個(gè)人年終總結(jié)范文精選15篇
總結(jié)是在某一特定時(shí)間段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析的書(shū)面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧。總結(jié)你想好怎么寫(xiě)了嗎？下面是小編整理的個(gè)人年終總結(jié)范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
個(gè)人年終總結(jié)范文1
前臺(tái)的服務(wù)對(duì)象具有復(fù)雜多樣性，大到公司老板、重要客戶，小到送水員、清潔工，而針對(duì)這些不同客戶卻只有一種營(yíng)銷(xiāo)方式，那就是直銷(xiāo)。
對(duì)待每一客戶都要認(rèn)真對(duì)待，以同樣的熱情、周到的服務(wù)去為客戶服務(wù)，讓客戶對(duì)自己、對(duì)公司都留下美好而且深刻的印象。在這一過(guò)程中，我覺(jué)得同等對(duì)待很重要，因?yàn)樵诠ぷ鞯倪^(guò)程中有很多時(shí)候都是很難在第一時(shí)間就分清對(duì)方的身份，特別是在電話或與來(lái)訪人員溝通的過(guò)程中，所以只有保持用熱情積極的`態(tài)度、周到的服務(wù)去對(duì)待每一位客戶，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂(lè)。
前臺(tái)的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過(guò)程中要善于總結(jié)，勤于思考，在不斷的學(xué)習(xí)過(guò)程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。對(duì)自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐皶r(shí)的改正，努力不再犯同樣的錯(cuò)誤，其實(shí)這些東西說(shuō)起來(lái)都很容易，但在實(shí)際的工作中真正要做到這點(diǎn)卻不是件容易的事，所以在跟進(jìn)工作的過(guò)程中，也要注意跟進(jìn)自己。在做許多事情的時(shí)候要多站在對(duì)方的角度去考慮問(wèn)題，盡可能的做到讓自己的服務(wù)對(duì)象滿意！
因此，在工作過(guò)程中，前臺(tái)人員一定要注意自己的言行舉止，因?yàn)樽约核龅拿恳患?xì)節(jié)都代表著公司形象。
個(gè)人年終總結(jié)范文2
在已經(jīng)到來(lái)的20xx年里，世界在發(fā)展，時(shí)代在前行，人們都充滿著希望。在新一年里，公司也將迎來(lái)更大的發(fā)展，為了跟進(jìn)時(shí)代進(jìn)步的腳伐，我也制度了相應(yīng)工作計(jì)劃并提出一些自己小小的建議。
1.新客戶的開(kāi)發(fā)
21世紀(jì)是個(gè)信息發(fā)達(dá)的世紀(jì)，在開(kāi)發(fā)新客戶中，我們可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、雜志等途徑來(lái)尋找新客戶。另外，讓客戶了解到公司也很重要，在此我有點(diǎn)建議，如果有時(shí)間的話，大家可以多發(fā)些信息，以便更多的人了解到公司，了解到咱公司的產(chǎn)品，為公司爭(zhēng)取到更多的客戶資源。在客戶跟進(jìn)方面，我主要負(fù)責(zé)寄樣品和畫(huà)冊(cè)，后繼跟進(jìn)由銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)，當(dāng)然我也要了解客戶處于哪個(gè)進(jìn)度，在銷(xiāo)售人員外出的情狀下，我也可以跟進(jìn)。每個(gè)新開(kāi)發(fā)的客戶，我都將制表統(tǒng)計(jì)，在開(kāi)發(fā)客戶的得失之處我們可以做分析。建議每半個(gè)月可以開(kāi)一次例會(huì)來(lái)分析近來(lái)客戶的狀況，對(duì)于未成交的客戶我們可以做一個(gè)總結(jié)，以便更好地跟進(jìn)，對(duì)于成交的客戶我們也可以拿出來(lái)分享以供大家學(xué)習(xí)。
2.老客戶的維護(hù)
a.回復(fù)交期
每個(gè)訂單下單后我將及時(shí)回復(fù)的交期，如果交期有問(wèn)題就和客戶溝通，如果客戶不能接受延期，我將和生產(chǎn)部門(mén)協(xié)調(diào)好，盡量滿足客戶的要求。
b.貨物的'跟進(jìn)
產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程可能會(huì)有這樣或者那樣的狀況出現(xiàn)，以致延誤了出貨，此時(shí)和生產(chǎn)部門(mén)的溝通顯得尤為重要。在和生產(chǎn)部門(mén)的溝通時(shí)，我會(huì)盡量協(xié)調(diào)好各方便的關(guān)系，心平氣好的把事情處理好以保證出貨的及時(shí)。出貨后把貨運(yùn)或者快遞公司電話、發(fā)貨日期、單號(hào)等信息反饋給客戶，以便客轉(zhuǎn)自： 戶查詢和簽收。
c.產(chǎn)品的改進(jìn)
公司的產(chǎn)品有改進(jìn)是公司的一種進(jìn)步，我們?cè)趩⒂眯缕窌r(shí)，首先要給客戶送樣，得到他們的承認(rèn)后方可使用，若他們不接受，我們將作相應(yīng)的改進(jìn)滿足他們的需求。
d.回訪和溝通
對(duì)于老客戶的回訪，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們是一定要送出問(wèn)候和祝福的，在重要的日子里可以送些小禮品以增進(jìn)感情。在平時(shí)，我們也要和客戶保持聯(lián)絡(luò)，關(guān)心他們的狀況，平�？梢酝ㄟ^(guò)電話qqeami等聯(lián)絡(luò)感情。如果方便的話，可以登門(mén)拜訪客戶，以便促進(jìn)我們和客戶之間的關(guān)系。對(duì)于大客戶反映的問(wèn)題，我們會(huì)作為重點(diǎn)來(lái)解決，及時(shí)把信息反饋，讓他們有一種被重視的感覺(jué)。當(dāng)然對(duì)于一般客戶的問(wèn)題我們也不會(huì)忽略。
總之要維護(hù)客群關(guān)系，溝通是關(guān)鍵。我們會(huì)盡最大努力把客群關(guān)系搞好。
個(gè)人年終總結(jié)范文3
時(shí)光流逝，轉(zhuǎn)眼間20xx年行將悄然離去。回首走過(guò)的一年，我經(jīng)歷了不同的崗位，從電石公司生產(chǎn)技術(shù)處的工藝科調(diào)入總調(diào)度辦公室從事和諧工作。不管在哪個(gè)崗位我都感到非常榮幸！在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下在同事的幫助下，我與同事共同進(jìn)步，也在大家身上學(xué)到很多的知識(shí)。一年以來(lái)我心中的感受便是要做一位合格的員工不難，但要做一位優(yōu)秀的員工就不那么簡(jiǎn)單了。我認(rèn)為：一位好的員工不僅要為人謙恭正直，對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)。而且在思想政治上、業(yè)務(wù)能力上更要專研。我，作為一位年輕的員工需要學(xué)習(xí)的東西還很多很多。
一、個(gè)人修養(yǎng)及其管理淺談
我認(rèn)為不管在什么崗位，要想完成工作的責(zé)任，第一必須具有一定的綜合素養(yǎng)，建立正確的人生觀，要有一定的管理能力。管理有兩只手：用制度強(qiáng)制管理、以人性來(lái)束縛。兩者是相輔相成的，又是不可以單一存活的，的管理就是在不失原則的條件下實(shí)行人性化的管理，用xx的話說(shuō)就是”兩手都要抓兩手都要硬”。
其次，作為企業(yè)的一位員工我們還要有思想的廣度，做到共同進(jìn)步，以便更好的做好每項(xiàng)工作，為公司創(chuàng)造更大的利益，同時(shí)把自身能力推向一個(gè)新的.高度。不私藏自己的知識(shí)，做到資源共享。對(duì)同事的請(qǐng)教要做到知無(wú)不言，言無(wú)不盡。對(duì)不成熟的東西要拿出來(lái)和大家探討，讓我們同進(jìn)步共成長(zhǎng)。一個(gè)人強(qiáng)不是強(qiáng)，大家強(qiáng)才叫強(qiáng)，成績(jī)一個(gè)強(qiáng)大的集體，才能站的更穩(wěn)，走的更遠(yuǎn)。
在工作中要認(rèn)真聽(tīng)取他人的意見(jiàn)。在工作中有時(shí)我在無(wú)意識(shí)中會(huì)推敲不周，顯得毛粗糙糙，不甚妥當(dāng)。當(dāng)意見(jiàn)、建議來(lái)暫時(shí)要以更高的要求來(lái)要求自己，努力警告自己：換個(gè)角度靜心仔細(xì)想想如何能做的好一些，從各個(gè)方面全面推敲，怎樣才能更有效的的完成工作。
二、素養(yǎng)提升
在調(diào)入電石廠之前我在生產(chǎn)部，幾乎做過(guò)那時(shí)候生產(chǎn)部的所有工作，生產(chǎn)計(jì)劃的編寫(xiě)、生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)、生產(chǎn)調(diào)度、以及參加各個(gè)設(shè)備的調(diào)試和開(kāi)車(chē)。現(xiàn)在看來(lái)那真是一次難能寶貴的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，對(duì)我的現(xiàn)在和未來(lái)都是很有影響的。就目前來(lái)說(shuō)，給我這一年的工作帶來(lái)了龐大幫助，在進(jìn)入電石廠一個(gè)月之后我很快進(jìn)入了角色，重新認(rèn)真學(xué)習(xí)電石生產(chǎn)的有關(guān)知識(shí)，每天下現(xiàn)場(chǎng)熟悉設(shè)備，請(qǐng)教身邊同事和領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)電石的工藝并收集學(xué)習(xí)資料，對(duì)各項(xiàng)工藝數(shù)據(jù)分析比對(duì)，找誕生產(chǎn)所需的操作參數(shù)。在凈化投入運(yùn)行之后，我擔(dān)負(fù)了凈化副主任一職，為了做好這份工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，我跟隨廠家學(xué)習(xí)所有凈化系統(tǒng)的操作及設(shè)備故障排除，認(rèn)真學(xué)習(xí)他人的寶貴體會(huì)、仔細(xì)記錄，并在工作后的空余時(shí)間認(rèn)真摸索推敲。
在工作中，我認(rèn)真投入，認(rèn)真學(xué)習(xí)。工作之余，我沒(méi)有忘記給自己充電，學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)知識(shí)，考取了會(huì)計(jì)從業(yè)證；同時(shí)也加強(qiáng)鞏固專業(yè)知識(shí)，在8月參加化工行辦組織的連續(xù)教育學(xué)習(xí)，11月參加專業(yè)職稱運(yùn)算機(jī)考試并申請(qǐng)助理工程師職稱。
