燃?xì)夤灸杲K總結(jié)7篇
總結(jié)在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,它可以幫助我們總結(jié)以往思想,發(fā)揚(yáng)成績(jī),因此十分有必須要寫(xiě)一份總結(jié)哦?偨Y(jié)怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢?下面是小編精心整理的燃?xì)夤灸杲K總結(jié),希望能夠幫助到大家。
燃?xì)夤灸杲K總結(jié)1
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁:
大家好!我現(xiàn)在就我公司XX年度至今的安全生產(chǎn)工作情況給大家做一個(gè)總結(jié)匯報(bào)。我公司在安全生產(chǎn)工作當(dāng)中,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、嚴(yán)格管理、采取措施、杜絕隱患,認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)安全工作的方針、政策、法規(guī),并按照四川省燃協(xié)安全工作會(huì)議上提出的“實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)、健全兩個(gè)體系、突出三個(gè)重點(diǎn)、做好四項(xiàng)工作”的會(huì)議精神和工作目標(biāo),來(lái)開(kāi)展安全生產(chǎn)工作的。
牢固樹(shù)立安全第一的指導(dǎo)思想,貫徹執(zhí)行“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的工作方針,進(jìn)一步完善了各項(xiàng)安全規(guī)章制度,實(shí)行安全管理目標(biāo)責(zé)任制。堅(jiān)持安全與生產(chǎn)相一致,“誰(shuí)主管,誰(shuí)負(fù)責(zé);誰(shuí)受益,誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,強(qiáng)化安全管理,提高安全認(rèn)識(shí),進(jìn)一步落實(shí)了安全生產(chǎn)責(zé)任制,完善了各項(xiàng)安全管理考核制度,按部門(mén)劃分了安全管理責(zé)任區(qū),層層落實(shí)各部門(mén)的安全生產(chǎn)管理責(zé)任和簽定責(zé)任書(shū),形成了一個(gè)安全管理,領(lǐng)導(dǎo)有力、組織健全的管理體系。其具體工作如下:
一、健全兩個(gè)體系、實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)安全工作對(duì)于我們這種特殊行業(yè)的企業(yè)來(lái)說(shuō),責(zé)任重大關(guān)系到千家萬(wàn)戶(hù)和社會(huì)的穩(wěn)定,絕不可掉以輕心。雖然安全工作本身不產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益,但只有實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn),才談得上經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,才會(huì)有公司的健康發(fā)展。從總經(jīng)理到部門(mén)職工,我們始終都把安全生產(chǎn)放在首位。
安全管理是一個(gè)系統(tǒng)性的工作,應(yīng)該把企業(yè)內(nèi)部的安全管理目標(biāo)置于全體員工的控制下,首先在公司內(nèi)部從公司到各部門(mén)進(jìn)一步完善了安全搶險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案,然后實(shí)行分級(jí)管理,使其達(dá)到各盡其責(zé)的目的,形成齊抓共管的局面。由于公司員工多數(shù)是各單位調(diào)動(dòng)而來(lái),相對(duì)來(lái)說(shuō)專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)還需要不斷提高。
為了提高全體員工的整體素質(zhì),今年年初公司制定了培訓(xùn)計(jì)劃,分期分批派出人員到外地系統(tǒng)地進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)取證,提高了職工的整體素質(zhì)和日常維護(hù)的業(yè)務(wù)技能,增強(qiáng)了處理突發(fā)事故的能力。
我們還經(jīng)常開(kāi)展一些有關(guān)安全知識(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)教育,并進(jìn)行了達(dá)標(biāo)考試,合格率為100%,使全體員工做到了人人懂安全、事事重安全。為了在出現(xiàn)安全事故時(shí)公司員工均能第一時(shí)間關(guān)閉相關(guān)地下控制閥門(mén)和總表閥門(mén),除了正常值班人員外,其他員工也人手一把總表房鑰匙,使其能就近及時(shí)排除安全事故,真正做到安全工作人人有責(zé),人人負(fù)責(zé)的管理體系。天然氣的安裝從設(shè)計(jì)、施工、到竣工通氣的每個(gè)環(huán)節(jié),我們都嚴(yán)格按照城市燃?xì)庥嘘P(guān)技術(shù)規(guī)范進(jìn)行,對(duì)不符合安全規(guī)范的'決不通氣,堅(jiān)持“一票否決制”,對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的技術(shù)資料存檔備案。為杜絕事故發(fā)生,施工中嚴(yán)格實(shí)行動(dòng)火制度,分管領(lǐng)導(dǎo)簽字后方能實(shí)施。對(duì)天然氣管網(wǎng)及用戶(hù)的后期管理,今年公司新添燃?xì)庑孤┭矙z儀和智能管線(xiàn)控測(cè)儀各一臺(tái),實(shí)行專(zhuān)人長(zhǎng)期的巡回檢查,對(duì)供氣設(shè)備定期保養(yǎng),使其隨時(shí)保持良好的工作狀態(tài),按日作好檢查記錄,每月將檢查結(jié)果及整改情況存檔備查。為了解決突發(fā)性事故的發(fā)生,搶險(xiǎn)隊(duì)、搶險(xiǎn)車(chē),每日24小時(shí)值班為能在最短時(shí)間內(nèi)處理事故提供了可靠保證。在公司全體員工的共同努力下,今年實(shí)現(xiàn)了三無(wú)目標(biāo)。
