經(jīng)理年終總結(jié)(15篇)
總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來，快快來寫一份總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，下面是小編為大家整理的經(jīng)理年終總結(jié)，歡迎大家分享。
經(jīng)理年終總結(jié)1
此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步！這里是一篇客服經(jīng)理個人年終總結(jié)，讓我們一起來看看詳細內(nèi)容吧~
時間總是過得很快，新的一年即將開始。在過去的一年中我作為客服部的主管，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了20xx年的各項工作任務(wù)。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作，就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持與配合。
20xx年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，完成了1棟、2棟、3棟、4棟、5棟的交房工作，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、。其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。
前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：
1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新。
2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上（報修395戶，服務(wù)99戶，投訴19戶）。
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。
4、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修，跟蹤及反饋。
5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。
6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。
7、新舊表單的更換及投入使用。
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
9、做好管理處各項收支工作。 在完成上述工作的過程中，我學到了
很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在嘉興物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。
所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。
在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其"小"，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報。細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功。
工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情。至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。
在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：
1、自覺遵守公司的各項管理制度。
2、努力學習物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀。
3、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和工作積極性。
4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運能加入嘉興物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊，嘉興的文化理念，工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。讓我可以在工作中學習，在學習中成長。也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步！
經(jīng)理年終總結(jié)2
進入公司已經(jīng)三年了�；厥走^去，多么緊張，多么無助，多么幸福。在尚格公司，我經(jīng)歷了從業(yè)務(wù)代表到辦公室再到業(yè)務(wù)經(jīng)理的轉(zhuǎn)變。感謝公司對我的培訓和信任。工作情況和明年的工作計劃總結(jié)如下，以指導(dǎo)今后工作的推進1、過去一年中工作中的不足之處總結(jié)如下，以自我鼓勵：
（1）8月20日，我被任命為業(yè)務(wù)部經(jīng)理。在個人工作方面，由于與部門的事務(wù)性工作和協(xié)調(diào)工作量的增加，每天訪問社區(qū)的次數(shù)減少，我沒有認真了解社區(qū)的實際情況，也沒有掌握社區(qū)反饋情況的真實性，導(dǎo)致返回信息失真
�。�2）另一個體現(xiàn)是，在一些具體的個人業(yè)務(wù)培育方面，對新客戶回訪和老客戶維護的深入分析不夠精細。對競爭對手的產(chǎn)品分析不夠深入，對市場情況的了解不夠活躍和認真
�。�1）業(yè)務(wù)部門人員的專業(yè)培訓和課外知識不到位
雖然在早期階段，在職業(yè)務(wù)代表接受了系統(tǒng)的培訓，但他們在后續(xù)的專業(yè)培訓中沒有做好。因此，業(yè)務(wù)代表知道您所說的一切（因為他受過培訓），而不知道您所說的一切（因為他忘記了），因此持續(xù)不斷的學習和培訓將是以后工作的主要重點。我們將加強對專業(yè)人員的培訓和評估
�。�2）業(yè)務(wù)信息渠道狹窄，市場拓展能力不足我們的業(yè)務(wù)量沒有得到很大發(fā)展，這反映了我們業(yè)務(wù)拓展的不足：信息范圍有限，渠道單一狹窄，缺乏規(guī)范化管理；信息篩選隨意，跟蹤手段簡單，缺乏系統(tǒng)規(guī)劃；市場開發(fā)思路不寬，手段不豐富，個人作戰(zhàn)能力不強，綜合技能有待提高
（3）工作細節(jié)控制不足導(dǎo)致綜合效益低下經(jīng)過十多年的品牌沉淀，公司治理日益完善，企業(yè)文化不斷積累。但是，今天的上格人沒有職業(yè)道德和責任感，沒有工作熱情和戰(zhàn)斗精神。雖然到處忙碌，吸引客戶，但我們的工作精細度不夠高，細節(jié)控制還不夠，綜合效益不理想。例如：業(yè)務(wù)列表，但品牌介紹意識和前期現(xiàn)場合作脫節(jié)；支付了圖紙定金，但圖紙的概念和方案無法打動客戶；
前臺禮儀接待不夠?qū)I(yè)，對公司企業(yè)文化沒有深入了解，對客戶的早期指導(dǎo)不到位，導(dǎo)致客戶對公司品牌了解不足，沒有品牌信任和品牌附加值。例如，我不知道公司的成立時間、公司獲得的榮譽、公司的實力、公司在當前市場上的認可度和競爭品牌等
培養(yǎng)老客戶的忠誠度是企業(yè)長期發(fā)展的法寶。開發(fā)新客戶的難度和成本大于維持老客戶的重復(fù)購買力和促銷率。我們經(jīng)常忽視這一點，這導(dǎo)致客戶的促銷率大大降低。施工過程中嚴格控制質(zhì)量，售后維修積極、妥善。對老客戶進行日常維護，如每日祝福短信、天氣提醒、節(jié)日祝福賀卡等細節(jié)營銷，維護老客戶與公司的關(guān)系，也可以在第一時間為老客戶提供樣板房
1、注重企業(yè)人才建設(shè)，提升企業(yè)競爭力事業(yè)部擬建立健全績效考核體系，編制完善事業(yè)部員工手冊，初步形成事業(yè)部激勵機制，努力形成“公平公正、人才招聘、人盡其才、能上能下、充滿活力”的用人機制。年，公司吸引了多個各類人才，初步實現(xiàn)了“吸引人才、留住人才”的人才戰(zhàn)略，逐步提高了企業(yè)的競爭力。業(yè)務(wù)部人員需要采用波浪淘沙的制度，所有的黃金都會留給我使用。
制定完善的公司品牌文化演講，加強前臺接待和業(yè)務(wù)部全體人員的學習，使公司品牌價值在日常接待中得到充分體現(xiàn)。首先，培養(yǎng)員工對企業(yè)的忠誠度，然后用他們對公司的熱情和熱愛培養(yǎng)客戶的忠誠度
2、合理利用業(yè)務(wù)資源，強化配套服務(wù)意識為了更好地服務(wù)客戶，提高客戶簽約率，客戶服務(wù)中心計劃制定客戶管理制度。根據(jù)新老客戶的實際情況和本項目的特點，客戶服務(wù)中心和設(shè)計部將從不同風格的設(shè)計師安排、設(shè)計方案、項目經(jīng)理安排等方面給出專業(yè)建議和相應(yīng)的服務(wù)，做好每一個細節(jié)，讓客戶完全滿意。
3、以運營為核心，整合資源，實施綜合營銷模式根據(jù)公司和總裁王旭對“藍海戰(zhàn)略”的定位，我們應(yīng)該采取更加靈活、有效、務(wù)實的措施，更加科學的運營管理，更好的服務(wù)，轉(zhuǎn)換運營機制，優(yōu)化工作流程，強化服務(wù)意識，拓寬視野，使雙包裝產(chǎn)品能夠在市場上發(fā)揮作用。
4、實施教育和培訓在補充規(guī)章制度建立后，我們將通過各種方式密切關(guān)注教育和培訓。
經(jīng)理年終總結(jié)3
根據(jù)公司任命，20xx年本人作為項目經(jīng)理，20xx年1月至3月參建垃圾場進場道路施工，3月26日至6月20日在阜南路道路改造工程施工，5月23日至6月1日在三十里鋪至朱寨瀝青路面施工，6月2日至9月10日在三角州公園i標主園路道路施工，7月4日至今在亳州市老子路道路工程施工。
一、垃圾場進場道路年后打板及邊溝砌筑全部完成，累計完成產(chǎn)值288.9萬元，在責任成本內(nèi)完成任務(wù)。
