公。
不謀私利的職業(yè)道德思想，如隊(duì)員李xx拾得3期18-302業(yè)主手機(jī)，楊超拾得5期20-602業(yè)主錢包(內(nèi)有人民幣若干)駕駛證等物品，都能主動(dòng)上交，維護(hù)了公司良好形象和聲譽(yù)，在業(yè)主心目中留下了良好口碑。
七、合理利用資源。
減少公司的支出，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益出謀劃策，用心推薦管理處加強(qiáng)對(duì)收廢品、送水、送石油氣等人員管理，僅對(duì)收廢品人員管理就為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)收入2000元，目前相關(guān)人員有證方可進(jìn)入小區(qū)。
八、其他方面：
1、加強(qiáng)軍事訓(xùn)練，提高隊(duì)員的軍事素質(zhì)，強(qiáng)化崗位紀(jì)律。
2、培養(yǎng)隊(duì)員群眾榮譽(yù)感和力爭(zhēng)第一的`思想，在公司組織十周年慶典活動(dòng)中，榮獲團(tuán)體和個(gè)人一等獎(jiǎng)。
3、積極配合其他部門完成各項(xiàng)工作，圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)任務(wù)。
當(dāng)然，我們工作中還存在許多不足和困難，如業(yè)主電動(dòng)單車的丟失，給公司造成了必須的負(fù)面影響，因此在成績(jī)面前我們不能驕傲，只有不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷改善工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司，服務(wù)好業(yè)主。在20xx年度，我們將團(tuán)結(jié)全體保安隊(duì)員，堅(jiān)決落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)的工作指引，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的殷切期望。
時(shí)間在不經(jīng)意中從指尖劃過，轉(zhuǎn)眼間又是新的一年�；仡�20xx年的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)正確的指導(dǎo)和全體隊(duì)員的大力積極配合下我隊(duì)能夠?qū)⑸霞?jí)賦予的各項(xiàng)工作安全順利的圓滿完成！其主要表現(xiàn)在，安全管理、人員管控、業(yè)務(wù)水平提高、綜合素質(zhì)考評(píng)、以及禮節(jié)禮貌等幾個(gè)方面有大幅度提高與進(jìn)步。現(xiàn)將過去一年的具體工作情況和明年的工作目標(biāo)分以下幾個(gè)方面向領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)匯報(bào)如下：
加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)
1、如何加強(qiáng)隊(duì)伍建是我隊(duì)全年工作的重點(diǎn)。身為隊(duì)長(zhǎng)我是隊(duì)伍的中層骨干、是兵頭將尾，在隊(duì)伍中有著至關(guān)重要的作用。
2、為了隊(duì)伍整體提高，我還自行組織了多次業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和專業(yè)知識(shí)考評(píng)，促進(jìn)了共同學(xué)習(xí)。培養(yǎng)了帶班班長(zhǎng)的模范帶頭作用，同時(shí)也提高了其管理和處理各類突發(fā)事件的能力。不定期對(duì)全體隊(duì)員進(jìn)行培訓(xùn)，讓隊(duì)員了解公司的企業(yè)文化服務(wù)理念，以及緊緊圍繞公司領(lǐng)導(dǎo)所提倡的把服務(wù)做得更好、做的更到位。
3、由于細(xì)致的培訓(xùn)不僅減少了對(duì)保安隊(duì)伍的投訴，還在所服務(wù)單位樹立了良好形象，受到服務(wù)單位領(lǐng)導(dǎo)及同事好評(píng)，并在服務(wù)單位樹立了很高的威信。為公司領(lǐng)導(dǎo)省了不少心，還為保安隊(duì)建設(shè)打下了良好的基礎(chǔ)！
加強(qiáng)軍事訓(xùn)練、養(yǎng)成良好作風(fēng)
由于我隊(duì)服務(wù)單位的特殊性，所以就要求隊(duì)員加強(qiáng)軍事訓(xùn)練提高軍事素質(zhì)，進(jìn)一步強(qiáng)化崗位紀(jì)律，增強(qiáng)憂患意識(shí)。
為此，每月中旬都犧牲隊(duì)員休息時(shí)間進(jìn)行全天的隊(duì)列、軍姿、軍體拳、基本格斗技巧等一系列的訓(xùn)練。期間隊(duì)員情緒高漲彼此切磋交流交換意見。進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了隊(duì)員工作積極性還融洽了同事之間的關(guān)系。
為了養(yǎng)成良好作風(fēng)，我還制定了上班期間所必須遵守的幾個(gè)小的生活細(xì)節(jié)：
1、在上班期間在本單位不得嬉笑打鬧嚴(yán)禁相互之間搭肩勾背
2、在本服務(wù)單位上班期間出去巡邏必須三人成路，二人成列規(guī)范一言一行
3、不定時(shí)檢查隊(duì)員軍容風(fēng)紀(jì)，染頭發(fā)、長(zhǎng)指甲、衣帽不整潔，一律督促其立即改正，屢教不改的將上報(bào)公司進(jìn)行處理
4、在接待外單位人員及來訪人員都要文明用語熱情接待，對(duì)老、弱、病、殘人員都要一事同仁不得歧視不厭其煩的為外來和來訪人員聯(lián)系有關(guān)事宜
搞好安全措施積極配合服務(wù)單位工作
