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項(xiàng)目的年終總結(jié)范文集錦5篇
又到了一年的末尾了，回顧過去這一年，工作情況總體是好的，好好地做個(gè)年終總結(jié)吧。但是年終總結(jié)你學(xué)會(huì)怎么寫了嗎？下面是關(guān)于項(xiàng)目的年終總結(jié)5篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
項(xiàng)目的年終總結(jié) 篇1
xx年酷寒的冬天即將過去，年度的項(xiàng)目工作也將畫上完美的句號(hào)!在過去的一年里，我項(xiàng)目在公司的大力支持下，在全項(xiàng)目的管理及工作人員辛勤工作下，項(xiàng)目工作取得了輝煌的成績，當(dāng)然，有過輝煌也有過心酸。至此辭舊迎新之時(shí)，現(xiàn)將xx年度項(xiàng)目工作總結(jié)如下：
一、 項(xiàng)目管理
在過去一年里，我項(xiàng)目部在項(xiàng)目內(nèi)部全面開展了績效考核、計(jì)劃管理、定期會(huì)議制度、人文管理等制度進(jìn)行管理。使項(xiàng)目的管理工作有條不紊、健康的運(yùn)行，同時(shí)極大的調(diào)動(dòng)了全體管理人員的勞動(dòng)積極性、責(zé)任感，營造了良好的工作氛圍，加強(qiáng)了全體員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。使項(xiàng)目整體管理水平處于一個(gè)較高的管理層次。
二、 年度主要工作
1、 安全綠色文明施工管理
(1) 在過去的一年了，我項(xiàng)目的安全管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行市建委、公司的安全管理方針：重拳出擊，砸隱患;掰開揉碎，抓意識(shí);真刀真槍，搞管理;指名道姓，說責(zé)任。項(xiàng)目安全管理制定了各種應(yīng)急預(yù)案、安全管理制度、安全文明施工目標(biāo)。定期(每周星期二)組織相關(guān)人員參加的安全生產(chǎn)專題例會(huì)，定期不定時(shí)對所有進(jìn)場人員均進(jìn)行的進(jìn)場人員安全教育，安全考核，組織進(jìn)行了多次消防、應(yīng)急疏散演練。受教育率達(dá)到100%。安全綠色文明施工達(dá)到5個(gè)100%�，F(xiàn)場“四口、臨邊”防護(hù)達(dá)標(biāo)，外防護(hù)腳手架達(dá)標(biāo)。真正做到了“安全管理，人人有責(zé)”的安全管理理念!
(2) 在歷經(jīng)北京市建委、朝陽區(qū)建委、安全生產(chǎn)監(jiān)督局、來廣營鄉(xiāng)、中鐵地產(chǎn)內(nèi)部等多級(jí)行政主管部門及公司內(nèi)部的檢查、考核等均順利通過。在文明施工方面，我項(xiàng)目的相關(guān)管理部門制定相關(guān)切實(shí)可行的現(xiàn)場文明施工管理制度，真正做到了“活完場地清”的.現(xiàn)場施工管理。在xx年10月21日，我項(xiàng)目順利通過城建集團(tuán)相關(guān)行政部門檢查、驗(yàn)收的“集團(tuán)安全文明施工樣板工地”的驗(yàn)收，并得到公司領(lǐng)導(dǎo)、專家的一致認(rèn)可。經(jīng)過項(xiàng)目全體的人員的努力，我項(xiàng)目在xx年度，順利實(shí)現(xiàn)了：重大安全事故零事故，輕傷率控制在3‰以內(nèi)安全管理目標(biāo)。
2、 技術(shù)、質(zhì)量管理
