電信基層服務(wù)人員的個人年終總結(jié)材料

　　近一個月來，××局全面開展一場“敬業(yè)愛局、求真務(wù)實”作風整頓活動，局長在動員大會上分6個方面指出了目前工作存在的問題并提出了要求。××局要建設(shè)現(xiàn)代化郵區(qū)中心局，全局職工必須從思想上進行轉(zhuǎn)變，打破“混日子，過一天浪費一天；個人利益大于企業(yè)利益，只知道向企業(yè)索取，不懂得付出”的傳統(tǒng)觀念，此次作風整頓目前也就是在全局牢固樹立敬業(yè)愛局的主人翁精神，最大限度發(fā)揮個人的潛能，提高工作效率。

　　報刊分發(fā)局由于站點分散的原因，開了兩次動員大會，兩次自查自糾活動，結(jié)合報刊分發(fā)局作風整頓工作的開展情況，我把自己的感受談一談：

　　一、作風方面：

　　8月份，我作為職能部門綜合考評小組的組長，對各個生產(chǎn)部門進行了走訪調(diào)研，其中反映較多的問題是職能部門下來一線調(diào)研較少，了解情況不夠細致。從這我得到啟示，是否在一線職工當中，對于科室人員的反映也是如此呢，在我們管理當中，是不是也因為止于表面，所以造成解決問題往往不能一次性完成呢。利用質(zhì)量檢查的機會，我多次組織科室人員同一線職工齊上班，一方面可以跟班作業(yè)，完全掌握生產(chǎn)情況，另一方面，通過與職工的溝通，吸取了許多有建設(shè)性的意見，比如說班務(wù)方面，質(zhì)量方面，服務(wù)方面。給后期報刊分發(fā)局開展的流程再造工作打下了基礎(chǔ)。

　　個人認為，工作作風很大程度上決定于工作責任心，而工作責任心又與企業(yè)文化息息相關(guān)，此次作風整頓的主題是“敬業(yè)愛局、求真務(wù)實”，只有職工從內(nèi)心深化認識到自己的命運與企業(yè)的命運同興衰，工作不是為企業(yè)而是為自己，才可能提高工作責任心，才可能充分改變工作作風，由過去的被動干活變成主動出力，把企業(yè)當作自己的家一樣來營造。

　　二、管理方面：

　　今年每位中層干部發(fā)了一本書《細節(jié)決定成敗》，里面的案例非常生動具體，催人深省。作為我個人來說，撇開管理水平不談，光是細節(jié)方面就需要不斷加強提高。報刊分發(fā)局出現(xiàn)大問題的可能性不大，但類似于環(huán)境衛(wèi)生、驗單時限、報紙堆碼等小問題方面卻往往忽視，在此次整頓活動中，我將細節(jié)作為重點開展，特別是針對××站搬遷后移留的問題，狠抓了作業(yè)人員隨意早餐、托盤車定置擺放、上班時散漫等現(xiàn)象。并一改過去人情管理，加大了考核力度，使職工感受了工作帶來的壓力和責任，也促使了麥園站在此次作風整頓取得了明顯的效果。

　　三、學(xué)習(xí)方面：

　　與過去接觸的轉(zhuǎn)運不同，報刊分發(fā)業(yè)務(wù)范圍比較廣，同時與外界打交道的環(huán)節(jié)比較多，鄧局長和喻云助理可以說是這方面的能手。過去，我片面的認為有這兩位在的話我可以少花點心思在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上，把主要精力放在專業(yè)技術(shù)和管理水平的提高上。但自從兩子系統(tǒng)上線后，我越來越感受到壓力增大了，先是與兩轉(zhuǎn)之間的交接上，再是地市局質(zhì)量情況的反饋，讓我體驗到學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的緊迫感。借此次作風整頓的契機，我積極主動的向兩位請教，同時通過到作業(yè)現(xiàn)場院的寫實，逐步提高自身能力。在即將上線的報刊補碼工作中，我已經(jīng)基本掌握期刊、省際、查檔等工作流程，在加強了與網(wǎng)運、維護部門的溝通，與其專業(yè)人士交換各自意見后，對此次報刊上兩子系統(tǒng)充滿了信心。

　　此次作風整頓只有短短一個月的時間，總的來說，效果還是比較明顯的，報刊分發(fā)局職工還放棄了休息時間，開展了方陣訓(xùn)練，在中心局舉辦的愛國愛局為主題的升旗儀式中展現(xiàn)出良好的風貌。我也從作風整頓工作中總結(jié)出自己許多不足之處，雖然作風整頓活動結(jié)束了，但只有不斷對自己施壓，延續(xù)作風整頓時期的工作態(tài)度，才能不斷提高自我，才能對工作產(chǎn)生動力，使自己在各方面取得成功。

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