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關(guān)于面試小心技巧過頭
求職指導(dǎo)：信用大于技巧，面試小心技巧過頭！
不少企業(yè)界人士抱怨：你們的學生太“訓練有素”了，面試時善于迎合，把自己“包裝”得很好。招進來后才發(fā)現(xiàn)，一些學生并不適合我們企業(yè)。
面對越來越激烈的就業(yè)競爭，不少畢業(yè)生熱衷于面試技巧，卻把自己真實的一面掩蓋起來，不少高校也通過面試輔導(dǎo)積極助推。如何看待這些做法？
企業(yè)：招聘面試“霧里看花”
東與西會展（上海）有限公司副總經(jīng)理張賢峰說，現(xiàn)在，想通過面試了解畢業(yè)生的真實想法和需求，很難！公司曾面試過一位學生，他信誓旦旦表示：非常喜歡會展這個行業(yè)，希望一輩子投身其中；對薪水不很看重，更看重能力提升；從底層干起也無所謂，想多學點東西。公司錄用他以后，花了很大精力培養(yǎng)。但3個月后，他就跳槽到其他行業(yè)去了，原因是嫌職位太低、薪水不高。
面試陷入“誠信危機 ”，企業(yè)也有應(yīng)對之策。用人單位如果感覺面試者可能背了答題套路，就不會錄用。有些企業(yè)改變面試方式，將“一對一”面試改為一群面試者參加公司冷餐會，或開展小組討論等，希望通過側(cè)面“察言觀色”。
畢業(yè)生：熱衷求索“標準答案”
為了過面試關(guān)，許多畢業(yè)生精心準備，希望能投企業(yè)所好。論壇里，各類企業(yè)的面試題目和應(yīng)答方式匯聚成信息庫，畢業(yè)生可以琢磨出外企、國企、民企等各類企業(yè)的面試特點。有的學生收到某公司面試通知后，會到處向“過來人”打聽面試題目。
許多高校開設(shè)面試輔導(dǎo)課，內(nèi)容包括衣著、表情、眼神、握手，以及各類問題的最佳回答方式等，非常細致周到。據(jù)某高校就業(yè)指導(dǎo)部門老師介紹，學校會傳授許多“標準答案”。例如，被問到“你如何評價你的學校和老師”時，最好的回答是學校很關(guān)懷自己、老師很敬業(yè)，這樣才能顯示你是一個懂得感恩的人。被問到“你對薪水有何期待”時，最好不正面回答，而是說“我剛畢業(yè)，經(jīng)驗不足，不太看重薪水，更看重公司文化、發(fā)展前景”。
“過來人”：真實展現(xiàn)很重要
不少“過來人”認為，面試時要講求一定技巧，但展現(xiàn)真實的自己也很重要。上海大學2006屆畢業(yè)生小張說，如果大學生將一個“過度包裝”的自己呈現(xiàn)在對方面前，或許會成功。但日后用人單位會失望地發(fā)現(xiàn)，你并不是他們需要的人；而你也有可能對這份工作感到不理想。這對雙方都是損失。
某企業(yè)人事主管舉例說：一位畢業(yè)生被問到對加班的態(tài)度時，回答“加班說明公司效益好，但要有個度。”另一位畢業(yè)生對于一連串問題都表示“無條件愿意”。結(jié)果，前者被錄用，后者卻沒有。因為，企業(yè)并不希望求職者一味順從，而是保持真誠心態(tài)。
東華大學就業(yè)指導(dǎo)中心主任宋麗貞認為，高校輔導(dǎo)學生面試技巧無可厚非，但更重要的是進行職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)，從大一到大四循序漸進，讓學生知道自己適合往哪一類行業(yè)和單位發(fā)展，不斷提升這方面素質(zhì)。這樣，畢業(yè)生求職時才能有的放矢，擁有更大競爭力。
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求職指導(dǎo)：學會在面試中如何討論薪資的六個技巧
你正在參加一場工作面試，而且事事都進行得順順利利。到目前為止，你對于剛才回答的所有問題感覺很不錯。接著，這位招聘經(jīng)理問道，“你當前的工資是多少?”或者“你期望的薪資是多少?”你的心跳加速，并開始出汗。你應(yīng)該如何作答?
