城市管理事業(yè)單位面試真題技巧

　　城市管理行政執(zhí)法局，又稱“城管”，是城市管理中負(fù)責(zé)綜合行政執(zhí)法的一個(gè)部門，屬中華人民共和國(guó)國(guó)家事業(yè)單位。如下是中國(guó)人才網(wǎng)給大家整理的，希望對(duì)大家有所作用。

　　【材料】

　　“我們統(tǒng)一城管執(zhí)法制式服裝和標(biāo)志標(biāo)識(shí)管理，絕不僅僅是‘換個(gè)形式’，根本目的是要通過統(tǒng)一服裝制式，進(jìn)一步推進(jìn)規(guī)范執(zhí)法、文明執(zhí)法!”李克強(qiáng)在1月11日的國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議上強(qiáng)調(diào)。當(dāng)天會(huì)議通過城管執(zhí)法統(tǒng)一制式服裝和標(biāo)志標(biāo)識(shí)管理辦法，推進(jìn)規(guī)范文明執(zhí)法，提升城市管理水平。

　　【解析】

　　近年來(lái)，隨著城市化的不斷推進(jìn)，城管在城市綜合治理中扮演著越來(lái)越重要的角色�？梢哉f，城管隊(duì)員的個(gè)人素質(zhì)和形象在某種程度上直接代表并影響著當(dāng)?shù)卣�府的形象，而城管部門的執(zhí)法能力，也間接反映著當(dāng)?shù)卣�府的管理能力�?/p>

　　制服不統(tǒng)一、區(qū)分度不高、識(shí)別性不強(qiáng)，已經(jīng)讓城管形象和城管執(zhí)法陷入了較為尷尬的境地。而統(tǒng)一城管執(zhí)法制式服裝和標(biāo)志標(biāo)識(shí)管理，在一定程度上將改變一些群眾對(duì)城管是“雜牌軍”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，同時(shí)更有助于提升城管隊(duì)伍的職業(yè)榮譽(yù)感，提高城管隊(duì)員對(duì)自身行為的約束力。

　　近年來(lái)城管與執(zhí)法對(duì)象沖突的情況在各地時(shí)有發(fā)生，演變?yōu)閻盒孕淌掳讣�也并不少見。一些違規(guī)者不服執(zhí)法、暴力抗法;也有一些城管隊(duì)員越權(quán)執(zhí)法、粗暴執(zhí)法。這種僵持的關(guān)系給城市管理帶來(lái)重大隱患，一個(gè)火星或許就會(huì)引起兩敗俱傷的嚴(yán)重后果。

　　從城管的角度出發(fā)，要不斷“提高執(zhí)法和服務(wù)水平”，通過規(guī)范執(zhí)法、切實(shí)服務(wù)，不斷改善干群關(guān)系與執(zhí)法形象。從被執(zhí)法者與公眾的角度，則需要給予城管更多的理解與配合。事實(shí)上，拋開城市執(zhí)法者的外衣，城管隊(duì)員也都是些普普通通、有血有肉的為生計(jì)而奔波的社會(huì)個(gè)體。

　　#拓展知識(shí)#

　　如何做到有效溝通：

　　例題：你是城管工作人員，在執(zhí)法過程中發(fā)現(xiàn)一位老打架占道經(jīng)營(yíng)，請(qǐng)問你怎么辦?在這道題目中無(wú)疑是要用到有效溝通的，那么你會(huì)跟大老爺如何溝通呢?我們來(lái)分析一下，我們的溝通目標(biāo)是要?jiǎng)窭洗鬆敺艞壴谶@個(gè)地方擺攤，我的身份是城管工作人員，對(duì)象是擺攤老大爺，這樣一種關(guān)系就決定了我們不能強(qiáng)硬，不能上來(lái)就講大道理，否則不但完不成目標(biāo)還會(huì)引起老大爺反感甚至激起民憤，所以必須秉著換位思考的原則來(lái)解決這件事情，既要理解老大爺又要達(dá)成我們的工作目標(biāo)。所以溝通的開始要先跟老大爺拉近距離，可以先從問候和理解開始：“老大爺，今天天氣還是蠻冷的，我看出來(lái)買東西的人也不多，生意不好做啊，您在這里擺攤也不容易。”這樣就能拉近與老大爺之間的距離營(yíng)造一個(gè)良好的溝通氛圍，接著就可以給老大爺講道理了，但仍然要站在老大爺?shù)?角度上：“大爺，您看這里街道這么窄，車來(lái)車往的，每天都堵車，難免會(huì)剮蹭到您的攤位，我們都替您捏了一把汗。”最后就可以再跟老大爺講要建文明城市，要相互理解等就很容易能讓老大爺聽進(jìn)去了。

　　有效溝通如果能運(yùn)用好方法，做到換位思考，從對(duì)方的角度考慮問題，而不是單單從自我目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的角度上，就還是很容易能達(dá)成的。