二、阜南路道路改造工程按合同工期要求完成全部施工，累計完成產(chǎn)值13873773元，在責任成本內(nèi)完成任務(wù)，工程質(zhì)量、進度等各方面得到業(yè)主的表揚。
三、朱三路瀝青面層、勝利北路瀝青面層在施工間隙順利完成，而且還通過及時溝通變更了計價方式，對工程質(zhì)量和公司利益都得到了保證，累計完成產(chǎn)值2810747元。
四、三角州公園i標主園道路在1個月內(nèi)即完成主體施工，因為承包單位的附屬工程進度不一致，造成瀝青面層施工延遲兩個月才進行，累計完成產(chǎn)值195.5萬元。
五、在施工間隙對商廈交口、潁州公安分局道路進行了面層攤鋪，累計完成產(chǎn)值109萬元。
六、自7月份進駐亳州市老子路道路工程施工現(xiàn)場，積極配合業(yè)主征地拆遷，加班加點搶進度，在合同工期內(nèi)基本完成全部施工任務(wù)，累計完成產(chǎn)值20xx萬元，工程質(zhì)量、進度、安全等各方面都得到業(yè)主的表揚。項目部也克服了異地施工環(huán)境不熟悉、工程造價低等困難，不僅完成了任務(wù)，而且還贏得了市場的認可，更是為公司獲取了小部分利潤。
全年累計完成直管項目7個，累計完成產(chǎn)值4321萬元，協(xié)助完成太利路修補瀝青料生產(chǎn)，阜謝路水穩(wěn)料、瀝青料生產(chǎn)，沙河路橋水穩(wěn)料、瀝青料生產(chǎn)，產(chǎn)值74.5萬元。為公司上繳管理費及稅金累計950萬元，毛利率為21.6%。
一、把握項目本質(zhì)的措施
項目，是為創(chuàng)造獨特的產(chǎn)品、服務(wù)或結(jié)果而進行的暫時性努力。為此，在每個工程項目開始階段，我重點的工作內(nèi)容是熟悉招標文件、圖紙、現(xiàn)場條件、項目部人員配備情況及與業(yè)主商簽合同。但是每個工程的特點是不相同的，最主要的就是把握好本項目的特點，在開展工作時才能有主線貫穿始終。比如阜南路項目的特點就是工期緊，那么在控制上就要交叉作業(yè)、流水施工；老子路項目的特點是設(shè)計標準高、工程造價低，那么在控制上就要重點把握，節(jié)省一些非關(guān)鍵費用開支。
二、項目計劃控制
項目計劃分為時間計劃和成本計劃。時間計劃就要按照整體工程量找出節(jié)點項目，定出節(jié)點工期，按日計劃去落實，只要堅持做日計劃，當日不完成不休息，結(jié)果都是能夠順利完成的。成本計劃牽涉到工料機的各方面管理，用工方面全部采用完成工程量計價方式，一來可以防治消極怠工，提高生產(chǎn)效率，二來可以適度降低項目部風險，管理程序也相對簡單。比如老子路雨污水管道鋪設(shè)工程，通過篩選比較，選擇了長期與建工集團合作的專業(yè)勞務(wù)隊伍，不僅勞務(wù)分包單價低于以往類似工程，而且隊伍整體施工能力強，自身風險認識管理能力強，2個月時間完成4958米的管道鋪設(shè)、191座檢查井的砌筑和7萬余方的回填土，這個效率是無可比擬的。材料管理方面采用消耗指標與完成工程量對應(yīng)的方式進行控制，進場統(tǒng)計根據(jù)施工方案統(tǒng)計出項目部需采購材料的品種及數(shù)量，按計劃提前進場，按日統(tǒng)計，落實有權(quán)領(lǐng)料人制度，當日或單個工序進行單獨核算，整體控制不得超方，如產(chǎn)生合同外變更增加，則及時統(tǒng)計索賠。機械管理主要是油料的管理和生產(chǎn)效率的提高，按單機工作耗油量登記加油，記錄工作時間，改善操作手的工作條件，延長作業(yè)時間，提高單機工作效率。比如老子路對機械操作手加強關(guān)心關(guān)懷，在兩節(jié)期間不僅提高的伙食標準，還從節(jié)點績效中提取每臺機械200元的標準設(shè)獎，激勵操作人員主動加班加點，挖掘機實際完成工程量接近每天2個臺班，在不增加機械租金的情況下給項目帶來更大的收益。
三、公司管理規(guī)章制度、行業(yè)規(guī)范標準的執(zhí)行
作為項目經(jīng)理，理解執(zhí)行力對一個團隊管理來講的重要程度。所以，我要求項目部的每一個動作都要嚴格執(zhí)行公司的管理制度和行業(yè)規(guī)范。無論在勞務(wù)用工、機械租賃、材料采購等方面，務(wù)必在公司制度規(guī)定的框架內(nèi)進行。工程質(zhì)量標準更要在規(guī)范值內(nèi)進行施工，從宏觀上來說，全國統(tǒng)一質(zhì)量標準應(yīng)該是行業(yè)的最低標準，我們必須也應(yīng)該達到，但在實際施工中，一些環(huán)節(jié)還是因為種種原因出現(xiàn)的問題，特別是灰土養(yǎng)生、水穩(wěn)碎石材料級配方面做的不夠，帶來的教訓也足以使我更加重視質(zhì)量對企業(yè)生存的意義。
經(jīng)理年終總結(jié)4
項目整體控制的應(yīng)變是項目經(jīng)理每天都要考慮的實際問題。做項目要與建委、質(zhì)監(jiān)站、設(shè)計、監(jiān)理、勘察、檢測站、建委二級管理機構(gòu)、指揮部、市政工程管理處、定額站、分包單位以及公司工程部、經(jīng)營部、財務(wù)部等方方面面打交道，每一個環(huán)節(jié)、每一個細節(jié)都可能決定項目的成敗，所以我每天就是在考慮、平衡、處理各方的要求，特別是外部能否及時溝通協(xié)調(diào)，在公司利益化的前提下，達到滿意的效果是最重要的。通過誠實可信、保質(zhì)保量的實力、能力的展現(xiàn)，為公司贏得市場認可，獲取效益。但一個人的精力畢竟有限，處理外部關(guān)系的時候，忽略了內(nèi)部的交流溝通，產(chǎn)生了一些誤解，本人也將努力改正這些不足。
一、市政工程項目合同清單的風險責任主體
目前市政工程招投標分為固定總價合同和清單報價兩種。采用固定總價合同需要公司經(jīng)營部對照圖紙計算出對應(yīng)工程量按照定額來進行計價，那么投標的清單工程量是否與現(xiàn)場相符或者有無漏項，就會對公司下達的責任成本和項目部現(xiàn)場成本管理造成較大影響，與公路工程綜合單價計價管理模式相比，這種項目會大大增加項目部在現(xiàn)場與業(yè)主簽認工程量、索賠漏項等相關(guān)工作量，對最終責任成本認定也增加了難度，爭取到了尚可，爭取不到多數(shù)又會轉(zhuǎn)化成項目部內(nèi)容管理風險中，公司不予認定。目前采用清單報價的項目，業(yè)主提供清單的準確與否，本來風險是應(yīng)由業(yè)主承擔的，可現(xiàn)在多數(shù)業(yè)主又會在招標文件中約定投標人必須在答疑時限內(nèi)指正，如不能及時指正就會認為投標人默認并且今后不予增補變更。那么在有限的時間內(nèi)公司經(jīng)營部能否指出錯誤，并且代理機構(gòu)能否及時受理給予補遺調(diào)整難度都不小，如果全部問題都留在施工中發(fā)現(xiàn)解決，協(xié)調(diào)工作難度可想而知，對現(xiàn)場成本管理工作和責任成本認定又增加了巨大的工作量。
也就是說，在目前市政建設(shè)的市場環(huán)境下，無論采用哪種計價模式，清單管理風險最終都會轉(zhuǎn)嫁到現(xiàn)場項目部層面上來，或者直接在項目經(jīng)理身上，爭取好了對公司及項目部都有利，爭取不到，項目經(jīng)理的壓力和如何處理的難度又有多大。
二、工程技術(shù)人員工作心態(tài)的控制
目前公司工程技術(shù)人員的心態(tài)把握難度，在新的用人機制剛剛建立，原有的人事管理體制又在并行，牽涉到現(xiàn)場工程技術(shù)人員的業(yè)務(wù)發(fā)展、個人的薪酬待遇以及社會保障等各方面存在的不一致現(xiàn)象，加上小型內(nèi)部專業(yè)分多，造成現(xiàn)場工程技術(shù)人員都向往項目經(jīng)理、項目總工崗位或搞個小型分包，而不注重內(nèi)修素質(zhì)的培養(yǎng)，不注重專業(yè)技術(shù)的學習進步，普遍心態(tài)浮躁。帶來的后果就是技術(shù)人員專業(yè)技術(shù)不過硬或現(xiàn)場把關(guān)不嚴，造成現(xiàn)場反復(fù)出現(xiàn)質(zhì)量問題或者返工，往往這時項目經(jīng)理也只能根據(jù)事態(tài)大小生個悶氣或者對個人有個處罰，損失無法彌補。
三、項目類別劃分的建議
目前公司對市政項目、橋梁項目、公路道路項目僅按合同額劃分工程類別對市政項目影響，一是市政項目合同額中一般不包含10%的暫定金額，二是市政項目往往工期較短，綜合月產(chǎn)值較高，也就是勞動強度較大、工作時間較長。
建議項目類別劃分時，考慮月產(chǎn)值因素。
經(jīng)理年終總結(jié)5
20xx年我服從公司的安排，承接擔任了由xxxx集團開發(fā)的建筑面積達二十萬余平方米、工程總造價七千余萬元的“xx商住樓”工程項目的項目經(jīng)理。資金上的壓力，施工技術(shù)上的難度及項目部主要管理人員的組織等一系列難題亟待解決。任何一點出現(xiàn)差錯將對工程項目的順利完成帶來不可估計的壓力�！笆乱匀藶楸尽眰�性是主要工程施工管理人員的選取都是經(jīng)過精心挑選，在技術(shù)上都能獨當一面，而且具有相當豐富的現(xiàn)場施工管理經(jīng)驗。項目部主要管理人員的優(yōu)化組合，是完成工程項目的有力保證。
任何一項項目工程都是由：人員、資金、物力三個方面組成，任何一方面的不足都將給工程的質(zhì)量、安全、進度埋下隱患。“萬事人為本”施工班組的選取是我重點思考的問題，在各工種施工班組的組織過程中，班組長的專業(yè)技術(shù)素質(zhì)、安全質(zhì)量意識是關(guān)鍵，他們是各工種在施工過程中的領(lǐng)頭“雁”，他們整體素質(zhì)的好壞對整個工程起到中流砥柱的作用。
資金的投入量和資金的到位率是保證建筑產(chǎn)品質(zhì)量、保證安全生產(chǎn)，如期完成的晴雨表，只有足量的資金投入才能保證質(zhì)量，確保安全生產(chǎn)，才能按計劃進度如期完工。但就目前的狀況看，建筑行業(yè)已是一個微利行業(yè)，再加上有的建設(shè)方資金到位率低，這更加重了我們經(jīng)濟壓力。但不管資金怎樣緊張，我項目部民工及管理人員的工資還是按月到時發(fā)放，從沒有因資金緊張而克扣、拖欠民工工資現(xiàn)象發(fā)生。
