銀行員工年終總結(jié)范文
總結(jié)在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料,寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高,讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧。那么我們該怎么去寫總結(jié)呢?下面是小編整理的銀行員工年終總結(jié)范文,歡迎大家分享。
銀行員工年終總結(jié)范文 篇1
一、以“控成本、創(chuàng)效益”為動(dòng)身點(diǎn)和落腳點(diǎn),加強(qiáng)審計(jì)監(jiān)督防控風(fēng)險(xiǎn)
xx年對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域全面開展了成本掌握審計(jì),主要從外包管理、選購管理、銷售管理、重點(diǎn)監(jiān)控成本費(fèi)用、合同履行等方面進(jìn)行了審計(jì)并對(duì)生產(chǎn)流程配置及成本影響進(jìn)行了審計(jì)調(diào)查,審計(jì)時(shí)能夠立足于公司進(jìn)展的全局來分析和考慮問題并提出掌握中存在的不足和問題,從而督促被審計(jì)部門改進(jìn)管理水平。共形成審計(jì)報(bào)告10份,發(fā)覺基礎(chǔ)管理方面問題共計(jì)40項(xiàng),提出審計(jì)建議40條。
二、深化關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)常態(tài)審計(jì)監(jiān)督,切實(shí)將風(fēng)險(xiǎn)掌握在事前
(一)審計(jì)人員參加全部選購業(yè)務(wù),在選購業(yè)務(wù)的事前、事中嚴(yán)格審核把關(guān),發(fā)覺問題要求即時(shí)整改在選購業(yè)務(wù)談判、選購招標(biāo)過程中嚴(yán)格審核各項(xiàng)資質(zhì)及授權(quán),監(jiān)督談判過程及中標(biāo)結(jié)果按規(guī)定制度流程操作等。共參與各類選購會(huì)xx項(xiàng),在防范選購風(fēng)險(xiǎn)方面發(fā)揮了重大作用。
(二)加大設(shè)備外委修理竣工結(jié)算審計(jì)力度,節(jié)省修理成本并促進(jìn)業(yè)務(wù)部門外委修理管理不斷探究改進(jìn)。完成修理工程竣工結(jié)算審計(jì)工作,送審金額共#萬元,審減金額xx萬元,審減率xx%。
(三)加強(qiáng)合同審計(jì)。共審核經(jīng)濟(jì)合同xx份,審計(jì)過程中發(fā)覺資料不完備、簽批手續(xù)不全、合同條款有誤等問題已準(zhǔn)時(shí)與業(yè)務(wù)部門溝通解決,通過合同審核工作,有效降低了合同履行風(fēng)險(xiǎn)。
三、大力開展基建審計(jì),為企業(yè)節(jié)省建設(shè)資金、制造經(jīng)濟(jì)效益
共完成竣工結(jié)算審計(jì)工作xx項(xiàng),送審金額共計(jì)xx萬元,審減金額xx萬元,審減率xx%。另外,在審計(jì)過程中嚴(yán)格執(zhí)行合同商定,扣施工單位審核費(fèi)及罰款xx萬元。
通過工程審計(jì)工作,消退了高估冒算、排解不正值提高工程預(yù)算造價(jià)等現(xiàn)象,為企業(yè)節(jié)省了資金,制造經(jīng)濟(jì)效益。
四、強(qiáng)化審計(jì)問題整改,促進(jìn)管理不斷提升
xx年審計(jì)緊緊圍繞重點(diǎn)工作任務(wù),突出“重發(fā)覺,更重整改”的.思路,強(qiáng)化“通過問題整改,轉(zhuǎn)化審計(jì)成果,有效促進(jìn)管理提升”。xx年通過對(duì)xx年至xx年審計(jì)檢查發(fā)覺的問題不斷進(jìn)行跟蹤落實(shí),使審計(jì)整改見實(shí)效,審計(jì)檢查發(fā)覺的xx項(xiàng)問題已整改完成xx項(xiàng),正在整改2項(xiàng),整改率98%。
通過審計(jì)跟蹤有效地督促了被審計(jì)部門落實(shí)審計(jì)看法,確保審計(jì)問題得到了落實(shí)和訂正,充分發(fā)揮了審計(jì)的監(jiān)督管理職能。
銀行員工年終總結(jié)范文 篇2
“進(jìn)展才是硬道理”。沒有市場的進(jìn)展一切將無從談起。年初,主任室依據(jù)支行市場為導(dǎo)向,以效勞為手段,以客戶為中心的精神,結(jié)合營業(yè)部詳細(xì)狀況,確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標(biāo),不達(dá)目的不罷休。
1、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況
建立大戶臺(tái)帳,定期走訪,F(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與效勞的競爭。營業(yè)部依據(jù)不同的客戶推行共性化效勞,對(duì)人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶連續(xù)實(shí)行上門效勞,向結(jié)算頻繁單位推舉我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前,已開立網(wǎng)上銀行戶。
2、拼效勞、情勝一籌
南天投資治理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性,當(dāng)主任室得知xx商人xxx等14名老板籌集資金預(yù)備南天集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時(shí),立刻多打聽并與劉正光等人取得取系,向他們介紹我行的效勞和結(jié)算優(yōu)勢,用真誠贏得南天人的.信任。8月8日打算來我部開戶,并打入注冊資金xx萬。
3、群策群力,挖掘存款源
安排有較強(qiáng)活動(dòng)力量的周山華專攻市場營銷,有效充實(shí)公存力氣。同時(shí)鼓舞員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。并制定出嘉獎(jiǎng)方法,有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性,員工沈建華利用愛人在部隊(duì)的關(guān)系,積極攬存150萬。
4、積極協(xié)作客戶經(jīng)理做好效勞工今年8月,江蘇紅杏絹紡集團(tuán)因經(jīng)營不善被迫改制,這涉及我行貸款移位等相關(guān)問題。我部積極協(xié)作,并負(fù)責(zé)幫忙解決相關(guān)手續(xù)。使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊的江蘇大地藍(lán)絹有限公司首次打入注冊資金2158萬。
銀行員工年終總結(jié)范文 篇3
