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醫(yī)療年終總結
總結是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，不妨讓我們認真地完成總結吧�？偨Y一般是怎么寫的呢？以下是小編幫大家整理的醫(yī)療年終總結，歡迎閱讀與收藏。
醫(yī)療年終總結1
又到年終歲尾,回首過去的一年，內心不禁感慨萬千……時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能，回首過往，中心陪伴我走過人生很重要的
一個階段，使我懂得了很多，領導對我的支持與關愛，同事們的鼎力協助，使我在工作中更加的得心應手，在此我向中心的領導以及全體同事表示最衷心的感謝。同時也將近一年的工作向大家做以匯報。
一、嚴于律已，團結同志。以身作則，任勞任怨。
在工作中嚴格要求自己，響應中心各項號召，積極參加公司的各項活動�？朔N種困難，不計個人得失，在工作設施不齊全、人員業(yè)務不熟練的情況下，帶領醫(yī)療小組人員從頭做起，加班加點學習業(yè)務知識，在短時間內完成了十五個涉及人傷（病）險種條款、醫(yī)療保險相關制度、醫(yī)療審核制度的學習。承擔起多險種人傷案件接案、立案、查勘、跟蹤、醫(yī)療審核等多個工作程序，贏得了客戶的好評。發(fā)表相關信息達二十余篇。取得了一定成績。較好的完成了領導交給的任務。
二、努力工作，按時完成工作任務。
1、全年醫(yī)療審核案件2200余件，涉及十六個險種。剔除不合理費用達300余萬元。
2、拒賠案件：立案前拒賠56件，金額達10萬余元，立案后拒賠45件，拒賠金額達110余萬元。其中醫(yī)療責任險拒賠金額達90余萬元。
3、全年醫(yī)療跟蹤1000余人次，涉及醫(yī)院達20余家，既讓客戶了解理賠程序，又有效控制醫(yī)療費、誤工費、護理費。得到客戶的好評。
三、樹立中心形象，維護公司及客戶利益。
1、在工作中發(fā)現，多家醫(yī)院存在收費不合理現象，導致公司和客戶損失。在掌握足夠證據情況下，多次到問題醫(yī)院據理力爭，截至目前，已有五家醫(yī)院為我公司和客戶退回不合理費用達13000余元，為客戶挽回了損失，也避免了我公司的損失，在客戶及醫(yī)院面前均樹立了人保理賠的良好形象。
2、在中心領導的帶領下，經與大連市假肢廠多次商談，明確了各部位假肢安裝費用及維修標準，對我公司賠付的傷者假肢安裝時保質保量，且費用明顯低于市場價。此協議的簽定，使我公司的假肢賠付有了明確的標準，并大大降低了人傷案件中此項費用的賠付。
四、發(fā)現問題、解決問題。尋求創(chuàng)新，促進工作。
1、經過市場調查，結合大連市家政及各家醫(yī)院的特點，提出護理費實行統一價格，既節(jié)省了理賠手續(xù)，又降低了此項費用的賠付。
2、涉及人傷（病）案件流程、非車險特別告知單證、人傷案件跟蹤表、醫(yī)療審核表等單證。使人傷案件集中立案，集中醫(yī)療審核，簡化了理賠程序，也大大降低了賠付。
五、提升深化服務，服務于客戶、服務于承保公司。
1、將理賠工作前置，在交警隊調解前為客戶把關，審核相關單證60余次，為客戶及我公司節(jié)省費用達10余萬元。配合客戶到法院解決糾紛13件，遠到丹東、沈陽等地。避免我公司損失達60余萬元。（醫(yī)療責任險一件10萬元、車險12件涉及傷殘、假肢費用、誤工費、陪護費總計50余萬元）。
2、針對不同險種，配合中山、開發(fā)區(qū)、莊河等支公司處理人傷賠償糾紛，不僅降低了賠付，同時為支公司穩(wěn)定、爭取了客戶，得到了各支公司的好評。
1）在處理某醫(yī)院醫(yī)療責任險過程中，因我們及時介入，使賠案順暢快捷，得到了院方的認可，不僅保費在原有基礎上翻了一倍還多，院方還向承保公司表示其他險種也要在我公司承保。
2）某承保公司在丹東多個客戶出險后出現不合理傷殘鑒定，此項不合理賠付多達100余萬元，我們配合該承保公司到丹東市中級人民法院參加訴訟，得到了法院的支持，避免了今后此項不合理費用的賠付。維護了人保公司的利益，樹立了人保公司的形象。
六、保持成績，找出不足，加倍努力，更上一層樓。
1、醫(yī)療小組工作剛剛起步，各方面經驗還很不足，需要大家共同學習，加倍努力。同時因工作中涉及多個險種，需要多個部門的支持與配合，今后要加強各方面的協調工作。
2、隨著新險種的開展，還有許多新問題，在加強業(yè)務學習的同時，也需要橫向聯系，向其他公司學習先進經驗。
新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。我也會向其他同事學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步。爭取更好的工作成績。
醫(yī)療年終總結2
一年來，在上級主管部門的高度重視下，在鄉(xiāng)黨委政府的正確領導下，在有關部門的支持下。以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導;以科學發(fā)展觀為統領新型農村合作醫(yī)療工作;深入貫徹落實縣委縣政府、縣衛(wèi)生局、縣物價局、縣合醫(yī)局實行縣鄉(xiāng)村藥品統一價格文件及會議精神。切實解決農民醫(yī)療費用負擔，加強基金的安全運行管理，規(guī)范定點醫(yī)療機構服務行為，全面提升服務水平和服務質量，鞏固合作醫(yī)療成果�，F將半年工作總結如下：
一、工作情況：
1、十二月底，已全面完成全鄉(xiāng)參合人數的數據錄入，按期完成上級的任務目標。鄉(xiāng)村繼續(xù)推行設立舉報箱，舉報電話，建立來信來訪制度，對各定點醫(yī)療機構開展情況定期或不定期進行督查和業(yè)務指導;督促各定點醫(yī)療機構落實上級縣、鄉(xiāng)、村藥品價格公開統一制度，嚴格控制藥品價格不合理增長，亂收費及擴大收費行為;對大額補助金，發(fā)生大額費用的人員進行嚴格審查，暗訪，規(guī)范落實站、鄉(xiāng)、村定點醫(yī)療機構公示制度，保證農民的參與權、知情權、監(jiān)督權、加強社會監(jiān)督。
2、截止12月份止，全鄉(xiāng)共發(fā)生補償8856人次,補償金額398030.40元;(其中在縣境外住院126人次，共補償195651.10元，人均補償1552.80元;鄉(xiāng)衛(wèi)生院住院368人次，共補償108580.3元，人均補償295.10元;全鄉(xiāng)門診8353人次，共補償金額84668.40元，人均補償10.10元)，以上補償金都進行給予公示，透明受補償人員姓名及戶主、補償金額、住院時間等，接受人民群眾的監(jiān)督。通過對新農合的實施，農村居民“就醫(yī)難，看病貴”的現象得到緩解，重新調整了新農合補償方案，擴大報銷比例和報銷范圍，將住院ct、彩色b超，特殊病門診等檢查項目納入報銷范圍;增加了基本用藥種類，全縣實行最高零售指導價和縣、鄉(xiāng)、村統一藥價，讓農民真正得到實惠。
二、存在問題：
1、辦公經費沒有得到落實、保障，公事成為辦私事一樣。
2、工作經驗有所欠缺，特別在法律、法規(guī)等方面理論沒有做到集中統一學習;宣傳力度還不夠，宣傳方式運用不夠豐富，對部未參合農民，難以用政策來說服。
3、定點醫(yī)療機構服務行為和業(yè)務水平有待于進一步提高。
4、微機管理系統尚個不完善，工作現代化程度低，給新型農村合作醫(yī)療制度運行帶來很多的不便和困難，增加了工作成本。
三、下一步打算：加強政治業(yè)務學習，提高業(yè)務水平，不斷完善合作醫(yī)療管理制度，加大監(jiān)管力度，透明服務窗口，確保新型農村合作醫(yī)療基金安全，有效運行。對存在的問題及時向當地黨委政府及上級匯報，當好地方政府的參謀，完成上級給予交辦的任務，爭取在下半年彌補不足之處。
醫(yī)療年終總結3
一、改革前醫(yī)院現狀及改革的主要困難：
(一)現狀：
本院在20xx年前只是一個人員不足30人、年收入不足30萬元、業(yè)務用房不足400平方米的小型醫(yī)院。與縣衛(wèi)職校、縣眼病所合并后，購置原印刷廠辦公樓開展業(yè)務，現有正式職工55人，臨時職工20人，床位60張，6個臨床科室及3個管理科室，年收入近200萬元。
(二)改革的主要困難：
1.人員編制嚴重不足。我院現有編制75人，按現有床位計算更多，而現在實有職工才55人，競崗的面太窄，人才可選擇性太低。
2.起步晚，人員技術結構不合理。我院近半數人員來源于衛(wèi)校和眼病所，而且由于原中醫(yī)院條件限制，人員專業(yè)技術普遍較差，致使我院人才結構不合理，尤其是中醫(yī)人才潰乏，難以形成中醫(yī)特色。
3.人員年齡老化，思想守舊。我院40歲以上人員約占50%，部分人員業(yè)務基礎差并且思想保守，阻力大。
4.由于所購房屋結構不符合醫(yī)院要求，不利于科室的設置和業(yè)務的發(fā)展。
二、改革完成情況：
1.20xx年5月底，完成了改革的宣傳動員、崗位調研工作，完成《xx縣縣醫(yī)院人事制度改革方案》、《xx縣縣醫(yī)院人員聘用制度實施細則》、《xx縣縣醫(yī)院搞活內部分配暫行規(guī)定》、《xx縣縣醫(yī)院崗位設置、崗位說明及定員方案》等四個方案制度的制定、通過與審批工作，完成《xx縣縣醫(yī)院競聘應試說明》的編寫等全部前期工作。
