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酒店面試問題及回答（精選12篇）
酒店面試問題及回答 篇1
一、老生常談的簡(jiǎn)歷問題
雖然這個(gè)話題已經(jīng)被重復(fù)了N多次，不過還是應(yīng)該強(qiáng)調(diào)一下：簡(jiǎn)歷要有針對(duì)性，別讓酒店一看就知道是一次性投了N多家的簡(jiǎn)歷;簡(jiǎn)歷要簡(jiǎn)單干凈，別搞的太繁雜;簡(jiǎn)歷中只有經(jīng)歷沒有結(jié)果等等，這個(gè)不屬于本篇的討論范圍了，大家可以去看一些專門針對(duì)簡(jiǎn)歷的文章。
二、試探性質(zhì)的問題
這類問題和上面說的薪酬問題有些類似，都是為了試探求職者。最常見的問題有：“酒店會(huì)經(jīng)常加班，有的甚至到深夜，你能接受嗎?”“我們的待遇在同行業(yè)中并不是最高的，你為什么要選擇我們呢?”。回答這種問題要把握好三個(gè)要素，一是行業(yè);二是酒店;三是職位。行業(yè)上要從整個(gè)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和前景上作答;酒店上可以從該酒店的企業(yè)文化和經(jīng)營理念以及你自身的職業(yè)規(guī)劃相結(jié)合去回答;職位上可以從酒店為你提供的職位給予自己的發(fā)展空間上來回答。如此，相信你的回答一定會(huì)讓HR滿意。
三、不能在謙虛和驕傲之間找到一個(gè)平衡點(diǎn)
很多求職者在面試的時(shí)候，往往不能很好的拿捏分寸，要么過分的謙虛，要么顯得有點(diǎn)驕傲。有很多人也說要做到不卑不亢，可是說起來容易做起來就比較難了。針對(duì)這個(gè)問題，我覺得求職者可以把自己的精力集中在自己的能力上。無論是哪個(gè)單位，他們最注重的就是求職者的能力是否能夠勝任工作，而面試的目的大多也是考察求職者的能力。所以，你要做到足夠客觀的強(qiáng)調(diào)自己的強(qiáng)項(xiàng)，不要有太多的發(fā)揮和推理，比如你在校的成績(jī)能夠?qū)窈蟮墓ぷ鲙硎裁磶椭鹊鹊模筒灰ッ枋隽�。切記一定要客觀的去描述，不要帶有太多主觀的東西。
四、酒店詢問薪酬問題
當(dāng)酒店對(duì)求職者考察的差不多了，有了初步的錄用意向之后，往往會(huì)問求職者期望的薪水是多少。這個(gè)問題困擾了很多求職者，說的太高吧，怕讓酒店望而卻步，說的太低吧，又對(duì)不起自己，自跌身價(jià)，或許還會(huì)讓酒店看不起而放棄。其實(shí)，酒店在招聘之前，給每個(gè)要招聘的職位都留有一定的薪資范圍。HR之所以問你期望的薪水，其實(shí)也是在試探你自己、對(duì)酒店的定位。所以，在面試之前求職者要做下功課了。你要對(duì)該酒店所在的行業(yè)薪酬水平有個(gè)大致的了解，尤其是你申請(qǐng)的職位的薪酬水平，綜合比較一下，你就可以得出一個(gè)范圍，你了解的'越多，這個(gè)范圍就越精準(zhǔn)，然后再回答HR的這個(gè)問題相信就很容易了。
五、你的缺點(diǎn)是什么
這個(gè)問題也讓很多求職者頭疼無比，我建議大家從人生的角度去回答這個(gè)問題。那就是誠實(shí)，正確的認(rèn)清自己，挑出你性格中的缺點(diǎn)回答。因?yàn)镠R不光是要判斷你是否適合這個(gè)工作，同時(shí)也在幫你判斷這個(gè)工作是否適合你。他是在幫你啊，你如果去欺騙他讓他做出錯(cuò)誤的判斷，對(duì)你對(duì)酒店都沒有什么好處。比如說，你應(yīng)聘的是財(cái)務(wù)，而你最大的毛病就是粗心，你為了得到這個(gè)工作掩蓋了你的缺點(diǎn)，就算你順利進(jìn)入工作崗位了，那以后工作中也會(huì)錯(cuò)漏百出，讓你痛苦不堪。所以，誠實(shí)的說出你的缺點(diǎn)，即使你不適合這份工作，也總有別的工作適合你做。
有些求職者的自身缺點(diǎn)對(duì)工作的影響還是可以承受的，只要自己注意，不要太放縱自己。遇到事情要先思考，多站在酒店的立場(chǎng)上想可能事情就沒有你想象的那么復(fù)雜了。
酒店面試問題及回答 篇2
問題1、為什么選擇酒店這個(gè)行業(yè)
此面試題是讓你回答對(duì)酒店的相關(guān)認(rèn)知，你不認(rèn)知這個(gè)行業(yè)，你就會(huì)選擇這個(gè)行業(yè)而你的認(rèn)知的多或少反映出你在作出選擇時(shí)的頭腦清晰度。
面試回答：酒店是最能體現(xiàn)個(gè)性化、人情化服務(wù)的一個(gè)綜合場(chǎng)所，它不僅僅要求職工需要必須的職能技巧，更要求職工具備接人待物應(yīng)有的心態(tài)，我認(rèn)為我在酒店行業(yè)會(huì)更加鍛煉自我。
問題2、你應(yīng)聘此職位的優(yōu)勢(shì)是什么
面試回答：我學(xué)習(xí)的.是酒店管理專業(yè)，加上上一份工作經(jīng)驗(yàn)使我適合這份工作;另外，我的個(gè)性開朗喜歡與人打交道，溝通能力好這在我的工作中能給我很大的幫忙。
問題3、簡(jiǎn)述下你在上家酒店的工作職責(zé)
面試回答：我的工作是翻班制的，一天工作12個(gè)小時(shí)，早上主要的工作是辦理CO手續(xù)，和相應(yīng)的服務(wù)，中午需要制作當(dāng)天的報(bào)表，核對(duì)收銀金額;午時(shí)開始辦理CI手續(xù)，這期間要處理客人各種投訴和需求。晚上是作為夜班值班經(jīng)理處理公寓夜間事務(wù)。另外還要完成前臺(tái)的夜審工作：核對(duì)房間數(shù)目，押金的收取情景等等。
酒店面試問題及回答 篇3
問題一：請(qǐng)你自我介紹一下
很多求職者面試時(shí)必考課題，一般的人都會(huì)回答非常的平淡，姓名、年齡、愛好、工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷等等，其實(shí)考官看了你的簡(jiǎn)歷，基本上都了解這些，最好省略，考官最想聽的是你的能力是否能勝任目前應(yīng)聘的工作?，其中包含以下幾點(diǎn)你應(yīng)該告訴他的：
1、你的最強(qiáng)的技能是什么?