面試中討論薪資的六個技巧
正如近期一位學員所發(fā)現(xiàn)的，如果沒有對對方可能的反應(yīng)進行過充分思考的話，有關(guān)薪資的問題是一個很難討論的話題�！罢材匪埂�(化名)感覺他在幾次面試中差一點就被錄用。于是免不了就會談到有關(guān)薪資的問題，這些招聘經(jīng)理問詹姆斯目前的工作能掙多少錢。在這個問題上他都會實話實說，但有兩次面試，這些招聘經(jīng)理表示，在招聘的這個職位，薪水比詹姆斯目前的要低。
“怎么樣才能最好地回答目前我掙多少錢這個問題?”詹姆斯問我，“我每次都向招聘經(jīng)理表示，在薪酬問題上是有商量的，但好像他們一聽說我目前的薪資，就‘槍斃’了我，不再將我作為合適的候選人�！�
對于求職者而言，我喜歡把回答薪資問題比喻成玩撲克牌，它的目標就是讓招聘方先亮出底牌。其原因在于，正如詹姆斯察覺到的，一旦你暴露了具體的薪資數(shù)目，你就會陷入要價太高(或者太低)的境地。
以下這些小技巧也許能為你準備面試時回答薪酬問題和進行對話提供一些幫助：
技巧一：用薪資信息武裝自己。
在參加工作面試之前，預(yù)先做足功課，了解清楚那些與你的工作領(lǐng)域、行業(yè)和地域相似的崗位，薪資的平均數(shù)及上下浮動范圍究竟是多少。
技巧二：在面試期間，如果薪資問題被過早的問到，那么要盡量轉(zhuǎn)移話題。
如果在面試結(jié)束之前，還未能了解到你和這位招聘經(jīng)理是否都認為你是一個合適的人選，告訴這位招聘經(jīng)理你當前的工資水平或者期待的薪資范圍對你沒有任何好處。在討論薪資問題之前，讓他或她知道你希望更多地了解這位工作的職責和要求以及你將如何滿足這些需求。
技巧三：準備提供一個大致的薪水范圍。
這可以通過幾種不同的方式處理。你可以提供你已經(jīng)研究過的薪資范圍，比如說，“根據(jù)我的研究，在這個地域和行業(yè)，類似職位的薪水是在x美元和y美元之間。這也是在您對這個職位的預(yù)算范圍嗎?”或者，你可以分享你期待的薪水范圍，比如，“根據(jù)我們討論的職位要求、我的知識、技能和經(jīng)驗，我期待這份工作的薪水范圍是在x美元和y美元之間�！�
技巧四：想想你希望掙多少錢。
這并不意味著要公開一個具體的數(shù)字，因為這會讓你要么高出要么低于這個職位的薪酬預(yù)算。相反，提供一個你期望的薪資范圍�！耙驗槭窃谵D(zhuǎn)行，所以我并不指望拿到與上一份工作完全匹配的薪酬，但是我希望的薪酬范圍是……”
技巧五：想好如何規(guī)避有關(guān)薪資的問題。
請不要忘記，我們的目標是在你公開自己的薪酬信息之前讓招聘經(jīng)理告訴你這份職位的預(yù)算報酬。通過提供以下的回答，盡量避免泄露信息，“我的研究顯示類似職位的薪酬范圍是在x美元和y美元之間。我肯定您已經(jīng)根據(jù)行業(yè)內(nèi)的情況擬定好了具有競爭力的薪酬預(yù)算。您的預(yù)算范圍是什么?”或者，“如果我是貴公司鐘意的候選人，我相信我們將在薪水方面達成一致，因為我愿意在這方面展示靈活性。貴司薪資預(yù)算范圍是什么?”
