物業(yè)管理論文(15篇)

　　在各領(lǐng)域中，大家一定都接觸過論文吧，通過論文寫作可以培養(yǎng)我們的科學(xué)研究能力。你所見過的論文是什么樣的呢？以下是小編為大家整理的物業(yè)管理論文，僅供參考，歡迎大家閱讀。

物業(yè)管理論文1

　　市物業(yè)管理協(xié)會文件

　　根據(jù)文件精神——今年九月份市物業(yè)協(xié)會開展物業(yè)管理論文評比活動，先在公司內(nèi)部征集文稿。

　　關(guān)于開展20xx年度物業(yè)管理論文評比活動的通知

　　各職能部門、分公司、各服務(wù)中心：

　　根據(jù)**市物業(yè)管理協(xié)會文件的'精神。為了總結(jié)我公司物業(yè)管理工作經(jīng)驗，探討物業(yè)管理發(fā)展思路，指導(dǎo)我公司物業(yè)管理工作，促進物業(yè)管理工作的全面開展，現(xiàn)決定在公司開展20xx年度物業(yè)管理論文評選活動�，F(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：

　　一、參加人員：全體員工。

　　二、相關(guān)要求：

　�。ㄒ唬┱撐念}目自擬。

　　（二）文章要求字數(shù)2600以上，注明作者，以A4紙打印格式提交一份到人力資源部。

　　(三）撰寫要獨立完成，嚴禁抄襲。

　　(四）各個職能部門至少交1篇，各個服務(wù)中心至少交2篇，并于X月X日前將征集論文交至人力資源部，對入選論文進行評選，并向市物管協(xié)會推薦。

　　特此通知！

　　市物業(yè)管理協(xié)會

物業(yè)管理論文2

　　摘要：隨著我國社會經(jīng)濟的迅速發(fā)展，國民生產(chǎn)總值持續(xù)上升，人們對生活質(zhì)量也提出了越來越高的要求，特別是住房需求不斷提高，從而促進了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，也對新型物業(yè)管理人才的培養(yǎng)提出了更高的要求。本文首先分析了我國物業(yè)管理行業(yè)的現(xiàn)狀，從而引出相關(guān)管理人才培養(yǎng)的重要性和必要性，最后對高職院校新型物業(yè)管理人才的培養(yǎng)提出相應(yīng)對策。

　　關(guān)鍵詞：高職院校；物業(yè)；管理人才

　　1我國物業(yè)管理行業(yè)現(xiàn)狀

　　1.1物業(yè)管理行業(yè)所處的地位。社會經(jīng)濟的提高進一步加快了城市化的進程，房地產(chǎn)行業(yè)蓬勃發(fā)展，物業(yè)公司也起著越來越重要的作用。目前，物業(yè)管理行業(yè)已成為房地產(chǎn)領(lǐng)域中備受矚目的問題，其中小區(qū)物業(yè)和居委會黨組織也在服務(wù)行業(yè)占據(jù)重要地位。房地產(chǎn)行業(yè)也逐步提高對小區(qū)物業(yè)管理的水平，將物業(yè)管理當(dāng)作提高自身競爭力的有效手段�，F(xiàn)在，從房地產(chǎn)和服務(wù)行業(yè)來看，物業(yè)管理都起著不可或缺的作用。

　　1.2新型物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展前景。我國房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展即將到達瓶頸階段，壓力和挑戰(zhàn)并存，面對這樣的市場現(xiàn)狀，房地產(chǎn)商不斷尋求突破方法以取得競爭中的首要地位。這樣一來物業(yè)管理將起到重要的作用，新型物業(yè)管理要求更加專業(yè)化和低成本化，物業(yè)管理的升級必然會成為房地產(chǎn)商極力追求的突破點。物業(yè)管理行業(yè)雖處于競爭尖端，但由于它是伴隨經(jīng)濟增長和人們的生活水平的增長而逐漸發(fā)展的，所以現(xiàn)階段的物業(yè)管理還屬于薄利行業(yè)，發(fā)展新型物業(yè)管理使之成為致富行業(yè)是未來該行業(yè)所要升級的重中之重。

　　2新型物業(yè)管理人才

　　2.1物業(yè)管理行業(yè)人才現(xiàn)狀。物業(yè)管理在很大程度上屬于服務(wù)行業(yè)的一部分，而提高服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量最重要的.是進行相關(guān)人才的培養(yǎng)，所以人力資源對于物業(yè)管理行業(yè)尤為重要。然而從我國物業(yè)管理所處的行業(yè)水平來看，其仍然處于中低端水平，雖然不需要較高的專業(yè)技術(shù)，但是行業(yè)所需人才必須要具有很強的綜合性能力，才能更好地處理各種突發(fā)性狀況。然而很多高職院校都沒有開設(shè)與物業(yè)管理相關(guān)的課程，學(xué)生對此行業(yè)了解也很少，對物業(yè)管理普遍缺乏濃厚的興趣，從而導(dǎo)致物業(yè)管理行業(yè)缺乏相應(yīng)的高素質(zhì)人才。其次，很多物業(yè)公司在人才招聘的過程中沒有對相應(yīng)管理人員提出過高要求，致使管理人才的綜合素質(zhì)較低，這也是物業(yè)管理行業(yè)高素質(zhì)人才匱乏的重要原因之一。缺乏明文規(guī)定的用人制度、缺少考核標(biāo)準、不能合理利用人力資源等，都是現(xiàn)階段物業(yè)管理行業(yè)在人才培養(yǎng)方面所存在的問題。

　　2.2高職院校的人才培養(yǎng)。房地產(chǎn)行業(yè)在我國興起時間較短，而物業(yè)管理是隨著房地產(chǎn)行業(yè)的熱門化所逐漸興起的一個行業(yè)，所以各高職院校并沒有設(shè)立專門的課程來培養(yǎng)相應(yīng)人才，但是該行業(yè)的發(fā)展需要不斷注入新鮮血液，這就要求高職院校應(yīng)當(dāng)不斷加大相關(guān)人才的培養(yǎng)力度，從根本上改變這個行業(yè)人才缺乏的現(xiàn)狀。首先需要提高學(xué)生的實踐能力和管理知識技能，同時聘請專業(yè)的管理人才或者優(yōu)秀的教學(xué)專家來為學(xué)生講解這方面的知識。除了基本理論知識的掌握之外，各大高職院校還應(yīng)當(dāng)注重實踐活動，讓學(xué)生通過實踐不斷積累相關(guān)經(jīng)驗，提高實踐能力，雙管齊下，不斷培養(yǎng)出新型物業(yè)管理行業(yè)所亟需的優(yōu)秀管理人才。

　　3人才培養(yǎng)策略

　　3.1培養(yǎng)新型物業(yè)管理人才的重要性。進入21世紀以來，我國經(jīng)濟和科技一直快速發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)逐步實現(xiàn)智能化，這是時代發(fā)展的趨勢，也就需要不斷進行新型物業(yè)管理人才的培養(yǎng)。隨著科技化網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，物業(yè)服務(wù)也趨向網(wǎng)絡(luò)化智能化，這就要求管理人員充分了解電子信息技術(shù)并具備豐富的管理經(jīng)驗，擁有隨機應(yīng)變的能力和良好的溝通技巧，只有具備這些高素質(zhì)的管理人員才能為客戶提供最便捷理想的服務(wù)。

　　3.2高職院校新型物業(yè)管理人才的培養(yǎng)途徑。由于新型物業(yè)管理人才的匱乏，現(xiàn)如今越來越多的高職院校開設(shè)了物業(yè)管理專業(yè)，目的就是為了給這個行業(yè)帶來新一代的年輕力量。通過開設(shè)相應(yīng)的專業(yè)課程，可以在理論上培養(yǎng)相關(guān)人員的物業(yè)管理意識，從而使其在該行業(yè)高要求、高標(biāo)準的情況下脫穎而出，成為物業(yè)管理行業(yè)的中流砥柱。但是專業(yè)人才的培養(yǎng)不應(yīng)當(dāng)局限于固定的培養(yǎng)方式，應(yīng)當(dāng)根據(jù)人員特點因材施教，從各方面完善物業(yè)管理人才的綜合素質(zhì)，填補物業(yè)管理行業(yè)人才的空缺。由于物業(yè)管理行業(yè)是我國的一大新興行業(yè)，除了應(yīng)當(dāng)掌握專業(yè)知識之外，學(xué)生還應(yīng)當(dāng)不斷通過實踐提高自己的應(yīng)變能力。僅僅憑借相關(guān)的管理知識并不能夠真正成為行業(yè)的合格管理者，同時也需要不斷通過實踐提高學(xué)生的服務(wù)意識和服務(wù)能力，進而真正成為物業(yè)管理行業(yè)所需的人才。因此學(xué)校的教學(xué)內(nèi)容要緊密結(jié)合實際，通過及時了解行業(yè)現(xiàn)狀和市場需求等向?qū)W生傳授有用的信息和知識。伴隨著各行各業(yè)的激烈競爭，多元化和綜合性人才是企業(yè)最需要的，高職院校的技能培養(yǎng)相對其他高校來說所占比重較大。在激烈的行業(yè)競爭中，不斷為物業(yè)管理行業(yè)提供高素質(zhì)的人才刻不容緩。在院校的課程教育中，要不斷提高學(xué)生的物業(yè)管理意識，使其深刻認識到物業(yè)管理的重要性，才能使其更好地適應(yīng)該行業(yè)，實現(xiàn)學(xué)校和行業(yè)的合作共贏。

　　參考文獻：

　　[1]王秀云.物業(yè)管理概論[M].北京:高等教育出版社,20xx.[2]黃曉莉.我國物業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理的發(fā)展趨勢分析[J].價值工程,20xx.

　　[3]現(xiàn)代物業(yè)發(fā)展論壇物業(yè)管理財富與機會暨第五屆物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)研討會,20xx.

　　[4]牟海.物業(yè)公司精細化管理大全[M].北京:人民郵電大學(xué)出版社,20xx.

　　[5]胡雯雯.大數(shù)據(jù)思維下高職院校物業(yè)管理人才培養(yǎng)的探索[J].經(jīng)濟學(xué)報,20xx.

物業(yè)管理論文3

　　基于B/S體系架構(gòu)的幸福里小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)，緊跟行業(yè)發(fā)展，滿足人們生活、工作的需要,實現(xiàn)了信息網(wǎng)絡(luò)化。通過較豐富的功能將Web的技術(shù)特點體現(xiàn)出來。本設(shè)計主要完成客戶端，Web服務(wù)器端應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)庫的制作，實現(xiàn)網(wǎng)上小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)的創(chuàng)建，管理員注冊/登錄，對物業(yè)信息進行添加，刪除，修改等功能。

　　一、系統(tǒng)的需求分析

　　通過對幸福里小區(qū)的調(diào)查，獲知小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)應(yīng)具備以下功能：1、對小區(qū)所有房屋資料的錄入和增，刪，改，查詢等功能的實現(xiàn)，這是一個小區(qū)管理的基礎(chǔ)，小區(qū)管理都是基于該小區(qū)的房產(chǎn)資源而產(chǎn)生的。2、對小區(qū)內(nèi)住戶的詳細資料的'管理，包括增，刪，改，查詢等功能的實現(xiàn)，這也是物業(yè)管理產(chǎn)生的基礎(chǔ)，物業(yè)管理都是相對該小區(qū)的所有住戶而言的。3、實現(xiàn)物業(yè)設(shè)備管理，儀表包括水，電，氣表數(shù)據(jù)管理，收費管理，住戶投訴管理，住戶報修管理，設(shè)備維修管理，停車場管理。4、各種物業(yè)統(tǒng)計報表，包括物業(yè)設(shè)備統(tǒng)計報表，所有住戶的水，電，氣儀表資料的統(tǒng)計，各種收費統(tǒng)計，住戶投訴統(tǒng)計，住戶報修統(tǒng)計，物業(yè)設(shè)備維修統(tǒng)計等。

　　二、系統(tǒng)設(shè)計

　　2.1系統(tǒng)的功能模塊設(shè)計

　　根據(jù)系統(tǒng)的需求分析，我們將小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)的功能分為四個模塊，分別為用戶管理模塊、基本資料管理模塊、物業(yè)管理模塊和報表統(tǒng)計模塊。其中：1、用戶管理模塊：包括用戶的注冊、登錄、添加新用戶以及用戶信息的更新等。2、基本資料管理：包括物業(yè)公司員工資料管理、房產(chǎn)資料管理以及住戶資料管理。3、物業(yè)管理模塊：包括設(shè)備維修管理、住戶保修管理、住戶投訴管理、停車管理、收費管理、儀表數(shù)據(jù)管理和物業(yè)設(shè)備管理。4、報表統(tǒng)計模塊“包括設(shè)備維修統(tǒng)計報表、住戶保修統(tǒng)計報表、住戶投訴統(tǒng)計報表、物業(yè)設(shè)備統(tǒng)計報表、各項收費統(tǒng)計報表以及儀表數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表的生成。在生成每種報表時，可根據(jù)需要選擇相應(yīng)的項目進行報表的生成、打印。

　　2.2系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計

　　用戶表={序號+登錄名+登陸密碼+用戶描述}住戶表={住戶編號+物業(yè)地址+房型+建筑面積+使用面積+業(yè)主名稱+籍貫+工作單位+郵編+身份證號+電話+開戶銀行+銀行帳號+入住時間+遷出時間+性別}房產(chǎn)資源表={房間編號+物業(yè)地址+建筑面積+使用面積+房型+裝修情況+單價+總價+買主+備注+是否已售出}物業(yè)設(shè)備表={設(shè)備編號+設(shè)備名稱+型號+品牌+所屬部門+購買日期+事故記錄}停車場信息表={車位編號+車位位置+停車住戶+物業(yè)地址+開始日期+截止日期+備注}住戶投訴表={投訴編號+投訴日期+接待人員+投訴住戶+物業(yè)地址+電話+處理日期+處理人員+投訴內(nèi)容+處理情況}住戶報修表={報修編號+報修日期+接待人員+報修住戶+物業(yè)地址+電話+完成日期+維修人員+服務(wù)費用+物料費用+合計費用+報修內(nèi)容+維修情況}設(shè)備維修表={維修編號+設(shè)備編號+設(shè)備名稱+維修日期+完成日期+維修費用+維修人員+維修內(nèi)容+維修情況}儀表資料表={儀表編號+住戶姓名+物業(yè)地址+年份+月份+上月資料+本月用量+單價+本月費用+上月抄表日期+本月抄表日期+辦理人}物業(yè)收費表={收費編號+住戶姓名+物業(yè)地址+年份+月份+收費項目+收費方式+應(yīng)收總額+已交金額+欠費金額+交費日期+辦理人+備注}儀表收費表={收費編號+住戶姓名+物業(yè)地址+年份+月份+收費項目+收費方式+應(yīng)收總額+已交金額+欠費金額+交費日期+辦理人+備注}在此基礎(chǔ)上，進行數(shù)據(jù)庫的邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計。例如：用戶表={序號+登錄名+登陸密碼+用戶描述}轉(zhuǎn)化為：用戶表。

　　2.3頁面設(shè)計

　　客戶端頁面是用戶和服務(wù)器之間實現(xiàn)人機交互的一個介質(zhì)。對它的制作要求簡潔大方，色彩搭配要協(xié)調(diào)。

　　三、系統(tǒng)實現(xiàn)

　　3.1系統(tǒng)基本結(jié)構(gòu)圖

　　3.2系統(tǒng)公共模塊設(shè)計與實現(xiàn)

　　系統(tǒng)公共模塊中一共有4個JSP文件和一個CSS文件�！癱ommon.jsp”文件包含其他JSP文件中需要導(dǎo)入的Java類和包以及系統(tǒng)各頁面要使用的日期。“check.jsp”文件用來判斷系統(tǒng)用戶是否登錄，防止非法用戶登錄到系統(tǒng)對系統(tǒng)進行破壞，程序代碼中使用了會話（session）對象�！癶eader.jsp”和“footer.jsp”文件：為了使小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)的所有頁面具有統(tǒng)一的風(fēng)格，把頁面頭和尾的代碼分開，分別放在單獨的JSP文件中，在其他頁面中使用時，利用include指令將他們包含進來即可。在“style.css”文件中，可以定義Web應(yīng)用程序用到的所有樣式表。另外,需建立與數(shù)據(jù)庫相關(guān)的JavaBean文件DBConnectionManager.java。

　　3.3系統(tǒng)主頁面及管理模塊的實現(xiàn)

　　系統(tǒng)游覽主頁面“index.jsp”是用戶游覽小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)的主頁面，是進入其他功能頁面的向?qū)�，并且把小區(qū)公告，小區(qū)留言的標(biāo)題以列表的形式顯示出來，方便各類用戶的使用。管理模塊的頁面包括：管理員登錄頁面“l(fā)ogin.jsp”、管理密碼驗證頁面“chklogin.jsp”、新聞資訊管理頁面“main.jsp”、小區(qū)公告信息頁面“addxinxi.jsp”、物業(yè)信息管理頁面“savexinxi.jsp”、小區(qū)留言管理功能頁面“modifyxinxi.jsp”。

　　3.4系統(tǒng)用戶注冊模塊實現(xiàn)

　　普通用戶進入網(wǎng)站首頁后，可以進行小區(qū)信息、小區(qū)留言等信息的查詢游覽，用戶要想在留言本中留下各種建議或報修等信息就要先進行注冊，成為注冊用戶后可以進行添加留言。用戶進入注冊頁面“register.jsp”填寫注冊信息，點擊注冊會進入“adduser.jsp”頁面，此界面的功能是將用戶注冊寫入數(shù)據(jù)庫，并給用戶注冊成功的頁面。

　　3.5系統(tǒng)其他功能頁面實現(xiàn)

　　對于系統(tǒng)其他頁面“xiaoqugonggao.jsp”、“xiaoquliuyan.jsp”、“xinxi.jsp”、“l(fā)iuyan.jsp”等，其功能實現(xiàn)大致同上，在這里不做重復(fù)說明。