2、你最深入研究什么領(lǐng)域?
3、個(gè)性中最積極的部分是什么?
4、你做過什么成功的事?
以上就是你自我介紹中該回答的，可以提前準(zhǔn)備下答案，同時(shí)要回答的合情合理，不能亂說夸大，記得要注意禮貌，每一個(gè)回答后說聲“謝謝”，考官是喜歡有禮貌的.應(yīng)聘者。
問題二：說說你個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)
這個(gè)問題也是必考之一，當(dāng)考官出了這個(gè)問題以后，不要緊張，先微微點(diǎn)下頭示意明白，然后不卑不亢的回答，可以參考下面答案，也可以自己事先整理下思路。
1、優(yōu)點(diǎn)：樂于助人、團(tuán)結(jié)同事，尊重上級(jí)，立場(chǎng)堅(jiān)定、適應(yīng)力強(qiáng)，工作經(jīng)驗(yàn)豐富等等。
2、缺點(diǎn)：這個(gè)問題回答是相當(dāng)有講究和藝術(shù)性的，不能直接回答自己心眼小、愛妒忌、沒創(chuàng)新等那樣自爆就會(huì)直接被K掉。
最正確的方法是，先從優(yōu)點(diǎn)講起，引帶出一點(diǎn)小缺點(diǎn)，最后在把話題引入到自己的優(yōu)點(diǎn)上，突出優(yōu)點(diǎn)考官會(huì)滿意的，企業(yè)都喜歡聰明人的，看例子。
答：我個(gè)人的缺點(diǎn)就是在工作方面有點(diǎn)小妒忌心理，看到別的部門業(yè)績(jī)?nèi)绻^了我，心理就羨慕妒忌，就會(huì)想盡辦法，努力奮斗不辭辛勞的超越別人的業(yè)績(jī)。在生活中我是一個(gè)開朗平和的人，和同事相處都非常樂觀友善互助。
問題三：你為什么選擇我們酒店?
思路：
1、面試官試圖從中了解你求職的動(dòng)機(jī)、愿望以及對(duì)此項(xiàng)工作的態(tài)度。
2、建議從行業(yè)、酒店和崗位這三個(gè)角度來回答。
答：我十分看好貴酒店所在的行業(yè)，我認(rèn)為貴酒店十分重視人才，而且貴公司某某項(xiàng)目出類拔萃受到一致好評(píng)，領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)航精明，公司上下一心，同時(shí)公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)大，能在這樣的公司下成長(zhǎng)學(xué)習(xí)，使我一定受益匪淺，我愿意為公司付出我的一份力量。
問題四：你是應(yīng)屆畢業(yè)生，缺乏經(jīng)驗(yàn)，如何能勝任這項(xiàng)工作?
如果招聘單位對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生的應(yīng)聘者提出這個(gè)問題，說明招聘單位并不真正在乎“經(jīng)驗(yàn)”，關(guān)鍵看應(yīng)聘者怎樣回答。對(duì)這個(gè)問題的回答最好要體現(xiàn)出應(yīng)聘者的誠懇、機(jī)智、果敢及敬業(yè)。
答：作為應(yīng)屆畢業(yè)生，在工作經(jīng)驗(yàn)方面的確會(huì)有所欠缺，因此在讀書期間我一直利用各種機(jī)會(huì)在這個(gè)行業(yè)里做兼職。我也發(fā)現(xiàn)，實(shí)際工作遠(yuǎn)比書本知識(shí)豐富、復(fù)雜。但我有較強(qiáng)的責(zé)任心、適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)能力，而且比較勤奮，所以在兼職中均能圓滿完成各項(xiàng)工作，從中獲取的經(jīng)驗(yàn)也令我受益匪淺。請(qǐng)貴酒店放心，學(xué)校所學(xué)及兼職的工作經(jīng)驗(yàn)使我一定能勝任這個(gè)職位。
問題五：你為什么“跳槽”?
這個(gè)問題是很重要的，回答時(shí)候一定要謹(jǐn)慎，千萬不要貶低謾罵詆毀前任公司的一切，因?yàn)檎l也不能保證你會(huì)不會(huì)再跳槽，所以把問題多歸結(jié)在自己身上。
答：前任公司對(duì)我學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)步?jīng)]有給予太大空間，不符合我的生涯規(guī)劃，我希望能有一個(gè)更適合我的發(fā)展空間，比如現(xiàn)在這個(gè)工作，我認(rèn)為已經(jīng)達(dá)到了頂峰，我準(zhǔn)備一直干下去。
問題六：如果我錄用你，你將怎樣開展工作
如果應(yīng)聘者對(duì)于應(yīng)聘的職位缺乏足夠的了解，最好不要直接說出自己開展工作的具體辦法，可以嘗試采用迂回戰(zhàn)術(shù)來回答。
答：首先聽取領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，然后就有關(guān)情況進(jìn)行了解和熟悉，接下來制定一份近期的工作計(jì)劃并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，最后根據(jù)計(jì)劃開展工作。
問題七：與上級(jí)意見不一是，你將怎么辦?