技巧六：在初期的篩選面試中與代表探討薪資范圍。
你不必要等到進入到招聘經(jīng)理面試的那一輪才去討論這個問題。人力資源的首輪電話篩選面試是談?wù)撨@個職位薪資范圍的好時機，從而確保你的預(yù)期在工資參數(shù)之內(nèi)。除此之外，它還可以大大減少在與招聘經(jīng)理討論有關(guān)薪資問題時所承受的壓力。
正如我的學員詹姆斯指出的，有時候誠實并非總是最好的策略。當在面試期間談到薪資的時候，避免與招聘經(jīng)理討論你當前的薪資。相反，將精力集中在讓他們公開他們愿意支付的薪資范圍。這并不是那么容易，你需要在你的方法中體現(xiàn)出專業(yè)和尊重;不過，它可以幫助你更接近你期待的薪資。
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求職指導(dǎo)：面試技巧關(guān)于面試時注意說話的邏輯性
在考試中，面試備考是廣大考生想要突破的瓶頸，這就需要考生在答題時一定要有邏輯。下面，我們教各位考生可從以下幾種方法入手，希望對考生有所幫助。
1.說話要使用簡單句
部分考生答題時總想著用一些冠冕堂皇、特別長的言語，其實這是一種最愚蠢的做法。說一些長句子看似能夠顯示出水平，但是往往沒法讓考官明白你所說的意思，這是得不償失的具體體現(xiàn)。
2.意思表達要具體
一些萬能套路在考生復(fù)習過程中是非常受歡迎的。但是經(jīng)過考生的信息處理，就變成另外一種意思傳遞給考官，考生需要將意思表達更加準確。邏輯性是理解別人話語意思的基礎(chǔ)，只有我們回答時邏輯清楚了考官才能聽懂，才能給我們亮出高分。
3.答題不能跳躍
在作答過程中，任何一種表達方式都必須符合中國人的語言習慣，比如現(xiàn)場模擬，你自己覺得挺有道理，很有說服力，但是別人理解起來還是比較困難，考生在說 話的過程中不能跳躍，比如：不能直接說經(jīng)濟發(fā)展導(dǎo)致人的體能下降，可以這么說經(jīng)濟的發(fā)展促進我國工業(yè)化的調(diào)整，特別是重點發(fā)展重工業(yè)，重工業(yè)的發(fā)展又導(dǎo)致 了我國的環(huán)境污染嚴重，環(huán)境的惡化繼而導(dǎo)致人的體能的下降，這才是表達清晰的體現(xiàn)，才會讓考官接受。
求職指導(dǎo)：掌握3個測評技巧 工作可以隨便挑
有效的測試可以幫助公司評估3個攸關(guān)工作成功與否的重大因素：能力、職業(yè)道德和情商。
最近一項研究顯示，約76%的公司(員工人數(shù)過百)，有賴于能力傾向測試和人格測試等測評工具進行外部招聘。今后幾年，這個數(shù)字有望升至88%。這里說的測試可不只是針對年輕應(yīng)聘者。應(yīng)聘者年紀越大，雇主越傾向于運用測評工具檢驗此人是否具有適宜的性格特征和能力。
據(jù)全球估算數(shù)據(jù)，此類測評應(yīng)用于72%的中層管理崗位和高達80%的高管選拔，與初級職位59%的應(yīng)用率形成對比。所以，就算你現(xiàn)在沒碰到過這種測評，下次的時候也可能免不了要考試。
換句話說，明智的應(yīng)試者會展現(xiàn)自己最好的一面。測試也是讓你評估這份工作是否適合自己的好機會，正如雇主借以評估你是否適合這份工作一樣。
測的是什么
入職考試在公元3世紀的漢代中國便已出現(xiàn)，帝王們選拔官員時用考試來檢驗候選人的知識、才智和道德修養(yǎng)�，F(xiàn)代人格測試與智力測試則是在一戰(zhàn)中，做為軍隊選拔的輔助方式引入美國和歐洲。二戰(zhàn)后，公司企業(yè)開始用此類測試篩選應(yīng)聘者。
今天的雇主喜歡測試，因為這種方法大大削減了招聘所需的時間和開支，避免了面試官出于有意無意的偏見而接受或拒絕某一應(yīng)聘者。而且通過遠程考試和電腦評分，公司還能擴大可參加選拔的應(yīng)聘者范圍。