　　四、結(jié)束語

　　幸福里小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)經(jīng)過1年的上線運行，系統(tǒng)總體運行穩(wěn)定，較好地滿足了小區(qū)物業(yè)公司對小區(qū)所有房屋的管理，對小區(qū)內(nèi)住戶詳細資料的管理，對小區(qū)物業(yè)設(shè)備的管理，水、電、氣的收費管理，住戶投訴管理，住戶報修管理，設(shè)備維修管理，停車場管理等。

　　作者:田娟 單位:克拉瑪依職業(yè)技術(shù)學(xué)院

　　參考文獻

　　[1]孫衛(wèi)琴,李洪成.《Tomcat與JavaWeb開發(fā)技術(shù)詳解》.電子工業(yè)出版社,20xx年6月:1-205

　　[2]BruceEckel.《Java編程思想》.機械工業(yè)出版社,20xx年10月:1-378

　　[3]孫一林,彭波.《Java數(shù)據(jù)庫編程實例》.清華大學(xué)出版社,20xx年8月:30-210

　　[4]LEEANNEPHILLIPS.《巧學(xué)活用HTML4》.電子工業(yè)出版社,20xx年8月:1-319

　　[5]飛思科技產(chǎn)品研發(fā)中心.《JSP應(yīng)用開發(fā)詳解》.電子工業(yè)出版社,20xx年9月:32-300

　　[6]清宏計算機工作室.《JSP編程技巧》.機械工業(yè)出版社,20xx年5月:1-410

　�。ǘ�）

　　【導(dǎo)讀】物業(yè)管理關(guān)系著社會生活中所依賴的具體問題，所以物業(yè)管理具有廣闊的發(fā)展前景同時也具有非常重要的社會意義。小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)發(fā)展有機遇也有挑戰(zhàn)，物業(yè)管理部門必須將改善居民居住條件以及促進社會經(jīng)濟發(fā)展為核心內(nèi)容，并將業(yè)主自治融入到專業(yè)的物業(yè)管理當(dāng)中作為發(fā)展目標(biāo)，讓業(yè)主可以便捷的通過現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)就能足不出戶的簡單解決。

　　隨著智能化小區(qū)的廣泛發(fā)展，小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)也逐漸走紅，雖然目前發(fā)展?fàn)顩r還面臨挑戰(zhàn)，但未來前景是十分可觀的，下面一起來了解一下小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)現(xiàn)狀和未來趨勢吧。

　　一、小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)發(fā)展現(xiàn)狀

　　1、小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)目前為止經(jīng)歷了三個發(fā)展階段：

　　第一階段主要是用于處理單項的數(shù)據(jù)，并基于傳統(tǒng)手工的管理模式，多數(shù)是用于處理非常容易的事務(wù)性工作，這個階段其實就是我國很多物業(yè)管理公司的計算機水平；

　　第二階段主要是綜合處理數(shù)據(jù)，在此階段中，計算機在應(yīng)用過程當(dāng)中已經(jīng)具備網(wǎng)絡(luò)化以及實時性的特點，顯然已經(jīng)對物業(yè)管理起到了一定的推動作用；

　　第三階段是計算機信息管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)綜合運用了計算機控制、信息理論以及系統(tǒng)工程等許多軟件優(yōu)化理論，并且計算機網(wǎng)絡(luò)化以及數(shù)據(jù)庫的融入，促使計算機擺脫某單一系統(tǒng)，從而向著多元化方向發(fā)展，發(fā)展成為一個全面的計算機系統(tǒng)。

　　2、智能小區(qū)的發(fā)展已經(jīng)日趨成熟，其體系已經(jīng)派生了許多子系統(tǒng)，故接下來面臨的重要挑戰(zhàn)就是怎樣把所派生出的各個子系統(tǒng)都成功地集成在同一個信息系統(tǒng)管理平臺之上，同時，通過此平臺將智能化小區(qū)的建設(shè)渾然一體，使事件的管理與處理形成聯(lián)動效應(yīng)，并能夠根據(jù)物業(yè)公司自己的需求，將所需子系統(tǒng)的功能完美匹配在其他系統(tǒng)上，從而管理人員可以從該系統(tǒng)獲得跟此事件有關(guān)的輔助決策信息，并能實時了解前端設(shè)備所發(fā)生的實時處理動作以及相關(guān)數(shù)據(jù)信息。

　　3、智能化小區(qū)日趨成熟，技術(shù)也逐步完善，故物業(yè)管理已經(jīng)廣泛普及于我國大多數(shù)城市，并向著正規(guī)化、商業(yè)化的方向發(fā)展，物業(yè)管理公司將在越來越多的智能小區(qū)中扮演著管家的.角色，他們不僅面臨著技術(shù)問題，同時管理范圍也在日趨增大，隨之而來的就是就是要解決數(shù)據(jù)量增大，以及跨地域和跨平臺的眾多問題，可謂也是一大挑戰(zhàn)。

　　二、小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)未來發(fā)展趨勢

　　1、眼下物業(yè)管理這一行業(yè)正處于一個過渡時期，也就是掙脫以往的初級階段而向一個更為高級的階段發(fā)展，從而使物業(yè)管理部門的內(nèi)、外部環(huán)境都發(fā)生巨大的變化。如何更好的研究物業(yè)管理存在的問題和發(fā)展對策，需要我們作出更進一步的努力。物業(yè)管理部門必須將改善居民居住條件以及促進社會經(jīng)濟發(fā)展為核心內(nèi)容，并將業(yè)主自治融入到專業(yè)的物業(yè)管理當(dāng)中作為發(fā)展目標(biāo)，并將其發(fā)展重點定向為規(guī)范市場和培育市場，同時將立法步伐以及機制轉(zhuǎn)換加快推進，并對監(jiān)督指導(dǎo)也進行加強，從而快速提升服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的行業(yè)形象，進而使物業(yè)管理向著更加健康的方向發(fā)展。

　　2、同時，在各種網(wǎng)絡(luò)都極為發(fā)達的現(xiàn)代社會當(dāng)中，人們的需求也在相應(yīng)不斷提高，他們希望在辦理一些問題的時候，不是只有跑到物業(yè)管理中心才能處理，而是可以便捷的通過現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)就能足不出戶的簡單解決，在自己家中通過在線網(wǎng)絡(luò)提交一些生活問題以及意見即可將其發(fā)送至物業(yè)管理中心，同時物業(yè)管理中心的工作人員也可通過網(wǎng)絡(luò)快速有效的解決業(yè)主的各種各樣的問題，如果這些設(shè)想都能夠?qū)崿F(xiàn)，那么此物業(yè)管理系統(tǒng)將大大提高物業(yè)管理人員的工作效率。

物業(yè)管理論文4

　　當(dāng)前，信息技術(shù)的應(yīng)用越來越廣泛，尤其是在物業(yè)管理中發(fā)揮了重要作用。物業(yè)管理在房地產(chǎn)行業(yè)中占據(jù)了重要地位，加強物業(yè)管理工作尤為重要，信息技術(shù)作為物業(yè)管理水平提高的重要途徑，它不僅減少了抄表、計算、收款、開票等環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的錯誤，同時也方便了各部門間的溝通，提高了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。下面我們首先來了解一下信息技術(shù)對物業(yè)管理的作用，然后再來闡述物業(yè)管理中存在的問題及解決對策，最后再來探討信息化物業(yè)管理的應(yīng)用實施。

　　一、信息技術(shù)對物業(yè)管理的影響

　　將計算機信息技術(shù)、自動化控制技術(shù)等運用到物業(yè)管理中，幫助企業(yè)解決了許多問題，使得物業(yè)管理工作更加的科學(xué)化、規(guī)范化。信息化物業(yè)管理屬于一種全新的模式，運用了先進的管理理念，實現(xiàn)了各項業(yè)務(wù)一體化的管理流程。在傳統(tǒng)物業(yè)管理模式中，資源管理不到位，在業(yè)務(wù)管理過程中容易發(fā)生各種問題，其可靠性較差，缺乏科學(xué)的管理理念。在數(shù)據(jù)統(tǒng)計方面，由于手工記賬，工作量相對較大，業(yè)務(wù)過程很難得到控制，無法實現(xiàn)有效的監(jiān)督考核。在以往的物業(yè)管理工作中，耗費了大量的人力物力，人力成本大約占到了一半以上，而運用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，可以迅速的完成數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作，減少人力資源的投入，有效的節(jié)約了物業(yè)管理的服務(wù)成本，還進一步轉(zhuǎn)變了物業(yè)管理理念。除此之外，物業(yè)管理工作涉及到的內(nèi)容較多，管理范圍較廣，變化因素較多，運用傳統(tǒng)的管理方式不能及時準確的應(yīng)對相關(guān)變化，而且容易導(dǎo)致許多問題的產(chǎn)生。而運用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)進行物業(yè)管理，能夠有效的實現(xiàn)信息化的物業(yè)管理模式，通過計算機強大的系統(tǒng)功能，能夠幫助企業(yè)更好掌握相關(guān)情況，從而做出科學(xué)的決策，促進物業(yè)管理的現(xiàn)代化進程。信息化的物業(yè)管理，使得業(yè)務(wù)管理工作流程逐漸標(biāo)準化，糾正了以往不符合要求的操作流程，進一步優(yōu)化了企業(yè)人員的配置，實現(xiàn)了快速查詢、全面統(tǒng)計的功能，使得企業(yè)能夠及時的了解各類信息資料，有效的配置企業(yè)資源，進一步實現(xiàn)資源共享、信息共享，提高物業(yè)管理質(zhì)量。

　　二、信息化物業(yè)管理中存在的問題及有效對策

　　1．信息化物業(yè)管理系統(tǒng)中存在的問題

　　(1)物業(yè)管理系統(tǒng)建設(shè)的投資成本較少在運用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)進行物業(yè)管理的過程中，需要一定的財力物力投資，來進行信息化系統(tǒng)的建設(shè)。由于政府支持力度不夠，信息化建設(shè)成本投入較多，給企業(yè)帶來了一定的壓力，尤其是一些小型物業(yè)公司來說，缺乏信息化服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的成本投入。

　　(2)信息化物業(yè)管理的重視程度不夠在以往的粗放型管理模式下，傳統(tǒng)的物業(yè)管理理念根深蒂固，許多人對信息化物業(yè)管理認識不夠，輕視互聯(lián)網(wǎng)的作用。由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的特殊性，使得業(yè)務(wù)辦理不能夠直接產(chǎn)生效益，屬于一種間接獲取經(jīng)濟效益的方式，一些人不能夠認同信息化物業(yè)管理的重要性。受到傳統(tǒng)管理模式的影響，許多人員習(xí)慣采用手工管理，使得一些現(xiàn)代化信息技術(shù)系統(tǒng)的利用率相對較低，開發(fā)利用率相對較低，不能夠充分發(fā)揮信息系統(tǒng)的作用。

　　(3)現(xiàn)代化物業(yè)管理人才相對缺乏將互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)運用到物業(yè)管理工作中，使得物業(yè)管理企業(yè)發(fā)生了很大的改變，信息化系統(tǒng)的維護需要具備專業(yè)技能的人才。目前，在物業(yè)管理企業(yè)中，不僅要求管理人員專業(yè)技能，還要具備計算機專業(yè)知識，信息化人才的缺乏為物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展帶來了很大的難度。另外，在信息化物業(yè)管理工作中，對數(shù)據(jù)庫概念比較模糊，企業(yè)開發(fā)的數(shù)據(jù)庫之間兼容性較差，浪費了大量的資源，降低了工作效率。

　　2．解決信息化物業(yè)管理中相關(guān)問題的措施

　　(1)政府要加強信息化物業(yè)管理建設(shè)的支持物業(yè)管理信息系統(tǒng)的建設(shè)離不開政府的支持，面對當(dāng)前的形勢，國家和政府要加強現(xiàn)代化物業(yè)管理建設(shè)的成本投入，對信息化物業(yè)管理要實行宏觀管理，鼓勵企業(yè)進行信息系統(tǒng)的開發(fā)，給予一定的財力支持，并加強物業(yè)管理信息化系統(tǒng)的管理工作，使得信息化管理系統(tǒng)處于良好的狀態(tài)，進一步促進我國物業(yè)管理模式由傳統(tǒng)管理模式向信息化管理模式進行轉(zhuǎn)變。

　　(2)加強企業(yè)人員對物業(yè)管理信息化發(fā)展的重視企業(yè)在開展信息化物業(yè)管理系統(tǒng)建設(shè)工作時，一定要加強人員對計算機知識的學(xué)習(xí)，讓他們了解到互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)對物業(yè)管理的重要性。對信息化工作要有長期的規(guī)劃，要由繁到簡的進行物業(yè)管理信息化建設(shè)工作，還要做好網(wǎng)站建設(shè)的投資規(guī)劃，要有計劃的進行投資，避免造成浪費。對于物業(yè)管理企業(yè)的重要人員，一定要做好榜樣，不斷提升自身的信息化意識，鼓勵所有員工積極的投入到信息化物業(yè)管理工作中。

　　(3)不斷提高物業(yè)管理人員的綜合素質(zhì)在物業(yè)管理信息化建設(shè)方面，我們要加強員工的技術(shù)培訓(xùn)，通過相關(guān)渠道，培養(yǎng)物業(yè)管理企業(yè)的高素質(zhì)人才，不斷加強物業(yè)管理人員的信息化知識的學(xué)習(xí)，讓他們熟練的進行計算機操作，并了解各系統(tǒng)的特點及簡單的維護知識。信息化物業(yè)管理工作需要我們不斷提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，在深化信息化建設(shè)的工作中，將信息技術(shù)投入到了物業(yè)管理中，運用互聯(lián)網(wǎng)來進行業(yè)務(wù)辦理，大大提高了企業(yè)的服務(wù)效率。為此，物業(yè)管理人員只有掌握計算機技能，才能幫助企業(yè)實現(xiàn)利益最大化，進一步確保企業(yè)的整體競爭力。

　　三、探討信息技術(shù)在物業(yè)管理中的應(yīng)用

　　1．信息技術(shù)在物業(yè)管理工作中的應(yīng)用表現(xiàn)

　　(1)物業(yè)管理企業(yè)的站將信息技術(shù)運用到物業(yè)管理工作中，為企業(yè)提供了很大的方便，首先，我們先來了解一下運用計算機技術(shù)開發(fā)的企業(yè)站。企業(yè)站是物業(yè)公司用來展示自我的平臺，在該網(wǎng)絡(luò)平臺上，能夠發(fā)布各種類型的'信息，它能夠幫助企業(yè)將相關(guān)信息整合到一個平臺上，從而使企業(yè)人員能夠共同的分享這些信息，從而使信息資源能夠得到有效的利用。

　　(2)EＲP系統(tǒng)的建設(shè)EＲP系統(tǒng)依靠信息技術(shù)，采用的是系統(tǒng)化管理思想，是實現(xiàn)企業(yè)決策的管理平臺。運用EＲP系統(tǒng)可以將企業(yè)中的生產(chǎn)、財務(wù)、采購等多項信息資源整合在一起，需要我們來進一步規(guī)范相關(guān)流程，減少人力資源的浪費，從而進一步促進了業(yè)務(wù)處理標(biāo)準化體系的完善。在業(yè)務(wù)處理過程中，系統(tǒng)具有很強的隨意性，可以方便企業(yè)的管理工作，提高企業(yè)管理質(zhì)量，從而促使企業(yè)做出科學(xué)的決策。

　　(3)辦公自動化系統(tǒng)辦公自動化系統(tǒng)是企業(yè)人員進行辦公的平臺，它不僅實現(xiàn)了物業(yè)管理工作的自動化，還大大減少了管理成本，節(jié)約了大量的管理費用。通過網(wǎng)絡(luò)管理平臺，可以將辦公體系連接起來，從而使得員工能夠更好的進行信息處理工作，大大提高了企業(yè)管理效率。

　　(4)地理信息系統(tǒng)將GIS技術(shù)運用到物業(yè)管理企業(yè)中，可以進一步幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化管理，管理者還能夠依靠信息系統(tǒng)來進行物業(yè)管理，從而提高了物業(yè)管理的整體質(zhì)量。運用該信息系統(tǒng)，可以提高資料的整合速度，從而實現(xiàn)信息資源的共享。

　　(5)公用設(shè)備集中化管理在物業(yè)管理企業(yè)中，我們可以運用設(shè)備管理系統(tǒng)來對公用設(shè)備進行統(tǒng)一的智能化管理，在設(shè)備管理系統(tǒng)中，包括生活熱交換系統(tǒng)、照明回路、水箱液位等的控制，都需要運用智能化管理系統(tǒng)進行處理，從而有效的促進物業(yè)管理工作的自動化處理進程。

　　2．信息化物業(yè)管理系統(tǒng)的實施

　　(1)物業(yè)管理信息化系統(tǒng)的組成在物業(yè)管理工作中，利用計算機技術(shù)進行信息管理工作，需要我們不斷完善信息管理系統(tǒng)的建設(shè)，將各項管理工作具體化。我們以某物業(yè)管理企業(yè)為例，他們采用的是一套全面性的信息管理系統(tǒng)，該物業(yè)管理系統(tǒng)對各個部門的工作需求進行了相關(guān)分析，歸納總結(jié)了各項管理體系，總計12個子系統(tǒng)，包括文檔管理、收費管理、資金管理、人員管理、出租管理、維修管理、業(yè)主查詢、領(lǐng)導(dǎo)查詢、系統(tǒng)維護、空置房管理、后臺管理、家庭用戶查詢系統(tǒng)，該物業(yè)管理系統(tǒng)比較全面，具有量大、功能全面等特點。

　　(2)物業(yè)管理信息化系統(tǒng)的設(shè)計理念物業(yè)管理信息化系統(tǒng)堅持“以人為本”的服務(wù)原則，強化了系統(tǒng)服務(wù)功能，大大體現(xiàn)了物業(yè)管理系統(tǒng)“人性化、透明化”的服務(wù)理念。在系統(tǒng)建設(shè)過程中，我們要向業(yè)主發(fā)送相關(guān)信息，在清楚業(yè)主的個人需求以后，改善物業(yè)公司、業(yè)主兩者之間的關(guān)系。在進行系統(tǒng)建設(shè)時，運用了C/S和B/S兩個體系結(jié)構(gòu)，對于C/S體系結(jié)構(gòu)來說，具有安全穩(wěn)定、效率高等特點，從而確保了數(shù)據(jù)系統(tǒng)的安全性，實現(xiàn)了兩者的統(tǒng)一結(jié)合。在該物業(yè)管理信息系統(tǒng)中，需要用到一個物理IP地址，這就需要利用一臺WEB服務(wù)器，然后通過申請公網(wǎng)地址，并且，還要不斷完善該應(yīng)用系統(tǒng)。由此以來，既節(jié)約了大量的建設(shè)成本，又為物業(yè)管理工作提供了很大的方便，進一步促進了該物業(yè)管理系統(tǒng)的完善。