這個(gè)問題既是個(gè)陷阱又是個(gè)機(jī)會(huì)，考官主要想知道應(yīng)聘者的自我需求是什么，所以最好回避對(duì)上級(jí)的具體希望，多談要求，看例子。
答：希望我的上級(jí)能夠在我工作中對(duì)我多做指導(dǎo)，對(duì)我的錯(cuò)誤能夠立即指出來，如果我與上級(jí)意見不合，我會(huì)給上級(jí)必要的解釋和提醒后，服從上級(jí)的意見。
問題八：你還有什么問題要問嗎?
這個(gè)問題看是簡(jiǎn)單，其實(shí)考官是想看你對(duì)公司發(fā)展是否有興趣，及你個(gè)人是否有進(jìn)取心，這個(gè)要回答，不能說沒有了，看例子。
答：貴公司對(duì)新人會(huì)有什么晉升機(jī)制，有什么培訓(xùn)項(xiàng)目，什么條件可以參加?
需要注意的是，在回答問題時(shí)一定要真誠，真誠能給人留下最好的印象。
酒店面試問題及回答 篇4
一、客人外出返回，發(fā)現(xiàn)少了個(gè)人錢物，怎么辦?
1、非常抱歉出現(xiàn)此類事情，請(qǐng)客人提供房號(hào)或姓名;
2、與客人、保安員一起到現(xiàn)場(chǎng)，了解相關(guān)內(nèi)容，如客人離開和回來發(fā)現(xiàn)的時(shí)間、錢物擺放的位置、缺少多少錢物等;
3、記錄詳情，并承諾會(huì)給客人調(diào)查結(jié)果，請(qǐng)客人再回憶是否有出入;
4、由客人提供的信息到客房部和監(jiān)控中心進(jìn)行調(diào)查，詢問當(dāng)班服務(wù)員，將調(diào)查結(jié)果告訴客人，由客人決定是否報(bào)警。
二、客人報(bào)房?jī)?nèi)電話掛不出，怎么辦?
1、非常抱歉出現(xiàn)此類事情，請(qǐng)客人提供房號(hào);
2、根據(jù)房號(hào)查看該住客的電腦信息，是否有原因;
3、向客人解釋原因，請(qǐng)客人諒解，并請(qǐng)客人給予配合;
4、在電腦上進(jìn)行更正或通知客房部查看。
三、客人結(jié)賬時(shí)，發(fā)現(xiàn)個(gè)別賬單簽名與他的字跡不符，怎么辦?
1、非常抱歉出現(xiàn)此類事情，立即進(jìn)行對(duì)比查看;
2、詢問客人是否同意過同房客人或其它朋友將消費(fèi)記入房費(fèi)中;
3、對(duì)于仍存在的異議，請(qǐng)客人先將賬掛起，調(diào)查清楚后再結(jié);
4、對(duì)于有異議的賬單，與當(dāng)班的收銀員進(jìn)行核對(duì)、詢問詳情。
四、客房服務(wù)員報(bào)客房地毯發(fā)現(xiàn)煙蒂燙洞怎么辦?
1、請(qǐng)客房服務(wù)員再次確認(rèn)是否新出現(xiàn)的煙洞或確定是該客住房期間所造成的;
2、向客人解釋客房?jī)?nèi)地毯上有煙洞，根據(jù)酒店的規(guī)定需要賠償;
3、如有異議，與客人一起上房進(jìn)行查看，請(qǐng)客人回憶;
4、可酌情減免賠償費(fèi)用。
五、房務(wù)部報(bào)客人將一條浴巾帶走，并己到總臺(tái)結(jié)賬，怎么辦?
1、不能直接問客人是否帶走了一條浴巾，并要賠償，而應(yīng)禮貌地請(qǐng)客人幫忙回憶浴巾放置處，客房服務(wù)員暫時(shí)找不到;
2、如客人不愿當(dāng)面拿出，就可請(qǐng)客人回房幫助尋找，給客人留足面子;
3、各客人解釋房?jī)?nèi)找不到浴巾，則需要客人進(jìn)行賠償;
4、如客人承認(rèn)，則應(yīng)向客人解釋浴巾為非酒店易耗品，如客人需要可以購買，同時(shí)非常感謝客人能購買酒店物品作為紀(jì)念品。
六、客人用了客房的小酒吧內(nèi)的飲料，卻矢口否認(rèn)，怎么辦?
1、請(qǐng)客房部再次進(jìn)行查看，房?jī)?nèi)的飲料是否是及時(shí)的補(bǔ)充過，或客人己經(jīng)支付過;
2、請(qǐng)客人詢問同住的`客人是否有使用，或回憶是否在住宿期間有朋友會(huì)面等;
3、也請(qǐng)客人回憶是否飲料放置在房?jī)?nèi)的其它位置，請(qǐng)客人協(xié)助;
4、可酌情減免此費(fèi)用。
七、住客房間鑰匙丟失了，怎么辦?
1、安撫客人，請(qǐng)客人報(bào)出房號(hào)或登記人姓名，進(jìn)行查看;
2、請(qǐng)客出示有效證件，與電腦上登記人進(jìn)行核對(duì)相關(guān)信息;
3、無誤后，可為客人重制一把鑰匙，并提醒客人丟失的鑰匙是需要賠償?shù)?
4、告訴客人原先的鑰匙己失效。
八、客人在飯店內(nèi)生病，怎么辦?
1、對(duì)客人的生病表示同情，并請(qǐng)客人放心，酒店會(huì)進(jìn)行照顧;
2、立即聯(lián)系酒店醫(yī)務(wù)人員，為客人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)診斷;
3、根據(jù)客人的病情，安排人員為客人到酒店外買藥或送客人到就近醫(yī)院進(jìn)行就醫(yī);
4、對(duì)客人進(jìn)行關(guān)注，直到客人康復(fù)。
九、客人晚上結(jié)賬，第二天早上離店，要求保留客房鑰匙，怎么辦?