回顧本年度的工作,在銀行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真組織學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神,自身的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)都有了較大的提高,我個(gè)人也獲得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。作為一名銀行人員,我認(rèn)真積累日常工作經(jīng)驗(yàn),潛心鉆研新的業(yè)務(wù)技能,為我行的發(fā)展做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),F(xiàn)將本年度個(gè)人工作情況總結(jié)匯報(bào)如下:
一、堅(jiān)持學(xué)習(xí),不斷提高政治思想素質(zhì)和工作能力。
學(xué)則進(jìn),不學(xué)則退。時(shí)代要求我們必須堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn),刻苦學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中汲取工作能力,汲取前進(jìn)的動(dòng)力,汲取創(chuàng)新的活力。只有加強(qiáng)學(xué)習(xí),才能使自己在思想上、理論上、業(yè)務(wù)上真正成熟起來,更好的搞好本職工作,保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)。我的工作準(zhǔn)則就是“干一行、愛一行、精通一行、勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)”,這更加使我注重加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),注重學(xué)習(xí)黨的基本路線、方針政策、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀以及黨的十八大精神等。通過學(xué)習(xí),進(jìn)一步增強(qiáng)了我的政治敏銳感,在具體事情面前能夠保持清醒頭腦,立場堅(jiān)定,處處以集體利益為重,先集體、后個(gè)人,思想逐步走向成熟。在生活中,積極向周圍領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí),使自己的交際能力不斷提高,解決、思考問題逐步走向周全。
二、認(rèn)真履行崗位職責(zé),努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
自工作以來,我堅(jiān)決服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排,克服各種困難,勤奮工作,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
(一)兢兢業(yè)業(yè),恪盡職守。平時(shí),我積極主動(dòng)地承擔(dān)起接送鈔的任務(wù)。在本職工作上,我覺得自己有許多需要學(xué)習(xí)需要加強(qiáng)的方面。因此,在開始工作時(shí),除了認(rèn)真學(xué)習(xí)我行相關(guān)業(yè)務(wù)操作書籍外,我還虛心的向周圍其他同事請教辦理業(yè)務(wù)中遇到的'問題。更利用休息時(shí)間,學(xué)習(xí)其他柜臺(tái)的業(yè)務(wù),以此使自己能盡快掌握全面的銀行業(yè)務(wù),提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過平時(shí)的積累,我在調(diào)離原來的儲(chǔ)蓄柜臺(tái),換做對(duì)公業(yè)務(wù)時(shí),能很快的適應(yīng)新工作,大大縮減了過渡的時(shí)間。同時(shí)我也刻苦練習(xí)操作系統(tǒng)等業(yè)務(wù)技能,使自己能夠擁有為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷服務(wù)的本領(lǐng),F(xiàn)在以后的工作中,我一定要繼續(xù)保持積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和創(chuàng)新意識(shí),同時(shí)虛心的像其他同事請教經(jīng)驗(yàn),使自己能盡快的適應(yīng)這個(gè)崗位,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。
(二)把握全局觀念,積極支持、配合單位領(lǐng)導(dǎo)開展各項(xiàng)工作。認(rèn)真落實(shí)支行各項(xiàng)工作要求,保質(zhì)保量完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù);加強(qiáng)管理,搞好團(tuán)結(jié),凝聚士氣;積極參與制訂各項(xiàng)計(jì)劃和規(guī)劃,搞好分析和預(yù)測,合理建議,準(zhǔn)確決策,促使我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康、持續(xù)、快速的發(fā)展。認(rèn)真履行崗位職責(zé),充分發(fā)揮龍頭人員的作用。首先是要合理安排臨柜人員現(xiàn)金業(yè)務(wù),充份調(diào)動(dòng)各員工的工作積極性,建立“分工明確、權(quán)責(zé)一致”的崗位責(zé)任制和工作質(zhì)量考核制。創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍,組織內(nèi)部員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、規(guī)章制度、政策法規(guī)等,開展多種形式的崗位練兵,提高內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
(三)突出抓好業(yè)務(wù)規(guī)范操作和各項(xiàng)內(nèi)控管理措施的檢查落實(shí)。銀行結(jié)算業(yè)務(wù)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的部位,結(jié)算業(yè)務(wù)的內(nèi)控建設(shè)應(yīng)該被擺在極為重要的位置。從規(guī)范結(jié)算業(yè)務(wù)的柜面操作與加強(qiáng)管理兩方面入手,做好龍頭人員即時(shí)、定期和不定期的自查,努力消除各種風(fēng)險(xiǎn)隱患,確保將結(jié)算部位風(fēng)險(xiǎn)降到最低限度。抓好重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)時(shí)段的自律監(jiān)管,發(fā)現(xiàn)問題立即督促糾正,并積極配合上級(jí)主管部門的監(jiān)管輔導(dǎo)。