1、正所謂安全無小事，積極搞好安全工作是我隊(duì)在本服務(wù)單位的又一個(gè)重中之重的大事。為了落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)單位的安全要求。我隊(duì)集合隊(duì)伍情況每晚對(duì)本服務(wù)單位廠區(qū)進(jìn)行巡夜查點(diǎn)小組，特定每巡夜小組人員不低于兩人必須配備警用器械、手電筒、對(duì)講機(jī)等防護(hù)通訊輔助器材確保自身安全的情況下更好完成巡視工作。
2、主要巡查火、漏電、漏水情況，在特殊季節(jié)供水供暖時(shí)期還加派了巡查次數(shù)和時(shí)間確保廠區(qū)各個(gè)地點(diǎn)安全隱患能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理，積極配合服務(wù)單位調(diào)整人員巡視受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)。
做好每一名隊(duì)員的思想工作是穩(wěn)定隊(duì)伍各項(xiàng)工作開展的源頭。
1、在工作中我們是同事，在生活中我們是好哥們好兄弟。為了能夠更好的了解每一名隊(duì)員有什么困難、在想什么和他們的愛好取向等能夠影響工作開展，影響工作積極性的問題進(jìn)行排查并一一解決。
我自行制定了每月定時(shí)和不定時(shí)的和隊(duì)員談心交流交心。把出現(xiàn)的問題在能力范圍之內(nèi)的盡力解決，解決不了的幫助其出謀劃策盡可能的幫助隊(duì)員度過困難時(shí)期，把問題最小化的解決。
20xx主要工作成績(jī)
1、客戶單位0投訴，表揚(yáng)信一封
2、保安隊(duì)員0投訴
3、執(zhí)勤點(diǎn)消防類事件0起
4、執(zhí)勤點(diǎn)治安類事件0起
5、公司各項(xiàng)任務(wù)完成率100%
以上是我的年終總結(jié)。
其中，包括很多方面都是全年的工作亮點(diǎn)也是本人對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)大力關(guān)懷的全身心的回報(bào)。當(dāng)然在工作中本人也存在許多不足之處，在以后的工作中我會(huì)學(xué)他人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短進(jìn)一步的為保安事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量！在現(xiàn)有基礎(chǔ)上發(fā)揮我的特長(zhǎng)再立新功！也希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們監(jiān)督指正！
物業(yè)秩序領(lǐng)班年終總結(jié)6
回首xx年，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。xx月份我?guī)е鴺銓?shí)與好奇的心情來到了xx物業(yè)公司，開始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。進(jìn)一年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬就過去了，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末，每個(gè)人都應(yīng)該梳理過去.籌劃未來，此刻就將自己近一年來的`如下：
一、物業(yè)服務(wù)工作
物業(yè)工作主要有日常報(bào)修，投訴處理，收費(fèi)，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn)，上級(jí)部門檢查等。
催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個(gè)部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。
二、辦公室工作
辦公室工作對(duì)我來說是一個(gè)全新的領(lǐng)域，工作千頭萬緒，有書文處理.檔案管理.文件批轉(zhuǎn)等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強(qiáng)化工作意識(shí).注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全.準(zhǔn)確.適度.避免疏漏和差錯(cuò)。
三、存在的不足
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗.創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足;主要表現(xiàn)在第一，物業(yè)管理員工作對(duì)我而言是一個(gè)新崗位;許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高;第四，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng)。
四、努力的方向
第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識(shí)和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識(shí)。第二，本著實(shí)事求是的原則.注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團(tuán)結(jié)一致.群策群力的氛圍。第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。
“不積蛙 步，無以至千里;不積小流，無以成江海�！眡x年，收獲了成功，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪;我會(huì)一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年.......