在xx年度里，我項(xiàng)目嚴(yán)格按照公司、地方及國家的相關(guān)質(zhì)量管理制度進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量管理。制定了相關(guān)的質(zhì)量管理制度(如“分承包商質(zhì)量管理辦法”、“項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)設(shè)計(jì)”、“項(xiàng)目質(zhì)量保證體系”、“質(zhì)量例會(huì)管理制度”等)，在現(xiàn)場的施工管理中，嚴(yán)格按照以上制度進(jìn)行項(xiàng)目的質(zhì)量管理，落實(shí)公司的：優(yōu)化過程管理，追求顧客滿意;提供真誠服務(wù)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)工程;遵守法律法規(guī)，堅(jiān)持搞笑履約;實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，永遠(yuǎn)追求更高的質(zhì)量管理方針!現(xiàn)場施工中出現(xiàn)的較嚴(yán)重的質(zhì)量問題或可能出現(xiàn)的質(zhì)量問題、質(zhì)量通病進(jìn)行會(huì)診，提出可行的技術(shù)質(zhì)量措施。定期(每周五)組織召開“技術(shù)質(zhì)量專題會(huì)”，將施工中的技術(shù)方案、技術(shù)交底提前對施工作業(yè)人員進(jìn)行交底，通報(bào)在上一星期內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量問題、事故等，在下周施工中的質(zhì)量控制重點(diǎn)及要點(diǎn)等。在過去的一年里，我項(xiàng)目在公司的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)密切關(guān)懷下，在項(xiàng)目的全體管理及工作人員辛勤工作下，先后通過如下驗(yàn)收及榮譽(yù)：
(1)、xx年5月23日，我項(xiàng)目申報(bào)的“北京市建筑結(jié)構(gòu)長城杯”，順利通過北京市長城杯委員會(huì)的第一次檢查、驗(yàn)收，并得到了與會(huì)專家的較高評價(jià);
(2)、xx年6月28日，由中鐵地產(chǎn)集團(tuán)公司組織的內(nèi)部觀摩會(huì)，我項(xiàng)目所做的觀摩會(huì)的所有工作，均得到中鐵地產(chǎn)集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)及甲方相關(guān)人員的高度認(rèn)可，其業(yè)績給予了極高的評價(jià);
(3)xx年7月16日，我項(xiàng)目所申報(bào)的第一次結(jié)構(gòu)驗(yàn)收，順利通過了監(jiān)理、設(shè)計(jì)、質(zhì)量監(jiān)督站的檢查驗(yàn)收，并得到參與檢查驗(yàn)收的各級(jí)單位的認(rèn)可;
(4)、xx年7月25日，我項(xiàng)目所申報(bào)的“北京市建筑結(jié)構(gòu)長城杯”，順利通過北京市長城杯委員會(huì)的第二次檢查、驗(yàn)收，并得到了與會(huì)專家的一致肯定，至此我項(xiàng)目順利完成與甲方合同約定的階段質(zhì)量目標(biāo)：結(jié)構(gòu)長城杯;
xx年即將過去，在這一年里是公司各位領(lǐng)導(dǎo)的無私關(guān)懷以及項(xiàng)目全體管理人員的辛勤工作，才有項(xiàng)目目前的成績和榮譽(yù)。在新的一年里，項(xiàng)目將面對更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，只有嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)管理規(guī)章制度、滿足政府各級(jí)部門的政策、法律、法規(guī)，腳踏實(shí)地的工作，才能夠順利完成各項(xiàng)任務(wù)及目標(biāo)!也愿望我們的項(xiàng)目、公司發(fā)展在來年更上一層樓，也相信一定能夠?qū)崿F(xiàn)既定的目標(biāo)!同時(shí)，希望公司的各位領(lǐng)導(dǎo)給與項(xiàng)目一如既往的關(guān)懷與指導(dǎo)工作!