2.20xx年6月完成了13個中層干部崗位、18個中高級職稱崗位的競聘工作。
3.20xx年7月完成了全體職工雙向選擇、競爭上崗工作，以及未聘人員的安置工作。
三、改革的結果：
1.中層干部崗：院內16人參與競聘，有12人受聘，1個崗位空缺。
2.高級職稱崗：有5人參與競聘，4人受聘。
3.中級職稱崗：有16人參與競聘，14人受聘。
4.初級聘為中級職稱的6人，中級聘為初級的1人;中級聘為高級職稱的2人，高級聘為中級的1人;轉崗聘用的有1人，待崗培訓3人，提前退休4人，內部退養(yǎng)1人。
5.總空崗28個，因各種原因未能實現招考，現我院臨聘職工27人。
四、改革的成果：
1.體現了“職務職稱能上能下，工資福利可高可低”的指導思想。
2.體現了“按勞分配”與“按生產要素分配”的分配原則。
3.使一批年輕技術骨干能夠脫穎而出。
4.增加了單位用人和分配的自主權，理順了人事管理關系。
5.促進了職工工作積極性，改善了職工服務態(tài)度，增收節(jié)支。
五、經驗總結：
本院的改革較為順利，沒有過激言行等不穩(wěn)定因素出現。總的來說，主要在以下幾個方面：
1.準備充分，宣傳到位。我院召開了3次全院性宣傳動員大會，十余次中層干部學習動員會，各科自行學習省州文件若干次，發(fā)放各種相關文件及調查問卷百余份，個別談話十余人次，制度公示2次。
2.發(fā)揚民主，健全制度。醫(yī)院根據醫(yī)院管理學上的要求，發(fā)放崗位調查問卷七十份，再根據80%以上職工的意見，科學編制各崗位說明書，并分別制定了前述四個方案，經兩次公示和修訂后，全部以94%以上的贊成票在全院通過。
3.公平公開，堅持原則。改革全程都處于職工和人事、衛(wèi)生、紀檢的監(jiān)督之下，真正做到了公平競爭、擇優(yōu)錄取。
4.領導重視，保障有力�？h委政府及各相關部門領導非常重視，為我院改革工作順利進行出了重要政策保障。
總之，通過人事制度改革，我院逐步建立了一套科學的管理制度，形成了一個職務能上能下、待遇可高可低、任人為賢、充滿活力的用人機制和自主靈活的分配制度，促進醫(yī)院各項工作向前發(fā)展。
醫(yī)療年終總結4
光陰如梭，平凡的20xx，在匆匆度過。我的20xx，有過順境的喜悅，亦有過有過逆境的艱辛；有過項目驗收后的興奮，亦有過研發(fā)艱難中的困惑；有過收獲成功后的歡樂，亦有過體驗失敗中的苦澀。20xx，我們在荊棘中前行，排除萬難，不為艱險；20xx，我們仍要在磨礪中成長，合作互助，共贏天下。
20xx年，自己最喜歡的一句話。我們應該學會往前看，往前看是為了讓我們知道進取，不會老是停留在自己的功勞簿上沾沾自喜，停滯不前，而是要從零開始，繼續(xù)奮斗；我們更應該懂得往后看，往后看是為了讓我們學會珍惜，不要總是奢求別人的所擁有的，而無視自己所最寶貴的，而是要腳踏實地，穩(wěn)步前行。
20xx年，公司作為省內醫(yī)療行業(yè)征集解決方案的提供商，我們的目標是為客戶提供更加高效，優(yōu)質的服務。作為研發(fā)部的一名管理人員，個人工作目標是要除了要實現工程項目高效完成，產品質量穩(wěn)步提升，客戶服務及時響應以外，還是實現建設優(yōu)秀的研發(fā)團隊，協調好部門間的溝通問題以及實現自身綜合素質水平的穩(wěn)步提升。下面我對其做逐步論述。
年初的時候，我們擁有一支Herp組的研發(fā)團隊，擁有5名研發(fā)人員，負責Herp產品的研發(fā)工作�，F在我們擁有一支門診組的研發(fā)項目團隊，擁有5名研發(fā)人員，3名實施人員。一年來年初的團隊人員，只剩下我和趙子龍兩名，主要的業(yè)務系統，也從Herp系統轉變?yōu)殚T診相關系統。值得慶興的是我們現在仍然是一支非常有戰(zhàn)斗力的團隊，團結一心，攜手向前，并且我們的原來的團隊成員，現在也成為了其他團隊骨干成員核心力量，為其他的研發(fā)團隊奉獻出自己的力量，
我們各自都仍然為自己所夢想熱衷的事業(yè)繼續(xù)奮斗著，千難萬險，不變初衷。
20xx年，作為一名研發(fā)人員，在產品方面，我們完成了對于藥品管理系統標準版的產品優(yōu)化升級，并且在山西省中醫(yī)學院附屬醫(yī)院，XX省中醫(yī)研究院兩家三甲醫(yī)院實現的程序更新，在省二院，市八院等十余家二級醫(yī)院免費完成了藥品系統的升級工作；完成了藥品供應鏈系統的產品研發(fā)，以及產品的實施推廣工作，目前藥品供應鏈系統產品已經初步成型，在新的一年里，我們還需要逐步對于產品的雕琢完善，以使產品更加完美。
20xx年，在產品方面，我們未能夠實現的有，對于醫(yī)療器械，固定資產新開發(fā)產品的研發(fā)推廣工作，未能及時保證，產品推廣和完善計劃未能完成；對于藥品管理系統，預計新開發(fā)的升級版本的產品研發(fā)工作，未能夠及時展開，并完成；對于HERP管理系統，相關的產品規(guī)劃，功能擴展，產品推廣未能及時完成。
20xx年，關于產品研發(fā)的經驗是，之前定的目標過于多，定的目標過于分散，研發(fā)想做的事情太多，但真正落地的時候，才發(fā)現要么是精力不足，要么是人力資源不足，或是其他方面的原因，導致最終做了一堆半殘的產品，不推廣吧白白浪費經歷，強行推廣的化，不能夠達到用戶的要求，或者說只能達到部分用戶的需求，后續(xù)的改造完善工作無法接續(xù)，導致新研發(fā)升級更新速度緩慢，幾盡于無。還有一點就是，我們總是把大量的精力，放在如何去使用學些新的技術，如何去開發(fā)新的業(yè)務面更廣的新產品，而缺乏真正在我們現有的業(yè)務產品上，進行精雕細琢，進行產品優(yōu)化，扎實產品基礎，完善產品不足。不過現實可能也就是這樣，我們總是執(zhí)著于外表光鮮美麗的東西，而往往忽略事務內在的價值意義。在這我想與公司新來的研發(fā)人員，一起共勉的一句話，研發(fā)的工作是枯燥乏味的，需要持之以恒的耐心和堅持不懈的毅力，別無他路，唯一的捷徑就是勤勉，。
20xx年，關于產品的研發(fā)計劃，當然前提是在20xx年的時候，我們團隊的核心成員依然在我們團隊的前提下，我計劃完成以下幾個方面的工作。首先，是要實現對于藥品供應鏈管理系統的進一步功能優(yōu)化，完善產品推廣，優(yōu)化產品實施。其次，完善門診醫(yī)生站病歷管理模塊，實現產品功能的便捷化開發(fā)和產品功能的進一步優(yōu)化。最后，對于分診叫號系統，多媒體導醫(yī)系統，移動設備盤點系統等業(yè)務單一的模塊，實現新的Html5規(guī)范的移動跨平臺產品的研發(fā)，實現產品開發(fā)。
20xx年已經過去，20xx我們已經在路上。最后還想和說一句和大家共同分享的話。
人生從來就不是一帆風順，有高潮，更會有低谷。重要的，不是你在順境中能走多遠，而是要看你在逆境中能夠堅持多長時間。以后，別人羨慕你的資本，不是你在一帆風順的時候，多么的風光無限，而是你在逆境中，在別人不知道的時候所受的苦，在逆境中的不斷堅持和不變的希望。所以，朋友，不要在意你年輕時候所受到的苦難，因為他們才是你以后成功的資本。讓我們一起在荊棘中前行，在磨礪中成長。
謝謝。
醫(yī)療年終總結5
時間過得真快，20xx年已經過去了，在科主任的領導和指導下，在大家的關心幫助下，通過自己的努力，使自己在思想政治上及業(yè)務能力上都有了很大的提高，現將情況總結如下：
1、認真學習各項規(guī)章制度：
我認真學習了《軍隊醫(yī)院醫(yī)療工作規(guī)則》、《醫(yī)德醫(yī)風行為規(guī)范守則》、《預防醫(yī)療缺陷主要工作規(guī)范》、《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《中華人民共和國藥品管理法》，同時還認真學習了《病歷書寫規(guī)范》、《處方管理辦法》、《醫(yī)療機構醫(yī)學專用藥品和第一類藥品管理規(guī)定》、《醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范及實施辦法》、《醫(yī)療事故處理條例》等，在實際工作中，認真執(zhí)行各項規(guī)章制度的規(guī)定，嚴格依法行醫(yī)。
2、認真做好門診診療工作：
在工作中，我高度重視為軍人服務工作，堅持做到軍人優(yōu)先，堅決樹立為部隊、為傷病員服務的思想。作為324醫(yī)院的一名醫(yī)生，為部隊傷病員服務，是責任，也是義務。我認為部隊醫(yī)院的存在，關鍵體現在為部隊傷病員的服務水平上。我始終堅持把對部隊傷病員的治療放在第一位，耐心全面為官兵查體，讓他們來醫(yī)院好好看病，然后回部隊安心訓練。在門診工作中，我一直勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，急病人之所急、想病人之所想、痛病人之所痛，始終堅持以病人為中心，一切為了病人，努力為患者服務，為方便患者就診，我主動放棄節(jié)假日休息及午休，從無遲到、早退。
3、認真妥善處理醫(yī)患關系：