　　四、結(jié)語

　　信息技術(shù)在物業(yè)管理過程中的廣泛應(yīng)用，為物業(yè)費用的管理提供了很大的方便，有助于物業(yè)管理企業(yè)樹立良好的形象。雖然信息化物業(yè)管理有了很大的發(fā)展，但是，在物業(yè)管理過程中，仍然存在著人才匱乏、投資有限、認識不夠等問題。為此，需要我們要加強專業(yè)人才的培訓(xùn)，加大硬件及軟件的投入，不斷完善企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)，進一步優(yōu)化辦公自動化系統(tǒng)、EＲP系統(tǒng)等，使信息技術(shù)在物業(yè)管理中更好的發(fā)揮其作用。

物業(yè)管理論文5

　　一、互聯(lián)網(wǎng)及物業(yè)管理

　　互聯(lián)網(wǎng)1995年進入中國，在這三十年里飛速發(fā)展。現(xiàn)代企業(yè)都在經(jīng)歷一個移動互聯(lián)網(wǎng)時代，互聯(lián)網(wǎng)思維的應(yīng)用在于提升溝通效率，消除距離，這正是互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)行業(yè)的最大沖擊。

　　二、物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

　　面臨各種環(huán)境的巨大變化，物業(yè)管理行業(yè)面臨著大的變革，行業(yè)存在著以下幾個問題：

　�。ㄒ唬┬袠I(yè)內(nèi)公司整體設(shè)施運作不理想，維修保養(yǎng)不得力。物業(yè)所服務(wù)的建筑的建設(shè)與物業(yè)管理脫節(jié)，沒有從物業(yè)的生產(chǎn)、流通與消費的全過程來通盤設(shè)計和全方位運作，配套設(shè)施運作不理想，物業(yè)管理公司不能夠預(yù)防、及時發(fā)現(xiàn)問題。

　�。ǘ�）經(jīng)營模式單一，物業(yè)管理經(jīng)費難以為繼。大部分物業(yè)公司僅有基礎(chǔ)的物業(yè)服務(wù)項目，收入來源僅靠收取少量的物業(yè)費。既限制了企業(yè)自身的成長和發(fā)展壯大，又制約了企業(yè)服務(wù)水平的提高、開展全方位服務(wù)的可能。

　　（三）服務(wù)水平偏低。大部分物業(yè)公司缺乏良好的自主服務(wù)意識，物業(yè)公司以“管理者”自居，引起物業(yè)公司與業(yè)主的糾紛；業(yè)主不能及時進行溝通交流和信息反饋，導(dǎo)致物業(yè)公司和業(yè)主的矛盾不斷激化。

　　三、物業(yè)管理轉(zhuǎn)型與互聯(lián)網(wǎng)思維

　　在新的市場形式下，物業(yè)管理行業(yè)的轉(zhuǎn)型已刻不容緩。物業(yè)管理公司運營模式的建立主要從以下幾方面進行：

　�。ㄒ唬┪飿I(yè)管理企業(yè)轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)

　　1、轉(zhuǎn)變物業(yè)管理方法。運用現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，應(yīng)用于物業(yè)管理的設(shè)施系統(tǒng)和管理系統(tǒng)，比如車輛管理、樓宇對講、安全監(jiān)控、車位管理、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺等，用先進的技術(shù)設(shè)備代替人力，壓縮管理成本。

　　2、通過互聯(lián)網(wǎng)拓展服務(wù)內(nèi)涵。通過拓寬服務(wù)領(lǐng)域、項目服務(wù)多業(yè)態(tài)化、利用物業(yè)資源開展經(jīng)營服務(wù)、積極介入資產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)等。創(chuàng)造更多的價值，取得更好的經(jīng)濟效益。

　　3、物業(yè)服務(wù)模式更要轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的物業(yè)管理服務(wù)主要依靠人工的實際操作，需要的.人力資源較多，服務(wù)流程復(fù)雜、滯后、收繳費用與設(shè)備維護繁瑣，運營困難。物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過社會化、市場化的途徑分工合作實施專業(yè)化、精細化服務(wù)，開展無限的衍生或定制服務(wù)。

　�。ǘ�）物業(yè)管理經(jīng)營引進互聯(lián)網(wǎng)思維

　　1、互聯(lián)網(wǎng)+物聯(lián)網(wǎng)打造智能社區(qū)。對于物業(yè)行業(yè)轉(zhuǎn)型的方向，一個云端服務(wù)器，N個終端APP，通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將人與物連接起來。手機APP呼叫物業(yè)服務(wù)、繳納各種費用、評價物業(yè)服務(wù)、預(yù)約電梯等功能，提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)水平。

　　2、引進電子商務(wù)，打造社區(qū)020。物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)自己的業(yè)主資料及信息的資源優(yōu)勢，打造自己的數(shù)據(jù)庫。物業(yè)管理企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺及相應(yīng)的APP系統(tǒng)，集成包含業(yè)主的衣、食、住、行、娛、購、游在內(nèi)的各領(lǐng)域商戶服務(wù)資源，構(gòu)建社區(qū)信息系統(tǒng)商圈。社區(qū)電子商務(wù)可以進行線下體驗，線上交易，送貨上門。

　　3、物業(yè)管理企業(yè)運營互聯(lián)網(wǎng)模式系統(tǒng)構(gòu)建。針對現(xiàn)代物業(yè)管理公司所面臨的環(huán)境，物業(yè)企業(yè)信息系統(tǒng)把每一個傳統(tǒng)物業(yè)管理內(nèi)容分為單個模塊，主要包括以下模塊：（1）設(shè)施設(shè)備管理模塊。新型智能小區(qū)照明控制系統(tǒng)運用了自動化技術(shù)、遠程監(jiān)控技術(shù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等實現(xiàn)的照明自動化、遠程集中控制的功能。對小區(qū)的燈光、樓宇控制、電梯等進行集中的網(wǎng)絡(luò)控制；（2）治安消防管理模塊。安全是物業(yè)管理公司最基本的承諾。每戶和門衛(wèi)處的電腦信息連接，把好人員、車輛、物品等出入的管控關(guān)。建立租房、售房的網(wǎng)絡(luò)連接登記；車輛出入的刷卡系統(tǒng)。設(shè)立監(jiān)控，加之不能電子化的正常巡邏過程；（3）綠化管理模塊。通過裝具一體化的專門攝像頭、溫濕度計、連接電腦，隨時對環(huán)境進行監(jiān)控。定期對小區(qū)的綠化進行監(jiān)督，系統(tǒng)中預(yù)先設(shè)定好較為經(jīng)濟且實際用途高且美觀的各季度綠化模板，隨時能夠根據(jù)各項具體實物的網(wǎng)絡(luò)報價進行成本效益分析；（4）車輛交通管理和其他公共管理模塊。設(shè)置小區(qū)停車位管理模塊，主要包括：遠距離讀卡系統(tǒng)、停車位管理、業(yè)主固定車輛信息管理、車輛進出登記、歷史記錄、停車場收費計價設(shè)備，從而實現(xiàn)按要求收費、車輛管理等目的；（5）客戶服務(wù)模塊。系統(tǒng)中設(shè)置客戶服務(wù)模塊，建立各家各戶的客戶服務(wù)信息存檔，能夠通過業(yè)主的相關(guān)需求對客戶進行相關(guān)業(yè)務(wù)的推送；設(shè)置相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查表，定期對業(yè)主進行調(diào)查推送，了解業(yè)主的最新信息以及對本公司運營管理提出的意見和建議；（6）經(jīng)營性多種服務(wù)（全方位、多層次的綜合服務(wù)）。除以上幾種傳統(tǒng)物業(yè)管理內(nèi)容之外，系統(tǒng)內(nèi)還應(yīng)增加資產(chǎn)管理、物業(yè)顧問、代領(lǐng)代購商品等特色服務(wù)。

　　四、小結(jié)

　　物業(yè)管理企業(yè)未來發(fā)展趨勢必然會向著智能化與互聯(lián)網(wǎng)思維化發(fā)展。物業(yè)管理企業(yè)在運營過程中將運用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、系統(tǒng)自動控制、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)等技術(shù)組成的系統(tǒng)，對物業(yè)管理企業(yè)整體運營進行管理。全面提升企業(yè)效率，實現(xiàn)規(guī)�；�、節(jié)約化、可持續(xù)經(jīng)營模式。

物業(yè)管理論文6

　　物業(yè)行業(yè)是與房地產(chǎn)市場發(fā)展緊密相連的，隨著居民樓、生活區(qū)的密集化和產(chǎn)業(yè)化，小區(qū)的服務(wù)設(shè)施、生活設(shè)施以及娛樂設(shè)施等等，種類齊全，滿足于住戶的生活、及娛樂等需求，而這些基礎(chǔ)設(shè)施都需要物業(yè)行業(yè)進行管理和維護，以保證住戶的使用便利性和安全性，但由于住戶居住的密集型和住戶構(gòu)成的復(fù)雜性，這種小型社會的安定性維護往往會給物業(yè)管理帶來較大的不便利性。

　　一、目前物業(yè)行業(yè)面臨人才緊缺性問題

　　物業(yè)行業(yè)的管理隨著經(jīng)濟和科技水平的發(fā)展，就要求其更具備高水的管理能力和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度。現(xiàn)代化樓宇小區(qū)和5A智能型寫字樓的產(chǎn)生，一些先進的電子設(shè)備開始在物業(yè)服務(wù)中出現(xiàn)，現(xiàn)代化校區(qū)將智能化與環(huán)境化相結(jié)合，那門物業(yè)管理也應(yīng)該在傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)中提高其技術(shù)服務(wù)的含金量。目前物業(yè)行業(yè)的管理人才選拔中，由于是管理能力的考察，需要管理人員能夠具備一定的管理學(xué)背景，由于是服務(wù)型人才因此應(yīng)該具備一定的社會學(xué)背景，因為是需要處理與業(yè)主的關(guān)系，因此社會關(guān)系學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等都應(yīng)該有所涉獵。而物業(yè)管理行業(yè)在發(fā)展過程中為了追求利潤最大化的目的，已經(jīng)在滿足傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)上，更突出定制化、個性化的物業(yè)服務(wù)，以滿足用戶的基本需求，而這些新形勢的物業(yè)服務(wù)就需要專業(yè)化的人才隊伍。

　　但是目前物業(yè)行業(yè)的發(fā)展，由于其沿襲傳統(tǒng)的用人模式和服務(wù)方式，在物業(yè)費基本穩(wěn)定的同時，已經(jīng)無力承擔(dān)人力資本的投資。而關(guān)于政府推行的《勞動合同法》即進一步規(guī)定了如何完善勞動合同、規(guī)范用人的流程，并且極大保護了個人權(quán)益，因此物業(yè)行業(yè)的傳統(tǒng)臨時工的聘用方式不不符合《勞動合同法》。但是臨時工的聘用往往缺乏專業(yè)培訓(xùn)，不僅服務(wù)素質(zhì)需要進一步培訓(xùn)，專業(yè)能力也需要進一步提高，這樣也不符合目前物業(yè)管理行業(yè)的用人趨。但是物業(yè)管理費已經(jīng)很難大幅度提升，人力資源成本的進一步增加，如此形成惡性循環(huán)，已經(jīng)成為了目前物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的最大障礙。

　　二、目前物業(yè)管理行業(yè)缺乏專業(yè)人才的原因探析

　　物業(yè)行業(yè)的發(fā)展也屬于目前服務(wù)業(yè)的朝陽產(chǎn)業(yè)，其產(chǎn)生的原因是房地產(chǎn)商為了讓業(yè)主有更好的服務(wù)體驗和居住體驗，以及為了保護住戶安全而形成的，在最初設(shè)置時就缺少纖細的行業(yè)管理規(guī)劃，企業(yè)結(jié)構(gòu)也較為傳統(tǒng)無法適應(yīng)目前行業(yè)的發(fā)展趨勢等等，這些都是物業(yè)行業(yè)缺乏專業(yè)人才的主要原因。

　　1.物業(yè)管理行業(yè)關(guān)于人力資源管理方面缺乏規(guī)劃性和發(fā)展性的眼光

　　物業(yè)行業(yè)的人力資源管理由于其流動性和可替代性，往往是以臨時工和外地務(wù)工人員臨時性補充，因此一個住戶小區(qū)的物業(yè)人員往往是不斷更換的，但這樣的人力資源管理容易造成一些專業(yè)人才流失。關(guān)于人力資源管理應(yīng)該是人員招聘、人員培訓(xùn)、人員上崗適用以及人員穩(wěn)定在這樣的變化過程，變動的人力資源容易造成人才的流失，是企業(yè)發(fā)展缺乏骨干力量，也是物業(yè)行業(yè)目前發(fā)展不穩(wěn)定的一個原因。

　　2.物業(yè)管理行業(yè)的企業(yè)內(nèi)部缺乏組織化制度化管理

　　物業(yè)管理行業(yè)屬于新型產(chǎn)業(yè)，在企業(yè)組織管理中缺乏良好的運營和制度性管理，尤其是一些小型的物業(yè)管理企業(yè)更是總部領(lǐng)導(dǎo)直接實現(xiàn)對財務(wù)、人事和行政方面的管理，這種直接性領(lǐng)導(dǎo)能夠在一定程度上減少公司人力成本的浪費，并且能夠使負責(zé)人能夠清晰了解企業(yè)的財務(wù)、人事以及公司運轉(zhuǎn)的各類問題，能夠?qū)崿F(xiàn)有效領(lǐng)導(dǎo)，但是也往往存在一些困境，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的直接管理容易造成精力分散，不能有針對性的選擇各個項目更為適合的企業(yè)員工等。因此對于物業(yè)管理行業(yè)而言，一定程度下的管理層分離是必要的，并且組織制度化管理更能夠使企業(yè)規(guī)范化發(fā)展。

　　3.企業(yè)發(fā)展的快速性造成根基不穩(wěn)

　　隨著寫字樓和小區(qū)式住房的日益普及，物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)成為房地產(chǎn)市場發(fā)展的伴生性行業(yè)，也有著較快的發(fā)展勢頭和發(fā)展前景。但是過于快速的企業(yè)發(fā)展，造成企業(yè)發(fā)展的根基不穩(wěn)，缺少較為穩(wěn)定的工作人員，并且工作崗位的可替代性，員工也缺少一定的創(chuàng)新力和集體榮譽感，這使企業(yè)在發(fā)展過程中存在較大的企業(yè)危機。

　　4.企業(yè)薪酬的低吸引力

　　由于物業(yè)行業(yè)是屬于缺少技術(shù)含量的服務(wù)行業(yè)，員工多為一些缺乏專業(yè)知識的可替代性較強的員工，因此在待遇方面低于其他行業(yè)，并且控制人力成本的同時招聘的多是一些臨時工作人員，這也是基于企業(yè)盈利性考慮。但是臨時員工卻少對企業(yè)的融入感和認同感，不僅影響其工作的積極性，也影響其服務(wù)質(zhì)量，最終會影響企業(yè)的效益。

　　5.企業(yè)在人力資源管理能力欠缺以及制度不完善

　　物業(yè)企業(yè)的人力資源管理應(yīng)該是在人員招聘、崗位分析、人員崗位培訓(xùn)以及績效考核和相關(guān)的福利待遇，這是屬于人力資源管理的基本任務(wù)。但人力資源管理主要是基于各個部門所提供的崗位分析和人員與職位的匹配度進行招聘，仍然需要項目負責(zé)人對所招聘的項目組成員進行考察，但在招聘過程中，項目負責(zé)人經(jīng)常缺席。這種情形主要是缺乏人力資源管理的制度規(guī)范，并且在人力資源相關(guān)的管理規(guī)定、具體人員績效考核和評價機制等等，都是制度不完善的表現(xiàn)。

　　三、目前物業(yè)管理行業(yè)在優(yōu)化管理方面提出的相應(yīng)舉措

　　1.人力資源管理規(guī)劃下的'明確具體流程

　　企業(yè)的發(fā)展往往都具備一定的戰(zhàn)略性規(guī)劃，規(guī)劃中主要是明確企業(yè)的人才管理、崗位設(shè)置、招聘條件、薪酬福利配置等具體性需求，并且戰(zhàn)略性規(guī)劃也要隨著公司發(fā)展、市場環(huán)境變化做出相應(yīng)階段性調(diào)整。

　　2.企業(yè)關(guān)于組織結(jié)構(gòu)的進一步優(yōu)化

　　企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和各個部門的具體負責(zé)的工作應(yīng)該有專業(yè)的崗位編寫書，明確規(guī)定崗位負責(zé)的項目、崗位招聘人選的基本條件、崗位負責(zé)的主要任務(wù)，并且各個部門都應(yīng)該有專業(yè)性的部門制度規(guī)章條例等等。

　　3.企業(yè)關(guān)于員工的職前和在職培訓(xùn)

　　企業(yè)對于人員的培訓(xùn)應(yīng)該是在職前培訓(xùn)中讓員工能夠了解部門的運作和具體性的規(guī)章制度，職前培訓(xùn)能夠使聘用的員工能夠更為迅速的投入到工作中去。員工的在職培訓(xùn)應(yīng)該是以項目的案例形式進行培訓(xùn)，使其能夠?qū)�工作中的�?fù)雜性工作有較好的處理。

　　4.企業(yè)合理人力成本配置

　　企業(yè)合理的人力成本配置就是發(fā)放薪酬的比例，既能保證員工能夠保證工作積極性，也能夠保證企業(yè)的盈利。關(guān)于物業(yè)企業(yè)相關(guān)部門的設(shè)置應(yīng)該保持人才的兩個梯度，一方面是人才骨干力量的培養(yǎng)，一方面是基礎(chǔ)員工。