最重要的是，有效的測試可以幫助公司評估3個攸關(guān)工作成功與否的重大因素：能力、職業(yè)道 德和情商。雇主依舊在、背景調(diào)查和面試中留意這幾方面，但也需要有更全面的圖景方可確保找到合適人選。研究顯示，與應(yīng)聘者通常在申請表中著重強調(diào)的從 業(yè)年數(shù)或教育經(jīng)歷相比，針對這3方面的測試能夠更好地預(yù)測工作表現(xiàn)。
讓我們來看看雇主考查的這3大因素。
1 能力。能力通常在能力傾向測試中加以檢驗。能力傾向測試是一些有客觀正確答案的題目，考查原始思維能力，囊括了普通智商測試和特定能力或技能測試，用于評估你知道什么、能做什么或能學到什么。
常見測試類型有語言、數(shù)字、抽象思考和邏輯思考能力。(例如，“判斷正誤：6/8 + 6/8 = 1.25 + 2/8”，“城堡之于貴族如同陰溝之于”)對雇主來說，這種測試極好地補充了簡歷，在應(yīng)聘者太年輕、太沒有特色或太有特色而無法依據(jù)其從業(yè)經(jīng)驗做比較時尤為重要。
就能力傾向測試而言，要記住關(guān)鍵的一點：雇主只是要測試你是否具備足夠的推理和學習能力。在大部分情況下，你不必拿到最高分，只要達到及格線就夠了。
最近幾年，雇主也采用情景判斷測試(situational judgment test，以下簡稱SJT)進行能力評估。SJT像能力傾向測試一樣給出題目，但并無客觀正確答案。答題者的回答合宜與否，由專家或評卷人決定。這種測試通常不計時，且注重隱性知識(tacit knowledge)或?qū)I(yè)技術(shù)實踐多于邏輯能力。就內(nèi)容而言，SJT比傳統(tǒng)的能力傾向測試更為明確地與某個具體職位相關(guān)聯(lián)。
應(yīng)對SJT時，要先仔細考慮相應(yīng)公司的企業(yè)文化——就像為某個會讓你回答有關(guān)情境問題的面試做準備一樣。
2 職業(yè)道德。許 多公司尋找的是積極進取又可靠、可信賴的員工。這些職業(yè)道德因素決定的不止是員工能否完成工作，還有員工能否適應(yīng)企業(yè)文化、與他人友好合作。以上品質(zhì)常常 通過人格測試等展現(xiàn)行為類型的自陳式(self-report)問卷加以評測。這種問卷也許能讓你大致了解某人能否協(xié)調(diào)“奮勇爭先”和“與人為善”之間的 矛盾——這種能力受到多數(shù)雇主青睞。
筆者說“多數(shù)”，是因為有一些組織對野心的接受程度非常高。舉例來講，幾年前筆者為國際消費品公司利潔時(Reckitt Benckiser)制作了一組浸入式人格測試，旨在吸引行事大膽、不乏反社會特征的“努力狂人”。這個例子很好地說明不同組織乃至同一組織內(nèi)部的不同部門對成功有著不同的解讀。
3 情商。自從心理學家丹尼爾戈爾曼(Daniel Goleman)將這個概念推廣開來，雇主們便一直予以高度關(guān)注。理當如此。許多心理學研究證實，情商與總體工作表現(xiàn)、創(chuàng)業(yè)潛力和領(lǐng)導(dǎo)力有關(guān)。而且，其重要性并不限于特定職位。
雇主傾向于通過面試檢驗情商，不過心理測試也逐漸為他們所用。這種測試有許多看上去與自 陳式人格測試相似，但具體評估的是人際和自我認知傾向。舉例來說，應(yīng)聘者可能會被問到是否覺得別人的悲傷情緒有感染性，是否傾向于避免令人不快的情況發(fā) 生。他們的回答可以展現(xiàn)出他們的同理心和自我意識水平。
SJT也可以測試情商。用于評測情商的情境可能會涉及在壓力下做決策或舉止得體方面。一 個極端的例子是喜力(Heineken)公司在面試中采用真實SJT，讓應(yīng)聘者當場面對突發(fā)事件或令人不快的局面(比如握手變成牽手，或者一位面試官假裝 昏倒)，以此檢驗應(yīng)聘者的隨機應(yīng)變能力、人際交往能力和團隊精神。