“百年大計，質(zhì)量第一”在日常施工中，我們嚴把質(zhì)量關(guān)，為使每道工序質(zhì)量得到保證，項目部配有專職質(zhì)量員，對施工操作過程作全方位的跟蹤，從不因資金困難而影響質(zhì)量。工程總體質(zhì)量受到業(yè)主及有關(guān)方面的好評和肯定。
安全是企業(yè)的效益;安全是職工的生命!這不是一句簡單的口號。眾所周知，建筑行業(yè)是安全事故的高發(fā)行業(yè)，工程的施工人員來自五湖四海、語言上的障礙、環(huán)境上的差異、文化素質(zhì)低，安全生產(chǎn)意識的談薄是安全生產(chǎn)事故頻發(fā)的重要原因。針對這些實際問題，我項目部配備了專職安全員，對施工現(xiàn)場的每位施工人員進行安全生產(chǎn)技術(shù)交底，并簽訂安全生產(chǎn)協(xié)議書。在日常施工操作過程中，發(fā)現(xiàn)有違規(guī)、違章操作的進行及時糾正，并隨時召開各工作班組長會議，對違規(guī)、違章危險的行為所造成的后果等原因進行分析，并用通告形式對違班組的違規(guī)、違章的事情及時處理辦法進行公示。為保證安全生產(chǎn)，確保施工人員的生命安全，項目部在資金相當緊張的狀況下，光安全生產(chǎn)用電方面，就投入了拾來萬元資金，大到施工用電的總配箱、電纜線，小到開關(guān)箱、操作箱等，基本上都按規(guī)范設(shè)置、全新配制，各主線電纜敷設(shè)均用磚砌電纜溝，上蓋水泥預(yù)制板;為各工種施工安全用電得到了保障。日常的用電管理，項目部指派專業(yè)業(yè)務(wù)精，技術(shù)素質(zhì)好的施工用電專職電工，不定期地對用電設(shè)備進行檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，杜絕安全用電事故的發(fā)生。
“安全與質(zhì)量并舉”，“信譽與效益并存”，這是我項目部的工程項目管理宗旨。工程項目管理宗旨是我們工程項目管理的追求、奮斗的目標。誠字為本，實字當頭，是我一進入這個行業(yè)的誓言，都說誓言無聲。所謂的誠，我覺得最重要而又最易忽略的一點，就是對于企業(yè)的忠誠。忠于企業(yè)，誠于企業(yè)，看重建設(shè)集團這塊牌子，一向以來都是我最樸實的工作動力。諸安這塊牌子，是多少前輩們舉起來的鼎力這塊牌子，又是怎樣的機遇，怎樣的奮斗，怎樣的凝聚。服務(wù)于企業(yè)，然后獲得回報，這是最簡單的工作理由，雙贏邏輯。要有回報，就要有付出，要付出熱情，智慧，勇氣，毅力。而真是熱情，智慧，勇氣，毅力，才讓我真正地享受到工作的快樂。與業(yè)主的溝通過程中，有這樣先決的自我要求，很多私人化的情緒便會冒出來，熱情讓我戰(zhàn)勝躁動，智慧讓我領(lǐng)悟到團隊的力量，勇氣給了我探索的力量，毅力使我百折不繞。管理這個項目以來，最大的體會，也是我最大的改變，就是調(diào)和。易經(jīng)中說：憧憧往來，朋從爾思。這個意思我半知半解。但我覺得圍繞一個項目，接觸到的方方面面人和事，都是有著合作的向往和共事的目標而來。合作的概念十分大，但工程管理又是一個務(wù)必細化的工作，因為負責，所以細化。
與細化相比，嚴格是不值一提的，務(wù)必的。與總包的合作過程，既是一個強調(diào)配合的過程，放低自己的主角概念，多聽多看多掌握，有的放矢。我要求我們的管理人員，先做好我們自己的工作，配合總包是務(wù)必的，但也決不是有原則的，不設(shè)底線的。這個過程，就需要調(diào)和，調(diào)動一切因素去獲得有益的結(jié)局。此刻的建筑業(yè)，靠超多簽證來謀求利潤空間已經(jīng)十分難以實現(xiàn)。因此成本控制就顯得尤為突出。所有的成本中，材料成本是最重要的一環(huán)。材料管理中，我根據(jù)施工預(yù)算，組織制定了施工材料需用計劃。同時針對本工程實際狀況，我組織各個班組制定了材料使用計劃和返還計劃。材料使用中，我要求大家堅持限額領(lǐng)料制度，根據(jù)施工預(yù)算，安排項目管理人員及時統(tǒng)計各個班組的施工資料和數(shù)量，并且及時與預(yù)算量進行比較分析，控制各個分項工程的材料使用以及人工費的發(fā)放。各個班組使用的機具和材料，均要求由各個班組集中領(lǐng)用，耗損材料按照預(yù)算量進行考核，每層進行統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)浪費時及時糾正整改。周轉(zhuǎn)材料使用完畢后由各個班組統(tǒng)一返還，數(shù)量不足則由各班組負責賠償。
20xx年的工作中，我負責的工程盡管有必須的成績，但是仍然存在很多不足，需要繼續(xù)總結(jié)和完善。新的一年中，我要進一步重點作好3個方面的管理：一是人的管理。人是管理的組織者和執(zhí)行者，項目管理人員不能松懈，只有全體管理人員密切配合，各負其責，才能作到施工各個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，整體工作才能井然有序。二是物的管理。也就是材料的管理。20xx年，我將繼續(xù)在項目管理中作好限額領(lǐng)料制度，并且進一步細化，定期與工程預(yù)算量進行比較分析，找出不足，制定對策。三是法的管理。也就是施工方法的研究和管理。在公司各項預(yù)防措施的基礎(chǔ)上，結(jié)合工程實際特點，進行優(yōu)化和改善，構(gòu)成一套行之有效的施工方法，以便于指導(dǎo)施工和工人操作。
總之，在新的一年中，我將進一步提高自己，研究和改善項目管理辦法，為公司的發(fā)展作出貢獻。
經(jīng)理年終總結(jié)6
20xx年已經(jīng)過去，20xx年業(yè)已到來，下面我將20xx年一年來的工作情況做以下匯報。
20xx年我負責施工的內(nèi)容是濱河灣小區(qū)住宅工程，共包括4棟71框架住宅樓，建筑面積26500m2。該工程為公司重點工程項目，20xx年5月20日進場施工。目前已經(jīng)完成主體工程以及部分內(nèi)外裝修工程。
�。�1）工程質(zhì)量完成情況：
濱河灣小區(qū)是公司xx年重點建設(shè)項目，我作為項目經(jīng)理被公司批準后，立即開始了項目部的組建工作。首先根據(jù)濱河灣的工作要求，從公司抽調(diào)了工作人員，建立了質(zhì)量管理體系、項目管理目標和管理人員崗位責任制。濱河灣小區(qū)的質(zhì)量目標為創(chuàng)建“無質(zhì)量通病小區(qū)”，為此公司下發(fā)了許多預(yù)防措施和實施辦法。為保證整個目標的實現(xiàn)，我組織項目部管理人員根據(jù)自己的實踐經(jīng)驗，結(jié)合工程的特點，編制了項目部質(zhì)量預(yù)防措施。工程開工以后，我們嚴格控制施工質(zhì)量，從基礎(chǔ)開始，一步一個腳印的進行。模板工程重點控制結(jié)構(gòu)尺寸和支撐牢固性，確保設(shè)計尺寸的準確和觀感的質(zhì)量。鋼筋工程重點控制綁扎質(zhì)量，尤其是鋼筋實物的間距和位置。在施工過程中，我要求堅決落實公司預(yù)防措施內(nèi)容，并且堅持進行樣板引路，同時組織管理人員對其他項目部在建工程進行參觀學習，作到揚長避短，提高了項目部人員的質(zhì)量爭先意識。砼工程重點控制了砼的澆注和養(yǎng)護工作。規(guī)范澆注、及時養(yǎng)護是保證砼質(zhì)量的根本途徑。在整個主體施工期間，我們認真進行了落實。迄今為止，未發(fā)現(xiàn)砼裂縫現(xiàn)象。整個主體工程的施工，經(jīng)過項目的認真控制，全部施工內(nèi)容符合設(shè)計要求，主體質(zhì)量較好，受到了金屋地產(chǎn)的獎勵，達到了預(yù)期的質(zhì)量目標。
�。�2）工程生產(chǎn)及進度控制：
濱河灣小區(qū)開工以后，我按照公司要求工期，組織制定了施工進度網(wǎng)絡(luò)計劃以及勞動力計劃。并且根據(jù)施工進度要求，與各個施工班組簽定了質(zhì)量、進度、安全控制協(xié)議書。對其具體進度、生產(chǎn)內(nèi)容提出了具體要求。在生產(chǎn)過程中，我根據(jù)實際情況，通過制定月計劃和周計劃，對整個工程生產(chǎn)進行了控制管理。施工初期，因為項目開工較晚，勞動力出現(xiàn)不足。對此，項目部多方召集人員，經(jīng)過努力，基本上保證了施工的要求。在施工過程中，考慮到砼澆筑數(shù)量較大，我采取了現(xiàn)場澆注和使用商品砼的方法，提高了施工進度。
在分包隊伍進場施工后，根據(jù)金屋地產(chǎn)的要求，及時調(diào)整了施工部署，為分包方施工創(chuàng)造了施工條件。到xx年終，整個工程完成了主體工程，外裝修工程完成40%，內(nèi)裝修工程完成30%。從整個工程進度來看，與原計劃工期相比有滯后。為此，我在場區(qū)冬季回填土、項目停工的一段時間內(nèi)，抓緊時間組織進行了下房砌體和回填土等的施工。為20xx年春季施工減輕了工作量，確保了整個工程的順利交付。
�。ǎ常┌踩⒃O(shè)備管理：
施工進場的準備期間，我組織項目部按照省級文明工地的目標對全場的施工作業(yè)區(qū)進行了規(guī)劃布置。根據(jù)項目工程特點，制定了設(shè)備需用計劃，并組織了布置和安裝。施工中，我堅持將安全管理作為日常管理的重點，將確保職工的生命安全作為自己的第一要務(wù)�？蚣芄こ�，支撐體系和臨邊防護是安全管理的重點，為此，我從以下幾個方面加強了管理工作：
�、偌訌姲踩夹g(shù)交底工作。通過進場時的三級安全教育、上崗時的專項安全交底來加強職工的安全意識。
�、诩訌姲踩珯z查和巡視，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，杜絕安全隱患。加強建筑物臨邊的安全防護。同時，對現(xiàn)場的全部設(shè)備實行了專人專機管理。設(shè)備進場時項目部統(tǒng)一進行檢查，合格后進行接受。施工中，定期進行設(shè)備的維修、保養(yǎng)和檢查，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時進行修理更換。整個施工期間。未發(fā)生重大安全事故，一般安全事故控制在了１．５‰以內(nèi)，保證了廣大職工的生命安全，達到預(yù)期安全生產(chǎn)目標的要求。
（４）材料、降本和人工費的管理：