1、向客人解釋酒店結(jié)賬是24小時(shí)服務(wù)的，客人完全可以在要離店時(shí)辦理退房結(jié)賬;
2、征得客人同意，可進(jìn)行查房，結(jié)賬，但仍需留存作為鑰匙或其它可能產(chǎn)生費(fèi)用的預(yù)付金;
3、沒有查房的情況下，可先將房費(fèi)結(jié)清，但仍需留存作為鑰匙或其它可能產(chǎn)生費(fèi)用的預(yù)付金;
4、腦上做好備注，并做好交接班。
十、客人押金交付憑據(jù)丟失，怎么辦?
1、安撫客人，請(qǐng)客人報(bào)出房號(hào)或登記人姓名，進(jìn)行查看;
2、請(qǐng)客出示有效證件，與電腦上登記人進(jìn)行核對(duì)相關(guān)信息;
3、無誤后，請(qǐng)客人將證件進(jìn)行復(fù)印作為酒店留存，并寫出證明;
4、如非登記人本人，則可告訴客人暫不能結(jié)賬，由登記人本人攜有效證件進(jìn)行結(jié)賬，并做好相關(guān)的電腦注明。
十一、客人在店期間死亡，怎么辦?
1、立即通知保安部，并封鎖現(xiàn)場(chǎng);
2、根據(jù)上級(jí)指示報(bào)警，同時(shí)留住同房人員或客人的朋友等;
3、打印該客人的相關(guān)信息資料，以及住店期間的的監(jiān)控錄像;
4、招集酒店相關(guān)人員，如該房的清掃員等，配合警方工作。
十二、客人帶寵物進(jìn)酒店，怎么辦?
1、立即進(jìn)行阻止，禮貌告訴客人酒店有規(guī)定是不允許帶寵物進(jìn)店;
2、請(qǐng)客人將寵物暫時(shí)寄存予禮賓部，辦理相應(yīng)手續(xù);
3、如時(shí)間較長(zhǎng)，則請(qǐng)客人定時(shí)給寵物喂食;
4、做好交接班工作，直至客人將寵物帶離店。
十三、晚上探訪時(shí)間己過，催促訪客離店，住客拒絕合作，怎么辦?
1、禮貌告訴客人酒店的訪客制度，請(qǐng)客人予以配合;
2、可根據(jù)住客要求酌情延長(zhǎng)訪客離店時(shí)間;
3、可建議訪客到前臺(tái)進(jìn)行住客登記;
4、與保安員上房，為訪客進(jìn)行住客登記。
十四、住客喝醉酒無理取鬧，怎么辦?
1、保持冷靜，通知保安部，將客人帶離對(duì)客服務(wù)區(qū)域;
2、如事態(tài)擴(kuò)大，由值班經(jīng)理決定報(bào)警;
3、報(bào)警后，由警方處理，并將喝醉酒客人帶離酒店;
4、發(fā)生沖突時(shí)，一定要以保護(hù)酒店員工和財(cái)產(chǎn)為原則。
十五、客人在大堂不慎滑倒，怎么辦?
1、立即上前向客人道歉，并進(jìn)行幫助;
2、扶客人至休息處，有必要時(shí)請(qǐng)酒店醫(yī)護(hù)人員到現(xiàn)場(chǎng);
3、了解客人的相關(guān)信息，向客人贈(zèng)送水果或酒店禮品等，以意歉意;
4、通知PA組對(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立告示牌，進(jìn)行清理，或擴(kuò)大范圍，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理。
十六、客人攜帶的密碼箱鑰匙丟失，要求幫助開箱，怎么辦?
1、請(qǐng)客人出示有效證件，進(jìn)行登記;
2、請(qǐng)客人報(bào)出箱內(nèi)相關(guān)物品，以便開箱后核對(duì);
3、請(qǐng)客人填寫開箱授權(quán)書，并簽名;
4、由保安員、工程人員、值班經(jīng)理在場(chǎng)情況下進(jìn)行開箱，同時(shí)也簽名。
十七、訂單注明是自付，客人結(jié)賬時(shí)要求房費(fèi)轉(zhuǎn)公司，怎么辦?
1、禮貌向客人解釋訂房時(shí)是要求客人自付，酒店未收到公司通知;
2、請(qǐng)客人與公司聯(lián)系，確定房費(fèi)事宜;
3、請(qǐng)公司以書面或傳真形式通知酒店，但必須要求有效人簽名同意;
4、可先將賬掛起，待客人與公司確認(rèn)后再處理。
十八、住店客人一夜未回房，怎么辦?
1、立即上房查看，房?jī)?nèi)是否有行李、房門鑰匙等物品，若有則無須處理;
2、通過電腦，了解住客的相關(guān)信息，如客人的聯(lián)系方式、是否是團(tuán)體/會(huì)議成員等;
3、根據(jù)信息盡量與客人取得聯(lián)系，確定房間如何處理事宜;
4、作為處宿房，先為客人作退房處理，待客人回酒店后再?zèng)Q定;
十九、飯店客滿，仍有客人來住店，怎么辦?
1、非常感謝客人的到來，禮貌向客人解釋酒店己客滿;
2、聯(lián)系客房部，對(duì)維修房等特殊房間進(jìn)行查看，向客人做好解釋，是否愿意入住;
3、可為客人做好預(yù)訂，列入等候名單，有退房立即通知客人;
4、為客人到其他同級(jí)的酒店進(jìn)行預(yù)訂，等次日有房間時(shí)，接客人回酒店入住。
二十、飯店發(fā)生火災(zāi)，怎么辦?
1、保持鎮(zhèn)定，到現(xiàn)場(chǎng)查看;
2、按動(dòng)最近火警報(bào)警器;
3、通知總機(jī)，說出火警發(fā)生地點(diǎn)及火情;
4、在安全情況下，利用就近的滅火設(shè)備盡力將火撲滅。
酒店面試問題及回答 篇5
簽到房里很多糖吃，最喜歡有chocolate夾心的那種，外面軟軟的，里面更軟。
Hugo師兄很帥很nice，華科機(jī)械研究生畢業(yè)后就進(jìn)了PG，一年不到就manage 2million的project，成熟穩(wěn)重，笑的很親切，而且很照顧師弟師妹，classic role model。
面試是一個(gè)中年大叔，依舊成熟穩(wěn)重，也許在我們覺得自己不夠成熟穩(wěn)重的時(shí)候，問問我們的弟弟妹妹師弟師妹，說不定你會(huì)發(fā)現(xiàn)成熟只是個(gè)年齡的概念。personality is complicated.