二、加強(qiáng)重點(diǎn)部位安全檢查,和“一崗雙責(zé)”的落實(shí)安全檢查是安全管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),由于公司全體員工對(duì)安全工作的重要性達(dá)成了共識(shí),所以形成了雷打不動(dòng)的安全檢查制度。
今年對(duì)全市天然氣主管網(wǎng)再次進(jìn)行了安全評(píng)估檢測(cè),對(duì)發(fā)現(xiàn)的15個(gè)泄漏點(diǎn)及時(shí)的進(jìn)行了整改,使事故防患于未然。對(duì)私拉亂接,違章用氣,違章建筑壓管等狀況,我們嚴(yán)格執(zhí)行《四川省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定,堅(jiān)決予以取締,并限期進(jìn)行整改。為杜絕事故的發(fā)生,真正做到了“以檢查促整改、以整改保安全。為抓好重點(diǎn)部位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)時(shí)段的安全,我們特別注重對(duì)全市大、中、商業(yè)、工業(yè)用戶(hù)以及居民小區(qū)的安全檢查。今年公司又投入十萬(wàn)元對(duì)全市天然氣主管網(wǎng)再次進(jìn)行安全評(píng)估檢測(cè),對(duì)發(fā)現(xiàn)的泄漏點(diǎn)和防腐層破損點(diǎn)及時(shí)的進(jìn)行了整改,使事故防患于未然。
在公司內(nèi)部,我們對(duì)各部門(mén)和各生產(chǎn)崗位,分季度、半年、年終實(shí)行“一崗雙責(zé)”考評(píng)制度,讓全體員工懂得既要對(duì)本崗位的生產(chǎn)工作負(fù)責(zé),也要對(duì)本崗位的安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)。通過(guò)多年來(lái)的實(shí)踐證明,由于堅(jiān)持了安全檢查,就能夠防止不必要的事故發(fā)生,為公司的發(fā)展,創(chuàng)造了一個(gè)安全穩(wěn)定的環(huán)境。
三、加強(qiáng)技術(shù)管理,使用新型材料,更新供氣設(shè)備確保安全為了更好的對(duì)全市天然氣管網(wǎng)進(jìn)行管理,在發(fā)生事故時(shí)能用最短的時(shí)間解決、處理問(wèn)題,計(jì)算機(jī)管網(wǎng)系統(tǒng)(從配氣站——門(mén)站——市區(qū)管網(wǎng)——各調(diào)壓器——各用戶(hù))真正做到了方便、快捷、準(zhǔn)確、可靠。從過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)管理向高科技管理邁進(jìn)了一大步。今年我公司針對(duì)我們本行業(yè)的特殊性,普遍存在供氣管網(wǎng)設(shè)備老化,跑冒滴漏等現(xiàn)象。對(duì)全市的超期服役運(yùn)行的供氣設(shè)備,如用戶(hù)的戶(hù)內(nèi)煤氣表、調(diào)壓設(shè)備等逐步進(jìn)行更換,對(duì)主管網(wǎng)及其閥門(mén)井也逐步更換為方便、快捷、經(jīng)久耐用的新型閥門(mén),另外對(duì)我市新安裝主供氣管道及庭院管道全部采用新型材料PE管,對(duì)老管線(xiàn)也將逐步更換,確保供氣設(shè)備的正常安全運(yùn)行,為整個(gè)城市的天然氣供輸系統(tǒng)的穩(wěn)定、安全提供了保障。
燃?xì)夤灸杲K總結(jié)2
時(shí)光飛逝、歲月如梭,回顧xx年,四川中正燃?xì)夤⿷?yīng)有限公司在集團(tuán)公司和公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下、公司各部門(mén)的配合協(xié)助下,以“XXXXXX”發(fā)展目標(biāo)為指導(dǎo),強(qiáng)化安全工作,完善了各種辦公室規(guī)章制度,抓好基礎(chǔ)工作,為公司發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),我們抓住城鎮(zhèn)建設(shè)的發(fā)展機(jī)遇、搶占市場(chǎng)、開(kāi)發(fā)用戶(hù)、建章立制、降低成本,提高經(jīng)濟(jì)效益,確保公司利益最大化。
現(xiàn)在根據(jù)今年公司實(shí)際情況,將工作情況作如下匯報(bào):
一、公司財(cái)務(wù)分析報(bào)告
1、今年全年公司總收入XXXX萬(wàn)元:其中氣費(fèi)款收入XXXX萬(wàn)元、新開(kāi)戶(hù)收入XXXX萬(wàn)元、安裝部安裝收入XXXX萬(wàn)元、燃?xì)獍惭b項(xiàng)目收入XXX萬(wàn)元、其他收入XXX萬(wàn)元。
2、全年總支出XXXXX萬(wàn)元:其中購(gòu)進(jìn)天然氣費(fèi)用XXXX萬(wàn)元、支付管輸費(fèi)XXXX萬(wàn)元、支付稅金及附加費(fèi)XXXX萬(wàn)元、補(bǔ)交xx年增值稅和所得稅XXX萬(wàn)元、付工程安裝費(fèi)XXX萬(wàn)元、付銷(xiāo)售及管理費(fèi)用XXX萬(wàn)元;
3、安裝工程款應(yīng)收未收XXX萬(wàn)元、未付工程及材料款XXX萬(wàn)元,xx年公司實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)達(dá)到XXX萬(wàn)元。
二、制定和完善了各項(xiàng)管理制度。
為公司更好更快的發(fā)展,根據(jù)公司的實(shí)際情況,我們制定了四川中正燃?xì)夤⿷?yīng)有限公司《勞動(dòng)紀(jì)律管理辦法》、《績(jī)效考核實(shí)施辦法》、《機(jī)動(dòng)車(chē)輛管理辦法》和《績(jī)效考核評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》等,隨著這些制度的出臺(tái)對(duì)工作的優(yōu)劣都有明確的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn),獎(jiǎng)罰分明,員工的積極性大為提高。