材料管理中，我根據(jù)施工預(yù)算，組織制定了施工材料需用計劃。同時針對本工程外租賃材料數(shù)量較大的實際情況。我組織各個班組制定了材料使用計劃和返還計劃。整個施工期間，項目及時返還了各種材料和器具，沒有發(fā)生積壓現(xiàn)象。材料使用中，我要求大家堅持限額領(lǐng)料制度，根據(jù)施工預(yù)算，安排項目管理人員及時統(tǒng)計各個班組的施工內(nèi)容和數(shù)量，并且及時與預(yù)算量進行對比分析，控制各個分項工程的材料使用以及人工費的發(fā)放。各個班組使用的機具和材料，均要求由各個班組集中領(lǐng)用，耗損材料按照預(yù)算量進行考核，每層進行統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)浪費時及時糾正整改。周轉(zhuǎn)材料使用完畢后由各個班組統(tǒng)一返還，數(shù)量不足則由各班組負責賠償。共2頁,當前第1頁12
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�、俟こ藤|(zhì)量：
主體施工期間，工程質(zhì)量控制較嚴，工程質(zhì)量比較好。但是在填充墻施工中，由于思想上有所放松，構(gòu)造柱砼澆注不理想，跑、漏較多。這對我來說是一個教訓，提醒自己對后期的質(zhì)量管理需要進一步加強。
�、谑┕みM度：
從總體來講，進度基本上達到了金屋的要求。但是與其他項目部進行對比，進度較慢。還需要自己進一步加強進度管理、總結(jié)不足，加強人力組織，彌補前期施工的不足。
�。�6）20xx年工作計劃：
在新的一年中，我將從以下幾點作出努力、作好工作。
�、倮^續(xù)抓好濱河灣項目管理工作：濱河灣工程在20xx年的工作為內(nèi)外裝修工程和室外工程等，時間緊、任務(wù)重。考慮到項目總工期要求，我將繼續(xù)抓好施工生產(chǎn)進度控制，積極組織好人力投入，確保工程按照預(yù)期要求全部完成，保證整個小區(qū)的如期交付使用。
�、诩訌姌I(yè)務(wù)知識學習，繼續(xù)提高管理水平：隨著時代的前進、新技術(shù)的運用，必須進行專業(yè)技術(shù)知識的再教育。所以，在新的一年中，我打算首先加強學習專業(yè)知識。盡管基礎(chǔ)薄弱，學習很吃力，但是我相信只要努力，就會有結(jié)果。另一方面，積極學習他人的先進之處，作到揚長避短，進一步提高思想認識，開拓視野。
�、圻M一步作好施工管理工作：
20xx年的工作中，我負責的工程盡管有一定的成績，但是仍然存在很多不足，需要繼續(xù)總結(jié)和完善。只有很好的總結(jié)過去，才能更好的服務(wù)未來。新的一年中，我要進一步重點作好３個方面的管理：
一是人的管理。人是管理的組織者和執(zhí)行者，項目管理人員不能松懈，只有全體管理人員密切配合，各負其責，才能作到施工各個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，整體工作才能井然有序。
二是物的管理。也就是材料的管理。20xx年，我將繼續(xù)在項目管理中作好限額領(lǐng)料制度，并且進一步細化，定期與工程預(yù)算量進行對比分析，找出不足，制定對策。
三是法的管理。也就是施工方法的研究和管理。在公司各項預(yù)防措施的基礎(chǔ)上，結(jié)合工程實際特點，進行優(yōu)化和改進，形成一套行之有效的施工方法，以便于指導(dǎo)施工和工人操作。
總之，在新的一年中，我將進一步提高自己，研究和改進項目管理辦法，為公司的發(fā)展作出貢獻。
經(jīng)理年終總結(jié)7
“行穩(wěn)致遠，創(chuàng)新突破”伴隨著20xx年新年鐘聲的敲響，雅純及雅純?nèi)塑P躇滿志的迎來了嶄新的、充滿期待的20xx年�；仡�13年度的工作與學習，感受到自已收獲頗豐，作為一個雅純?nèi)耍覟橹铝Τ蔀橹袊瘖y品首選企業(yè)的愿景在添磚加瓦，也感覺到目標的清晰與漸行漸進；作為一個職場中人，20xx年成成長的氛圍中分享了許多，成長了許多；作為一個家庭人，20xx年工作穩(wěn)定，收入穩(wěn)定，能樂在其中。回顧個人歷程，20xx年是轉(zhuǎn)折的一年，20xx年是收獲的一年。時至年尾，我將本年度工作、學習成長、生活感悟的收獲得失，詳作總結(jié)，以勉勵自已，分享于他人。
一、樂在其中樂為工作。
這一年，在身邊人的幫助下，作為行政人事部的部門負責人、總經(jīng)辦兼職秘書，在推進項目、履行常規(guī)職能中，一步步趨向成熟，漸顯得心應(yīng)手。
1、淺談人力資源規(guī)劃。
圍繞20xx年公司的戰(zhàn)略調(diào)整和一些重大的的人事變動，20xx年在人力資源規(guī)劃中，順應(yīng)公司戰(zhàn)略組織架構(gòu)中撤銷了客戶服務(wù)部，增設(shè)了市場開發(fā)部，先后梳理清了相應(yīng)的職位說明書、常規(guī)工作表。組織結(jié)構(gòu)中分拆、合并、增設(shè)等流程再造性工作能銜接有序，標志著行政人事部從過往的人事管理過渡到了人力資源管理。人力資源體系的建設(shè)，首先表現(xiàn)在人力資源體系文件的建設(shè)，“有法可依”，凡事有依據(jù)，在總經(jīng)理劉山先生簽發(fā)的發(fā)布令中：明確人力資源管理體系乃各非人力資源管理部門的人力資源管理之原則、流程、工具、方法。職業(yè)生涯規(guī)劃以競崗、內(nèi)部招聘、職位說明書指導(dǎo)性文件得以體現(xiàn)，真正去踐行“能力分享”之企業(yè)文化精神。20xx年度內(nèi)部招聘活動10次以上，公開競崗一次。
2、招聘工作行云流水。
人是生產(chǎn)力中最為活躍的因素，人是公司經(jīng)營過程中創(chuàng)造財富的核心因素。面對中國人口紅利消失的今天，各行業(yè)的用工狀況逐步趨緊，20xx年招聘工作下狠功夫，以滿足生產(chǎn)需要、業(yè)務(wù)需要、管理需要。增設(shè)招聘專員職位，利用擺攤設(shè)點、公告宣傳、發(fā)動介紹招聘基層員工；利用付費網(wǎng)絡(luò)與免費網(wǎng)絡(luò)、百業(yè)人才市場現(xiàn)場招聘骨干人員，利用南方人才市場招聘會、集團推薦等方式招聘高層與專業(yè)人員。充分保障人力資源的有效供給，全年招聘達成率在99%以上，并解決了依耐勞務(wù)用工的問題。不足的是，技術(shù)工種機修全年引進效果不理想，一直到14年1月才招聘入職。
3、培訓與開發(fā)并行。
本年度培訓工作圍繞年度培訓計劃，分月調(diào)整培訓計劃，重在落實。集中歸納為幾個原則：學用一致、講求實效、全員培訓并存重點提高、激勵等原則。員工培訓與開發(fā)的內(nèi)容：知識、技能、能力、態(tài)度。對新員工涉及面廣，分為企業(yè)文化培訓、制度要求培訓、心態(tài)與操作技能培訓；對新未來人才側(cè)重于心態(tài)培訓、技能培訓；骨干側(cè)重于管理技巧培訓。效果檢檢，即培訓評估以調(diào)查表、考試、評估績效改善等渠道取得；用綜合知識考試的方式來提高全員參與的熱情，以激勵鞭策的手段來促進個人知識面的硬性開發(fā)。
4、績效考核著力革新。
本年度績效管理工作改善之點重在“系統(tǒng)”，從《績效考核管理規(guī)定》制度修訂入手，將績效考核計劃合并入工作計劃，將績效考核運用延伸到薪資管理、評優(yōu)與個人晉升�！巴啤迸c“拉”相結(jié)合來進行績效管理。推：以工作計劃制定推動其績效達成，事前有明確目標，不至于產(chǎn)生“秋后算帳“的說法；拉：將績效結(jié)果導(dǎo)向于薪酬、福利等直接物質(zhì)激勵掛鉤。那么年度薪酬管理呢？年度進行薪酬體系制度修訂，年度薪酬水平市場調(diào)研、年度薪酬水平全面調(diào)整、對職員級加班分類管理。雖取得了一定的成就，但離全面的、系統(tǒng)的薪酬理方向看，還有較大活動空間。個人認為績效與薪酬是一對矛盾統(tǒng)一體，最直接的講，企業(yè)對員工不是直接需求，企業(yè)是為了購買績效而派生出對員工的需求；員工對工作也不是直接需求，是基于對薪水的需求而派生出對工作的需求。所以員工關(guān)注報酬，企業(yè)關(guān)注成本。首先引發(fā)矛盾的誘因是員工對薪酬水平的不滿足，員工對薪酬持續(xù)的不滿足必然導(dǎo)致企業(yè)要求其不斷的改進工作績效來實現(xiàn)。否則，逆水行舟，不進則退。這也是“看山不是山”的道理。當前的薪酬管理還停留在事務(wù)管理的層面上，讓薪酬與績效管理共同去推動企業(yè)業(yè)績的實現(xiàn)，需從薪酬戰(zhàn)略頂層設(shè)計入手，從新酬有效激勵的角度出發(fā)，不斷的PDCA。
5、勞動關(guān)系管理。
合法與和諧是本年度勞資關(guān)系處理的主基調(diào)。嚴把勞動合同簽訂關(guān)，建立用工臺帳，不斷更新臺帳的方式防止勞動合同漏簽；建立工會，充分維護員工權(quán)益，將福利基金委托至工會管理，更能體現(xiàn)運行透明，操作合法；依法解除兩例在工作期間重大違紀的勞動關(guān)系，依法終止兩例到期勞動合同；依法處置一例非因公死亡的案件。怎樣構(gòu)建和諧的勞動關(guān)系？一直是我思考的問題。怎樣真正做到基層員工講尊重，從喝斥管理到人文關(guān)懷的根本轉(zhuǎn)變是當前的困難，基層管理應(yīng)把管理壓力釋放成激勵動力，讓員工從環(huán)境文化氛圍去理解制度文化，解決員工的歸屬感，讓被管理者沒有抵觸，真正意義上體會到生產(chǎn)制部的迎春節(jié)目《眾人劃漿開大船》所描述的感覺。勞動關(guān)系的管理沒有終點，應(yīng)該每進步一點都是新的啟點。
6、行政管理的服務(wù)性工作。