5個(gè)面試問題，一個(gè)沒舉到例子，pass了。出來后覺得沒什么感覺，回到簽到房繼續(xù)吃糖，跟Hugo師兄說有一題沒答上，他安慰說一題半題不會(huì)有很大影響，叫我別擔(dān)心，雖然我壓根沒有擔(dān)心，但是還是很感激Hugo師兄的considerate。
整個(gè)面試感覺ok啊，就是西裝穿著不習(xí)慣，領(lǐng)帶有點(diǎn)緊，畢竟網(wǎng)投1000多人，最后進(jìn)一面的就50個(gè)，聽說都是華科和武大的，而且都基本是留學(xué)黃了的人。雖然不覺得自己有什么厲害的，但是現(xiàn)在至少不會(huì)覺得自己比不過別人。
準(zhǔn)備PG八大問的`時(shí)候，回想了很多早已忘卻的那人那事，LP說PG面試讓我有機(jī)會(huì)好好總結(jié)了一下大學(xué)的事，是一個(gè)階段性的結(jié)束和開始。嗯，一直覺得過去了就不要再提起，一直覺得future才是最重要的，但是最近發(fā)現(xiàn)應(yīng)該時(shí)常在自己腦海里來一次倒帶，好好重溫一下以前做對(duì)了的做錯(cuò)了的做傻了的，好好的認(rèn)識(shí)一下過去的自己。
面試路上，成熟是我的腳印。多謝loga的指導(dǎo)，陳錦霞的支持，還有某個(gè)一直被我煩住的XXYYZZ。
PS： 大家想看的最有用的寫在這樣一個(gè)收看率最高的地方最合適了，好廢話少說，馬上來Point form
1，到目前為止做過最難的抉擇是什么？
2，你如何用十分有限的資源完成一項(xiàng)很有難度的任務(wù)？
3，什么都準(zhǔn)備好之后，但是發(fā)生突發(fā)情況，如何處理？（我pass了的一題，后來Hugo師兄說：“你就說我來之前八大問都準(zhǔn)備好了，可是你都不問，你問我八大問吧”，果然幽默）
4，如何帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)完成一個(gè)任務(wù)？
5，你的專業(yè)為你帶來了什么？
thanks for watching!
酒店面試問題及回答 篇6
1、 能用英語自我介紹嗎？
Could you introduce yourself in English?
2、 您是如何培訓(xùn)本部門員工的？
How do you train the staff of your department?
3、 如果酒店正式錄取您，您上班第一件事是做什么？
If you are employ by the hotel , what will you do firstly?
4、 請(qǐng)畫出西餐banquet流程圖。
Please illustrate the procedure of western restaurant banquet。
5、 您如何理解服務(wù)行業(yè)的“服務(wù)意識(shí)”？
How do you comprehend the “service consciousness” of service trade?
6、 您是如何理解職業(yè)道德的？
How do you perceive the morality of career?
7、 請(qǐng)舉例您在工作中遇到的幾件困難，而您是如何克服的？
Could you list some difficulties during your work? And how did you conquer them?
8、 您對(duì)您以前的'直屬領(lǐng)導(dǎo)有何看法？
How do you like your senior leader who led you directly before?
12、 你的期望待遇是什么？
What kind of treatment do you expect?
14、 請(qǐng)你用英文介紹目前服務(wù)的公司。
Could you introduce the company which you are serving in English?
15、 如果我酒店雇用你，你覺得可以為部門帶來什么樣的貢獻(xiàn)？
What could you make a contribution to our hotel if you are employed by our hotel?
17、 你是怎么知道我們招聘酒店前臺(tái)接待這個(gè)職位的呢？
How do you know the message that we have this vacancy?
18、 除了工資，還有什么福利最吸引你？
Besides the salary, what welfare attract you mostly?
19、 你參加過什么業(yè)余活動(dòng)？
What amateur activities have you ever taken part in ?
酒店面試問題及回答 篇7
1.what's your name?may i know your full name?may i know ur first name?
你的姓名，你的全名,你姓什么?
2.tell me your birthday,what's your date of birth? when were u born?
告訴我你的生日，你的出生日期是什么? 你什么時(shí)候出生的?
3.where are you from? where is your native place,where is your hometown?
你是哪兒人,哪是你的祖籍,你的家鄉(xiāng)是哪里?
4.how tall r u, how much is your weight?
你有多高,多重?
5.say something about your family, what does your father do? how many people are there in your family? Are you married ? Are you single ?
說說你的家庭情況,你父親是做什么的?你家有幾口人? 你結(jié)婚了嗎？你是單身嗎？
6．Where did you graduate from? When did you graduated from your school? what was your major? 你從那個(gè)學(xué)校畢業(yè)的? 你什么時(shí)候畢業(yè)的'，你的專業(yè)是什么?
7.what's your job? do you have a job now? where do you work?
你做什么工作,你有工作嗎? 你在哪兒工作?
8.what time do you go to work? what is your duty shift? how many hours do you work?
你每天什么時(shí)候去上班,每天工作時(shí)間是怎樣的?你每天工作幾小時(shí)?
9.how do you find the job? do you like it? why?
你對(duì)工作的看法是什么樣的，你喜歡這份工作嗎，為什么?
10.why do you want to work abroad?
你為什么想到國外工作啊?
11.how much do you know about UAE? 你對(duì)阿聯(lián)酋的了解有多少?
全稱是UNITED ARAB EMIRATES. Abu Dhabi (阿布扎比) is the capital,but Dubai(迪拜) is the most famous city. It is a very open and beautiful city.
12.What kind of job are you doing? What 's your
duty/responsibility?你目前做什么工作， 每天都干些什么?