醫(yī)療領域充滿著很多不確定的因素，即使醫(yī)學再發(fā)達，醫(yī)生再努力，診療效果都不可能達到100%，任何醫(yī)院和醫(yī)生都不可能包治百病，但由于現代醫(yī)學的發(fā)展進步，不少醫(yī)學難題都已迎刃而解（注：這只是理論上的），很多患者及家屬對醫(yī)療的期望值過高，認為自己花了錢就要治好病，這是門診工作中遇到的普片問題。我在診療活動中主動成為患者的管理者、溝通者、照顧者、代言者、保護者及教育者等多重角色，注重醫(yī)患溝通技巧，努力構建和諧醫(yī)患關系。
4、認真學習黨組織的文件：
我認真學習了黨的十八大精神文件，深入貫徹黨的十八大精神。在工作中學習，在書本中學習，在實踐中學習，在自己的平凡崗位上，嚴格要求自己己，時時事事不忘自己是324醫(yī)院的一名醫(yī)生，努力為傷病員服務。在思想上始終堅持四項基本原則，擁護中國共產黨的領導，擁護社會主義制度，遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，嚴謹求實，服從安排，團結同志，作風正派，有較強的工作責任心，有良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，關心體貼病人，深受患者信賴。
5、認真對待工作中的困難和不足：
由于門診工作人員不足，病人多、工作量大，事務性工作就占據了大量的時間，因而自身學習有所放松。
我一定努力克服困難、彌補不足，認真學習、虛心請教，爭做一名合格甚至優(yōu)秀的醫(yī)生。
醫(yī)療年終總結6
20xx年設備部的工作已經接近尾聲，回顧即將過去的一年，設備部全面貫徹公司20xx年TS16949的推廣，“”提高管理、提高知識、提高專業(yè)能力”的方針，以制造部“提高生產、降低不良、節(jié)約成本”的年度目標為指導，認真落實工作部署中提出的設備管理的各項工作，努力實現“最大限度的滿足生產需要，培養(yǎng)一只高效專業(yè)團隊”的部門年度目標。縱觀設備部20xx年全年的工作，在各級領導的支持和其他部門的協作下是較好地完成了公司交給的任務。今年新設備的增加，部門工作的重新分配，11個專項工程中又有多項涉及到的面較大，實際工作中遇到了許多困難，也存在一些問題，但設備管理部門全體員工通過認真的總結，仔細的分析，從已經出現的問題中吸取教訓，在困難中鍛煉能力，在反思中進行自我提高，大事講原則，小事講風格，最終圓滿完成了全年工作。20xx年設備部KAIJO機臺金線使用量降低了3%，，每年降低成本合計約為人民幣200萬元。降低設備故障率和提高設備的運轉，目前焊線零庫存細則如下：
一、節(jié)約成本：
1、對已損壞價格昂貴的部品進行分解修理，使修理工作細致到元器件，縮小故障范圍，使用最低的維修成本修復設備，避免直接更換新的部品
2、減少設備外修次數，加大內部修理力度
二、降低不良：
1、對生產中發(fā)生品質異常的管控，及時分析，找出解決方案，從而避免同樣錯誤再次發(fā)生
2、對設備內部參數的認證
3、進行保養(yǎng)管控，組織對高故障設備大修，減少因設備故障而造成生產不良
三、提高生產：
1、及時巡線，發(fā)現問題及時處理
2、制定設備保養(yǎng)計劃，并安排落實設備保養(yǎng)工作，通過變更保養(yǎng)頻次保證設備使用性能，減少機臺故障和停機時間，保證機臺正常生產運行
四、員工流動：
本年度設備部焊線共7人，其中焊線白。夜班技術帶班2人（XXX XXX），保養(yǎng)維修人員3人（XXX XXX XXXX），新提升人員2人（XX XXX），人員穩(wěn)定，圓滿完成公司給設備部20xx的設定目標。
五、隊伍建設
1、我們通過工作中遇到的實際情況，不斷的對員工進行教育，并制定了相應的對策和處理辦法，對新進員工進行系統的培訓，專人授課，同時到工作崗位進行實際操作演練，讓每位員工都認識到提高技術素質的重要性。同時加強員工的集體榮譽感培養(yǎng)，提高相互協作能力，使組織更加團結，更富有戰(zhàn)斗力。
2、日常負責對焊線機臺進行維護保養(yǎng)，定人定時對設備的使用狀況進行確認，保證其它設備日常生產需要的正常運行；并負責對特殊產品（加工機械零部件，樣品及尺寸的確認工作），在設備組織大修的時候也主動靈活的作為維修主力參加設備搶修。
六、工作中存在的不足
1、在處理不是自己分管的工作時，表現不夠主動，究其原因是頭腦中有怕越權、越位的思想，有時就表現出不主動提出自己的工作思路，致使工作節(jié)奏慢。
2、對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路去處理問題，表現工作上的大膽創(chuàng)新不夠。
3、班組的管理還不夠細致、員工的安全和質量意識仍不夠強，導致本年度的1起安全事故。雖然事后也對當事人進行了教育和處理，針對性的作出了相應的對策。但還應以預防為主，加大平時的教育力度，提高員工的安全意識，從根上減少安全事故隱患的發(fā)生。
醫(yī)療年終總結7
在上級主管部門的重視、關心和支持下，我辦不斷加強自身能力建設和制度建設，努力提高服務能力和服務意識，加大監(jiān)管力度，創(chuàng)新工作，現將20xx年工作總結如下:
一、圓滿完成參合農民個人繳費的籌集工作。
我鎮(zhèn)共12個村，統計農村人口數為42350，20xx年在新農合個人繳費水平為120元/人.年,此次繳費于20xx年12月10日正式啟動后,通過召開動員會、發(fā)放新農合政策宣傳單等形式宣傳，截止20xx年2月29日40424人參合,籌資達485.09萬元,參合率達98%。參合基金全額及時繳入了縣財政局基金帳戶。全年共為143名新生兒辦理免費隨父母參合。
二、創(chuàng)新工作，全面開展門診統籌工作。
在其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)的新農合門診統籌工作經驗的基礎上，在我鎮(zhèn)39個村衛(wèi)生所全面開展新農合門診統籌工作，進一步擴大參合農民受益面，建立門診統籌報銷臺帳，全面使用HIS系統報賬，及時對村衛(wèi)生所的監(jiān)督檢查，全年門診補償人數66871人次，補償金額xx0.1174萬元，資金通過《長城新農合卡》發(fā)放到位。門診統籌資金運行平穩(wěn)，解決了小病不出村的問題。
三、抓好“民生工程”目標任務落實。
不斷加強工作人員業(yè)務服務水平，認真做好窗口服務工作，熱情接待農民報銷、咨詢等工作，截止到目前，住院補償73xx人，補償金額1481.9697萬元;共為1707位慢性病人辦理慢性卡及年審、換卡;對400余例外傷病患進行上戶調查;按月對所報銷對象的檔案進行整理規(guī)置;并通過小額取款點為4500余人次辦理小額取款;為200余例符合大病救助的對象出示報告與清單，確保了參合農民及醫(yī)療機構的利益。
配合縣農醫(yī)局及大病保險蘆溪合署辦做好農村大病補充醫(yī)療保險工作，通過張貼宣傳圖紙及發(fā)放宣傳手冊的方式，把大病補充醫(yī)療保險宣傳到人，確保參合農民的利益,全年共為40余人申請大病補充醫(yī)療保險約34萬元。按照《20xx年鄉(xiāng)鎮(zhèn)農醫(yī)所新農合考核指標》做好各項日常工作，迎接好縣農醫(yī)局對我辦的年終考核。
四、明年工作打算。
1、完成x年參合居民個人繳費的籌集工作及信息錄入工作。做好城鄉(xiāng)居民醫(yī)保合并的信息采集工作和宣傳工作。
2、加強對定點醫(yī)療機構的監(jiān)管(銀河衛(wèi)生院及鎮(zhèn)范圍內39個村衛(wèi)生所)，控制不合理醫(yī)藥費用的增長，確保新農合門診統籌基金的安全使用。
3、繼續(xù)做好各項日常工作，及時為老百姓報銷、辦卡及取款，確保醫(yī)�；菝裾卟徽鄄豢鄣穆涞綄嵦�。
4、加強業(yè)務學習，熟練掌握農醫(yī)工作各項有關政策、規(guī)定及工作程序，加強農醫(yī)所的能力建設，提高管理能力和工作服務效率，做好政府布署的其他各項工作。
醫(yī)療年終總結8
隨著時間的流逝，我來到公司已經過去了兩個月！感謝公司能夠給我一個可以進步和提升的機會，同時也感謝這段時間領導對我的栽培和指導！讓我在不斷充實自己的過程中進行工作，讓我能夠時刻保持工作的積極性！我也會繼續(xù)這樣的工作態(tài)度。
初來乍到，由于對自己負責的糖尿病這塊不是很了解，所以一直沒有找到正確的工作狀態(tài)和工作態(tài)度，導致工作效率和質量的欠缺！當然這主要問題在我，因為我自己沒有盡快找到狀態(tài)的問題！幸好有各個領導和同事的幫助讓我盡可能快的找到狀態(tài)！同時也讓我越來越了解自己負責的糖尿��！所以在這里，感謝領導和同事對我的關心和指導，最重要的是感謝各位在優(yōu)化這方面給我充實的知識！讓我能夠更合格的做個編輯主管，盡可能多的幫助公司在優(yōu)化方面得到更多利益！現在既然在一個優(yōu)化團隊里，那么就要盡自己最大的努力的做好，只有這樣才能讓團隊的價值得到最大！所以我也一直在自省，讓自己與團隊有很好的默契度！以下是最近一段時間在自己身上發(fā)現的各種問題，希望自己能夠在最短的時間里將自身的缺點最小化，優(yōu)點最大化！盡可能做到完美！在過去的兩個月的工作中我也認識到了我自己的錯誤和問題，為此做出深刻的檢討：