最后預(yù)祝xx物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福!
物業(yè)秩序領(lǐng)班年終總結(jié)7
一、工作計(jì)劃制定及實(shí)施
結(jié)合期貨大廈是xx市重點(diǎn)工程、地標(biāo)性建筑的實(shí)際情況，按照xx在世界范圍內(nèi)對(duì)國(guó)際知名建筑成功推行的管理經(jīng)驗(yàn)，并以xx系統(tǒng)的價(jià)值觀、使命感及遠(yuǎn)景目標(biāo)為藍(lán)圖，第一項(xiàng)工作就是制訂了細(xì)致、可行、有針對(duì)性的工作計(jì)劃，包括人員計(jì)劃、資金計(jì)劃、前期介入準(zhǔn)備計(jì)劃，接管計(jì)劃等等，并圍繞著計(jì)劃逐項(xiàng)地穩(wěn)步開展各項(xiàng)工作。為了保障計(jì)劃整體的切實(shí)可行，在實(shí)施期間不斷地根據(jù)大廈的整體施工進(jìn)度情況，有針對(duì)性的對(duì)各項(xiàng)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，截至目前為止，物業(yè)管理籌備處已基本圓滿完成了20xx年制定的各項(xiàng)工作計(jì)劃及目標(biāo)。
二、項(xiàng)目及配套服務(wù)優(yōu)化建議
根據(jù)xx大廈項(xiàng)目特點(diǎn)及管理目標(biāo)，按照xx的管理經(jīng)驗(yàn)，積極配合大廈各項(xiàng)招商及規(guī)劃工作，從日后大廈具體提供的服務(wù)、設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)等方面，提供了大量的物業(yè)顧問服務(wù)建議，為日后為大廈提供高品質(zhì)的服務(wù)奠定了基礎(chǔ)，如今，xx層銀行整體裝修已接近尾聲，地下室食堂土建施工也即將結(jié)束，下一階段的施工物業(yè)將繼續(xù)跟進(jìn)并提供全程服務(wù)。
三、管理及服務(wù)預(yù)算制定及完善
xx大廈作為xx市的地標(biāo)性建筑，資金預(yù)算必須細(xì)致、全面，方能保障大廈在今后的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，資金預(yù)算既是物業(yè)管理籌備處既定的目標(biāo)，也是在今后運(yùn)作過程中需完成的任務(wù)，目標(biāo)要明確、可行，任務(wù)要合理并具可操作，物業(yè)管理籌備處圍繞著把xx大廈打造成xx市一流地標(biāo)性建筑的目標(biāo)，從實(shí)際出發(fā)，制定了詳實(shí)，合理的資金預(yù)算并根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行完善。
四、物業(yè)服務(wù)人員招聘及團(tuán)隊(duì)組建
優(yōu)秀的項(xiàng)目需要優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為了選聘合適的人才，物業(yè)管理籌備處切實(shí)遵照行政公司“高素質(zhì)、重實(shí)干、寧缺毋濫”的指示精神，嚴(yán)把人員招聘關(guān)。截至目前為止，物業(yè)管理籌備處共進(jìn)行人員招聘近xx人次，招聘員工xx人，員工的綜合素質(zhì)整體上已達(dá)到了預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)，為打造一支一流的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造了極其有利的先決條件。
五、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及工作介入
xx大廈整體尚未竣工，施工中難免存在著一定的安全隱患，遵照交易所各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一直強(qiáng)調(diào)的“安全第一”的指示精神，對(duì)項(xiàng)目的施工進(jìn)行積極的配合和協(xié)助，強(qiáng)化安全防范意識(shí)，以保障后期各項(xiàng)服務(wù)的順利進(jìn)行，20xx年xx月xx日至今物業(yè)管理籌備處先后遵照行政公司的指示，向現(xiàn)場(chǎng)派駐了x批共xx名員工，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)x機(jī)房的安全保衛(wèi)、大廈整體的安全巡視及大廈整體采暖運(yùn)行工作。