(四)提升服務(wù)理念,全面提高規(guī)范化服務(wù)水平。服務(wù)是銀行的生命線。每位員工都贊同這個(gè)理念,每一位員工都認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),促進(jìn)服務(wù)的深層次、高水平、全方位發(fā)展,增強(qiáng)我行在同業(yè)之間的競爭力。規(guī)范化服務(wù)這也是積極營銷的一個(gè)表現(xiàn)。提高了服務(wù)質(zhì)量,可以為客戶提供比其它銀行更加優(yōu)質(zhì)和更具特色的服務(wù),由此我們就可以保持良好的客戶資源。
銀行員工年終總結(jié)范文 篇4
一、工作學(xué)習(xí)狀況
在xx銀行,我從事著一份最平凡的工作——柜員;蛟S有人會(huì)說,一般的柜員何談事業(yè),不,柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,完善源于仔細(xì)。我喜愛這份工作,把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名xx銀行員工,特殊是一線員工,我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展現(xiàn)xx銀行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,所以我每天都以飽滿的熱忱,專心服務(wù),真誠服務(wù),以自己樂觀的'工作態(tài)度羸得顧客的信任。
二、存在不足
進(jìn)入xx銀行以來,面對(duì)新的環(huán)境與工作,我始終在樂觀主動(dòng)地去適應(yīng),但是剛剛開頭接觸銀行業(yè)務(wù),在許多方面我還存在不足。首先,柜臺(tái)操作不夠嫻熟,還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應(yīng)手。其次,對(duì)本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)學(xué)問還不夠熟識(shí),為客戶供應(yīng)詢問服務(wù)的預(yù)備不足。另外,從業(yè)時(shí)間太短,金融學(xué)問相對(duì)缺乏。
三、下一步努力方向
今日的不足,是今后工作中完善自我的努力方向,我要堅(jiān)持磨練自己,做到以下幾點(diǎn):
1、加強(qiáng)操作技能練習(xí),嫻熟把握前臺(tái)各類業(yè)務(wù)操作方法;
2、深化學(xué)習(xí)金融學(xué)問和行內(nèi)業(yè)務(wù)規(guī)范,盡快提高自身力量;
3、增加團(tuán)隊(duì)意識(shí),互幫互助,與同事友好相處。
4、仔細(xì)負(fù)責(zé),勤奮工作。
銀行員工年終總結(jié)范文 篇5
在20xx年里,我充分發(fā)揮了審計(jì)的作用,對(duì)于有效地防范風(fēng)險(xiǎn)、確保資金平安、規(guī)范內(nèi)部管理,促進(jìn)公司財(cái)務(wù)管理規(guī)范、協(xié)調(diào)進(jìn)展起到了樂觀作用。對(duì)于本年度完成的工作做如下總結(jié):
一、進(jìn)一步建立健全了內(nèi)部審計(jì)工作的內(nèi)容和工作制度
強(qiáng)化了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),解決了審計(jì)工作中遇到的新問題,使審計(jì)工作由查錯(cuò)防弊型向風(fēng)險(xiǎn)防范型和管理促進(jìn)型轉(zhuǎn)變。
二、仔細(xì)學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)
在詳細(xì)工作中對(duì)公司是否按政策規(guī)范收費(fèi)、對(duì)費(fèi)用的使用及結(jié)算狀況、日常公用經(jīng)費(fèi)的'籌措和使用狀況等作為一項(xiàng)重要內(nèi)容進(jìn)行了審計(jì),保證審計(jì)在落實(shí)經(jīng)費(fèi)保障體制中的作用。
三、對(duì)公司的財(cái)務(wù)收支、經(jīng)費(fèi)管理工作和食堂伙食費(fèi)
收支狀況做到了一期一審,并準(zhǔn)時(shí)上報(bào)審計(jì)工作報(bào)告,有效地提高了經(jīng)費(fèi)使用效益。依據(jù)公司經(jīng)濟(jì)活動(dòng)特點(diǎn),今年審計(jì)的主要內(nèi)容有:
1、對(duì)公司的各項(xiàng)收入進(jìn)行了審核,內(nèi)審小組認(rèn)為公司的全部收入都準(zhǔn)時(shí)入賬,并納入了公司的財(cái)務(wù)核算,無隱瞞、截留挪用、轉(zhuǎn)移公司收入的狀況;
2、對(duì)公司的各項(xiàng)支出狀況,包括員工工資、績效工資、經(jīng)補(bǔ)貼、伙食費(fèi)等支出狀況進(jìn)行審核,重點(diǎn)審計(jì)了支出的真實(shí)性和合法性,有沒有損失鋪張等行為,內(nèi)審認(rèn)為均符合有關(guān)規(guī)定要求,各項(xiàng)支出均屬合理;
3、對(duì)于公司的資產(chǎn)構(gòu)成狀況,經(jīng)審計(jì)認(rèn)為貨幣資金按規(guī)定辦理了收付手續(xù);固定資產(chǎn)做到了帳帳相符、帳物全都;各類往來款項(xiàng)作了相應(yīng)清理;
4、對(duì)公司的負(fù)債也作了相應(yīng)審計(jì),沒有產(chǎn)生新債,更沒有舉債消費(fèi)。
四、仔細(xì)貫徹上級(jí)內(nèi)審部門的文件精神,準(zhǔn)時(shí)完成支配的各項(xiàng)工作
1、嚴(yán)格執(zhí)行了年度審計(jì)工作方案,提高了對(duì)方案嚴(yán)厲 性的熟悉。在詳細(xì)審計(jì)工作中堅(jiān)持原則,實(shí)事求是,客觀公正地看待和處理問題;
2、全面審計(jì),突出重點(diǎn)。對(duì)公司的財(cái)務(wù)審計(jì)既以真實(shí)性為基礎(chǔ)把基本狀況摸清晰,又抓重點(diǎn)問題進(jìn)行深化地分析,爭取了從機(jī)制上和制度上提出解決問題的方法;
通過審計(jì)工作,使我熟悉到審計(jì)工作的重要性,進(jìn)一步提高了思想政治素養(yǎng),開闊了視野,拓寬了工作思路,增加了全局意識(shí)。在今后的工作中,我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力拓展業(yè)務(wù)范圍和力量,不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和綜合力量,以便適應(yīng)更高層次審計(jì)監(jiān)督工作的需要,更好地為審計(jì)工作發(fā)揮作用。
銀行員工年終總結(jié)范文 篇6
轉(zhuǎn)瞬間20xx年快要完畢了,在這一年里在銀行領(lǐng)導(dǎo)的帶著下,在同時(shí)們的共同幫忙和自己的努力奮斗拼搏中完成了這一年的工作任務(wù)。下面是工作總結(jié)。