　　5.企業(yè)管理人員的角色定位

　　企業(yè)管理人員的角色定位主要是指人員的聘用和分配等一系列流程，主要是基于健全的人力資源管理制度，并且基于人員培養(yǎng)的模式和流程，為相應(yīng)的部門儲備后備力量，對于人員的選拔也主要是基于對企業(yè)發(fā)展的認同和個人能力的肯定。

　　6.企業(yè)完備的績效考核體系

　　對于企業(yè)員工的薪酬和發(fā)展的前景而言，一套完備的績效考核制度應(yīng)該是與薪酬、福利、職業(yè)前景、獎懲等工作掛鉤的，因此績效考核必須要具備兩種原則：第一是具備獎懲結(jié)合，能夠?qū)⒇?zé)任與績效相結(jié)合；第二是按章辦事，規(guī)章制度并不是一紙空文，而是需要灌輸?shù)饺粘？己斯ぷ髦�中的，其最終目的也在于提升企業(yè)工作效率和管理質(zhì)量。

　　綜上所述，物業(yè)管理行業(yè)在發(fā)展過程中雖然面臨種種問題，但發(fā)展前景較大，因此在后續(xù)的管理過程中，應(yīng)該在人力資源管理的流程中、組織結(jié)構(gòu)、職業(yè)培訓(xùn)、人力成本配置、角色定位以及績效考核體系方面進一步優(yōu)化和調(diào)整，以規(guī)范物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。

　　參考文獻

　　[ 1] 李 薇 薇 . 物 業(yè) 企 業(yè) 人 力 資 源 管 理 的 優(yōu) 化 策 略 [ J ] .中 國 房 地產(chǎn)，20xx（17）：77-79

　　[2]康衛(wèi)華。國有企業(yè)人力資源管理的優(yōu)化策略[J].企業(yè)改革與管理，20xx（9）：49-50

　　[3]梁新美。論企業(yè)人力資源管理優(yōu)化策略[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息，20xx（1）：32

物業(yè)管理論文7

　　1引言

　　物業(yè)管理在我國雖然只有多年的歷史，卻得到了很大的發(fā)展，許多物業(yè)管理公司不僅具有優(yōu)秀的管理隊伍、高效的運行機制、先進的管理理念和管理方法以及嚴格的質(zhì)量標(biāo)準和有效的質(zhì)量保障體系，而且形成了較大的管理規(guī)模和門類較齊全、分布較合理的能夠相互配合的專業(yè)分工體系。同時，隨著政策法規(guī)的逐步出臺和落實，社會及業(yè)主對物業(yè)管理的逐漸認識和住房消費意識的逐步形成，初步形成了競爭有序的物業(yè)管理市場。這些充分說明了物業(yè)管理在我國已經(jīng)取得了長足進展[1]。

　　2物業(yè)管理經(jīng)營概念以及特點

　　物業(yè)管理經(jīng)營可概括為兩個方面一是將物業(yè)管理和物業(yè)經(jīng)營融為一體，在做好物業(yè)管理工作的同時，為開發(fā)商、業(yè)主、客戶策劃并實施物業(yè)經(jīng)營方案，發(fā)揮每一平方米物業(yè)的增效潛力二是將物業(yè)管理從一般維護、運行階段提升到對管轄物業(yè)全過程的營銷、服務(wù)和管理層面，亦即將服務(wù)眼光由物業(yè)管理委托期內(nèi)這個局部放大到物業(yè)長壽命商品的整體去統(tǒng)一考慮、安排，從而為業(yè)主，客戶提供更全面，更徹底的服務(wù)。物業(yè)管理經(jīng)營的核心思想為將營銷的概念深刻的溶合于物業(yè)管理的工作中通過對管轄物業(yè)經(jīng)營與管理的合力運行，更好地體現(xiàn)物業(yè)管理，實現(xiàn)物業(yè)保值、增值的重要功能。物業(yè)管理經(jīng)營運作的主要內(nèi)容體現(xiàn)在房地產(chǎn)服務(wù)領(lǐng)域中流通環(huán)節(jié)和管理環(huán)節(jié)各個方面，主要包括租賃代理、物業(yè)估價、交易咨詢和項目策劃等。物業(yè)公司的經(jīng)營在提高企業(yè)經(jīng)濟效益的同時，還促進了物業(yè)的市場流通，挖掘了蘊含于物業(yè)中的效益，并增強了業(yè)主、客戶對物業(yè)真正價值的理解。

　　物業(yè)管理經(jīng)營是房地產(chǎn)服務(wù)的重要組成部分，是收益性物業(yè)管理概念的拓展和延伸，是物業(yè)營銷與物業(yè)管理的有機合成，有著廣闊的市場發(fā)展空間。它除了具備“純”物業(yè)管理外，還包括商業(yè)推廣、商業(yè)策劃和商業(yè)管理，它的投資和開發(fā)可以獲得比一般物業(yè)投資回報更大的商業(yè)利潤，但是這種高回報的實現(xiàn)過程非常復(fù)雜，存在諸多變數(shù)。業(yè)界有專家斷言“物業(yè)管理經(jīng)營水平代表一個城市最先進的'物業(yè)管理水平氣、收益性。投資者或租戶付出貨幣獲得物業(yè)長久或一定期限的使用價值，從而獲得經(jīng)營場所或出租場地，通過經(jīng)營實現(xiàn)其最大效益。復(fù)雜性。表現(xiàn)為設(shè)備配套復(fù)雜、業(yè)主或使用人構(gòu)成復(fù)雜、對外關(guān)系復(fù)雜、環(huán)境復(fù)雜等。綜合性。既有物業(yè)管理的維修維護、安全消防、清掃保潔等基本服務(wù)內(nèi)容，更有物業(yè)租售代理、營造商業(yè)氛圍、商業(yè)推廣、商業(yè)策劃等一系列商務(wù)運作，而且還需解決配套問題和商務(wù)服務(wù)、娛樂服務(wù)等、創(chuàng)造性。物業(yè)經(jīng)營本身就是創(chuàng)造價值的場所，要求新、奇、特，給顧客留下強烈觀感印象。而且經(jīng)營方式和營銷理念也要隨時需創(chuàng)新，緊跟市場發(fā)展方向。品牌性。物業(yè)經(jīng)營要獲取最大商業(yè)價值，關(guān)鍵在于社會消費群體對本物業(yè)場所的知曉程序、美譽度和鐘愛程度，而這一切的取得需要依賴物業(yè)經(jīng)營獲取收益的各方面達成共識，形成共同的價值觀和服務(wù)理念，從而營造一種親情氛圍和信任品牌。另外，物業(yè)經(jīng)營的高檔豪華趨勢、多功能性、人文休閑文化特色也日趨明顯。物業(yè)管理經(jīng)營面臨的難點是市場培育難、經(jīng)濟繁榮難、安全防范難、設(shè)備運行保障難、商業(yè)推廣難、處理業(yè)主和消費者的利益關(guān)系難。

　　3油田物業(yè)管理公司經(jīng)營策略要考慮的因素

　　3.1促進行業(yè)結(jié)構(gòu)形式

　　針對物業(yè)管理這個新興行業(yè)的特點，企業(yè)首要的戰(zhàn)略選擇是考慮能否有能力促進行業(yè)結(jié)構(gòu)趨向穩(wěn)定、成型。從物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀可知，現(xiàn)階段是行業(yè)發(fā)展過程中戰(zhàn)略自由度最大，戰(zhàn)略影響最高的階段。首先，行業(yè)結(jié)構(gòu)尚未穩(wěn)定，不存在公認的競爭對策原則，企業(yè)可以在行業(yè)戰(zhàn)略特性和資源的限制范圍內(nèi)，在服務(wù)方針、市場營銷方法和價格策略、運行模式等方面建立一套有利于自身發(fā)展的游戲規(guī)則，從而有利于企業(yè)建立長遠的行業(yè)地位。其次，油田物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)積極參與支持我國物業(yè)管理理論的探索和研究，扭轉(zhuǎn)行業(yè)發(fā)展過程中的認識誤區(qū)，主動引導(dǎo)政府、公眾、社會各界建立對物業(yè)管理行業(yè)的正確認識，大力促進政策環(huán)境、法制環(huán)境的進步，為行業(yè)的健康發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

　　3.2正確對待外在因素

　　所謂外在因素一，即企業(yè)效率和社會效率之間的不一致。油田物業(yè)管理公司必須在行業(yè)利益和企業(yè)自身利益之間取得平衡。企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況與行業(yè)的整體形象、信譽、吸引力，行業(yè)與政府的關(guān)系，行業(yè)與其他行業(yè)的關(guān)系等息息相關(guān)，企業(yè)的發(fā)展離不開同業(yè)的協(xié)調(diào)以及整個行業(yè)的發(fā)展。油田物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)具有大局意識，避免過度的趨利性要把促進行業(yè)發(fā)展，促進住宅區(qū)物業(yè)管理的發(fā)展作為企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分。像深圳的中海、萬科、長城、華僑城等物業(yè)管理公司的“北伐”戰(zhàn)略，對于宣傳、普及、推動我國物業(yè)管理的發(fā)展已起到良好的作用。

　　3.3適應(yīng)行業(yè)門檻的轉(zhuǎn)變

　　新興行業(yè)的行業(yè)門檻的構(gòu)成因素，會隨著產(chǎn)業(yè)規(guī)模的成長和技術(shù)的成熟而發(fā)生變化。早期的進入障礙較少是來源于需要掌握巨大資源，而更多是源于承擔(dān)風(fēng)險的能力、技術(shù)上的創(chuàng)造性以及做出前瞻性的決策。當(dāng)產(chǎn)業(yè)在規(guī)模上發(fā)展和技術(shù)上成熟時，這些進入障礙會被不同的其他因素所代替，企業(yè)必須為維持其行業(yè)地位而創(chuàng)新，而不能只固守過去獲得的成功。隨著物業(yè)管理的發(fā)展，策劃能力和資源整合能力將成為企業(yè)最核心的競爭力，企業(yè)必須能夠針對某一物業(yè)的綜合需求制定最佳的管理服務(wù)方案，選擇恰當(dāng)?shù)馁|(zhì)量標(biāo)準，調(diào)動和使用最合適的資源，包括人才、技術(shù)等來實現(xiàn)這個方案并使之持續(xù)運行。圍繞這個目標(biāo)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)把人才的培養(yǎng)和經(jīng)營管理水平的提升作為總體戰(zhàn)略的重心。

　　3.4縱向整合戰(zhàn)略

　　油田物業(yè)管理公司實行后向整合，進入上游的清潔、綠化、機電維修等相關(guān)領(lǐng)域，這是目前規(guī)模相對較大的物業(yè)管理企業(yè)普遍采用的戰(zhàn)略。通過整合，企業(yè)的競爭優(yōu)勢可以在下列方面得到加強、形成歧異化。在經(jīng)歷了多年的各級優(yōu)秀示范小區(qū)大廈的評比之后，物業(yè)管理的主體服務(wù)具有標(biāo)準化的趨勢，其服務(wù)內(nèi)容、合同、收費、價格等方面將隨著行業(yè)的規(guī)范而日趨雷同，而同質(zhì)化的最終結(jié)果將是價格的競爭。企業(yè)通過實施縱向整合戰(zhàn)略，可以及時對服務(wù)需求做出反應(yīng)，提供多種選擇的配套服務(wù)，甚至可以在管理層控制范圍之內(nèi)提供一系列的服務(wù)附加值，從而使企業(yè)的整體服務(wù)形象別具一格，形成歧異化，增強了企業(yè)的競爭能力。如廣州城建開發(fā)物業(yè)管理集團在管理的小區(qū)中開展配套服務(wù)性質(zhì)的“幸福家園”活動已經(jīng)三年多，通過下屬的清潔、綠化、家政、機電工程等子公司的共同努力，締造了放心、省心、舒心的服務(wù)口碑，為集團的品牌建設(shè)奠定了堅實的基礎(chǔ)。

　　4油田物業(yè)管理公司經(jīng)營策略實施對策研究

　　4.1提高思想認識，加強自身建設(shè)

　　發(fā)達、完善的物業(yè)管理，取決于訓(xùn)練有素的物業(yè)管理專門人才，他們不僅要有良好的思想素質(zhì)，而且要掌握現(xiàn)代管理科學(xué)技術(shù)，并善于運用于實踐。培養(yǎng)物業(yè)管理人才的關(guān)鍵，在于提高物業(yè)管理人員的素質(zhì)。要提高物業(yè)管理人員的素質(zhì)，必須加強物業(yè)管理人員的思想作風(fēng)和業(yè)務(wù)建設(shè)。加強思想建設(shè)，提高物業(yè)管理人員的政治素質(zhì)。要建設(shè)一支思想好、技術(shù)精，進取心強，勇于開拓的物業(yè)管理隊伍，必須從思想教育抓起。油田要經(jīng)常對職工進行社會公德、職業(yè)道德教育，引導(dǎo)職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，培養(yǎng)職工愛崗盡責(zé)、服務(wù)群眾，奉獻社會的職工道德，使職工牢固樹立為人民服務(wù)的思想，扎扎實實、任勞任怨，一絲不茍地做好管理服務(wù)工作。加強作風(fēng)建設(shè)，樹立雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，建立一支能吃苦耐勞、善于打硬仗的職工隊伍物業(yè)管理人員的工作作風(fēng)，直接反映物業(yè)管理企業(yè)的形象。

　　4.2加強企業(yè)基礎(chǔ)經(jīng)營管理工作

　　重視基礎(chǔ)管理工作，理順經(jīng)營管理體制。一應(yīng)明確重視和健全各項基礎(chǔ)工作，是企業(yè)有效地進行經(jīng)營、管理、服務(wù)活動的前提。應(yīng)向開發(fā)企業(yè)爭取更多的物業(yè)管理啟動資金和辦公用房、管理設(shè)備，并建立物業(yè)維修專項基金，使物業(yè)管理有良好的基礎(chǔ)條件。為避免徑管脫節(jié)，物業(yè)公司應(yīng)提前介入，在建筑施工前期就與開發(fā)商共同探討日后物業(yè)管理細則，使物業(yè)在建造中更加合理、經(jīng)濟、有效，為今后進行物業(yè)管理打下良好基礎(chǔ)。二應(yīng)把好接管驗收關(guān)。根據(jù)《住宅小區(qū)接管驗收管理辦法》進行認真驗收，保證建筑質(zhì)量，保證使用功能，并做到檔案資料完整，這是搞好物業(yè)管理關(guān)鍵性的一環(huán)，是與業(yè)主和住戶建立起良好的經(jīng)濟關(guān)系、依照物業(yè)管理合同實施管理經(jīng)營與有償服務(wù)的重要依據(jù)和條件。此外，物業(yè)管理公司接管物業(yè)后還要制定物業(yè)管理細則，建立完善的管理服務(wù)章程、崗位責(zé)任制和各項規(guī)章制度，并在管理過程予以不斷完善，做到有章可循、按章辦事。

　　5結(jié)束語

　　本文研究了油田物業(yè)管理公司經(jīng)營策略的環(huán)境因素，對公司內(nèi)外、宏觀和微觀環(huán)境因素進行綜合全面的分析，明確企業(yè)的優(yōu)勢與劣勢，發(fā)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的機會，避免和克服發(fā)展過程中將會遇到的威脅，為制定油田的經(jīng)營策略奠定成功的基礎(chǔ)。希望能為了能夠確保油田經(jīng)營策略目標(biāo)的實現(xiàn)，分析和提出了加強我國油田物業(yè)公司經(jīng)營管理的一些措施和建議。

物業(yè)管理論文8

　�。壅�要］

　　有效溝通是物業(yè)公司與業(yè)主之間必不可少的環(huán)節(jié)。文章探析了在物業(yè)管理中如何暢通物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通渠道，從而提高業(yè)主對物業(yè)公司的滿意度。

　　［關(guān)鍵詞］

　　暢通;溝通渠道;業(yè)主滿意度

　　1、設(shè)立物業(yè)專用的客服電話與投訴熱線

　　設(shè)立物業(yè)專用的客服電話與投訴熱線，確保投訴電話有效暢通，對接線人員進行專業(yè)培訓(xùn)，提高客服人員專業(yè)素質(zhì)。設(shè)立客服電話是聽取業(yè)主意見、加強物業(yè)公司與業(yè)主之間溝通最直接有效的途徑。但目前，大部分物業(yè)公司設(shè)立的客服電話流于形式，經(jīng)常打不通或是無人接聽。建議物業(yè)公司推出24小時免費求助與投訴熱線，主動接受業(yè)主求助、報修服務(wù)，虛心聽取業(yè)主的意見與建議。物業(yè)公司對客服人員要進行專業(yè)培訓(xùn)，首先是注意禮貌禮儀，雖然在通話過程中業(yè)主看不見客服人員，但是完全可以通過聲音和語氣來感受不同的服務(wù)態(tài)度。因此，接線人員必須要熱情、有禮貌、尊重業(yè)主，切不可漫不經(jīng)心，更不能盛氣凌人。對于物業(yè)管理人員來說，往往一句話就可以溫暖業(yè)主的內(nèi)心，緩解許多投訴和爭吵。例如:打擾業(yè)主的時候，要表示歉意，說一聲“對不起，打擾您了”;當(dāng)業(yè)主遇到比較緊急的事情需要求助時，接線人員要用語言安撫業(yè)主“別著急，您慢慢說”“您別擔(dān)心，我們會馬上為您安排處理”等。其次要注意表達方式，盡量把句號和感嘆號的句式換成問號的句式，這樣可以提高語言的柔軟度和可接受性，減少由語言表達不當(dāng)帶來的摩擦與沖突。再次，要注意規(guī)范用語，在處理業(yè)主投訴建議時，服務(wù)溝通人員切忌說一些推托之詞，比如說，“我不太清楚這個問題，這個得問領(lǐng)導(dǎo)”等;在業(yè)主進行咨詢時，忌以“我不懂，現(xiàn)在沒時間”等為由敷衍業(yè)主。最后要落實“首問負責(zé)制”，客服人員接到業(yè)主的咨詢或是投訴后，無論是否是自己職責(zé)范圍內(nèi)的事，都要給業(yè)主一個滿意的答復(fù)�？头�負責(zé)受理、指引和轉(zhuǎn)辦對接工作，不得因不負責(zé)該方面的工作而對客戶推諉。這對提高業(yè)主的滿意程度有很大影響。