項(xiàng)目的年終總結(jié) 篇2
20xx年11月7日下午，呼和浩特心靈花園工作站騰飛路小學(xué)工作點(diǎn)座談會(huì)在賽罕區(qū)市民服務(wù)中心召開。
內(nèi)蒙古應(yīng)用心理學(xué)研究院院長、呼和浩特心靈花園工作站站長陳穎瓊，內(nèi)蒙古應(yīng)用心理學(xué)研究院秘書長劉xx、賽罕區(qū)騰飛路小學(xué)教導(dǎo)主任xxx小學(xué)工作點(diǎn)負(fù)責(zé)人岳敏及15名心靈花園公益活動(dòng)志愿者參加了座談。
工作點(diǎn)負(fù)責(zé)人岳敏做了詳細(xì)的工作匯報(bào)，參加公益項(xiàng)目心理援助的志愿者分享了公益活動(dòng)帶給他們專業(yè)的.提升與收獲，同時(shí)，提出了有利于下一步工作實(shí)施的建議和意見。
程淑瑾主任表示，為下一步工作能夠幫助到更多的學(xué)生，使他們得到心理成長，學(xué)校將更好地和研究院對接好各項(xiàng)工作。本次心理援助活動(dòng)中，研究院派出了15名專業(yè)心理咨詢師志愿者，完成了29名特殊兒童和學(xué)習(xí)困難兒童的團(tuán)體及個(gè)體沙盤游戲心理輔導(dǎo)工作，他們的用心呵護(hù)，耐心陪伴，踐行志愿的專業(yè)精神贏得了學(xué)校、家長的一致好評，沙盤游戲這一心理學(xué)應(yīng)用技術(shù)也在實(shí)踐中得到了認(rèn)可。
項(xiàng)目的年終總結(jié) 篇3
XX年，轉(zhuǎn)瞬即逝，但回想剛到客戶現(xiàn)場時(shí)的不知所措，卻好像又過去了很久一樣。在這一年的時(shí)間里，我們經(jīng)歷了酸甜苦辣，但是，最讓人值得驕傲的是，我學(xué)習(xí)到了很多項(xiàng)目管理和質(zhì)量控制的知識(shí)，同時(shí)在平時(shí)的工作中得到應(yīng)用，并積累了一些相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。下面是我對過去一年的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和自認(rèn)為好的一些實(shí)踐，請領(lǐng)導(dǎo)評審。
項(xiàng)目管理分為九大知識(shí)領(lǐng)域，分別是：范圍管理、時(shí)間管理、成本管理、質(zhì)量管理、人員管理、溝通管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、采購管理和綜合管理。
范圍管理最應(yīng)該關(guān)注的是：防止不必要的變更。但是目前項(xiàng)目組在開發(fā)的過程中，不能詳細(xì)而明確的說明用戶需求，讓用戶在程序開發(fā)之前進(jìn)行需求確認(rèn)，使得后期不可避免的發(fā)生所謂的變更，而實(shí)際上也許是項(xiàng)目組不能實(shí)現(xiàn)用戶的需求，用戶沒有別的辦法，只能采取另一種實(shí)現(xiàn)方式的變更，或者程序?qū)崿F(xiàn)了的并不是用戶真正的需要，導(dǎo)致uat測試階段大量的變更。我們一直以來的想法就是“抓兩頭，控中間”，所以，需求階段建議采用原型法，在用戶無法提出明確需求的條件下，盡量引導(dǎo)、還原用戶需求，且需求一定要業(yè)務(wù)部門確認(rèn)。另外，據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，項(xiàng)目組在制定項(xiàng)目計(jì)劃的時(shí)候，一定要把項(xiàng)目組所有的任務(wù)都包含在進(jìn)度表里，包括文檔的評審、代碼檢查、上線會(huì)議等管理及溝通工作。事實(shí)證明，如果按照行方的過程要求，把任務(wù)盡量全面的列入進(jìn)度管理表中，到了對應(yīng)的時(shí)間點(diǎn)，也不會(huì)忘記此項(xiàng)活動(dòng)的執(zhí)行，因此，相對能比較好的執(zhí)行要求的過程。
時(shí)間管理方面，目前，由于受評分體系的制約，普遍存在的現(xiàn)象是，無論誰的原因?qū)е逻M(jìn)度落后，項(xiàng)目組都會(huì)頻繁的調(diào)整進(jìn)度管理表，來使進(jìn)度不延遲。時(shí)間管理重要的是保證項(xiàng)目進(jìn)度與計(jì)劃一致，但是受各方面原因制約，幾乎沒有一個(gè)項(xiàng)目組能夠按照進(jìn)度計(jì)劃執(zhí)行項(xiàng)目。人都是有惰性的，就像忘記了哪個(gè)原理所闡述的，一個(gè)任務(wù)本來可以三天完成，但是分配給人十天完成，那這個(gè)人就一定會(huì)在十天完成，而不會(huì)提前完成。我跟蹤的一個(gè)進(jìn)度控制相對比較好的項(xiàng)目，項(xiàng)目組內(nèi)部控制進(jìn)度非常緊，留出充足的緩沖時(shí)間，所以，相對這個(gè)項(xiàng)目進(jìn)度延期的可能性就小了很多。
