家政員經(jīng)典面試技巧說(shuō)明

　　通過(guò)觀察發(fā)現(xiàn)，面試作為上崗的第一步卻難倒了眾多家政姐妹表現(xiàn)最突出的就是面試恐懼心理。家政姐妹們的恐懼心理表現(xiàn)為：神經(jīng)高度緊張一面紅耳赤、身體不自在;內(nèi)心充滿害怕一一不敢正視客戶、聲音發(fā)抖;注意力無(wú)法集中一一腦子一片空白、答非所問(wèn);變得容易沖動(dòng)一一不能正確判斷或控制自己的舉止。那么，如何處理這種恐懼心理呢?

　　有信心

　　既然你被客戶選中，你也想應(yīng)聘這份工作，那你就應(yīng)該相信自己能勝任工作，有一種“我行”的自信。面試是一個(gè)雙向選擇的過(guò)程，客戶在對(duì)你的工作能力、工資期望、對(duì)工作環(huán)境和休息的要求有一定了解的情況下，才會(huì)對(duì)你是否符合他們家庭的需求有初步判斷。同樣，在與客戶談工資需求及個(gè)人能力的時(shí)候，你需要將自己最優(yōu)秀的一面展現(xiàn)給客戶，并詳細(xì)了解與你工作相關(guān)的問(wèn)題，表現(xiàn)出你有能力駕馭并勝任工作的態(tài)度。

　　心態(tài)好

　　保持積極心態(tài)，經(jīng)常用積極的話語(yǔ)鼓勵(lì)自己。如經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)“我很優(yōu)秀”、“我很棒”、“我一定能找到好工作”、“我很快就能上崗”之類(lèi)的鼓勵(lì)話，一方面可以鼓勵(lì)自己，同時(shí)也可以起到心理暗示的作用，不至于在面試來(lái)臨的時(shí)候欣喜若狂卻手足無(wú)措。

　　換位思考

　　面試時(shí)，將自己放在客戶的角度上，這樣會(huì)讓你換一個(gè)角度和心態(tài)去設(shè)身處地考慮客戶的用人需求，并且能讓你更快進(jìn)入角色。這種“先入為主”的心理狀態(tài)會(huì)增加自信、放松心情，這既是一種職場(chǎng)角色互換，同樣也是讓自己的面試表現(xiàn)更為出色的辦法之一。

　　勇于面對(duì)

　　在與客戶談話過(guò)程中，如果你很害怕，有些語(yǔ)無(wú)倫次，可以直接告訴客戶因?yàn)楹芸释�得到這次工作機(jī)會(huì)而緊張，希望客戶諒解自己表達(dá)不當(dāng)?shù)牡胤健？蛻粢话愣紩?huì)理解你的心情，也能接受你的小失誤。把內(nèi)心壓抑的緊張情緒說(shuō)出來(lái)，然后再繼續(xù)談話時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)己經(jīng)放松了好多，你的真摯和誠(chéng)懇也會(huì)為你贏得好的分?jǐn)?shù)。

　　給老學(xué)員的忠告

　　老學(xué)員大多都擔(dān)心的是自己是否能找到合適的客戶，面試的經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)歷都是你們的資本。恰恰如此，老學(xué)員要穩(wěn)定應(yīng)聘心態(tài)。面試時(shí)，不要讓客戶覺(jué)得你太高傲，讓客戶覺(jué)得不可接近，因?yàn)樘�有�?jīng)驗(yàn)而無(wú)法適應(yīng)客戶家的工作等。不少老學(xué)員面試時(shí)害怕失去工作，會(huì)像講故事一樣將自己的工作經(jīng)歷一一道來(lái)，不給客戶說(shuō)話的機(jī)會(huì)。尤其是對(duì)于那些有過(guò)失敗的面試經(jīng)歷的人來(lái)說(shuō)，更有心理壓力，其實(shí)只要能擺正心態(tài)完全可以消除這種情緒。

　　另外有很多老學(xué)員，有過(guò)很多次工作經(jīng)歷，可用她們的話來(lái)說(shuō)就是“沒(méi)遇到一家好客戶”，所以她們總期望老師能給自己安排面試，但內(nèi)心也害怕又遇到一家不好的客戶。這種矛盾心理讓她們有極強(qiáng)的防范心理，面試過(guò)程中往往會(huì)出現(xiàn)角色互換的現(xiàn)象，家政姐妹提問(wèn)比客戶還多。與客戶面談過(guò)程中，客戶一旦說(shuō)到的問(wèn)題與之前痛苦的經(jīng)歷相似，家政姐妹們立馬就不會(huì)去了，也不會(huì)好好談下去了。不僅如此，不少家政姐妹會(huì)將自己受挫的經(jīng)歷轉(zhuǎn)嫁給他人，尤其是新學(xué)員，要相信每個(gè)人都有潛能，只是你暫時(shí)沒(méi)有勝任那份工作的能力。

　　給新學(xué)員的建議

　　沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)和面試經(jīng)歷是你們的不足，但所有家政姐妹都是從零開(kāi)始的，就業(yè)機(jī)會(huì)對(duì)于每個(gè)人都是均等的。另外，坦誠(chéng)表達(dá)自己的想法，不要說(shuō)謊，更不要夸夸其談。結(jié)合在學(xué)校培訓(xùn)學(xué)到的知識(shí)，認(rèn)真回答客戶的問(wèn)題，會(huì)不會(huì)都要明確地告訴客戶，重要的一點(diǎn)是，要強(qiáng)調(diào)不會(huì)的東西以后會(huì)虛心學(xué)習(xí)。反之，不要對(duì)客戶提出的任何問(wèn)題都以“不知道”、“隨便”、“你看著辦”等詞語(yǔ)來(lái)回答，這樣會(huì)讓客戶覺(jué)得你什么都不懂。

　　如果客戶的要求與自己的意向相符的時(shí)候，就給客戶肯定回答，不要猶猶豫豫，讓客戶覺(jué)得你不太情愿接受這份工作，或是懷疑你的能力不符合他們的要求。如果客戶的條件與自己的預(yù)期有偏差，可以婉言拒絕，如果沒(méi)有太大差距就給自己和客戶一個(gè)機(jī)會(huì)。

　　面試注意事項(xiàng)

　　女人的天性就是溫柔善良、賢惠大方，面試時(shí)，面帶微笑，不要因?yàn)榫o張或害怕而繃緊臉;保持良好的坐姿，不要趴在桌子上或翹著腿;注意著裝，不要披頭散發(fā)、睡眼惺忪。聲音和語(yǔ)調(diào)適中，距離近并不代表和客戶親近，聲音太小并不代表你溫柔;不要口若懸河，回答問(wèn)題要言簡(jiǎn)意賅，多聽(tīng)客戶在說(shuō)什么;不要始終揪住工資不放，不要談你以前能掙多少，要看你現(xiàn)在能干多少。