首先因為自己來到新的公司，自己也沒有及時的融入到公司，也沒有做好與領導的溝通工作！導致發(fā)生了很多不必要的麻煩！在很大程度上影響了公司的效益！因為自己知識的欠缺和自己的性格問題，導致領導下達任務也沒有及時的做好處理，拖拖拉拉，不懂的問題也不知道及時發(fā)問！導致了工作重點的偏離。在以后的工作時間里，我會及時的與領導做好各方面的溝通與交流，避免因為自己的問題導致公司效益低下的問題！并及時解決自己工作中不懂裝懂的問題，并養(yǎng)成良好的工作態(tài)度和工作習慣！另外我發(fā)現自己缺乏團隊意識！或許因為自己對于同事的不熟悉導致，但不論什么原因都是自身的問題！這段時間以來，發(fā)現自己總會忽略團隊合作的重要性，總認為做好自己的工作完成自己的任務就不錯了，不曾想這樣的工作態(tài)度導致了團隊的整體工作效率和質量低下，更間接的導致公司效益的低下！所以發(fā)現這個問題以后我一直在想辦法改進，爭取在最短的時間內融入團隊！想辦法把團隊的利益做到最大！最后，因為接觸到了新的醫(yī)療版塊再加上對糖尿病的不了解，所以導致自己的工作積極性不高，這個問題剛開始就有發(fā)現，所以也在一直改進！其實這個問題每當自己接觸新的版塊都會有一段時間的工作懈怠問題！因為自己對新版快的不了解就會出現懈怠心理，把自己不會處理的問題放到一邊，突然發(fā)現自己的工作質量得不到提高，更影響到了其他部門的工作進度和質量！沒有起到主管的帶頭和領導作用！有時候做錯事情不去主動承認錯誤，彌補錯誤帶去的影響，甚至祈禱領導不要發(fā)現！這樣的工作態(tài)度自己真的不應該！所以我已經在改進！并且顯有成效！這個問題自己也在努力的解決！并保證以后不會出現類似的問題！并且在每項工作任務中都要求做到自己能力中的最高！這樣的工作要求我會一直要求自己！讓自己時刻處于最高的工作狀態(tài)！以上是在這兩個月中對自己自身問題的了解，并且一直在改進！爭取讓自己的所有錯誤的工作態(tài)度和習慣得到改良！提高自己的工作效率和質量，并且想辦法讓自己的團隊擰成一股繩，將團隊利益做到最大！以下是我對于未來的工作計劃，希望自己能夠有計劃的進行每一步，讓自己的工作得到越來越好的完善。
為此我對以后的工作和學習也做出了計劃：
第一，要明確工作中心1、時刻檢測關鍵詞的排名、明確關鍵詞的優(yōu)化效果和篩選關鍵詞2、評估、分析網站的關鍵詞，提升網站關鍵詞的搜索排名3、提升網站流量、監(jiān)測網站相關數據變化4、通過新聞源和其他的外鏈資源提高醫(yī)院和專家的知名度5、收集數據和資料、分析用戶的體驗習慣來提高提高轉換率第二，改掉工作中的陋習，虛心向每一個同事學習。
最后，希望在以后的日子里能充分展現我的價值，與公司一起，xx加快前進的步伐使公司能飛速的前進發(fā)展。
醫(yī)療年終總結9
在已過去的一年中，經過銷售系統全體員工的努力，并在總部有關部門的大力支持配合下，取得了長足的進步。這里我代表公司銷售總部向戰(zhàn)斗在銷售第一線的業(yè)務人員、售后服務人員、銷售內勤助理、分公司經理、辦事處主任表示衷心的感謝以及最真摯的問候：你們辛苦了！同時也向給予我們銷售系統大力支持配合的生產總部、技術部、財務部、企劃部、人事部等表示衷心的感謝。
回顧20xx年，我們致力于銷售系統內部管理關系上挖潛增效，積極創(chuàng)建以效益為中心的駐外營銷機構，期間，我們取得最大的成就就是銷售系統從內到外的利益感增強了。駐外辦事處主任大都積極主動，有責任心的經營一個個駐外營銷機構，并取得了總體水平較好的成績。
一、20xx年銷售業(yè)績狀況
見各地報表（略）。其中福建、南京、重慶、太原都取得了較長足的進步。
二、總部與各駐外機構交流狀況
1、市場部接待情況，詳見市場部年終報表。；共接待客戶270批；為此市場部的三位成員克服了常人難以想象的困難，在各種壓力下，較好的完成了本職工作，為東方事業(yè)的發(fā)展，作出了重要貢獻。
2、售后服務部于今年8月份正式移交到銷售總部，具體統計情況尚不完整，但原來公司售后服務體系的不規(guī)范性是有目共睹的。例如：給水設備調試。目前主要調試工作仍是總部派人，但有些駐外機構在還未有具體調試條件時，就要求總部派人去，結果白白浪費了許多人力和費用。從今年下半年開始銷售總部接手此部門后已逐步開始形成一套適合市場要求的售后服務管理體系。目前已在總部趙相平的主持下，開始整理售后服務人員手冊及售后服務人員培訓資料，希望在20xx年，讓它發(fā)揮成為東方戰(zhàn)勝競爭對手的一個重要“法寶”，并為最終占領市場，擴大市場份額提供一個堅實的基礎。
3、業(yè)務部主要為各駐外機構提供售前服務，將相關業(yè)務分解給各個駐外單位，并完成各種標書、報價書173份，為各駐外機構業(yè)務工作的正常開展提供了很大的幫助。在此基礎上，業(yè)務部還完成了銷售產值200萬。目前業(yè)務部在工作上遇到的最大問題在于售后問題，駐外機構在處理業(yè)務部售后服務時，往往將其滯后安排，售后服務到位不及時，嚴重影響了公司聲譽，今后希望大家考慮到業(yè)務部售后服務的特殊要求，一律按第一時間安排售后服務工作。
此外標書制作工作，大家也看到了一年的制作總量。而我們目前參與標書制作的人員很少，而且時間性要求很嚴，請各駐外機構盡可能草擬好選型方案及報價方案，以提高標書制作的快捷性及準確性。
4、對銷售系統內部管理關系的建設工作中，商務部歷年來都是孜孜不倦地工作并不斷地創(chuàng)作出適合我們內部管理的商務關系，真正起到了總部與分部之間聯接樞紐的作用，為銷售總部及公司決策提供了大量的統計數據及管理意見。今年8月份，我們推出了總部與各駐外機構的“商務關系”分解，基本上解決了總部各職能部門與各駐外機構的商務關系，提高了公司內部的辦事效率以及為下一步以崗位責任為主要考核對象的公司內部考核打下了較好的基礎。目前這一份內部商務關系正在完善中，隨公司內部機構調整結束后，這套商務關系到時推出。
費用考核是辦事處管理的健全，健康發(fā)展的核心。今年就如何進行“費用考核”問題，我們走了一段彎路。因上半年的較差的約束性，對辦事處效益及公司的利益帶來了負面影響。經過7月1日的主任會議，我們在費用支出上明確要求并確定了新的報銷制度，提高了費用支出的合理性和科學性，經過下半年的運行起到了較好的效果。但是由于我們整體管理水平還不高，費用支出問題還達不到我們預想的目的。比如，如何解決因超支費用而要求補充備用金的問題等也一直在困擾著我們。明年，我們對費用核銷制度準備一下，具體內容已補充到辦事處管理細則中。
5、人事關系問題上，對于已離職的業(yè)務人員，我們管理細則一直要求辦理正常的離職移交手續(xù)，并申報人事部門，這一直沒有做起來。從20xx年開始，我們要求不管是何種理由的離職，離職報告必須報到銷售總部，由銷售總部交到人事部。同時，辦事處必須詳盡擬出一份離職人員的訂單情況、、應收款情況及相關的處理意見寄交公司總部商務部備案。
三、目前銷售工作中存在的主要問題
1、銷售費用整體水平依舊較高。
我們分析造成這種情況的原因有以下幾條：
A、目標客戶流動性大。目前建筑行業(yè)用泵量仍占據公司產品市場的主導。該目標客戶流動性大，產品購買行為特征是：對于業(yè)主采購往往是一次性行為，幾乎不可能形成固定的長期供貨關系；對于承建方的采購行為，由于風險系數高，再加之價格低，今年放棄的訂單是較多的；能夠形成供貨關系的，相對公司的總訂單量，還是較少的。也就是說，由于承接方的單位性質、合同質量、業(yè)主干預等因素的影響，承建方成為我公司的主體性客戶的可能性不大。
B、對于同樣的目標客戶，競爭日趨激烈，一批小型企業(yè)進入；由于其經營成本低，相對而言，在銷售費用上投入是高的，這對我公司銷售費用水平較高的.影響是不容忽視的。
C、產品的特色性不足以吸引客戶。大家都很清楚，產品的特色性強、針對性強、無疑能夠在競爭過程中占據有利地位。由于產品特色性的不足，無疑會增大銷售費用，尤其對于雙輪、凱泉、廣一這樣規(guī)模比我們大的競爭對手。
D、銷售主管在項目投入上缺乏計劃性。我們不少銷售主管對項目的投入上，缺少前期必要的分析判斷以及過程中各個環(huán)節(jié)的把握，往往進展到項目后期，發(fā)覺不少的合同質量問題，如不執(zhí)行，則費用無法分攤，造成這樣一種騎虎難下的局面。而有些真正需要投入的項目反而缺乏資金投入。對于業(yè)務費用支出的把握上，我們當然不可能非常準確，但是至少要經過較全面的考慮，再作出決定。
E、主管技術學習不扎實，過分以來產品本身質量。我們許多業(yè)務主管，包括一些主任級別的業(yè)務主管，對水泵使用條件不了解，妄加套用公司的產品。我們售后服務產生的附加費用由于不合理的選擇或使用不當造成的，占到30%以上。辦事處只重簽單，不重售后的問題存在依然很嚴重。這里不是說對公司產品的質量無要求。而是說，作為我們駐外的營銷機構必然認清這么一點，對于任何產品來說，售后服務的質量將會延伸公司產品的質量。
F、現有產品的行業(yè)跨距小。對于如此龐大的直銷隊伍而言不能不說是一種浪費。也就是說，公司生產系統的供貨能力，即供貨品種和能力及供貨速度能力，跟不上銷售的需要。造成不少交際費用無法分攤，這應是公司目前存在的一個主要矛盾。
G、產品本身質量問題造成銷售費用額外支出，這是個老生常談的問題。在這里，我們希望看到公司生產系統，質量系統明年會有一些真正見效的措施解決這些常常提及的問題。這里，我個人對銷售系統提兩點要求：一、對產品質量改進要有信心，就售后服務工作中發(fā)現的問題積極反饋給公司。二、對水泵類產品的故障問題，要先調查分析后發(fā)言。
