企業(yè)單位職工年終總結

　　總結是指社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，不妨坐下來好好寫寫總結吧。你想知道總結怎么寫嗎？下面是小編為大家整理的企業(yè)單位職工年終總結，希望能夠幫助到大家。

企業(yè)單位職工年終總結1

　　20xx年以來，在院領導的正確領導和親切關懷下，在醫(yī)院各科室的大力幫助和支持下，體檢中心全體人員始終秉持“病人至上、注重質量、微笑服務”的工作理念，任勞任怨，積極工作，體檢工作取得了一定進展，為下半年工作的順利開展奠定了基礎�，F(xiàn)將今年工作總結及下步工作打算匯報如下：

　　一、工作開展情況

　　1、總體情況

　　今年，共為4100名體檢者進行了健康體檢，其中團檢有45個單位3500名干部職工，個人檢查357人，招工246人。以上檢查人員中有老客戶2500人，30個單位，新拓展客戶1000人。

　　2、主要做法

　　一是不斷加強學習。作為一名醫(yī)務工作者，學好自身業(yè)務知識，乃是立身之本。為此，年初修訂完善了科室學習制度和培訓計劃，倡導科室人員利用工作之余，學習研究體檢業(yè)務知識，并定期邀請院內外知名專家到體檢中心授課。同時，組織科室人員到省級醫(yī)院和體檢中心參觀學習，不僅開闊了眼界，增長了見識，科室人員的整體素質和業(yè)務水平也得到了顯著提升。

　　二是逐步規(guī)范管理。規(guī)范出質量，管理出效率。我們在充分征求意見的基礎上，建立健全了工作紀律、優(yōu)質服務、衛(wèi)生檢查等方面的工作制度和管理規(guī)范，為方便客戶體檢，進一步理順了體檢工作流程，讓體檢的每一個步驟都更趨人性化、合理化，逐步實現(xiàn)了讓制度管理人，讓制度規(guī)范操作，從而不斷提高體檢質量和工作效率。

　　三是注重宣傳推介。在院領導的大力支持下，設計制作了體檢中心宣傳短片，在電視臺黃金時段進行播放，讓更多的人對我院體檢中心“一站式”服務和醫(yī)務人員的精神風貌，有了較為深刻的了解，不但為醫(yī)院樹立了良好形象，也為體檢中心增加客源奠定了堅實基礎。

　　四是努力拓展客源。首先，每周制定客戶拜訪計劃，對老客戶進行健康回訪，對新客戶進行宣傳推介。其實，建立客戶健康檔案，根據(jù)不同人的體檢情況，制定不同的健康計劃，以電話回訪和短信提醒的方式，給客戶提供合理的健康體檢建議，并對需要治療的患者，提供醫(yī)療咨詢和幫助。經(jīng)過努力，客戶復檢率和客戶體檢量都日趨增加。

　　二、存在主要問題

　　1、科室軟硬件配備不夠。體檢軟件內存教小，兼容性不足，導致很多單位體檢結果無法完整保存，而且軟件不穩(wěn)定，經(jīng)常自動更換體檢者信息;電腦一體化流程操作需要進一步完善;電腦不夠用，前臺、化驗室及B超室需配備電腦及體檢軟件，來提高工作效率和整體服務水平;房間不夠用，現(xiàn)有的體檢咨詢管理及為體檢大客戶預留的綠色通道無法實現(xiàn)。B超彩超在一間操作間間內，男女混雜，易引起糾紛。

　　2、體檢項目明顯不足。隨著日益增長的體檢市場需求，目前的體檢項目已顯不足，需要配備新的儀器設備來擴充項目：彩超小器官探頭(可做乳腺，小器官及血管)，大生化儀，眼科檢查儀器(如眼底檢查)，電子陰道鏡，骨密度檢測，人體成分檢測，肺功能檢測儀。

　　3、服務意識尚需增強。體檢中心是醫(yī)院的窗口單位，近段時間以來，經(jīng)過大家的共同努力，為醫(yī)院樹立了較好形象，但仍存在一些欠缺，在接待客戶、微笑服務等方面做得還不夠到位。

　　4、針對性講解有所欠缺。由于專業(yè)知識的不同，針對體檢報告的一對一講解工作，做得還不到位。缺少有臨床經(jīng)驗的醫(yī)師進行報告講解，并及時有效的`向病房輸送病人。

　　三、下步工作打算

　　1、進一步健全工作制度。集思廣益，發(fā)動體檢中心全體人員，發(fā)揮其主人翁意識和主觀能動性，對體檢中心管理制度和工作流程，開展自我審視和自我檢查，進一步完善各項內部管理制度和工作規(guī)范，使之更趨規(guī)范化、科學化、人性化。

　　2、進一步加大宣傳力度。一是充分利用報紙、電視，尤其是網(wǎng)絡等媒體資源，加大對我院體檢中心的宣傳力度，不斷提高四院體檢中心的知曉率;二是制作和發(fā)放《健康體檢手冊》，在方便群眾了解體檢知識的同時，對我院體檢中心進行深入地宣傳和推介。

　　3、進一步提升體檢質量。加強科室人員業(yè)務知識的學習，不斷增強業(yè)務本領，對檢查工作要求檢查人員細之又細、慎之又慎，盡量減少或避免漏誤診現(xiàn)象的發(fā)生。同時，準備約定時間邀請我院經(jīng)驗豐富的醫(yī)師，到體檢中心坐診，在針對性講解上給患者提供建議，爭取讓客戶帶著疑慮來、載著滿意歸。

