精品国产一级毛片大全,毛片一级在线,毛片免费观看的视频在线,午夜毛片福利

我要投稿 投訴建議

客服面試試題及答案

時(shí)間:2022-09-26 04:40:25 面試試題 我要投稿
  • 相關(guān)推薦

客服面試試題及答案

  客服面試經(jīng)典問(wèn)題一

客服面試試題及答案

  1.請(qǐng)講一次這樣的經(jīng)歷:你使一個(gè)非常不滿的客戶改變了看法。是什么問(wèn)題?你是怎樣使客戶回心轉(zhuǎn)意的?

  2.講一次你曾經(jīng)為了取得與工作有關(guān)的目標(biāo)而做出個(gè)人犧牲的經(jīng)歷。

  3.你認(rèn)為質(zhì)量和客戶服務(wù)的關(guān)系是什么?

  4.很多人都把客戶服務(wù)的重點(diǎn)放到處理客戶投訴上,你認(rèn)為這種策略的問(wèn)題是什么?

  5.給我講一個(gè)你曾經(jīng)遇到的這樣的一個(gè)問(wèn)題:和你打交道的一位客戶要求解決問(wèn)題的方法和公司利益發(fā)生沖突。你是怎樣解決這個(gè)矛盾的?

  6.在客戶服務(wù)中,公司的政策和規(guī)定起著什么樣的作用?

  7.請(qǐng)列舉好的客戶代表應(yīng)該具備的四種基本素質(zhì)。你為什么認(rèn)為這四種基本素質(zhì)很重要?

  8.如果客戶對(duì)所發(fā)生的事情的判斷是完全錯(cuò)誤的話,你該如何解決這個(gè)問(wèn)題?

  9.統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明,19個(gè)客戶中,只有1個(gè)客戶會(huì)投訴,而其他18人盡管不滿意也不會(huì)說(shuō)什么,但再也不會(huì)購(gòu)買你的產(chǎn)品了。客戶服務(wù)代表怎樣鼓勵(lì)沉默的客戶發(fā)表自己的看法?

  10.若客戶不滿,他們能接受的最大的不滿程度有多大?

  客服面試經(jīng)典問(wèn)題二

  1.你認(rèn)為作為一個(gè)合格的客服應(yīng)具備的最重要一點(diǎn)是什么?

  答:AAA(假如AAA是你的答案)

  追問(wèn),除了AAA呢?(如AAA=耐心,除了耐心呢?)

  2.你在上一個(gè)公司客服工作的內(nèi)容主要是什么,請(qǐng)列舉1.2.3.4

  3.那么,在平時(shí)的客服工作中,如果暫時(shí)沒(méi)有1.2.3.4的任務(wù),你在干什么?(1.2.3.4舉例是客服售前咨詢,中差評(píng)售后處理,倉(cāng)庫(kù)協(xié)助打包。那么如果以上三點(diǎn)你都暫時(shí)沒(méi)有任務(wù)要做,你覺(jué)得應(yīng)該做什么?)

  追問(wèn),我們這里沒(méi)有中差評(píng),也不用去倉(cāng)庫(kù)協(xié)助打包,你覺(jué)得還有哪些可以做的呢?

  答:建議你回答的時(shí)候,從適合公司發(fā)展的角度需要,怎樣為公司創(chuàng)造效益說(shuō)起,如:免費(fèi)幫忙推廣

  4.你認(rèn)為免費(fèi)的推廣具體有幾種方式?列舉1.2.3.4

  5.以上你所列舉的1.2.3.4,就想你說(shuō)的,如果正式應(yīng)聘你的時(shí)候,你覺(jué)得你能堅(jiān)持做嗎?

  6.你從上一個(gè)公司離職的原因是什么?

  7.你在上一份公司試用期工資是多少?正式用的公司是多少?從試用到正式經(jīng)歷了多久時(shí)間?

  答:這里有一個(gè)陷阱,建議說(shuō)試用期的工資不要太低,不然你在新公司的工資就跟原來(lái)的差不多了。但也要現(xiàn)實(shí)一點(diǎn),不要說(shuō)得太高。因?yàn)楣べY的高跟你客服能力是成正比例的,說(shuō)的太高只會(huì)讓人覺(jué)得你在亂吹~

  8.列舉一兩個(gè)你遇到過(guò)的最棘手最刁鉆客戶或售后情況,并告訴我你是如何解決的?

http://m.ardmore-hotel.com/