尤其是采暖運(yùn)行工作，在大廈尚未竣工、采暖系統(tǒng)并未全面調(diào)試的情況下，物業(yè)籌備處維修保養(yǎng)部全體員工在行政公司的大力關(guān)懷和支持下，克服了現(xiàn)場(chǎng)條件苦、面積大、人員雜、通訊難等等困難，邊運(yùn)行邊保障，在保證采暖系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，大力配合了施工單位的調(diào)試及后期裝修工作。在市政外網(wǎng)供水溫度及流量不穩(wěn)定的情況下，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備防凍工作更是被物業(yè)籌備處視為重中之重。截至今日，物業(yè)已接管的冷凍機(jī)房、盥洗水泵房、空調(diào)機(jī)房等xx處設(shè)備機(jī)房?jī)?nèi)的近千余臺(tái)套重要設(shè)備第一次投入試運(yùn)行，就已成功實(shí)現(xiàn)了連續(xù)xx小時(shí)無故障運(yùn)行。同時(shí)，物業(yè)籌備處員工在采暖運(yùn)行的同時(shí)，更是充分利用一切機(jī)會(huì)不斷深入熟悉和學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的各項(xiàng)技術(shù)參數(shù)。同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)通報(bào)施工管理單位。幾次現(xiàn)場(chǎng)跑水，均因物業(yè)巡檢及時(shí)，從而避免了損失。為保障設(shè)備下一階段能夠更安全、平穩(wěn)的運(yùn)行，物業(yè)籌備處維修保養(yǎng)部已針對(duì)現(xiàn)狀，提出了合理可行的維保方案。計(jì)劃在設(shè)備安全運(yùn)行xx小時(shí)左右，對(duì)設(shè)備進(jìn)行第一次全面維保。目前，技術(shù)培訓(xùn)、人員準(zhǔn)備等工作已經(jīng)完備，只待維保工具及材料購回，即可實(shí)施。有了以上這些先期進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的寶貴經(jīng)驗(yàn)。下一階段物業(yè)全面接管時(shí)大規(guī)模人員進(jìn)駐將更加順利。
六、工作程序制定及建章立制物業(yè)管理
籌備處充分利用了大廈竣工前時(shí)間相對(duì)充裕的有利條件、按照行政公司制定的`方向、結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況，從滿足日后各項(xiàng)工作能夠順利開展出發(fā)，以第一太平戴維斯成功推行的制度為基礎(chǔ)依據(jù)，充分吸納了kpi、sla、iso等國(guó)際上先進(jìn)的管理元素，制定了xx余項(xiàng)，近x萬字的規(guī)章制度。各部門、各崗位，全都建立了系統(tǒng)的工作手冊(cè)，各項(xiàng)工作的具體操作及流程都做出了細(xì)致地規(guī)定，各項(xiàng)工作應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量都提出了具體的要求。為今后物業(yè)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了全面、優(yōu)質(zhì)的文件體系保障。如今，物業(yè)管理籌備處的各項(xiàng)工作已全面地走上了正軌，整體上繼續(xù)向預(yù)期方向穩(wěn)步前進(jìn)。
七、物業(yè)服務(wù)所需外委公司接洽及招投標(biāo)
根據(jù)后期物業(yè)服務(wù)工作的需要，需要外委公司但當(dāng)一部分的具體工作，對(duì)此，物業(yè)管理籌備處按照制定的工作計(jì)劃并遵照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示，與各外委專業(yè)公司進(jìn)行了接洽和聯(lián)系，根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際需要，截止目前為止，已對(duì)部分外委工作展開了招標(biāo)工作，在具體實(shí)施過程中，根據(jù)物業(yè)管理籌備處的前期預(yù)算和外委公司的標(biāo)書，制定了合理的評(píng)分細(xì)則，并融入了作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)抽查等先進(jìn)舉措，科學(xué)、縝密地對(duì)投標(biāo)單位進(jìn)行了考察，以保障招標(biāo)結(jié)果的公開、公平、公正。