因?yàn)楸敬喂ぷ魑覀兪谴砑追竭M(jìn)行管理的，所以在這一年當(dāng)中幾乎沒有對成本進(jìn)行控制，此處不做說明。
我們過去一年最重要的工作，就是項(xiàng)目管理和質(zhì)量控制，但是作為最重要工作之一的質(zhì)量控制，我認(rèn)為我做的并不好。在過去的一年中，過程質(zhì)量保證相對做的比較好，但是產(chǎn)品質(zhì)量方面就差了很多。cmmi標(biāo)準(zhǔn)ppqa過程域中要求的很多活動(dòng)我們都沒有做到，包括沒有質(zhì)量保證計(jì)劃等。因?yàn)閷︺y行業(yè)務(wù)不了解，我?guī)缀鯖]有參與qc的工作。當(dāng)然，也有一定的收獲：比如，uat測試中，要盡量讓熟悉業(yè)務(wù)的人員盡快介入uat測試，否則越難發(fā)現(xiàn)且越復(fù)雜的bug會(huì)在項(xiàng)目后期提出，這樣對項(xiàng)目造成的影響是很嚴(yán)重的。提高質(zhì)量的三個(gè)方法就是缺陷預(yù)防、測試和評審。去年只在一個(gè)項(xiàng)目用到了缺陷預(yù)防的方法，但是沒有考察缺陷預(yù)防的效果。一般來說，項(xiàng)目的工期都比較緊，測試用例很多情況都是測試的同時(shí)編寫的，也沒有熟悉業(yè)務(wù)的人員進(jìn)行評審。要想使測試覆蓋率達(dá)到100%，首先項(xiàng)目組得有業(yè)務(wù)流程圖，其次qa得能夠比較熟悉業(yè)務(wù)，過去的一年這一點(diǎn)幾乎沒有落到實(shí)處。也許是每個(gè)qa跟蹤的項(xiàng)目較多，就存在這樣一個(gè)矛盾，qa需要編寫的文檔越來越多，如果要把所有的文檔都及時(shí)的填寫，根本就沒有跟項(xiàng)目組溝通和深入監(jiān)控項(xiàng)目的時(shí)間。要想深入到項(xiàng)目組，目前看來真是一件比較困難的事情。
由于各項(xiàng)目組pm管理能力高低不同，人員管理方面也表現(xiàn)出了很多問題。有的項(xiàng)目到后期的時(shí)候，只有一兩個(gè)人能夠勝任工作。因?yàn)樵降胶笃诘墓ぷ�，越需要人員在這個(gè)項(xiàng)目的綜合能力高，如果平時(shí)不注意培養(yǎng)人才，一個(gè)項(xiàng)目做完了，人員能力并不會(huì)有太大的提高，導(dǎo)致項(xiàng)目后期任務(wù)只能依靠一兩個(gè)人，對于項(xiàng)目來說，這樣的情況會(huì)造成項(xiàng)目延期，對于個(gè)人來說，忙碌的這一兩個(gè)人始終得不到休息，滿負(fù)荷的工作，效率自然不會(huì)高，而其他人員就相對比較輕松，但是能力沒有提高。因此，在項(xiàng)目初期進(jìn)行項(xiàng)目策劃的時(shí)候，就應(yīng)該制定好人員培養(yǎng)等計(jì)劃，以滿足后期項(xiàng)目需求。
我認(rèn)為溝通管理是項(xiàng)目管理九大知識(shí)領(lǐng)域中最重要的一個(gè)，軟件工作中幾乎所有的工作都是依靠人來完成了，而人和人之間最重要的莫過于溝通。項(xiàng)目管理的時(shí)間75%到90%用于溝通，45%左右用于傾聽。項(xiàng)目初期就必須注重與領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)方的溝通，獲取他們對項(xiàng)目的`期望，從而制定項(xiàng)目目標(biāo)；項(xiàng)目執(zhí)行過程中，要積極與行方pm溝通項(xiàng)目中遇到的困難和問題，越快越早的解決問題，使對項(xiàng)目造成的影響降到最低。溝通最重要的是站在對方的立場分析問題，提出解決方案，需要溝通的雙方如果都不能明白彼此在說些什么，那溝通就沒有意義了，但可笑的是，行方與項(xiàng)目組之間的溝通，往往都是這樣的。軟件行業(yè)也是服務(wù)行業(yè)的一種，我們要抱著為客戶服務(wù)的心態(tài)來工作，站在客戶的角度思考，滿足客戶提出的要求，只有客戶滿意了，我們的工作才算是做好了。