　　2、適應(yīng)信息化時代潮流及滿足客戶需求，推出物業(yè)服務(wù)的微信公眾平臺

　　通過推出物業(yè)服務(wù)的微信公眾平臺，搭建與業(yè)主之間的無障礙溝通，為業(yè)主享受物業(yè)服務(wù)增加新渠道，讓員工工作更輕松，讓業(yè)主生活更便捷。物業(yè)企業(yè)微信公眾號的成功運營，有利于增加業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度。業(yè)主只需加關(guān)注或掃描相應(yīng)的二維碼，便可輕松獲取小區(qū)建設(shè)和服務(wù)方面的最新資訊。業(yè)主可以通過微信平臺進行繳費、報修、咨詢、投訴、開門禁等，避免了物業(yè)客服電話繁忙導(dǎo)致的信息溝通不及時，很大程度上方便了上班族。微信公眾號可以設(shè)置幾個關(guān)注度高的版塊，比如停水、停電通知、小區(qū)好人好事新聞報道、企業(yè)文化信息展示，此外還可以為業(yè)主提供房價變動、幼兒園、小學(xué)、初中學(xué)區(qū)以及消閑娛樂好去處等熱點資訊，提高用戶的活躍度和用戶粘度，增進業(yè)主與物業(yè)之間的互相溝通交流，最終提高業(yè)主的滿意程度。

　　3、設(shè)立宣傳欄，加強宣傳，增強業(yè)主的法律意識

　　大量案例表明，業(yè)主與物業(yè)公司之間發(fā)生誤會與矛盾，大部分是因為物業(yè)公司在有關(guān)物業(yè)管理法律法規(guī)方面的宣傳力度不夠，或者是在對客服務(wù)的過程中，對于物業(yè)權(quán)屬問題的相關(guān)解釋不準確。因此，物業(yè)公司對物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)的宣傳要到位，尤其是對《物權(quán)法》的宣貫要加強，讓業(yè)主們能夠全面認識到自己所擁有的權(quán)益以及所應(yīng)該承擔(dān)的義務(wù)，明確權(quán)責(zé)。建議在小區(qū)顯眼處或是業(yè)主經(jīng)常活動的地方設(shè)立宣傳欄，物業(yè)公司可將具體的管理制度、服務(wù)流程、物業(yè)費收支情況等向業(yè)主廣而告之，廣泛征求業(yè)主的意見，同時接受業(yè)主的監(jiān)督。還可以向業(yè)主提供一些常見的案例分析，比如:已交房未入住是否需要繳納物業(yè)費、電單車在小區(qū)被盜應(yīng)該如何處理等，為業(yè)主解疑答問，消除在物業(yè)管理問題方面常見的誤解。通過廣泛、有效的宣傳，架起物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通橋梁，增強業(yè)主的守法意識，促進小區(qū)文明風(fēng)氣的形成。

　　4、設(shè)立物業(yè)公司總經(jīng)理信箱，收集業(yè)主的意見與建議，接受業(yè)主的投訴與監(jiān)督

　　服務(wù)行業(yè)難免會有客戶不滿意之處，一些業(yè)主對物業(yè)公司的管理制度、收費標(biāo)準、服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度等有意見，但又不愿當(dāng)面指出或署名提意見。究其原因，一方面，業(yè)主害怕“槍打出頭鳥”，日后遭受到物業(yè)公司的報復(fù)或故意刁難;另一方面，業(yè)主不愿拋頭露面，成為大家關(guān)注的焦點。針對這個情況，建議在物業(yè)公司辦公地點或是小區(qū)顯眼處設(shè)立總經(jīng)理信箱，廣開言路，既可收集業(yè)主對小區(qū)管理的“合理化建議”，也可以收集業(yè)主對物業(yè)公司的'意見或問題投訴。物業(yè)公司管理人員定期開啟總經(jīng)理信箱，收集反饋給相應(yīng)部門和人員。同時，物業(yè)公司也可以從中發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程存在的問題，從而采取相應(yīng)措施，完善服務(wù)工作，滿足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主滿意程度。

　　5、為業(yè)主提供超值的個性化服務(wù)

　　為業(yè)主提供超值的個性化服務(wù)，使業(yè)主感受到小區(qū)物業(yè)的溫馨，建立業(yè)主的忠誠度，從而由衷地支持物業(yè)工作。對物業(yè)公司而言，做好常規(guī)服務(wù)是基礎(chǔ)，在滿足業(yè)主的基本需求之后，為業(yè)主提供超值的個性化服務(wù)，能夠有效提升業(yè)主的歸屬感與榮譽感。例如，業(yè)主新房入住時，物業(yè)免費送發(fā)財樹上門道喜祝賀，增添喜慶氛圍，給業(yè)主一個驚喜。這樣花錢不多，但是卻讓業(yè)主感覺特別溫馨，一入住就被重視，歸屬感油然而生，如此一來，業(yè)主自然而然地會大力支持物業(yè)開展工作。

　　6、積極開展社區(qū)文化活動，活躍小區(qū)文化氛圍，增進業(yè)主的歸屬感

　　小區(qū)文化活動反映了小區(qū)的人文價值，很大程度上影響到物業(yè)的保值和增值。良好的小區(qū)文化，不僅有助于提高業(yè)主對小區(qū)的忠誠度，而且是促進物業(yè)公司與業(yè)主溝通的良好平臺。俗話說得好“遠親不如近鄰”。鄰里關(guān)系的和諧會溫暖人們的內(nèi)心，使大家對小區(qū)更有歸屬感。因此，建議定期組織社區(qū)活動，加強業(yè)主與物業(yè)公司的溝通，同時也為業(yè)主搭建溝通的平臺，增進業(yè)主之間的認識與了解。比如:每逢中秋節(jié)、春節(jié)等重大節(jié)日，物業(yè)在小區(qū)內(nèi)組織游園活動或文藝演出;每年在小區(qū)組織一次“百家宴”，由物業(yè)牽頭，提供場地，發(fā)出活動通知并懸掛橫幅，讓業(yè)主們展露廚藝絕活，齊聚一堂，互相品嘗各家各戶精心烹制的菜肴。通過百家宴，進一步融洽鄰里之間的關(guān)系，也有助于提高業(yè)主跟物業(yè)公司的配合程度。

　　參考文獻:

　�。�1］黃永發(fā).創(chuàng)新溝通交流渠道提升業(yè)主滿意程度［J］．中國房地產(chǎn)，20xx(6)．

　　［2］朱巍，韋利如.物業(yè)管理人員溝通能力培養(yǎng)的幾點思考［J］．管理研究，20xx(8)．

　�。�3］王瑪麗.淺論物業(yè)管理中的正確理念和溝通技巧［J］．吉昌學(xué)院學(xué)報，20xx(12)．

物業(yè)管理論文9

　　摘要：在我國市場經(jīng)濟迅速發(fā)展的過程中，寫字樓市場也迅速發(fā)展起來，與之相伴的寫字樓物業(yè)管理服務(wù)及質(zhì)量問題也隨之凸顯出來。筆者結(jié)合自身實踐，針對寫字樓物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評價及其應(yīng)用問題進行深入分析研究，力圖為改善當(dāng)前寫字樓物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量提供有益參考。

　　關(guān)鍵詞：物業(yè)服務(wù)；物業(yè)管理；寫字樓；服務(wù)質(zhì)量評價體系

　　隨著我國經(jīng)濟對外開放程度的加深，大量跨國公司涌入中國，同時我國本土企業(yè)、金融、保險、通信以及中介服務(wù)行業(yè)也迅速發(fā)展，這客觀上刺激了我國寫字樓行業(yè)的發(fā)展。當(dāng)前，我國寫字樓行業(yè)已經(jīng)發(fā)展到第四代和第五代，寫字樓對綠色環(huán)保、生態(tài)以及智能化的要求越來越高。同時隨著寫字樓功能越來越豐富，相應(yīng)的寫字樓物業(yè)管理內(nèi)容越來越多，對管理水平的要求也越來越高。寫字樓物業(yè)管理作為寫字樓的開發(fā)附屬行業(yè)在整個物業(yè)管理行業(yè)中占據(jù)著越來越大的比重，其管理的水平與寫字樓開發(fā)商、業(yè)主以及物業(yè)公司三方的利益息息相關(guān)。因此，建立一套科學(xué)有效的寫字樓物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評價體系對于提升寫字樓物業(yè)管理服務(wù)水平，更好地維護三方利益具有至關(guān)重要的作用[1]。

　　1寫字樓物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容

　　目前在我國寫字樓物業(yè)管理服務(wù)中，服務(wù)的基本內(nèi)容根據(jù)寫字樓的規(guī)模、業(yè)主性質(zhì)以及寫字樓的具體區(qū)位條件等差異而有所不同。從整體上來說，寫字樓物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容主要包括常規(guī)性公共服務(wù)、委托性特約服務(wù)以及針對性專門服務(wù)3個方面。常規(guī)性公共服務(wù)內(nèi)容包括寫字樓房屋設(shè)備與設(shè)施管理、寫字樓建筑主體管理和住宅裝修日常監(jiān)督、寫字樓建筑衛(wèi)生和綠化管理、與公安和消防有關(guān)的寫字樓區(qū)域安全管理和公共秩序的維護、轄區(qū)內(nèi)的車輛道路管理和其他公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)[2]。針對性專項服務(wù)內(nèi)容包括商業(yè)類和日常生活類服務(wù)、金融與社會福利類服務(wù)、文化、衛(wèi)生、教育、體育類服務(wù)以及各種經(jīng)紀代理中介服務(wù)。委托性特約服務(wù)內(nèi)容是對針對性專項服務(wù)的補充和拓展。在堅持以人為本的服務(wù)理念基礎(chǔ)上，根據(jù)上述兩種服務(wù)類型的項目與內(nèi)容，采取多樣化的服務(wù)機制與經(jīng)營方式，從項目和內(nèi)容上進行廣度和深度的拓展。

　　2開展寫字樓物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價的客觀必要性

　　1）物管企業(yè)自身發(fā)展的客觀需要。我國寫字樓物業(yè)管理服務(wù)的發(fā)展主要是借鑒國外先進的'物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)驗，雖然已經(jīng)取得了一定的成效，但從業(yè)人員素質(zhì)低、服務(wù)意識不夠，整個行業(yè)發(fā)展水平不高。許多寫字樓物業(yè)管理中存在這樣的現(xiàn)象，一方面業(yè)主認為接受到的物業(yè)服務(wù)與所繳納的物業(yè)服務(wù)費不匹配，對物業(yè)公司服務(wù)水平存在不同程度的不滿意，導(dǎo)致許多業(yè)主少交或不交物業(yè)管理費，造成物業(yè)管理公司運作出現(xiàn)問題。另一方面寫字樓物業(yè)管理行業(yè)也出現(xiàn)了這樣一個怪圈，即物業(yè)管理公司服務(wù)質(zhì)量低下———業(yè)主拖欠物管費———物業(yè)管理公司缺少運行資金———物管人員服務(wù)態(tài)度差———物業(yè)服務(wù)水平低，這種現(xiàn)象作為一種周而復(fù)始的惡性循環(huán)，使得整個寫字樓行業(yè)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量長期得不到提高。針對這種矛盾物業(yè)管理公司雖然進行了業(yè)主滿意度調(diào)查，但是由于缺少科學(xué)指導(dǎo)，物業(yè)管理公司不能或者也不愿意對所調(diào)查的信息進行科學(xué)和全面的處理，進而無法對自身實踐進行有效指導(dǎo)，從而提高服務(wù)質(zhì)量。因此，筆者認為，構(gòu)建起一套科學(xué)合理的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評價體系，有利于提高業(yè)主滿意度，能及時發(fā)現(xiàn)和分析物業(yè)管理公司自身管理服務(wù)中存在的不足；有利于提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量和推動自身科學(xué)合理發(fā)展。

　　2）相關(guān)主管部門監(jiān)督管理的需要。目前，我國的寫字樓物業(yè)管理服務(wù)公司主要有3種類型：一是直接由寫字樓開發(fā)商衍生出來的管理公司；二是專門的物業(yè)管理公司；三是由政府性質(zhì)的房管所轉(zhuǎn)制形成的公司[3]。由此看出，物管企業(yè)成分的復(fù)雜現(xiàn)狀直接造成相關(guān)主管部門對其進行監(jiān)督管理時難度增大。目前主管部門主要通過制定相關(guān)行業(yè)法律法規(guī)和從業(yè)人員服務(wù)標(biāo)準對其進行監(jiān)督管理，缺少一套科學(xué)合理的服務(wù)質(zhì)量評價體系來對其服務(wù)質(zhì)量進行評價，并在此基礎(chǔ)上進行科學(xué)有效的監(jiān)管，這是造成目前寫字樓物業(yè)管理服務(wù)水平低下的重要原因之一。因此，筆者認為應(yīng)提高主管部門對寫字樓物業(yè)管理服務(wù)的監(jiān)督管理水平，促進寫字樓物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的提升，構(gòu)建寫字樓物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量評價體系，這樣才能有利于監(jiān)管部門更好地掌握寫字樓物業(yè)管理服務(wù)的整體水平，從而針對性地制定相關(guān)的政策法規(guī)，促進物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量水平的整體提升。

　　3）業(yè)主的需要。業(yè)主是寫字樓物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的直接感受者，也是物業(yè)管理質(zhì)量最有發(fā)言權(quán)的一方。然而，在市場經(jīng)濟條件下，物業(yè)公司和業(yè)主具有博弈關(guān)系，業(yè)主希望支付較少的費用獲得更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而物業(yè)公司則希望獲得更多的利潤。由于缺少一個客觀的衡量標(biāo)準，因此，雙方在博弈中往往產(chǎn)生矛盾，造成物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量長期在低級階段徘徊，最終對各方的利益都造成了損害。由此可見，建立一套科學(xué)合理的，業(yè)主和物業(yè)公司都能接受的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評價體系，使之成為物業(yè)管理與業(yè)主溝通的有效渠道，業(yè)主不僅可以根據(jù)這套體系對物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量進行客觀評價，而且可根據(jù)評價的結(jié)果對物業(yè)公司的管理提出合理建議。

　　3構(gòu)建寫字樓物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評價體系

　　1）體系構(gòu)建原則。首先是獨立性原則。獨立性原則指的是在體系構(gòu)建過程中，各個指標(biāo)既要充分反映系統(tǒng)的總體特征，同時又能避免重復(fù)。指標(biāo)體系要做到層次分明，簡單明了，處于同一平面的指標(biāo)應(yīng)該要相互獨立，不要加入太多的信息內(nèi)容而使指標(biāo)的內(nèi)涵重疊，從而易于區(qū)分。要圍繞綜合評價目的來構(gòu)建整體評價指標(biāo)體系，形成一個層次分明的指標(biāo)體系，確保評價結(jié)論能夠最終反映評價意圖。其次是全面性原則。寫字樓物業(yè)管理服務(wù)是一個涉及多個主體和部門的系統(tǒng)性工作，因此，構(gòu)建的服務(wù)質(zhì)量評價體系要做到能夠充分反映服務(wù)參與者方方面面的情況，根據(jù)服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系制定的服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表要能夠全面、客觀、準確地反映業(yè)主對服務(wù)的需求信息。同時在選取指標(biāo)時，要能夠根據(jù)寫字樓提供的服務(wù)性質(zhì)、內(nèi)容以及具體的區(qū)域位置等進行指標(biāo)變換。第三是目標(biāo)導(dǎo)向原則。筆者認為，就寫字樓行業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量評價而言，評價的目的既不是為了評價而評價，也不是為了給相關(guān)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進行簡單的排序，而是要通過評價對相關(guān)物業(yè)公司進行監(jiān)督和激勵，促進其提升自身物業(yè)管理水平，引導(dǎo)其往正確健康的軌道上發(fā)展。因此，服務(wù)質(zhì)量評價體系構(gòu)建中，要根據(jù)評價的任務(wù)和目的合理構(gòu)建指標(biāo)體系。

　　2）原始指標(biāo)體系。對于寫字樓物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系的構(gòu)建，不同學(xué)者提出了不同的觀點，提出了不同側(cè)重點的指標(biāo)體系。在參考學(xué)者們的觀點后，結(jié)合自身在寫字樓物業(yè)管理行業(yè)多年的從業(yè)經(jīng)驗，筆者認為，寫字樓物業(yè)管理作為一個體系主要包括基礎(chǔ)服務(wù)、特色服務(wù)以及特約服務(wù)等諸多的子系統(tǒng)，在構(gòu)建質(zhì)量評價體系的指標(biāo)時，要注重層次性和全面性，寫字樓物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系基本構(gòu)成見第39頁表1。

　　3）指標(biāo)體系的篩選。在開展質(zhì)量評價時，原始指標(biāo)體系并不是一成不變的，而是根據(jù)實際的情況對原始指標(biāo)進行合理篩選。通常來說，會根據(jù)相關(guān)客戶調(diào)查對指標(biāo)進行選擇，再根據(jù)指標(biāo)進行質(zhì)量模型構(gòu)建，開展質(zhì)量評價，以確保評價結(jié)論與客戶的實際需求最大限度地吻合。例如某寫字樓的物業(yè)管理服務(wù)體系，首先應(yīng)根據(jù)該寫字樓的實際情況，形成新的指標(biāo)體系，然后進行服務(wù)質(zhì)量評價。新的指標(biāo)體系有25個指標(biāo)，這些新的指標(biāo)在篩選出來以后，進入到下一環(huán)節(jié)的指標(biāo)優(yōu)化中，形成質(zhì)量評價的最終指標(biāo)。

　　4結(jié)束語

　　寫字樓物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評價是將現(xiàn)代管理質(zhì)量評價方式運用到寫字樓物業(yè)管理評價中的全新嘗試。在當(dāng)前寫字樓行業(yè)迅速發(fā)展及其物業(yè)管理服務(wù)水平整體有待提高的背景下，將管理質(zhì)量評價理念引入其中，可以為寫字樓物業(yè)管理公司、業(yè)主以及相關(guān)監(jiān)督主管部門找到一個可以接受的平衡點[4]。通過建立質(zhì)量評價體系，對物業(yè)公司的管理服務(wù)進行客觀的評價，物業(yè)公司可以根據(jù)評價結(jié)果改進自身管理服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量。業(yè)主可以根據(jù)評價結(jié)果評估自身對物業(yè)公司的要求，提出針對性的意見。而相關(guān)的寫字樓物業(yè)管理監(jiān)督管理部門則可以根據(jù)評價結(jié)果客觀準確地預(yù)測整個行業(yè)服務(wù)質(zhì)量狀況，針對性地制定相關(guān)法律法規(guī)和政策，促進行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的整體提升。

　　參考文獻：

　　[1]李英妍.我國物業(yè)管理企業(yè)質(zhì)量管理中存在的問題及對策[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息,20xx(18):80.