八、員工系統(tǒng)培訓(xùn)物業(yè)管理
籌備處的目標(biāo)是將期貨大廈打造成XX市著名的地標(biāo)性建筑，代表業(yè)內(nèi)的最高水平，一流項(xiàng)目的核心保障就是擁有一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，物業(yè)管理籌備處一貫高度重視對(duì)員工的培訓(xùn)工作，從物業(yè)籌備工作伊始，就安排對(duì)到崗的員工開展系統(tǒng)的培訓(xùn)工作，20xx年，共進(jìn)行各類培訓(xùn)xx余次，員工受培訓(xùn)時(shí)間平均達(dá)到x小時(shí)以上。通過培訓(xùn)，員工的技術(shù)、理論水平均得到了較大的提高，團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)得到了進(jìn)一步的提升。
九、下一階段工作展望
隨著大廈竣工日期的日益臨近，物業(yè)管理籌備處下一階段的工作將更多的以實(shí)際操作為主。有了前期充分的準(zhǔn)備，我們對(duì)下一階段的工作充滿信心，對(duì)于今后的工作，物業(yè)管理籌備處將從以下幾個(gè)方面展開：
1、塑造xx市地標(biāo)性建筑充分發(fā)揮期貨大廈先進(jìn)的硬件優(yōu)勢(shì)，通過科學(xué)規(guī)范的軟件管理，將期貨大廈成功塑造成XX市知名的地標(biāo)性建筑，并發(fā)揮出知名品牌所應(yīng)有的價(jià)值，將大廈前期工程的巨額投入，轉(zhuǎn)變?yōu)槿蘸筘S碩的長(zhǎng)期回報(bào)。
2、打造精英團(tuán)隊(duì)在日后的團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，本著客戶至上，服務(wù)為本的理念，謹(jǐn)記“注重細(xì)節(jié)、力求完美”的宗旨，深挖服務(wù)細(xì)節(jié)，牢固樹立服務(wù)意識(shí)，將物業(yè)管理籌備處物業(yè)管理籌備處打造成一支業(yè)主信任、客戶滿意的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
3、大廈風(fēng)險(xiǎn)控制作為期貨交易平臺(tái)的所在地，物業(yè)管理籌備處物業(yè)管理籌備處將重點(diǎn)對(duì)交易平臺(tái)運(yùn)行安全、人員安全及建筑主體安全提供全面的保障，將各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)控制到最低，安全工作將是今后工作的一個(gè)長(zhǎng)期重點(diǎn)。
4、物業(yè)接管與運(yùn)行物業(yè)管理籌備處將全面進(jìn)入并與大廈施工單位實(shí)現(xiàn)無縫連接，實(shí)現(xiàn)管理平穩(wěn)過度，設(shè)備運(yùn)行順利更迭，使大廈竣工伊始，就有系統(tǒng)的物業(yè)管理為其提供全面的保障。
以上，是物業(yè)管理籌備處20xx年工作的概況的總結(jié)，20xx，是至關(guān)重要的一年，在這一年里，大廈整體施工進(jìn)入尾聲，各項(xiàng)大的施工工程即將圓滿結(jié)束，大廈第一階段的工作即將勝利完成。如今，大廈的第二階段工作已順利啟動(dòng)，物業(yè)管理籌備處已開始全面運(yùn)轉(zhuǎn)。大廈全面竣工后的第二階段工作也已箭在弦上，蓄勢(shì)待發(fā)。物業(yè)管理籌備處也已做好了準(zhǔn)備，我們堅(jiān)信，有行政公司為核心運(yùn)籌帷幄、駕馭全局，有物業(yè)管理籌備處全體員工同心同德、銳意進(jìn)取，大連期貨大廈，必將會(huì)在新的一年里，作為xx市最耀眼的地標(biāo)建筑，巍然矗立在xx灣畔。
物業(yè)秩序領(lǐng)班年終總結(jié)8
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間20xx年已經(jīng)完畢。端詳自己一年來的工作，總結(jié)一年的得失，感受良多。
一年來，我熱衷于本職的工作在自身方面，嚴(yán)格要求自己，擺正自己的工作位置，時(shí)刻保持“虛心”、“慎重”、“律己”的態(tài)度。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、栽培和同事們的幫忙支持下，始終勤奮學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，仔細(xì)完成任務(wù)，履行好崗位職責(zé)。在工作方面，不怕吃苦受累，勇挑重?fù)?dān)，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤“，積極適應(yīng)各種艱難環(huán)境，在工作中磨練自己的意志，增長(zhǎng)自己的才能，并勇于發(fā)覺和訂正自己工作中的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，分階段提出較高的學(xué)習(xí)和工作目標(biāo)，不斷追求更大的進(jìn)步。