一些雇主開始用“表現(xiàn)性任務(wù)”(performance task)評估情商。這類任務(wù)與智商、能力傾向測試一樣給出問題，但何為最佳答案則由決策者決定。
心理測試和其他形式的情商測試看似不疼不癢甚至有些愚蠢，但組織可由此一窺應(yīng)聘者的情緒素養(yǎng)和社會洞察力，這些素質(zhì)在許多組織文化和職位中都至關(guān)重要。
測出好成績
測試若真實反映出應(yīng)聘者的能力和性格，人人皆可受益。即使是拼命急著找工作的應(yīng)聘者，接受一份不適合自己的工作也一定會后悔。還是那句話：你要盡力做到最好。以下是助你成功且真實展現(xiàn)自己的幾條建議。
1 練習
正如準備參加SAT等大學入學考試的考生，通過例題和預(yù)備課程提高成績一樣，備考練習可 以讓你在找工作時更有優(yōu)勢。據(jù)估計，半數(shù)應(yīng)聘者會為測試做準備，理由也很充分：通過練習使能力傾向測試成績提高約20%并非罕見。要鍛煉語言、數(shù)字和邏輯 推理能力，GRE練習冊是絕佳的參考資料。你還可以在網(wǎng)上找到心理測試、SJT和其他各類測試題目。
有13萬余人參與的50項科學研究結(jié)果顯示，練習可顯著提高受試者在各種測試中的表現(xiàn)，原因有三：
(1)練習可以減輕焦慮。不難想見，你在準備參加高風險考試時進行的模擬考試次數(shù)越多，正式考試時就越發(fā)自信和冷靜，因為對考試形式、題型和整個考試經(jīng)歷更為熟悉。而且練習能讓你發(fā)現(xiàn)自己有所欠缺的地方，加以補足，進而感到自己準備更充分。
(2)通過練習，你在面臨壓力時也能自如地運用那些已經(jīng)證實的應(yīng)試策略。你會習慣略過題目中的無關(guān)信息，減少讀錯題目的情況。
(3)反復(fù)練習考試可以幫助你提高雇主要評估的能力。神經(jīng)科學領(lǐng)域有證據(jù)顯示，基于技術(shù)的視頻游戲等大腦訓練項目，能夠增強人的注意力和發(fā)現(xiàn)規(guī)律的能力——這兩項能力正是許多能力傾向測試所要考查的。
當然，若你能確知自己未來的雇主將會使用何種測試，有針對性地進行準備，效率會更高。最好去問問招聘人員或者在這家公司工作或面試過的人。招聘人員有義務(wù)找到應(yīng)聘者，員工推薦應(yīng)聘人選通常也有回報，所以他們應(yīng)該很樂意幫助你。
2 把握自己的節(jié)奏
研究顯示，人的日常表現(xiàn)受到人格、生理和興奮劑共同作用的影響。因此，倘若你可以選擇測試時間，一定要根據(jù)自身狀況做出決定。想想自己在一天的哪個時段最能集中精力，并且留意自己的餐飲情況。
3 合理表現(xiàn)真我
這條建議尤其適用于人格測試和心理測試。別撒謊，撒謊只會增加你得到一份不適合自己工作的幾率。精良的測試具備反作弊特性，能檢測出反�；蛱摷俚拇鸢�，而精明的面試官一眼就能看穿考試成績和真實表現(xiàn)之間的差異。不過，在考試時，你理應(yīng)試著使自己貼近雇主的要求。
比如說，你表現(xiàn)出自己的奮發(fā)努力，但并未達到中傷別人或舉止不端的程度，這樣在大部分情況下都沒問題。有見地的雇主一般都喜歡有適度野心的應(yīng)聘者，但也并不排斥那些極具野心同時又有利他精神的人。
許多雇主根據(jù)“勝任素質(zhì)模型”(competency model)出題。換言之，他們記下工作表現(xiàn)優(yōu)異者具有的特征、技能和價值觀，運用特定方法對應(yīng)聘者身上的這些特質(zhì)進行評估。若想一探組織尋求的是何種特質(zhì)(全球化思維、良好的判斷力以及適應(yīng)力等等)，你可以瀏覽該組織網(wǎng)站，看看他們關(guān)于價值觀和宗旨的陳述。