在這里工作，我感到人人都是我的師長(zhǎng)，我能學(xué)，要學(xué)的東西還很多。如：PLC控制電路、車(chē)間管理知識(shí)、為人處事等等。我也深切的感觸到學(xué)習(xí)對(duì)自己的幫助確切很大。大家都在進(jìn)步，不學(xué)習(xí)很快就會(huì)跟不上企業(yè)發(fā)展的腳步。
三、工作內(nèi)容
我們公司是以發(fā)展煤電鹽化為一體的循環(huán)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)和生產(chǎn)高附加值產(chǎn)品的現(xiàn)代化煤化工企業(yè)，目前主營(yíng)產(chǎn)品有：電石、石灰、蘭炭、焦油。通過(guò)先進(jìn)的工藝技術(shù)，終究實(shí)現(xiàn)所有廢氣、廢渣、廢水的綜合再利用，打造節(jié)能、綠色、循環(huán)、可連續(xù)發(fā)展的環(huán)保型產(chǎn)業(yè)鏈。
1、根據(jù)工況調(diào)劑電石爐工藝參數(shù)。
任電石廠工藝員一職期間在電石廠工藝科長(zhǎng)楊工的指導(dǎo)下我對(duì)電石爐操作的各項(xiàng)數(shù)據(jù)連續(xù)追蹤，對(duì)各項(xiàng)工藝數(shù)據(jù)分析比對(duì)，尋求工藝操作點(diǎn)。這其中包括收集數(shù)據(jù)，工藝分析，肯定操作方案等，主要是找誕生產(chǎn)中影響產(chǎn)量、質(zhì)量、本錢(qián)的主要因素，對(duì)進(jìn)廠原料化驗(yàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。
在工藝分析進(jìn)程中我深深的體會(huì)到一定要認(rèn)真仔細(xì)，思維縝密，分清影響因素的主次，運(yùn)用多種方法對(duì)其進(jìn)行分析，綜合推敲以到達(dá)準(zhǔn)確性。
2、電石爐尾氣凈化項(xiàng)目和供氣系統(tǒng)的運(yùn)行與保護(hù)。
電石爐尾氣凈化項(xiàng)目是節(jié)能減排的一個(gè)亮點(diǎn)，在初入公司時(shí)我就在可行性研究報(bào)告上了解到這是一套先進(jìn)的工藝，利用電石爐尾氣凈化項(xiàng)目給石灰窯提供燃?xì)�，石灰窯尾氣再去烘干蘭炭，烘干的蘭炭又是生產(chǎn)電石的原料，由此一個(gè)小的循環(huán)產(chǎn)業(yè)鏈就完成了。
在凈化項(xiàng)目建設(shè)完成后，我們配合廠家進(jìn)行了設(shè)備單機(jī)試車(chē)而落后行聯(lián)動(dòng)試車(chē)。設(shè)備單機(jī)試車(chē)沒(méi)有任何問(wèn)題，在系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)試車(chē)后發(fā)覺(jué)一些程序設(shè)置上的不公道，廠家對(duì)一些參數(shù)的設(shè)置進(jìn)行調(diào)劑到達(dá)設(shè)定要求后投入運(yùn)行階段，在運(yùn)行進(jìn)程中發(fā)覺(jué)一些問(wèn)題需要注意，由于電石爐尾氣中含有焦油，當(dāng)溫度在260℃以上時(shí)焦油呈氣態(tài)隨電石爐尾氣被帶走，當(dāng)在260攝氏度以下時(shí)就會(huì)析出粘結(jié)在過(guò)濾器器壁上，最主要的是會(huì)附著在過(guò)濾管上梗塞過(guò)濾孔，從而減少有效的過(guò)濾面積著落了除塵效率率。同時(shí)過(guò)濾阻力增大，上壓差室和下壓差室壓差明顯增大，由此增加了動(dòng)耗，減少了設(shè)備的壽命。根據(jù)整套系統(tǒng)的溫降，得出工藝操作所具有的條件參數(shù)。
根據(jù)運(yùn)行的實(shí)際情形，調(diào)劑了一些工藝參數(shù)，例如卸灰時(shí)間、反吹壓差，反吹時(shí)長(zhǎng)并對(duì)灰倉(cāng)料位儀顯示不準(zhǔn)確加裝一個(gè)料位儀等。
3、工藝科的工作。
調(diào)入工藝科已一月有余，基本熟悉了工作范疇和職責(zé)，我部門(mén)統(tǒng)計(jì)工作是以各廠生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和地磅房數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)展開(kāi)統(tǒng)計(jì)工作的，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)包括各種進(jìn)廠原料和出廠產(chǎn)品以及各個(gè)廠的日生產(chǎn)量和原材料消耗。按時(shí)做好日?qǐng)?bào)表、月報(bào)表、年報(bào)表及時(shí)和各廠統(tǒng)計(jì)員定期核對(duì)生產(chǎn)數(shù)據(jù)，對(duì)不精確的數(shù)據(jù)進(jìn)行修正。在生產(chǎn)進(jìn)程當(dāng)中，積極配合各個(gè)部門(mén)，對(duì)進(jìn)廠原材料的庫(kù)存數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，為各部門(mén)管理人員提供所需數(shù)據(jù)，確保正常生產(chǎn)。同時(shí)積極配合統(tǒng)計(jì)局、調(diào)查隊(duì)、經(jīng)貿(mào)委等政府部門(mén)，提供所需數(shù)據(jù)，按時(shí)上報(bào)各部門(mén)月報(bào)、季報(bào)等報(bào)表。
對(duì)于工藝方面，目前我還沒(méi)有什么大的作為，只是對(duì)電石廠的工藝參數(shù)進(jìn)行了比對(duì)分析。除電石廠工藝和蘭炭烘干工藝較熟悉之外，其他工藝還需要深入學(xué)習(xí)。
四、展望
通過(guò)這一年的工作，我很榮幸學(xué)到了很多東西，工作上也努力做了一些成績(jī)。但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，特別在蘭炭和石灰生產(chǎn)加工方面上還顯得稚嫩。我將在未來(lái)連續(xù)多學(xué)，多思、多試，努力把工作做得更好。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做到能夠獨(dú)立解決一些問(wèn)題，加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)與實(shí)踐；提高個(gè)人綜合素養(yǎng)，能夠?qū)σ恍┕に囘M(jìn)程的改造提出建設(shè)性的意見(jiàn)，提高節(jié)能減排的意識(shí)，向著綠色循環(huán)工業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的目標(biāo)努力；同時(shí)，連續(xù)做好統(tǒng)計(jì)工作，精益求精，力求數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，以便更好的指導(dǎo)生產(chǎn)；學(xué)習(xí)管理知識(shí)，提高管理水平，給員工創(chuàng)建一個(gè)和諧的工作環(huán)境，提高工作的熱情。
個(gè)人年終總結(jié)范文4
工作一年來(lái)，我的感受很深，見(jiàn)到的人，遇到的事，對(duì)我都有大大小小的影響和幫助。我在這幾年過(guò)程中，更加成熟、自信，這一切離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的信任，離不開(kāi)家人的支持。30歲的我現(xiàn)在有很多角色：一個(gè)盡職的服裝店長(zhǎng)、一個(gè)孝順的女兒、一個(gè)體貼的妻子、一個(gè)合格的媽媽。在同齡人中，我或許不是秀的，但我肯定是最用心最努力的。
回想幾年前，由于剛生完小孩，整個(gè)心思都放在小家伙身上，每天的生活也是圍繞著他，照顧孩子的過(guò)程辛苦忙碌，但是更多的時(shí)候，我還是覺(jué)得自己的生活單調(diào)乏味，離開(kāi)工作的日子里，覺(jué)得自己離這個(gè)社會(huì)也很遠(yuǎn)……孩子慢慢長(zhǎng)大，我終于又有機(jī)會(huì)重新回到忙碌充實(shí)的工作中。這樣的機(jī)會(huì)我很珍惜，一步一個(gè)腳印，我由最初的一名導(dǎo)購(gòu)員成長(zhǎng)為如今的店長(zhǎng)。
剛開(kāi)始，我很擔(dān)心自己是否有能力挑起這個(gè)擔(dān)子，擔(dān)心銷(xiāo)售額上不去，擔(dān)心工作太忙沒(méi)時(shí)間照顧孩子……我甚至打了退堂鼓�？墒穷I(lǐng)導(dǎo)卻很信任我，相信我能行。我自己也開(kāi)始鼓勵(lì)自己勇敢地試試，看自己到底有沒(méi)有這個(gè)能力。今天的我，很慶幸當(dāng)初沒(méi)有放棄。一路走來(lái)，我不斷挖掘自己身上的潛能：與不同階層的顧客交流，外出學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，帶領(lǐng)本店的員工搞好銷(xiāo)售。
近一年來(lái)，我經(jīng)常在工作中反思自己，審視自己，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度，能不能適應(yīng)服裝店發(fā)展的需要、能不能適應(yīng)形勢(shì)任務(wù)的需要，能不能適應(yīng)完成正常工作的需要。經(jīng)常告誡自己，要在服裝行業(yè)立得住腳，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，自身素質(zhì)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵，自己畢竟才三十歲，從哪個(gè)角度講都還是處在起步階段，必須在工作中不斷地提高自己�；仡櫧荒陙�(lái)的情況，為了提高自身能力素質(zhì)，上讓領(lǐng)導(dǎo)放心，下讓職工滿意，我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了服裝行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，全面提高自己，力爭(zhēng)在語(yǔ)言表達(dá)的能力上有突破，在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標(biāo)準(zhǔn)上有突破。通過(guò)學(xué)習(xí)，感到既開(kāi)闊了眼界，又豐富了頭腦，既學(xué)到了知識(shí)，更看到了差距。在不斷的學(xué)習(xí)中提高了自己的能力素質(zhì)，增強(qiáng)了干好本職工作的能力。
作為一名店長(zhǎng)，我要引導(dǎo)員工按正確的方向進(jìn)行工作。我認(rèn)為店長(zhǎng)的工作，一方面要嚴(yán)抓管理，另一方面應(yīng)該發(fā)揮指導(dǎo)、配合和策劃的專長(zhǎng)。
