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醫(yī)院收費(fèi)員面試題目以及答案
醫(yī)院收費(fèi)員主要職責(zé)是在醫(yī)院收費(fèi)窗口辦理醫(yī)院的各項(xiàng)收費(fèi)工作，例如掛號(hào)費(fèi)/住院費(fèi)等。下面是小編整理的醫(yī)院收費(fèi)員面試題目以及答案，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
醫(yī)院收費(fèi)員是什么職位
所屬部門(mén)：按醫(yī)院的不同，可能歸屬行政崗，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)崗。
醫(yī)院收費(fèi)員崗位職責(zé)說(shuō)明
1、在科主任領(lǐng)導(dǎo)之下，負(fù)責(zé)掛號(hào)收費(fèi)工作。
2、掛號(hào)時(shí)要宣傳就診的注意事項(xiàng)及制度等。收費(fèi)時(shí)要做到唱收唱付，準(zhǔn)確無(wú)誤地開(kāi)寫(xiě)各種收據(jù)。
3、按規(guī)定填寫(xiě)初診病人門(mén)診病歷首頁(yè)姓名、性別、年齡、職業(yè)、籍貫、工作單位、住址等項(xiàng)目。
4、掛號(hào)員必須做好當(dāng)天和次日掛號(hào)的準(zhǔn)備工作，如各科掛號(hào)券、門(mén)診病歷、有價(jià)處方等。
5、每天必須清點(diǎn)現(xiàn)金收入，做到帳務(wù)相符，并及時(shí)上交財(cái)務(wù)。
6、負(fù)責(zé)掛號(hào)室清潔工作。
7、本礦職工、家屬必須憑醫(yī)療證掛號(hào)。
醫(yī)院收費(fèi)員崗位職責(zé)
1、收費(fèi)人員應(yīng)對(duì)自己的工作細(xì)心負(fù)責(zé)，關(guān)心和體諒病人，態(tài)度 熱情和藹，盡職盡責(zé)。
2、嚴(yán)格上、下班制度，不得擅離職守，脫崗、串崗。
3、努力提高工作效率，縮短病人交費(fèi)等待或排隊(duì)時(shí)間，不得因 收費(fèi)人員的原因延誤病人的治療。
4、熟悉和準(zhǔn)備掌握各種醫(yī)保收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)了解職工醫(yī)保、居 民醫(yī)保政策，按時(shí)、按規(guī)定做好低保、困難補(bǔ)助等各項(xiàng)惠民項(xiàng)目的費(fèi) 用的登記工作。
5、規(guī)范使用和維護(hù)電腦設(shè)備，按規(guī)定使用票據(jù)。
6、嚴(yán)格遵守現(xiàn)金保管制度，每日收入的現(xiàn)金要及時(shí)送存銀行， 庫(kù)存現(xiàn)金不得超過(guò)規(guī)定的限額，確�，F(xiàn)金的安全。
7、做好欠費(fèi)部門(mén)的催交工作，減少呆賬、死帳。
8、除主任簽字的借據(jù)或通知外，不得任意挪用、私借現(xiàn)金給任 何人。
9、每月做好對(duì)上級(jí)的交賬、轉(zhuǎn)賬、報(bào)賬任務(wù)。
10、保持科室的衛(wèi)生整潔，做好工作區(qū)和生活區(qū)物品的放置、擺 設(shè)工作。 藥房人員工作職責(zé)。
醫(yī)院收費(fèi)員的選擇題：
1、醫(yī)院收費(fèi)員的主要職責(zé)是什么？
a、提供醫(yī)療服務(wù) b、收取醫(yī)療費(fèi)用 c、開(kāi)處方藥 d、處理醫(yī)療糾紛
答案：b、收取醫(yī)療費(fèi)用
2、醫(yī)院收費(fèi)員在收取費(fèi)用時(shí)需要注意什么？
a、按照規(guī)定的價(jià)格收取費(fèi)用 b、忽視患者的投訴 c、不必關(guān)注賬單細(xì)節(jié) d、可以隨意更改價(jià)格
答案：a、按照規(guī)定的價(jià)格收取費(fèi)用