一、做好工作任務(wù)
在這一年中,我始終把工作放第一,圍繞工作做好安排,領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)安排的工作任務(wù)都會(huì)仔細(xì)負(fù)責(zé),做好工作,把工作做細(xì)做好,任務(wù)安排下來不會(huì)直接動(dòng)手而是會(huì)把工作做好安排,把時(shí)間規(guī)劃好,需要同事幫助工作的肯定會(huì)準(zhǔn)時(shí)與同事溝通,每天根據(jù)工作安排進(jìn)展工作,保證工作合力,能夠很好的完成工作中的任務(wù),把任務(wù)做全,把工作做好,對(duì)每天的工作都要作分析,總結(jié)通過動(dòng)腦鉆研,把工作更有效率的做好,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成全部需要完成的工作。
二、努力學(xué)習(xí)積極進(jìn)取
銀行工作學(xué)好時(shí)刻努力,不斷向前看,更要留意努力學(xué)習(xí),由于只有學(xué)好才能夠做好,我們銀行的業(yè)務(wù)許多,還有許多的專業(yè)學(xué)問,和業(yè)務(wù)學(xué)問,這些學(xué)問許多都是我沒有把握的需要我時(shí)刻牢記要把這些學(xué)問學(xué)好,只有努力付出,才能夠?qū)W到東西,每天都抓緊時(shí)間,工作勞碌,只是給自己找借口,我會(huì)利用零碎的時(shí)間學(xué)習(xí),通過一點(diǎn)點(diǎn)的積存,每天堅(jiān)持讓自己的學(xué)習(xí)的東西牢記在心,通過記憶和理解,在通過工作不斷穩(wěn)固,不但留意學(xué)習(xí),并且也會(huì)積極參與銀行的培訓(xùn),把學(xué)問把握牢靠,在去工作中實(shí)際操作,光學(xué)不用,等于零,只有學(xué)的好用的好才是我們的目的,因此會(huì)把學(xué)問和實(shí)際聯(lián)系起來,用到平常工作中,成為自己工作的`武器,提升工作效率。
三、用好的效勞效勞客戶
在銀行工作每天面對(duì)的客戶都是特別多的,常常會(huì)消失客人爆滿的現(xiàn)象,對(duì)于這樣的現(xiàn)象我會(huì)組織起其他全部人一起排隊(duì),讓工作有序的進(jìn)展,避開在混亂中讓客會(huì)的信息悲切去做好工作的安排與合作,對(duì)待這些客戶我都是特別有禮貌的與他們打招呼,每次都是用微笑與他們溝通,每次都很仔細(xì)的工作,用真誠的效勞,用急躁的效勞去給客戶供應(yīng)良好的體驗(yàn),讓每一個(gè)來到我們銀行的客戶都能夠快樂的離開,對(duì)于客戶遇到的一些問題,就算不是職責(zé)內(nèi)的事情我也會(huì)盡力,幫忙客戶解決,會(huì)真心的去幫忙,為客戶考慮,做好自己的工作的同時(shí)供應(yīng)幫忙,削減客戶苦惱。
四、回憶問題
工作中消失心情特別不好,由于一點(diǎn)消失這樣的狀況,自己簡單沖動(dòng),沒有多少急躁,更做不好自己的工作,甚至?xí)捎诳蛻舻倪稊_讓自己煩心,忍不住與客戶吵起來,有的客戶會(huì)沒事找事感覺是在找茬,讓自己原本不能安靜解決,簡單把事態(tài)擴(kuò)大,自己的專業(yè)水平不夠有,時(shí)候會(huì)被客戶詢問的啞口無言,這些問題雖然都不算大但是都不是好解決的,我會(huì)在以后通過中克制。
工作讓我成長,同時(shí)也讓我知道責(zé)任,我是銀行的一員,就要做好這顆螺絲釘,不斷提升自己,做好自己的工作為銀行的進(jìn)展供應(yīng)力氣。
銀行員工年終總結(jié)范文 篇7
由于在學(xué)校的專業(yè)課程學(xué)習(xí)中較多地接觸了金融方面的知識(shí),同時(shí)出于修金融雙專業(yè)的緣由,因此,本著一種希望能將課本與實(shí)踐相結(jié)合的思想以及一種曾經(jīng)想以后在銀行工作的憧憬,本人開始了在民生銀行的實(shí)習(xí)生活。
實(shí)習(xí)第一天,內(nèi)心懷著忐忑與新奇,以一身干凈的著裝踏入了銀行,然而卻在服裝上被老師提出了嚴(yán)重的批評(píng)。作為銀行工作人員,要求有統(tǒng)一的著裝,即上身需穿白色襯衫,下著西裝黑褲外加黑色皮鞋。男性需帶領(lǐng)帶,而女性的皮鞋要求前不露腳趾,后不露跟。簡而言之,需保持一種干練,整潔的形態(tài)。作為實(shí)習(xí)生,雖不具有完全一致的服飾,但也需要穿跟行業(yè)服裝顏色相近的衣服,以保持銀行的整體形象。在受到熏陶后,下午變換上了一身職業(yè)裝回到銀行,在外在上儼然有了點(diǎn)工作的樣子。
縱觀整個(gè)實(shí)習(xí)生活,我的實(shí)習(xí)工作可被分成兩部分,即:擔(dān)任臨時(shí)客服經(jīng)理及學(xué)習(xí)對(duì)公業(yè)務(wù)。
原以為客服經(jīng)理只是一種引導(dǎo)作用,然而事實(shí)不然。它所涵蓋的工作可以涉及到營業(yè)部里大大小小各個(gè)方面,即需要了解所有業(yè)務(wù)的情況,包括普通的對(duì)公對(duì)私業(yè)務(wù)的存取款、貸款的辦理及還貸、理財(cái)業(yè)務(wù)的部分指導(dǎo)等,要有一種處理全局,解決突發(fā)狀況的`頭腦以及良好的交流能力。
以一個(gè)下午的時(shí)間學(xué)習(xí)了民生銀行客服經(jīng)理準(zhǔn)則以及廳堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),接觸了各種表格的填寫、幫助還貸、網(wǎng)上銀行開通及使用、查詢機(jī)的使用等。每日準(zhǔn)時(shí)上班,一天一站就是6個(gè)多小時(shí)。
表格的填寫方面,由于民生銀行作為較小的商業(yè)銀行,有別于中、農(nóng)、工、建、交以及農(nóng)村信用合作社。它與其他小銀行如寧波銀行,光大銀行等方面有一定的優(yōu)惠政策,即:由于它們之間運(yùn)用的是銀聯(lián)清算系統(tǒng)(大銀行之間使用的為人民銀行支付清算系統(tǒng)),在民生銀行存取在寧波銀行卡上的錢時(shí)無需交手續(xù)費(fèi),此費(fèi)用由銀行替客戶進(jìn)行支付。此外,同城轉(zhuǎn)賬若轉(zhuǎn)到5大國有銀行,則需填寫同城通存通兌單(但現(xiàn)今民生銀行沒有通兌業(yè)務(wù));若為異地轉(zhuǎn)賬,則需填寫異地轉(zhuǎn)賬單;同為民生銀行間轉(zhuǎn)賬則無需填寫表格。至于其他,如借記卡辦理業(yè)務(wù),密碼掛失及解鎖等均需填寫相關(guān)表格。而指導(dǎo)客戶填寫表格以及幫客戶取號(hào)成了我工作組成的一部分。
網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的開通及使用對(duì)于一個(gè)不曾接觸過的我來說起初有點(diǎn)困難。需教客戶如何操作,并需要進(jìn)行相關(guān)演示。要回答客戶u寶和瀏覽器證書的區(qū)別以及網(wǎng)銀申請時(shí)對(duì)單筆和累計(jì)額度的限制等問題。