行政工作是項服務(wù)性工作，為各部門提供良好的服務(wù)，配合各部門的工作；同時行政管理工作又是制度與規(guī)則的監(jiān)督部門，從兩個方向行使保障功能。行政后勤管理繁雜，怎樣理清頭緒？六大模塊分類為指引是最好的辦法。即流程制度管理、會務(wù)外聯(lián)管理、文印資質(zhì)管理、檔案資料管理、采購資產(chǎn)管理、后勤安保管理。行政模塊除了常規(guī)工作逐步推進外，完成了兩大項目性工作。一是非存貨類資產(chǎn)的清理工作；二是建設(shè)員工俱樂部，企業(yè)文化活動開展初具模型。公司非存貨類資產(chǎn)管理是歷史遺留問題，因建廠至今未進行過資產(chǎn)報廢，行政與財務(wù)計帳標準不一致等原因造成固定資產(chǎn)無統(tǒng)一臺帳，盈虧報告不客觀。針對此現(xiàn)象，20xx年把該項工作列入年度項目性工作，分固定資產(chǎn)、列管資產(chǎn)、遞延資產(chǎn)、代管資產(chǎn)分臺帳貼標管理；再將年度盤點工作提前至11月，就原始資料逐項檢查核對，花費了1個月時間終于完成了核對、分臺帳、盈虧處理報告。固定資產(chǎn)不規(guī)范化管理源于客觀原因：工作量大，難核對；主觀原因：“拖”字決，工作不主動。本項目工作的運行過程應(yīng)深入檢討，以指導(dǎo)之后的工作，從管理策劃、管理培訓、過程監(jiān)督、評估改進方面主動推進，工作尚如此、學習與成長也應(yīng)如此。二是員工俱樂部的建設(shè)，既能體現(xiàn)員工福利政策的落實，調(diào)節(jié)員工工作壓力，增進企業(yè)文化建設(shè)，同時展現(xiàn)公司出尊重員工的良好形象。加強企業(yè)文化建設(shè)，下一步計劃是建立黨團支部，傳播社會正能量。
二、樂在其中樂為學習，樂為成長。
“能力分享”、“價值觀分享”是本年度成長的概括。從管理策劃入手，年度計劃10張表的學習、理解與運用，從宏觀到微觀；從整體到局部看待事物，讓我更上一層樓理解了管理工作中管理策劃的全面性；統(tǒng)一方法與統(tǒng)一價值觀的理解，讓我受益良多，價值觀是根本，是慢慢認知中對事物形成的看法，決定人的思維方式與方法，而思維方式?jīng)Q定人的行為方式，是最難改變的東西；而方法即人的行為方式是外在的，是對客觀事物直接的反應(yīng)，是最易改變的東西。團隊管理從統(tǒng)一方法入手，由簡到難，潛移默化，逐漸形成價值觀的一致。對團隊管理如此，對個人工作、處事方式亦如此，基礎(chǔ)為本，用形為改變自已思維方式，態(tài)度及認識。“看山是山，看山不是山，看山還是山。”對否定之否定規(guī)律我曾排拆，認為是華而不實的東西；認為工作是一就是一，二就是二。經(jīng)過一年的與總經(jīng)辦成員接觸，我漸漸明白，看問題不能停留在表面，一個異常事件的出現(xiàn)必然是其他的異常事件引起的，透過現(xiàn)象看本質(zhì)，從系統(tǒng)的角度分析問題�？磫栴}，不單一，不局部�；仡櫼荒�，因在總經(jīng)辦兼職秘書過程中，學會了系統(tǒng)分析、學會了全局管理。雖然相比之前付出了更多時間，但我由衷的感受到成長的欣慰。20xx年，真正融入雅純團隊的一年，這一年我從副經(jīng)理晉升為正經(jīng)理。記得年輕的時候說過：“成長的過程是苦澀的”，但這一年我沒有感覺到絲毫的苦澀，因為什么呢？關(guān)鍵在于分享，在于團隊的包容。微信平臺分享時刻覆蓋，不同級別交流能采眾之長。
三、樂在其中樂為生活。
20xx年，穩(wěn)定的工作，穩(wěn)定的收入，讓我體會到什么是財富分享；20xx年在公司的借款支持下，我置換了新車，我為之歡欣，不僅是改善了交通工具，更重要的是體現(xiàn)了公司對我的信任；20xx年總經(jīng)理、廠長、部門負責人及其家屬集體外出，家庭成員之間的溝通，讓人體會到什么是“一個家庭”，不是標語、不是口號！是心靈的交匯，行動是對文化最好的詮釋！
四、樂在其中樂為認知，樂為改進
1、在實現(xiàn)人才在公司內(nèi)部各崗位的優(yōu)化配置，促進公司人力資源的開發(fā)管理與合理使用上；建立穩(wěn)定、高效的員工隊伍上仍存在欠缺，人力資源是企業(yè)的核心資源，直接影響著企業(yè)的核心競爭力，今后我和我的團隊需在開發(fā)人力資源隊伍建設(shè)上下苦功。
2、公司缺乏專業(yè)的生產(chǎn)現(xiàn)場管理人員，導(dǎo)致一線生產(chǎn)管理存在短板，行政人事部需應(yīng)著力引進人才（新未來領(lǐng)先人才），同時做好一線班組長培訓工作，提高員工現(xiàn)場管理意識，學習現(xiàn)場管理方法，從而促進公司現(xiàn)場管理的改善。
3、績效考核機制仍需繼續(xù)完善，整體推行力度還需要加強，考核的關(guān)鍵指標需要梳理，長期激勵機制需要建立，怎樣引進建立好能力評估模型，才能真正解決根本問題。
4、員工沒有成就感，“打工心態(tài)”很普遍，“基層員工要尊重”的理念不被所有管理者認同。將繼續(xù)加強公司企業(yè)文化工作，適時通過開展適宜公司的文化活動，加大文化宣傳力度，提升組織凝聚力。
5、后勤保障策劃工作仍薄弱，硬件設(shè)施與人文關(guān)懷需并重。舒適、舒心、從關(guān)心員工的心態(tài)出發(fā)，提高后勤保障滿意度。
20xx年是至關(guān)重要的一年，是見證公司經(jīng)營創(chuàng)新突破的一年，我和我們的團隊一起內(nèi)外兼修，精準嚴格、理解互助、突破自我。20xx年是幸運的一年，20xx年是信心滿滿的一年，讓我們起期待！
經(jīng)理年終總結(jié)8
20xx年，本人作為xx工程項目部的項目經(jīng)理，能夠認真履行崗位職責，以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ)，帶領(lǐng)全體員工完成了項目的各項任務(wù)指標，現(xiàn)場施工進度、質(zhì)量以及安全生產(chǎn)等方面皆處于可控狀態(tài)，現(xiàn)將一年來崗位履職情況和廉潔自律情況匯報如下：
1、主動出擊，為項目開展打下堅實基礎(chǔ)。
xx工程，自項目成立之初，項目部一直秉持著為業(yè)主做好服務(wù)的原則，積極配合業(yè)主完成各項前期準備工作。特別是土地征遷、管線改移、交通到改等工作，做到掌握政策法規(guī)，深入調(diào)查摸底，充分考慮節(jié)約項目成本，限度地為進場施工創(chuàng)造了條件。
2、攻堅克難，為項目推進保駕護航。
20xx年x月項目部成功進場施工，在工程推進過程中，努力克服不斷出現(xiàn)的一系列不利因素，采取主動溝通、靈活博弈、果斷處理的政策方針，以保障工程進度正常推進為主要目標，抱著只要問題不解決，就不能有絲毫懈怠的態(tài)度要求員工積極推進，堅決杜絕“坐、等、靠”，同時督促員工對非我方因素造成的工期延誤做出反索賠依據(jù)。
3、立足安全生產(chǎn)之本，質(zhì)量進度并駕齊驅(qū)。
加強安全生產(chǎn)管理，確保本質(zhì)安全，我項目部始終堅持“安全第一”的原則。
4、強化執(zhí)行力，提升項目機制運轉(zhuǎn)能力。
項目執(zhí)行力是全體員工貫徹項目發(fā)展意圖，完成項目預(yù)定目標的運作能力。本工程施工具有點多面廣、高度分散等特點，這就決定了項目存在管理跨度大、中間環(huán)節(jié)多、監(jiān)督難到位等問題，執(zhí)行力的建設(shè)就顯得尤為重要和困難�！皯B(tài)度決定一切”，首先要解決全員的思想認識問題，在大小會議和各種場合多次強調(diào)提高執(zhí)行力緊迫性和重要性，營造良好氛圍，使廣大員工逐步建立起服務(wù)和執(zhí)行的意識，然后轉(zhuǎn)變成一種自覺行為和習慣。
5、注重人才隊伍建設(shè)，提升職工業(yè)務(wù)水平。
項目部堅決貫徹公司“以人為本”的管理理念，把人才隊伍建設(shè)工作作為重中之重。項目現(xiàn)今關(guān)于人才結(jié)構(gòu)存在的的問題就是基礎(chǔ)設(shè)施施工技術(shù)力量薄弱，項目部缺少經(jīng)驗豐富的技術(shù)管理人員，現(xiàn)有的.管理人員多為房建專業(yè)，致使現(xiàn)場技術(shù)管理能力捉襟見肘。面對現(xiàn)有人才問題，為管理人員制定學習目標，組織開展多層次、多渠道、有針對性的參觀學習，努力提高其技能水平和管理水平，有目的的安排他們到生產(chǎn)崗位進行鍛煉，給他們壓擔子、交重任，進一步提升他們的實踐能力、力求做到：干一個工程，出一批管理人才。
作為一名干部，本人深知政治理論學習是獲取知識、提高素質(zhì)、增長本領(lǐng)的重要途徑，要時刻保持積極的學習態(tài)度，不斷地提升自身綜合素質(zhì)，才能夠適應(yīng)新形勢和新常態(tài)的政治環(huán)境。
作為項目經(jīng)理，本人深刻認識到認真履行自己的職責、正確行使手中的權(quán)利的重要性，我時常懷有律己之心，增強自律意識，做到自重、自警、自勵、清正自守，帶頭落實廉政建設(shè)方面的責任，督促領(lǐng)導(dǎo)班子廉潔從業(yè)，以身作則，做職工群眾的模范，為項目創(chuàng)建良好的政治環(huán)境。
20xx年是我項目部完成總產(chǎn)值任務(wù)關(guān)鍵的一年也是收官之年，因此項目全體職工肩上的擔子都很重。我堅信，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，項目全體職工會繼續(xù)保持積極向上的工作狀態(tài)，勤勞刻苦的思想作風，團結(jié)一心，一定能夠順利完成20xx年的各項任務(wù)目標！
經(jīng)理年終總結(jié)9
20xx年即將過去，回顧一年來的工作，在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司和各部門的大力支持下，通過我項目部全體職工的共同努力，較為圓滿地完成了本年度的各項經(jīng)濟技術(shù)指標，現(xiàn)就20xx年度的工作向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報如下。
我是于20xx年2月初調(diào)來xxx項目部工作的，當時正值春節(jié)期間，面臨經(jīng)營虧損，人員不足和設(shè)備損壞嚴重等困難，帶領(lǐng)項目部。
一是對設(shè)備進行維修、對軌道進行調(diào)整、對不合格的巷道進行整改。
二是建立健全各項規(guī)章制度，項目部管理逐步走向正軌。
三是組織職工進場，對已進場的職工組織學習和培訓。3月初召開了職工動員大會，勉勵職工齊心協(xié)力，發(fā)揚馬萬水精神，并對20xx年度的工作做了安排。
完成了4風井的安裝收尾工程和一年的運轉(zhuǎn)工作。
實現(xiàn)效益約120余萬元，抑制了虧損。續(xù)接了下年度工程。工程款收入率達105%（未包括質(zhì)保金）。
