部門年終總結(jié)（精選9篇）
總結(jié)是對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究的書面材料，它是增長才干的一種好辦法，讓我們一起來學(xué)習寫總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點突出呢？下面是小編收集整理的部門年終總結(jié)（精選9篇），歡迎閱讀與收藏。
部門年終總結(jié) 篇1
繼往開來的20xx年即將過，工程部全體員工在公司的方針指引下、在各級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷下，以及同各部門的密切配合、團結(jié)一致，圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的各項工作任務(wù)，保證基地所有設(shè)備的安全運行。取得了一定的好成績，為完成公司整體目標做出積極貢獻。
一、工作目標和任務(wù)完成情況
1、設(shè)備設(shè)施維修：工程部根據(jù)具體情況，結(jié)合以往的工作經(jīng)驗，全面對各系統(tǒng)開展了解。學(xué)習預(yù)防維修，努力提高設(shè)備功效，不同程度的延長了設(shè)備設(shè)施的使用年限。對強、弱電系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、太陽能系統(tǒng)、消防系統(tǒng)﹑給、排水、系統(tǒng)按計劃、有步驟地進行了深入了解和學(xué)習維修保養(yǎng)知識。
二、在配電系統(tǒng)中，在現(xiàn)有的環(huán)境上，對配電室進行了長期的打掃與保潔，因為施工單位隨時進去施工。對基地密集型母線槽實行每天巡查制，發(fā)現(xiàn)異�，F(xiàn)象，及時組織人員進行搶修;處理系統(tǒng)線路故障跳閘多起，確保了基地正常運行。
三、在太陽能系統(tǒng)中，我們采取了24小時8次的巡檢制度，其中白天晚上各4次，發(fā)現(xiàn)多處隱患及時處理，處理不了的及時與廠家取得聯(lián)系，確保熱水供應(yīng)正常。堅持每天對控制箱檢查、儀表檢查、線路檢查，水泵檢查、設(shè)備檢查。確保機組運行良好無滲漏
四、在中央空調(diào)系統(tǒng)中，因為一級管網(wǎng)管路比較臟，雜質(zhì)比較多，從11月15日供暖以來，我們清洗過濾器6次，確�；毓┡＿\行。堅持每周對控制箱、線路檢查，機房設(shè)備的保養(yǎng)檢查;定期對空調(diào)制熱機組進行全方位檢修保養(yǎng)，確保機組運行良好無滲漏。嚴格控制用水量，確保空調(diào)水指標在安全范圍內(nèi)。因為施工單位在樓層修理風機盤管，每天都放水。
五、日常維修：20xx年度10月以來，共接報完成800余項維修安裝工作，其中有研發(fā)中心區(qū)域維修，還有接待中心區(qū)域維修、伙房、公司各部門維修等。得到了各部門的好評與認可。
以制度服人，使人人都以公司利益為上，用制度嚴格要求自己。物品領(lǐng)用管理，做到專人負責，出、入庫明細，領(lǐng)用人簽字，領(lǐng)導(dǎo)認可等，保證了公司材料的利用率。工程部設(shè)立評比制度，做到周周檢查、總結(jié)，使設(shè)備設(shè)施更加具體化、明細化、清潔化。工程部順利地完成了值班制度，配電室、空調(diào)機房實行了三班輪班制，公共維修實行了正常休班制。
六、能源統(tǒng)計及節(jié)能降耗：工程部在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在公司、部門的支持下，積極采取各種措施，群策群力，較好地做到節(jié)能工作，做到日日有統(tǒng)計，周周有總結(jié)，月月有匯報使領(lǐng)導(dǎo)對各項能源有充分的了解。較好的完成了基地公共照明、外部照明燈的調(diào)節(jié)，空調(diào)系統(tǒng)的調(diào)節(jié)，太陽能系統(tǒng)調(diào)節(jié)等。
七、管理外維工作：工程部密切配合各外維單位工作，順利完成了基地的各項工作，及時配合處理“接待中心空調(diào)不供熱”突發(fā)故障;完成了消防設(shè)備設(shè)施日常檢修工作，為大廈創(chuàng)造了良好的運行環(huán)境。工程部緊密團結(jié),共同努力,全面配合施工單位，包括臨時用電單位，完成對樓層配電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)﹑給排水系統(tǒng)﹑中央空調(diào)系統(tǒng)的設(shè)備了解工作。對各設(shè)備實施管理工作。
八、存在問題、自開業(yè)以來，工程部的全體員工盡心盡力地為基地做了大量的工作，不論是份內(nèi)還是份外的工作都能積極主動的去做，但是有些工作還是存在不足，與公司的要求存在差距。我們將在今后的工作中，認真的去彌補不足，進一步提高每位員工的思想素質(zhì)及個人的技能，為公司的發(fā)展做出最大的貢獻。
部門年終總結(jié) 篇2
時間過的飛快，專心在工作中的我們甚至沒能注意到這一年的時間已經(jīng)離我們遠去。一年的工作讓我們每個人都收獲了不少的經(jīng)驗，當然，部門也是一樣的。在這一年中我們共同的努力和成績造就了現(xiàn)在的人事部，我們的成績也就成了部門的成績。