三、搶占市場(chǎng),發(fā)掘轄區(qū)供氣潛力,為公司發(fā)展壯大打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
由于江油的特殊性,燃?xì)夤径,區(qū)域供氣交叉復(fù)雜。公司通過(guò)自身的努力奮進(jìn),拿下XXXX安置房用戶(hù)XXX戶(hù),安裝小區(qū)XX戶(hù),發(fā)展XXX工業(yè)用氣用戶(hù)XX戶(hù),供氣區(qū)域內(nèi)開(kāi)發(fā)安裝新增散戶(hù)XX戶(hù)。今年安裝新增用戶(hù)共計(jì)XX戶(hù),工業(yè)用戶(hù)X戶(hù);XXX安置房XX戶(hù)有望在20xx年5月前交付使用,為來(lái)年的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
四、高度重視安全工作,加強(qiáng)對(duì)安全的宣傳、教育和培訓(xùn)工作。
公司緊密?chē)@集團(tuán)公司提出的“XXXX”為奮斗目標(biāo),以安全生產(chǎn)為中心,視安全生產(chǎn)為一切工作的重中之重。自公司成立以來(lái),克服重重困難,通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)、總結(jié)和提高,沒(méi)有發(fā)生重大安全責(zé)任事故。積極參加和燃?xì)庥嘘P(guān)的各項(xiàng)燃?xì)獍踩嘤?xùn);工作期間公司定期組織員工進(jìn)行安全培訓(xùn),使員工牢固樹(shù)立安全生產(chǎn)意識(shí)。公司每年與員工簽訂安全目標(biāo)責(zé)任書(shū),實(shí)行誰(shuí)在崗、誰(shuí)負(fù)責(zé),誰(shuí)操作、誰(shuí)負(fù)責(zé)的首尾責(zé)任制。認(rèn)真貫徹實(shí)施《新安全生產(chǎn)法》,堅(jiān)持“安全第一,預(yù)防為主”的方針,爭(zhēng)取事故零發(fā)生。
五、燃?xì)夤艿赖难沧o(hù),場(chǎng)站的日常維護(hù)和應(yīng)急搶險(xiǎn)工作。
公司要求各部門(mén)人員要熟悉相關(guān)生產(chǎn)安裝流程,設(shè)備的性能等;對(duì)站場(chǎng)內(nèi)設(shè)備設(shè)施的安全管理,日常維護(hù)和保養(yǎng)工作要做到一準(zhǔn)、二靈、三清、四無(wú)、五不漏,達(dá)到安全、平穩(wěn)輸供氣。同時(shí)要求工作人員對(duì)管線(xiàn)、設(shè)施每月進(jìn)行一次檢查,并做好記錄;今年公司轄區(qū)內(nèi)搶險(xiǎn)應(yīng)搶修XX戶(hù),已搶修XX戶(hù),達(dá)到搶險(xiǎn)完成率100%。
六、入戶(hù)安全檢查工作。
由于較多公司管線(xiàn)年限長(zhǎng),腐蝕較嚴(yán)重,私拉亂接現(xiàn)象普遍等,易導(dǎo)致安全隱患的發(fā)生。為確保人民群眾的生命和財(cái)產(chǎn)安全,我公司今年分別對(duì)公司轄區(qū)內(nèi)三個(gè)場(chǎng)鎮(zhèn)進(jìn)行入戶(hù)安全檢查,按照檢查的要求,檢查人員分別對(duì)存在安全隱患的用戶(hù)下發(fā)了安全隱患整改通知書(shū),同時(shí)在用戶(hù)室內(nèi)還張貼了如何使用天然氣的'標(biāo)語(yǔ)貼;希望能通過(guò)這次入戶(hù)安全檢查,加強(qiáng)對(duì)用戶(hù)的安全用氣知識(shí)的宣傳,杜絕用氣安全隱患的發(fā)生。
七、工作中存在的不足
1、公司的管理措施的執(zhí)行力度仍然較差。
2、工作中落實(shí)考核制度和措施細(xì)化有待加強(qiáng),需完善公司規(guī)章制度。
3、安全工作有疏漏之處,特別是對(duì)工作人員操作的自身安全教育與管理有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
4、增收降支有待深化,為公司創(chuàng)造更好的效益。
八、明年的工作安排計(jì)劃
1、進(jìn)一步開(kāi)拓天然氣區(qū)域,將公司繼續(xù)發(fā)展壯大。
2、努力挖掘?qū)ΜF(xiàn)有區(qū)域內(nèi)散戶(hù)的開(kāi)發(fā)安裝工作。
3、認(rèn)真對(duì)轄區(qū)內(nèi)用戶(hù)的入戶(hù)安全檢查,排查安全隱患落到實(shí)處。
4、從源頭控制降低輸差費(fèi)用。
5、加強(qiáng)安全管理,公司員工必須按照公司安全管理規(guī)章制度執(zhí)行。
6、搞好職工福利待遇,提高員工生活水平。
今年的工作實(shí)踐給我們帶來(lái)了很多提高,同時(shí)也存在著許多的不足,接下來(lái)我們要竭盡全力,迅速執(zhí)行,及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù),各部門(mén)同事之間緊密配合,齊心協(xié)力共同完成實(shí)現(xiàn)公司美好未來(lái)。
燃?xì)夤灸杲K總結(jié)3
在忙碌、平凡的工作中,我們送走了20xx年,迎來(lái)了嶄新的20xx年;仡欁哌^(guò)的這一年,有收獲,有感動(dòng),也有不足。20xx年xx月我成為生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部的通氣作業(yè)人員,由于所學(xué)專(zhuān)業(yè)并不是與本行業(yè)、本專(zhuān)業(yè)相關(guān),因此對(duì)于整個(gè)燃?xì)庑袠I(yè)和公司來(lái)說(shuō)都不甚了解,所以需要從零、從基礎(chǔ)學(xué)起。
就在這一年里我學(xué)會(huì)了很多,從一個(gè)對(duì)燃?xì)庑袠I(yè)的門(mén)外漢,到天天跟天然氣打交道的從業(yè)人員,我為我今天所得到的收獲感到一絲成就感。起初,對(duì)于完全陌生的工作環(huán)境和行業(yè),一切都不知所云,努力向本部門(mén)的同事和領(lǐng)導(dǎo)咨詢(xún)有關(guān)燃?xì)庑袠I(yè)和本公司以及本部門(mén)的工作情況。跟著同事們一起去作業(yè),認(rèn)真的學(xué)習(xí)著本部門(mén)各項(xiàng)工作的流程,對(duì)于不懂的問(wèn)題及時(shí)去詢(xún)問(wèn),及時(shí)將眼前所學(xué)和疑問(wèn)充分吸收,在工作中沒(méi)能弄懂的問(wèn)題,利用閑暇和休息時(shí)間查閱資料,自我學(xué)習(xí),以充實(shí)自己的認(rèn)識(shí)和能力,并付諸于工作實(shí)踐當(dāng)中去。