風(fēng)險(xiǎn)管理也是這一年中做的比較不好的一項(xiàng)工作。項(xiàng)目組識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)，都是項(xiàng)目初期項(xiàng)目組pm為了達(dá)到pmo的要求，為了填寫風(fēng)險(xiǎn)管理表而想出來的。因?yàn)槲医?jīng)驗(yàn)不足，也沒能給項(xiàng)目太多關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方面的建議。以我現(xiàn)在的知識(shí)，有些項(xiàng)目問題發(fā)生了，但并不能識(shí)別出來。但也有些經(jīng)驗(yàn)積累，例如：如果項(xiàng)目生命周期中包含長假，比如十一長假，十一前后共計(jì)半個(gè)月的時(shí)間人員的工作效率就會(huì)很低，相應(yīng)的在制定項(xiàng)目計(jì)劃的時(shí)候就應(yīng)該識(shí)別這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)；無論這個(gè)產(chǎn)品或者平臺(tái)在別的銀行有多么好的實(shí)踐效果，只要有客戶化的部分，無論多少都將會(huì)是風(fēng)險(xiǎn)；與其他系統(tǒng)接口較多的系統(tǒng)，相對的風(fēng)險(xiǎn)就更大了。項(xiàng)目初期采取“頭腦風(fēng)暴”的方式識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)是比較好的一種方法，如果項(xiàng)目組本身有風(fēng)險(xiǎn)庫，從風(fēng)險(xiǎn)庫中篩選也是很好的方法。
本年度的項(xiàng)目管理工作沒有涉及采購管理，此處不做說明。
項(xiàng)目管理各大知識(shí)領(lǐng)域是相互關(guān)聯(lián)，相互影響的。例如：評審作為質(zhì)量管理的活動(dòng)，有必要寫到進(jìn)度管理中，作為項(xiàng)目任務(wù)的一部分；溝通管理中的召開例會(huì)，也作為進(jìn)度管理中的循環(huán)任務(wù)；如果范圍管理中需求變更提出的很多，勢必影響項(xiàng)目進(jìn)度，相應(yīng)的就得調(diào)整進(jìn)度管理表等。
綜合所述，XX年收獲最大的是學(xué)到一些與人溝通的方式方法，并把自己學(xué)到的項(xiàng)目管理理論運(yùn)用到了部分實(shí)踐中，同時(shí)總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
洋洋灑灑一大篇，寫的不好，希望苗部長和小勇哥哥不用客氣，反正我已經(jīng)做好請大家吃飯的準(zhǔn)備了，俺不差錢，呵呵！
項(xiàng)目的年終總結(jié) 篇4
各有關(guān)單位：
為掌握今年植保財(cái)政項(xiàng)目實(shí)施情況，總結(jié)項(xiàng)目和資金管理工作經(jīng)驗(yàn)，請你單位及時(shí)組織做好20xx年度植保財(cái)政項(xiàng)目的總結(jié)工作�，F(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下：
一、需要總結(jié)的植保項(xiàng)目范圍
包括農(nóng)作物病蟲害監(jiān)測與防治專項(xiàng)、全國農(nóng)村（區(qū)）統(tǒng)一滅鼠示范項(xiàng)目、高毒農(nóng)藥替代試驗(yàn)示范項(xiàng)目以及小麥條銹病、蝗蟲、稻飛虱等水稻重大病蟲防控中央財(cái)政補(bǔ)助專項(xiàng)。
二、總結(jié)內(nèi)容
一是項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)安排和使用情況；
二是項(xiàng)目實(shí)施情況，包括組織領(lǐng)導(dǎo)，所采取的監(jiān)測與防控措施，有害生物發(fā)生和防治情況，地方配套資金落實(shí)情況等；
三是主要成效，包括有害生物損失率，挽回糧食損失和經(jīng)濟(jì)損失，以及社會(huì)、生態(tài)效益等；
四是經(jīng)驗(yàn)和問題，包括在項(xiàng)目實(shí)施過程中的'主要體會(huì)經(jīng)驗(yàn)，濾布產(chǎn)生的創(chuàng)新機(jī)制，以及存在的問題及相關(guān)建議;
五是承擔(dān)相關(guān)研究課題的單位,請將課題研究的進(jìn)展情況及研究成果在病蟲害監(jiān)測與防治的作用和意義進(jìn)行總結(jié)。
三、總結(jié)報(bào)送