　　[2]周越.住宅物業(yè)服務(wù)質(zhì)量顧客滿意度測評體系初探[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報,20xx(25):171-172.

　　[3]格羅魯斯.服務(wù)管理與營銷———基于顧客關(guān)系的管理策略[M].北京:電子工業(yè)出版社,20xx.

　　[4]鄧富民.基于服務(wù)質(zhì)量差距模型的服務(wù)質(zhì)量特性構(gòu)成分析[J].四川大學(xué)學(xué)報(哲學(xué)社會科學(xué)版),20xx(5):27-30.

物業(yè)管理論文10

　　【摘要】酬金制物管模式是我國未來物管行業(yè)的發(fā)展方向，本文從企業(yè)管理及財務(wù)管理方面探討了物業(yè)管理酬金制的優(yōu)勢，及實際運用中遇到的問題，以及一些解決辦法，希望與廣大同仁一起探討，找出物業(yè)管理酬金制中有效的管理方法，使實現(xiàn)業(yè)主與企業(yè)利益同時實現(xiàn)最大化，達到雙贏的目的。

　　【關(guān)鍵詞】酬金制；包干制；代管資金；預(yù)算；營業(yè)稅

　　近年來，隨著我國房地產(chǎn)市場的迅猛發(fā)展，關(guān)于房地產(chǎn)售后服務(wù)的一部分：物業(yè)管理行業(yè)的有序、良性發(fā)展也越來越受到房地產(chǎn)企業(yè)及業(yè)主的重視，物業(yè)管理企業(yè)的管理水平高低，一方面可以反應(yīng)開發(fā)商對樓盤的市場地位、銷售目標(biāo)群體的定位，另一方面也是地產(chǎn)公司再銷售，取得好的再銷售成績、創(chuàng)造良好的繼續(xù)銷售口碑的基石，是一種良性循環(huán)，這就需要公司管理者在實際的應(yīng)用管理中不斷總結(jié)、發(fā)現(xiàn)問題，創(chuàng)造出適合雙方的、雙贏的管理體制。針對這種管理需求應(yīng)運而生的物業(yè)管理“酬金制”深受歐美國家及港澳地區(qū)管理企業(yè)的推崇，并且這種有別于與傳統(tǒng)的“包干制”的物業(yè)管理方法，也已經(jīng)越來越被內(nèi)地的房地產(chǎn)商重視及使用，尤其是在北京、上海等房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展相對快速、成熟的地區(qū)，已經(jīng)取得了一些初步的管理成果。

　　物業(yè)管理酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)管理資金中，提前一定比例或者固定費用作為酬金支付給物業(yè)公司，其余資金全部用于物業(yè)管理區(qū)域的管理和維護支出，結(jié)余或不足均由業(yè)主享有或承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計費方式。

　　物業(yè)服務(wù)酬金制之所以被認可并作為一種管理方法，有以下優(yōu)點：“酬金制”更加有力地保護了業(yè)主和物業(yè)公司雙方的利益。“酬金制”模式克服了“包干制”模式的弊病，即是在同等收費標(biāo)準下，提供的服務(wù)項目越多、服務(wù)質(zhì)量越高，所支付的成本相應(yīng)也越高。在“包干制”模式下，物業(yè)管理企業(yè)干得越好，掙得越少。這樣一來，許多物業(yè)公司往往降低服務(wù)水平、減少服務(wù)項目來獲得更多的利潤，損害了業(yè)主的利益。長期如此，必然導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不到位，物業(yè)管理企業(yè)也就可能會被廣大業(yè)主炒掉。而“酬金制”下的“酬金”是物業(yè)管理企業(yè)獲得的收入。“酬金制”不會混淆業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)的收入，從而避免業(yè)主的收入被侵占。

　　“酬金制”加大了物業(yè)服務(wù)運作過程中的財務(wù)透明度，大力推動了物業(yè)行業(yè)的市場化進程。采用酬金制的物業(yè)管理企業(yè)在接管某小區(qū)時，要向業(yè)主委員會和業(yè)主大會提交詳細的服務(wù)期間物業(yè)服務(wù)費用的財務(wù)預(yù)算。在預(yù)算中明確服務(wù)區(qū)域內(nèi)的組織架構(gòu)、人員編制、服務(wù)等級標(biāo)準、維護保養(yǎng)的等級標(biāo)準等指標(biāo)和所需的資金，進而算成每平方米的物業(yè)服務(wù)費用，經(jīng)業(yè)主大會同意后，形成書面合同加以實施。這樣的財務(wù)核算既要求科學(xué)嚴謹，又要有一定的靈活性，特別是為后期的服務(wù)監(jiān)督提供了依據(jù)。

　　酬金制是實現(xiàn)陽光財務(wù)的有效途徑。物業(yè)服務(wù)收費采用酬金制，是物業(yè)服務(wù)收費實現(xiàn)陽光財務(wù)的有效途徑�！俺杲鹬啤毕挛飿I(yè)管理的財務(wù)從理財?shù)慕嵌瓤�，分兩個部分，一個是物業(yè)管理企業(yè)的公司財務(wù)理財，一個是以物業(yè)管理服務(wù)費用為核心的物業(yè)管理處財務(wù)理財。前者是一種企業(yè)自主經(jīng)營活動，物業(yè)管理企業(yè)的公司財務(wù)是為物業(yè)管理企業(yè)自己的經(jīng)營行為理財；后者則是替業(yè)主理財。在酬金制下，物業(yè)管理企業(yè)只能從中按照合同約定的比例提取物業(yè)管理費的酬金，剩下的錢全部都是業(yè)主的，所有權(quán)也是業(yè)主的。酬金制將物業(yè)公司與業(yè)主的權(quán)益嚴格分離開，更具透明性。酬金制下，物業(yè)管理企業(yè)以代理人的身份管理業(yè)主的物業(yè)和交來的資金。同時，為充分利用社會資源，代業(yè)主選擇最適合的專業(yè)服務(wù)提供商，并負責(zé)對其進行有效的監(jiān)督，這些管理活動、監(jiān)督活動和物業(yè)管理資金的使用情況是否合理，都需要得到業(yè)主的認可。業(yè)主也有權(quán)參與物業(yè)管理活動中重大事項的決策。但是多業(yè)主狀態(tài)下的個體業(yè)主是實現(xiàn)不了這種認可和決策的，這就要求必須通過一些形式和合理的.程序來體現(xiàn)全體業(yè)主的權(quán)利。使物業(yè)管理費的使用為主要內(nèi)容的物業(yè)管理活動，實現(xiàn)業(yè)主的可監(jiān)控行和共同參與管理的可能性。

　　從理論上說，酬金制雖然有以上優(yōu)勢，但由于是新的管理方法，現(xiàn)階段還是存在很多疑問的地方，需要被廣大業(yè)主接受和理解需要一定時間和實踐。在實際應(yīng)用中，按照《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》對酬金制的定義，物業(yè)服務(wù)企業(yè)向業(yè)主收取的物業(yè)服務(wù)費屬于預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金，由物業(yè)服務(wù)支出和物業(yè)服務(wù)企業(yè)酬金兩部分組成。那么對物業(yè)服務(wù)企業(yè)來說，其實際的收入只應(yīng)是酬金部分，其余只是代管資金，不構(gòu)成物業(yè)服務(wù)企業(yè)的收入，也不應(yīng)計營業(yè)稅。事實上，按照現(xiàn)行會計制度和稅法，物業(yè)服務(wù)費應(yīng)全部計入企業(yè)收入、計繳營業(yè)稅，物業(yè)費收入產(chǎn)生的營業(yè)稅由業(yè)主承擔(dān)，屬于小區(qū)支出的一部分，由物業(yè)公司代繳，物業(yè)公司只負擔(dān)酬金收入部分的營業(yè)稅。對于這個問題，有些業(yè)主會產(chǎn)生疑問，自己的資金用在自己的小區(qū)中，還要交稅？況且業(yè)主委員會不是一個法律主體，本身沒有納稅資格。在這個問題上，北京已經(jīng)走在了全國的前列，率先進行了試點。北京市地方稅務(wù)局20xx年6月13日發(fā)布的第8號公告《關(guān)于酬金制物業(yè)管理服務(wù)有關(guān)營業(yè)稅政策問題的公告》中指提出：對于物業(yè)管理企業(yè)開設(shè)單獨賬戶存放為業(yè)主委員會代管資金的行為，不征收營業(yè)稅。這個公告的出臺，既解決了廣大業(yè)主的疑惑，同時也有利的推動了物業(yè)酬金制的發(fā)展，是一次大膽的嘗試與創(chuàng)新。但是在筆者所在的天津，還沒有相關(guān)的政策推出，業(yè)主仍然要承擔(dān)這部分稅金。

　　另外，一些業(yè)主片面理解《物權(quán)法》中業(yè)主的權(quán)利，強調(diào)物業(yè)服務(wù)費是“業(yè)主的錢”，業(yè)主愿意怎么用就怎么用，特別是實行酬金制的物業(yè)服務(wù)項目，業(yè)主的這種認識尤其強烈；而物業(yè)服務(wù)企業(yè)則認為雙方是平等的合同主體，物業(yè)服務(wù)費交到物業(yè)服務(wù)企業(yè)以后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)擁有使用權(quán)。

　　以上問題，容易導(dǎo)致業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)認識上的偏差和分歧，進而導(dǎo)致實際操作過程中引發(fā)糾紛和矛盾。

　　筆者擬結(jié)合工作實踐，就以上問題提出自己的理解，就教于行業(yè)同仁。

　　目前的物業(yè)服務(wù)工作，無論是包干制還是酬金制，必須以企業(yè)作為經(jīng)營主體，物業(yè)服務(wù)費計入企業(yè)收入。因為企業(yè)向業(yè)主收取物業(yè)服務(wù)費，最后是要經(jīng)過物業(yè)經(jīng)營管理活動支出的，從工商企業(yè)管理及稅務(wù)角度來說，這個過程是企業(yè)以盈利為目的的經(jīng)營行為，按國家稅收、財務(wù)等相關(guān)法律法規(guī)、制度，酬金制下的物業(yè)服務(wù)費也全部屬于營業(yè)收入。就物業(yè)服務(wù)費的來源和性質(zhì)而言，物業(yè)服務(wù)費由物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取，用于小區(qū)（大廈等）物業(yè)的物業(yè)服務(wù)及管理支出。全體業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)以合同為紐帶，構(gòu)成了以繳費消費和收費服務(wù)為主要內(nèi)容的權(quán)利與義務(wù)關(guān)系。那么業(yè)主按照合同約定繳納物業(yè)服務(wù)費，是履行合同義務(wù)；此時物業(yè)服務(wù)企業(yè)對公共服務(wù)資金有按合同約定使用的權(quán)力，而業(yè)主則只有監(jiān)督權(quán)、受益權(quán)，不具備完全的所有權(quán)了。對酬金制的正確理解應(yīng)該是：酬金制強調(diào)的是物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取管理報酬的方式，以及對物業(yè)服務(wù)費用結(jié)余（或不足）享受（或承擔(dān)）的角色約定，物業(yè)服務(wù)費的性質(zhì)其實并沒有改變。筆者所在物業(yè)服務(wù)公司所管理的物業(yè)項目中，多數(shù)采用酬金制，企業(yè)能做到按約定比例提取酬金，所以業(yè)主對此沒有異議。

物業(yè)管理論文11

　　摘要：在近年來我國經(jīng)濟下行趨勢明顯的時期，房地產(chǎn)作為國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)其對于經(jīng)濟貢獻的作用不言而喻。而物業(yè)管理行業(yè)作為與房地產(chǎn)息息相關(guān)的配套性產(chǎn)業(yè)，在提升業(yè)主入住體驗、保障業(yè)主相關(guān)權(quán)益方面也起到重要的作用。故本文主要探討在當(dāng)前經(jīng)濟下行的階段如何推動房地產(chǎn)業(yè)的開發(fā)、推進物業(yè)管理教學(xué)改革與發(fā)展。剛好地為社會培養(yǎng)具有綜合素養(yǎng)的復(fù)合型人才。

　　關(guān)鍵詞：房地產(chǎn)；物業(yè)管理；教學(xué)；改革；發(fā)展

　　一、物業(yè)管理行業(yè)限制房地產(chǎn)發(fā)展的原因

　　房地產(chǎn)作為當(dāng)前我國經(jīng)濟發(fā)展的支柱性企業(yè)，其涉及的領(lǐng)域十分廣泛，且各領(lǐng)域間相互聯(lián)系性也比較緊密。隨著近年來我國房地產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，在經(jīng)濟效益增長同時，也出現(xiàn)了多種問題，比如在城鎮(zhèn)化不斷推進使得房地產(chǎn)業(yè)等基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，而同期與房地產(chǎn)行業(yè)相配套的物業(yè)管理、經(jīng)營、維護等服務(wù)產(chǎn)業(yè)并沒有以相同的速度配套發(fā)展。這就使得房地產(chǎn)業(yè)硬件與服務(wù)型軟件不兼容，在一定程度上反而限制了房地產(chǎn)業(yè)健康持續(xù)的發(fā)展。同時在房地產(chǎn)發(fā)展的過程中，由于相應(yīng)規(guī)定的不完善導(dǎo)致行業(yè)秩序并不能按照一個合理穩(wěn)定的區(qū)間進行發(fā)展。由于行業(yè)規(guī)定沒有一個良好的限制與規(guī)定的作用，使得在后續(xù)配套服務(wù)建設(shè)期間并不能科學(xué)有效地開展物業(yè)服務(wù)。進而物業(yè)管理服務(wù)不能發(fā)揮其真正的作用，降低業(yè)主入住體驗，從側(cè)面限制了房地產(chǎn)的發(fā)展。

　　二、物業(yè)管理教學(xué)對于房地產(chǎn)業(yè)的意義

　　由于房地產(chǎn)涉及的`領(lǐng)域和專業(yè)十分廣泛，從而使得評價房地產(chǎn)企業(yè)業(yè)務(wù)素質(zhì)的方面有很多。業(yè)主不僅會從房地產(chǎn)主要商品住房的建筑質(zhì)量、選址、環(huán)境設(shè)計等硬件因素對房地產(chǎn)企業(yè)進行評價，物業(yè)管理作為房地產(chǎn)具體住房環(huán)境維護管理的重要方面也是業(yè)主評判房地產(chǎn)企業(yè)資質(zhì)的最直接體現(xiàn)。物業(yè)管理行業(yè)的工作主體是物業(yè)，包括對房屋及其配套設(shè)施、相關(guān)場地進行維護、管理等具體工作。物業(yè)管理的工作對象主要是人，這也要求了物業(yè)能夠作為房地產(chǎn)企業(yè)的形象來和業(yè)主進行相關(guān)的溝工作。物業(yè)管理與房地產(chǎn)業(yè)首先從業(yè)務(wù)范圍來看屬于上下級的關(guān)系，房地產(chǎn)在開展過程中需要建設(shè)配套的物業(yè)管理服務(wù)，而科學(xué)優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)也會進一步從軟環(huán)境建設(shè)方面優(yōu)化房地產(chǎn)，推動房地產(chǎn)的發(fā)展。在基本的依存關(guān)系直上，物業(yè)管理行業(yè)可以成為提升房地產(chǎn)業(yè)項目價值的最重要手段。作為硬件主體，房地產(chǎn)業(yè)中相關(guān)住房的價值是一定的，而通過積極有效地物業(yè)管理等軟環(huán)境的綜合建設(shè)，可以及大地提升業(yè)主的入住質(zhì)量。物業(yè)管理如果科學(xué)合理就會極大地提升整個項目的綜合價值。物業(yè)管理可以通過對基礎(chǔ)能源、停車產(chǎn)地、室外公共設(shè)施的維護，形成一套嚴格的安全管理機制等方面的管理使得整個項目升值。

　　三、物業(yè)管理學(xué)科改革的具體策略

　　由上文可知，物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展對提升房地產(chǎn)項目價值、推動房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展都有著至關(guān)重要的作用。所以在當(dāng)前高校進行物業(yè)管理教學(xué)方面也需要將學(xué)科積極融入到房地產(chǎn)業(yè)版圖之中，通過對于房地產(chǎn)業(yè)未來的發(fā)展趨勢的分析合理的進行教學(xué)安排，有計劃、有側(cè)重性地對學(xué)生相關(guān)綜合能力進行培養(yǎng)。大體上物業(yè)管理學(xué)科改革可以從教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)思想、教學(xué)方法三個方面來進行具體的開展：

　　1.教學(xué)目標(biāo)：首先在物業(yè)管理教學(xué)的目標(biāo)設(shè)定上，教師需要將物業(yè)管理學(xué)科與房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展積極適應(yīng)。以學(xué)生在未來工作實踐過程中如何更好地進行物業(yè)管理工作幫助房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展為根本目標(biāo)。這種實際效果導(dǎo)向的教學(xué)目標(biāo)可以對教學(xué)工作起到有的放矢的作用。以追求結(jié)果作為安排教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)環(huán)節(jié)的指導(dǎo)，從根本上保障學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。