就這樣一步步走來(lái),逐漸的得到了同事們和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,給我分派了對(duì)居民住戶(hù)預(yù)約通氣的工作,當(dāng)時(shí)的心情既高興又忐忑,高興的是得到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作上的認(rèn)可和肯定,忐忑的是自己能否勝任這一崗位。在客服心中的疑慮的同時(shí),只能在平時(shí)無(wú)論是從理論還是實(shí)際工作中都要虛心學(xué)習(xí),積累自己獨(dú)立的實(shí)際操作能力,才能贏(yíng)得工作上的進(jìn)步,同事的贊許,和今后在工作上的成績(jī)。
日復(fù)一日,功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的討教和自我摸索階段,終于對(duì)自己的本職工作和燃?xì)庀嚓P(guān)知識(shí)都有了新的認(rèn)識(shí)和提高。如,在通氣前,確認(rèn)戶(hù)外低壓引管內(nèi)的天然氣置換送氣完成和球閥開(kāi)啟情況,戶(hù)內(nèi)立管總閥門(mén)的開(kāi)關(guān)狀態(tài),工作現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)所有帶電設(shè)備斷電情況,查看住戶(hù)燃?xì)饩呤欠駷樘烊粴鈱?zhuān)用及正規(guī)廠(chǎng)家生產(chǎn),表前閥門(mén)關(guān)閉情況,在表前活接處或是單嘴球閥處選擇放散口進(jìn)行放散置換天然氣前,是否將屋內(nèi)門(mén)窗打開(kāi)保持通風(fēng)環(huán)境;在連接放散軟管,將放散管末端置于戶(hù)外順風(fēng)處,待天然氣置換純后關(guān)閉表前閥或單嘴球閥,上緊表前活接;開(kāi)啟表前閥后使用可燃?xì)怏w檢測(cè)儀對(duì)各閥門(mén)接口進(jìn)行檢測(cè)查看是否有泄漏現(xiàn)象,經(jīng)檢查無(wú)泄漏后,對(duì)燃?xì)獗磉M(jìn)行設(shè)置和點(diǎn)火試驗(yàn),當(dāng)燃?xì)庥镁哒J褂脮r(shí),通氣作業(yè)結(jié)束,清理現(xiàn)場(chǎng),向住戶(hù)收取房主身份證復(fù)印件進(jìn)行通氣小票、合同的填寫(xiě),并向新增用戶(hù)講解天然氣安全使用知識(shí)。在此工作中逐漸適應(yīng)和摸索并且逐步完善自己的通氣作業(yè)流程,使自己的工作效率得到明顯提升,縮短了通氣時(shí)間,增加了每日通氣量。
雖然每天都是這樣的重復(fù)作業(yè),但我沒(méi)有去對(duì)這項(xiàng)工作產(chǎn)生厭惡和抵觸情緒,每天都是樂(lè)此不疲,并且一有時(shí)間就會(huì)主動(dòng)去學(xué)習(xí)、查閱、參照相關(guān)的燃?xì)庵R(shí)、制度規(guī)范,以及其他燃?xì)鈫挝煌N作業(yè)的心得,并始終關(guān)注著各類(lèi)燃起事故案例,給自己敲響警鐘。在邊學(xué)邊實(shí)踐中,已經(jīng)從行業(yè)的門(mén)外漢,開(kāi)始逐步跟上了同事們的腳步,和領(lǐng)導(dǎo)的肯定。部門(mén)一有新入職的員工,就會(huì)最先想到我,由我去帶領(lǐng)新人學(xué)習(xí)通氣作業(yè)和相關(guān)作業(yè)的流程。這不僅是對(duì)我工作的一種肯定,也是對(duì)我極大的信任,我為此感到無(wú)比的榮上和自豪。但我不能就此停下自己前進(jìn)的腳步,更要用心的去工作,繼續(xù)不斷的學(xué)習(xí),擴(kuò)充自己的知識(shí)儲(chǔ)備量,因?yàn)閷W(xué)無(wú)止盡,眼前所學(xué)的東西,還不足以使我不斷走下去。因?yàn)樵谕獾臅r(shí)候總會(huì)遇見(jiàn)不同的小問(wèn)題、小麻煩,不僅自己要去仔細(xì)琢磨分析原因所在,還要虛心向同事們請(qǐng)教,以解困惑。還有就是隨著科技的發(fā)展,住戶(hù)的一些問(wèn)題也隨之與時(shí)俱進(jìn),以現(xiàn)有的知識(shí)儲(chǔ)備已不能圓滿(mǎn)回答和解釋?zhuān)@就更加的促使我平時(shí)學(xué)習(xí)的動(dòng)力。
在平時(shí)通氣任務(wù)不緊張的時(shí)候,主動(dòng)要求隨同本部門(mén)其他作業(yè)組的同事一起完成工作,如對(duì)轄區(qū)管線(xiàn)閥井埋設(shè)警示樁、警示貼;對(duì)小區(qū)居民住戶(hù)張貼安全告知牌;統(tǒng)計(jì)小區(qū)各類(lèi)隱患問(wèn)題、表箱、調(diào)壓箱受損情況、燃?xì)獗硖?hào)抄錄匯總;對(duì)小區(qū)受損的表箱、調(diào)壓箱以及銹蝕嚴(yán)重的戶(hù)外引管、球閥進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)、涂刷防腐漆;抄錄戶(hù)外的掛表小區(qū)的燃?xì)庵勾a;小區(qū)通氣前的工程驗(yàn)收、立管氣密性驗(yàn)收、開(kāi)閉閥井、樓棟前的放散置換等工作。從這些團(tuán)結(jié)協(xié)作工作中,我也收獲和學(xué)到了很多,使我進(jìn)一步明白了本部門(mén)所有的工作開(kāi)展流程,相關(guān)作業(yè)要求和規(guī)范,燃?xì)庑袠I(yè)的一些基本常識(shí),并且在日常各類(lèi)作業(yè)中應(yīng)該如何正確按照作業(yè)流程作業(yè),處處細(xì)留心,不能麻痹大意,知道該如何去規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于在工作時(shí)發(fā)現(xiàn)的隱患問(wèn)題提高了獨(dú)立應(yīng)急處置能力,自己解決不了的應(yīng)如何進(jìn)行反饋上報(bào)。
在各項(xiàng)工作中學(xué)到了這么多,與我自身的努力和各位領(lǐng)導(dǎo)同事的.幫助是分不開(kāi)的,同時(shí)也結(jié)下了深厚的同事友誼。但是有也不足,比如說(shuō)同事們對(duì)我的工作方式方法、和與住戶(hù)們的交流、待人接物方面所提的建議,我應(yīng)該去更深層次的分析、改變;干工作時(shí)要多考慮,細(xì)心不能馬虎,并且改善自己的工作狀態(tài),再繼續(xù)提高工作效率,是我在20xx年準(zhǔn)備改變、提升自己的計(jì)劃。