請有關(guān)單位將上述項(xiàng)目總結(jié)及相關(guān)表格（見附件）于20xx年1月5日前分別報(bào)送到相應(yīng)處室。
農(nóng)作物病蟲害監(jiān)測與防治專項(xiàng)總結(jié)報(bào)送到全國農(nóng)技中心植檢處，聯(lián)系人：*
全國農(nóng)村（區(qū)）統(tǒng)一滅鼠示范項(xiàng)目總結(jié)報(bào)送到全國農(nóng)技中心藥械處，聯(lián)系*
高毒農(nóng)藥替代試驗(yàn)示范項(xiàng)目總結(jié)報(bào)送到農(nóng)業(yè)部藥檢所生測室，聯(lián)系*
小麥條銹病、蝗蟲、稻飛虱等水稻重大病蟲防控中央財(cái)政補(bǔ)助專項(xiàng)總結(jié)報(bào)送到全國農(nóng)技中心防治處，聯(lián)系人：*，電話：*，E-mail:*
《編報(bào)20xx年度植保財(cái)政項(xiàng)目年終總結(jié)的通知》
項(xiàng)目的年終總結(jié) 篇5
20xx年在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，在公司項(xiàng)目推行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制的改革浪潮下，都市陽光項(xiàng)目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務(wù)理念，遵循“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”的原則精神，開展各項(xiàng)服務(wù)與管理工作，取得了一定的成績也暴露出一些不足，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、順利完成隊(duì)伍組建，合理整合人力資源，有效開展培訓(xùn)工作，努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力，團(tuán)隊(duì)建設(shè)從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過渡
20xx年3月1日，我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來到都市陽光項(xiàng)目經(jīng)理部工作，起初項(xiàng)目立足當(dāng)?shù)�，多渠道開展人員招聘工作，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作。經(jīng)過一年的培訓(xùn)、磨合、歷練，員工隊(duì)伍已從動(dòng)蕩走向穩(wěn)定。項(xiàng)目經(jīng)理部現(xiàn)有員工65人，骨干人員20人，骨干人員保有率85%，組織各類員工培訓(xùn)90次，培訓(xùn)覆蓋率達(dá)100%。
今年7月16日，由于施工單位的疏漏，傍晚一場大雨造成小區(qū)地下室大量漏水，項(xiàng)目經(jīng)理部立即啟動(dòng)防汛應(yīng)急預(yù)案，在場全體員工精誠合作，用沙袋圍堰引水，搶險(xiǎn)工作至深夜，未造成任何經(jīng)濟(jì)和財(cái)產(chǎn)損失;11月22日，小區(qū)15棟1單元下水管道堵塞，臟水已漫至201室戶內(nèi)，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房，項(xiàng)目經(jīng)理部立即采取措施，從工程班、保潔班、維護(hù)隊(duì)抽調(diào)人員打掃，經(jīng)過幾小時(shí)的疏通、沖洗，戶內(nèi)恢復(fù)原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。9月份，隨著小區(qū)、商業(yè)、售樓咳嗽閉賢瓿�；譂a嵋恍�、瞳I(xiàn)鰨邢蛐牧Φ耐哦又鴆叫緯傘
二、減員增效、節(jié)能降耗、增收節(jié)支，不斷提高收費(fèi)率，完成了年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)
1、在收費(fèi)方面：我項(xiàng)目人員在日常工作中，包括下班時(shí)間和節(jié)假日，通過電話、短信告知到上門派發(fā)“繳費(fèi)通知單”收取再到下一步郵寄掛號(hào)信催收各項(xiàng)費(fèi)用，積極主動(dòng)的想辦法保證收費(fèi)率的提高，11月收費(fèi)率已達(dá)95.6%。