此外,由于理財(cái)經(jīng)理在我實(shí)習(xí)的該周請假休息,因而,我也擔(dān)任起了介紹理財(cái)業(yè)務(wù)的重任。雖然顯得有些粗略,很多東西還要請老師幫忙,但逐漸地也越來越能熟練應(yīng)對(duì)了。如:辦理“錢生錢”業(yè)務(wù)可以選擇1天或7天,適用于那些需要使用活期存款且存款數(shù)量較大,但使用時(shí)間不定的客戶。其底線要求為:在柜臺(tái)上辦理,需5萬元以上,而在網(wǎng)上銀行辦理,則需5萬2千元以上。同時(shí),目前的理財(cái)業(yè)務(wù)為:將客戶的錢集中后主要投資于國庫券以及票據(jù)(主要指銀行承兌匯票),因而能降低一定的風(fēng)險(xiǎn)。另外,也了解了“申購”與“認(rèn)購”的區(qū)別等等涉及各方面的知識(shí)。
銀行員工年終總結(jié)范文 篇8
在銀行工作的這一年,我也是感受到優(yōu)秀的單位帶給我的成長,同事們都是特別的有修養(yǎng),同時(shí)對(duì)于工作也是有許多可以共享的閱歷,也是情愿幫忙我,我也是很好的融入到我們支行里面來,自己也是盡責(zé)做好自己該做的一個(gè)工作,而這一年收獲也是特殊的大,讓我明白,自己也是只有不斷的進(jìn)步,才能變得更為優(yōu)秀,做一名更好的銀行員工,而自己一些缺乏,也是要不斷地學(xué)習(xí)來提升,做好工作,在此也是來就這一年自己所做的工作,以及自己在銀行的生活學(xué)習(xí)來總結(jié)下。
一、生活學(xué)習(xí)
進(jìn)入銀行,和學(xué)校相比也是完全不一樣的'氣氛里面,同時(shí)銀行的工作也是很不一樣,讓我也是意識(shí)到,確實(shí)在這的立足,是要靠自己的努力,而我們部門也是有淘汰制的,假如自己做的不好,或者表現(xiàn)的糟糕,那么就要離開,而這份工作也是自己所期望的,也是想在銀行始終的工作下去,所以也是不斷的去學(xué)習(xí),去融入,多和同事溝通,向他們?nèi)W(xué)習(xí),他們的優(yōu)秀也是讓我看到自己的缺乏,同時(shí)也是讓我知道該如何的成長,除了培訓(xùn),和同事的溝通,自己的工作也是不斷地反思,回到家里還會(huì)看書來讓自己有積存,確實(shí)在銀行的競爭壓力也是很大,但是自己付出了,能立足,也是收獲特殊的大,這一年感覺過得很快,也是非常的充實(shí),而自己的成長也是可以看到,和之前的自己相比,真的變得優(yōu)秀了好多,我也是要在以后連續(xù)的提升。
二、工作成長
工作的任務(wù)很重,但是我也是盡責(zé)的做好,時(shí)間不夠,我也是會(huì)加班,不會(huì)覺得有什么怨言,究竟自己既然選擇了,那么也是要去擔(dān)當(dāng),同時(shí)收獲也是非常的多,閱歷的積存,自己力量的提升,還有和同事的工作協(xié)作也是讓我對(duì)于銀行的了解更多,讓我堅(jiān)決了要在銀行始終工作下去的信念,而要立足,甚至走的更好,以后有晉升,那么自己也是付出的努力要更多才行的。這一年,我的工作也是完成了不錯(cuò),而且也是得到了領(lǐng)導(dǎo)的確定,讓我知道自己的付出是值得的,而收獲的也是特殊的大。
固然缺乏照舊是有的,要去以后提升,同時(shí)隨著工作的開展更多,我也是更加的熟識(shí)并且在工作里頭去反思,找進(jìn)步的方法,讓自己能做得更好,我也是信任在來年,我的工作會(huì)有更大的進(jìn)步。
銀行員工年終總結(jié)范文 篇9
我參加工作已有大半年了,在這半年里,我努力學(xué)習(xí),勤奮工作,順利完成了由一名學(xué)生到一位銀行員工的角色轉(zhuǎn)變。下面我將自己大半年的工作情況總結(jié)如下:
我之前所在的崗位是儲(chǔ)蓄柜,我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。這一網(wǎng)點(diǎn)位于松花路上,每天接待大量的客戶,工作量很大,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。半年中始終如一的要求自己。
由于我是新來的,在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練,為了盡快熟悉業(yè)務(wù),當(dāng)我一遇到問題的時(shí)候,我會(huì)十分虛心的向老同志請教。信用社里的大哥哥大姐姐們也都熱情的給與幫助和指導(dǎo),令我很快地得到進(jìn)步和提高。剛開始的時(shí)候,我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過錯(cuò)誤,出現(xiàn)了一些不該有的小錯(cuò)誤,但是這并不影響我對(duì)這份工作的積極性,反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識(shí)。
而且,在金融市場激烈競爭的今天,除了要加強(qiáng)自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,作為網(wǎng)點(diǎn)的'一線員工,更要注意自身的服務(wù),提升核心競爭能力,將行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中,細(xì)微化,平民化,生活化。尊重客戶,設(shè)身處地的替客戶著想,真心真意為客戶服務(wù)。為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù),贏得客戶的信賴。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
總之,這是我人生角色轉(zhuǎn)變的一年,是我不斷成長的一年。新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),那就是要加緊學(xué)習(xí),更好的充實(shí)自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。保持良好的職業(yè)操守,服從我行上級(jí)的決定與指令,并認(rèn)真執(zhí)行。工作一絲不茍,積極主動(dòng)、負(fù)責(zé)盡力把工作做到最好。
展望新的一年,我因?yàn)榫W(wǎng)點(diǎn)合并來到了新的網(wǎng)點(diǎn)。我相信這會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競爭在等著我,但是我也要先錘煉自己,積極努力,我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí),目光不能只限于自身周圍的小圈子,要著眼于大局,著眼于今后的發(fā)展。時(shí)代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí),掌握新的技巧,適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。當(dāng)然,在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,發(fā)揚(yáng)長處,彌補(bǔ)不足!