　　2.教學(xué)思想：在進行物業(yè)管理教學(xué)思想的選擇上，教師需要從教學(xué)目標(biāo)出發(fā)，積極選取以實踐為主體的教學(xué)思想。由于物業(yè)管理學(xué)科體現(xiàn)出的實際應(yīng)用性較強，所以對于學(xué)生在進行學(xué)期期間實踐過程的運用就顯得尤為重要。通過實踐思想在教學(xué)環(huán)節(jié)中的運用，學(xué)生可以做到從實際出發(fā)，面向物業(yè)管理學(xué)科要求的各個領(lǐng)域，在學(xué)中做，在做中悟，通過實際操作的形式對于相關(guān)知識點進行理解，并在實踐中不斷磨煉自身各種能力。通過實踐教學(xué)思想的貫徹保障學(xué)生真正學(xué)習(xí)到能力與素養(yǎng)。

　　3.教學(xué)方法：在教學(xué)方法的選擇上，通過物業(yè)管理的課程目標(biāo)制定與實踐教學(xué)思想的全面貫徹，教師可以根據(jù)物業(yè)管理學(xué)科中的各項內(nèi)容與房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展期間對于軟環(huán)境建設(shè)的具體要求適時，豐富地選用多種教學(xué)方法。摒棄固有的教師單向授課模式，積極通過基于實踐基礎(chǔ)上的探究、演練、模擬、實習(xí)等手段幫助學(xué)生進行物業(yè)管理學(xué)科的學(xué)習(xí)。在授課期間教師可以讓學(xué)生按照現(xiàn)實生活中物業(yè)管理的案例、規(guī)則、技巧進行全方位的綜合性演練。讓學(xué)生在實踐練習(xí)的環(huán)境中加深對于知識點和實際能力技巧的掌握和運用。在此基礎(chǔ)上，教師還需要積極組織多種豐富的實習(xí)活動，讓學(xué)生走入房地產(chǎn)企業(yè)，通過相關(guān)實習(xí)工作來提升學(xué)生的綜合能力與素質(zhì)，更好地為就業(yè)服務(wù)。

　　參考文獻：

　　[1]淺議房地產(chǎn)物業(yè)管理的內(nèi)容與發(fā)展[J].莫月冰.現(xiàn)代經(jīng)濟信息.20xx(06)

　　[2]論房地產(chǎn)物業(yè)管理的意義[J].呂小飛.黑龍江科技信息.20xx(04)

　　[3]校企合作實踐育人的應(yīng)用型本科人才培養(yǎng)模式研究———以物業(yè)管理專業(yè)為例[J].王海燕,馬云俊,何景梅,魏雙燕.現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè).20xx(12)

物業(yè)管理論文12

　　摘要：我國的物業(yè)管理公司隨著房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的興起而興起，其內(nèi)部控制建立的時間更是十分短暫。尤其在財務(wù)管理方面，物業(yè)管理公司的內(nèi)部控制更是存在著財務(wù)人員意識不足，體系不夠健全、內(nèi)部控制的有效性存在缺陷等諸多的問題。針對這些問題，對癥下藥，加強物業(yè)管理公司財務(wù)管理的內(nèi)部控制的有效性，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部控制的現(xiàn)代化。

　　關(guān)鍵詞：物業(yè)公司；內(nèi)部控制；財務(wù)管理

　　企業(yè)的財務(wù)內(nèi)部控制對于企業(yè)的內(nèi)部控制工作來說是一個重要的組成部分，也是企業(yè)能夠在各方面實行有效管理的重要保證。近年來，我國物業(yè)管理公司迅速發(fā)展，整個行業(yè)也是處在一個快速成長的階段。但是，較快的發(fā)展也會給企業(yè)的管理帶來一定的挑戰(zhàn)，尤其是在財務(wù)內(nèi)部控制問題上，更需要企業(yè)的重視。我國房地產(chǎn)企業(yè)的迅速發(fā)展帶動了物業(yè)管理公司的發(fā)展。由于物業(yè)管理公司業(yè)務(wù)性質(zhì)的特殊性，其收入呈現(xiàn)出少次多量的特點，支出呈現(xiàn)出零且雜的特點。這就給公司的內(nèi)部控制帶來了極大的難度與挑戰(zhàn)。同時，因為物業(yè)管理公司的收入只占集團總收入較少的一部分，因此其內(nèi)部控制更是很難得到重視，從而給企業(yè)的財務(wù)管理帶來巨大的風(fēng)險。通過對物業(yè)管理公司發(fā)展中財務(wù)內(nèi)部控制中所存在的問題進行分析，可以考慮建立財務(wù)內(nèi)部控制中需要注意的關(guān)鍵點，才能促進物業(yè)公司財務(wù)內(nèi)部控制的發(fā)展，保證企業(yè)更加穩(wěn)步的發(fā)展。

　　一、我國物業(yè)管理公司財務(wù)管理存在的內(nèi)部控制問題

　　(一)財務(wù)人員的內(nèi)部控制意識不足

　　物業(yè)管理公司有兩種主要的建立模式，一種是獨自成立的公司，與所管理的小區(qū)、商場等的所有方?jīng)]有直接的聯(lián)系，另一種是由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)集團建立的公司，與所屬的房地產(chǎn)企業(yè)共同歸屬于集團公司管理。在前一種模式下，物業(yè)管理公司的規(guī)模一般比較小，因此對于公司的財務(wù)管理，管理者并不能夠給予足夠的重視，這就使得財務(wù)管理中存在著諸多漏洞，給公司的財務(wù)活動帶來風(fēng)險。后一種模式下，由于物業(yè)管理公司是從集團企業(yè)的房地產(chǎn)項目中剝離出來的，其財務(wù)管理多于房地產(chǎn)企業(yè)掛鉤。且物業(yè)的收入只相當(dāng)于整個收入的很小的一部分，因此許多企業(yè)集團會將整個財務(wù)部門中專業(yè)技能較為薄弱的財務(wù)人員分管物業(yè)公司的財務(wù)，并且相對于房地產(chǎn)企業(yè)的財務(wù)管理，對于物業(yè)管理公司并不會給予足夠的重視，也造成了物業(yè)管理公司財務(wù)風(fēng)險的增加。物業(yè)管理公司財務(wù)人員的內(nèi)部控制意識不足，一方面是由于企業(yè)上層對于財務(wù)管理不夠重視，另一方面也是由于財務(wù)人員本身的內(nèi)部控制的意識薄弱。

　　(二)財務(wù)管理的內(nèi)部控制體系不夠健全

　　正是由于物業(yè)管理企業(yè)的對于財務(wù)管理的內(nèi)部控制不夠重視，所以在大多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)并不能制定出完善的'財務(wù)管理的內(nèi)部控制體系。一方面，傳統(tǒng)模式下的房管部門轉(zhuǎn)變?yōu)槲飿I(yè)管理公司的這一情況，大多公司都難以適應(yīng)市場的激烈競爭,開發(fā)商下所附屬的物業(yè)管理公司大部分由開發(fā)商決定,加上市場競爭的意識薄弱,造成了虧損較為嚴重的情況；另一方面，自主經(jīng)營的物業(yè)管理公司的經(jīng)營狀況較好一些,但是盈利狀況仍然不是很理想。這些問題的出現(xiàn)還是要歸于物業(yè)管理公司的財務(wù)內(nèi)部控制并不完善,使得企業(yè)喪失了進行激烈市場競爭的能力在近年來頻發(fā)的出納等財務(wù)人員通過各種手段盜竊公司財產(chǎn)的案件來看，歸根結(jié)底都是由于財務(wù)管理的內(nèi)部控制體系不夠健全導(dǎo)致的。對于這些已經(jīng)發(fā)生的問題，許多物業(yè)公司并沒有引以為戒，仍然執(zhí)行原有的內(nèi)部控制體系，更有甚者，甚者完全沒有內(nèi)部控制體系，整個公司的財務(wù)僅有一名或兩名財務(wù)人員負責(zé)，而企業(yè)股東只會過問企業(yè)的利潤等綜合數(shù)據(jù)，這些漏洞給財務(wù)人員留下了較大的操作空間，給公司的財務(wù)安全造成極大的威脅。

　　(三)內(nèi)部控制措施執(zhí)行的有效性不足

　　在企業(yè)現(xiàn)代化的過程中，也有一些物業(yè)管理公司認識到了了內(nèi)部控制對于財務(wù)管理的重要性，并且給予重視，編制了本公司較為健全的內(nèi)部控制體系，這些內(nèi)部控制措施并沒有得到有效的執(zhí)行。一方面是由于物業(yè)管理公司的財務(wù)部門的規(guī)模較小，而內(nèi)部控制能夠完成存在的一個重要條件就是能夠有足夠多的層次來實現(xiàn)相互監(jiān)督。較小的財務(wù)部門的規(guī)模就導(dǎo)致內(nèi)部控制層級之間的相互制約難以實現(xiàn)，內(nèi)部控制的措施難以執(zhí)行。另一方面是因為財務(wù)部門人員并不會嚴格按照內(nèi)部控制的措施進行財務(wù)管理活動。許多物業(yè)管理公司由于規(guī)模較小，因此股東具有很大的發(fā)言權(quán)，公司的大股東向公司借去數(shù)額不菲的借款，同時從不償還等現(xiàn)象時有發(fā)生。或者大股東挪用公司的資金為自己或家人添置汽車等物件，導(dǎo)致公司資產(chǎn)的流失。這些都是財務(wù)管理的內(nèi)部控制未能有效執(zhí)行的表現(xiàn)。僅僅建立內(nèi)部控制的體系是遠遠不夠的，更為重要的是能夠有效的執(zhí)行內(nèi)部控制的措施，才能真正實現(xiàn)對公司財務(wù)的管理與保護。

　　二、物業(yè)管理公司財務(wù)管理的內(nèi)部控制完善建議

　　(一)提高財務(wù)人員的內(nèi)部控制意識

　　財務(wù)人員的內(nèi)部控制意識是企業(yè)內(nèi)部控制能夠有效執(zhí)行的重要因素。提高內(nèi)部控制意識，物業(yè)管理公司主要有兩方面需要加強。一是物業(yè)管理公司在招聘財務(wù)人員時，將其內(nèi)部控制意識作為考察的一個重要方面，提高財務(wù)人員的工作要求。企業(yè)不能因為自身的業(yè)務(wù)較為簡單或者其他原因就降低招聘財務(wù)人員的要求，而應(yīng)對財務(wù)人員的整體素質(zhì)進行審核。招聘具有較高專業(yè)素養(yǎng)的財務(wù)人員，這樣從一開始就能夠?qū)⒄麄�財務(wù)部門的內(nèi)部控制系數(shù)保持在較高水平。二是不具備較高專業(yè)素養(yǎng)財務(wù)人員的物業(yè)管理公司，在日常的工作中不斷的貫徹內(nèi)部控制的思想，將內(nèi)部控制的思想貫徹到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的各個方面。同時企業(yè)還應(yīng)經(jīng)常召開公司內(nèi)部的內(nèi)部控制學(xué)習(xí)交流會，讓整個企業(yè)的各個部門都參與到內(nèi)部控制的活動中來，在全公司養(yǎng)成內(nèi)部控制的風(fēng)氣，在提高整個內(nèi)部控制水平的同時，一并提高財務(wù)部門的內(nèi)部控制水平。只有將財務(wù)人員的內(nèi)部控制意識常抓不懈，企業(yè)才能真正的將內(nèi)部控制一直貫徹下去。

　　(二)建立健全內(nèi)部控制體系

　　內(nèi)部控制系統(tǒng)的完善是實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部控制現(xiàn)代化的重要基石。企業(yè)內(nèi)部控制體系的建立對于內(nèi)部控制的有效性的作用不言而喻。對于企業(yè)的內(nèi)部控制體系的建立，尤其是財務(wù)部門的內(nèi)部控制，國家已經(jīng)出臺了許多的指導(dǎo)文件對我國企業(yè)的內(nèi)部控制給予指導(dǎo)。物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)根據(jù)國家已經(jīng)出臺的文件，結(jié)合本企業(yè)經(jīng)營活動的實際和特點，針對本企業(yè)的真實情況與存在的問題，制定適合本企業(yè)財務(wù)部門的內(nèi)部控制措施，并且在日常的經(jīng)營實踐中不斷的加以完善。同時，物業(yè)管理企業(yè)還應(yīng)借鑒其他內(nèi)部控制體系制作較為完善，貫徹較為徹底類似企業(yè)的內(nèi)部控制的措施，并且加以學(xué)習(xí)利用，能夠?qū)⑵湎�化吸收，為己所用。此外，物業(yè)管理公司在制定內(nèi)部控制體系時，應(yīng)當(dāng)將財務(wù)部門的內(nèi)部控制與本公司其他部門實現(xiàn)聯(lián)動，通過加強企業(yè)內(nèi)部的內(nèi)部控制的綜合應(yīng)用，在企業(yè)內(nèi)部各部門之間形成一個較為完整的內(nèi)部控制體系，加強各個部門之間的相互監(jiān)督力度，推動企業(yè)財務(wù)部門的內(nèi)部控制邁向一個更高的臺階。

　　(三)加大內(nèi)部控制的執(zhí)行力度

　　具備了完善的內(nèi)部控制體系，同時財務(wù)部門擁有較高專業(yè)素養(yǎng)的財務(wù)人員，更為重要的是內(nèi)部控制的貫徹實施，這樣企業(yè)的內(nèi)部控制才能真正的發(fā)揮作用。年度預(yù)算是企業(yè)進行財務(wù)管理的內(nèi)部控制的一個重要方面。首先，物業(yè)管理公司在年末制定了下一年度企業(yè)的預(yù)算，并且確保預(yù)算的合理性，符合本企業(yè)經(jīng)營活動?xùn)|的實際。其次，在新的一年中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)以此年度預(yù)算為藍本，嚴格執(zhí)行企業(yè)的年度預(yù)算。最后，企業(yè)在預(yù)算的執(zhí)行過程中，應(yīng)當(dāng)及時發(fā)現(xiàn)問題，并且對預(yù)算適時做出調(diào)整，以便于以后年度預(yù)算制定的更為合理。除了對于預(yù)算的執(zhí)行中加強內(nèi)部控制的執(zhí)行力度，還應(yīng)當(dāng)在財務(wù)工作的各個方面對企業(yè)的內(nèi)部控制進行貫徹。

　　三、結(jié)語

　　財務(wù)管理的內(nèi)部控制是公司實現(xiàn)經(jīng)營活動現(xiàn)代化的重要保障。物業(yè)管理公司也應(yīng)順應(yīng)時代發(fā)展的需要與國家政策的要求，制定出適合本企業(yè)的財務(wù)管理內(nèi)部控制體系，同時將內(nèi)部控制能夠有效的實現(xiàn)。

　　參考文獻：

　　[1]翁建.試論物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)內(nèi)部控制[J].企業(yè)導(dǎo)報，20xx(01).

　　[2]向茂琳.淺探物業(yè)管理公司的財務(wù)內(nèi)部控制[J].新經(jīng)濟,20xx(05).

　　[3]王國麗.物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)內(nèi)部控制探討[J].長江大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版)，20xx(11).

物業(yè)管理論文13

　　1合理確定物業(yè)管理的定位

　　在物業(yè)管理中，工作人員的工資并不高，這主要是因為物業(yè)管理的人工成本比較低，而且物業(yè)管理并不是暴利行業(yè)，而且物業(yè)管理的技術(shù)含量比較低，所以，工作人員的薪酬并不高。如果物業(yè)管理單位收取過多的物業(yè)費，則會使小區(qū)的業(yè)主承受過重的經(jīng)濟負擔(dān)，所以，物業(yè)管理并定位為非暴利行業(yè)，這也是物業(yè)管理的基本定位。物業(yè)公司與業(yè)主屬于雇傭的關(guān)系，業(yè)主只需要一次性交清物業(yè)費，而無需繳納額外費用，所以，物業(yè)公司的利潤比較低。另外，合理收取物業(yè)管理費對社會發(fā)展有著重要意義，物業(yè)管理單位的成立，可以緩解我國就業(yè)難的形式，而且還能提高小區(qū)的品質(zhì)，有利于美化居民的生活環(huán)境。所以，對物業(yè)管理的定位，應(yīng)該是非暴利行業(yè)以及吸納低廉勞動力的行業(yè)。

　　2物業(yè)管理的行為規(guī)范

　　物業(yè)管理是一項綜合性較強的工作，其包括多項工作內(nèi)容，對物業(yè)管理行為的規(guī)范，可以有效改善物業(yè)管理混亂的現(xiàn)象，也可以緩解業(yè)主與物業(yè)公司的矛盾與糾紛，使社會的氛圍以及環(huán)境更加和諧。物業(yè)管理的亂象存在多年了，從其種種亂象中，人們已不難看出，物業(yè)服務(wù)水平高低并不是最重要的，最重要的是物業(yè)公司必須講誠信，只有物業(yè)公司講誠信，才能讓每個業(yè)主心無怨言地交納物業(yè)費。對此，社區(qū)專家舒可心認為，讓物業(yè)公司公開賬目不是目標(biāo)，讓物業(yè)公司誠信起來才是終極目標(biāo)，要讓物業(yè)公司拿到物業(yè)費后誠信地為業(yè)主們提供服務(wù)。對此，也可以這樣表述，業(yè)主們交給物業(yè)公司的是物業(yè)管理服務(wù)費，而不是房租。從本質(zhì)上說，物業(yè)管理是一種信托行為，其實際上是業(yè)主信任物業(yè)管理公司，一起出錢讓物業(yè)管理公司管理小區(qū)的共同事務(wù)。在這種信托關(guān)系中，業(yè)主天然擁有要求物業(yè)管理公司公開賬目的權(quán)利。但是，由于絕大多數(shù)小區(qū)沒有業(yè)委會導(dǎo)致的業(yè)主力量的薄弱，物業(yè)管理公司歷來均以強勢應(yīng)對零星業(yè)主對這一問題的要求。此次政府頒布的《撰寫規(guī)范》和《示范文本》，對物業(yè)費收支賬目公開的程序、時間、地點給出了一個標(biāo)準的固定模板。盡管《撰寫規(guī)范》和《示范文本》仍有缺陷與不足，但仍可將其視為規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)行為進程中具有里程碑式意義的.事件。因為，把物業(yè)管理公司收取物業(yè)費的行為監(jiān)管好了，物業(yè)管理的亂象就會逐步好轉(zhuǎn)起來，物業(yè)管理就會走上正軌。