2、在物資采購方面：項(xiàng)目堅(jiān)持就近、價(jià)低、質(zhì)高的原則發(fā)展當(dāng)?shù)氐墓┴浬碳�，控制成本支出�?/p>
3、在減員增效方面：通過外包保潔班組和小區(qū)、商業(yè)、售樓部的人員整合及招聘50、60人員補(bǔ)充秩序維護(hù)隊(duì)等方法手段，節(jié)約人力成本開支約27萬元;
4、在節(jié)能降耗方面：通過控制庭院燈、景觀燈、單元燈和樓道燈開啟時(shí)間，調(diào)整地下室日光燈的開啟數(shù)量，開啟一臺(tái)變壓器減少無功損耗等方法手段，節(jié)約能耗開支約17萬元;
5、在節(jié)約意識(shí)方面：通過培訓(xùn)，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識(shí)。今年6月通過與施工方的多次協(xié)商，順利接手其電梯轎廂保護(hù)措施，節(jié)約開支近萬元;今年7月，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后，開動(dòng)腦筋、利用廢舊鋼筋自己動(dòng)手制作臨時(shí)雨篦子，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷，又節(jié)約了成本開支近千元。
20xx年，項(xiàng)目經(jīng)理部調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，群策群力，努力開展各項(xiàng)增收節(jié)支工作。截止11月底，經(jīng)過預(yù)估，預(yù)計(jì)全年能超額完成了收入391.38萬元，利潤率4.61%的年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
三、堅(jiān)持“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”的宗旨，明晰責(zé)任分工，梳理規(guī)范工作流程，逐步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，從而提高業(yè)主滿意度
1、交房手續(xù)、裝修辦理、整改配合等工作流程標(biāo)準(zhǔn)化
從四月下旬開始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問題，項(xiàng)目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長。目前客服班組對業(yè)主的各項(xiàng)手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類風(fēng)險(xiǎn)。截止12月初完成交房1600余戶，辦理裝修1018戶，處理、傳遞、記錄各類整改單3000余張，提供訴求服務(wù)1550余次，發(fā)放各類溫馨提示27份，發(fā)放各類工作聯(lián)系單24份。
2、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備的.巡查、保養(yǎng)常態(tài)化
項(xiàng)目經(jīng)理部工程班堅(jiān)持日常裝修巡檢，處理裝修違規(guī)違紀(jì)、損壞公區(qū)設(shè)施30余次，罰款和賠償收到6250余元。同時(shí)借鑒公司其他項(xiàng)目移交的經(jīng)驗(yàn)，積極配合開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設(shè)施設(shè)備的移交工作，建立了設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳，對待千余臺(tái)各類設(shè)施設(shè)備堅(jiān)持各項(xiàng)巡檢制度和保養(yǎng)計(jì)劃，做到了專人負(fù)責(zé)，有檢查、有記錄，形成常態(tài)。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時(shí)率100%，合格率100%。
3、突出抓好安防工作的重點(diǎn)化