為入職考試做準備的過程中還須記住，你要做的不止是投雇主所好。測試會透露出一些關(guān)于該組織的信息——行事風格、成功定義、所重視的性格特征。你要學會從中窺得組織對員工的要求，這一點對于求職意義非凡。
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求職指導(dǎo)：行政文員面試技巧有哪些呢？
面試技巧請參考以下三大注意要點。
進入自己心儀的大公司作一名行政文員，每天出入高級的寫字樓，與眾多能干而又很有活力的人一起工作是很多年輕人的夢想。大公司在招聘行政文員時往往有很多 要求，除了技能方面的外還需要很多柔性的要求，而這些柔性的要求很大程度上都是通過面試表現(xiàn)出來的。這就需要面試者在面試時要能很好的表現(xiàn)自己，盡量展現(xiàn) 出自己的個人魅力。
經(jīng)過長期的實踐和研究，川聘英才網(wǎng)發(fā)現(xiàn)在行政文員崗位面試時有三種必備的面試技巧需要面試者掌握。
首先、要做好面試前的形象準備。
行政文員崗位要求面試者有很好的親和力，能與其他人進行充分的溝通，這就要求面試者必須要保持良好的心態(tài)來面對招聘人員。
關(guān)鍵要做到八個字——順其自然，不卑不亢。只有這樣才能給招聘人員留下好印象，使其相信你有能力在將來進入公司后與同事和諧的相處。
要做到面帶微笑，平視考官。避免情緒波動，走向兩個極端：
一是自卑感很重，覺得坐在對面的那人博學多才、回答錯了會被笑話。所以，畏首畏尾，不敢暢快地表達自己的觀點;
二是很自信，壓根不把招聘人員放在眼里，覺得對方還不如自己。這兩種表現(xiàn)都要不得，最好的表現(xiàn)應(yīng)是，平視對方，彬彬有禮，不卑不亢。
第二、面試者要注意自己在面試中的禮儀問題，也就是辦公室面試禮儀。
因為行政文員的形象和禮儀往往代表公司的形象，所以這一點必須要在面試中予以充分注重。要做到儀表大方，舉止得體。
穿著前衛(wèi)、濃妝艷抹，尤其男生戴戒指、留長頭發(fā)等標新立異的穿著與裝飾不太合適，與行政文員的身份不符，給招聘人員的印象也不太好。
面試者入座以后，盡量不要出現(xiàn)晃腿、玩筆、摸頭、伸舌頭等小動作，容易給招聘人員一種不成熟、不莊重的感覺。
一般說來，著裝打扮應(yīng)求端莊大方，可以稍事修飾，男生可以把頭發(fā)吹得整齊一點，皮鞋擦干凈一些，女生可以化個淡雅的職業(yè)裝，總之，應(yīng)給招聘人員、大方、干練感。
第三，文職崗位需要很強的語言表達能力，所以在面試時要注意特別說話內(nèi)容，說話語氣以及所表達出的誠意。如果求職者說話顛三倒四，語意不清，容易讓人覺得無法擔當大任或是語言雖然動聽，但華而不實，缺乏誠意，都不是成功的表達。
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求職指導(dǎo)：職場生存之“職場說話技巧”
很多人都不擅長說話，原因有三，第一，缺少修飾語;第二，缺少調(diào)侃語氣;第三，缺少互動話題，下次說話的 時候，注意這三點，你就可以迅速讓“拙嘴笨舌”變成“巧舌如簧”。說話是一門藝術(shù)，里面有很多的講究性，有些是你知道的，有些是你不知道的，那么想要提高 職場說話的技巧性，我們應(yīng)該去注意些什么呢?
1、不要說“但是”，而要說“而且”
試想你 很贊成一位同事的想法，你可能會說：“這個想法很好，但是你必須......”本來說話字字千金伶牙俐齒的你，這樣子一說，這種認可就大打折扣了。你完全 可以說出一個比較具體的希望來表達你的贊賞和建議，比如說：“我覺得這個建議很好，而且，如果在這里再稍微改動下的話，也許會更好.…..”
2、不要再說“老實說”
部門開會的時候會對各種建議進行討論。于是你對一名同事說：“老實說，我覺得……” 在別人看來，你好像在特別強調(diào)你的誠意。你當然是非常有誠意的，可是干嗎還要特別強調(diào)一下呢?所以你最好說：“我覺得，我們應(yīng)該......”