由于站位的不同，施工任務(wù)的壓力及合同單價低，20xx年的虧損等原因，導(dǎo)致我與公司在協(xié)調(diào)配合方面發(fā)生了一些爭執(zhí)，在此表示歉意。在今后的工作中要注意方式方法，加強溝通，增進理解以大局為重，為我公司的發(fā)展和20xx年的各項工作而努力奮斗
經(jīng)理年終總結(jié)10
尊敬的總經(jīng)理、辛勤的管理人員、各位主管、各位員工大家好！
今天我非常榮幸受公司的委托作年度生產(chǎn)總結(jié)報告�，F(xiàn)就去年的工作總結(jié)如下：
去年是我們公司具有挑戰(zhàn)性的一年，在承受多方面的壓力。在各外協(xié)單位的支持下，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，在在座各位主管、員工的共同努力下完成了公司的各項工作。
為此，我代表公司向大家表示衷心的感謝！
下面就20xx年的工作情況我向大家報告如下：
1、去年我們在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，在平穩(wěn)過渡中完成了生產(chǎn)部人事結(jié)構(gòu)改革、生產(chǎn)流程改革、品質(zhì)監(jiān)控和車間環(huán)境的改善。
2、工價問題基本上我們做到在合乎情理之中，堅持以人為本、定點定量、確保工人日工資達到要求標準、員工薪金進一步提高。促進了員工之間相互幫助，自由競爭、共同進步。
3、生產(chǎn)數(shù)量上也有較大的增長率，在車間各主管的精心管理下，月產(chǎn)量提升幅度較大，產(chǎn)品質(zhì)量有了提高。
�。�、規(guī)范管理，日日提升。生產(chǎn)例會的準時召開、建立各部門的培訓例會制度，給管理人員的一個溝通、協(xié)調(diào)、學習的機會。
總結(jié)了過去好的一面，其實我們也存在很多不足。從各個部門也能發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)、節(jié)約意識差、紀律性薄弱，還有很多沒按照公司制度去做。
有很多待去改善和完善的地方。
明年我們的管理將從以下幾方面著手，使其進一步完善：
一、現(xiàn)場１０S管理
全年班組按照１０S管理的要求，持續(xù)不斷的對現(xiàn)場進行改善和提升。
�、佘囬g生產(chǎn)線由于流動性大，不易控制，為此，流水線利用業(yè)余時間每月至少2次以上的整頓。
�、谥谱鞲鞣N適宜的標語，美化現(xiàn)場環(huán)境；創(chuàng)造一個舒適的生產(chǎn)環(huán)境。
�、蹖嵤�10S管理看板的更新，使其更具實效性；
二、成本控制與改善
1、成本管理改善
對各項成本指標進行了修訂，加強焊錫絲，錫條等控制。為了讓成本更具可控化，班組將成本指標分解到個人
讓組員都參與到成本管理中去，建立成本目視管理看板，實施崗位成本投入產(chǎn)出報表。
2、做好節(jié)約、消耗控制
培養(yǎng)員工節(jié)約意識，減少浪費。要求從小事、實際做起、提高資源的有效利用。
三、產(chǎn)品質(zhì)量與工藝管理
1、質(zhì)量管理
質(zhì)量缺陷有反復(fù)現(xiàn)象，控制手段有待提高，方法需要改進；為此要加強質(zhì)量控制，做好外協(xié)入庫產(chǎn)品檢驗和不良品統(tǒng)計。
做好半成品檢驗工作，做好抽檢、巡檢工作，加大成品出庫產(chǎn)品的質(zhì)量控制。還要提高品控部門的監(jiān)督、檢查力度，充分發(fā)揮其主導(dǎo)作用。
此外，加強品檢隊伍素質(zhì)的培養(yǎng)，給品控部的員工一個獎罰權(quán)利和責任，從而完善我們的品控管理制度。
2、工藝管理
�、贋檫m應(yīng)生產(chǎn)的需要，做到工藝的及時調(diào)整與更新，做好生產(chǎn)工藝作業(yè)指導(dǎo)書。 ②班組明晰工藝流程，開展工序之間質(zhì)量承諾和服務(wù)活動。
四、安全生產(chǎn)、設(shè)備維護與宿舍管理
1、安全管理
加強員工的安全意識，目的是想以此杜絕人的不安全行為、環(huán)境的不安全因素、物的不安全狀態(tài)，以避免安全事故的發(fā)生，為此，車間將開展了形式多樣的安全活動，
2、設(shè)備、工裝、完成部分工位工器具的改造與更新。車間加強統(tǒng)一化、一體化要求，及時做好員工工裝后勤服務(wù)工作。
3、宿舍管理
對員工的宿舍進行調(diào)整，為了迎按新員工的到來，我們將加強宿舍基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，給員工創(chuàng)造一個舒適的生活環(huán)境。
五、組織建設(shè)
1、制度完善
圍繞精益創(chuàng)建的含蓋內(nèi)容，建立健全班組各項管理制度，形成班組制度文件匯編。
設(shè)定明確的質(zhì)量、安全目標和信得過內(nèi)容。從產(chǎn)能、質(zhì)量、損耗三項中繼續(xù)完善生產(chǎn)工價
使工價更加合理，進一步完善計件人員的改革，能計件的盡量計件制，不能計件的，盡可能量化或保底計時制。
此外，做好各部門和員工的績效獎勵制度。
2、精益推進
班組從明年開始，進行精益班組的創(chuàng)建。班組實行月度計劃、總結(jié)制，圍繞“精益”二字，在生產(chǎn)、質(zhì)量、工藝、培訓、安全、設(shè)備、成本、物流、學習型組織建設(shè)等方面要不斷創(chuàng)新、改善，力求信息傳遞簡便化、準確化、擴大化。抓好車間一線管理的管理水平，從識人、知人、用人、育人、留人做好開展各類的培訓活動，到明年上半年管理提升到一個新的水平。
生產(chǎn)主管管理規(guī)范化，主要是從物料的領(lǐng)用制單、生產(chǎn)制單、生產(chǎn)產(chǎn)出看板制單、不良統(tǒng)計制單的統(tǒng)一化。
六、崗位技能和學習型團隊建設(shè)
為了營造學習的氛圍，加強崗位培訓、10S 學習，操作技能、工藝學習。以適應(yīng)生產(chǎn)的需要。
七、外協(xié)管理
加強與外協(xié)單位的交流與合作，以雙方共贏、長期合作為出發(fā)點，提高外協(xié)單位加工產(chǎn)品的質(zhì)量與效益。
以上幾方面將是生產(chǎn)部20xx年實現(xiàn)基礎(chǔ)管理提升的主要內(nèi)容，我們將全面組織學習，以提高生產(chǎn)效率、降低浪費、提升質(zhì)量效益、增強個人和組織適應(yīng)性為主要目標，充分挖掘全體組員的潛能，實現(xiàn)團隊綜合素質(zhì)、管理水平和勞動價值的提升。
各位同事、各位員工，路漫漫其修遠兮。希望20xx年我們在新的一年里，改變思想，轉(zhuǎn)變觀念，立足本職，認真工作。有新的希望、新的進步。我們有決心、有信心在20１２年使生產(chǎn)部的各項管理工作再創(chuàng)新佳績 ，為公司的改革與發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻！
在此，預(yù)祝全體員工新年快樂，身體健康，工作順利！
謝謝大家！
經(jīng)理年終總結(jié)11
我是20xx年3月份有幸被xx公司錄用項目經(jīng)理一職的，就職后因新的環(huán)境新的項目都比較陌生，所以在公司勤奮苦干，以求可盡快掌握公司的各項工程項目重點。在公司橋梁檢測地鐵部擔任橋梁檢測的工作，至今已有十個多月了。
這一年來，從剛?cè)肼殨r對檢測工作的渺茫和不懂，到現(xiàn)在領(lǐng)悟了部分儀器的操作，這一切離不開領(lǐng)導(dǎo)們和同事們的關(guān)心和指導(dǎo)。從最初剛接觸到櫻花西橋、把我領(lǐng)入了橋梁檢測的領(lǐng)域，到后來春夏之季白石橋下那些日子的艱苦奮斗，師傅李福順、耐心且嚴格的教導(dǎo)下，在一次次一步步地磨練中受益到了不淺的知識。
在后來接觸的、陶然橋、廣安門天橋、學院路三座天橋、中關(guān)村與成府路五座天橋、等等……又加強了我對橋梁檢測行業(yè)的認識和學習。因自己所學與橋檢專業(yè)跨度較大、知識尚淺，所以在工作方面領(lǐng)導(dǎo)們更是仁義至極，對我的尺度放寬，讓我在工作和學習中獲益不淺、動力十足。
后來公司又讓我接觸了許多橋梁檢測的任務(wù)，例如：東單通道、安慧立交橋與安慧人行通道的檢測工作，還有金融街旁月壇橋的檢測工作，還有在寒風中讓我和同事可以有機會并肩戰(zhàn)斗兩個通宵、記憶尤深的艱巨任務(wù)天寧寺橋，到后來的建安橋、衛(wèi)星天橋、從建造中到鋪平后高粱橋，還有西直門立交橋的檢測工作、中關(guān)村一號橋、等等…還有很多讓我學習和檢測工作過的橋梁就不一一陳述了。
我和其他項目經(jīng)理們在地鐵、10號線、4號線、直徑線、還有人行通道與熱力管線工程挖掘工作旁的橋梁間排回著，作著橋梁觀測的工作。
雖然努力接觸、學習橋梁檢測工作的知識、以豐富自己，從而更快地跟上工作專業(yè)的腳步。但是出錯在所難免，有時還因為一時的不清醒、沖動做事和同事發(fā)生口角上的沖突，給同事帶來了的不快和對工作的不重視、讓自己懊悔萬分，事后讓我也是受益匪淺。因為對專業(yè)知識知曉的少之又少，對工作也會帶來少許不便。幸好有同事們的細心關(guān)懷與指導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)們的不計前嫌，給與了我不小的信心與動力。
在艱巨的橋檢工作過程中、我和同事在放棄平常假期與國假、清明節(jié)和國慶節(jié)、以求努力完成單位給與的加班任務(wù)。大家都認真苦干、做好本職工作，加強學習，盡可能地完成可完成的任務(wù)。在勤奮工作中受到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認可與好評，在工作實踐中豐富了橋檢工作的知識，使我對橋梁檢測的工作和學習領(lǐng)悟又邁上了一個新的臺階。
截止十二月底我和同事們都盡力做好單位所屬的橋梁檢測工作，為明年工作打下十足穩(wěn)固的準備和基礎(chǔ)。
不知不覺的跨進了xx年這一新的開端。今后我將更加努力工作，加強學習，實事求是，完成工作所需任務(wù)，強化意識，關(guān)心同事，關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)和公司建設(shè)，為人生豎立堅實的目標，用苦干回報公司，用知識豐富自己，讓自己能在項目經(jīng)理的工作和專業(yè)知識的領(lǐng)域更上一層樓，從而可以為公司的效益做出更好的貢獻。