13.Have you met any problem or difficulties with your work? 在工作中遇到過什么困難嗎?
14.what is your personality? 你是什么樣的性格?
15.what is you weakness during work? 你在工作中的缺點(diǎn)是什么
16.what do you think the service job? 你對(duì)于服務(wù)性行業(yè)的看法是什么
17.what is the most important to be in servie line? 你認(rèn)為從事服務(wù)業(yè)最重要的要做到什么
18.do you know about your salary and treatment if you join us/if you come here?
你知道如果你到我們公司來工作,是什么樣的薪水和待遇嗎
19.What's your hobby? 你的愛好是什么?
20.Do you like team work? 你喜歡和大家一起工作嗎?
21.Can you get on well with other nationalites? 你能不能與他國籍的員工友好相處?
酒店面試問題及回答 篇8
一、為什么選擇酒店這個(gè)行業(yè)?
解釋：意思讓你回答對(duì)酒店的相關(guān)認(rèn)知，你不認(rèn)知這個(gè)行業(yè)，你就會(huì)選擇這個(gè)行業(yè)?而你的認(rèn)知的多或少反映出你在作出選擇時(shí)的頭腦清晰度。
回答：酒店是最能體現(xiàn)個(gè)性化、人情化服務(wù)的一個(gè)綜合場(chǎng)所，它不僅要求職工需要一定的職能技巧，更要求職工具備接人待物應(yīng)有的心態(tài)，我認(rèn)為我在酒店行業(yè)會(huì)更加鍛煉自己。
二、為什么選擇本酒店工作?
解釋：對(duì)酒店有何認(rèn)識(shí)?對(duì)本工作有何認(rèn)識(shí)。
回答：貴酒店是XX省口碑最好的一家酒店之一，對(duì)貴酒店的工作環(huán)境及員工形像素質(zhì)讓我向往，我好想在這樣的酒店環(huán)境里充分的鍛煉自己，看到酒店招聘有我適合的'工作，我不可以失去這么好的機(jī)會(huì)。
三、為什么離開原來的公司?為什么辭去原來的工作?
解釋：他想了解你對(duì)原先公司的看法，和離職的原因，是否因?yàn)閭�(gè)人工作不好被公司開除?是否因?yàn)楹蜕霞?jí)關(guān)系不和被公司開除?
回答：原先的公司是XX樣的一個(gè)公司，公司的福利待遇都相當(dāng)不錯(cuò)，我在公司已任職二年之久，離開公司我也挺懷念的，但我一直想圓我的大學(xué)夢(mèng)，所以不得不在去年七月份辭去工作去讀書去了。
四、在本酒店的目標(biāo)是什么?
解釋：即想問你在酒店里你有什么樣的發(fā)展計(jì)劃。想優(yōu)化自己到何種程度，不要講些客人就是上帝什么空洞的話，那些書本上有，給人不真實(shí)。
回答：我覺得我的語言溝通能力仍欠缺，我要克服自己，提高自己能力，彌補(bǔ)自身不足，當(dāng)然，我的愿望是能夠做一名合格的前廳管理者，我會(huì)朝這個(gè)方面努力的。
在面試時(shí)，最主要是考究一個(gè)人的心理狀態(tài)，問題回答時(shí)要講究技巧不可以生硬的回答問題，可以讓考官圍繞我們的想法的思考。
酒店面試問題及回答 篇9
1、Q： Can you sell yourself in two minutes？ Go for it. （你能在兩分鐘內(nèi)自我推薦嗎？大膽試試吧�。�
A： With my qualifications and experience, I feel I am hardworking, responsible and diligent in any project I undertake. Your organization could benefit from my analytical and interpersonal skills.
依我的資格和經(jīng)驗(yàn)，我覺得我對(duì)所從事的每一個(gè)項(xiàng)目都很努力、負(fù)責(zé)、勤勉。我的分析能力和與人相處的技巧，對(duì)貴單位必有價(jià)值。)
2、Q：Give me a summary of your current job description. (對(duì)你目前的工作，能否做個(gè)概括的說明。)
A：I have been working as a computer programmer for five years. To be specific, I do system analysis, trouble shooting and provide software support.
我干了五年的電腦程序員。具體地說，我做系統(tǒng)分析，解決問題以及軟件供應(yīng)方面的支持。）
3、Q：Why did you leave your last job？(你為什么離職呢？)
A： Well, I am hoping to get an offer of a better position. If opportunity knocks, I will take it.（我希望能獲得一份更好的'工作，如果機(jī)會(huì)來臨，我會(huì)抓住。）
A：I feel I have reached the "glass ceiling" in my current job. / I feel there is no opportunity for advancement. （我覺得目前的工作，已經(jīng)達(dá)到頂峰，即沒有升遷機(jī)會(huì)。)
4、Q：How do you rate yourself as a professional？(你如何評(píng)估自己是位專業(yè)人員呢？)
A： With my strong academic background, I am capable and competent. (憑借我良好的學(xué)術(shù)背景，我可以勝任自己的工作，而且我認(rèn)為自己很有競(jìng)爭(zhēng)力。）
A：With my teaching experience, I am confident that I can relate to students very well. (依我的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，我相信能與學(xué)生相處的很好。)
5、Q： What contribution did you make to your current (previous) organization？(你對(duì)目前/從前的工作單位有何貢獻(xiàn)？)
A： I have finished three new projects, and I am sure I can apply my experience to this position. (我已經(jīng)完成三個(gè)新項(xiàng)目，我相信我能將我的經(jīng)驗(yàn)用在這份工作上。)
6、Q：What do you think you are worth to us？(你怎么認(rèn)為你對(duì)我們有價(jià)值呢？)
A：I feel I can make some positive contributions to your company in the future. (我覺得我對(duì)貴公司能做些積極性的貢獻(xiàn)。)
酒店面試問題及回答 篇10
機(jī)智對(duì)答 1.Tell me about yourself.