但是成績不過是我們在一年間所做的努力的數(shù)據(jù)化的表現(xiàn)，而在這一年的時間中，我們累積下來的經(jīng)驗才是我們真正所需要重視的東西！這一年來，我們遵循著公司x總的領(lǐng)導(dǎo)，不斷的根據(jù)公司的要求和目的尋找和培養(yǎng)人才。為公司提供了需要的人力資源。并做好了部門的其他各項如人員進出等工作的記錄工作�，F(xiàn)在對人事部這一年的工作做出以下工作總結(jié)：
一、人員招聘
為公司尋找和挑選優(yōu)秀且適合的人才就是我們的基礎(chǔ)工作，在這個工作方面我們一直保持著最嚴格的管理。今年因為公司的擴張以及部分人員的離職，導(dǎo)致了一段時間的嚴重空缺，但是，面對這樣的情況，我們也沒有放松自己對工作的要求，我們擴寬了招聘的范圍，但是對能力的要求卻依然保持著嚴格的要求。
從現(xiàn)在的工作情況來看，我們在這一年中招聘的員工都努力的達到了我們的工作要求，但也有少許的員工經(jīng)過考慮選擇離開。
二、培訓(xùn)方面
人才是公司的根本，而我們的工作就是為公司挑選和培訓(xùn)新的人才。既然有新員工的加入，那我們的培訓(xùn)就會開展。面對經(jīng)驗參差不齊的新員工，為了從中挑選出適合的工作者，我們提高了今年的培訓(xùn)要求，通過淘汰制的培訓(xùn)考核挑選出了真正適合的工作者。
同時，我們也針對公司的發(fā)展，對新老員工混合組織過工作方面的培訓(xùn)，大大的增強了新老員工的默契，提升了工作能力的同時，也增強了公司的團結(jié)。
三、對人員的考核
在日常的工作中，我們也負責對員工的工作進行考核，并調(diào)整了懲獎制度，結(jié)合考核成績對員工的薪資等待遇進行調(diào)整。
四、總結(jié)
人事的工作在于調(diào)整公司的整體，可以說我們的工作間接的就影響著公司的發(fā)展，為了能讓公司的發(fā)展更加的順利，我們的努力是必須的，作為人事的員工，就必須要在工作上將公司的利益方在第一位！在接下來的一年中，我們會更進一步的提升部門的成績，努力的讓部門為公司提供更好的人才！
部門年終總結(jié) 篇3
回顧這一年半來自己的工作和學(xué)習生涯，有喜有憂，有坎坷，也有收獲，取得的成績同志們也是有目共睹的，不再一一列舉。但是我想說明的是，成績是來之不易的，這里面包含著行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和今天在座的全行干部職工的幫助和支持，尤其是包含著科技部全體員工的辛勤勞動和艱苦努力。這一年來，我作為科技部的負責人，只不過是做了一些應(yīng)該做的工作，具體的可以概括為如下五個方面：
一、加強管理、保障安全
銀行科技工作中，安全為首要任務(wù)，科技工作的成果就在于各種銀行業(yè)務(wù)都能正常無事故的順利開展。首先，保障安全的最有力手段就是制度，我本著這一原則，多次與部門內(nèi)部人員討論制度的問題，對原有的崗位責任進行了調(diào)整，制定了新的崗位責任制度，強調(diào)了崗位的必要性和重要性，將崗位責任細化，責任到人，在管理層面有了明確的管理分工,使科技工作在有序的環(huán)境下進行。并且，在部門全體員工的共同努力下，保障了各項修訂后制度和新建制度的貫徹執(zhí)行。其次，網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行是科技部工作的命脈，只有整個信息系統(tǒng)保持穩(wěn)定、連續(xù)、高效的運行，我們才能在這個基礎(chǔ)上談下一步的發(fā)展，才能夠充分發(fā)揮已有的和新開發(fā)的業(yè)務(wù)產(chǎn)品的作用。為保證系統(tǒng)的安全運行，在年初時，為部門內(nèi)部配備了移動值班電話，從而縮短了故障產(chǎn)生時的延滯時間。在年初時，我提出了保障ATM及POS的銀行卡地區(qū)網(wǎng)系統(tǒng)整體可用率達到99%以上的目標。盡管我們的地區(qū)網(wǎng)系統(tǒng)在20xx年時頻繁出現(xiàn)波動，但通過我們對系統(tǒng)的二次改造后，今年的系統(tǒng)運行一直都是非常穩(wěn)定的。我在加強管理、保障運行方面付出的努力取得了預(yù)期的效果。
二、科技項目、重點實施
在科技項目方面，20xx年由總行推出的新產(chǎn)品和對原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的更新的項目很多。首先，我們要支持業(yè)務(wù)部門參與激烈的市場競爭�？傂袨闈M足市場競爭需要而開發(fā)的產(chǎn)品在各種信息渠道中已經(jīng)介紹的很多，但就沈陽的地區(qū)特色和我行的特點，各業(yè)務(wù)部門提出了一些項目需求，如：銀證通系統(tǒng)、薪加薪系統(tǒng)、單證中心系統(tǒng)等。在行領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)業(yè)務(wù)部門、各支行的配合下，這些新產(chǎn)品得到了及時的上線，豐富了我行的產(chǎn)品線，增強了服務(wù)功能，逐步建立了一定的市場競爭優(yōu)勢，對于將來改善我行的客戶結(jié)構(gòu)起到了重要的推動作用和支撐作用。