管理應(yīng)該理為先，理的不是制度、不是流程，而是心態(tài)，是包括工作和生活在內(nèi)的員工心態(tài)。培養(yǎng)員工的心態(tài)應(yīng)該以企業(yè)文化為基礎(chǔ)，實(shí)際情況為主，客觀環(huán)境為輔，培養(yǎng)員工的自信、自尊和明確的自我認(rèn)知度;培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)協(xié)助精神和集體觀念，加強(qiáng)員工和各部門(mén)負(fù)責(zé)人之間的相互協(xié)作和配合;培養(yǎng)員工永不滿足的學(xué)習(xí)心態(tài)。我要他們不僅要掌握本區(qū)域相關(guān)知識(shí)，也要知曉相鄰區(qū)域的服務(wù)常識(shí)。企業(yè)文化不是要把我們的思想本位化，而是把這個(gè)品牌形象充分本土化，和當(dāng)?shù)匚幕玫厝诤�。所以我要培養(yǎng)員工換位思考、打破思維定勢(shì)的意識(shí)，加強(qiáng)相互學(xué)習(xí)，才能取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互輔助。
就店長(zhǎng)工作而言，對(duì)內(nèi)要指導(dǎo)工作，制定任務(wù)，監(jiān)督應(yīng)運(yùn)，分析應(yīng)運(yùn)中存在的問(wèn)題，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決，提供必要的幫助;對(duì)外要不斷加強(qiáng)宣傳，追求更高的美譽(yù)度和認(rèn)知度。
店長(zhǎng)更要做好承上啟下的橋梁作用。店長(zhǎng)的首要任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成公司所下達(dá)的銷(xiāo)售指標(biāo);他更是一個(gè)中間人，是整個(gè)店鋪的關(guān)鍵人物，是組織內(nèi)部溝通的橋梁。優(yōu)秀的店長(zhǎng)會(huì)善于發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題，并及時(shí)解決;他還是一個(gè)優(yōu)秀的培訓(xùn)老師，員工的榜樣，能夠指導(dǎo)員工出色地完成各項(xiàng)工任務(wù);他還要善于激勵(lì)，做員工的拉拉隊(duì)長(zhǎng)，挖掘員工的內(nèi)在潛能，激發(fā)員工的工作熱情。
總結(jié)過(guò)去是為了更好地面向未來(lái)。在今后，我將繼續(xù)克服困難，勇于開(kāi)拓，把金利來(lái)的工作搞好，帶領(lǐng)大家努力完成好公司下達(dá)的'工作任務(wù)現(xiàn)在，門(mén)店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開(kāi)始了，成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。
面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：
1.加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;
2.對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);
3.樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
4.加強(qiáng)和各部門(mén)、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工的工作熱情，逐步成為一個(gè)秀的團(tuán)隊(duì)。
服裝店主對(duì)于一個(gè)服裝店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)起著領(lǐng)頭羊當(dāng)然作用。對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的服裝零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
具體歸納為以下幾點(diǎn)：
1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。
3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。
首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;
其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿意的離開(kāi)本店。
6、處理好部門(mén)間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢*，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決。
現(xiàn)在，門(mén)店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開(kāi)始了，成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。
面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：
1.加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;
2.對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);
3.樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
4.加強(qiáng)和各部門(mén)、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工的工作熱情，逐步成為一個(gè)秀的團(tuán)隊(duì)。
個(gè)人年終總結(jié)范文5
很快就會(huì)過(guò)去了，掐指一算，來(lái)到同程已經(jīng)整整一年了，在這里我對(duì)我一年以來(lái)的工作情況進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)，算是對(duì)公司也是對(duì)個(gè)人這段時(shí)間的工作的一個(gè)交代。
一、個(gè)人工作總結(jié)
我是去年2月有幸被同程錄用的，之前我一直從事廣告平面設(shè)計(jì)方面的工作，到了蘇州后找的第一份工作就是網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)，不過(guò)做的時(shí)間不是很長(zhǎng)，對(duì)這方面還算是個(gè)生手。
到了同程以后，先是擔(dān)任平臺(tái)設(shè)計(jì)師的工作至5月下旬，然后又調(diào)到建設(shè)部做設(shè)計(jì)師一直至今。在工作中，我學(xué)到了很多東西，從不懂，到有點(diǎn)懂，再到熟悉。這中間的過(guò)程，只有我自己最清楚。
很多時(shí)候，日常的工作是瑣碎的，我們只有自己從中找到樂(lè)趣，才不會(huì)覺(jué)得枯燥；很多時(shí)候當(dāng)我們做剛有靈感的時(shí)候，會(huì)突然有其它的工作布置下來(lái)，我們只有自己調(diào)整好自己的心態(tài)，統(tǒng)籌安排好自己的工作，才不會(huì)手忙腳亂。
那天爸爸給我打電話的時(shí)候，我正在加班，爸爸說(shuō)，怎么又在加班了，要注意身體。我告訴爸爸，不知道為什么我喜歡工作，喜歡那種充實(shí)的感覺(jué)，雖然有的時(shí)候回到家的時(shí)候真的很累，也會(huì)偶爾覺(jué)得自己活得有點(diǎn)辛苦，但是一旦自己真的閑下來(lái)的時(shí)候，反而覺(jué)得很不適應(yīng)了。爸爸說(shuō)，恭喜你，長(zhǎng)大了，那至少說(shuō)明你不是一個(gè)好逸惡勞的人。
我喜歡爸爸的評(píng)價(jià)，我是個(gè)極其熱愛(ài)設(shè)計(jì)的人，有興趣，有靈感，我知道我或許不是的，但是我一定是最有激情的。我真的很喜歡設(shè)計(jì)，我也不知道為什么，所以，我想證明自己，證明自己的能力和一顆真誠(chéng)而執(zhí)著的心。明天會(huì)怎么樣，誰(shuí)也不知道。至少今天我要對(duì)得起自己。
非常感謝公司給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，令我在工作中能不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，不斷提升自身的素質(zhì)與才能。
二、與同事相處
到了同程以后，要感謝的人真的很多…
在平臺(tái)上工作的時(shí)候，感謝總監(jiān)一直教導(dǎo)我，要不斷提高自己的設(shè)計(jì)能力；感謝龔琳娜從我進(jìn)公司的第一天起，就耐心的教給我很多我不懂的東西；感謝劉國(guó)平和邱小東，在我剛進(jìn)公司對(duì)代碼絲毫不懂的情況下，對(duì)我的熱心的幫助。感謝有在平臺(tái)上磨練的那段時(shí)光，正是那段時(shí)間激發(fā)了我的斗志和工作熱情！到了建設(shè)部以后，我被一種莫名的東西感動(dòng)著。我們是一支年輕的隊(duì)伍，部門(mén)經(jīng)理也是一個(gè)80年代以后的年輕的女孩子。我們雖然年輕，但是我們并不浮躁，我們充滿激情和憧憬，我們充滿力量和動(dòng)力。這不正是我想要的那種感覺(jué)嗎？為了一個(gè)同目標(biāo)，我們會(huì)齊心奮力向前。我的心找到了歸宿，我安定了下來(lái)。我確定：這就是我的事業(yè)，為同程，為自己，努力著！前進(jìn)著！
感謝每一個(gè)人對(duì)我的幫助和支持，感謝大家那么喜歡我（哈哈~~我臉皮是不是有點(diǎn)厚了啊�。┪視�(huì)繼續(xù)努力的，讓我們前進(jìn)的步伐越走越堅(jiān)定！
三、與客戶溝通
雖然從大學(xué)畢業(yè)的時(shí)間還不到兩年，但是，可能因?yàn)槲沂且粋�(gè)不太能閑得住的人吧，從大二開(kāi)始我就在學(xué)習(xí)之余將自己的另一只腳正式踏入了設(shè)計(jì)行業(yè)。
在來(lái)同程之前，我也接觸過(guò)很多各種各樣的客戶，有蠻不講理的，也有和藹可親的，不過(guò)那些都是和客戶當(dāng)面溝通交流的，和客戶在意見(jiàn)上發(fā)生分歧時(shí)，大部分我可以很輕易的用我的設(shè)計(jì)專業(yè)方面的知識(shí)說(shuō)服客戶，甚至可以現(xiàn)場(chǎng)做出效果來(lái)改變他們的主意。