　　3政府強力介入物業(yè)管理

　　在經(jīng)濟體制變革及社會轉(zhuǎn)型時期，社會中的利益關(guān)系和利益格局均處在劇烈調(diào)整中，且社會中的利益主體也越來越多元化。在這種情況下，利益的矛盾、沖突與博弈，成為一種普遍的社會現(xiàn)象。在這個過程中，地方政府的職能逐漸紊亂，開始積極地充當(dāng)市場利益的主體，開始兼具“政府人”和“經(jīng)濟人”的雙重屬性。政府兼具的這個雙重屬性，導(dǎo)致了許多的市場失靈、物業(yè)管理市場的失靈，就是這許多的市場失靈中的一種。目前，我國的大部分物業(yè)管理企業(yè)與房地產(chǎn)開發(fā)商一樣，有著深厚的政府背景。我國目前的物業(yè)管理企業(yè)來源有三類:第一類是房地產(chǎn)開發(fā)商的下屬企業(yè)，與房地產(chǎn)開發(fā)商是“父子關(guān)系”;第二類是由政府房管部門轉(zhuǎn)制而來;第三類是完全市場化和專業(yè)化的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。在這三類物業(yè)管理企業(yè)中，前兩類占居了大多數(shù)，第三類所占市場份額還極其微小。土地財政使城市政府既解決了財力不足和經(jīng)濟發(fā)展的問題，房地產(chǎn)開發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)高額的利潤回報，因此，政府有與房地產(chǎn)開發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)站在一邊的天然傾向。

　　4結(jié)論

　　長久以來，我國物業(yè)管理市場都呈現(xiàn)著比較混亂的局面，這不利于和諧社會的構(gòu)建，也不利于提高住宅小區(qū)的品質(zhì)。物業(yè)管理單位屬于我國重要的服務(wù)行業(yè)，其通過多項維護措施，可以保證小區(qū)設(shè)施的正常使用，還可以通過綠化措施，美化小區(qū)的環(huán)境。物業(yè)管理人工成本比較低廉，而且不允許成為暴利行業(yè)，其收取的物業(yè)費具有公開性以及透明性，而且不能增加小區(qū)業(yè)主的經(jīng)濟負擔(dān)。物業(yè)管理行業(yè)的成立，可以緩解我國就業(yè)難的趨勢，其吸納了大量低廉的勞動力�？傊�，對物業(yè)管理的正確定位，對物業(yè)管理行為的規(guī)范以及政府的強力介入，是提升我國物業(yè)管理的有效手段。

物業(yè)管理論文14

　　一、解決國有企業(yè)物業(yè)管理問題的思路

　　1.轉(zhuǎn)變觀念，提升管理水平

　　國有企業(yè)物業(yè)管理要不斷的進行創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變思想觀念，要深刻的認識到服務(wù)才是物業(yè)的根本，要增強職工的緊迫感和危機感，堅持創(chuàng)新，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平。要在做好服務(wù)的過程中，增加多種經(jīng)營方式來提高其經(jīng)濟效益，不斷的實現(xiàn)物業(yè)管理的資源優(yōu)化配置，提高其市場競爭力。要走市場化的管理模式，實現(xiàn)企業(yè)化經(jīng)營、專業(yè)化管理和社會化服務(wù)。

　　2.完善用人機制，提升職工素質(zhì)

　　要想使物業(yè)管理走向社會化，適應(yīng)市場經(jīng)濟，就必須不斷的對相關(guān)人員進行培訓(xùn)，同時還需要不斷的吸收和引進專業(yè)人才，不斷的提高職工的綜合素質(zhì)。同時，還要不斷制定完善的用人機制，完善獎懲機制，通過多種方式和渠道來培養(yǎng)和挽留人才，不斷的增強其競爭能力，只有這樣才能夠更有效的組織和協(xié)調(diào)物業(yè)管理的規(guī)范化。

　　3.建立物業(yè)智能化管理

　　隨著物業(yè)管理公司的規(guī)模不斷擴大，傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式已經(jīng)無法滿足當(dāng)前的需要，迫切需要建立以科學(xué)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)，實現(xiàn)物業(yè)管理的智能化。通過建立相應(yīng)的信息系統(tǒng)，能夠在設(shè)備控制和收費等方面運用計算機技術(shù)實現(xiàn)，能夠節(jié)省大量的人力資源，同時還能夠?qū)崿F(xiàn)物業(yè)信息的動態(tài)管理和遠程控制，不斷的提高運行效率。通過智能化管理，實現(xiàn)高效、規(guī)范和有序的效果，不斷提高客戶對于物業(yè)管理公司的認可和理解，提高客戶滿意度。

　　4.建立完善的法規(guī)制度

　　我國的物業(yè)管理在法律和法規(guī)方面都不夠健全，同時還缺少相應(yīng)的系統(tǒng)性，這種情況嚴重的阻礙了物業(yè)管理行業(yè)的健康快速發(fā)展。因此，要建立完善的物業(yè)法規(guī)，規(guī)范物業(yè)管理方面的行為，同時還應(yīng)該建立相應(yīng)的市場經(jīng)濟競爭機制。要加強對物業(yè)管理公司的等級評定和資質(zhì)審查，完善招標(biāo)行為，不斷的提高企業(yè)的'素質(zhì)和核心競爭力。同時還要不斷的加強對物業(yè)管理方面知識的宣傳，要提高業(yè)主主動參與的力度，通過廣大業(yè)主的共同監(jiān)督，促使物業(yè)管理依據(jù)法規(guī)、法律和規(guī)范等進行管理，不斷提高自己的管理水平。

　　二、結(jié)束語

　　總之，管理是國有企業(yè)中不可或缺的主題。只有在市場競爭經(jīng)濟條件下，才能夠不斷的促使物業(yè)管理改變思想觀念，不斷的創(chuàng)新，推動物業(yè)的管理向著更高層次發(fā)展。在當(dāng)前的經(jīng)濟環(huán)境下，物業(yè)管理企業(yè)只有不斷的開拓進取、打破常規(guī)、提高其核心競爭力，緊跟時代潮流和發(fā)展，才能夠適應(yīng)競爭激烈的社會，促進物業(yè)管理走可持續(xù)發(fā)展的道路。

物業(yè)管理論文15

　　摘要：近年來，隨著我國房地產(chǎn)業(yè)的日漸成熟，以從事房地產(chǎn)業(yè)管理為基礎(chǔ)的物業(yè)管理，蓬勃發(fā)展起來，并逐步成為我國市場中最具競爭活力、最有投資潛力的行業(yè)。分析我國目前的物業(yè)管理的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢，對于完善我國的物業(yè)管理以及提升物業(yè)管理水平均具有現(xiàn)實意義。

　　關(guān)鍵詞：物業(yè)管理;現(xiàn)狀;對策;發(fā)展趨勢。

　　隨著我國經(jīng)濟建設(shè)蓬勃發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，近年來在我國的一些大、中、小城市相繼開發(fā)建設(shè)了大量的生活小區(qū)、寫字樓等。為適應(yīng)市場經(jīng)濟的需要，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)運而生，并逐步發(fā)展成為一個新興的行業(yè)。物業(yè)管理作為現(xiàn)代房屋管理的一種管理模式，是隨著房地產(chǎn)經(jīng)濟市場化和住房商品化的發(fā)展而產(chǎn)生的，它是房地產(chǎn)生產(chǎn)、流通、消費領(lǐng)域的延續(xù)，也是房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的一個重要分支。

　　物業(yè)管理實行的是企業(yè)化經(jīng)營、專業(yè)化管理、社會化服務(wù)和市場化運作的運行機制，適應(yīng)了社會主義市場經(jīng)濟體制的需要。物業(yè)管理是新生事物，受地域經(jīng)濟發(fā)展水平、政策規(guī)范、城市規(guī)劃、設(shè)計環(huán)境和建筑質(zhì)量等諸多因素的制約和影響，其規(guī)范化、規(guī)�；�發(fā)展仍需一個艱難的探索過程。本文試就目前物業(yè)管理的現(xiàn)狀及應(yīng)采取的對策進行分析。

　　一、我國物業(yè)管理的現(xiàn)狀及存在的問題。

　　物業(yè)管理是一個充滿生機和活力的現(xiàn)代的住房管理模式，我國從1981年3月起在深圳試點開始到現(xiàn)在已經(jīng)有20多年的歷史。在這20多年的時間里，物業(yè)管理這個行業(yè)一直奏響發(fā)展的主旋律，在發(fā)展的道路上不斷前行，行業(yè)自身不斷發(fā)展壯大，日益受到社會的認同和業(yè)主的接受與歡迎。

　　目前我國物業(yè)管理行業(yè)無論是企業(yè)數(shù)量、從業(yè)人數(shù)、人員素質(zhì)、覆蓋范圍，還是經(jīng)營能力、服務(wù)水平、服務(wù)內(nèi)涵都在不斷提高和增強，中國物業(yè)管理行業(yè)積極探索和創(chuàng)建既符合國際慣例，又適合中國國情和社會特點的物業(yè)管理模式，同時我國物業(yè)管理仍存在許多問題。

　　(一)物業(yè)管理立法滯后，理論體系不夠健全。

　　物業(yè)管理是一個新興的行業(yè)，我國相關(guān)的法規(guī)建設(shè)十分滯后，這種法律上的缺位容易引發(fā)各種利益沖突，也不利于社會的安寧和穩(wěn)定。隨著住房制度改革的深化，住房自有化和住區(qū)社會化已成為不可抗拒的歷史潮流。在物業(yè)由開發(fā)商移交給物業(yè)管理公司的過程中，開發(fā)商、施工單位、物業(yè)公司、業(yè)主四方是一種什么樣的關(guān)系，他們各自對物業(yè)的質(zhì)量、養(yǎng)護、使用負有什么樣的責(zé)任，這些都需要在法律上予以界定。

　　并且，規(guī)范和約束業(yè)主與業(yè)主之間，管理公司與業(yè)主之間的關(guān)系僅靠公約也是遠遠不夠的，必須要有一個具有強制性、權(quán)威性更強的物業(yè)管理的法規(guī)體系，通過法律的形式將各自的責(zé)、權(quán)、利明確下來，確保物業(yè)內(nèi)的公共利益不受侵害。因此，盡快建立符合我國國情的物業(yè)管理法律法規(guī)體系，已成為物業(yè)管理發(fā)展的一個很重要問題。

　　(二)物業(yè)管理市場競爭機制尚未形成。

　　物業(yè)管理招投標(biāo)管理不規(guī)范，基本是誰開發(fā)誰管理，未形成市場競爭機制，主要表現(xiàn)在：小區(qū)竣工交房階段業(yè)主入住較少，基本是開發(fā)商自行選聘物業(yè)，在業(yè)主入住達到一定規(guī)模后，小區(qū)成立業(yè)主委員會難度較大，業(yè)主很難選聘自己滿意的物業(yè)公司。

　　(三)物業(yè)管理收費難且不規(guī)范。

　　物業(yè)管理直接涉及到業(yè)主、使用者和物業(yè)公司的切身利益。目前，物業(yè)管理表現(xiàn)比較突出的兩個問題是：―是收費難度大。少數(shù)業(yè)主和使用者不愿交管理費。還有一些業(yè)主經(jīng)常外出或由于購房僅僅為了增值而長期閑置，也造成收費困難。二是收費行為不規(guī)范。國家計委、建設(shè)部早于1996年2月就頒發(fā)了《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費暫行辦法》將物業(yè)管理服務(wù)收費作了明確規(guī)定。但是各地物價主管部門沒有嚴格實施，有些物業(yè)管理企業(yè)忽視業(yè)主的合法權(quán)益，多收費，亂收費。

　　(四)物業(yè)管理發(fā)展的區(qū)域性不平衡。

　　我國沿海地區(qū)、發(fā)達地區(qū)物業(yè)管理服務(wù)發(fā)展較快，運作也比較正常;而在邊遠落后地區(qū)，物業(yè)管理服務(wù)的體系還沒有建立，有的地方甚至還沒有實行物業(yè)管理服務(wù)。這就造成了我國物業(yè)管理發(fā)展的嚴重不平衡，不利于我國物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展。

　　(五)物業(yè)管理人員素質(zhì)不高，并缺乏專業(yè)人才。

　　目前，我國物業(yè)管理從業(yè)人員的知識結(jié)構(gòu)層次不高，物業(yè)管理人員的業(yè)務(wù)水平有限，物業(yè)管理人員的綜合素質(zhì)偏低。物業(yè)管理人才對物管企業(yè)來說至關(guān)重要，管理人員素質(zhì)的高低，不僅影響到物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量水平，而且關(guān)系到企業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展。

　　二、我國物業(yè)管理發(fā)展的若干對策。

　　1、要求政府部門盡快建立統(tǒng)一的物業(yè)管理法規(guī)，完善物業(yè)管理的法律體系，使物業(yè)管理做到有法可依，有章可循，能夠依法運行。明確區(qū)分開發(fā)商、業(yè)主、物業(yè)公司之間的責(zé)、權(quán)，以減少糾紛，更好地維護各方利益，從而促進物業(yè)管理企業(yè)的不斷發(fā)展壯大。

　　2、政府加大監(jiān)管力度，推行物業(yè)管理的市場化進度，嚴格實施招投標(biāo)制度，由業(yè)主來選擇信得過、能夠提供質(zhì)價相符服務(wù)的物業(yè)管理企業(yè)，通過各物業(yè)公司之間的良性竟?fàn)巵硖岣咝袠I(yè)的整體水平。

　　3、著重加強邊遠落后地區(qū)的物業(yè)管理建設(shè)，廣泛宣傳物業(yè)管理的相關(guān)知識，提高社會各界對物業(yè)管理的認識。運用廣播、電視、報紙等傳媒，通過多種形式，大力宣傳物業(yè)管理的作用和意義。只有提高了人們對物業(yè)管理的認識，才能更好地促進物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展。

　　4、提升人員素質(zhì)，做好人才儲備。物業(yè)管理不僅涉及面廣，而且專業(yè)性強，需要多方面的專業(yè)人才，并具備相應(yīng)的專業(yè)知識、專業(yè)技能和現(xiàn)代化管理手段。人才是企業(yè)發(fā)展的動脈血，要適應(yīng)市場的需要，就必須在人員培訓(xùn)上下功夫，制訂切實可行的培訓(xùn)計劃，堅持理論和實踐相結(jié)合的原則，進行定向培訓(xùn)、專業(yè)培養(yǎng)，提升隊伍素質(zhì)，以適應(yīng)物業(yè)管理市場的需求。

　　三、我國物業(yè)管理的發(fā)展趨勢。

　　針對目前我國物業(yè)管理的現(xiàn)狀，隨著我國經(jīng)濟的高速發(fā)展，未來的物業(yè)管理企業(yè)必將向著社會化、專業(yè)化以及智能化和信息化的方向發(fā)展。

　　(一)物業(yè)管理的社會化。

　　物業(yè)管理涉及面比較廣，業(yè)務(wù)也比較繁雜，物業(yè)服務(wù)公司既可以承擔(dān)全部業(yè)務(wù)，也可以把專業(yè)性比較強的'部分服務(wù)項目分離出去，委托專業(yè)公司來完成。物業(yè)服務(wù)公司主要進行組織、協(xié)調(diào)和管理，物業(yè)管理社會化是以物業(yè)的所有權(quán)和管理權(quán)相分離以及社會分工發(fā)達為前提的。物業(yè)管理職能的社會化大大方便了業(yè)主和使用人，使廣大業(yè)主和使用人能集中精力投入到他們自己的工作中去，從而為社會創(chuàng)造更多的財富。

　　(二)物業(yè)管理的專業(yè)化。

　　物業(yè)管理是由專業(yè)的管理企業(yè)——物業(yè)管理公司實施對物業(yè)的統(tǒng)一管理，除了物業(yè)管理公司從事專業(yè)服務(wù)外，綠化公司、保安公司、清潔公司、清潔公司等專業(yè)化公司提供專業(yè)服務(wù)已逐步成為一種趨勢。物業(yè)管理公司僅僅是一個管理機構(gòu)，而將一些專業(yè)管理以經(jīng)濟合同的方式交予相應(yīng)的專業(yè)經(jīng)營服務(wù)公司，這有利于提高城市管理的專業(yè)化和社會化程序，并能進一步推進城市管理向現(xiàn)代化管理方式轉(zhuǎn)換。

　　(三)物業(yè)管理的智能化與信息化。

　　物業(yè)管理的智能化與信息化是物業(yè)管理的必然趨勢。在沿海城市、大城市的一些物業(yè)公司在物業(yè)管理中，運用現(xiàn)代控制技術(shù)、自動控制技術(shù)、通信技術(shù)等高新技術(shù)和相關(guān)的設(shè)備系統(tǒng)實現(xiàn)對物業(yè)及物業(yè)設(shè)施設(shè)備、物業(yè)環(huán)境、物業(yè)消防、安保等的自動控制和集中管理，全面提升企業(yè)水平，打造了自己的服務(wù)品牌，實現(xiàn)了規(guī)�；�、節(jié)約化經(jīng)營模式，把競爭對手遠遠拋到后面，搶占了市場先機。因此其已成為當(dāng)前物業(yè)管理企業(yè)競爭制勝的關(guān)鍵籌碼。

　　總之，隨著我國房地產(chǎn)和物業(yè)管理行業(yè)的迅速發(fā)展，物業(yè)管理在我們的生活中扮演著越來越重要的角色，物業(yè)管理行業(yè)有巨大的發(fā)展空間，但也存在諸多問題急待解決，服務(wù)質(zhì)量急需提升，否則難以適應(yīng)社會對物業(yè)管理專業(yè)化、綜合化的要求。

【物業(yè)管理論文】相關(guān)文章：

物業(yè)管理論文12-12

物業(yè)管理論文05-17

物業(yè)管理論文15篇02-01

物業(yè)管理專業(yè)論文參考文獻11-16

物業(yè)管理心得08-31

物業(yè)管理報告01-14

物業(yè)管理培訓(xùn)心得03-14

物業(yè)管理求職簡歷12-15

公司物業(yè)管理報告01-31