以往我行的系統(tǒng)中由于總行的滯肘，有些不利于市場開拓的方面。通過我們以及其他分行的相關(guān)反饋，總行今年已對這些問題進行了一些相應(yīng)的改進。如：ATM、CRS等自助設(shè)備的客戶操作流程更新，由原來的先吐卡后出鈔的方式改為先出鈔后吐卡，方便了客戶取款操作;自助查詢機系統(tǒng)改造，增加了查詢機中的理財一互通的代理功能等。
我覺得，科技部是銀行中至關(guān)重要的職能部門，給行里把好關(guān)、做好后勤保障是我義不容辭的責任。一年來，我堅持站在全行的角度考慮問題，客觀的分析有關(guān)科技對行內(nèi)行外的影響。今年，針對我行部分網(wǎng)點UPS電池不能正常工作的情況，我提出了要求更換的建議，因為一旦網(wǎng)點停電不能正常營業(yè)，對行里的影響非常大。此建議得到了行里的認可，并在年終決算前完成了所有網(wǎng)點的更換。
科技部門身為銀行的二線服務(wù)管理部門，加強同有關(guān)人員和相關(guān)部門的團結(jié)和協(xié)調(diào)，是做好科技服務(wù)工作的重要條件。為了搞好部門內(nèi)部員工的團結(jié)，我認真實行民主集中制，堅持廣納諫言，虛心接受不同觀點的意見，不獨斷專行，不剛愎自用。對每個科技部員工，都一視同仁，使他們既有一定的責任，又有相應(yīng)的權(quán)力，責權(quán)利相統(tǒng)一，從而最大限度地調(diào)動了科技部員工的積極性，從沒有發(fā)生爭功諉過，爭權(quán)奪利的現(xiàn)象。
三、內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象
一年來，我十分注意加強科技部員工的思想作風和紀律建設(shè)，最大限度地發(fā)揮科技部的整體效能，著力塑造勤奮、高效、務(wù)實的機關(guān)部門形象。一方面我對科技部員工做到生活上關(guān)心，工作上支持，學(xué)習上鼓勵，紀律上嚴格約束，堅決抵制和克服各種不正之風。另一方面我堅
持做到嚴于律己，率先垂范。一直以來，我十分注意加強自己的管理水平和業(yè)務(wù)能力的提高，不斷培養(yǎng)自己指導(dǎo)實踐、駕馭全局的能力，做到思想上自律、學(xué)習上主動、工作上富有創(chuàng)造性。平時在工作中做到勤于實踐，敏于思考，勇于創(chuàng)新。身為一名科技人員，要求我們針對事務(wù)實事求是，要有腳踏實地的工作作風，培養(yǎng)了我一種務(wù)實的工作態(tài)度。做為一名要害部門的負責人，我始終堅持清正廉潔的作風，堅持自警、自勵、自省、自勉。作為一名中層干部，我起到了承上啟下的作用，事事服從行領(lǐng)導(dǎo)的`安排，將行里的精神和工作指導(dǎo)思想灌輸給每一名員工。作為員工的領(lǐng)導(dǎo)，我始終堅持要給員工創(chuàng)造學(xué)習和鍛煉自己的機會，讓每位員工都能在工作中提高自己，完善自己，豐富自己的工作經(jīng)驗，使得員工在工作中尋找到自身的社會價值。
四、總結(jié)經(jīng)驗、改進不足
經(jīng)過一年多的工作，取得了一定的成績，使自己的能力也提高了不少，但是還存在很多不足的地方。
1、由于我參加工作時間不長，社會經(jīng)驗還不是很豐富，管理能力還有欠缺的地方。希望以后，領(lǐng)導(dǎo)多多指出，多多批評，使我能夠逐漸的完善自己，提高自己的工作水平。
2、深入基層較少，由于科技部自身工作壓力比較大，工作量較為繁重，很少到各業(yè)務(wù)部門和各支行去了解業(yè)務(wù)人員的工作狀況，不能夠及時了解業(yè)務(wù)人員的工作狀況，通過科技手段改進業(yè)務(wù)人員的工作環(huán)境。
20xx年是我行求發(fā)展的一年，從科技角度更應(yīng)該加大對一線員工的技術(shù)支持，我認為應(yīng)該從以下幾個方面著手：
1、深入基層了解業(yè)務(wù)人員的工作情況，從科技角度改善業(yè)務(wù)人員的工作方式，提高業(yè)務(wù)人員的工作效率。
2、加大系統(tǒng)安全管理力度，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行，為一線員工及客戶提供穩(wěn)定的系統(tǒng)環(huán)境。
3、加強計算機設(shè)備及微機使用的管理，為計算機設(shè)備建立檔案，規(guī)范業(yè)務(wù)人員的計算機操作。充分發(fā)揮各支行計算機管理員的作用，對各支行業(yè)務(wù)人員的計算機操作進行規(guī)范控制。
4、普及業(yè)務(wù)人員的計算機知識，加強對業(yè)務(wù)人員的計算機應(yīng)用培訓(xùn)。
5、及時快捷的相應(yīng)業(yè)務(wù)部門提交的各項系統(tǒng)開發(fā)需求，為業(yè)務(wù)部門的市場拓展做好技術(shù)方面的支持。
回顧過去，展望未來。坦率地講，我在行領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)下，在同志們的支持和配合下，做出了點滴的成績，但這都是微不足道的。由于自己水平有限，能力有限，所以在工作和學(xué)習中仍有許多不盡人意的地方，仍有這樣或那樣的缺點和錯誤。我決心在今后的工作中，一方面發(fā)揚成績，再接再勵，一方面自省、自警、自強、自勵，為XX的事業(yè)，做到鞠躬盡瘁，死而后己。