銀行員工年終總結(jié)范文 篇10
今后努力的方向:xx年這上半年以來,本人愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作,雖然取得了成績,但也存在一些問題和不足。主要是表現(xiàn)在:第一,銀行按揭貸款這方面有些不協(xié)調(diào),也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務(wù);第二,加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),拓展知識(shí)面,努力學(xué)習(xí)工程機(jī)械專業(yè)知識(shí),對(duì)于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù);第三,要做到實(shí)事求是,上情下達(dá)、下情上達(dá),做好領(lǐng)導(dǎo)的好助手!在以后的工作當(dāng)中,我會(huì)揚(yáng)長避短,做一名稱職的銷售內(nèi)勤,與企業(yè)共成長。
在xx上半年工作中:
1、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度,定期向會(huì)計(jì)核對(duì)現(xiàn)金與帳目,發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符,做到及時(shí)匯報(bào),及時(shí)處理。
2、及時(shí)收回公司各項(xiàng)收入,開出收據(jù),及時(shí)收回現(xiàn)金存入銀行,從無坐支現(xiàn)金。
3、根據(jù)會(huì)計(jì)提供的依據(jù),及時(shí)發(fā)放教工工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi)。
4、堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù),嚴(yán)格審核算(發(fā)票上必須有經(jīng)手人、驗(yàn)收人、審批人簽字方可報(bào)帳),對(duì)不符手續(xù)的發(fā)票不付款。
以上我主要談了自己在班主任工作中的幾點(diǎn)做法和體會(huì)?傊,一學(xué)期的班主任工作使我學(xué)到了許多,能力也得到了加強(qiáng)。但是我也清醒地知道,自己做得還很不夠,由于本人經(jīng)驗(yàn)不足,身體不好,心有余而力不足,離那些經(jīng)驗(yàn)豐富的班主任還很遠(yuǎn),有些工作還沒有做到位,還做得很不夠,存在一些問題有待解決但是,在今后的工作中,我會(huì)不斷地積累經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),做好個(gè)人工作計(jì)劃,盡快提高自己。希望有了這寶貴的幾個(gè)月的經(jīng)驗(yàn),在下一學(xué)年我會(huì)獲得更大的進(jìn)步.
又一年過去了,時(shí)間總是在悄無聲息中流逝。值此辭舊迎新的時(shí)節(jié)對(duì)一年來的工作做一個(gè)總結(jié),更多地便于自己以后的工作中總結(jié)今年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),提升綜合素質(zhì),找到更好的方式方法去迎接xx的到來。
眾所周知采購部是公司最重要的部門之一,也是關(guān)系到公司利益的重要環(huán)節(jié)之一,所以我很感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,將我調(diào)到如此重要的崗位上,給我一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),讓我從原來對(duì)采購的一無所知到認(rèn)識(shí)了更多的人和事,接觸了更多新鮮的事物,學(xué)到一些新的知識(shí),增長了更多見識(shí)!在董事長的直接關(guān)注和公司各位領(lǐng)導(dǎo)的.關(guān)心支持下,通過一年多的采購工作,使我懂得了許多道理,也積累了一些過去從來沒有的經(jīng)驗(yàn),同時(shí)也明白了采購和優(yōu)秀采購之間的分別和差距。了解到一個(gè)采購員所具備的最基本素質(zhì)就是要在具備良好的職業(yè)道德基礎(chǔ)上,要保持對(duì)企業(yè)的忠誠;不帶個(gè)人偏見,在考慮全部因素的基礎(chǔ)上,從提供最佳價(jià)值的供應(yīng)商處采購;堅(jiān)持以誠信作為工作和行為的基礎(chǔ);規(guī)避一切可能危害商業(yè)交易的供應(yīng)商,以及其他與自己有生意來往的對(duì)象;不斷努力提高自己在采購工作的作業(yè)流程上的知識(shí);在交易中采用和堅(jiān)持良好的商業(yè)準(zhǔn)則等,相信這些基本上我都已經(jīng)做到了。
作為一個(gè)采購員,并不像常規(guī)所想的那樣僅僅是打個(gè)電話,做個(gè)合同,接個(gè)貨那樣簡單,這只是其中之一,也是最基本的。采購工作中“比”的過程很重要!皟r(jià)比三家,質(zhì)比三家,服務(wù)比三家”。每一種物料的訂購我們通常都會(huì)多家比較,同等的質(zhì)量比價(jià)格,同等的價(jià)格比服務(wù)。同進(jìn),還要了解供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的操作,明確采購在各個(gè)環(huán)節(jié)中的不同特點(diǎn)、作用及意義。只要能降低費(fèi)用,不管是哪個(gè)環(huán)節(jié),我們都會(huì)認(rèn)真研究,商討辦法。
今年一年,自己雖然完成了自己的本職工作,但我知道自己的能力和經(jīng)驗(yàn)還相差很遠(yuǎn),身上還存在著這樣和那樣的問題。首先,在詢價(jià)方面,自己對(duì)一些材料的擴(kuò)展面還不是很強(qiáng),一些價(jià)格信息反饋的不及時(shí);第二,有些材料在購買時(shí)對(duì)市場的價(jià)格和質(zhì)量的摸底缺少主動(dòng)性,做的不夠全面、細(xì)致、深入。第三,應(yīng)變能力不強(qiáng),對(duì)一些工作協(xié)調(diào)和處理的不夠好。我時(shí)刻牢記自己是公司的一名成員,應(yīng)具有堅(jiān)定的立場,要始終站在公司的整體利益上考慮問題,不能計(jì)較個(gè)人的得失,要從大局出發(fā),處處維護(hù)公司的利益,不謀私利。在以后的工作中,我要發(fā)揚(yáng)光大自己的優(yōu)點(diǎn),改正自己的缺點(diǎn),爭當(dāng)一名優(yōu)秀的員工。
最后,感謝董事長及公司所有的領(lǐng)導(dǎo)和同事,我有今天的進(jìn)步離不開大家的幫助和支持,是你們的幫助和支持使我進(jìn)步。xx年我會(huì)不斷學(xué)習(xí),努力工作。我要用全部的激情和智慧創(chuàng)造差異,讓事業(yè)充滿生機(jī)和活力!我們是一個(gè)整體,唱得是同一首歌,走得是同一條路,奔得是同一個(gè)目標(biāo)!我會(huì)和大家一起齊心協(xié)力,從新的起點(diǎn)開始,邁向成功!