3、 不要說“首先”，而要說“已經(jīng)” 你要向領(lǐng)導(dǎo)匯報一項工作的進展時，說：“我必須得首先熟悉一下這項工作�！毕胂肟窗�，這樣的話可能會使領(lǐng)導(dǎo)(包括你自己)覺得，你還有很多事需要做，卻絕 不會覺得你已經(jīng)做完了些事情。這樣的講話態(tài)度會給人種很悲觀的感覺，而絕不是樂觀。所以這時，你最好這樣說：“是的，我已經(jīng)相當熟悉這項工作了�！�
4、不要說“僅僅”
如 果是在大家提供解決策略時，你如此表示：“這僅僅是我的一個建議�！闭堊⒁猓@樣說是絕對不可以的!因為這樣來，你的想法、功勞包括你自己的價值都會大大 貶值。本來是很利于解決問題的一個主意，反而讓同事們只感覺到你的自信心不夠。最好這樣說：“這就是我的建議”，試著把僅僅去掉吧!
5、不要說“錯”，而要說“不對”
一 位同事不小心把客戶的東西掉在了地上，造成物品有污漬沾染，且正在向客戶道歉。這時的你肯定知道，他犯了錯誤，惹惱了客戶，于是你對他說：“這件事情是你 的錯，你必須承擔責任。”這樣一來，只會引起對方的厭煩心理。你的目的是調(diào)和雙方的矛盾，避免發(fā)生爭端。所以，把你的否定態(tài)度表達得委婉些，實事求是地說 明你的理由。比如說：“你這樣做的確是有不對的地萬，你最好能夠為此承擔責任�！�
6、不要說“本來”
當你和你的談話對象對某件事情各自持不同看法時，也許你以前的表達是：“我本來是持不同看法的�！币粋�看似不起眼的小詞，不但沒有突出你的立場，反而讓你沒有了立場。類似的表達方式“如確”和“嚴格來講”等等，干脆直截了當?shù)卣f：“對此我有不同看法。”
7、不要說“幾點左右”，而要說“幾點整”
當你在和一個重要的客戶通電話時，你對他說：“我在這周周末左右再給您打一次電話�！边@就給人種印象，覺得你并不想立刻拍板，甚至是更糟糕的印象---別人會覺得你的工作態(tài)度并不可靠。最好是說：“明天11點整我再打電話給您�！�
8、不要說“務(wù)必 …… ”，而要說“請您...... ”
當所有工作伙伴的壓力已經(jīng)很大時，你又對大家說：“你們務(wù)必再設(shè)想下......”這樣的口氣恐怕很難帶來高效率，反而會給別人壓力，使他們產(chǎn)生逆反心理。但如果反過來呢，誰會去拒絕一個友好而禮貌的請求呢，所以最好這樣說：“請你設(shè)想下……”
9、以最婉約的方式傳遞壞消息說話技巧：
我 們似乎碰到一些狀況 你剛剛才得知，一件非常重要的案子出了問題：如果立刻沖到上司的辦公室報告這個壞消息，就算不管你的事，也只會讓上司質(zhì)疑你的處理危機的能力，弄不好還惹 來一頓罵、把氣出在你頭上。 此時，你應(yīng)該以不帶情緒起伏的聲調(diào)，從容不迫的說出本說話技巧，千萬別慌慌張張，也別使用“問題”或“麻煩”這一類的字眼：要讓上司覺得事情并非無法解 決，而“我們”聽起來像是你將與上司站在同一陣線，并肩作戰(zhàn)。
10、上司傳喚時責無旁貸說話技巧：
我馬上處理。 冷靜、迅速的做出這樣的回答，會令上司直覺的認為你是名有效率、聽話的好部屬;相反，猶豫不決的態(tài)度只會惹得責任本就繁重的上司不快。夜里睡不好的時候，還可能遷怒到你頭上呢!