　　4、進一步優(yōu)化服務意識。服務態(tài)度是近期客戶投訴的一大熱點，因此提高服務意識顯得越發(fā)重要。利用請進來、走出去的形式，聘請院領導和有關方面專家到體檢中心，對科室人員進行服務心態(tài)、服務流程、溝通交流等方面的專題培訓。同時，分批安排體檢中心人員到省級醫(yī)院體檢中心考察學習，從中不斷提升自身服務意識。

　　5、進一步加強客戶聯(lián)系。體檢中心將以開拓市場業(yè)績?yōu)榻窈蟮墓ぷ髦匦�，以百倍的努力，抓緊抓好。進一步做好下半年全市各單位職工健康體檢的規(guī)劃安排，以穩(wěn)定老客戶為基礎，以發(fā)展新客源為目標，不斷加強大客戶拜訪力度與情感溝通，爭取培養(yǎng)一批長期合作的大客戶。

　　今年來，我認真履行職責，盡心竭力工作，保證了體檢中心的正常運轉。但也深深地感到，工作中還存在很多不足之處，在今后的工作中，我將進一步克服不足、盡心盡力、盡職盡責地做好工作，為體檢中心和四院的長遠發(fā)展作出積極努力。

企業(yè)單位職工年終總結2

　　20xx年即將過去，可以說，在過去的一年間，從我自身來說，能夠積極響應上級領導的工作部署，積極響應部門領導的日產(chǎn)工作安排，在站里領導的關心關懷下，在同事的互助扶持下，完成自己所負責的工作任務，也取得了一定的成績，現(xiàn)將一年來的工作情況做以下簡單總結匯報。

　　一、認真履行崗位職責，保證上報工作的及時有效

　　今年我所負責的工作主要是完成全市林木種苗統(tǒng)計報表工作，一年上報工作雖然只有兩次(6月份和12月份各一次)，但是上報數(shù)據(jù)收集，往往需要幾天甚至是十幾天來進行，和數(shù)據(jù)、數(shù)字打交道，雖然有些枯燥，但是在這樣的工作里我會主動去找尋樂趣，并主動創(chuàng)新工作方法，讓工作更加有效率。

　　林木統(tǒng)計報表涵蓋了種苗綜合情況的法定報表，包括育苗情況、按樹種完成情況兩套表格，完成報表不是簡單的數(shù)字匯總，它需要很多相關林業(yè)知識，我所承擔的職責就是審核匯總，一項一項的收集，一欄一欄的填寫，我堅持細致耐心地填報好每一個表格，雖然填寫的數(shù)據(jù)有幾千項，但是每次我所填報的八項報表，都能保證填寫的“零差錯率”，高效及時完成工作任務，得到了咱們種苗站領導和上級部門的一致好評。

　　二、勇于挑戰(zhàn)困難，主動接受艱巨工作

　　按照上級的安排部署，為了維護我市林木種苗生產(chǎn)經(jīng)營秩序，打擊林木種苗生產(chǎn)、經(jīng)營、流通環(huán)節(jié)中的不法行為，保護林木種苗生產(chǎn)、經(jīng)營者合法權益，促進和保障林木種苗事業(yè)健康持續(xù)發(fā)展規(guī)范，上半年我們站里開展了強化種苗執(zhí)法、“兩證”清查活動，活動，這次清查活動的.力度非常大，需要對本轄區(qū)歷年核發(fā)的林木種苗生產(chǎn)經(jīng)營許可證開展全面清理活動，工作任務難度大、時間緊，在這種情況下，我義無反顧和站里其他兩名工作人員投入到這項工作中，在這個過程中，我完成自己的本職工作的同時，我還主動分擔了其他同事的工作。

　　正所謂一份付出、一分收獲，在單位領導和同事的幫助下，半個月的時間里，我們就完成了全市林木種子生產(chǎn)經(jīng)營許可證發(fā)放情況進行了全面清查統(tǒng)計;完成這項工作后，今年7月份，我們到各縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)檢查容器育苗工作，雖然天氣很熱，但是站長身先士卒，完全不顧自己中暑、身體不適，帶著我們一站一站走，全面了解和掌握了各縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)容器育苗情況，在完成本職工作的同時，我也認真完成領導交辦的各項工作任務，不計較個人得失、不講究個人辛苦，做好同事和領導的配合工作。

　　另外，在今年的一年中，我能夠認真學習政治理論知識、專業(yè)技術知識及《中華人民共和國種子法》和《省林木種苗管理條例》等不斷提高自身業(yè)務素質，參加有益的政治活動，不斷提高自身思想修養(yǎng)和政治理論水平，做到以工作帶動學習，以學習促進工作，在為災區(qū)捐款和捐物活動中我也積極參與、貢獻自己應有的力量。

　　三、工作不足和下一步工作思路

　　看到不足才會進步，在日常的工作中我遇到困難和難題時，往往缺乏耐心和耐力，工作方式也不夠成熟。在日后的工作中，我會不斷調整自己的工作方法，提升自己的業(yè)務能力，努力多學習業(yè)務知識，多掌握業(yè)務技能，把工作做到更好，在新的一年里，我會繼續(xù)履行好工作職責，在站長的領導下，努力實現(xiàn)工作的更上一層樓。

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