部門年終總結(jié) 篇4
在xx公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在項目部領(lǐng)導(dǎo)的合理安排下，本人以公司質(zhì)量目標為工作目標，本著“團結(jié)拼搏、開拓務(wù)實、科學(xué)公正、敬業(yè)奉獻”的企業(yè)精神，通過一年的努力，本人基本實現(xiàn)了本年度的工作目標，主要包括日常監(jiān)理工作、以及正在監(jiān)理施工的前期信息管理的工作。作為監(jiān)理公司的一員，現(xiàn)將本年度工作、學(xué)習情況向領(lǐng)導(dǎo)作以下匯報。
20xx年度我主要擔任x縣x治理工程的總監(jiān)工作，我始終堅持以一個合格監(jiān)理人員的標準要求自己，熱愛自己的本職工作；有良好的工作作風和吃苦耐勞精神；工作態(tài)度嚴謹，思想品德端正；遵守國家的法律、法規(guī)和企業(yè)的規(guī)章制度；服從組織分配，吃苦在前，享受在后，盡職盡責，認真履行監(jiān)理合同，認真完成監(jiān)理部各項工作。日常工作中能高標準嚴格要求自己，嚴格履行自己的崗位職責，站在公正的立場上，獨立地解決實際問題。生活中，能夠尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，幫助有困難的同志解決生活與學(xué)習上的難題。
一、質(zhì)量管理
x縣麻步一期治理工程比較復(fù)雜。設(shè)計單位，施工單位，施工企業(yè)又是三級水利資質(zhì)私營企業(yè)，人員又是當?shù)剞r(nóng)民老板，施工人員也是當?shù)剞r(nóng)民組織施工。業(yè)主又是平陽縣麻步鎮(zhèn)政府人員，對水利工程更是一知半解。僅僅我們監(jiān)理單位是浙江廣川工程咨詢有限公司的正規(guī)監(jiān)理人員。施工單位對本工程在施工管理方面、資料管理方面、施工質(zhì)量、進度、投資、安全管理方面根本不會引起高度重視。施工單位缺乏統(tǒng)一的管理。因此本工程無論是從哪一方面都給監(jiān)理工程帶來了很大的難度。在這種復(fù)雜的施工環(huán)境下，平陽縣水利局領(lǐng)導(dǎo)把本工程的施工質(zhì)量、進度、安全、投資各個方面的控制都壓在了監(jiān)理身上。我代表x公司既然領(lǐng)導(dǎo)安排我承擔這個這個項目的總監(jiān)，我有責任、有義務(wù)盡自己的力量干好這個項目。不能給我們x監(jiān)理公司抹黑，丟臉。因此本人充分發(fā)揮吃苦耐勞的精神，積極主動配合施工單位、深入一線基層，深入班組耐心給施工人員講解圖紙要求，規(guī)范要求。把自己在水利部工程局學(xué)到的施工經(jīng)驗、領(lǐng)導(dǎo)方法細心傳教給現(xiàn)場監(jiān)理員和施工骨干。由于施工單位技術(shù)力量及經(jīng)濟實力較弱，本人積極給施工單位的施工工藝、施工工序出謀劃策；發(fā)現(xiàn)過程中存在的問題，及時要求施工單位進行整改，并及時下發(fā)監(jiān)理通知書面材料。
我作為x監(jiān)理公司的一名總監(jiān)，施工質(zhì)量永遠是我們監(jiān)理公司的立足之本。對每次進場的原材料嚴格按照規(guī)范要求及時督促施工單位取樣檢測，同時監(jiān)理也按照規(guī)范要求進行平行抽檢檢測，嚴格禁止不合格的原材料投入工程使用。在施工過程中及時做好質(zhì)量控制，發(fā)現(xiàn)不符合設(shè)計的部位立即責令施工單位進行返工處理。由于施工單位技術(shù)力量薄弱，質(zhì)量意識淡薄，為了確保施工質(zhì)量，我在施工現(xiàn)場多次口頭通知和下發(fā)監(jiān)理通知責令施工單位對不符合設(shè)計的部位及時進行返工處理。并及時通知業(yè)主得到業(yè)主單位和領(lǐng)導(dǎo)的支持，因此本工程在這種復(fù)雜的環(huán)境下，沒有出現(xiàn)過質(zhì)量事故和不合格的單元工程。
二、資料管理
對于本工程發(fā)生的重要隱蔽工程及時組織質(zhì)監(jiān)站、水利局、業(yè)主、設(shè)計、施工、運管單位等參見單位及時進行驗收簽證，避免給工程完工驗收造成不必要的麻煩。并及時督促施工單位整理各個單元工程的各種資料和質(zhì)量檢測資料。并要求監(jiān)理員及時進行現(xiàn)場驗收簽證和對資料的整理。
三、進度管理
積極配合水利局、業(yè)主抓緊、抓好進度方面的管理工作。強調(diào)和要求施工單位必須在抓質(zhì)量的前提下拼搶施工進度，并多次下發(fā)監(jiān)理通知要求施工單位根據(jù)施工進展增加勞動力和施工機械的投入。同時要求現(xiàn)場監(jiān)理把每天施工單位投入的施工人員、施工機械等情況做好登記，按時報送到平陽縣水利局和業(yè)主，使各級領(lǐng)導(dǎo)都能夠及時了解影響本工程施工進度的各種原因。
四、投資控制
每月根據(jù)施工單位完成的工程量，組織業(yè)主現(xiàn)場管理人員對施工單位上報的工程量逐一進行核對，嚴格審核。業(yè)主有不同意見時組織三方認真討論，力爭每月審批的工程量進度款使施工單位、業(yè)主都能夠滿意。同時認真按照施工合同要求給予扣除保留金。對于超出合同以外的工程量則要求施工單位上報聯(lián)系單由各個參見單位聯(lián)合現(xiàn)場確認。不符合施工圖紙、施工設(shè)計和未經(jīng)審批的工程量一律不予支付。
