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品牌管理論文寫(xiě)作指導(dǎo)
摘要：隨著物業(yè)管理的不斷發(fā)展和完善，物業(yè)管理企業(yè)的品牌效應(yīng)開(kāi)始顯現(xiàn)。文章結(jié)合物業(yè)管理企業(yè)品牌的特點(diǎn)，主要從物業(yè)管理企業(yè)的硬件、軟件、業(yè)主和客戶品質(zhì)三個(gè)方面論述了物業(yè)管理企業(yè)品牌的構(gòu)成要素；同時(shí)還簡(jiǎn)要闡述了物業(yè)管理企業(yè)品牌宣傳的策略。
關(guān)鍵詞：物業(yè)管理企業(yè)品牌；知名度；美譽(yù)度；需求趨同；目標(biāo)群體
隨著我省住房制度改革的深化和城市建設(shè)的發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)步人一個(gè)迅速發(fā)展的時(shí)期。據(jù)統(tǒng)計(jì)，至目前我省已有物業(yè)管理企業(yè)1200余家，從業(yè)人員近10萬(wàn)余人，管理物業(yè)面積近3億平方米。濟(jì)南市物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展也相當(dāng)火爆。有關(guān)資料顯示，濟(jì)南市目前從事物業(yè)管理的企業(yè)有165家，從業(yè)人員達(dá)到了7000余人，管理著1700萬(wàn)平方米的物業(yè)。隨著房地產(chǎn)業(yè)的持續(xù)升溫，物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理從業(yè)人員也相應(yīng)呈現(xiàn)出日益增長(zhǎng)的趨勢(shì)。一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)怎樣從有限的“市場(chǎng)蛋糕”中多分得一份呢？伴隨著物業(yè)管理在濟(jì)南乃至全省發(fā)展的日趨完善，物業(yè)管理的品牌效應(yīng)漸漸浮出了水面，而且發(fā)揮了越來(lái)越重要的作用。
一、物業(yè)管理企業(yè)品牌的特點(diǎn)
何謂品牌呢？眾所周知品牌首先是一個(gè)知名度。對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)，重要的就是在目標(biāo)市場(chǎng)、目標(biāo)人群中有知名度；其次是美譽(yù)度。這應(yīng)該是比知名度更深一層次的問(wèn)題。美譽(yù)度在一定意義可以說(shuō)是認(rèn)可度。對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)的品牌來(lái)說(shuō)，我們?nèi)绻軌虬阎群兔雷u(yù)度很好的結(jié)合起來(lái)，那就是對(duì)品牌最好的理解和最清晰的認(rèn)識(shí)了。物業(yè)管理企業(yè)品牌同其他品牌相比，有自己比較獨(dú)特的一點(diǎn)，那就是它是由物業(yè)的品牌跟管理的品牌共同構(gòu)成的。我們?cè)趯?duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)、物業(yè)管理市場(chǎng)考察了解后，就會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)比較有意思的方面，那就是知道了物業(yè)，不知道物業(yè)的物業(yè)管理企業(yè)是誰(shuí)；知道了物業(yè)管理企業(yè)，而對(duì)物業(yè)管理企業(yè)管理的物業(yè)幾乎一無(wú)所知。人們可能都知道濟(jì)南有個(gè)舜華園、舜華園商務(wù)會(huì)所，但對(duì)舜華園、舜華園商務(wù)會(huì)所的物業(yè)管理企業(yè)是誰(shuí)，就很少有人知道了。怎么能夠使這兩者結(jié)合起來(lái)，使物業(yè)帶動(dòng)物業(yè)管理企業(yè)社會(huì)知名度提升，或者是使物業(yè)管理企業(yè)通過(guò)管理物業(yè)使物業(yè)知名度也相應(yīng)提升，這應(yīng)該是值得探討的問(wèn)題。