經(jīng)理年終總結(jié)12
本人20xx年10月到xx物業(yè)服務(wù)處工作至今已有一年多的時間，一年來，尤其是本人主持xx物業(yè)服務(wù)處日常工作以來，本人帶領(lǐng)全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神，規(guī)范管理，創(chuàng)新服務(wù)，加強收費，無論實在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費上都取得一定成績，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：
20xx年，xx物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ)，經(jīng)營工作為根本”在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營方面有了一定的突破，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率達到95%，經(jīng)過初步測算物業(yè)服務(wù)處實現(xiàn)收入超300萬元，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營能力逐步提高。全年實現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故，員工隊伍穩(wěn)定，無勞動糾紛情況。
舉措1：認真梳理前期欠費，對可以收繳的部分，落實任務(wù)、責任到人、專項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位，采用蹲點守候、見縫插針的方式，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得一定的效果。
舉措2：xx物業(yè)費的收繳采用的是先服務(wù)后收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運行過程中墊出大量的資金，無形中增加了很多風險。針對這一問題，我認真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時降低運行風險。
舉措3：辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩(wěn)定人員。
舉措4：解決前期遺留的員工年假未休問題。經(jīng)統(tǒng)計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉，本人率先垂范，帶領(lǐng)安保班組2名管理人員進行頂崗，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續(xù)48小時不休息，咬緊牙關(guān)堅持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定。
舉措5：定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通，及時解決員工提出的訴求，仔細傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶情緒上崗。
20xx年，我認真學習公司各項文件并及時貫徹落實。強化內(nèi)部管控，建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系，我們嚴格按年初審核計劃，對現(xiàn)場服務(wù)、內(nèi)部管控進行內(nèi)審，并于20xx年1月接受中國質(zhì)量認證中心的審核。
舉措1：積極梳理各項管理制度和流程，根據(jù)xx實際情況，出臺多項管理制度，并嚴格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面。
舉措2：強化外拓資金管理，建立健全內(nèi)控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個關(guān)節(jié)點上都有嚴格管理和監(jiān)督。
舉措3：加大成本管理力度，節(jié)能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的成本、經(jīng)營意識，營造全員關(guān)注效益的氛圍。
舉措4：注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工，始終以嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、認真負責的工作態(tài)度、勇于奉獻的敬業(yè)精神，來對每一個員工產(chǎn)生潛移默化的影響。
20xx年在服務(wù)業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效、高附加值的服務(wù)。經(jīng)統(tǒng)計，服務(wù)滿意率全部達標與xx年同期相比出現(xiàn)一定增幅。
舉措1：密切配合管委會提出的“提檔升級、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作。
舉措2：實行定期溝通回訪制，每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況。
舉措3：著重重關(guān)注it企業(yè)的經(jīng)營管理模式，了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在，并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機、轉(zhuǎn)號等業(yè)務(wù)。
20xx年，是公司三年滾動發(fā)展第一年，我將立足崗位，努力工作，帶領(lǐng)xx物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造攜程物業(yè)的品牌做出自己貢獻！
經(jīng)理年終總結(jié)13
XX市分行營業(yè)部在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市分行各職能部門的鼎力支持下，全面深入貫徹市行會議精神，確立了以“伴你成長，春天行動”綜合營銷活動為契機，以股份制改革為動力，以存貸款等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為依托，以中間業(yè)務(wù)為補充的業(yè)務(wù)發(fā)展總體思路。牢固樹立以拓展維護優(yōu)質(zhì)客戶為中心，以增加市場份額，提高有效收入為基本點，有效整合全行營銷資源，全面提升綜合營銷能力，提高全行優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，全力爭奪存款市場份額的總體戰(zhàn)略構(gòu)想。在班子的帶領(lǐng)下，全行員工充分發(fā)揮了團隊精神，搶抓機遇，開拓創(chuàng)新，經(jīng)過全行員工的不懈努力，取得了顯著成效。
一、各項指標完成情況
(1)、對公存款時點完成4191萬元，比上年同期減少1645萬元，比上年末減少8177萬元。
(2)、對公存款日均16153萬元，比上年同期增加11940萬元，比上年增加9905萬元。
(3)、同業(yè)存款時點完成60萬元，比上年同期減少2282萬元，比上年減少44萬元。
(4)、同業(yè)存款日均完成1589萬元，比上年同期減少796萬元，比上年減少1639萬元。
(5)、銀行卡業(yè)務(wù)收入完成61萬元，比同期多完成14萬元，比計劃少完成3萬元，完成計劃的95.31%。
(6)、借記卡發(fā)行4280張，比上年同期多發(fā)行843張，完成全年計劃的66。88%；貸記卡發(fā)行16張，完成計劃的88.89%。
(7)、代理保險手續(xù)費收入完成11萬元，完成計劃的104.76%。
(8)、發(fā)展網(wǎng)上銀行個人注冊客戶83戶，完成計劃的166%；網(wǎng)上銀行企業(yè)注冊客戶1戶，完成計劃的38.46%；實現(xiàn)網(wǎng)上銀行交易額3億元，完成計劃的78.95%。
(9)、不良貸款貨幣清收100萬元，完成計劃的34.01%，其中表外息清收33萬元，完成計劃的16.87%。
(10)、基金銷售收入14萬元，完成全年必保計劃的140%。
二、主要工作措施及成效
(一)、儲蓄存款實現(xiàn)了跨躍式發(fā)展
新年伊始，便召開行務(wù)會議，研究部署07年度工作，精心組織，周密安排，全面完成伴你成長，春天行動競賽任務(wù)，取得了市分行第一名的好成績。具體措施可歸納為“五抓一落實”。
1、抓組織建設(shè)。營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)對存款工作高度重視，以“伴你成長，春天行動”活動為切入點，召開動員大會，成立綜合領(lǐng)導(dǎo)小組，由韓秉棋主任親自掛帥任組長，三位副主任為副組長，各部室經(jīng)理、副經(jīng)理任組員，要求各部門密切配合，明確責任，協(xié)調(diào)合作。建立了前、后臺相互配合，客戶經(jīng)理圍繞客戶轉(zhuǎn)，全行圍繞經(jīng)營轉(zhuǎn)的新型市場營銷體系。同時要求各部門要依托自身客戶資源優(yōu)勢積極營銷個人中、高端客戶群體。
2、抓激勵機制，調(diào)動全員的營銷積極性，在廣泛征求職工意見的基礎(chǔ)上，結(jié)合營業(yè)部自身工作實際按計劃內(nèi)、外、個人、集體制定了詳細的計價考評辦法，對各項任務(wù)指標完成好的給予獎勵，同時對工作不積極努力，指標完成不好的給予相應(yīng)的處罰。充分調(diào)動了廣大干部職工的積極性，領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，職工各個爭先，營業(yè)部形成了拉存款、抓中間業(yè)務(wù)的強烈氛圍。