這是一個(gè)面試問題中的經(jīng)典頭道開胃菜。
這個(gè)問題主要考察求職者的個(gè)性是否符合酒店的企業(yè)文化，
所以回答的時(shí)候要盡量貼近這個(gè)酒店的情況來推銷自己的特點(diǎn)。
比如酒店行業(yè)，那么你就該回答：
I really like the hotel industry,
I think the hotel is my best friend.
總之是要找到自己跟這個(gè)酒店的一個(gè)切合點(diǎn)，讓面試官了解你充分適合這個(gè)環(huán)境。
2.What are your three greatest strengths?
回答這個(gè)問題的時(shí)候不可以含混不清，不可以只是簡(jiǎn)單回答
“I’m really organized, punctual and
get along well with others.”
簡(jiǎn)潔、精煉，找到這個(gè)酒店所看重的特長(zhǎng)，是回答這個(gè)問題的關(guān)鍵。
但是如果應(yīng)聘者是一個(gè)銷售精英，可以說：
“I think my strongest strengths are
aggressive, hard working and
communicative.”
總之，需要考慮到應(yīng)聘酒店及職務(wù)的需要來選擇表現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)。
3.What are your three greatest weaknesses?
老板都愿意找到一個(gè)了解、熱愛工作，并能夠?yàn)榫频陝?chuàng)造價(jià)值的員工。
所以不要很誠實(shí)的把自己的毛病暴露出來，而是要策略的選擇一些能夠?yàn)樽约杭臃值娜秉c(diǎn)。
4.Why are you interested in working for our hotel?
這個(gè)問題主要考察應(yīng)聘者是否對(duì)這個(gè)工作進(jìn)行了了解，
或者是否真正有興趣，所以需要圍繞整個(gè)酒店的具體情況，讓面試官知道你很清楚這個(gè)酒店的運(yùn)營模式，以及對(duì)這項(xiàng)工作非常積極。
因此不要以“It seemed like a good career move”為開始。
如果能有一些實(shí)際問題回答的話，就會(huì)更大程度地得分，可以這樣回答：
“I read an article in the newspaper
and was very impressed by……”但是前提是你必須真的對(duì)這家酒店作了研究，同時(shí)也要注意，不要讓面試官覺得你是為了討好面試官而言過其實(shí)，這樣只會(huì)適得其反。
5.If we hire you, how long will you stay with us?
這個(gè)問題是要老板想知道你會(huì)不會(huì)像離開上一份工作那樣很快的也離開這里，你可以這樣回答：
“As long as my position here allows me
to learn and to advance at a pace
with my abilities.”
這樣就告訴老板，你是希望同酒店一起成長(zhǎng)，不會(huì)輕易離開。
6.Do you have any questions for me?
這也是一個(gè)面試中經(jīng)典的結(jié)束問題，測(cè)試應(yīng)聘者是否真正對(duì)這份工作真正有興趣與熱愛，此時(shí)應(yīng)該詢問具體的問題以顯示應(yīng)聘者非常了解該酒店，對(duì)未來的工作有很多的期待和好主意，充分表示熱情。
應(yīng)聘者一定要提前準(zhǔn)備很多有關(guān)這個(gè)酒店具體情況的問題，最好能
夠涉及到他們業(yè)務(wù)上取得的成績(jī)，比如說：
“I learned that your hotel has seen tremendous growth in recent years.
I’m keen to know how you made such a success.”
如果你在面試中通過如上方法解決了問題，那么，到了這時(shí)，你的'這張聘書基本上就到手了。
酒店英語面試問題
1、您認(rèn)為您的崗位職責(zé)有哪些？
What do you think of your responsibility for this job?
2、能用英語自我介紹嗎？
Could you introduce yourself in English?
3、請(qǐng)畫出西餐banquet流程圖.
Please illustrate the procedure of western restaurant banquet.
4、您是如何理解職業(yè)道德的？
How do you perceive the morality of career?
5、請(qǐng)舉例您在工作中遇到的幾件困難，而您是如何克服的？
Could you list some difficulties during your work?
And how did you conquer them?
6、您對(duì)您以前的直屬領(lǐng)導(dǎo)有何看法？
How do you like your senior leader who led you directly before?
7、您對(duì)自己未來的計(jì)劃是什么？
What are the five plans for yourself in the future?
8、您都用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)些什么？
What are you studying in your spare time?
9、你的期望待遇是什么？
What kind of treatment do you expect?
10、請(qǐng)介紹你的家庭。
Would you mind introducing your family?
11、請(qǐng)你用英文介紹目前服務(wù)的公司。
Could you introduce the company which you are serving in English?
12、如果我酒店雇用你，你覺得可以為部門帶來什么樣的貢獻(xiàn)？ What could you make a contribution to our hotel if you are employed by our hotel?
13、你開始投入找工作的時(shí)間有多久了？
How long have you been looking for the job?
14、你是怎么知道我們招聘這個(gè)職位的呢？
How do you know the message that we have this vacancy?
15、除了工資，還有什么福利最吸引你？
Besides the salary, what welfare attract you mostly?
16、你參加過什么業(yè)余活動(dòng)？
What amateur activities have you ever taken part in?