3、如果患者對(duì)賬單有疑問(wèn)，收費(fèi)員應(yīng)該如何處理？
a、不予理會(huì) b、解釋賬單詳情和費(fèi)用結(jié)構(gòu) c、更改賬單以滿足患者要求 d、向患者發(fā)怒
答案：b、解釋賬單詳情和費(fèi)用結(jié)構(gòu)
請(qǐng)注意，這些選擇題只是示例，實(shí)際的考試可能會(huì)包含更復(fù)雜的問(wèn)題和選項(xiàng)。
收費(fèi)員業(yè)務(wù)面試題目
問(wèn)題：作為醫(yī)院收費(fèi)員，你如何確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性？
答案：我會(huì)仔細(xì)核對(duì)每一份單據(jù)和費(fèi)用，并使用專門(mén)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)來(lái)錄入信息，以降低人為錯(cuò)誤的可能性。我還會(huì)定期進(jìn)行自我檢查，并請(qǐng)同事復(fù)查我的工作，以確保所有數(shù)據(jù)都正確無(wú)誤。
問(wèn)題：你在處理患者或家屬抱怨繳費(fèi)問(wèn)題時(shí)會(huì)怎么做？
答案：首先，我會(huì)保持冷靜和耐心，傾聽(tīng)他們的訴求，確保理解他們的疑問(wèn)或不滿。然后，我會(huì)解釋我們的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、政策和程序，提供詳細(xì)的賬單供他們參考。如果有必要，我會(huì)尋求上級(jí)主管的幫助，以解決任何爭(zhēng)議。
問(wèn)題：你覺(jué)得客戶服務(wù)在你的工作中有多重要？
答案：客戶服務(wù)非常重要，因?yàn)樗P(guān)系到我們醫(yī)院的形象和聲譽(yù)。作為收費(fèi)員，我在與病人及其家屬接觸時(shí)代表著醫(yī)院，因此我的態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量直接影響著患者的就醫(yī)體驗(yàn)。我相信良好的客戶服務(wù)可以增強(qiáng)患者的信任感，并有助于維護(hù)醫(yī)院的正面形象。
問(wèn)題：你如何處理繁忙的工作和壓力？
答案：我會(huì)提前規(guī)劃好我的時(shí)間，優(yōu)先處理重要的任務(wù)，并且盡可能地提高工作效率。面對(duì)壓力，我會(huì)采取深呼吸、短暫休息或者做一些放松活動(dòng)來(lái)調(diào)整自己，以保證我能繼續(xù)專注于工作。
問(wèn)題：你認(rèn)為什么樣的技能對(duì)于一個(gè)優(yōu)秀的醫(yī)院收費(fèi)員來(lái)說(shuō)最重要？
答案：我認(rèn)為幾個(gè)關(guān)鍵的技能包括細(xì)致的注意力、準(zhǔn)確的計(jì)算能力、良好的溝通技巧、熟悉相關(guān)的醫(yī)療術(shù)語(yǔ)和保險(xiǎn)規(guī)則，以及基本的電腦操作能力。這些技能都有助于我做好收費(fèi)員的工作，并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
問(wèn)題：你可以描述一下之前工作中處理的一次困難情況嗎？你是怎么解決的？
答案：（給出具體實(shí)例，說(shuō)明遇到的問(wèn)題、你的應(yīng)對(duì)策略和結(jié)果）
請(qǐng)注意，在準(zhǔn)備面試時(shí)，要根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)際情況來(lái)回答這些問(wèn)題。確保真實(shí)反映自己的能力和經(jīng)歷，同時(shí)展現(xiàn)出積極的態(tài)度和適應(yīng)工作的決心。
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