辭舊迎新時(shí),我要感謝一年以來(lái)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、同事們的幫助和鼓勵(lì),使我在平凡的崗位上走的更加長(zhǎng)遠(yuǎn),有了一個(gè)不凡的學(xué)習(xí)、工作經(jīng)歷。我將繼續(xù)保持積極向上的工作態(tài)度,和奮發(fā)勇為、敢打敢拼的工作追求,繼續(xù)學(xué)習(xí)新的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己和工作,保持一顆積極樂(lè)觀(guān)的心態(tài),去迎接新的挑戰(zhàn)、新的征程﹗
燃?xì)夤灸杲K總結(jié)4
客服部在燃?xì)夤绢I(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各部門(mén)的大力支持下,本部門(mén)員工齊心協(xié)力,較好的完成了客戶(hù)服務(wù)、用戶(hù)置換通氣、中壓管網(wǎng)的巡護(hù)和維搶修工作,現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下:
一、客服工作
客服部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)昆侖燃?xì)夤鞠掳l(fā)的各種文件,深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān),通過(guò)學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會(huì)了文件的深刻內(nèi)涵,在此思想的指導(dǎo)下,我部門(mén)本著禮貌待客,文明服務(wù)的原則,接線(xiàn)員24小時(shí)接聽(tīng)客服熱線(xiàn),工作時(shí)使用文明用語(yǔ),客戶(hù)咨詢(xún)熱情解答,對(duì)待客戶(hù)咨詢(xún)報(bào)線(xiàn)電話(huà),耐心聽(tīng)取及時(shí)記錄并予以解決,電話(huà)解決不了的及時(shí)通知客服人員上門(mén)解決,與客戶(hù)有預(yù)約,無(wú)論刮風(fēng)下雨及時(shí)趕到,絕不拖延,盡力做到讓用戶(hù)滿(mǎn)意,今年共接到客服電話(huà)多個(gè),上門(mén)處理問(wèn)題800余次,電話(huà)解決1200多戶(hù),客戶(hù)客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)到90%以上。
1、用戶(hù)置換通氣工作隨著城市燃?xì)馐聵I(yè)不斷的發(fā)展,新增燃?xì)庥脩?hù)和燃?xì)夤芫W(wǎng)也在不斷增加,為了能按期安全為用戶(hù),客服部在接到燃?xì)夤鞠逻_(dá)的通氣指令后,立即前往通氣現(xiàn)場(chǎng),熟悉分布、走向、閥井位置、調(diào)壓箱的布局,根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)具體情況編制置換通氣方案,安全的把氣送到用戶(hù)家中,今年通氣小區(qū)25個(gè),通氣戶(hù)數(shù)4020。
2、客戶(hù)回訪(fǎng)及安全宣傳工作對(duì)通氣用戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)及安全宣傳也是客服部的`一項(xiàng)重要工作,也是與客戶(hù)之間保持良好溝通的重要渠道,對(duì)于回訪(fǎng)工作,客服人員以熱情的工作態(tài)度,為用戶(hù)的切身利益著想,想方設(shè)法為他們排憂(yōu)解難。在回訪(fǎng)過(guò)程中,主要解決的問(wèn)題是用戶(hù)對(duì)燃?xì)夤艿赖乃讲、私改、私接等違章現(xiàn)象,對(duì)于這種情況,客服人員向用戶(hù)宣傳燃?xì)獍踩踩褂萌細(xì)庠罹呒爱惓G闆r處理常識(shí),并耐心向其講解不能亂拆、亂改管線(xiàn)的原因,從而杜絕室內(nèi)因擅拆管線(xiàn)引起的安全隱患,今年共計(jì)回訪(fǎng)用戶(hù)4000。
二、管網(wǎng)巡護(hù)工作
1、天然氣管網(wǎng)巡護(hù)
隨著燃?xì)庥脩?hù)的不斷增加,天然氣管網(wǎng)及用戶(hù)已遍布兩區(qū)的大街小巷,中壓管網(wǎng)長(zhǎng)度已達(dá)100多公里,用戶(hù)兩萬(wàn)多戶(hù),閥井370多個(gè),調(diào)壓箱400多臺(tái),商業(yè)用戶(hù)35戶(hù)因而管網(wǎng)及燃?xì)庠O(shè)施的安全運(yùn)行工作顯得尤為重要,為了確保中壓管網(wǎng)及燃?xì)庠O(shè)施安全運(yùn)營(yíng),在任務(wù)重,人員少的情況下,客服部對(duì)原有的巡線(xiàn)方案進(jìn)行了調(diào)整,客服部把運(yùn)營(yíng)管網(wǎng)分成兩個(gè)片,實(shí)行專(zhuān)人巡查,專(zhuān)人承包,專(zhuān)人負(fù)責(zé)。巡線(xiàn)人員對(duì)自己巡查區(qū)內(nèi)的燃?xì)庠O(shè)施的安全運(yùn)行及用戶(hù)安全用氣負(fù)全部責(zé)任,并要求巡線(xiàn)人員對(duì)各巡查區(qū)內(nèi)的調(diào)壓箱、閥井、閥門(mén)實(shí)行月巡查簽字制,對(duì)調(diào)壓箱、閥井每月清掃一次。每月都要對(duì)調(diào)壓箱的出口壓力、切斷壓力進(jìn)行檢測(cè),每月對(duì)商業(yè)用戶(hù)的流量計(jì)進(jìn)行檢查并抄用氣量一次,對(duì)巡查出的問(wèn)題要及時(shí)上報(bào),及時(shí)處理。正是由于措施得力,落實(shí)到位,加之巡線(xiàn)人員的努力工作,才確保了管網(wǎng)安全平穩(wěn)不間斷的向用戶(hù)供氣。
2、燃?xì)庠O(shè)施維護(hù)保養(yǎng)
本年度客服人員對(duì)所管轄區(qū)的所有調(diào)壓箱整體進(jìn)行了清潔處理,對(duì)調(diào)壓箱的過(guò)濾器進(jìn)行了吹掃清洗,對(duì)有腐蝕現(xiàn)象的箱體、閥門(mén)進(jìn)行防腐、刷漆、除銹處理,對(duì)中壓管網(wǎng)的閥井、閥門(mén)進(jìn)行了清掃、除銹、防腐等維護(hù)保養(yǎng)。
3、維搶修工作