五、業(yè)主對我工作的評價
在本年度監(jiān)理業(yè)績證明里業(yè)主的評語是：盡心盡職，肯定成績，繼續(xù)努力，不斷提高。雖然本年度的工作中，業(yè)主對我的成績是肯定的。但是本人在工作中還存在很多不足之處，需要領(lǐng)導(dǎo)的指正、批評，需要本人不斷努力提高。
部門年終總結(jié) 篇5
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間告別了20xx年，迎來了充滿希望的20xx年，在過去的一年里，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，在上級領(lǐng)導(dǎo)的支持下和各部門的互相幫助下，研發(fā)部在本年度工作完成狀況總結(jié)如下：
一、主要工作
在過去的一年里研發(fā)部工作進展得比較勝利，第一部分完成新產(chǎn)品研發(fā)，真對壁掛式泳池燈研發(fā)為主，研發(fā)有壁掛式水泥池燈，壁掛式膠膜池燈，壁掛式玻纖池燈共三項，第二部分完成公司產(chǎn)品的溫升測試，溫升報告的制作，提供測試報告108份，第三部分完成研發(fā)部內(nèi)部文件的制訂和產(chǎn)品技術(shù)承認書的整理，完成制作產(chǎn)品技術(shù)承認書共122份，第四部分完成原有產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)上的改良，功能上的優(yōu)化，進一步產(chǎn)品上的完善;關(guān)于客戶回饋的不良狀況和往年相比有著明顯的降低，客戶退回來的不良樣品研發(fā)部有進行詳細的分析，大部分是用戶使用不當所引起，小部分是產(chǎn)品本身的問題，產(chǎn)品本身的問題研發(fā)部有著進一步的改進，用戶使用不當要求業(yè)務(wù)員與客戶溝通上多提供燈具操作方面的指引。
二、不足之處
對新產(chǎn)品研發(fā)新思維能力掌握得不夠，產(chǎn)品燈具實地運用，實地裝配，實地現(xiàn)場施工等相關(guān)信息了解得太少，在這些方面研發(fā)部還需要不斷地加強，有機會要求多去實地現(xiàn)場考察，多了解燈具實際使用情況，多與外界同行交流，多參觀展會，多參加技術(shù)講座和技術(shù)培訓(xùn)，開闊視野，了解對手及了解行業(yè)最新動向，了解相關(guān)信息與掌握最新技術(shù)，挖掘新思路，提高研發(fā)人員的研發(fā)能力。
三、取得成果
在20xx年里研發(fā)部工作完成事項如下：
1、完成新研發(fā)產(chǎn)品共3項27款：
2、完成優(yōu)化更新產(chǎn)品共3項20款：
3、完成電源優(yōu)化共4款：
4、配合外界控制電源優(yōu)化共4款。
部門年終總結(jié) 篇6
時光飛逝，不知不覺已經(jīng)過去一年，在這過去的一年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職工作，現(xiàn)對這一年的工作做一個總結(jié)。
一、前臺接待方面
前臺接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。
在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細認真的處理日常事務(wù)，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員上門服務(wù)。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。
二、檔案管理方面
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò)函10張。
三、各項費用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進行，必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。
四、工作計劃
1、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。
2、進一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務(wù)，做到嚴謹有序。
3、結(jié)合實際情況，多從細節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
這一年來，通過努力學(xué)習和不斷積累，不管是思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了前臺工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過這一年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心、責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