可是，來(lái)了同程之后，我才發(fā)現(xiàn)電話溝通真的是一門(mén)很深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)。在電話這頭的我，看不見(jiàn)電話那頭客戶的表情，動(dòng)作，只能從電話中客戶的語(yǔ)氣來(lái)分析猜測(cè)客戶此時(shí)的想法和心情。也漸漸開(kāi)始明白：有些時(shí)候，不論客戶再怎么糾纏，我都必須堅(jiān)持某些工作上的原則，因?yàn)橐坏橐粋�(gè)客戶開(kāi)了先河，我就必須考慮到接下來(lái)該如何面對(duì)更多的客戶，我必須為自己的一言一行負(fù)責(zé)到底；而有些時(shí)候，又必須對(duì)一些客戶妥協(xié)，即使他們?cè)僭趺醋屛疑類和唇^，我還是必須認(rèn)真的完成對(duì)他們的服務(wù)，因?yàn)椴荒芤驗(yàn)橐恍┬∈拢瑏G失掉一些重要的客戶。
感謝同程！讓我從客觀上對(duì)自己在以前所學(xué)的知識(shí)有了更加感性的認(rèn)識(shí)，使自己更加充分地理解了理論與實(shí)際的關(guān)系。
四、工作態(tài)度
一個(gè)人的工作態(tài)度折射著一個(gè)人的人生態(tài)度，而一個(gè)人的人生態(tài)度又決定一個(gè)人一生的成就。我的工作，就是我的生命的投影。一個(gè)天性樂(lè)觀，對(duì)工作充滿熱忱的人，無(wú)論他眼下是在洗馬桶、挖土方，或者是在經(jīng)營(yíng)著一家大公司，都會(huì)認(rèn)為自己的工作是一項(xiàng)神圣的天職，并懷著深切的興趣。對(duì)工作充滿熱忱的人，不論遇到多少艱難險(xiǎn)阻，都會(huì)像希爾頓一樣：哪怕是洗一輩子馬桶，也要做個(gè)洗馬桶秀的人！所以我會(huì)努力讓自己保持良好的'心態(tài)工作，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；完成各項(xiàng)工作和任務(wù)。我要在比做的更好。
五、建議和意見(jiàn)
1、首先，我覺(jué)得公司的天目湖拓展真的很好，加強(qiáng)同事之間的感情，加強(qiáng)了團(tuán)結(jié)協(xié)作的能力。有很多同事，以前我都叫不出名字的，卻在這次拓展中，讓我發(fā)現(xiàn)了他們身上的很多平時(shí)發(fā)現(xiàn)不了的閃光點(diǎn)。讓我更加熱愛(ài)這個(gè)集體，熱愛(ài)每一個(gè)可愛(ài)的同程人！
2、我覺(jué)得公司可以考慮給我們多點(diǎn)專業(yè)性的培訓(xùn)，就拿我們建設(shè)部來(lái)說(shuō)，可以找一些在設(shè)計(jì)方面比較厲害的人給我們培訓(xùn)，或者多參加一些類似于上海國(guó)際旅游交易會(huì)那樣的活動(dòng)，可以開(kāi)拓我們的視野，提升我們的設(shè)計(jì)水平，以及對(duì)旅游的認(rèn)識(shí)。
3、還有一點(diǎn)，我感覺(jué)我們每天早晨的晨會(huì)分享，以及我們部門(mén)每周五中午的專業(yè)培訓(xùn)挺好的，每次都能學(xué)到東西，有時(shí)候就是一些小小的技巧，卻可以在工作中很大程度的提高工作效率。
以上只是我個(gè)人的一些愚見(jiàn)，如有不妥之處，還請(qǐng)大家原諒！
新的一年我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新一年工作的挑戰(zhàn)。我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在工作中站穩(wěn)腳步，踏踏實(shí)實(shí)，多向其他同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步，爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。
個(gè)人年終總結(jié)范文6
在離校的那幾天滿校園都穿透著“我的未來(lái)不是夢(mèng)，我會(huì)認(rèn)真的度過(guò)每一分鐘”的韻律，讓只有理論知識(shí)沒(méi)有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的我對(duì)未來(lái)增長(zhǎng)了幾分信心。帶著無(wú)限的憧憬和向往，我義無(wú)反顧的選擇了北京，踏上了北上的火車(chē)。我滿載著夢(mèng)想，希望在美麗的首都北京實(shí)現(xiàn)豐收的喜悅。
深冬的北京，呼嘯的北風(fēng)，飛舞的黃葉，干冷的天氣，初到北京，我感受到來(lái)了自這個(gè)美麗大城市的絲絲蕭條和孤寂，不知道何時(shí)，我開(kāi)始懷疑起自己的選擇，我的安身之處在何方。來(lái)到長(zhǎng)城是個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，人們都說(shuō)偶然成就輝煌，我沒(méi)有把握去肯定，但我有信心去追求。在長(zhǎng)城工作人員的帶領(lǐng)下，來(lái)到了我們即將維持三天的培訓(xùn)地———云趣園。在這里培訓(xùn)工作人員細(xì)心的安排了我們的吃住生活，看到培訓(xùn)室里沒(méi)有暖氣，便立即打電話給維修師傅，給我們帶來(lái)了一片溫暖的天地。霎時(shí)，感動(dòng)的心不再寒冷和孤獨(dú)。在感動(dòng)中我們迎來(lái)了三天的培訓(xùn)。這次培訓(xùn)包括著長(zhǎng)城物業(yè)企業(yè)文化介紹、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)宗旨、公司各個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)人講授有關(guān)規(guī)章制度和自身經(jīng)驗(yàn)的傳授以及作為客服人員的基本禮儀、服務(wù)內(nèi)容和對(duì)服務(wù)內(nèi)容的實(shí)地演習(xí)……
在三天的培訓(xùn)中讓我最為受益匪淺的是服務(wù)流程的實(shí)地演習(xí)。每一個(gè)人扮演不同的角色，有刁蠻無(wú)理的業(yè)主，有初到無(wú)經(jīng)驗(yàn)的客服人員，有經(jīng)驗(yàn)深厚的維修師傅，有認(rèn)真負(fù)責(zé)的保潔人員，我們一遍一遍的演習(xí)不同情況下客服人員的應(yīng)變能力。通過(guò)實(shí)地演習(xí)，我基本了解了作為客服人員的基本服務(wù)內(nèi)容，遇到不同業(yè)主不同突發(fā)事情時(shí)的應(yīng)變能力和處理方法，各項(xiàng)事件的處理流程。也在概念的基礎(chǔ)上更深層次的體會(huì)和明白了物業(yè)管理的真正意義。雖然整個(gè)培訓(xùn)的時(shí)間不長(zhǎng)，但在這短短的幾天中，我的知識(shí)得到得到了更新、團(tuán)隊(duì)精神得到了提高、情操得到了陶冶，使我們受益匪淺、體會(huì)多多。
很榮幸三天培訓(xùn)完后我分配到了云趣園管理處，并在一區(qū)開(kāi)展自己的實(shí)習(xí)工作。來(lái)到客服服務(wù)中心，發(fā)現(xiàn)自己實(shí)際掌握得到東西很少，需學(xué)習(xí)了解的東西太多。一區(qū)亢文順主管看到我茫然的樣子，鼓勵(lì)我多看、多做、多想、多問(wèn)、多學(xué)。要求其他同事多給予我?guī)椭�，以及接觸各種服務(wù)工作的機(jī)會(huì)。來(lái)到客服中心的第一天，我便學(xué)會(huì)了開(kāi)收據(jù)、入流程單、開(kāi)采暖證明、接聽(tīng)電話等基本的服務(wù)工作。記得第一次接電話，心中充滿了恐懼感，很機(jī)械的'回答業(yè)主的一些簡(jiǎn)單問(wèn)題，同事聽(tīng)到后，指出了我說(shuō)話的機(jī)械，告訴我這樣說(shuō)話不容易與業(yè)主拉近關(guān)系甚至容易得罪業(yè)主，這與我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不相付的。明白了事態(tài)的嚴(yán)重性，我時(shí)刻提醒自己，放松自己，在接電話時(shí)時(shí)刻保持微笑，把業(yè)主當(dāng)做自己的親人。這樣的做法得到了主管和同事的肯定。在接下來(lái)的日子，在同事的熱心幫助引導(dǎo)下，我學(xué)會(huì)了辦理地上地下車(chē)位、續(xù)卡、以及在辦理車(chē)位過(guò)程中的注意事項(xiàng)，比如：地上地下月費(fèi)、年費(fèi)，地下車(chē)庫(kù)又分東西地庫(kù)，業(yè)主車(chē)位的選擇、車(chē)卡的辦理等。用心對(duì)與業(yè)主息息相關(guān)的多種問(wèn)題的了解和掌握，以便獨(dú)立的更好的給業(yè)主服務(wù)。同時(shí)，經(jīng)常和同事一起下小區(qū)巡查，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，處理問(wèn)題。
今天，我已經(jīng)能夠獨(dú)立上早晚班，雖然有些工作還不太熟練，有些知識(shí)還是掌握的不夠全面，有些問(wèn)題還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，但我學(xué)會(huì)了細(xì)心的問(wèn)，以此來(lái)減少自己工作的失誤量，與此同時(shí)來(lái)豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn)的積累。
在以后的日子里，我會(huì)倍加的努力，做一行愛(ài)一行，虛心的向同事學(xué)習(xí)，聽(tīng)從上級(jí)的安排，認(rèn)真的完成各項(xiàng)工作。
1.從細(xì)微的工作入手，積極調(diào)整自己的心態(tài)，完成角色的轉(zhuǎn)變。從學(xué)校到工作崗位，環(huán)境變化很大，所接觸的人和事情一切都是新的。特別作為客服的我，服務(wù)的人多且雜，問(wèn)題多且亂，我必須規(guī)整自己的心態(tài)，低調(diào)做人，高調(diào)做事，顧客就是上帝。
2.對(duì)于小區(qū)，自己還是不夠熟悉，在即將到來(lái)的日子，我會(huì)多下小區(qū)，多發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決，隨時(shí)跟蹤。
3.對(duì)接觸業(yè)主，熟悉和了解業(yè)主。在服務(wù)和能力范圍內(nèi)幫助解決業(yè)主的需求和遇到的麻煩。讓業(yè)主真正感受到長(zhǎng)城的的服務(wù)宗旨：服務(wù)業(yè)主，報(bào)效社會(huì)。做到讓業(yè)主滿意和放心。
4.加強(qiáng)與同事之間的溝通，虛心的向同事請(qǐng)教和學(xué)習(xí)。作為新員工自己工作經(jīng)驗(yàn)缺乏，很多東西都是靠想象來(lái)理解，在初期的工作中隨時(shí)會(huì)遇到這樣那樣的問(wèn)題，所以必須虛心認(rèn)真的向同事請(qǐng)教。同時(shí)也必須處理好與同事之間的關(guān)系，團(tuán)體合作，互相幫助，共同為長(zhǎng)城物業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