由于小區(qū)所處的地理位置，周邊的社會(huì)環(huán)境較復(fù)雜，加之小區(qū)的自身特點(diǎn)注定安防工作是重中之重。一年來，秩序維護(hù)隊(duì)人員流動(dòng)較大，但隨著各項(xiàng)培訓(xùn)和人員整合的落實(shí)，目前隊(duì)伍較穩(wěn)定。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件7起，處置及時(shí)妥當(dāng)，較好的規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)秩序維護(hù)隊(duì)認(rèn)真總結(jié)汲取教訓(xùn)，調(diào)整工作崗位設(shè)置，盡最大努力做好人防工作。年末隨著電子圍欄、西側(cè)大門及行人門禁的逐步到位，消防系統(tǒng)的逐步到位，項(xiàng)目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高。
4、外包單位、維保單位、便民服服務(wù)及駐場維保人員監(jiān)管制度化
小區(qū)保潔屬于外包，大半年來項(xiàng)目經(jīng)理部堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)監(jiān)管力度，堅(jiān)持每周兩次的專人打分考評，細(xì)化量化了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，分清了工作責(zé)任，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。另外對綠化、電梯維保人員和便民服務(wù)人員的管理也分派到各班組長一級(jí)，對這些人員的管理日漸規(guī)范，同時(shí)合作、配合較好，解決了項(xiàng)目日常的一些困難。
項(xiàng)目管理改革以來，項(xiàng)目經(jīng)理部員工努力學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟新的管理辦法和“上賢下�！钡钠髽I(yè)文化，不斷提高自身素質(zhì)。在明晰了各班組的責(zé)任分工后，各班組長及骨干人員均以身作則，遵守規(guī)章制度，堅(jiān)持工作標(biāo)準(zhǔn)，狠抓工作執(zhí)行力，獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，截止12月初項(xiàng)目經(jīng)理部合計(jì)罰分77分，獎(jiǎng)分57分。另外，項(xiàng)目經(jīng)理部在管理上強(qiáng)調(diào)走動(dòng)式服務(wù)，要求管理人員主動(dòng)與業(yè)主、員工、當(dāng)?shù)厣霞?jí)行政部門聯(lián)系溝通，聽取意見和建議，不斷改進(jìn)工作方法。隨著管理與服務(wù)的有效結(jié)合，業(yè)主的滿意度有了較大的提高，截止12月初，項(xiàng)目經(jīng)理部共收到錦旗兩面，感謝信兩封。
四、審視自我，認(rèn)清不足之處和明確改進(jìn)方向
1、個(gè)別班組長和員工仍然存在本位主義思想，思考問題有一定的片面性，不利于團(tuán)隊(duì)的和諧和改革的深化。項(xiàng)目經(jīng)理部下一步將加強(qiáng)改革意義和實(shí)質(zhì)的培訓(xùn)，著力培養(yǎng)員工的大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，提高員工的綜合素質(zhì)。
2、小區(qū)的安全防范工作還有待細(xì)化和提高。目前小區(qū)的安全防范形勢依然嚴(yán)峻，項(xiàng)目經(jīng)理部全體員工在思想上還應(yīng)高度警惕、在工作中還應(yīng)查缺補(bǔ)漏，突出人防與技防的有效配合，警鐘長鳴，常抓不懈。
3、園區(qū)、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足。在今后的工作中，項(xiàng)目經(jīng)理部將繼續(xù)開拓思路，爭取在廣告、網(wǎng)絡(luò)覆蓋、特約服務(wù)等方面為企業(yè)創(chuàng)收。
回顧20xx年，都市陽光項(xiàng)目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟，經(jīng)歷了一個(gè)不平凡的年頭。新的一年即將到來，我們?nèi)w員工將繼續(xù)精誠團(tuán)結(jié)，協(xié)同奮進(jìn)，努力拼搏，為公司和項(xiàng)目的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)!
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