部門年終總結(jié) 篇7
忙碌的2020年即將過去�；厥滓荒陙淼墓ぷ�，感慨頗深。這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)
自20XX年X月推出“一對一管家式服務(wù)”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式服務(wù)”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。
三、加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平
專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習，學(xué)習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
1、搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
2、搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《XX市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、《XX工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習、不斷積累經(jīng)驗。
20XX年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們XX物業(yè)公司XX服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁!20XX年我們的工作計劃是：
1、針對20XX年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高20XX年入住率。
2、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責
3、推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
4、全力配合各部門做好房屋交付工作。
5、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視，做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理。
時光如梭，不知不覺中來XX服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
部門年終總結(jié) 篇8
20XX年度是技術(shù)部快速、穩(wěn)步、持續(xù)發(fā)展的一年。在公司各位領(lǐng)導(dǎo)大力支持下以服務(wù)作為技術(shù)部的工作重心，努力打造安全、穩(wěn)定、高效的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，在信息化建設(shè)、信息安全保障、系統(tǒng)研發(fā)等項目中，與各部門緊密配合，順利完成了20XX年度的工作任務(wù)，發(fā)揮了技術(shù)部技術(shù)支持的工作職責�，F(xiàn)將20XX年度的工作總結(jié)如下：
一、年度大事件
1、海辰傳播機構(gòu)信息化建設(shè)，海辰OA的功能修改，逐步完善業(yè)務(wù)、人力行政、財務(wù)等流程，使信息平臺支撐公司的制度執(zhí)行；
2、ERS系統(tǒng)前期自行開發(fā)，后續(xù)工作外包給開發(fā)商，與開發(fā)商的技術(shù)對接及進度跟進，測試修改程序，以及數(shù)據(jù)遷移工作；
3、MOSS系統(tǒng)解決方案的定制，并根據(jù)海辰自身特性，做出規(guī)劃實施方案和實施周期，計劃將OA個別功能集成開發(fā)至MOSS中；
4、配合公司的種子計劃提供技術(shù)支持；
5、海辰機房高溫預(yù)警解決方案；
6、保障總部、分支機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)安全運維，突發(fā)事件的及時響應(yīng)恢復(fù)；
7、上海分公司辦公地址搬遷，網(wǎng)絡(luò)、電話綜合布線規(guī)劃及工程實施；
8、企業(yè)域名續(xù)費及備案工作；
9、部門人員流動，做好人員及時補充，避免工作銜接疏漏可能造成的工作停滯；
10、協(xié)助公司制作綠色辦公宣傳報，協(xié)調(diào)海辰十周年慶活動籌備工作。
二、開發(fā)組工作
（一）ERS系統(tǒng)開發(fā)工作:
1.發(fā)布開發(fā)商修改的ERS程序并進行測試，將錯誤整理成文檔，提交給開發(fā)商繼續(xù)修改，循序漸進地進行這些工作。
2.不斷跟進開發(fā)商修改的進度，向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作情況。
3.分析ERS數(shù)據(jù)庫和MP數(shù)據(jù)庫，并整理數(shù)據(jù)庫中各個數(shù)據(jù)表的結(jié)構(gòu)表。
4.開發(fā)程序遷移的程序，并不斷完善和改進程序。