客服維搶修人員都認(rèn)真履行自己的職責(zé),嚴(yán)格要求自己,時(shí)時(shí)處于高度警惕狀態(tài),無(wú)論上下班,電話(huà)保持二十四小時(shí)開(kāi)機(jī),保證有突發(fā)情況時(shí)隨叫隨到,對(duì)于維搶修工作更是不敢有一絲懈怠,巡檢、查修一絲不茍,對(duì)用戶(hù)的維修電話(huà)機(jī)管網(wǎng)設(shè)施的一場(chǎng)情況都能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)搶修,從而實(shí)現(xiàn)的燃?xì)夤救細(xì)夤芫W(wǎng)的安全運(yùn)行。突發(fā)事故,維搶修人員都在第一時(shí)間接報(bào),第一時(shí)間出動(dòng),第一時(shí)間控制現(xiàn)場(chǎng)并進(jìn)行了維護(hù)搶修,這也充分體現(xiàn)了維搶修人員快速處理突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力。
4、用戶(hù)安裝工作
客服部接受了燃?xì)夤静糠钟脩?hù)戶(hù)內(nèi)安裝及全部燃?xì)鉄崴魅ǖ墓ぷ,安裝人員進(jìn)行入戶(hù)安裝時(shí),能夠?qū)嵤虑笫堑亟鉀Q各種問(wèn)題,按照安裝規(guī)范進(jìn)行天然氣設(shè)施的安裝,在任務(wù)重,安裝難度大,工期緊的情況下,安裝人員不怕熱、不怕臟、不怕苦,任勞任怨,努力工作,按期完成了安裝任務(wù)。
本年度通過(guò)我部門(mén)員工的努力,使城市管網(wǎng)、用戶(hù)用氣安全無(wú)事故運(yùn)行,但是我們工作中還有很多不足,理論學(xué)習(xí)掛的還不夠,實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)缺乏,技術(shù)理念淡薄,在下一步的工作中我們將努力學(xué)習(xí)理論知識(shí),在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提高每個(gè)員工的業(yè)務(wù)水平,積極參加燃?xì)夤窘M織的義務(wù)勞動(dòng),學(xué)習(xí)培訓(xùn)及其它各項(xiàng)活動(dòng),認(rèn)真學(xué)習(xí)燃?xì)夤镜母黜?xiàng)規(guī)章制度及每次會(huì)議精神,并將其貫徹到日常工作中,使客服部的工作規(guī)范有序的開(kāi)展,從而確保燃?xì)夤镜陌踩a(chǎn)。
燃?xì)夤灸杲K總結(jié)5
如果說(shuō)將我的20xx年用一個(gè)詞形容的話(huà),我想應(yīng)該是充實(shí)的。一年來(lái),管線(xiàn)定位、閥井、調(diào)壓箱、整改等這些詞語(yǔ)一直出現(xiàn)在我的工作中;每天和巡線(xiàn)處、工程處、綜合協(xié)調(diào)處、調(diào)壓中心這些部門(mén)的同事一起相互配合著把自己份內(nèi)的工作做好;盡管施工對(duì)人員流動(dòng)性比較大,但我仍然認(rèn)識(shí)他們中間的絕大部分人員。隨著某的冰封,一年的工作也將畫(huà)上一個(gè)句號(hào),現(xiàn)將我一年的工作總結(jié)如下:
一、工作情況
1、管線(xiàn)定位工作
本年度共進(jìn)行管線(xiàn)定位次,累計(jì)徒步測(cè)量某公里;對(duì)外方面多次協(xié)助中石油、中石化單位進(jìn)行管線(xiàn)定位;對(duì)內(nèi)協(xié)助工程處、巡線(xiàn)稽查處、燃?xì)馓帗尵S中心、綜合協(xié)調(diào)處等部門(mén)進(jìn)行管線(xiàn)定位;為工程施工、搶險(xiǎn)維修以及管線(xiàn)保護(hù)工作做出了自己的.努力。本年度由于管線(xiàn)定位儀進(jìn)行返廠(chǎng)維修一個(gè)半月、巡線(xiàn)稽查處新購(gòu)置管線(xiàn)定位儀以及本人參與整改等原因使管線(xiàn)定位次數(shù)較上一年有所減少,但也圓滿(mǎn)的完成了每次管線(xiàn)定位任務(wù)。
2、閥井、調(diào)壓箱整改工作
本年度我參加了自4月中旬至11月末進(jìn)行的閥井、調(diào)壓箱安全隱患整改工作;共進(jìn)行了座調(diào)壓箱(安裝護(hù)欄、鋪方磚、護(hù)欄刷油、底腿防腐)的整改和座閥井的整改工作。我主要負(fù)責(zé)施工隊(duì)與各部門(mén)之間的聯(lián)系工作、帶領(lǐng)施工隊(duì)進(jìn)行施工現(xiàn)場(chǎng)的踏查、協(xié)助整改組長(zhǎng)的進(jìn)行施工過(guò)程中的檢查和施工后的驗(yàn)收、進(jìn)行資料的收集和整理工作等。經(jīng)過(guò)7個(gè)月的整改工作,完成了預(yù)計(jì)的整改工作目標(biāo)。
3、其他各項(xiàng)工作
本年度參與了多次大型危險(xiǎn)作業(yè)工作,負(fù)責(zé)危險(xiǎn)作業(yè)期間的現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)護(hù)和使用檢漏儀進(jìn)行氣體檢測(cè)工作;參加了例如超達(dá)北區(qū)某管線(xiàn)搶險(xiǎn)維修等多次搶險(xiǎn)工作;以及配合處里領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行其它日常工作。
二、收獲
即將過(guò)去的一年也是我收獲最多的一年,在這一年的工作中,通過(guò)不斷地實(shí)踐,我能更加熟練的使用管線(xiàn)定位儀、檢漏儀等儀器;能獨(dú)立的完成一些領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)。通過(guò)一年的管線(xiàn)定位工作,使我對(duì)一些管線(xiàn)的位置更加熟悉;通過(guò)整改工作,我不僅熟悉了一些用戶(hù)的地理位置,更熟悉了調(diào)壓箱位置、閥井位置,這都為我以后的工作積累了一筆寶貴的財(cái)富。
充實(shí)的一年已經(jīng)過(guò)去,嶄新的一年即將到來(lái),在未來(lái)的工作中,我會(huì)更加努力的向周?chē)念I(lǐng)導(dǎo)同事學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)和一些新的知識(shí),把它們應(yīng)用到日常的工作中,我會(huì)更加努力的工作,為長(zhǎng)天美好的藍(lán)圖添上自己自信的一筆!