銀行員工年終總結(jié)范文 篇11
參與工作已有一年,一年里,我努力學(xué)習(xí),勤奮工作,順當(dāng)完成了由一名同學(xué)到一位銀行員工的角色轉(zhuǎn)變。下面我將自己一年的工作狀況總結(jié)如下:
我所在的崗位是xx支行現(xiàn)金服務(wù)窗口,我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。xx支行位于市中心繁華地帶,每天接待大量的客戶,工作量很大,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提示自己要在工作中仔細(xì)仔細(xì)再仔細(xì),嚴(yán)格根據(jù)行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己。
由于我是新來的,在業(yè)務(wù)上還不是特殊嫻熟,為了盡快熟識(shí)業(yè)務(wù),當(dāng)我一遇到問題的時(shí)候,我會(huì)非常虛心的向老同志請教。行里的大哥哥姐姐們也都熱忱的給與關(guān)心和指導(dǎo),令我很快地得到進(jìn)步和提高。剛開頭的時(shí)候,我還由于不夠細(xì)心和不夠嫻熟犯過錯(cuò)誤,雖然賠了錢,但是這并不影響我對(duì)這份工作的樂觀性,反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論學(xué)問。
在金融市場激烈競爭的今日,除了要加強(qiáng)自身的理論素養(yǎng)和專業(yè)水平外,作為網(wǎng)點(diǎn)的一線員工,更要留意自身的服務(wù),提升核心競爭力量,將行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中,微小化,平民化,生活化。敬重客戶,設(shè)身處地的替客戶著想,真心真意為客戶服務(wù)。為廣闊客戶供應(yīng)便利、快捷、精確的服務(wù),贏得客戶的信任。讓客戶在這里感受到暖和的含義是什么。
總之,這是我人生角色轉(zhuǎn)變的.一年,是我不斷成長的一年。新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),那就是要加緊學(xué)習(xí),更好的充實(shí)自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。保持良好的職業(yè)操守,聽從我行上級(jí)的打算與指令,并仔細(xì)執(zhí)行。工作一絲不茍,樂觀主動(dòng)、負(fù)責(zé)盡力把工作做到。
20xx年多的機(jī)會(huì)和競爭在等著我,我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí),目光不能只限于自身四周的小圈子,要著眼于大局,著眼于今后的進(jìn)展。時(shí)代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,每天都有新的東西消失、新的狀況發(fā)生,這都需要我跟著形勢而轉(zhuǎn)變。
學(xué)習(xí)新的學(xué)問,把握新的技巧,適應(yīng)四周環(huán)境的變化,提高自己的履崗力量,把自己培育成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。當(dāng)然,在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在肯定的欠缺,我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)關(guān)心中提高自己,發(fā)揚(yáng)特長,彌補(bǔ)不足。
銀行員工年終總結(jié)范文 篇12
20xx年,我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了中國銀行長沙支行,在這里我將釋放青春的能量,點(diǎn)燃事業(yè)的夢想。
時(shí)光飛逝,來xx支行已經(jīng)一個(gè)年頭了,在這短短的一年中,我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,無論是工作上,學(xué)習(xí)上,還是思想上都逐漸成熟起來。
在中國銀行長沙支行,我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì)說,普通的柜員何談事業(yè),不,柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作,把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工,特別是一線員工,我深切感受到自己肩負(fù)的重任。
是的,在中國銀行長沙支行員工中,柜員是直接面對(duì)客戶的群體,柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,然而面對(duì)各類客戶,柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),日復(fù)一日,用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到中國銀行長沙支行人的真誠,感受到在中國銀行長沙支行辦業(yè)務(wù)的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,我為自己的崗位而自豪!為此,我要求自己做到:一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守,遵守國家的.法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。 參加工作以來,我立足本職崗位,踏實(shí)工作,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),向有經(jīng)驗(yàn)的同事請教,只有這樣,才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到,作為一名一線的員工,注定要平凡,因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,炸碉堡,留下英雄美名供世人傳揚(yáng),甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,夏種秋收,總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款,賬務(wù)錄入,收收放放,營銷維護(hù),迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,讓我深刻體會(huì)到,偉大正寓于平凡之中,平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),奉獻(xiàn)我們的熱情,奉獻(xiàn)我們的真誠,奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,沒有根基哪來高樓,沒有平凡哪來偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。
在為客戶服務(wù)的過程中,我始終堅(jiān)持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù),做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營銷方式,為客戶提供一定的方便,靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)椋瑳]有挑剔的客戶,只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,我積極刻苦鉆研新知識(shí),新業(yè)務(wù),理論結(jié)合實(shí)踐,熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起,在辦理業(yè)務(wù)時(shí),盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效,讓客戶少等、少跑、少問,給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