來(lái)到長(zhǎng)城物業(yè)北京分公司云趣園管理處有一段時(shí)間了，自己也成熟的很多。感謝身邊每一位幫助我的人，因?yàn)樗膸椭�，他們的關(guān)心，他們的支持，他們的鼓勵(lì)，我很快的融入了長(zhǎng)城物業(yè)云趣園管理處這個(gè)團(tuán)結(jié)向上，溫馨友好的大家庭。很榮幸能在云趣園管理處打造自己演繹人生的舞臺(tái)，還記得國(guó)優(yōu)復(fù)檢，自己被安排負(fù)責(zé)宣傳欄，當(dāng)時(shí)真的很怕，怕自己做不好，怕完不成任務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)下，自己樹(shù)立了信心，最后圓滿的完成了任務(wù)，心中滿是喜悅和自豪，自己能夠?yàn)閲?guó)優(yōu)，為集體貢獻(xiàn)一份力量。在以后的日子里我會(huì)滿懷信心，認(rèn)真學(xué)習(xí)，踏實(shí)苦干，不斷積累，爭(zhēng)取早日成為長(zhǎng)城物業(yè)的正式工作人員。
個(gè)人年終總結(jié)范文7
一、保持工作主動(dòng)性
在進(jìn)入工作后，我就始終保持良好道德主動(dòng)性，盡可能的把工作都做好，每天臉上掛著微笑，給大家一個(gè)好的印象。每天把自己手上的工作仔細(xì)的完成，仔細(xì)記錄病人的狀況。在病人因?yàn)樯∮胁涣嫉男那闀r(shí)，我會(huì)耐性的勸慰他們，給他們講笑話逗樂(lè)他們，幫助他們重拾信念，主動(dòng)的為他們排解困難，努力把康復(fù)服務(wù)做好。每一天都是新一天，我懂的保持一個(gè)主動(dòng)的心態(tài)有多么重要，所以即使工作再難，我也會(huì)迎接困難而上，而不是躲避，正是因?yàn)檫@種主動(dòng)向上的面對(duì)困難，我這一年所獲得的成長(zhǎng)真的是前所未有的大。
二、主動(dòng)學(xué)習(xí)護(hù)理學(xué)問(wèn)
在這一年，我仍舊接著學(xué)習(xí)護(hù)理的學(xué)問(wèn)，加強(qiáng)自己的護(hù)理理論，在工作的間隙里，我也會(huì)看書(shū)學(xué)習(xí)，時(shí)刻保持學(xué)習(xí)的狀態(tài)。假如醫(yī)院有對(duì)我有用的實(shí)踐機(jī)會(huì)，我會(huì)主動(dòng)把握住，跟著醫(yī)生或護(hù)士去做，然后在工作的過(guò)程中就把相應(yīng)的學(xué)問(wèn)給學(xué)習(xí)了，讓專業(yè)學(xué)問(wèn)更扎實(shí)。我也主動(dòng)報(bào)名參與了護(hù)理學(xué)問(wèn)的考試，拿到證書(shū)，這也證明自己有進(jìn)步，可以在工作上幫助我許多，更能讓領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)士長(zhǎng)認(rèn)可我工作的實(shí)力，為我以后的提升供應(yīng)基礎(chǔ)，也讓我可提升的空間更大了。
三、存在的不足
在一年的工作里，我也發(fā)覺(jué)自己許多方面都會(huì)有一點(diǎn)不足，雖然不是什么大問(wèn)題，但是長(zhǎng)期的積累，也是很簡(jiǎn)單造成大問(wèn)題的，所以面對(duì)自己的不足，我要努力改正，把當(dāng)時(shí)出現(xiàn)的失誤仔細(xì)的.刻在腦海里，時(shí)刻保持警惕，在工作上爭(zhēng)取不犯錯(cuò)，特殊是一些技術(shù)上錯(cuò)誤，肯定是要留意的。我對(duì)自己也仔細(xì)的反思了，也明白個(gè)人出現(xiàn)的問(wèn)題須要抓緊改正，才能讓工作有比較好的發(fā)展。
那么，對(duì)于即將到來(lái)的新工作，我也是有特殊大的期盼，我希望自己在明年的進(jìn)步更大，更努力的維護(hù)醫(yī)院的權(quán)益，努力幫助醫(yī)院壯大起來(lái)，讓工作得以更順當(dāng)?shù)淖鱿氯�。我�?huì)盡力做一個(gè)優(yōu)秀的醫(yī)護(hù)人員，做個(gè)品德兼優(yōu)的護(hù)士。
個(gè)人年終總結(jié)范文8
在xx年x月從xx工地因工作需要來(lái)到大家辛苦勞作的xx。在xx抓緊完成制梁任務(wù)的緊要關(guān)頭，我作為其中的一份子。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下又開(kāi)始了新的工作。在試驗(yàn)室的工作中，還有很多是沒(méi)有認(rèn)識(shí)清楚和明白的。在自我能力和業(yè)務(wù)開(kāi)展上有很多缺乏。在xx工作中的工作作風(fēng)態(tài)度要本著愛(ài)崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)努力完本錢(qián)職工作的角度出發(fā)多思考多辦事。有時(shí)沒(méi)有從公司的大局觀考慮問(wèn)題和處理問(wèn)題，向單位領(lǐng)導(dǎo)咨詢學(xué)習(xí)給他們帶來(lái)了很多不便。我作為單位中的一份子，感到要加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對(duì)本單位需要的標(biāo)準(zhǔn)制度等方面提高的情況要認(rèn)真對(duì)待學(xué)習(xí)認(rèn)真傾聽(tīng)。從中認(rèn)識(shí)到必須從實(shí)際出發(fā)為xx想問(wèn)題為xx干工作。在xx的預(yù)制過(guò)程中還有很多實(shí)際性的現(xiàn)場(chǎng)性的問(wèn)題，沒(méi)有徹底明白和解決，這是工作中的不虛心態(tài)度不端正造成的。把工作態(tài)度端正是工作方式方法中很重要的一環(huán)，是為集體榮譽(yù)添光添彩的最根本的態(tài)度和方法，工作報(bào)告也是從企業(yè)和個(gè)人利益出發(fā)的實(shí)際情況。
轉(zhuǎn)眼xx即將明年進(jìn)入施工階段頂峰期，這里已不陌生，因?yàn)檫@里有我的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。來(lái)到這里就立刻轉(zhuǎn)入到xx的箱梁的預(yù)制工作。在那段忙碌的日子里，大家的心聯(lián)系得更緊了。讓大家更加明白了集體的力量，集體的含義。因?yàn)橥獠康葌�(gè)別原因?qū)е聏x停工了兩月時(shí)間左右但是我們復(fù)工之時(shí)還是想盡可能的完成單位和領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的制梁施工任務(wù)，在領(lǐng)導(dǎo)和集體的幫助下，我們攻堅(jiān)克難效勞現(xiàn)場(chǎng)的態(tài)度也得到了領(lǐng)導(dǎo)的夸獎(jiǎng)。
xx部級(jí)認(rèn)證通過(guò)以后，11年xx根本轉(zhuǎn)入了正常循環(huán)的生產(chǎn)環(huán)境中，在這其中作為xx的一份子，能為xx的質(zhì)量平安生產(chǎn)出把力，能為大集體添磚添瓦感到很榮幸很榮耀。在主要負(fù)責(zé)xx試驗(yàn)室工作方面，我們按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)在xx自身的施工情況來(lái)控制，為xx平安的更快進(jìn)度的'完成任務(wù)為現(xiàn)場(chǎng)服好務(wù)。在近幾年客運(yùn)專線施工和鐵道部的大背景下，一零年的各種材料試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)都更新改變了不少。在這根底上，抽空安排大家對(duì)新標(biāo)準(zhǔn)新標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)，在各種試驗(yàn)過(guò)程中給大家提出指導(dǎo)互相學(xué)習(xí)詢問(wèn)和溝通，讓大家對(duì)自己的崗位工作有了更全面深入的了解。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)制梁施工的認(rèn)識(shí)更加的深刻，保證以后盡職盡責(zé)的努力完成好本職工作起到了不小的作用和幫助。
一年的經(jīng)歷就在眼前，一年的時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝。能在xx不斷磨煉鍛煉自己，解決和克服面對(duì)的問(wèn)題。我受到了很多的啟發(fā)和實(shí)質(zhì)性的感悟。希望自己能在以后的工作中發(fā)現(xiàn)更多，感悟更多，為了xx的明天更精彩出把力出把勁…
個(gè)人年終總結(jié)范文9
伴隨著平安夜的降臨，20xx年的各項(xiàng)工作漸漸進(jìn)入尾聲。我作為xxx超市的一名員工很榮幸得到這次機(jī)會(huì)，把自己在xxx超市工作的一年總結(jié)同大家分享。
把自己在xxx超市所接觸的所有事仔細(xì)歸類，分為兩種：一是“公”，二是“私”。
先從“公”談起，它給我的感覺(jué)是一個(gè)字“嚴(yán)”。這么說(shuō)是有原因的，第一，xxx超市公司對(duì)下屬門(mén)店的日常工作都有嚴(yán)格的書(shū)面流程。不但收銀員、保安員有嚴(yán)格的工作流程，理貨、驗(yàn)貨中的細(xì)節(jié)也有明確的規(guī)定；第二，處理問(wèn)題的態(tài)度很?chē)?yán)肅，大到公司總部的老總經(jīng)理違紀(jì)，小到顧客調(diào)換一件商品。針對(duì)此類問(wèn)題，我們的態(tài)度都以嚴(yán)肅謹(jǐn)慎為準(zhǔn)則。起初員工們認(rèn)為沒(méi)有這種必要，但在店長(zhǎng)的`帶領(lǐng)下經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)實(shí)施后，才發(fā)現(xiàn)這樣做的重要性。它使我們xxx超市在顧客眼中不僅是一個(gè)好的購(gòu)物場(chǎng)所，還是一個(gè)經(jīng)營(yíng)規(guī)范的企業(yè)，同時(shí)也讓供貨商覺(jué)得xxx超市是一個(gè)值得信賴的合作伙伴。
再說(shuō)一下“私”。在店里那么多人同在一個(gè)屋檐下，相互間的言語(yǔ)沖撞肯定是不可避免的。令人欣慰的是，同事之間不管當(dāng)時(shí)有多大的誤會(huì)，總在下班的一聲“路上小心”中消失得無(wú)影無(wú)蹤。大家出來(lái)工作掙錢(qián)都不容易，在忙時(shí)互相幫忙自然就成了一種默契。在這種默契中一團(tuán)活氣，團(tuán)隊(duì)精神自然體現(xiàn)的淋漓盡致。
店里處于公私分界線上的便是我們的店長(zhǎng)，她是我們的驕傲，因?yàn)榈觊L(zhǎng)從來(lái)都是公私分明。于公，她對(duì)屬下員工要求嚴(yán)格，處理問(wèn)題干凈利索，決不拖泥帶水，但卻不會(huì)把工作上的情緒帶到私下。于私，她關(guān)心員工的每一件事，每次下班總不忘問(wèn)一下家遠(yuǎn)的員工是否有人結(jié)著伴回家。我們有如此好的店長(zhǎng)真是上天對(duì)我們的眷顧！
或許我的體會(huì)不夠深，看問(wèn)題也不太全面，但在新的一年中定要廣增閱歷，希望自己在xxx超市做得越來(lái)越好。
最后祝公司全體同事新年快樂(lè)，也希望公司業(yè)績(jī)蒸蒸日上，一年勝過(guò)一年。