燃?xì)夤灸杲K總結(jié)6
律回春暉漸,萬(wàn)象始更新。過(guò)去的一年,我們有付出也有收獲;我們有歡笑也有淚水,回顧這一年的工作與體會(huì),既有成功的經(jīng)驗(yàn)也有失敗的教訓(xùn)。我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助下,嚴(yán)格要求自己,按照公司的要求,較好的完成了自己的本職工作。我努力工作繼續(xù)堅(jiān)持“不學(xué)習(xí)不上進(jìn)就會(huì)下崗失業(yè)、不吃苦不耐勞就會(huì)被淘汰”的理念努力的工作,不斷的提升自己的工作水平和技術(shù)能力。
我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處,理論知識(shí)水平還比較低,管理力度不夠,需要學(xué)習(xí)的'知識(shí)還很多。今后,我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn),發(fā)揚(yáng)成績(jī),刻苦學(xué)習(xí)勤奮工作,在下一年的工作中我要努力工作,深刻認(rèn)識(shí)自己的問(wèn)題與足,努力改變自己,適應(yīng)工作要求,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己全部的力量。
我想我應(yīng)該努力做到:
1、努力學(xué)習(xí)更深一步的了解的施工工藝和國(guó)家規(guī)范,認(rèn)真學(xué)習(xí)城鎮(zhèn)燃?xì)鈱?zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí),深入研究燃?xì)鈱?zhuān)業(yè)的課題,并落實(shí)到實(shí)際、使自己成為一個(gè)燃?xì)庑袠I(yè)專(zhuān)業(yè)的合格工人。
2、及時(shí)總結(jié)工作中的得與失并加強(qiáng)反思,找出工作中存在的問(wèn)題,同時(shí)對(duì)新情況新問(wèn)題調(diào)查探究,不斷探索新方法,新途徑,努力把工作做到最好。
3、和諧班組團(tuán)結(jié)們每一位。班組團(tuán)結(jié),工作起來(lái)才能事半功倍,團(tuán)結(jié)每一位同事,是我們工作的前提,我將每一位員工作為我的
兄弟姐妹,盡自己最大的努力去爭(zhēng)取幫組和關(guān)心每一位并肩做戰(zhàn)的同事。
5、在工作中對(duì)安全問(wèn)題決不放松,始終堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針,積極投入到工作中,發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)處理,不等不靠,安全隱患不解除不放過(guò)。
在未來(lái)的工作中,我會(huì)更加努力的向周?chē)念I(lǐng)導(dǎo)同事學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)和一些新的知識(shí),把它們應(yīng)用到日常的工作中,我會(huì)更加努力的工作,為長(zhǎng)天美好的安全生產(chǎn)藍(lán)圖添上自己自信的一筆。
燃?xì)夤灸杲K總結(jié)7
當(dāng)季節(jié)開(kāi)始進(jìn)入酷暑之際,我們客服部上半年的工作亦告一段落。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)的支持下,客服部較好的完成了上半年各項(xiàng)工作,取得了一定成績(jī);仡櫚肽陙(lái)的工作,我們主要完成了以下工作內(nèi)容:
一、職能工作
1、客服工作是公司的形象窗口,面對(duì)大量的用戶(hù),其人員的一言一行直接關(guān)系到公司的整體形象,所以部門(mén)本著禮貌待客,文明服務(wù)的原則,工作時(shí)使用文明用語(yǔ),客戶(hù)咨詢(xún)熱情解答,客戶(hù)有問(wèn)題及時(shí)上門(mén)觖決,與客戶(hù)有預(yù)約及時(shí)趕到,絕不拖延,為了進(jìn)一步提高工作效率,很好的掌握客戶(hù)信息,出現(xiàn)便于查找,接線(xiàn)員細(xì)心做好客戶(hù)記錄、存檔,各種信息儲(chǔ)存完整,保持了原始資料的完整性,并年來(lái)共接到客服電話(huà)多338個(gè),上門(mén)處理問(wèn)題152次,電話(huà)解決186備案費(fèi)收取元;完成壁掛爐點(diǎn)火51臺(tái),完成燃?xì)庠罹唿c(diǎn)火93。
2、客戶(hù)回訪(fǎng)及安全宣傳工作,對(duì)通氣用戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)及安全宣傳也是客服部的一項(xiàng)重要工作,也是與客戶(hù)之間保持良好溝通的重要渠道,對(duì)于回訪(fǎng)工作,客服人員以熱情的工作態(tài)度,為用戶(hù)的切身利益著想,想方設(shè)法為用戶(hù)排憂(yōu)解難。故客服部定期對(duì)通氣及維修用戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng),回訪(fǎng)過(guò)程中,我們也發(fā)現(xiàn)一些不遵循我公司規(guī)定,對(duì)天然氣知識(shí)少之甚少的用戶(hù),主要解決的問(wèn)題是用戶(hù)對(duì)燃?xì)夤艿赖乃讲、私改、私接等違章現(xiàn)象,對(duì)于這種情況,客服人員向用戶(hù)宣傳燃?xì)獍踩,安全使用燃(xì)庠罹呒爱惓G闆r處理常識(shí),并耐心向其講解不能亂拆、亂改管線(xiàn)的原因,從而杜絕室內(nèi)因擅拆管線(xiàn)引起的安全隱患,保證了用戶(hù)的用戶(hù)安全。根據(jù)回訪(fǎng)情況客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)到97%以上。
3、培訓(xùn)工作也是客服非常重要的一項(xiàng)工作,因?yàn)楝F(xiàn)在的用戶(hù)對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)同以前相比增強(qiáng)不少,而客服代表的服務(wù)直接反映了公司的服務(wù)質(zhì)量,因此只有對(duì)客服人員進(jìn)行持續(xù)地培訓(xùn),提高員工的工作技能、知識(shí)層次和工作效率,從而全面提高公司整體形象,故在年初便制定了13年全年培訓(xùn)工作計(jì)劃,根據(jù)計(jì)劃組織部門(mén)員工進(jìn)行崗位職責(zé)及部門(mén)制度培訓(xùn)、參與了市場(chǎng)部聯(lián)系經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)壁掛爐拆卸、組裝及調(diào)試的相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)、制定并完成對(duì)客戶(hù)服務(wù)禮儀及規(guī)范學(xué)習(xí),并對(duì)期進(jìn)行培訓(xùn)后的考試,提升公司服務(wù)質(zhì)量及相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、與調(diào)壓箱廠(chǎng)家聯(lián)系完成了對(duì)調(diào)壓箱工作原理及各類(lèi)故障的分析及維修知識(shí)培訓(xùn)、進(jìn)行一次天然氣相關(guān)知識(shí)及燃?xì)庠罹呔S修知識(shí)的培訓(xùn)。