5.分析ERS數(shù)據(jù)庫和MP數(shù)據(jù)庫中各個表之間的關(guān)系，按照ERS數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)，將MP數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)統(tǒng)一整理出來，時間截止到20xx年5月31日。
�。ǘ┯龅降膯栴}：
1.在測試的過程中發(fā)現(xiàn)新系統(tǒng)中部分功能不符合驛若工作人員使用要求，與驛若和開發(fā)商共同分析提出修改意見。
2.整理出的錯誤數(shù)據(jù)，在修訂后仍然還會存在問題，與驛若人員溝通，重新修改。
3.因舊系統(tǒng)中數(shù)據(jù)量龐大，尤其是新聞、廣告的數(shù)據(jù)有上百萬條，整理出來的數(shù)據(jù)經(jīng)驛若公司修訂后，導(dǎo)入新系統(tǒng)中時，發(fā)現(xiàn)存在很多問題，有將近二十多萬條數(shù)據(jù)不能導(dǎo)入到新系統(tǒng)中去。將新聞數(shù)據(jù)按照每個Excel中放10000條數(shù)據(jù)整理出來，通過程序調(diào)試找出錯誤，提交驛若公司重新修訂，再導(dǎo)入到新數(shù)據(jù)庫中。
�。ㄈ┙�(jīng)驗積累:
1.對數(shù)據(jù)遷移的方法有了一定認識，總結(jié)出在數(shù)據(jù)量比較大的時候，一定要嚴格按照新數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)整理數(shù)據(jù)。
2.整理出來的數(shù)據(jù)，必須制定修訂的標準，并對修訂數(shù)據(jù)的人員進行培訓(xùn)，講解如何。
3.需求分析能力有待提高，與開發(fā)商溝通分析問題需要提高方式方法，并針對需求找出解決問題的辦法。
三、網(wǎng)絡(luò)組工作
�。ㄒ唬┓⻊�(wù)器安全運維管理
1.服務(wù)器安全運維，提高安全級別，病毒防御能力提升，系統(tǒng)優(yōu)化；
2.服務(wù)器及數(shù)據(jù)、程序定期備份，確保數(shù)據(jù)災(zāi)難恢復(fù)；
3.機房高溫預(yù)警解決方案，并實施；
4.處理驛若OA服務(wù)器損壞事宜，OA系統(tǒng)遷移工作，重新向開發(fā)商申請機器碼及序列號。
�。ǘ┚W(wǎng)絡(luò)安全運維及系統(tǒng)運維
1.保障海辰、驛若網(wǎng)絡(luò)安全運維，突發(fā)事件的及時響應(yīng)恢復(fù)；
2.海辰、驛若OA及企業(yè)郵箱用戶增刪，流程、表單的修改；
3.海辰、驛若員工電腦每日維護工作；
4.MOSS系統(tǒng)解決方案的定制，并根據(jù)海辰自身特性，做出規(guī)劃實施方案，實施周期，計劃將OA個別功能集成開發(fā)至MOSS中，并進行演示系統(tǒng)搭建；
5.郵件系統(tǒng)管理維護，郵件發(fā)送錯誤報告分析及時解決；
6.閑置、報廢電腦配件合理分配利用，有效節(jié)約成本；
7.機房頻繁斷電，請物業(yè)配合進行電力改造，技術(shù)部連續(xù)值夜班維護、服務(wù)器等設(shè)備；
8.驛若各部門網(wǎng)絡(luò)綜合布線調(diào)整；
9.海辰前臺裝修，協(xié)助各部門工位調(diào)整，網(wǎng)絡(luò)、電話線路重新部署，保障正常有序辦公；
10.上海分公司辦公地址搬遷，網(wǎng)絡(luò)、電話綜合布線規(guī)劃及工程實施；
11.其他電子設(shè)備的調(diào)試和維護。
�。ㄈ╇娫挕㈦娫挸炭貦C維護
1.海辰、驛若電話程控機管理維護，電話終端維護；
2.解決驛若總機撥入撥出經(jīng)常占線問題，將張總直撥加入程控機，開通程控機端口，并咨詢網(wǎng)通關(guān)于開通中繼線路的方法及相關(guān)費用；
3.驛若程控機來電錄音，解決來電轉(zhuǎn)接無聲音問題。
�。ㄋ模┯龅降膯栴}
1.盡心盡力去解決問題，但有時得不到理解；
2.執(zhí)行力仍需加強；
3.部門協(xié)作不到位。
�。ㄎ澹┙�(jīng)驗積累
與其他部門同事溝通能力有待提高，需提升部門單元工作能力，使每一個人的執(zhí)行力，對工作規(guī)劃、執(zhí)行、總結(jié)能力應(yīng)加強。與其他部門同事溝通時應(yīng)注意方式方法，爭取其他同事的理解和支持。
四、部門管理、電子類固定資產(chǎn)管理及其他工作：
1、電子固定資產(chǎn)日常更新；
2、每月制作《固定資產(chǎn)月報表》；
3、驗收、分類、編號、登記、封存保管、調(diào)配、借入借出固定資產(chǎn)表登記；
部門年終總結(jié) 篇9
回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折的惆悵，時光過得飛快，不知不覺中已踏進充滿希望的20xx年，可以說20xx年是公司推進企業(yè)改革拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年，現(xiàn)就本年度，本部門的工作情況總結(jié)如下：
一努力工作，圓滿完成公司下達的工作任務(wù)。