個(gè)人年終總結(jié)范文10
離成功又近了一步 在寫(xiě)這篇總結(jié)之前，首先我要感謝我的家人，沒(méi)有父母做為堅(jiān)強(qiáng)的后盾我永遠(yuǎn)不可能有今天的收獲，所以在這里我要向我辛勞的父母說(shuō)一聲爸媽辛苦了�。。�！ 每年到了年終我都會(huì)認(rèn)真仔細(xì)總結(jié)一年來(lái)走過(guò)的路，以指導(dǎo)我下步將要走的路。過(guò)去的一年感覺(jué)很不平凡，是我的一生中第三個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)的年份，想想去年的這個(gè)時(shí)候真的不知道怎么渡過(guò)的，今年年初我為自己定下兩個(gè)目標(biāo)，一是希望孩子健健康康開(kāi)開(kāi)心心的.成長(zhǎng)，二是業(yè)務(wù)方面努力的學(xué)習(xí)。奔這這兩個(gè)目標(biāo)，我一直默默的努力著，這個(gè)夢(mèng)是多少跑業(yè)務(wù)人為之追求的，我在想如果今年我也沒(méi)有通過(guò)，那我現(xiàn)在會(huì)怎么樣呢，因?yàn)楦冻龅奶嗔�，而且我太需要這個(gè)證了，幸運(yùn)的是它屬于了我。記得每次有人到我房間看到我房間內(nèi)兩穗稻谷就會(huì)問(wèn)這是什么寓意，今天我想說(shuō)這是我的兩個(gè)夢(mèng)想，它今天終于收獲了，這是兩個(gè)吉祥的稻谷，我要把這兩個(gè)吉祥的稻谷拍下來(lái)這張相片要一直激勵(lì) 我前進(jìn)。想起20xx的日日夜夜，我無(wú)時(shí)無(wú)刻不在想這一年我期待的太久，這一年是我在火車(chē)輪子上渡過(guò)的最多的一年，這一年也是我摸著石頭過(guò)河到總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)的一年，今年被北京公司評(píng)為優(yōu)秀監(jiān)理工程師，也是一個(gè)意外，我所負(fù)責(zé)的標(biāo)段在全線屬于第二名，而且是從未出過(guò)事情的標(biāo)段，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任也是最高的，我想如果我在這里繼續(xù)下去的話，沒(méi)多久會(huì)得到提升的，至少可以是個(gè)副處長(zhǎng)的職務(wù)或者總監(jiān)，但是我的夢(mèng)比這個(gè)更大，我的夢(mèng)是要做一名優(yōu)秀的工程管理者，多學(xué)習(xí)一下工程管理方面的經(jīng)
驗(yàn)，所以明年要先從項(xiàng)目經(jīng)理這個(gè)位置開(kāi)始做起，做一個(gè)合格的管理者，最終成立自己的工程公司或者勞務(wù)公司，這才是我的夢(mèng)。 展望20xx已俱備起飛條件的我定能把握好方向，走好下步路，前面的路很艱難，也更加有挑戰(zhàn)性，不能因一時(shí)的勝利沖昏了頭腦，等著我的是更大的挑戰(zhàn)，我堅(jiān)信在這堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)之上，我定能筑起人生的輝煌，相信我的20xx會(huì)更加精彩，明年的這個(gè)時(shí)候再看我走過(guò)的路吧，到時(shí)候我想驗(yàn)證今天的寓言
個(gè)人年終總結(jié)范文11
我在恒生物業(yè)公司快兩年了。xx年6月到公司任倉(cāng)庫(kù)管理員，截止今天！時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間又跨過(guò)一個(gè)年度之坎，回首望，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。使我在公司找到了自己新的定位方向和生活目標(biāo)，同時(shí)也激發(fā)我以新的姿態(tài)，去迎接新生活！
�。ㄒ唬┟鎸�(duì)現(xiàn)實(shí)，接受挑戰(zhàn)xx年6月我到恒生物業(yè)公司接任倉(cāng)庫(kù)管理員一職，要面臨工作極大挑戰(zhàn)。由于當(dāng)時(shí)倉(cāng)管員急辭職，中間間斷了一個(gè)月的時(shí)間，那時(shí)恒生物業(yè)公司不僅是賬目混亂，而且有大量的不良庫(kù)存，部分物品還有短缺，我的心一下子就變的沉重起來(lái)，怎么辦如何來(lái)理順這個(gè)爛攤子我沒(méi)有灰心，決心憑借以往的的管理經(jīng)驗(yàn)來(lái)盡快理順這個(gè)爛攤子，首先整理帳目，其次對(duì)所有物品進(jìn)行大盤(pán)點(diǎn)，對(duì)所有貨物進(jìn)行分類有序擺放，通過(guò)這些努力后，整個(gè)恒生物業(yè)公司倉(cāng)庫(kù)進(jìn)入良性循環(huán)。
�。ǘ├砬孱^緒，細(xì)化管理每日庫(kù)存報(bào)表都由我一人負(fù)責(zé)！所以在公司一直都很忙碌。我決定從以下幾個(gè)方面進(jìn)行管理：從新設(shè)計(jì)制定恒生物業(yè)公司管理規(guī)范，嚴(yán)把出庫(kù)、入庫(kù)和在庫(kù)三個(gè)方面管理，參考《倉(cāng)儲(chǔ)管理人員工作級(jí)效考核表》進(jìn)行量化管理，每天抽盤(pán)，每周小盤(pán)點(diǎn)，每月配合財(cái)務(wù)大盤(pán)點(diǎn)，作到賬目清晰，賬實(shí)相符。經(jīng)手貨款無(wú)一差錯(cuò)，體現(xiàn)了一名財(cái)務(wù)人員的嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致，近段時(shí)間來(lái)，賬實(shí)相符基本達(dá)到100%，實(shí)現(xiàn)無(wú)庫(kù)損！與公司同事緊密配合，做到庫(kù)存的結(jié)構(gòu)合理。緊盯各物品流動(dòng)，認(rèn)認(rèn)真真做好每月的月報(bào)表。每月準(zhǔn)時(shí)向財(cái)務(wù)部發(fā)庫(kù)存月報(bào)表。并結(jié)合自身崗位，先后做出《進(jìn)銷(xiāo)存明細(xì)帳》，固定資產(chǎn)表格，物品物資表格，物資申購(gòu)匯總表格等，有力的配合了財(cái)務(wù)！對(duì)在庫(kù)物品進(jìn)行分類管理，對(duì)工程類辦公類清潔類固定資產(chǎn)類等主要品項(xiàng)實(shí)施重點(diǎn)管理，在做申購(gòu)匯總表時(shí)減小在庫(kù)物品的再申購(gòu)，努力降低其庫(kù)存量，對(duì)小品項(xiàng)等實(shí)行簡(jiǎn)單控制，改方案實(shí)施做到了重點(diǎn)與一般的結(jié)合，降低了庫(kù)存，加速了庫(kù)存周轉(zhuǎn)率。
（三）進(jìn)行信息化隨著公司業(yè)務(wù)的連年增長(zhǎng)，工程部需求物資夠大，日發(fā)貨收貨量也進(jìn)一步擴(kuò)大，在恒生物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的重視下，實(shí)現(xiàn)了對(duì)倉(cāng)庫(kù)的實(shí)時(shí)管理。我每天只要把出入庫(kù)情況及庫(kù)存報(bào)表輸入電腦，可以準(zhǔn)時(shí)看到庫(kù)存明細(xì)！該舉措大大方便公司領(lǐng)導(dǎo)和員工的查詢，加強(qiáng)與各部門(mén)之間的信息交流，整個(gè)xx年不良庫(kù)存下降基本至零！
�。ㄋ模﹫�(jiān)持學(xué)習(xí)，與公司共成長(zhǎng)在倉(cāng)庫(kù)的這段期間我更加明白了公司領(lǐng)導(dǎo)給我講的倉(cāng)庫(kù)管理的計(jì)劃和控制，最讓我難忘的是黃總、盧總親自到倉(cāng)庫(kù)指導(dǎo)工作，提醒我保持學(xué)習(xí)，說(shuō)公司在快速發(fā)展的同時(shí)，個(gè)人會(huì)有更大的舞臺(tái)，與公司一起共成長(zhǎng)！工作之余，我學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)、管理、電腦等知識(shí)，在工作中充實(shí)和完善自己！回首過(guò)去兩年來(lái)的.工作管理經(jīng)歷，我成熟許多，也成長(zhǎng)許多，一直致力利于倉(cāng)庫(kù)管理的合理化，整合進(jìn)銷(xiāo)存。也深知一個(gè)團(tuán)隊(duì)的重要性，只有與工程，財(cái)務(wù)等緊密配合才能更好的發(fā)揮倉(cāng)庫(kù)管理員的職能！我在公司各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下，愉快的度過(guò)了兩年難忘的時(shí)光！
個(gè)人年終總結(jié)范文12
寶年社區(qū)民政工作認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的方針、政策和國(guó)家關(guān)于民政、殘聯(lián)的批示精神，緊緊圍繞街道辦事處工作目標(biāo)任務(wù)，充分發(fā)揮民政職能作用，努力提高社會(huì)保障功能，不斷強(qiáng)化社會(huì)管理，進(jìn)一步規(guī)范民政工作的要求，圓滿完成了民政各項(xiàng)工作，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、社區(qū)基本情況：我社區(qū)現(xiàn)共有人口2437人，截止底享受最低生活保障8戶，共有殘疾人28人，在辦理相關(guān)手續(xù)時(shí)，社區(qū)本著為民服務(wù)的宗旨，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為民排憂解難。
二、認(rèn)真做好低保管理工作，嚴(yán)格按照低保工作要求，及時(shí)了解困難居然民生活狀況，將符合低保條件的困難居民納入低保范圍，基本實(shí)現(xiàn)了動(dòng)態(tài)管理，使廣大困難居民的基本生活權(quán)益得到了較好的保障。對(duì)新增的`低保戶，嚴(yán)格按照“戶主申請(qǐng)—入戶調(diào)查—評(píng)議討論—張榜公布”的程序辦理，有效地提高了透明度，堵塞了優(yōu)親厚友的不良現(xiàn)象。對(duì)低保邊緣戶，耐心做好解釋工作，講清政策，盡可能給予各類救助，逐步幫助他們走出困境。
三、在完成殘疾人工作方面，我們堅(jiān)持每月對(duì)殘疾人召開(kāi)一次會(huì)議，對(duì)他們進(jìn)行宣傳教育，教育他們要身殘志不殘，讓他們感覺(jué)到雖然自己是社會(huì)中的弱勢(shì)群體，但黨和社區(qū)會(huì)從各個(gè)方面對(duì)他們進(jìn)行幫助。
四、每年的春節(jié)期間，我們社區(qū)都會(huì)為老年人、優(yōu)扶人員送去衣物和慰問(wèn)品，對(duì)孤寡老人和老年人，我們會(huì)經(jīng)常入戶走訪慰問(wèn)，通過(guò)摸底調(diào)查，對(duì)社區(qū)的60周歲老人登記造冊(cè)，為3個(gè)90歲以上低收入家庭老人辦理了每月xx0元的高齡津貼，為優(yōu)撫人員辦理了醫(yī)療卡，社區(qū)盡最大努力及時(shí)為他們解決生活中實(shí)際困難。