銀行員工年終總結(jié)范文 篇13
回顧過去一年的工作,我在xx銀行的分行工作的還算順利。這也算是我的實(shí)習(xí)吧,我在這里學(xué)到了很多的東西。無論是在工作方面,還是生活方面,都有了很大的進(jìn)步,這是我的努力,也是領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)的好。在接下來的一年內(nèi),我就要回到總行繼續(xù)工作了,我堅(jiān)信,我會(huì)盡我最大的努力去完成我的任務(wù),就把我在分行學(xué)到的所有的東西都用在這些工作中,爭取讓自己的努力沒有白費(fèi),讓自己變得作用更加突出。下面是具體總結(jié):
歲月不居!來也匆匆,去也匆匆!雖然我老是覺得累,可是時(shí)間老人卻總也不覺得累,每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個(gè)不停!回首這一年,頗有感慨——我完完整整的為商行服務(wù)了一年,商行也給了我別人羨慕不已的報(bào)酬——幸福!增加工作成果——你做了別人沒有做的
從正常班到倒班,我踏踏實(shí)實(shí)地做,用心地體會(huì),感悟最深的就是“端正態(tài)度,遵守行紀(jì)行規(guī);尊敬領(lǐng)導(dǎo),服從安排;團(tuán)結(jié)同事,虛心求教;明確目標(biāo),腳踏實(shí)地”。
一年的工作實(shí)踐,深深地體會(huì)到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶對(duì)我行的第一印象,關(guān)系到能否留下客戶,更關(guān)系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的.綜合素質(zhì),要求我們必須切實(shí)堅(jiān)持臨柜工作的服務(wù)宗旨“熱情周到,耐心細(xì)致,為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù),讓客戶滿意”。
一年的工作使我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺的嚴(yán)重性。這促使我又學(xué)習(xí)了更多的新東西,使自己的業(yè)務(wù)知識(shí)更具全面性。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù),但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇),只有不斷地新增業(yè)務(wù)。這就要求我必須吸收新的知識(shí)才能順利開展工作,才能跟上我行的步伐。
要做一名合格臨柜人員,光有全面的業(yè)務(wù)知識(shí)不夠,還需要配合主動(dòng)、熱情、耐心的服務(wù)。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動(dòng)和客戶打招呼、交流”。我隨時(shí)主動(dòng)向部分客戶介紹我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品。
工作態(tài)度好了,業(yè)務(wù)知識(shí)跟上了,還需要良好的工作氛圍。營造良好的工作氛圍最主要是團(tuán)結(jié)同事。團(tuán)結(jié)同事不是吃吃喝喝,也不是不拌嘴,而是要理解、尊重。虛心請教,互幫互助,共同學(xué)習(xí),大家才能同心協(xié)力,才能融洽相處。通過這一年的認(rèn)真工作,使我自身有了很大的提高。第一,增加了對(duì)工作的熱情度與自豪感,尤其是處理完棘手的業(yè)務(wù)問題與刁難的客戶時(shí)。第二,提高了自身素質(zhì),臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、修養(yǎng)”,存的越多利息就越高,日益積累,,回報(bào)自然提高。第三,提升了人際交流能力,通過與不同客戶交流,見識(shí)、膽識(shí)、才識(shí)增加了,溝通能力曾強(qiáng)了,人際關(guān)系處理的越來越好。
增加一點(diǎn)你的想法——讓工作能發(fā)揮你的知識(shí)優(yōu)勢
領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助使我更加喜愛這份工作,增加了我的壓力,更增加了我的動(dòng)力。
我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟,但我清楚認(rèn)識(shí)到自身的不足,需待提高自身的心理素質(zhì)、技能素質(zhì)、綜合素質(zhì)。新的一年,給自己定下新的目標(biāo).
1、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論,學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)實(shí)踐,學(xué)習(xí)身邊的同事,全方面提高自己。
2、腳踏實(shí)地做更多工作,提高工作主動(dòng)性,不怕份外事,不怕多做事,不怕做小事,在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。
3、提高自身文化的修養(yǎng),努力使自己成為優(yōu)秀的銀行工作人。
銀行員工年終總結(jié)范文 篇14
作為一名剛進(jìn)聯(lián)通公司的新員工,對(duì)全部的一切都感到新奇和奇怪,以往是走進(jìn)聯(lián)通公司承受效勞,感受聯(lián)通公司上帝般的感覺,而現(xiàn)在我要作為效勞者來面對(duì)廣闊的客戶群體,來為客戶效勞,這對(duì)我可以說是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。
我的工作主要是與聯(lián)通客戶直接面對(duì)面溝通。也就是要幫忙客戶可以順當(dāng)使用聯(lián)通公司的效勞。聯(lián)通的'客戶分布甚廣,各行各業(yè)的都有,甚至還有國家機(jī)關(guān),像國稅局、工商局等。
營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。許多人都覺得它很隱性,看不到有形的成績,我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思,它的喜悅與苦痛都來自于客戶?措娨暋㈦娪,念書時(shí),好象全部的對(duì)錯(cuò)都很清晰,非白即黑,但面對(duì)客戶的反響,許多時(shí)候有理說不清,我得冷靜面對(duì)他們心情性的埋怨,甚至是謾罵的字眼。
剛開頭我也常想,聯(lián)通公司又不是我家開的,客戶不順,干嘛不分青紅皂白地罵我,我也常被客戶無理的反響搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的其次個(gè)星期,有位客戶不太會(huì)使用自己的小靈通,連存電話號(hào)碼都不知道,我很有急躁地教他操作,花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間,最終把他教會(huì)了,聽到客戶的感謝聲音,我差點(diǎn)興奮地躍起來了。
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