2、營銷工作會議得不到重視，以至于項目的人力、物力、財力投入具有較大的盲目性。表現為：
A、主管與下屬缺乏溝通，公司決策意圖難以為廣大員工充分理解，員工對公司的困難，辦事處的困難估計不足，造成管理錯位。
B、嚴重缺乏項目的過程管理。有些辦事處到現在還未能完成最起碼的項目登錄及分類。項目投入上透明度大，引起下屬員工的不滿，以及員工之間的矛盾。我們要求各地對項目做到過程管理，無疑是給公司內部的員工創(chuàng)造一個公平合理的工作環(huán)境，以及避免不必要的業(yè)務流失，同時也促使業(yè)務員個人素質的提高，這些意圖在許多駐外機構得不到體現。
C、對失敗項目未做深入總結，一個業(yè)務員犯了錯誤，在另一個業(yè)務員身上重復犯錯誤。體現不出辦事處的團隊作用。
D、對競爭對手的分析不多，局限于個別項目，個別業(yè)務員的反映。
3、不合理的區(qū)域劃分，業(yè)務員單兵作戰(zhàn)。對于一個區(qū)域的業(yè)務開發(fā)過分依賴于一個業(yè)務員的能力。也就是說一個業(yè)務員的業(yè)務水平就是一個區(qū)域的市場開發(fā)水平。形成不了市場開發(fā)的強勢局面。
4、回款意識較去年有所提高，但是依舊比較薄弱。對于過期貸款，尤其對人員流失造成的應收款處理缺乏措施。
5、駐外機構的培訓意識薄弱，未能形成良好的學習氣氛，主任的技術水平代表了辦事處的技術水平。
6、優(yōu)秀業(yè)務人員流失，招聘工作困難大，影響了駐外機構的業(yè)績穩(wěn)定性。
7、公司現有的體制，造成駐外機構利益底線意識過強。銷售系統與生產系統形成不了統一的長線意識。生意場上，有的項目虧本，有的持平，有的贏利，最終目的是為了贏利。公司內外的銷售底線意識影響了我們對開發(fā)新業(yè)務口、樣板工程、渠道銷售的力度。這一點上，我們幾乎都犯了業(yè)務開發(fā)的“短視”錯誤。我們應該認識到業(yè)務工作的長期性。認識到市場份額及渠道銷售，對我們今后工作的影響。
8、與生產系統的關系，一直困擾著銷售工作。
產品的質量，我們這里不想再談太多，以銷售工作考慮，我們更看重生產系統中能夠在體系建設上，能夠適合銷售工作的開展。至于人員的本身質量更是我們要看重的。去年，今年反映出的混亂局面已經非常多了。比如：質量意見回復石沉大海；技術改進要求石沉大海；生產發(fā)貨周期要求石沉大海；機封配置混亂；檢測標準缺七少八；明知廠內有質量問題，不上報，草草發(fā)貨；……如此種種，我希望明年在管理質量上多下功夫，先是有責任心，有質量的人員結構，才會出良好的產品質量。
9、對于大項目的操作經驗不足，公司整體的資源沒有充分發(fā)揮出來。兩年來，我們60萬以上成功操作的單子微乎其微。
我今天把這些困擾銷售工作的問題提出來，是不好看。我在這里不是想批評哪一個人。而是
四、明年及至今后的計劃及組織實施的措施。
明年即20xx年公司銷售業(yè)績指標如下所示（略）。明年指標1。7億，明年保底指標1。5億。
指標是提出來了，大家會覺得高，但這是市場形式所迫。市場競爭的慘烈已經把我們逼到這一步，要達到一兩年前的利潤點，唯有走規(guī)�；洜I的路子上來，必須充分發(fā)揮品牌與銷售隊伍的優(yōu)勢，以總量的提高，市場份額的擴大來維持或提高公司銷售系統的利潤水平。為此，明年公司經營的中心任務當是：調整公司的各種資源結構為銷售服務。
過去我們的公司好比一架馬車，各種資源好比拉車的馬，馬車上的重量并不太重，但拉車的馬卻為眼前的一點點利益，朝各個方向拉。結果車子只能緩緩地朝一個方向走走，又朝一個方向走走，走半天，可沒前進多少。今天，我們面臨如此激烈的競爭環(huán)境，要做的事無疑是明確馬車的方向，將每匹馬朝一個方向趕，同時合理的加載加量，讓馬車輕快地跑起來。在新世紀的第一年，我們不妨給自己定出個三年計劃：“磨刀不誤砍柴工”，第一年以調整為基礎，改善公司內部管理環(huán)境，圍繞“銷、產、供”，理順不配套的環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)，以“整頓、整理”為主要工作，理順管理關系，安排一批有責任心，有一定業(yè)務能力的干部充實到中層管理崗位上，取代一些私心重、業(yè)務能力差、沒有管理經驗的干部實行公司內部的干部責任制。經驗告訴我們，企業(yè)具備真正的核心競爭力，在于組織中的人，而不在于技術或產品；在公司內部培養(yǎng)一種學習與上進的氣氛；完善穩(wěn)定公司現有產品的質量；公司銷售產值總體穩(wěn)中有升，遞增量保持20%左右。
第二年充分發(fā)揮第一年培養(yǎng)出來的中層領導的作用，從管理中求效益，加強與外生產與供應的協作關系，提高生產效益與供貨能力，降低傳統產品的生產成本；實現傳統產品從“知名品牌”到“名牌”的轉換，提高公司的品牌效益；擴大經營規(guī)模，大幅度擴大市場份額；投入較大的精力與資金，開發(fā)具備東方特色、適應市場需求的新型產品，開始體現公司已開發(fā)優(yōu)勢，走出一條規(guī)模經營與特色經營相結合的路子來；銷售產值大幅度提高；遞增量在50%以上，與行業(yè)領頭羊差距大幅度縮小。
第三年主體工作保持傳統產品銷售量穩(wěn)定增長的前提下，努力推廣新產品，讓其成為新的經濟增長點，并調整其“銷、產、供”配套各個環(huán)節(jié)。讓新型產品銷量占據銷量較合理的比例。公司產品年銷售總量基本與行業(yè)領頭羊位置持平，銷售產值較20xx年翻一番。為保證20xx年銷售計劃的完成，我們將做好以下幾個策略：
1、加強銷售隊伍建設，打造一批具有東方特色的業(yè)務精英。
A、完善銷售總部的管理職能，加大銷售總部的獎懲考核力度。
�、佟⒓哟箐N售總部與駐外辦的整體考核力度。提高銷售總部員工辦事的積極性與責任心，體現銷售隊伍的團結合作精神。
�、凇⒄{整銷售總部的組織機構。
設立技術咨詢部門、售后服務部及發(fā)貨管理中心調整人員配制，充分體現總部的辦事效率及責任心。
原考慮發(fā)貨管理中心，歸為銷售總部，將直接解決對系統內部不能解決的老大難問題。直接起到督促產品交貨時間和交貨質量作用，將進一步印證生產部門、質量部門的責任關系；杜絕運輸單位不合作的傾向性。后考慮生產系統的一些實際困難，但對發(fā)貨、生產周期、銷售總部仍要起到監(jiān)督、協調作用。
迎合銷售發(fā)展需求，在業(yè)務部設立“網絡銷售”。
③增加商務部門成本核算及統計職能，加強對駐外機構業(yè)務費用的考核、監(jiān)督。定期按季度對各駐外機構經營狀況提供分析評判報告。
B、加強辦事處規(guī)范性管理，全面提高辦事處主任的綜合管理素質，對于一些管理混亂的駐外機構，將限時令其整頓。如到時無明顯改變的，辦事處主任無條件撤換；此外，不能完善駐外機構日常管理工作的主任，公司在必要時進行整頓。
C、調整駐外辦的薪資結構，以提高士氣，并吸引優(yōu)秀人才到公司。新的薪資結構將充分體現業(yè)務能力強的業(yè)務人員的收入水平。具體考核方法見《駐外辦管理細則》。各駐外辦主任在會后根據公司文件精神，在1月份根據業(yè)務員20xx年的業(yè)績情況，完成業(yè)務員職級升降考核。
D、加強新老業(yè)務人員的培訓工作，尤其是售后服務人員的培訓工作。以提高售后服務人員綜合解決問題的能力，建立一套適合公司發(fā)展的售后服務體系。
2、加強銷售工作會議的作用。
銷售工作會議是各駐外辦主任鼓勵業(yè)務人員的好機會，也是各駐外辦主任表現其領導能力，運用營銷戰(zhàn)術的最佳場所。由于這是誘導業(yè)務人員走向你所希望方向的最好機會，因此，望各駐外辦主任切實把握好這次機會。我們提倡營銷會議，主要是認識到它能有效地提升業(yè)務員的歸屬感，可以增強參與者的士氣，有助于建立團隊精神，一個部門的業(yè)務員相聚在一起，能夠培養(yǎng)團隊意識，并提高團隊的凝聚力。在明年各駐外辦主任在組織銷售會議時，就銷售計劃布置、業(yè)務活動安排、銷售技巧培訓、業(yè)務員動向把握、銷售義務討論、銷售業(yè)績總結等內容細致籌劃每一次會議，爭取在部門內形成良好的團隊協作氣氛。要充分認識一個有協作精神的、有戰(zhàn)斗力的銷售隊伍是我們完成銷售計劃的前提基礎。
此外，每周六上午的例會制度，必須堅持，我們以便能及時解決業(yè)務過程中發(fā)生的問題，保證業(yè)務工作的順利進行。
3、完善區(qū)域內市場分布，點面結合以規(guī)�；臓I銷方式，形成區(qū)域內的銷售強勢。
為何我們明年的銷售策略定為“規(guī)范化銷售”呢？通過對20xx年訂單報表的分析，我們基本泵型的銷售量占據銷售總量的90%。這意味著公司特色型的產品還達不到足以吸引顧客的效果，這里我們暫且不去分析，是價位原因呢？質量原因呢？還是銷售方式產生的原因？但是至少我們可以看出東方品牌效應，以及強大的銷售力量、這兩者發(fā)揮出的作用應是最主要的。如何更有效的發(fā)揮銷售網絡的力量和提高東方品牌效應，是我們明年業(yè)績總量更上一個臺階，順利完成銷售計劃的關鍵。規(guī)�；N售并不是單方面的，通過簡單的人數增加或區(qū)域增加達到的，而是通過有機的把握市場、品牌、人員和數量、質量捏合在一起，形成銷售強勢達到的。