4、每月定期對(duì)非居民用戶(hù)進(jìn)行一次安檢及抄表工作,發(fā)現(xiàn)存在安全隱患及時(shí)告知用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)整改。月底對(duì)每月氣量使用情況進(jìn)行核對(duì),以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在,減少公司損失。
5、因近期頻發(fā)燃?xì)馐鹿,事故的發(fā)生往往因?yàn)殡[患被忽視,根據(jù)部門(mén)維修人員上門(mén)維修時(shí)反映,發(fā)現(xiàn)不少居民家中的天然氣軟管都在超期服役(1管老化等情況。故通知此類(lèi)用戶(hù)及時(shí)到天然氣公司售氣大廳進(jìn)行更換,并告知其操作方法。
6、配合安全質(zhì)檢部對(duì)用戶(hù)進(jìn)行一次安檢抽檢工作,并部門(mén)組織對(duì)去年非采暖用戶(hù)進(jìn)行了一次安檢工作,以免有私自拆改安裝燃?xì)鉄崴鳜F(xiàn)象。
7、完善了中盛燃?xì)馓厥獠僮髁鞒?換表補(bǔ)氣、補(bǔ)卡補(bǔ)氣、拆改裝業(yè)務(wù)流程、過(guò)戶(hù)流程、維修人員操作流程及客服來(lái)電處理流程。
8、為了認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針,全面落實(shí)公司安全責(zé)任制,故客服部制定了20xx年部門(mén)安全工作計(jì)劃并認(rèn)真落實(shí)。
9、每月組織部門(mén)員工進(jìn)行一次會(huì)議的召開(kāi),宣貫各類(lèi)會(huì)議精神,總結(jié)上月工作及對(duì)本月工作進(jìn)行計(jì)劃,解決員工反映的各類(lèi)問(wèn)題。
10、完成上報(bào)公司對(duì)煙草公司去年管道進(jìn)水問(wèn)題的及流量計(jì)使用單位對(duì)流量計(jì)處工作的處理方法并解決。
11、積極推廣壁掛鍋爐、燃?xì)獠膳仩t等燃?xì)饩叩匿N(xiāo)售工作。
12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
二、部門(mén)存在的不足
1、崗位責(zé)任制不夠明確、具體;
2、部門(mén)工作紀(jì)律不夠嚴(yán)格;
3、部門(mén)相關(guān)管理制度及工作業(yè)務(wù)流程上不夠完整;
4、遇事考慮不夠全面,不夠細(xì)致;
5、許多工作都是邊干邊摸索,以致工作起來(lái)不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高;
6、有些工作還不夠過(guò)細(xì),一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。
三、下半年工作目標(biāo)
1、搞好員工培訓(xùn)工作,端正服務(wù)態(tài)度,提高員工業(yè)務(wù)水平。
2、深入開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查,通過(guò)回訪(fǎng)等方式展開(kāi)調(diào)查,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題作出相應(yīng)整改,努力提高服務(wù)質(zhì)量。
3、進(jìn)一步完善整理客服服務(wù)管理體系及相關(guān)規(guī)范;
4、為了引導(dǎo)和激勵(lì)員工承擔(dān)工作責(zé)任和積極貢獻(xiàn),使員工的行為符合企業(yè)核心理念要求,制定部門(mén)年底績(jī)效考核管理辦法并實(shí)施;
5、對(duì)安檢完成后流量計(jì)安裝工作的檢查,確保無(wú)安全隱患存在;
6、加強(qiáng)非居民用戶(hù)每周一次的安檢及抄表工作,認(rèn)真核對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù),確保無(wú)安全隱患及因燃?xì)庠O(shè)備問(wèn)題導(dǎo)致的氣量損失;
7、提前做好下半年通氣點(diǎn)火的各項(xiàng)工作,爭(zhēng)取在采暖期開(kāi)始前完成點(diǎn)火工作;
8、與安全質(zhì)檢部配合組織在大柳塔有燃?xì)庠O(shè)備經(jīng)銷(xiāo)權(quán)的經(jīng)銷(xiāo)商召開(kāi)一次會(huì)議,宣貫公司各項(xiàng)要求并嚴(yán)格執(zhí)行;
9、繼續(xù)以服務(wù)為本,促進(jìn)銷(xiāo)售,把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合;
10、做好公司售后服務(wù)的日常派遣和管理工作,及時(shí)處理客戶(hù)的投訴;
11、每月組織部門(mén)會(huì)議的召開(kāi),宣貫各類(lèi)會(huì)議精神,總結(jié)月工作,員工積極發(fā)言,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決上報(bào);
12、認(rèn)真完成公司制定的20xx年經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo);
13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
這半年以來(lái),我部門(mén)通過(guò)努力,工作上取得了很大的進(jìn)步,客服人員都能?chē)?yán)格遵守公司的規(guī)章制度,在工作上勤勤懇懇、任勞傷任怨,積極完成領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)安排的`各項(xiàng)任務(wù),對(duì)自己的工作性質(zhì)也有了更深的認(rèn)識(shí),相信我們以后會(huì)做的更好,在收獲的同時(shí),我們也認(rèn)識(shí)到工作中存在的不足,在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面仍然與公司的要求有差距,在客服過(guò)程中,或多或少的還存在問(wèn)題,我們認(rèn)識(shí)到這一不足,在以后的工作中,一定注意,我們會(huì)努力做到不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任,不愧對(duì)同事給予的支持與幫助,愛(ài)崗敬業(yè),認(rèn)真履行工作職責(zé),使客服部的工作規(guī)范有序的開(kāi)流火的七月,屢屢攀升的氣溫,象征著我們公司的各項(xiàng)工作水平正在發(fā)生著一天天的變化和提高,令人欣喜、振奮。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)技能,精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、扎實(shí)工作、奮力拼搏,為確保公司全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的中盛燃?xì)馐聵I(yè)蒸蒸日上,公司大而富強(qiáng)。
客服部
20xx.07.12
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