二、物業(yè)管理企業(yè)品牌的支撐點(diǎn)
�。ㄒ唬┪飿I(yè)管理企業(yè)的硬件
1、設(shè)施。說(shuō)起設(shè)施，人們的反應(yīng)是只有在中高檔物業(yè)中才可以談，在低檔物業(yè)中沒(méi)有所謂的設(shè)施存在。這是一個(gè)錯(cuò)誤的觀點(diǎn)。我們說(shuō)設(shè)施與物業(yè)的檔次無(wú)關(guān)，只存在一個(gè)設(shè)施是否完備、功能是否匹配的問(wèn)題，也就是說(shuō)設(shè)施的完備、功能的匹配是對(duì)物業(yè)設(shè)施配套考查的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，設(shè)施是否完備、功能是否匹配也是影響日后物業(yè)管理各項(xiàng)工作能否順利開(kāi)展的關(guān)鍵因素。
2、環(huán)境。對(duì)于物業(yè)的管理來(lái)說(shuō)，環(huán)境是臉面。在這個(gè)問(wèn)題上人們也存在一個(gè)誤區(qū)，人們通常認(rèn)為環(huán)境就是所謂的綠化、園藝。當(dāng)然綠化、園藝是物業(yè)管理環(huán)境中相當(dāng)重要的一部分，這是不可否認(rèn)的。另外環(huán)境應(yīng)當(dāng)還包括品味、格調(diào)、搭配、協(xié)調(diào)的問(wèn)題，也就是環(huán)境要與物業(yè)融為一體，環(huán)境應(yīng)當(dāng)是物業(yè)不可分割的一部分�，F(xiàn)在濟(jì)南的物業(yè)市場(chǎng)中就有相當(dāng)一部分存在類(lèi)似問(wèn)題，即環(huán)境沒(méi)有與物業(yè)相融合，給以后的物業(yè)管理帶來(lái)了難題。
3、質(zhì)量。質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)的生命線。對(duì)物業(yè)管理企業(yè)來(lái)講，更是不例外。質(zhì)量不光包括我們能夠看得見(jiàn)的東西，另外還有我們看不見(jiàn)的，例如服務(wù)的質(zhì)量、管理的質(zhì)量等。質(zhì)量問(wèn)題一般都能引起企業(yè)的重視，在此就不再多談。
（二）物業(yè)管理企業(yè)的軟件對(duì)于一個(gè)符合時(shí)代發(fā)展的物業(yè)管理企業(yè)來(lái)講，不光要將所管物業(yè)管理好，為業(yè)主和客戶服務(wù)好，同時(shí)還要對(duì)物業(yè)的發(fā)展有著預(yù)見(jiàn)性和指導(dǎo)性，即能夠幫助開(kāi)發(fā)商經(jīng)營(yíng)物業(yè)。這是我國(guó)加人wTO后，與國(guó)際慣例接軌，對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)提出的新要求、新挑戰(zhàn)。例如：對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)來(lái)講，管業(yè)是寫(xiě)字樓，就要求物業(yè)管理公司更多關(guān)注寫(xiě)字樓區(qū)域市場(chǎng)的現(xiàn)狀和走向，關(guān)注寫(xiě)字樓的集聚效應(yīng)。通過(guò)管理物業(yè)拉動(dòng)周?chē)嘟飿I(yè)吸引力，從而借助集聚效應(yīng)提升本物業(yè)的價(jià)值。管業(yè)若是住宅，就要求物業(yè)管理企業(yè)更多關(guān)注客戶的需求、目標(biāo)群體的需求。這個(gè)發(fā)展趨勢(shì)對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層也提出了新的要求，那就是領(lǐng)導(dǎo)層管理人員要懂業(yè)務(wù)、明管理、善經(jīng)營(yíng)。