要達到這一效果，首先我們必須解決前面提到的業(yè)務員單兵作戰(zhàn)的問題。業(yè)務員單兵作戰(zhàn)，
其次，加強過程管理。業(yè)務工作中的過程管理，我們多數辦事處基本具備了一定的基礎。我們?yōu)榧訌姌I(yè)務的過程管理給各駐外辦提供了各種考核報表，諸如業(yè)務員工作日志、項目統計報表、項目跟蹤記錄、預定成交項目報表等等。但是，這一項工作我們進展的怎么樣，到現在應該說很不理想，有些辦事處做是做了，但大多僅僅完成表面工作，而有些辦事處三令五申仍無明顯動作。我們辦事處的過程管理還是嚴重缺乏的，業(yè)務員的行動基本上處于自由放任狀態(tài)，很多業(yè)務員沒有行動計劃和行動方案，業(yè)務員在市場上各行其是，行為散漫，效率極差。如果我們再不能將業(yè)務員組織起來，那么，辦事處就不可能從低效益的“個人銷售”狀態(tài)，進入高效率的“體系銷售”狀態(tài)，辦事處就永遠不可能獲得長足、健康的發(fā)展。公司銷售計劃的完成更是無從談起。
在新的年度里，我們要求各駐外辦事處主任在管理上要狠下功夫，從自己做起，將過程管理體系建立起來�？偛恐饕缮虅詹颗浜细黢v外部門切實做好這件事情，隨時接受公司總部的檢查，如有不合格者，限期改正，如屢教不改，公司將嚴肅處理。
4、需要公司其它方面的支持工作。明年的工作任務是艱巨的，要做的事情非常多，要完成銷售計劃不是靠抓一個銷售系統就能做好的。前面我們講到以“多匹馬往一個方向使勁”的設想，就是希望公司的最高決策層，決心一下，旗幟往這一插，各個部門、各路兵馬不再左顧右盼、瞻前顧后，而是齊心向前，前仆后繼，不完成任務決不罷休。要做到這一切憑什么？憑的是我們這支隊伍！在今天，在公司里有著很多不良的現象，影響戰(zhàn)斗力，動搖軍心，諸如：質量問題隱瞞不上報；干部責任心差、對駐外辦要求配合的工作置之不理、工作漫不經心，拖拖拉拉的……，產生這些問題的根本原因是吃大鍋飯、混日子。治理這個毛病的最有效的措施是：第一權利下放；第二認真實行崗位責任制。要具備實現這兩條的三個基本條件：
�。�1）要權利下放，部門就要稱職的帶頭人；
（2）要有得力的財務監(jiān)督保證；
�。�3）要有較充分的管理控制體系。
在新的一年中，我們是非常迫切的需要公司支持的：
1、公司能夠真正有效地推行產品質量監(jiān)督保證措施。
2、能夠配合銷售工作需要的人員崗位責任制。
3、迎合“規(guī)�；N售策略”布置的企業(yè)形象策劃、產品廣告策劃計劃。
4、穩(wěn)定幾個協作關系單位，增加產品構成種類。
眾所周知，中國企業(yè)正處于一個關鍵的時候：入關在即、十五計劃、數字時代西部大開發(fā)、商機無限，讓我們大家齊心協力，從自我做起，讓“東方公司”以強者的姿態(tài)屹立于中國企業(yè)之林！
漂亮的格式固然重要，但是一份有質量的總結應該言之有物，因此至少要包含以下幾點：
1）這一年來的銷售狀況和體會；2）個人銷售中發(fā)現的問題；3）來年的目標和計劃。
當然，最好還要有4）對公司未來發(fā)展的意見和建議。無論你是基層業(yè)務員還是銷售管理人員，要站到公司的角度去看問題，那么你的考核和評價才會比較高。
報告寫的過程中隨時注意以下幾點：
1。用事實和數據說話，客觀總結；切忌空話大話，夸夸其談；
2。既有成績也有問題，問題要分析其根本原因；
3。目標和計劃要分解落實，要有具體可行的方法。
4。提出意見要結合建議，不要一味抱怨和找茬，目的是改善。
醫(yī)療年終總結10
20xx年是我進入公司的第一個月，也是我進入新的工作環(huán)境的開始，在新的一年來臨之跡，我要對新的工作進行一個全面的總結，以便在今年的工作中能夠有更明確的目標，盡量克服自己現在所存在的不足，希望能更一步為自己所在的部門增光，做出自己的貢獻。下面是我對新工作的一些思考匯總。
一、思考：
1、自身定位：在過去的20xx年，是我進公司的第一個月，剛開始在我對工作競爭和自身都不甚了解的情況下，在領導和同事的指導下，我感覺自己已經慢慢對這個行業(yè)競爭和自身定位有了初步的了解，因為有了自我目標，才能感受到自己的壓力有多大！我的目標也不只是完成目前所要做的工作而已，要向其它方面拓展學習。
2、定下心來，踏踏實實：我以前的工作是招標方面的，踏入這個工作崗位后才發(fā)現，自己需要面對一個全新的世界，未知的發(fā)展，所以一切都要靠自己。自己要定得心下來學習。成功需要耐得住寂寞，不求最快，但求最好。
3、團隊合作：以前在學�；蛟S你可以靠一個取得好成績，在工作上你必須要有一個團隊，在一個部門之中，團隊合作精神顯得尤為重要。多聽聽他人意見，會犯更少錯誤，會更長見識，所以要學會與同事之間的合作，做事才更有效。
二、自身缺點：
1、溝通問題：自己的溝通能力只能算一般，因為對于某些事的闡釋還是不怎么好，語言表達能力有點差，希望通過平時的交流和溝通來加強。
2、心態(tài)問題：自己對于做某些事過于著急，一心想急切完成，確反而誤時，這個問題一開始就一直出現，現在雖然已經基本克服，但也要列入缺點方面，希望以后時刻注意！
3、學習問題：對于課外學習這方面，我在學習時感覺困難的時候有時候就不愿去做，現在雖然已經慢慢改進上網搜資料和問問朋友，但有時候還是克服不了自己。
醫(yī)療年終總結11
進一步深入貫徹《國務院關于發(fā)展城市社區(qū)衛(wèi)生服務的指導意見》的精神，進一步完善機制，強化管理，努力構建符合城市社區(qū)衛(wèi)生服務要求服務體系，為社區(qū)居民提供安全、有效、便捷、經濟、持續(xù)的公共衛(wèi)生服務和基本醫(yī)療服務，富有成效地開展各項任務。現將20xx年工作總結如下：
一、強化內功、完善管理
我站對照社區(qū)服務站考核標準完善職能。實現管理水平不斷提升，并以服務社區(qū)提高居民健康水平為核心，強化質量意識，服務意識。建立有效的全成本核算體系，切實降低服務成本、醫(yī)療成本，減少各種開支，減輕社區(qū)居民的經濟負擔。
二、加強醫(yī)德醫(yī)風建設，構建和諧醫(yī)患關系
加強醫(yī)德醫(yī)風建設、提高醫(yī)務人員職業(yè)道德素質為目標，以考核記錄醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風狀況為內容，以規(guī)范醫(yī)療服務行為、提高醫(yī)療服務質量、改善醫(yī)療服務態(tài)度、優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境為重點，強化教育，完善制度，加強監(jiān)督，嚴肅紀律，樹立行業(yè)新風，構建和諧醫(yī)患關系。
三、體現社區(qū)衛(wèi)生服務的公益性質逐步完善服務功能
（一）面向社區(qū)群眾做好門診診療、咨詢、教育工作。
我站以社區(qū)居民為中心，醫(yī)務人員對來站的病人主動熱情、親切關懷，不僅僅為病人解除痛患，還要做好解釋工作，對病人進行健康教育預防疾病的發(fā)生。全年門診接診x人次、輸液注射x人次、咨詢x、免費測血壓x人次、化驗檢查x人次、門診換藥x人。
（二）按要求做好轄區(qū)特殊人群和慢病管理工作
今年、我社區(qū)在原有居民健康檔案管理的基礎上，建立了電子健康檔案管理系統，為每家每戶建立電子檔案，對每個慢病患者和特殊人群進行精確管理。全年管理健康檔案x戶，x人、上電子檔案x人。其中，管理65歲以上老年人x人，管理孕婦x人、慢病管理高血壓x人、糖尿病x人、冠心病x人、腦卒中46人、腫瘤x人、精神病x人、慢支x人。
�。ㄈ┣袑嵶龊蒙鐓^(qū)計劃免疫和傳染病預防工作
積極配合疾控部門開展兒童計劃免疫和突發(fā)衛(wèi)生事件應對工作，全年我社區(qū)管理0-7歲兒童x人，建兒童健康x人，為x名兒童健康體檢，為轄區(qū)兒童和轄區(qū)內兩所學校及兩所幼兒園兒童接種疫苗x人次。
總之，我們在20xx年取得了一些成績，但與上級領導的要求還有一定的距離，還存在著這樣或那樣的不足，主要表現在人員結構比例不合理，人員的業(yè)務技術水平有待進一步提高，服務設施簡陋，服務功能不夠完善等。
醫(yī)療年終總結12
今年，藥械監(jiān)管股工作緊緊圍繞藥械安全這一中心任務，加強藥品醫(yī)療器械日常監(jiān)管，大力整頓規(guī)范藥品市場秩序，各項任務目標均取得成效。
一、藥品醫(yī)療器械日常監(jiān)管工作
按照“監(jiān)管區(qū)域無盲區(qū)、監(jiān)管品種無遺漏、監(jiān)管環(huán)節(jié)無斷層”的整體工作思路，我們積極開展日常監(jiān)督檢查工作。轄區(qū)共有一級以上醫(yī)院及藥械相關事業(yè)單位xx家；藥品經營企業(yè)xx家（其中藥品批發(fā)公司x家，連鎖銷售公司x家，零售單體藥店xx家，零售連鎖門店xx家）；醫(yī)療器械經營企業(yè)xx家；個體醫(yī)療診所及口腔診所xx家；疫苗接種單位xx家。今年我股著重檢查藥械經營企業(yè)，藥品經營企業(yè)覆蓋面已達到xx%，醫(yī)療器械經營企業(yè)覆蓋面達到xx%，一級以上醫(yī)院覆蓋面達到xx%。開展了“進一步開展藥品經營領域突出問題整治工作”；“打擊食品藥品摻雜使假專項整治”；“嚴厲打擊違法違規(guī)醫(yī)療器械經營使用專項整治工作”“開展‘問題疫苗’專項檢查工作”等多項專項整治工作。通過整治提高了經營企業(yè)和使用單位的質量管理意識和水平，保障醫(yī)療器械安全有效。