11、表現(xiàn)出團隊精神說話技巧：
卓 卓的主意真不錯! 卓卓想出了一條連上司都贊賞的絕妙好計，你恨不得你的腦筋動得比人家快;與其拉長臉孔、暗自不爽，不如偷沾他的光。方法如下：趁著上司聽得到的時刻說出本 說話技巧。在這個人人都想爭著出頭的社會里，一個不妒嫉同事的部屬，會讓上司覺得此人本性純良、富有團隊精神，因而另眼看待。
12、說服同事幫忙說話技巧：這個報告沒有你不行啦!
有 件棘手的工作，你無法獨力完成，非得找個人幫忙不可;于是你找上了那個對這方面工作最拿手的同事。怎么開口才能讓人家心甘情愿的助你一臂之力呢?送高帽、 灌迷湯，并保證他日必定回報;而那位好心人為了不負自己在這方面的名聲，通常會答應(yīng)你的請求。不過，將來有功勞的時候別忘了記上人家一筆。
13、巧妙閃避你不知道的事說話技巧：
讓我再認真的想一想，三點以前給您答覆好嗎? 上司問了你某個與業(yè)務(wù)有關(guān)的問題，而你不知該如何作答，千萬不可以說“不知道”。本說話技巧不僅暫時為你解危。也讓上司認為你在這件事上頭很用心，一時之間竟不知該如何啟齒。不過，事后可得做足功課，按時交出你的答復(fù)。
14、智退性騷擾說話技巧：
這種話好像不大適合在辦公室講喔! 如果有男同事的黃腔令你無法忍受，這句話保證讓他們閉嘴。男人有時候確實喜歡開黃腔，但你很難判斷他們是無心還是有意，這句話可以令無心的人明白，適可而止。如果他還沒有閉嘴的意思，即構(gòu)成了性騷擾，你可以向有關(guān)人士舉發(fā)。
15 、不著痕跡的減輕工作量說話技巧：
我 了解這件事根重要;我們能不能先查一查手頭上的工作，把最重要的排出個優(yōu)先順序? 不如當下就推辭。首先，強調(diào)你明白這件任務(wù)的重要性，然后請求上司的指示，為新任務(wù)與原有工作排出優(yōu)先順序不著痕跡的讓上司知道你的工作量其實很重，若非 你不可的話。有些事就得延后處理或轉(zhuǎn)交他人。
16、恰如其分的討好說話技巧：我很想了解您對某件案子的看法
許 多時候，你與高層要人共處一室，而你不得不說點話以避免冷清尷尬的局面。不過，這也是個讓你能夠贏得高層青睞的絕佳時機。但說些什么好呢?每天的例行公 事，絕不適合在這個時候被搬出來講，談天氣嘛，又根本不會讓高層對你留下印象。此時，最恰當?shù)哪^一個跟公司前景有關(guān)，而又發(fā)人深省的話題。問一個大老板 關(guān)心又熟知的問題，但他滔滔不絕的訴說心得的時候，你不僅獲益良多，也會讓他對你的求知上進之心刮目相看。
17、承認疏失但不引起上司不滿說話技巧：是我一時失察，不過好在
犯 錯在所難免，但是你陳述過失的方式，卻能影響上司心目中對你的看法。勇于承認自己的疏失非常重要，因為推卸責任只會讓你看起來就像個討人厭、軟弱無能、不 堪重用的人，不過這不表示你就得因此對每個人道歉，訣竅在于別讓所有的矛頭都指到自己身上，坦承 卻淡化你的過失，轉(zhuǎn)移眾人的焦點。
18、面對批評要表現(xiàn)冷靜說話技巧：謝謝你告訴我，我會仔細考慮你的建議。
自己苦心的成果卻遭人修正或批評時，的確是件令人苦惱的事。不需要將不滿的情緒寫在臉上，但是卻應(yīng)該讓批評你工作成果的人知道，你已接收到他傳遞的信息。不卑不亢的表現(xiàn)令你看起來更有自信、更值得人敬重，讓人知道你并非個剛愎自用、或是經(jīng)不起挫折的人。
結(jié)語：看進去的東西，不是口才;講出來的，才是口才;吸收進去的，不是口才，表達出來的才是口才。我們知道，口才是一項能力，而能力一定是通過訓練修煉而成的。這就要求我們經(jīng)常開口，所謂：拳不離手，曲不離口，學習口才也要不斷地開口開口再口，學習學習再學習!
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