�。ㄈI(yè)主和客戶的品質(zhì)對(duì)物業(yè)管理企業(yè)品牌形成的影響業(yè)主和客戶品質(zhì)是構(gòu)成物業(yè)管理企業(yè)品牌的要點(diǎn)所在。業(yè)主和客戶品質(zhì)不是指業(yè)主和客戶越有錢(qián)越有排場(chǎng)就越好，業(yè)主和客戶的品質(zhì)應(yīng)當(dāng)是在需求的趨同性前提下談及的問(wèn)題，也就是說(shuō)業(yè)主和客戶應(yīng)當(dāng)是目標(biāo)群體中的。根據(jù)消費(fèi)心理學(xué)的觀點(diǎn)，一般說(shuō)來(lái)，來(lái)自同一目標(biāo)群體的客戶需求是趨同的。需求是趨同的，那么業(yè)主和客戶需要的服務(wù)也應(yīng)當(dāng)是趨同的�？梢赃@么說(shuō)，業(yè)主和客戶品質(zhì)是構(gòu)成物業(yè)管理企業(yè)品牌的要點(diǎn)所在，也是物業(yè)管理過(guò)程中最容易出現(xiàn)問(wèn)題之所在。這個(gè)問(wèn)題要想解決的好，就要要求物業(yè)管理的早期介人。在介人時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)要對(duì)開(kāi)發(fā)商提出有關(guān)業(yè)主和客戶趨同的建議；同時(shí)在人住后的物業(yè)管理中，要善于引導(dǎo)業(yè)主和客戶的需求，引導(dǎo)業(yè)主和客戶的需求一致、趨同。
三、物業(yè)管理企業(yè)品牌的宣傳
提到物業(yè)管理的知名度、品牌，就要談到宜傳、廣而告之，因?yàn)橹鹊臄U(kuò)大、品牌的建設(shè)離不開(kāi)宣傳，這一點(diǎn)對(duì)物業(yè)管理企業(yè)品牌的建設(shè)來(lái)講更是毋庸置疑的。那么對(duì)物業(yè)管理企業(yè)來(lái)講，怎樣才能做好宣傳呢？百貨業(yè)巨頭約翰華納梅克曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“我知道我有一半的廣告費(fèi)用在浪費(fèi)，但我不知道是哪一半�！蔽飿I(yè)管理企業(yè)的宣傳也存在著廣告費(fèi)用浪費(fèi)的問(wèn)題。怎樣才能解決好這一問(wèn)題，使物業(yè)管理企業(yè)有限的廣告費(fèi)用發(fā)揮最大的作用呢？首先，要明確目標(biāo)客戶是誰(shuí)，媒體的受眾是誰(shuí)。媒體很多，像電視臺(tái)、電臺(tái)、雜志、報(bào)紙、互聯(lián)網(wǎng)甚至是口碑等。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同的目標(biāo)客戶、不同的管業(yè)類(lèi)型，結(jié)合媒體特點(diǎn)來(lái)選擇宣傳所用媒體。其次是廣告策略問(wèn)題。策略問(wèn)題主要考慮投放，其中包括力度和頻度的控制，即采取的是“集中轟炸式”，還是“細(xì)水長(zhǎng)流式”。對(duì)于濟(jì)南的物業(yè)管理市場(chǎng)來(lái)講，開(kāi)發(fā)商作廣告宣傳的很常見(jiàn)，但物業(yè)管理企業(yè)做廣告宜傳的就比較少見(jiàn)了，僅有中房物業(yè)管理公司、魯能物業(yè)管理公司等少數(shù)幾家。
物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)在這個(gè)方面拓展，借此開(kāi)辟新市場(chǎng)，提高市場(chǎng)占有率。物業(yè)管理企業(yè)品牌是物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是日積月累的升華。加人WTO后，物業(yè)管理行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)加劇。應(yīng)當(dāng)說(shuō)加人世貿(mào)組織對(duì)濟(jì)南乃至全省的物業(yè)管理市場(chǎng)帶來(lái)了不小的沖擊。在這樣的嚴(yán)峻形勢(shì)下，物業(yè)管理企業(yè)只有練好內(nèi)功，塑造好自己的品牌，才能永立發(fā)展的潮頭。
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