3、抓龍頭、樹形象。在對本單位情況充分研究的基礎(chǔ)上，確立了抓營業(yè)大廳這個龍頭，并以此來帶動站前、鐵西兩個所業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。抓裝春節(jié)、元宵節(jié)”走親訪友的契機，靚化營業(yè)網(wǎng)點，在網(wǎng)點懸掛橫幅、彩旗、燈籠等，烘托節(jié)日的喜慶氣氛，在營業(yè)室內(nèi)樹立“用心服務(wù)、伴你成長”等標語牌，拉近與客戶間的距離，同時加強日常管理，提高服務(wù)質(zhì)量，提升農(nóng)行形象，收到了較好的效果。
4、抓營銷、塑品牌。領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭搞營銷，深入企業(yè)、走訪客戶，宣傳我行的“匯利豐”、“雙利豐”、“網(wǎng)上銀行”、“貼現(xiàn)”以及代理業(yè)務(wù)等金融衍生新產(chǎn)品，提高其對我行產(chǎn)品的認知度、滿意度，增強其購買產(chǎn)品的欲望，同時在五月份舉辦了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)推動月活動，在營業(yè)大廳外搭建宣傳臺，懸掛彩球，向公眾講解投資理財觀念和產(chǎn)品，并且進行了有獎答題互動，有效地塑造了農(nóng)行產(chǎn)品的品牌形象，為農(nóng)行日后推出代客理財產(chǎn)品邁出了穩(wěn)健的一步。
6、指標落實。把任務(wù)指標分解指導(dǎo)性落實到各部門，考慮各網(wǎng)點地理資源和人力資源的差異，營業(yè)大廳的優(yōu)勢比較明顯，增量的萬元含量工資就比沒有優(yōu)勢的另外兩所的含量工資低一個檔位，權(quán)衡了員工的利益所得，充分調(diào)動了網(wǎng)點員工的積極性，向增量要效益。使得站前、鐵西兩所的存款有了大幅度的提高。
(二)、中間業(yè)務(wù)尤其代理保險業(yè)務(wù)取得較快發(fā)展
20xx年度，中間業(yè)務(wù)收入確立為新的效益增長點，一方面，隨著利率市場化程度的加深，貸款市場的同業(yè)競爭將進一步加�。涣硪环矫�，隨著我行電子化程度的提高和金融產(chǎn)品的日趨多元化，也為拓展中間業(yè)務(wù)提供了空間和可能。
1、遵循以人為本理念，健全激勵機制。為調(diào)動員工的營銷積極性，制定了“伴你成長，春天行動”方案，規(guī)定了具體的獎勵標準，做到有章可循，充分調(diào)動了員工的營銷熱情。同時根據(jù)營業(yè)部實際情況，一方面，把一部分中間業(yè)務(wù)指標進行分解落實，另一方面，制定了相應(yīng)的獎懲辦法，做到責任到位、人員到位、獎懲到位，要求全體員工按何行長報告精神景匹夫之責”。
2、領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，帶頭營銷。領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭攻堅，依托自身的社會關(guān)系，從一些人際關(guān)系較好，經(jīng)濟實力較強的優(yōu)良客戶入手，充分發(fā)揮這些客戶的輿論中心作用，效果較為明顯，營銷了一批優(yōu)質(zhì)客戶。同時，也起到了一定的帶頭作用。廣大中層干部和職工紛紛發(fā)揮自身資源優(yōu)勢，積極開展銀行卡、基金、保險等中間業(yè)務(wù)的營銷活動，使得營業(yè)部的中間業(yè)務(wù)取得了較好的發(fā)展態(tài)勢。
3、加大培訓力度，提高營銷能力。每有新產(chǎn)品推出，便邀請保險公司營銷人員為我行業(yè)務(wù)人員講解產(chǎn)品的特點、功能、營銷技巧。提高了我行員工的保險營銷水平。
4、注重潛在客戶營銷和產(chǎn)品售后服務(wù)。對于一些存款大戶和具有潛在產(chǎn)品需求的客戶，主動出擊，針對客戶特點，推出適合的保險產(chǎn)品，增強其購買欲望，實踐證明，效果較好。同時我行還十分重視產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，經(jīng)�；卦L客戶，了解客戶的滿意度，也為進一步的產(chǎn)品銷售奠定了基矗。
經(jīng)理年終總結(jié)14
從一個公司小小的業(yè)務(wù)員走到今天公司的項目經(jīng)理，其中的酸甜苦辣，個中滋味也只有自己能夠體會了，不過這些年我一直是通過自己的努力，一步一個腳印慢慢的過來的，這使我慢慢的開始懂得了創(chuàng)業(yè)的艱苦，我走到現(xiàn)在這一部，我更加珍惜我的工作了，我將會在工作中盡自己最大努力的。
回顧20xx年，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮及擔保業(yè)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)的直接帶領(lǐng)之下，本人始終按照公司20xx年工作部署，并根據(jù)本人工作實際，緊緊握住做業(yè)務(wù)和抓營銷兩把鑰匙，在項目經(jīng)理的工作崗位上做到了努力學習，大膽實踐，轉(zhuǎn)變觀念，很快適應(yīng)了我公司快速發(fā)展的要求，圓滿完成了全年工作任務(wù)。主要情況總結(jié)如下:
本人熱愛自己的本職工作，熱心為客戶服務(wù)，認真遵守勞動紀律，有效利用工作時間，堅守崗位。需要加班完成工作時，就利用晚上和休息天進行調(diào)研和評審報告撰寫，公司下達的臨時工作任務(wù)，都能夠按做到按時按量完成。在日常工作中嚴格自律，謝絕客戶多次請客送禮，努力維護公司在客戶心中的良好的形象，也實際提高了自身的職業(yè)修養(yǎng)。
本人在20xx年堅持理論學習與實踐操作相結(jié)合，通過公司培訓、業(yè)余自學多種渠道積累業(yè)務(wù)知識，并堅持及時總結(jié)。對原則的深入思考，使得本人業(yè)務(wù)操作的思路愈加清晰，而不斷的業(yè)務(wù)積累又反過來促進了對該原則的深入領(lǐng)會和擴展，感覺收益匪淺。
在20xx年公司布置重點進行的xx系統(tǒng)流程錄入、檔案歸檔及“回頭看”工作中，本人嚴格按照公司要求，認真完成本人項下的任務(wù)，努力做到xxx系統(tǒng)流程與項目流程一致;在項目歸檔工作中，本人也按照公司要求按時按步驟移交了檔案資料，同時也通過該項工作，對給款資料及時查漏補缺，完善了貸后管理;在回頭看工作中，本人按照公司整體部署和擔保部具體的安排，對本人負責的給款企業(yè)全部走訪了一遍，其中對重點企業(yè)xx公司走訪了xx次，對xxx公司存貨質(zhì)押情況不定期抽查x次，較圓滿完成了公司任務(wù)，為下一步工作理清了思路。
在客戶營銷的實踐中，本人深刻領(lǐng)會并堅決貫徹落實x總多次提出的“向客戶上下游延伸的”思路，在實際著手營銷客戶過程中受到業(yè)務(wù)部x部長的悉心指導(dǎo)，收益匪淺。最值得稱道的例子是對xx公司的項目操作。在項目調(diào)查過程中，本人走訪了xxx公司下游的x余家印刷包裝廠，在核實xx公司銷售收入的同時，也向這些印刷包裝廠宣介擔保公司，了解到了他們的融資需求，解答他們的具體疑問。通過項目經(jīng)理的言行使他們深切感覺到擔保公司工作人員敬業(yè)、誠懇、嚴謹、務(wù)實的工作作風，不少企業(yè)申請加入了信用協(xié)會。今后本人還將會繼續(xù)貫徹x總“向客戶上下游延伸的”的營銷思路，繼續(xù)拓寬客戶來源，深入挖掘發(fā)展?jié)撛诳蛻�，將營銷工作向縱深推進。
通過交行給款，我公司提供擔保并由xx行再擔保的渠道是公司20xx年底開通的新的給款渠道，但是由于其程序較復(fù)雜，且涉及從交行各支行到分行零貸部、法務(wù)部、主管行長等多個操作環(huán)節(jié)，最后還要經(jīng)過開行審批流程，項目經(jīng)理操作過程中需要耗費極大的時間和精力。本人在20xx年通過xxx公司和xxx公司兩戶企業(yè)在上述渠道操作的實踐，同時在x副總、x副總及x部長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，總結(jié)出一整套比較成熟和完備的與該渠道相關(guān)的資料、文件及操作流程，一方面為今后公司相關(guān)業(yè)務(wù)的順利開展打下了比較堅實的基礎(chǔ)，另一方面使得本人擔保理論知識和實務(wù)操作水平上了一個新的臺階。本人認為，必須及時總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓，對指導(dǎo)日后的工作大有裨益，今后本人仍將堅持不懈抓緊。
經(jīng)理年終總結(jié)15
xx年即將過去，回顧一年來的工作，在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，個性是在公司和各部門的大力支持下，通過我項目部全體職工的共同努力，較為圓滿地完成了本年度的各項經(jīng)濟技術(shù)指標，現(xiàn)就xx年度的工作向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報如下。
我是于xx年2月初調(diào)來xxx項目部工作的，當時正值春節(jié)期間，面臨經(jīng)營虧損，人員不足和設(shè)備損壞嚴重等困難，帶領(lǐng)項目部;一是對設(shè)備進行維修、對軌道進行調(diào)整、對不合格的巷道進行整改;二是建立健全各項規(guī)章制度，項目部管理逐步走向正軌;三是組織職工進場，對已進場的職工組織學習和培訓。3月初召開了職工動員大會，勉勵職工齊心協(xié)力，發(fā)揚馬萬水精神，并對xx年度的工作做了安排。
——完成了4風井的安裝收尾工程和一年的運轉(zhuǎn)工作;
——實現(xiàn)效益約120余萬元，抑制了虧損。續(xù)接了下年度工程;
——工程款收入率達105%（未包括質(zhì)保金）;
由于站位的不同，施工任務(wù)的壓力及合同單價低，xx年的虧損等原因，導(dǎo)致我與公司在協(xié)調(diào)配合方面發(fā)生了一些爭執(zhí)，在此表示歉意。在今后的工作中要注意方式方法，加強溝通，增進理解以大局為重，為我公司的發(fā)展和xxxx年的各項工作而努力奮斗。
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