作為一名保安員，更重要的就是住戶的安全和感受。而在我心中，小區(qū)就是我們的家，住戶就是我們的家人，小區(qū)和住戶的事就是我們自己的事，保證住戶的安全就是我們的責(zé)任。作為保安部門，我們要?jiǎng)倮氖埂鞍踩Ｐl(wèi)”這個(gè)首要職責(zé)得到有效落實(shí)。我們的目標(biāo)是在保障小區(qū)的整體安全秩序的前提下，還使隊(duì)伍的形象、禮節(jié)、工作與效勞態(tài)度以及處理問題的主動(dòng)性、原則性與敏捷性得到了顯著的提高。這打算了我們是否是一支有良好的整體形象與口碑的隊(duì)伍的關(guān)鍵所在。
而我們保安部則在這些方面做了大量工作，使得這方面有了很大的進(jìn)步。員工在實(shí)際操作中根底扎實(shí)，仔細(xì)肯干，團(tuán)結(jié)一心，使小區(qū)在安全的環(huán)境中健壯成長(zhǎng)。在吳經(jīng)理和劉隊(duì)長(zhǎng)的.帶著下，保安部連續(xù)腳踏實(shí)地抓好小區(qū)日常安全治理工作。加強(qiáng)小區(qū)日常安全巡檢和巡查監(jiān)視治理，做好常常性的安全大檢查，對(duì)小區(qū)的安全進(jìn)展了加強(qiáng)治理，并以此做為工作中的重點(diǎn)。
在這種良好地環(huán)境與風(fēng)氣下，使保安部的整體工作績(jī)效，尤其在在儀容形象、內(nèi)部紀(jì)律、班組調(diào)整、制度規(guī)章等方面逐步得到顯著地提升。保安部已逐步步入正規(guī)化，進(jìn)展趨勢(shì)良好。為了總結(jié)閱歷，查找差距，規(guī)劃前景，促進(jìn)下一步工作再上一個(gè)新臺(tái)階，保安部仔細(xì)開展各項(xiàng)工作，并落實(shí)圓滿地完成了今年的各項(xiàng)工作和任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和小區(qū)住戶的認(rèn)可。最終，工作生活當(dāng)中的一年的總結(jié)如下：
1、堅(jiān)決聽從領(lǐng)導(dǎo)、仔細(xì)領(lǐng)悟并執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)治理策略和指示精神，并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作當(dāng)中始終把維護(hù)公司利益放在第一位。
2、仔細(xì)對(duì)待并堅(jiān)決完成部門交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，積極幫助主管做好班組的日常工作，并為班組的建立出謀劃策。
3、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，不斷積存，勇于開拓。在理論學(xué)習(xí)的同時(shí)留意講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培育自己扎實(shí)的理論功底、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)、周密的組織力量、機(jī)靈的分析力量、果敢的處事力量、廣泛的社交力量；并虛心好學(xué)，不斷地向部門主管請(qǐng)教取經(jīng)，吸取他們的勝利閱歷，不斷鞭策自己使自己有學(xué)習(xí)的方向和目標(biāo)。
4、堅(jiān)持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防方針，完善消防設(shè)備巡查及保養(yǎng)措施，并加強(qiáng)消防學(xué)問的培訓(xùn)，提高防火意識(shí)，把握消防設(shè)備的操作方法，確保安全。以上是我在一年中做得工作總結(jié)，縱觀一年的工作，客觀自我剖析，自己也存在以下缺乏之處，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)的指正與批判，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)和改正。
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