五、對(duì)于民政工作，我有以下體會(huì)：民政工作是社會(huì)工作的一個(gè)重要組成部分，它的工作與民生、民意、民心相連，要實(shí)現(xiàn)地方經(jīng)濟(jì)大發(fā)展，就必須創(chuàng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)和諧的風(fēng)氣，所以要鞏固和建立和諧環(huán)境，民政工作就必須仔細(xì)到位，深入基層，闖進(jìn)民心，打造滿意民政。我相信，只要民政和諧了，街道就能和諧，社會(huì)就會(huì)穩(wěn)定，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)工作就能勃勃發(fā)展，充分體現(xiàn)了民政工作的重要性，也促使我們下定決心一定要做好民政工作，為一方百姓服務(wù)，打造滿意民政。
民政工作千頭萬(wàn)緒，接觸的各類人群較多，但是更多接觸的是社會(huì)弱勢(shì)群體，他們?cè)诮?jīng)濟(jì)上比較困難，在生活上特別需要關(guān)心，每當(dāng)我們完成一件為民服務(wù)辦實(shí)事的時(shí)候，內(nèi)心就感覺(jué)到高興和輕松，所以當(dāng)我們深入基層群眾時(shí)，聽(tīng)到更多的言語(yǔ)就是“全靠您，謝謝您”等語(yǔ)言，其實(shí)，靠的是黨得政策好，要謝的是街道的主要領(lǐng)導(dǎo)，是他們的關(guān)心與支持，讓社區(qū)民政工作能夠做到更具體，更實(shí)際，更能富有實(shí)效的對(duì)地方上的弱勢(shì)群體實(shí)現(xiàn)幫扶的目標(biāo)。
總結(jié)一年來(lái)的工作，雖然取得了一些成績(jī)，但仍存在著一些不足，各種救助措施還不完善，廣大的弱勢(shì)群體，尤其是殘疾人還需要社區(qū)加強(qiáng)對(duì)他們的幫扶。今后的工作我們將繼續(xù)落實(shí)“以民為本、為民解困”的工作宗旨，為廣大居民服務(wù)為最需要幫助的困難群眾服務(wù)，深入居民，了解民情，傾聽(tīng)民聲，從細(xì)微處入手，從點(diǎn)滴做起，實(shí)實(shí)在在為困難群眾辦好事，真正讓群眾感受到黨和政府的溫暖。
個(gè)人年終總結(jié)范文13
我自加入XX團(tuán)隊(duì)，從事外協(xié)檢驗(yàn)工作，深知崗位的重要性。本著把工作做得更好的目標(biāo)，扎實(shí)做好本職工作。前期由于業(yè)務(wù)熟練程度不足，造成工作效率的低下。為了適應(yīng)崗位需要，一直以來(lái)積極主動(dòng)向同事學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)。相信只要付出加倍的努力必將趕超前輩。
根據(jù)一年來(lái)我的工作回顧總結(jié)出以下幾點(diǎn)不足
1 對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的了解不夠
2檢驗(yàn)方法及手段太過(guò)于簡(jiǎn)單化
3 產(chǎn)品質(zhì)量識(shí)別能力缺乏----主要是對(duì)于零件的'相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)不明確 ? 工作過(guò)于粗糙不細(xì)心
4工作的主動(dòng)性不夠強(qiáng)
工作表現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的差距，具體體現(xiàn)在對(duì)工作內(nèi)容把握不全面，留小尾巴。尤其突出是工作馬虎。為了克服幾項(xiàng)毛病正在通過(guò)使用過(guò)程方法烏龜圖對(duì)工作仔細(xì)分析，對(duì)工作做好充分的準(zhǔn)備。
20xx年工作規(guī)劃
為適應(yīng)公司和社會(huì)發(fā)展的需要。要進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，提高工作質(zhì)量。我應(yīng)努力做到：第一：熟悉體系運(yùn)作，熟練本職工作的作業(yè)流程。第二：改變倔脾氣，融洽同事關(guān)系。第三，參加專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提升技能。第四：改變慵懶習(xí)慣，處理各種問(wèn)題應(yīng)考慮更全面，杜絕類似失誤重復(fù)發(fā)生。
個(gè)人年終總結(jié)范文14
回首這個(gè)對(duì)我來(lái)說(shuō)有特殊意義的20xx年，感觸較深，收獲亦多。從學(xué)校步入社會(huì)，從單純地學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)楣ぷ�，然后再慢慢地去適應(yīng)這樣的轉(zhuǎn)折。我在這個(gè)過(guò)程中，已漸漸成長(zhǎng)。來(lái)貴公司工作已半年許久，為了更好地在20xx年完成工作，在此總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，現(xiàn)將20xx年工作及目前的工作情況總結(jié)如下：
我負(fù)責(zé)的工作屬策劃宣傳類，主要對(duì)外宣傳我司的新項(xiàng)目及各種業(yè)務(wù)。對(duì)外宣傳的每一篇資料，每一句話都代表著公司的形象。所有，我在實(shí)際工作中，時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。此外，火車(chē)跑的快還靠車(chē)頭帶，由于剛參加工作，無(wú)論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的正確引導(dǎo)和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對(duì)我的今后的進(jìn)步打下了良好的基礎(chǔ)。
一、思想?yún)R報(bào)
20xx年是我真真正正走上工作崗位的第一年，對(duì)于工作或者說(shuō)事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受，我也一樣。對(duì)我而言，首先，我非常感謝公司給我這么好的一個(gè)平臺(tái)學(xué)習(xí)。再次我就從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛(ài)的，然后為自己的所愛(ài)盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂(lè)趣，是一種享受，而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣，徹底的愛(ài)上它，你才能充分的體會(huì)到其中的快樂(lè)。繼而，才能從工作中不斷地學(xué)習(xí)，逐漸成長(zhǎng)。我相信我會(huì)在探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂(lè)趣，也才能毫無(wú)保留的為它盡我最大的力量�？梢哉f(shuō)，懂得享受工作，才懂得如何成功，期間來(lái)不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。其次，是能力問(wèn)題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對(duì)這一問(wèn)題的認(rèn)識(shí)我可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明：以一只駱駝來(lái)講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺(jué)等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險(xiǎn)精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ�，將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。新的一年，我會(huì)爭(zhēng)取讓自己做的更好，不斷的成長(zhǎng)，不斷地進(jìn)步。
二、明年計(jì)劃
1）工作方面
1、專業(yè)知識(shí)：我會(huì)多加學(xué)習(xí)廣告的專業(yè)知識(shí)，多看廣告方面的書(shū)籍，時(shí)刻留意身邊的'廣告。深入學(xué)習(xí)PS知識(shí)。爭(zhēng)取做到無(wú)論是從平面設(shè)計(jì)，策劃，還是渠道等個(gè)方面，都有一定的提高。相信，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，我會(huì)做的更好。
2、渠道業(yè)務(wù)：多收集物業(yè)，店面，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等客戶資料，然后多上門(mén)拜訪，具體介紹公司業(yè)務(wù)，主要加強(qiáng)溝通能力，進(jìn)而爭(zhēng)取與其建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，然后慢慢開(kāi)發(fā)出更多的渠道，為公司提高業(yè)績(jī)。希望通過(guò)接觸不同的人或事，讓自己不斷提升自身能力。
3、培訓(xùn)網(wǎng)業(yè)務(wù)：每天聯(lián)系培訓(xùn)網(wǎng)注冊(cè)客戶，前期可先提醒上來(lái)使用，再根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，可介紹現(xiàn)場(chǎng)+網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)務(wù)，爭(zhēng)取把培訓(xùn)網(wǎng)業(yè)績(jī)提升上去，同時(shí)也是提高自己的業(yè)績(jī)。在宣傳方面也要多做一些培訓(xùn)網(wǎng)的推廣活動(dòng)，比如戶外廣告，宣傳單廣告，現(xiàn)場(chǎng)廣告，上門(mén)拜訪等等。
4、文案策劃：多查看一些成功案例，總結(jié)從中學(xué)習(xí)到的東西，摒棄不足之處，借鑒優(yōu)秀之處。相信在慢慢實(shí)踐中，會(huì)不斷進(jìn)步。爭(zhēng)取做每個(gè)活動(dòng)策劃，都是可行的。在寫(xiě)文案方面，不斷完善，爭(zhēng)取做到語(yǔ)句通順，語(yǔ)言得當(dāng)。
5、現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)：輔助經(jīng)理完成現(xiàn)場(chǎng)的布置，并結(jié)合培訓(xùn)網(wǎng)業(yè)務(wù)，招聘網(wǎng)業(yè)務(wù)，找客戶做柱子廣告。
6、職客業(yè)務(wù)：做出更完善的廣告方案，爭(zhēng)取篩選更多有效的職客，為我公司委托招聘業(yè)務(wù)提供一定的基礎(chǔ)。