酒店面試問題及回答 篇11
問題1、為什么選擇酒店這個(gè)行業(yè)？
此面試題是讓你回答對(duì)酒店的相關(guān)認(rèn)知，你不認(rèn)知這個(gè)行業(yè)，你就會(huì)選擇這個(gè)行業(yè)？而你的認(rèn)知的多或少反映出你在作出選擇時(shí)的頭腦清晰度。
面試回答：酒店是最能體現(xiàn)個(gè)性化、人情化服務(wù)的一個(gè)綜合場(chǎng)所，它不僅要求職工需要一定的職能技巧，更要求職工具備接人待物應(yīng)有的心態(tài)，我認(rèn)為我在酒店行業(yè)會(huì)更加鍛煉自己。
問題2、你應(yīng)聘此職位的優(yōu)勢(shì)是什么？
面試回答：我學(xué)習(xí)的是酒店管理專業(yè)，加上上一份工作經(jīng)驗(yàn)使我適合這份工作；另外，我的個(gè)性開朗喜歡與人打交道，溝通能力好這在我的工作中能給我很大的幫助。
問題3、簡(jiǎn)述下你在上家酒店的工作職責(zé)
面試回答：我的工作是翻班制的，一天工作12個(gè)小時(shí)，早上主要的工作是辦理C/O手續(xù)，和相應(yīng)的服務(wù)，中午需要制作當(dāng)天的報(bào)表，核對(duì)收銀金額；下午開始辦理C/I手續(xù)，這期間要處理客人各種投訴和需求。晚上是作為夜班值班經(jīng)理處理公寓夜間事務(wù)。另外還要完成前臺(tái)的夜審工作：核對(duì)房間數(shù)目，押金的收取情況等等。
問題4、你是如何處理客人投訴的？
面試回答：當(dāng)客人提出投訴時(shí)，首先先向客人致歉，然后耐心的傾聽，了解情況，如果是公寓工作上的失誤，在向客人道歉之后，做出相應(yīng)的補(bǔ)償。對(duì)于復(fù)雜的問題，要緩減客人的過激心態(tài)，不要馬上表態(tài)，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后再給客人答復(fù)。
問題5、選擇酒店行業(yè)你的職業(yè)目標(biāo)是什么
提示：考官想了解你在酒店里你有什么樣的發(fā)展計(jì)劃。想優(yōu)化自己到何種程度，不要講些客人就是上帝什么空洞的話，那些書本上有，給人不真實(shí)。
面試回答：我覺得我的.語言溝通能力仍欠缺，我要克服自己，提高自己能力，彌補(bǔ)自身不足，當(dāng)然，我的愿望是能夠做一名合格的前廳管理者，我會(huì)朝這個(gè)方面努力的。
問題6、你上一份工作的離職原因是什么？
提示：HR想了解你對(duì)原先公司的看法，和離職的原因，是否因?yàn)閭�(gè)人工作不好被公司開除？是否因?yàn)楹蜕霞?jí)關(guān)系不和被公司開除？
面試回答：原先的公司是XX樣的一個(gè)公司，公司的福利待遇都相當(dāng)不錯(cuò)，我在公司已任職二年之久，離職的原因主要是由于交通不便，由于公司要把我調(diào)往二店，但是那邊距離我住的地方實(shí)在是太遠(yuǎn)了，所以我只好放棄了。
酒店面試問題及回答 篇12
酒店面試題
說一下你對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)。
如果你是銷售員，你會(huì)怎樣去做市場(chǎng)，有什么獨(dú)特的見解。
面試題回答技巧：
題目一、先說下市場(chǎng)認(rèn)識(shí)：你可以從客戶群定位、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 、廣告宣傳力度三方面進(jìn)行市場(chǎng)綜合分析。
題目二、如果你是銷售員，結(jié)合營銷管理提出以下建議：
1、執(zhí)行力度、督察力度。
酒店管理者的通病大都集中在落實(shí)問題上，如若沒有執(zhí)行到位總是有很多借口。但若換個(gè)角度去思考問題、去解決問題、協(xié)調(diào)尋求解決方案，那么問題就迎刃而解。只有執(zhí)行力度上去了，工作質(zhì)量才能隨之提高。 酒店業(yè)的發(fā)展壯大，服務(wù)質(zhì)量要不斷提升，因?yàn)槊鎸?duì)的是更高要求的客人。酒店業(yè)都強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)管理，提升細(xì)節(jié)管理就要加大督查力度，無問題—督導(dǎo)檢察可避免問題；有問題—可及時(shí)發(fā)現(xiàn)給予補(bǔ)救。
2、鎖定目標(biāo)進(jìn)行市場(chǎng)定位。
目標(biāo)市場(chǎng)即是對(duì)酒店產(chǎn)品有需求、有支付能力的客戶群。酒店要有針對(duì)性的研究目標(biāo)市場(chǎng)，做出詳細(xì)的分析，確定后采取主動(dòng)深入營銷戰(zhàn)略，爭(zhēng)取更為廣闊的目標(biāo)市場(chǎng)。我們?cè)阪i定目標(biāo)市場(chǎng)的同時(shí)，要竭盡全力維護(hù)客戶的忠誠度，維護(hù)的這些客戶是最好的免費(fèi)的口碑宣傳，也是其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較難爭(zhēng)取的客戶群。
3、培養(yǎng)客戶群、減少營業(yè)成本。
一個(gè)酒店只有具有特色、良好的服務(wù)、具有新穎的賣點(diǎn)、與之產(chǎn)品相匹配的價(jià)格體系，真正實(shí)現(xiàn)客我共贏，方能維系良好的客我關(guān)系，才能談及客戶的忠誠度。忠誠的`顧客其自愿花錢購買酒店的產(chǎn)品與服務(wù)，其消費(fèi)支出遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出隨意性客人，并且產(chǎn)生的口碑效應(yīng)是對(duì)酒店最好且免費(fèi)的宣傳。
4、節(jié)日營銷與大席營銷。
中國作為一個(gè)禮儀之邦，每年節(jié)日在 60 余個(gè)，大家普遍比較重視的也有 20 多個(gè)，基本每個(gè)月都有節(jié)日，對(duì)于酒店來講可根據(jù)本地市場(chǎng)環(huán)境，根據(jù)不同的節(jié)日做出相應(yīng)的營銷策劃與推廣。
5、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
酒店要根據(jù)現(xiàn)狀制定服務(wù)及工作標(biāo)準(zhǔn)程序，規(guī)范技能操作。在對(duì)客服務(wù)過程中靈活的按其標(biāo)準(zhǔn)方能給客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。衡量?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)就是顧客滿意，我們也只有通過嚴(yán)抓培訓(xùn)、制定標(biāo)準(zhǔn)、靈活運(yùn)用才能實(shí)現(xiàn)客人最大滿意率。
更多面試技巧可參考英才網(wǎng)的面試題欄目，為大家總結(jié)整理了各行業(yè)招聘的面試要點(diǎn)，著裝技巧，可方便求職者掌握更多求職資訊。
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