20xx年通過生產(chǎn)部全體員工的共同努力，有效地完成了公司下達的各項工作任務(wù)，累計完成鋼結(jié)構(gòu)1450噸左右，積極配合工地維護部分的安裝，累計壓瓦100余噸，搬運折件、扣件、標準件、天溝、管材等100余噸，為工地的施工安裝提供了良好的后勤服務(wù)，因部分月份的工作任務(wù)不足，車間有效地進行調(diào)節(jié)，讓一部人外出找事做，以增加員工的收入，同時積極配合公司做好新的項目的開發(fā)——蘑菇架，以保證正常的工作任務(wù)，目前正在試做當中，為20xx年打下良好的基礎(chǔ)。
二、抓好安全管理、強化質(zhì)量控制
年初在安全辦陳國忠同志的指導(dǎo)下，生產(chǎn)部成立了安全領(lǐng)導(dǎo)小組與每位員工簽定了安全責任狀，相關(guān)人員進行了安全培訓(xùn)，考證和復(fù)證，使每位員工在生產(chǎn)過程中牢記兩個“凡是”，凡是與安全發(fā)生沖突時，發(fā)安全為重，凡是與質(zhì)量發(fā)生沖突時以質(zhì)量為重，牢固樹立安全第一，質(zhì)量第二，效率優(yōu)先的工作方針，在生產(chǎn)過程中，內(nèi)在質(zhì)量達到行業(yè)標準，外表質(zhì)量滿足客戶要求，以一定的成本發(fā)揮出最高的質(zhì)量，從而實現(xiàn)向安全要效益，向質(zhì)量要效益，在各位員工的共同努力下基本上做到了，但在5月x日黃海農(nóng)場鋼架裝車中，由于思想麻痹大意，工作失誤，導(dǎo)致楊金發(fā)腳指砸傷，給本人造成了較大痛苦，給公司造成了一定損失，至后安全辦、車間所有人員高度重視，吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗，對安全隱患進行整改。如行車、電纜線、鋼絲繩的更換，自動切割工作臺的氧氣管道、煤氣管道、乙炔管道的主次管子更換。對所有控制柜、配電箱都進行保護接地或保護接零，并做了認真檢查，更換了損傷失靈的控氣開關(guān)和部分電氣產(chǎn)品，堅決杜絕電器設(shè)備和機械設(shè)備對人的傷害。防止人為事故再的次發(fā)生。上半年還培訓(xùn)了4名行車工，4名焊工，管理人員也參加了安全培訓(xùn)，并考試合格。
質(zhì)量上由于檢查力度不夠，在發(fā)往佐源一批鋼架中，有多根柱子扭曲，給工地安裝造成較大困難，給客戶造成不良影響，而后在質(zhì)檢部的高度重視和生產(chǎn)部的配合下，對出現(xiàn)質(zhì)量問題的原因進行了分析，并進行糾正，對組立機進行校正，對校正機進行維護，嚴格把關(guān)二次拼裝，使每位員工都要認識到高的品質(zhì)是大家用心和用手共同創(chuàng)造出來的，必須嚴格按規(guī)范操作，保證質(zhì)量。
三、加強材料控制、增強團隊意識、促進生產(chǎn)效率
生產(chǎn)部全體員工在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確地領(lǐng)導(dǎo)下，充分發(fā)揮團結(jié)友愛的拼搏精神，在積極完成生產(chǎn)任務(wù)、控制產(chǎn)品質(zhì)量的情況下，對圖紙分圖、審圖和加工，都進行了嚴格把關(guān)，下料工倉榮花能夠積極協(xié)助車間工作，對下發(fā)的下料計劃認真對照、查閱，并能提出合理化的建議，大大增加了板材的利用率。如-6mm邊角料可根據(jù)可留度寬切割成200mm、180mm、164mm、90mm；-8mm板材邊角料可根據(jù)或留寬度切割成200mm、180mm、160mm、150mm、125mm、85mm等通用尺寸，提高了下道工序生產(chǎn)進度，降低板材報費率，組立工衣士春能夠克服困難不怕苦，服從工作按排，起早做事，錯開因行車緊張的使用，確保生產(chǎn)進度完成，拼裝班在孫友明的帶領(lǐng)下，團結(jié)一心，積極協(xié)助質(zhì)檢部把好質(zhì)量關(guān)，對困難的事情、難做的事情，特別是別人不肯做的事情，他和他的班組人員都能夠想辦法去完成它，生產(chǎn)中他的班組做的事情最多，收入也最高，復(fù)焊班，由于工作專業(yè)化，在任務(wù)不足的情況下相互調(diào)配，積極完成公司的生產(chǎn)任務(wù)，班長楊扣宏能夠帶好頭，不計個人丟失，帶領(lǐng)班組員工做好了本班組的本職工作。油漆班楊金發(fā)在工作中不怕苦，不怕臟，愛廠、愛崗位、因拋丸機年久，維護率高，他都能夠積極配合，并能克服困難，想盡辦法以最大的努力完成生產(chǎn)任務(wù)，象這些同志還有很多。
四、存在問題以及今后目標
�、賹W(xué)習技術(shù)、鉆研業(yè)務(wù)、運用科學(xué)的勞動方法還不夠；
�、诠ぷ髦幸蛩枷肼楸�，不計小節(jié)多次出現(xiàn)這樣那樣的差錯，給公司造成負面影響；
③管理力度不夠，執(zhí)行力不夠，在完成任務(wù)時沒能達到施工安裝要求。
展望20xx我們將繼續(xù)發(fā)揚過去團結(jié)拼搏的精神，認真仔細地完成公司下達的生產(chǎn)任務(wù)，嚴格貫徹做好施工管理中的“三管、三控、一協(xié)調(diào)”加強設(shè)備維護修理，為我公司的發(fā)展騰飛作出更大的貢獻。
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