截至目前，共出動執(zhí)法人員xx余人次，車輛xx臺次，檢查藥械經營企業(yè)xx余戶、醫(yī)療機構xx余戶、藥品批發(fā)企業(yè)x戶、疫苗接種單位xx戶。檢查發(fā)現主要問題有如下幾點：藥品經營企業(yè)存在從非法渠道購進藥品行為；銷售假藥行為；以搭售的形式買藥品贈送處方藥或者甲類非處方藥的行為；藥師不在崗銷售處方藥的行為；醫(yī)療器械經營企業(yè)存在經營過期醫(yī)療器械等違法行為；醫(yī)療器械經營企業(yè)及使用單位未按時上交醫(yī)療器械安全監(jiān)督管理自查報告等行為。辦理藥品醫(yī)療器械相關案件xx起，其中簡易程序1起；一般程序x起，結案x起，x起案件因當事人未按時履行上繳罰款，已下達《履行行政處罰決定催告書》，準備申請?zhí)}北縣人民法院強制執(zhí)行，1起案件因當事人涉嫌刑事犯罪，現已將產品報市食藥監(jiān)局請示做假藥認定，待市食藥監(jiān)局出具認定結果后，研究決定是否將案件移送至黑龍江省寶泉嶺農墾公安局處理。截止目前共做出行政處罰罰沒款合計：xx元，現已上繳罰沒款總計：xx元。
二、藥品不良反應、醫(yī)療器械不良事件上報工作
日常工作中，我們督導網報單位積極上報不良反應，對不良反應報告認真審核，對可疑報告及時電話核查，對不規(guī)范報告及時修改，對規(guī)范報告及時評價上報。截止目前，共評價上報藥品不良反應報告xx份，醫(yī)療器械不良事件xx份，完成了既定目標。
三、藥品醫(yī)療器械經營許可（備案）審查、核查工作
今年4月，鶴崗市食品藥品監(jiān)管局將藥品經營許可、第三類醫(yī)療器械經營許可、第二類醫(yī)療器械經營備案的材料審查、現場核查工作委托我局辦理，我們接到此項工作任務后，積極向市局請示、學習，努力完善并更好的完成此項工作。對申請辦理許可、備案、變更的企業(yè)，悉心指導、嚴格審查、準確核查，確保圓滿完成此項工作。截止目前，共審查、核查藥品經營企業(yè)x家次，醫(yī)療器械經營企業(yè)13家次，受理藥品經營企業(yè)經營事項變更xx家次。保質保量完成此項工作任務。
四、工作存在的問題
1、由于監(jiān)管面積大，藥品醫(yī)療器械經營企業(yè)較多，藥品醫(yī)療器械動態(tài)巡查的頻次還沒有達到。
2、有關醫(yī)療器械新頒布修改的法律法規(guī)較多，尤其新版醫(yī)療器械分類目錄剛剛實行，很多內容還需學習、消化、領會。
3、“性保健品”類產品方面，由于相關法律法規(guī)還不夠健全，很多產品打著“適宜人群”、“產品功效”等“擦邊球”宣傳其治療療效，應采取措施重點治理。
五、下步工作打算
藥械安全是人民最關心、最直接、最現實的利益問題，下一步我們將繼續(xù)圍繞藥械安全這項工作，將藥械監(jiān)管工作推向一個新高度。
1、著力開展醫(yī)療機構、個體牙科診所、眼鏡店監(jiān)管工作，以醫(yī)療器械使用環(huán)節(jié)為重點環(huán)節(jié)，以醫(yī)療機構為重點領域，以一次性無菌以及植入人體醫(yī)療器械為重點檢查項目，進一步加強醫(yī)療器械使用單位的監(jiān)管工作。
2、繼續(xù)推進建立藥品追溯系統。加大藥品購、銷、存相關記錄檢查力度，以確保藥品經營企業(yè)采購的、陳列的及已經售出的藥品均為xx%系統內藥品，保障藥品可追溯性。
3、積極做好局機關下達的其他工作任務。按時限、保質量的完成局機關交辦的各項任務。與食品股及各監(jiān)管所、分局等部門做好聯動，遇事不推脫、多協調，增強大局意識，為全局工作穩(wěn)步進行做出自己的努力。
醫(yī)療年終總結13
隨著時間的流逝，我來到公司已經過去了兩個月!感謝公司能夠給我一個可以進步和提升的機會，同時也感謝這段時間領導對我的栽培和指導!讓我在不斷充實自己的過程中進行工作，讓我能夠時刻保持工作的積極性!我也會繼續(xù)這樣的工作態(tài)度。
初來乍到，由于對自己負責的糖尿病這塊不是很了解，所以一直沒有找到正確的工作狀態(tài)和工作態(tài)度，導致工作效率和質量的欠缺!當然這主要問題在我，因為我自己沒有盡快找到狀態(tài)的問題!幸好有各個領導和同事的幫助讓我盡可能快的找到狀態(tài)!同時也讓我越來越了解自己負責的糖尿病!所以在這里，感謝領導和同事對我的關心和指導，最重要的是感謝各位在優(yōu)化這方面給我充實的知識!讓我能夠更合格的做個編輯主管，盡可能多的幫助公司在優(yōu)化方面得到更多利益!
現在既然在一個優(yōu)化團隊里，那么就要盡自己的努力的做好，只有這樣才能讓團隊的價值得到!所以我也一直在自省，讓自己與團隊有很好的默契度!以下是最近一段時間在自己身上發(fā)現的各種問題，希望自己能夠在最短的時間里將自身的缺點最小化，優(yōu)點化!盡可能做到完美!
在過去的兩個月的工作中我也認識到了我自己的錯誤和問題，為此做出深刻的檢討：
首先因為自己來到新的公司，自己也沒有及時的融入到公司，也沒有做好與領導的溝通工作!導致發(fā)生了很多不必要的麻煩!在很大程度上影響了公司的效益!因為自己知識的欠缺和自己的性格問題，導致領導下達任務也沒有及時的做好處理，拖拖拉拉，不懂的問題也不知道及時發(fā)問!導致了工作重點的偏離。在以后的工作時間里，我會及時的與領導做好各方面的溝通與交流，避免因為自己的問題導致公司效益低下的問題!并及時解決自己工作中不懂裝懂的問題，并養(yǎng)成良好的工作態(tài)度和工作習慣!
另外我發(fā)現自己缺乏團隊意識!或許因為自己對于同事的不熟悉導致，但不論什么原因都是自身的問題!這段時間以來，發(fā)現自己總會忽略團隊合作的重要性，總認為做好自己的工作完成自己的任務就不錯了，不曾想這樣的工作態(tài)度導致了團隊的整體工作效率和質量低下，更間接的導致公司效益的低下!所以發(fā)現這個問題以后我一直在想辦法改進，爭取在最短的時間內融入團隊!想辦法把團隊的利益做到!
最后，因為接觸到了新的醫(yī)療版塊再加上對糖尿病的不了解，所以導致自己的工作積極性不高，這個問題剛開始就有發(fā)現，所以也在一直改進!其實這個問題每當自己接觸新的版塊都會有一段時間的工作懈怠問題!因為自己對新版快的不了解就會出現懈怠心理，把自己不會處理的問題放到一邊，突然發(fā)現自己的工作質量得不到提高，更影響到了其他部門的工作進度和質量!沒有起到主管的帶頭和領導作用!有時候做錯事情不去主動承認錯誤，彌補錯誤帶去的影響，甚至祈禱領導不要發(fā)現!這樣的工作態(tài)度自己真的不應該!所以我已經在改進!并且顯有成效!這個問題自己也在努力的解決!并保證以后不會出現類似的問題!并且在每項工作任務中都要求做到自己能力中的!這樣的工作要求我會一直要求自己!讓自己時刻處于的工作狀態(tài)!
以上是在這兩個月中對自己自身問題的了解，并且一直在改進!爭取讓自己的所有錯誤的工作態(tài)度和習慣得到改良!提高自己的工作效率和質量，并且想辦法讓自己的團隊擰成一股繩，將團隊利益做到!以下是我對于未來的工作計劃，希望自己能夠有計劃的進行每一步，讓自己的工作得到越來越好的完善。
為此我對以后的工作和學習也做出了計劃：
第一，要明確工作中心
1、時刻檢測關鍵詞的排名、明確關鍵詞的優(yōu)化效果和篩選關鍵詞
2、評估、分析網站的關鍵詞，提升網站關鍵詞的搜索排名
3、提升網站流量、監(jiān)測網站相關數據變化
4、通過新聞源和其他的外鏈資源提高醫(yī)院和專家的知名度
5、收集數據和資料、分析用戶的體驗習慣來提高提高轉換率
第二，改掉工作中的陋習，虛心向每一個同事學習。
最后，希望在以后的日子里能充分展現我的價值，與公司一起，XX加快前進的步伐使公司能飛速的前進發(fā)展。
醫(yī)療年終總結14
時光如流水，不知不覺又迎來了新的一年，我想了很多，年終總結千遍一律無非就是上年度計劃目標完成了多少，實現利稅多少，再找出存在的不足之處，按照新年度的工作任務目標，制定糾正措施和實施計劃加以實施等等。我決定不這樣說，還是說說從我來總公司再到x的身心體會和感想。
我和大家一起工作將近一年了，回顧這一年的工作歷程，作為x的每一名員工，我們深深感到公司蓬勃發(fā)展的熱氣，人人為之拼搏的精神。深感欣慰，為之高興。
當初來到總公司，我從行政單位來到企業(yè)上班，這是兩個運行機制截然不同的單位。給我的感覺耳目一新。這里的每位員工來也匆匆、去也匆匆，從早上上班到下午下班，每個人都為手頭上的工作忙忙碌碌，同事之間互相幫助，有活大家一起干，不用領導派遣。那團結的氛圍，奮斗的朝氣催人奮進�？床坏介e散人員，更看不到上網瀏覽網頁或是玩游戲的。就像是一臺高速運行的機車。
一個月后，我就來到x醫(yī)療器械有限公司，工廠占地面積㎡，生產車間㎡，設備齊全，還有㎡的辦公大樓，生產辦公條件十分優(yōu)越。
x醫(yī)療器械有限公司是一個醫(yī)療器械生產企業(yè)，是個朝陽企業(yè)。自年建廠，已經經過了兩個年頭，在這短短的兩年里，x經歷過了多少風風雨雨，走過了很多的艱辛，一路走來，如同瞞珊學步的孩童，避免不了磕磕碰碰。不經風雨，何以見彩虹!