7、合作業(yè)務(wù)：多跟本地知名網(wǎng)站做廣告互換等合作；與高等院校合作開(kāi)辦大型招聘會(huì)。
8、個(gè)人業(yè)務(wù)：制作個(gè)人會(huì)員卡，發(fā)展更多個(gè)人會(huì)員業(yè)務(wù)。
2）個(gè)人方面
1、通過(guò)接觸不同的人或事，不斷提升自身素質(zhì)修養(yǎng)。 2、改改自己的壞脾氣，注意自己的形象。
3、言多必失，學(xué)會(huì)收斂，該沉默就沉默。
4、學(xué)會(huì)控制自己的情緒，無(wú)論工作或生活，都不能因情緒化而對(duì)生活失去信心，應(yīng)該有一顆進(jìn)取心。
5、改變自己懶惰的壞習(xí)慣，讓自己愛(ài)上運(yùn)動(dòng)，有空的時(shí)候多運(yùn)動(dòng)，對(duì)身心都有益。
6、多讀一些書(shū)籍，讓自己不斷成長(zhǎng)。最可悲的事情，應(yīng)該就是，一直都保持原狀，沒(méi)有進(jìn)步。生活處處都有競(jìng)爭(zhēng)，謹(jǐn)記：不進(jìn)則退。
20xx年，遠(yuǎn)離零時(shí)代，應(yīng)該算是一個(gè)跨越，做為這個(gè)時(shí)代的年輕人，無(wú)論是對(duì)待工作，還是生活，都應(yīng)該時(shí)刻保持著上進(jìn)，積極的心態(tài)。堅(jiān)持著，進(jìn)步著，探索著，這便是我的責(zé)任。
20xx年，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，提高工作、業(yè)務(wù)能力。積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度。
個(gè)人年終總結(jié)范文15
一、200x年人力資源工作總述。
今年，我們?nèi)肆Y源部努力做好了所有的工作。在進(jìn)一步做好人力資源調(diào)查工作的同時(shí)，還完成了許多基礎(chǔ)的工作，這是我們最大的進(jìn)步。我們還在人力資源培訓(xùn)開(kāi)發(fā)，人力資源信息管理等等的方面取得了不小的成績(jī)。我們還經(jīng)進(jìn)一步開(kāi)拓我們的人力資源管理制度，開(kāi)拓我們的人力資源視野。努力做到最優(yōu)。
二、人力資源基本情況。
截至200x年12月31日南粵物流(含合資、控股公司)員工人數(shù)1880人，其中公司本部67人，通驛1288人，廣東新粵300人，實(shí)業(yè)93人，威盛17人，東方思維115人。
南粵物流學(xué)歷情況：截至200x年12月31日公司擁有大專及以上學(xué)歷482人，其中博士1人，碩士37人，本科242人，大專202人。
三、通過(guò)崗位分析與設(shè)置，做好定崗定員工作。
為配合做好公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和員工績(jī)效考核工作，加強(qiáng)人工成本控制，根據(jù)精干、高效的原則，各屬公司結(jié)合本公司主營(yíng)業(yè)務(wù)情況進(jìn)行定崗定員，具體情況如下：
(一)通驛分兩類進(jìn)行定崗定員：1、各管理中心按里程、服務(wù)區(qū)對(duì)數(shù)以及業(yè)務(wù)范圍等關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行分類;2、服務(wù)區(qū)按車(chē)流量、營(yíng)業(yè)額等指標(biāo)分類。
確定各類管理中心和服務(wù)區(qū)的崗位和人員配備，力爭(zhēng)為新的服務(wù)區(qū)建設(shè)提供標(biāo)準(zhǔn)化模塊。
(二)廣東新粵應(yīng)按公路工程交通安全設(shè)施、通信、供電、監(jiān)控、收費(fèi)等不同業(yè)務(wù)量以及合同工程總額、里程和工期情況對(duì)現(xiàn)有組織架構(gòu)、崗位和人員進(jìn)行適當(dāng)合理優(yōu)化，控制好人員數(shù)量和人工成本。
(三)實(shí)業(yè)根據(jù)高速公路建設(shè)材料供應(yīng)量、供貨總額和里程、工期、工程規(guī)模以及信息技術(shù)服務(wù)等不同業(yè)務(wù)情況來(lái)做好定崗定員工作。
(四)威盛根據(jù)海運(yùn)以及新拓展的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，在現(xiàn)有定編的基礎(chǔ)上分塊做好崗位任職資格條件說(shuō)明書(shū)和崗位說(shuō)明書(shū)。
同時(shí)我們通過(guò)走訪廣珠北、大學(xué)城、曲江和后門(mén)服務(wù)區(qū)、廣梧等項(xiàng)目，對(duì)各項(xiàng)目定崗定員工作進(jìn)行調(diào)研，掌握了第一手定崗定員資料。
四、積極推進(jìn)人力資源管理制度建設(shè)，基本確立公司人力資源管理的制度體系，形成較為規(guī)范的人事管理，從整體上提高了公司的人力資源管理與開(kāi)發(fā)水平。
公司本部根據(jù)公司管理體制的總體要求，已經(jīng)完成員工培訓(xùn)辦法、人力資源管理暫行辦法、員工考勤管理暫行辦法、勞動(dòng)合同管理辦法和人事檔案管理細(xì)則等人力資源管理與開(kāi)發(fā)制度的初稿匯編工作。其中員工薪酬福利試行辦法和員工績(jī)效考核暫行辦法已正式頒布并在施行中。
廣東新粵除了完善原有人力資源管理制度外，完成ISO質(zhì)量認(rèn)證。通驛公司編制了中層管理人員考核管理辦法和勞動(dòng)合同管理辦法，修改完善公司員工考勤管理實(shí)施細(xì)則和服務(wù)區(qū)人事管理制度，讓日常管理工作更制度化、規(guī)范化和更具操作性。東方思維根據(jù)勞動(dòng)法和勞動(dòng)政策法規(guī)，結(jié)合公司的'實(shí)際情況，明晰了獎(jiǎng)懲、考核、異動(dòng)與選拔、休假、勞動(dòng)關(guān)系等內(nèi)容，逐步完善公司的勞動(dòng)人事管理制度。
五、為適應(yīng)公司戰(zhàn)略和員工個(gè)人發(fā)展需要，各屬公司人力資源開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)工作大大加強(qiáng)。
為不斷增強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)能力，提高員工的素質(zhì)和能力，滿足公司及員工個(gè)人發(fā)展的需要，公司本部起草了人力資源開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)辦法，在培訓(xùn)規(guī)劃與協(xié)調(diào)方面做了相應(yīng)的工作，但公司整體層面上的專題(知識(shí)普及性)培訓(xùn)和公司本部員工的培訓(xùn)需要加強(qiáng)。
通驛精心組織，認(rèn)真做好各類培訓(xùn)工作。對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)，共舉辦三期服務(wù)區(qū)新員工培訓(xùn)，每期20天共203人參加。舉辦中層管理人員培訓(xùn)班，39人參加培訓(xùn)。進(jìn)行服務(wù)區(qū)區(qū)長(zhǎng)應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn)，歷時(shí)近4個(gè)月，21人參加，培訓(xùn)共分兩階段進(jìn)行，第一階段：脫產(chǎn)培訓(xùn)4天，主要進(jìn)行服務(wù)區(qū)管理素質(zhì)、業(yè)務(wù)流程、經(jīng)營(yíng)策略、財(cái)務(wù)管理、公文寫(xiě)作等培訓(xùn);第二階段：業(yè)余自學(xué)法律法規(guī)及應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)培訓(xùn)近4個(gè)月，并進(jìn)行了卷面考試。舉辦或送培308人次參加人力資源管理、勞動(dòng)保險(xiǎn)、計(jì)劃生育、ISO9001：XX質(zhì)量管理體系內(nèi)審員資格、注冊(cè)安全員、固定資產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)及檔案管理、稅務(wù)稅法、公文寫(xiě)作、建設(shè)工程項(xiàng)目管理、便利店信息系統(tǒng)管理、文書(shū)科技檔案管理、保安骨干、廚師、燒鹵、中餐服務(wù)技巧等各類專業(yè)技能培訓(xùn)班，不同程度地提高了相關(guān)人員的理論知識(shí)和實(shí)際操作能力。
廣東新粵培訓(xùn)工作效果顯著。一方面，新粵重點(diǎn)抓好技術(shù)人員培訓(xùn)，通過(guò)賽寶認(rèn)證中心參加了計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理和高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班;另一方面，認(rèn)真抓好如下日常性的崗位業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：組織人力資源管理人員進(jìn)行專題業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，積極配合開(kāi)發(fā)部、技術(shù)服務(wù)部進(jìn)行內(nèi)部技術(shù)管理培訓(xùn)，新員工上崗培訓(xùn)，戶外拓展能力培訓(xùn)。全年參加培訓(xùn)的員工共81人次(其中：中層以上管理人員13人次)。
實(shí)業(yè)按照年度培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)了員工的教育培訓(xùn)工作。從公司發(fā)展歷史和現(xiàn)狀、業(yè)務(wù)流程、企業(yè)文化等角度對(duì)新員工進(jìn)行了入職培訓(xùn)。組織員工到各鋼廠、水泥廠、瀝青廠參觀學(xué)習(xí)。對(duì)員工進(jìn)行公司物流管理平臺(tái)的應(yīng)用培訓(xùn)。
六、著手進(jìn)行績(jī)效考核與評(píng)估，客觀、公正、合理地評(píng)價(jià)員工業(yè)績(jī)，激發(fā)員工潛能和工作熱情。
公司通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行日常與年度相結(jié)合的考核，將考核結(jié)果與員工的薪酬待遇、崗位調(diào)整、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)及休假等掛鉤，建立能上能下、能進(jìn)能出企業(yè)自我約束的用人機(jī)制，以實(shí)現(xiàn)人才在公司內(nèi)部各崗位的優(yōu)化配置，促進(jìn)公司人力資源的開(kāi)發(fā)、管理與合理使用，建立高素質(zhì)、精干、高效的員工隊(duì)伍。
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