20xx年第四季度初x調整了戰(zhàn)略發(fā)展方向：主打產品為骨科、產科醫(yī)療器械及耗材;橫向與有關企業(yè)強強聯合;大力發(fā)展營銷，以營銷促生產。目標明確，找準方向。公司就有了前進的方向，員工就有了工作的動力。我堅信，公司有大家的共同努力，一定能茁壯成長。在此，我想問大家一句，你為公司的生產發(fā)展準備好了嗎?也許你會說，我是一個平常打工者，在平常的崗位上工作，我能做什么?那些都是老板的事。在這里，我要大聲的告訴你：你錯了!在公司的生產發(fā)展過程中，在平凡普通的崗位上，我們雖然只是滄海一栗，但是，你我愛崗敬業(yè)的實際行動必將成為公司發(fā)展壯大的堅實基礎。
人活在世上，總要有個人生目標，總要有個發(fā)展方向，說白了，就是有個謀生的依托。這依托就是我們的公司。我想說，一個企業(yè)的創(chuàng)立，離不開積極勤奮、風雨同路的每位優(yōu)秀員工;公司的發(fā)展，更需要新鮮血液的不斷加盟�；ハ嗉睿\信經營是我們永遠的理念。我們是一個大家庭，我們要以寬廣胸懷，接納、包容在場每一位。我們雖然在公司不同崗位，但我們都是企業(yè)的驕傲，都是企業(yè)的主人!正是我們的主人精神，支持我們?yōu)楣灸胤瞰I著!企業(yè)的壯大，前期需要不斷的投入。也許，大家的付出目前還得不到滿意回報;但是，我們要相信，只要企業(yè)發(fā)展了，我們個人才能得到發(fā)展空間。我們要知道，企業(yè)是一個相互配合的整體。需要員工的敬業(yè)愛崗、無私奉獻!為此，我再一次提議，讓我們振臂高喊“敬業(yè)愛崗、無私奉獻!”。有了員工的默默支持，公司才能無后顧之憂，勇往直前!通過大家的不斷努力，我們把產品品質做到精益求精并確保沒有客訴退貨，盡快在醫(yī)療器械行業(yè)豎起x品牌。我們會不斷加油!勝利的榮耀屬于我們，屬于企業(yè)的全體同仁!最后，我用一個小故事做個總結：有三座和尚廟，離河都很遠，怎么解決吃水問題呢?
第一座廟，三個和尚商量：咱們搞接力吧，每人挑一段。第一個和尚從河邊挑到半路，停下來休息;第二個和尚繼續(xù)挑，再傳給第三個和尚，挑回去灌進水缸里，空桶回來再接著挑。結果，大家都不累，水很快就挑滿了。
第二座廟，老和尚立了一個新廟規(guī)：每個和尚都去挑水，誰挑得多，晚上吃飯加一道菜;誰挑得少，吃白飯，沒菜。結果，三個和尚拼命去挑水，一會兒水就滿了。
第三座廟，三個和尚很聰明：廟旁邊的山上有竹子，竹子中心是空的，他們把山上的竹子砍下來連在一起，連接成了一條管道。結果，一勞永逸，不用抬，每天都有清涼的河水流進廟來。
三座廟解決吃水問題的故事喻示企業(yè)要生存、要發(fā)展：
1、就要發(fā)揮協作精神，內部要協作，相互之間也要協作;
2、要引進新的機制，諸如競爭機制、激勵機制等;
3、要搞創(chuàng)新，包括機制創(chuàng)新，管理創(chuàng)新，技術創(chuàng)新等。
醫(yī)療年終總結15
為貫徹“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”工作安排，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念和為人民服務的宗旨，加強“x醫(yī)院”建設，改善服務態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質量，確保醫(yī)療安全，重點解決人民群眾反映強烈的熱點和難點問題，我院召開專門會議，制訂了《x市x醫(yī)院進一步改善醫(yī)療服務行動方案》，逐條明確分工，責任到科室和分管領導，具體做了以下工作：
一、提高醫(yī)療質量，保障醫(yī)療安全
1、嚴格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理的各項規(guī)章制度和法律法規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)。對全院職工進行了法律法規(guī)專項培訓工作，知曉率達到了100%。培訓完成后進行了考試。
2、健全并落實醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責任，特別是x項醫(yī)療質量和醫(yī)療安全的核心制度，包括首診負責制度、三級醫(yī)師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、技術準入制度、臨床用血制度、轉診制度等。
3、嚴格基礎醫(yī)療和護理質量管理，強化“三基三嚴”訓練并進行考核。
4、合理檢查、合理用藥、因病施治。重點是貫徹落實《抗菌藥物臨床應用指導原則》，堅持抗菌藥物分級使用，建立了藥品用量動態(tài)監(jiān)測及超常預警機制。對全院醫(yī)療人員進行了抗菌藥物合理應用培訓。
5、加強科室能力建設，做到專業(yè)設置、人員配備合理，搶救設備設施齊備、完好。急診科（室）醫(yī)務人員相對固定，值班醫(yī)師勝任急診搶救工作。實現急診會診迅速到位，急診科（室）、入院、手術“綠色通道”暢通，提高急危重癥患者搶救成功率。
6、針對臨床用血，我們重新進行了培訓，力求科學合理用血，保證血液安全，杜絕非法自采自供血液。
7、規(guī)范消毒、滅菌、隔離與醫(yī)療廢物管理工作，有效預防和控制醫(yī)院感染。
8、醫(yī)院領導定期召開醫(yī)療質量和醫(yī)療安全工作會議，積極整改落實各級質量檢查發(fā)現的問題，做好提高醫(yī)療質量和保證醫(yī)療安全工作。并堅持每周一的行政大查房和每周六的業(yè)務大查房。
二、改進服務流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)
1、我院對服務流程進行優(yōu)化，簡化環(huán)節(jié)，并且對門診抽血室的布局進行了調整，布局更加合理，方便患者就醫(yī)。
2、統一制作了科室標識，使其規(guī)范、清楚、醒目。
3、醫(yī)院為病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民服務措施，成立了便民服務中心，做到有導診服務，有咨詢臺、有便民門診，有候診椅，有飲水設施、有輪椅、有電話等。
4、采取流程改造等方式縮短各種等候和各項檢查預約、報告時間。創(chuàng)造條件，開展了預約掛號和診間預約服務，方便廣大患者就醫(yī)。
5、提供私密性良好的診療環(huán)境。
三、提高服務意識，改善服務態(tài)度，增進醫(yī)患溝通
1、醫(yī)護人員自覺維護病人的權利，充分尊重病人的知情權和選擇權。
2、對全院職工進行禮儀培訓，隨時檢查服務用語使用，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。
3、臨床科室建立了醫(yī)患溝通制度，主動與病人交流，耐心向病人交待或解釋病情，要求使用通俗易懂的語言。
4、建立、完善病人投訴處理機制，公布投訴電話號碼，有專門機構及時受理、處理病人投訴。
5、通過出院患者電話回訪，問卷調查，聘請社會監(jiān)督員等方式定期收集病人及社會等方面對醫(yī)院服務中的意見，并及時改進提高。
四、嚴格醫(yī)藥費用管理，杜絕不合理收費
1、嚴格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務收費標準，嚴格執(zhí)行藥品收支兩條線。禁止在國家規(guī)定之外擅自設立新的收費項目，嚴禁分解項目、比照項目收費和重復收費。
2、向社會公開收費項目和標準。完善價格公示制、查詢制、費用清單制，提高收費透明度。設立自動查詢臺，向患者提供費用查詢服務，及時處理患者對違規(guī)收費的投訴。
3、主動接受社會和病人對醫(yī)療費用的監(jiān)督，減少醫(yī)療收費投訴。
五、加強職業(yè)道德和行業(yè)作風建設，樹立良好醫(yī)德醫(yī)風
1、在醫(yī)務人員中開展創(chuàng)先評優(yōu)、“十佳醫(yī)生”、“十佳護士”、“十佳窗口服務人員”活動。使廣大職工牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨，在工作中堅持發(fā)揚救死扶傷的人道主義精神。
2、我院以多種形式開展醫(yī)德醫(yī)風教育和制度教育，讓醫(yī)務人員樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的新風尚，并與執(zhí)業(yè)醫(yī)師考核、護士執(zhí)業(yè)證書再次注冊相結合。
3、嚴禁醫(yī)務人員收受、索要病人及其家屬的“紅包”和其他饋贈；嚴禁醫(yī)務人員接受醫(yī)療設備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產、銷售企業(yè)或個人以各種名義給予的回扣、提成和其他不正當利益。
4、我院對藥品、儀器檢查、化驗報告及其他特殊檢查等實行零提成，不向科室或個人下達創(chuàng)收指標。
5、做好正確的輿論宣傳，不發(fā)布虛假醫(yī)療廣告誤導患者，欺騙群眾。
在“改善醫(yī)療服務質量”一系列活動中，我院把活動與保持共產黨員先進性教育，落實“三嚴三實”活動緊密結合起來，充分發(fā)揮共產黨員的先鋒模范作用，堅持“先進性教育”和“改善醫(yī)療服務質量”活動兩不誤，兩促進，
通過“改善醫(yī)療服務質量”活動，解決了短板和瓶頸問題，在很大程度上促進了醫(yī)療服務質量的提高，保證了醫(yī)療安全，改進和優(yōu)化了醫(yī)療服務流程，切實維護廣大人民群眾的健康權益。同時也總結和樹立一批管理好、服務好、社會反映好、經濟效益好的先進典型科室。為今后繼續(xù)加強醫(yī)療質量的可持續(xù)提高奠定基礎。
6、醫(yī)院加快信息化建設，在門診大廳設立費用查詢系統，改善患者就醫(yī)體驗。
7、成立青年志愿者服務隊，每天為患者提供咨詢、導診、協助等服務。
六、下一步，醫(yī)院將以通過二級綜合醫(yī)院評審為動力
以迎接三級精神病醫(yī)院評審為契機，緊緊圍繞醫(yī)療質量與安全這個中心，對照市衛(wèi)計委《方案》要求，結合我院實際，對照方案查找不足，力爭完善，全面落實各項規(guī)章制度，完善服務體系，改善服務流程，改善患者就醫(yī)體驗。加強內部培訓與考核，使醫(yī)院整體服務功能再上一個新的臺階。
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